1. 关于市场营销的几个问题
下面那个推荐答案真心扯淡~
我来回答你吧亲~
1.市场存在的基本条件即我们所说专的市场三要素！人口，购属买力，购买欲望。
给你解释一下就是说要有人存在，也就是买方卖方；其次是有人要有这个欲望或需求想要什么；最后就是要有支付获得这个东西相应代价的支付能力，一般我们指货币！
2.至于环境分析，那有很多种环境了，你所指的是组织环境？行业环境？市场环境？还是企业环境或管理环境？我暂且当你说的是市场环境吧。市场环境分析我们通常考虑4各方面的分析，政治背景（political），经济因素(Economic)，社会因素(Social)，技术因素(Technological)。这四个因素合起来分析的方法，我们也称为PEST分析法！是不是发现其实你学过了只不过你懒得想呢？
一个字一个字拿手机打的，真心不容易，你要是还有点人性就采纳了吧！
2. 关于市场营销的问题
小区便利店的商业模式是以小区为区域市场，以便利性为基本的用户决策取向。同时用户群体固定、集中，且一般就近，购买频率高等特点。
从某种程度上来说，小区便利店的所有经营行为都需要考虑提升用户的忠诚度，或者说无意识中都在为提升用户忠诚度和用户粘性而服务。针对楼主的问题，随机提出些建议：
1、合理配置店内商品资源：根据所在小区的特点和用户特征，结合便利店本身的特征来针对性合理的选择商品的采购种类与数量，同时需考虑附近大型超市离所在小区的距离与方便程度，来优化商品的采购品类。消费者去大型超市集中购物除了采购的集中性带来的购物效率，同时更多人享受大型超市的购物体验，所以，在商品的合理采购与配置工作中，此类用户行为需要重点考虑。
2、完善用户体验，提升用户口碑：如保证商品的正品与安全性，建立商品进销存数据，定期整理商品，保证商品均在保质期内销售。做好用户购买安全保证，满足基本的用户体验。
同时根据实际情况制定其他的增值服务，如：送货上门服务（运营成本和用户体验需要同时考虑），如较重的物品可提供上门配送服务。
3、合理配置资源，降低成本：
选择优质的供应商渠道，不断降低商品进货成本。保证低成本的低价销售优势，让利与用户。
合理优化员工数量等运营和管理成本，完善店内的销售数据分析，根据店内面积条件和库存条件，合理安排商品进货的种类和数量，提升门店空间的使用效率。不断优化库存的管理，降低浪费，也是提升资金流的合理利用。
4、提升用户粘性：如果小区内用户基数大，且相对比较集中，可考虑实现简单的会员积分制，但一定要做好积分的奖励与消化政策，同时保证政策的常规化执行，从而保证积分的意义和用户参与的积极性。如：积分除了常规的购物抵现制、折扣制，也可考虑，对于特价优惠商品只允许用积分购买。
5、做好个人品牌经营，加强感情维系，做好小微公关：便利店的BOSS或营业员往往是因为人员少而且人员固定，所以具备小区业主的属性，所以保证常规的细心体贴的服务和热情，加强与用户的沟通联系，此点是对于便利店经营用户忠诚度最简单，最基本，也是最重要的条件。
同时，在此基础上，尽可能多参与小区的集体活动，甚至可以发起小区的活动（非商业目的），提升个人品牌和门店品牌，进一步促进感情的维系。
参加或发起活动，对活动的规模要求不大，但需要务实，而且不能作为运动式，保持一定的参与或发起频率。
6、做好单店促销活动：可考虑定期推出特价商品，吸引用户保持常规的关注，提升用户的关注价值和进店率。
7、加强其他商家联动促销：如与其他互补型商家制定联合促销行为。如一家小区的药店有制定在本店内消费金额满一定金额即赠送一定面额的指定商家的购物券一张，可在规定时间内在指定的商店用于消费抵现，此类行为一般适用于：对于需要处理的商品进行快速处理或打击同行竞争开发新用户等目的。但要求此类活动对用户的参与方式和优惠的实现方式尽可能的简单、直观，不能有过多的条件限制，否则，用户感觉麻烦，这就违背了便利店的便利性特点。导致用户对此类促销活动不敏感，甚至反感。
8、做好商品陈列：按照用户经常购买的商品和季节性商品货促销性商品等，尽可能靠近入口或显眼处陈列，同时同类商品集中陈列、小孩的商品尽可能放于货架中底部位置，保证陈列的美观与结构的清晰化，符合用户行为习惯，也是一种用户体验提升的细节。同时定期清理货架，打扫卫生，保证商品外包装的干净卫生感，尽可能保证过道的宽敞等细节，优化用户购物体验。
9、适当做好品牌形象与口碑的维护与提升：比如定制印有LOGO的购物袋。事实上，单独定制购物袋，并不比在批发市场采购袋的成本高，但对于定制的数量有一定的要求，所以对于资金流和库存有一定影响，可视具体情况而定。
10、根据小区特有的属性提供增值服务：为小区用户提供个性的或者免费的增值服务，如，现在更多的药店都在为小区用户提供量血压、测体重，免费提供消暑凉茶等服务。
11、其他说明：小区便利店的经营行为中，往往个人的为人行为，相对而言尤其显得重要，同时对于执行一些促销活动或公关活动，需要务实，简单，就很容易被吸引，因为用户群体集中且就近，而且便利店执行促销与公关活动行为本身就是一种相对比较鲜见的行为。
希望对楼主有些作用吧。
这样可以么？
3. 有关市场营销的一些问题
1由于环境具有的差异性、动态性与相关性的特点，企业必须注重环境的研究，通过环境研究可以发现营销机会，避免环境的威胁。
发现营销机会，即企业能取得竞争优势
避免环境的威胁，对企业发展不利的因素
2.推销是一个手段，而营销是一个过程。推销是有什么就卖什么，有多少就卖多少。是一个手段注重推销策略技巧，注重短期利益。营销是一个过程一个完整循环的过程注重的是长期利益从市场需要出发，顾客需要什么就卖什么；需要多少就卖多少。在到产品研发·····最后才是推销。推销只是营销的一个环节。
3总之感觉营销是一门科学，他用科学的方法解决了市场中的问题，！反之就是经验主义。
希望有用
4. 关于市场营销的题目问题
小区便利店的商业模式是以小区为区域市场，以便利性为基本的用户决策取向。同时用户群体固定、集中，且一般就近，购买频率高等特点。 从某种程度上来说，小区便利店的所有经营行为都需要考虑提升用户的忠诚度，或者说无意识中都在为提升用户忠诚...
开发就要找技术，推广才是最主要的，每个新产品的想要推广出去都是难上加难的，可以考虑网络推广中的新闻推广。
不要欺骗你的面试主官。因为你一旦被录用的话，你的毕业证书上面的专业也会出卖你的。可能你要去应聘的文员所在部门是销售，或者是销售公司，所以希望有一定的了解。但是这些都不是主要的。如果你是做内勤的话，熟悉销售时一点，担不是最主要的...
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市场营销学：是一门研究经营方略和生财之道，研究如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展的学问，也是一门研究如何更好地满足消费者或观众的需要与欲望的学问。顾客价值：指顾客能够从所购商品或服务中获得的利益总和，包括商品价值、服务价值、...
一、春兰维系与经销商关系的做法其实是春兰对渠道的控制，而且这种控制是非常强势的。但是他们最后能够合作共赢，这中间最重要的就是利益的平衡。在整个的价值链中，春兰处于上游生产厂商的地位，而经销商处于中游中间商的地位。春兰并不因为自...
一、定价的步骤及新产品定价策略 （一）定价的步骤 成功的定价并不是一个最终结果，而是一个持续不断的过程。它应经历以下几个步骤： 1．数据收集 定价策略常常因为没有考虑到所有关键因素而失败。由于市场人员忽视成本，其定价决策仅仅是市场份...
证书名称：全国市场营销职业人员培训认证 推行部门：中国商业职业技能鉴定中心与中国商业技师会市场营销专业委员会 职业等级：营销员、高级营销员、市场营销经理 适合人群：有从事营销经验的企业中层管理人员都可。而市场营销经理主要针对企业高...
没有人回答,那我瞎说说,好不好? 1.AVON的销售方式是直销,这种方式的特点是使用者推广与销售. 2.至于影响因素,说说我认为关键的吧,是--企业(品牌)文化 为什么这么说呢? A.直销的最重要资源是人,将很多人聚合在一起,需要的不仅仅是报酬,还需要高度...
产品创新是功能强大先进的表现，要在公司产品引导中加以揭示。 销售渠道广泛，主要是接近消费者，便利消费者购买及就近提供售后服务 低成本与低价格主要是通过价格战略，让消费者明白同类产品同质量条件下，具有的价格优势 产品品种繁多就是产品...
5. 有关市场营销的问题
全国人口中，0-14岁的人口为26478万人，占总人口的20.27%；15-59岁的人口为89742万人，占总人口的68.70%；60岁及以上的人口为14408万人，占总人口的11.03%（其中，65岁及以上的人口为10045万人，占总人口的7.69%）。与第五次全国人口普查相比，0-14岁人口的比重下降了2.62个百分点，60岁及以上人口的比重上升了0.76个百分点（其中，65岁及以上人口比重上升了0.73个百分点）。所以目前还是青壮年占的比例高．但中国的老龄化趋势未来会趋向严重．
第一阶段，从2001年到2020年是快速老龄化阶段。这一阶段，中国将平均每年新增596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，到2020年，老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17.17%，其中，80岁及以上老年人口将达到3067万人，占老年人口的12.37%。
第二阶段，从2021年到2050年是加速老龄化阶段。伴随着20世纪60年代到70年代中期第二次生育高峰人群进入老年，中国老年人口数量开始加速增长，平均每年增加620万人。到2023年，老年人口数量将增加到2.7亿，与0-14岁少儿人口数量相等。到2050年，老年人口总量将超过4亿，老龄化水平推进到30%以上，其中，80岁及以上老年人口将达到9448万，占老年人口的21.78%。
第三阶段，从2051年到2100年是稳定的重度老龄化阶段。2051年，中国老年人口规模将达到峰值4.37亿，约为少儿人口数量的2倍。这一阶段，老年人口规模将稳定在3-4亿，老龄化水平基本稳定在31%左右，80岁及以上高龄老人占老年总人口的比重将保持在25-30%，进入一个高度老龄化的平台期。
评价：中国的老龄化现象是对做老龄保健品以及相关的产品的营销者是一个很好的机会，因为这意味着老年人的市场在逐渐扩大。而其对于出生率逐渐减少的情况，这将是对婴儿产品的营销者一个威胁。
根据最新的第六次全国人口普查主要数据显示：中国大陆人口是133972.49万人，其中：男性人口为68685.26万人，占51.27%；女性人口为65287.23万人，占48.73%。总人口性别比（以女性为100，男性对女性的比例）是105.20。相对于之前高达117的比例来说，中国人口男女比例的趋势将逐渐降低。
评价：男女比例的情况可以看出，女生的市场逐渐增多，这将会是做关于女生（女婴儿）产品的营销者是个很好的机会，而对于做男生（男婴儿）产品的营销者是个威胁。
二：
在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。
问题认知
消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。
例如，看到别人穿新潮服装，自己也想购买；或者是内外两方面因素共同作用的结果。因此，营销者应注意不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。
搜寻信息
信息来源主要有四个方面：
个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；
商业来源，如广告、推销员、分销商等；
公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；
经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。
评价备选方案
消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。
在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：1、产品性能是购买者所考虑的首要问题；2、不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；3、多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产品相比较。
购买决策
消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：
1， 他人的态度，反对态度愈强烈， 或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；
2， 意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变购买意图。
购后评价
包括：1，是购后的满意程度；2，购后的活动。
消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。
我最近购买的自行车购买决策中经历的过程：
问题认知
我看到身边的朋友都爱上踩自行车，而且觉得那是个有益身心的运动，所以我觉得我也要参与其中，所以我需要一辆自行车。
搜寻信息
我通过询问身边踩自行车的朋友的意见，了解车店的信息和车的不同性能等信息，以及其有没什么优惠活动和售后等等。
评价备选方案
从几个不同朋友中得到的信息进行比较，分析利弊后，我觉得车的性能是最重要的，所以我在选择的时候更注重性能的选择。
购买决策
我爸妈对于我这次的购买行动很支持，也给予我经济支持，而且在过程之中都没遇到什么突发事件，所以我就顺利买到了自行车，过程中没因素影响我的购买意图。
购后评价
在使用了一段时间后，我觉得这自行车的性能比我期望中的要好，我十分满意它的性能。而且对于卖车店的售后很满意。
6. 市场营销学问答题
1.消费者主要购买行为分为：（1）复杂的购买行为（2）减少失调感的购买行为。例子：内地毯、容房内装饰材料、服装、首饰、家具等（3）寻求多样化的购买行为。（4）习惯性购买行为。
2.特点：（1）购买者比较少（2）购买数量大（3）供需双方关系密切（4）购买者的地理位置相对集中（5）派生需求
3.特点：成熟期可分为三个时期：（1）成长成熟期：销售渠道基本呈饱和状态，增长率缓慢上升，还有少数后续者进入市场。（2）稳定成熟期：市场饱和，消费平稳，产品销售稳定。（3）衰退成熟期：消费水平显著下降，全行业产品出现过剩，竞争加剧。 营销策略：（1）市场改良策略（2）产品改良策略（3）营销组合改良。
4.（1）对制造商：替他们出售商品；提供有关货物的销售情况；反应消费者对货物的意见。（2）对消费者：为他们提供选择及所需的货品；在他们选择货品时，提供意见；为他们提供售后服务。 常见的零售商分为有店铺的零售商（独立商店、百货公司、连锁商店、特许商店、合作社、制造商销售店）和无店铺的零售店（自动售卖机、直销、网上商店、上门推销、流动小贩、市场摊位）。
希望对你有所帮助！
7. 市场营销面试中常见的问题 谢谢
市场营销是个人或集体通过创造、提供出售、并同别人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销包含三个基本的含义：① 市场营销是一个交换活动，交换作为一种活动，既具有社会性，也具有管理性；② 交换活动是以满足需求为核心的；③ 市场营销活动形式上是在出售产品，但是活动的真正目的是为满足需要进行的创造性活动。
在市场营销这一概念中，包含了需要、欲望和需求；产品、价值、成本和满足；交换、交易和关系；市场、营销和营销者这些基本概念。
市场营销观念的演变与发展，可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
（1）生产观念
生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代前。企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。其主要表现是“我生产什么，就卖什么” 。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。例如，美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念 指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。 美国汽车大王亨利•福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。”也是典型表现。显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。
生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。中国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，也不重视市场营销。
除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。例如，亨利•福特在本世纪初期曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，借以提高福特汽车的市场占有率。
（2）产品观念
它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。此时，企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。
例如，美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代，一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。1958年之前，公司销售额始终呈上升趋势。但此后其销售额和市场占有率开始下降。造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化：这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣，而趋于购买那些经济、方便牏新颖的手表；而且，许多制造商迎合消费者需要，已经开始生产低档产品，并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销，从而夺得了×××钟表公司的大部分市场份额。×××钟表公司竟没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统样式手表，仍旧借助传统渠道销售，认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门。结果，致使企业经营遭受重大挫折。
（3）推销观念
推销观念(或称销售观念) 产生于20世纪20年代末至50年代前，是为许多企业所采用的另一种观念，表现为“我卖什么，顾客就买什么”。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被 推销大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。
推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。在1920－1945年间，由于科学技术的进步，科学管理和大规模生产的推广，产品产量迅速增加，逐渐出现了市场产品供过于求，卖主之间竞争激烈的新形势。尤其在1929-1933年的特大经济危机期间，大量产品销售不出去，因而迫使企业重视采用广告术与推销术去推销产品。许多企业家感到：即使有物美价廉的产品，也未必能卖得出去；企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须重视推销。例如，美国皮尔斯堡面粉公司在此经营观念导向下，当时提出“本公司旨在推销面粉”。推销观念仍存在于当今的企业营销活动中，如对于顾客不愿购买的产品，往往采用强行的推销手段。
这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。
（4）市场营销观念
市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。
西奥多•莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要；市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。可见，市场营销观念的4个支柱是：市场中心 ，顾客导向，协调的市场营销和利润。推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。如日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了一条9英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。
再如美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。它使得每一位来自世界各地的儿童美梦得以实现，使各种肤色的成年人产生忘年之爱。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。人们来到这里是享受欢乐的。公园提供的全是欢乐。公司的每一个人都要成为欢乐的灵魂。游人无论向谁提出问题，谁都必须用“迪斯尼礼节”回答，决不能说“不知道”。因此游人们一次又一次地重返这里，享受欢乐，并愿付出代价。反观中国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目，毫无表情的解说，爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言？由此可见中国企业树立市场营销观念之迫切性。
（5）社会市场营销观念
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
上述五种企业经营观，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联系、相适应的。当前，外国企业正在从生产型向经营型或经营服务型转变，企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代意识的市场营销观念、社会市场营销观念。但是，必须指出的是，由于诸多因素的制约，当今美国企业不是都树立了市场营销观念和社会市场营销观念。事实上，还有许多企业仍然以产品观念及推销观念为导向。
目前中国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的状况及广大居民收入状况等因素的制约，中国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段体验营销
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
(一)体验营销的体验形式
由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：
1.知觉体验
知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。
2．思维体验
思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。
3．行为体验
行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
4．情感体验
情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感
受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。
5．相关体验
相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
(二)体验营销的操作步骤
1. 识别目标客户
识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。
2．认识目标顾客
认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。
3．从目标顾客的角度出发，为其提供体验
要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。
4．确定体验的具体参数
要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如理发，可以把后面的头发修得是否整齐，发型与脸型是否相符等作为体验的参数，这样在顾客体验后，就容易从这几个方面对产品(或服务)的好坏形成一个判断。
5．让目标对象进行体验
在这个阶段，企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。
6．进行评价与控制
企业在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少；企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执
行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。
(三)体验营销的主要实施模式
体验营销的目的在于促进产品销售，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品的体验内涵，在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。
体验营销主要有以下八种实施模式：
l. 节日模式
每个民族都有自己的传统节日，传统的节日观念对人们的消费行为起着无形的影响。这些节日在丰富人们精神生活的同时，也深刻影响着消费行为的变化。随着我国的节假日不断增多，出现了新的消费现象——“假日消费”，企业如能把握好商机便可大大增加产品的销
售量。
2．感情模式
感情模式通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及有效的营销心理方法，以激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。
3．文化模式
利用一种传统文化或一种现代文化，使企业的商品及服务与消费者的消费心理形成一种社会文化气氛，从而有效地影响消费者的消费观念，进而促使消费者自觉地接近与文化相关的商品或服务，促进消费行为的发生，甚至形成一种消费习惯和传统。
4．美化模式
由于每个消费者的生活环境与背景不同，对于美的要求也不同，这种不同的要求也反映在消费行为中。
人们在消费行为中求美的动机主要有两种表现：一是商品能为消费者创造出美和美感；二是商品本身存在客观的美的价值。这类商品能给消费者带来美的享受和愉悦，使消费者体验到了美感，满足了对美的需要。
5．服务模式
对企业来说，优越的服务模式，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，同样也可以使产品的销售量大增。
6．环境模式
消费者在感觉良好的听、看、嗅过程中，容易产生喜欢的特殊感觉。因此，良好的购物环境，不但迎合了现代人文化消费的需求，也提高了商品与服务的外在质量和主观质量，还使商品与服务的形象更加完美。
7．个性模式
为了满足消费者个性化需求，企业开辟出一条富有创意的双向沟通的销售渠道。在掌握消费者忠诚度之余，满足了消费大众参与的成就感，同时也增进了产品的销售。
8．多元化经营模式
现代销售场所不仅装饰豪华，环境舒适典雅，设有现代化设备，而且集购物、娱乐、休闲为一体，使消费者在购物过程中也可娱乐休息。同时也使消费者自然而然地进行了心理调节，从而还能创造更多的销售机会。
(四)体验营销的注意事项
1. 设计好的体验
企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同。也就是说，体验必须具有稳定性和可预测性。此外，在设计顾客体验时，企业还须关注每个细节，尽量避免疏漏。
2．量身定制企业的产品和服务
当产品和服务被定制化以后，其价值就得到了提升，提供的产品与顾客的需求也最接近。大规模地定制可以将商品和服务模块化，从而更有效地满足顾客的特殊需求，为他们提供优质价廉、充满个性化的产品。此外电子邮件、网站、在线服务、电话、传真等通讯手段，使公司可以迅速地了解客户的需求和偏好，为定制化创造了条件。
3．在服务中融入更多的体验成分
科学技术的发展使得产品同质化越来越严重，而服务更容易模仿，所以在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。
4．突出以顾客为中心
以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后才考虑满足这种消费环境的产品和服务，这是一种全新的营销思路，充分体现了顾客至上的思想。
5．注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发
当人们的物质生活水平达到一定程度以后，其心理方面的需求就会成为其购买行为、消费行为的主要影响因素。因此企业营销就应该重视顾客心理需求的分析和研究，挖掘出有价值的营销机会。为此企业必须加强产品心理属性开发，重视产品的品位、形象、个性、感性
等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性。
6．构造基于体验的价值链
就是将产品的研发拓展到相关领域中去，形成完整的价值链。
(五) 总结
体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段,成为企业获得竞争优势的新武器。但体验式营销并不是适合于所有行业和所有产品，产品只有具备有不可察知性，其品质必须通过使用才能断定的特性，才可以运用这种方式。
体验营销(Experential Marketing)要求企业必须从消费者的感写(Sense) ，情感(Feel)、思考（Think）、行动(Act )，关联(Re-late)五个方面重新定义，设计营销策略此种思考方式突破了“理论性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。体验营销的运用和引入从某种程度上给我国ERP产业带来了“春天”。
在传统的ERP营销模式中，客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品。自己主动想了解的部分则很难获取。而与注重ERP产品特色、功效的传统营销相比，体验式ERP营销更注重用户的体验。这些体验产生于客户光前经历对其感觉、内心和思想的触动。并将企业品牌，客户联系起来。体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值最终也将取代产品的功能价值。此外，体验营销考虑到了用户的需求。
体验营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。在施密特博士（Bernd
H.Schmitt）所提出的理论中，营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。
8. 市场营销是解决什么问题的
市场营销主要是做什么的以下是市场营销的工作性质：一、研究、调查
1、销售市场，弄清楚销售目标的区域、特征、年龄组合、职业、文化背景、资金实力状况、偏好、购买选 择；如果是服务行业的策划，还需要了解销售目标的活动范围、经常能接触到的媒体等等。
2、产品市场，弄清楚竞争对手的优缺点、销售范围、针对的目标消费市场、推广渠道、推广费用等等。
二、指导、创新
1、向公司高层汇报市场情况，提出合理的生产、销售、推广、服务等建议。
2、收集售后信息，消费者对于价格、便利、服务等的信息回馈。
3、指导销售、服务等部门下一步工作的方向及重点解决问题。
4、向生产部门提出合理的改进意见，在一定程度上需要领先同类产品。
5、结合生产成本，对公司决策部门提出产品如何创新的建议及意见。
三、考察、借鉴
1、在国内或国外较先进地区进行阶段性考察，主要是吸收先进经验，主要考虑的是如何达到区域领先。
2、大量阅读行业相关资料，结合自身环境及自身产品特质，反复推敲及总结经验。现在，中国内地策划类别主要是房地产策划、广告策划、营销策划、企业策划等。
在行业细分中，其具体的工作内容略有不同，但以上所说的你能融会贯通，基本能应付策划工作初级或中级阶段的要求。以下是市场营销的工作内容：1、确定营销目标与目的
2、政策与宏观分析
3、市场（消费者）调查分析
4、竞争对手调查分析
5、制定营销政策与方针
6、销售政策与策略
7、产品定价
8、服务策略
9、广告策略
10、公关策略
11、媒体策略
12、成本预算
9. 一个关于市场营销的问题。
小区便利店的商业模式是以小区为区域市场，以便利性为基本的用户决策取向。同时用户群体固定、集中，且一般就近，购买频率高等特点。
从某种程度上来说，小区便利店的所有经营行为都需要考虑提升用户的忠诚度，或者说无意识中都在为提升用户忠诚度和用户粘性而服务。针对楼主的问题，随机提出些建议：
1、合理配置店内商品资源：根据所在小区的特点和用户特征，结合便利店本身的特征来针对性合理的选择商品的采购种类与数量，同时需考虑附近大型超市离所在小区的距离与方便程度，来优化商品的采购品类。消费者去大型超市集中购物除了采购的集中性带来的购物效率，同时更多人享受大型超市的购物体验，所以，在商品的合理采购与配置工作中，此类用户行为需要重点考虑。
2、完善用户体验，提升用户口碑：如保证商品的正品与安全性，建立商品进销存数据，定期整理商品，保证商品均在保质期内销售。做好用户购买安全保证，满足基本的用户体验。
同时根据实际情况制定其他的增值服务，如：送货上门服务（运营成本和用户体验需要同时考虑），如较重的物品可提供上门配送服务。
3、合理配置资源，降低成本：
选择优质的供应商渠道，不断降低商品进货成本。保证低成本的低价销售优势，让利与用户。
合理优化员工数量等运营和管理成本，完善店内的销售数据分析，根据店内面积条件和库存条件，合理安排商品进货的种类和数量，提升门店空间的使用效率。不断优化库存的管理，降低浪费，也是提升资金流的合理利用。
4、提升用户粘性：如果小区内用户基数大，且相对比较集中，可考虑实现简单的会员积分制，但一定要做好积分的奖励与消化政策，同时保证政策的常规化执行，从而保证积分的意义和用户参与的积极性。如：积分除了常规的购物抵现制、折扣制，也可考虑，对于特价优惠商品只允许用积分购买。
5、做好个人品牌经营，加强感情维系，做好小微公关：便利店的BOSS或营业员往往是因为人员少而且人员固定，所以具备小区业主的属性，所以保证常规的细心体贴的服务和热情，加强与用户的沟通联系，此点是对于便利店经营用户忠诚度最简单，最基本，也是最重要的条件。
同时，在此基础上，尽可能多参与小区的集体活动，甚至可以发起小区的活动（非商业目的），提升个人品牌和门店品牌，进一步促进感情的维系。
参加或发起活动，对活动的规模要求不大，但需要务实，而且不能作为运动式，保持一定的参与或发起频率。
6、做好单店促销活动：可考虑定期推出特价商品，吸引用户保持常规的关注，提升用户的关注价值和进店率。
7、加强其他商家联动促销：如与其他互补型商家制定联合促销行为。如一家小区的药店有制定在本店内消费金额满一定金额即赠送一定面额的指定商家的购物券一张，可在规定时间内在指定的商店用于消费抵现，此类行为一般适用于：对于需要处理的商品进行快速处理或打击同行竞争开发新用户等目的。但要求此类活动对用户的参与方式和优惠的实现方式尽可能的简单、直观，不能有过多的条件限制，否则，用户感觉麻烦，这就违背了便利店的便利性特点。导致用户对此类促销活动不敏感，甚至反感。
8、做好商品陈列：按照用户经常购买的商品和季节性商品货促销性商品等，尽可能靠近入口或显眼处陈列，同时同类商品集中陈列、小孩的商品尽可能放于货架中底部位置，保证陈列的美观与结构的清晰化，符合用户行为习惯，也是一种用户体验提升的细节。同时定期清理货架，打扫卫生，保证商品外包装的干净卫生感，尽可能保证过道的宽敞等细节，优化用户购物体验。
9、适当做好品牌形象与口碑的维护与提升：比如定制印有LOGO的购物袋。事实上，单独定制购物袋，并不比在批发市场采购袋的成本高，但对于定制的数量有一定的要求，所以对于资金流和库存有一定影响，可视具体情况而定。
10、根据小区特有的属性提供增值服务：为小区用户提供个性的或者免费的增值服务，如，现在更多的药店都在为小区用户提供量血压、测体重，免费提供消暑凉茶等服务。
11、其他说明：小区便利店的经营行为中，往往个人的为人行为，相对而言尤其显得重要，同时对于执行一些促销活动或公关活动，需要务实，简单，就很容易被吸引，因为用户群体集中且就近，而且便利店执行促销与公关活动行为本身就是一种相对比较鲜见的行为。
希望对楼主有些作用吧。
10. 市场营销学问题
影响产品销售的几个方面：
1.产品的设计、定位、价格、实用性。
2.销售的方法、力度、以及模式。
3.同类产品的竞争，可替代的程度，市场饱和情况。
4.营销人员的销售能力，软硬件不到位。
5.这个问题是在考你的4P，指代的是Proct（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）和Promotion（促销）
6.从 5 得角度说一下就可以给你分。