龙岩学院2008级市场营销2班

Ⅰ 老师你好，我报名市场营销专业但不知道报的哪个学校，怎么查啊

全国大学市场营销专业排名

A+等：1中国人民大学2东华大学3大连理工大学4中南财经政法大学5吉林大学6北京大学7武汉大学8南开大学9四川大学10上海财经大学11中山大学12深圳大学13辽宁大学14暨南大学15天津财经大16西南财经大学17东北财经大学18浙江大学19华侨大学

A等：中原工学院、华南理工大学、华中科技大学、厦门大学、北京邮电大学、山东大学、重庆大学、浙江工商大学、湖南大学、同济大学、复旦大学、哈尔滨工业大学、首都经济贸易大学、北京理工大学、四川师范大学、广东药学院、广东外语外贸大学、安徽财经大学、南京财经大学、中国矿业大学、成都理工大学、华南农业大学、南华大学、渭南师范学院、西北政法大学、北京工商大学、河北经贸大学、西南大学、云南财经大学、哈尔滨理工大学、河南财经学院、哈尔滨商业大学、广东工业大学、湖北工业大学、昆明理工大学、南京工业大学、山东经济学院、长安大学、贵州大学、浙江工业大学、湖南农业大学、武汉科技大学、武汉理工大学、中国农业大学、西华大学、上海对外贸易学院、郑州轻工业学院、兰州商学院、江西财经大学、北京物资学院、山西财经大学、新疆财经大学、西安邮电学院、安徽大学、河南大学、中国药科大学、河海大学（A等先后按排名，B+及B等不按排名先后)

B+等 (114个)：海南大学、沈阳理工大学、华中农业大学、东北大学、青岛大学、沈阳药科大学、大庆石油学院、河南师范大学、五邑大学、长江大学、湘潭大学、上海工程技术大学、天津商业大学、合肥工业大学、西安财经学院、中南大学、沈阳工业大学、广东商学院、大连交通大学、郑州大学、上海理工大学、河北科技师范学院、内蒙古工业大学、长春理工大学、中国石油大学、江苏大学、浙江万里学院、河南工业大学、华东交通大学、桂林工学院、南京农业大学、上海交通大学、河南科技大学、河南科技学院、中国地质大学、山西农业大学、华东理工大学、西安电子科技大学、青岛科技大学、陕西科技大学、太原理工大学、山东财政学院、内蒙古财经学院、安徽理工大学、辽宁工程技术大学、对外经济贸易大学、浙江海洋学院、中国海洋大学、长春税务学院、北京第二外国语学院、广西大学、长沙理工大学、华北电力大学、大连大学、云南大学、浙江财经学院、兰州理工大学、中南民族大学、武汉工程大学、新疆大学、河北工业大学、北京林业大学、浙江中医药大学、沈阳师范大学、北京工业大学、攀枝花学院、陕西师范大学、杭州电子科技大学、南京理工大学、通化师范学院、大连海事大学、辽宁工业大学、云南民族大学、桂林电子科技大学、南京大学、西安理工大学、北京化工大学、北京航空航天大学、贵州财经学院、南昌大学、江西师范大学、吉林工程技术师范学院、湖南工业大学、黑龙江八一农垦大学、中央财经大学、中央民族大学、兰州大学、北华大学、重庆工商大学、湖北师范学院、安庆师范学院、郑州航空工业管理学院、浙江师范大学、扬州大学、南京林业大学、南京邮电大学、广西财经学院、石家庄经济学院、电子科技大学、安徽工业大学、苏州大学、西安工程大学、东北林业大学、西南民族大学、中国传媒大学、延安大学、上海水产大学、西北工业大学、福州大学、西安石油大学、齐齐哈尔大学、重庆邮电大学、江苏工业学院、北京印刷学院

B等 (116个)：渤海大学、河南理工大学、南京航空航天大学、安徽工程科技学院、南京师范大学、仲恺农业技术学院、大连民族学院、山东理工大学、黑龙江大学、西华师范大学、青岛理工大学、辽宁石油化工大学、西南政法大学、佛山科学技术学院、重庆工学院、贵州民族学院、漳州师范学院、黄山学院、安徽科技学院、淮阴师范学院、淮南师范学院、淮北煤炭师范学院、盐城师范学院、泰山医学院、广西中医学院、泉州师范学院、皖西学院、茂名学院、吉林农业大学、长春工程学院、华南热带农业大学、三明学院、广东金融学院、惠州学院、嘉兴学院、北京石油化工学院、贵州师范大学、重庆师范大学、吉林化工学院、中南林业科技大学、安徽建筑工业学院、许昌学院、湖北经济学院、铜陵学院、集美大学、南京审计学院、大连水产学院、龙岩学院、盐城工学院、哈尔滨师范大学、黄石理工学院、湖南商学院、上海应用技术学院、大庆师范学院、福建师范大学、江苏技术师范学院、宿州学院、潍坊学院、长春大学、武汉工业学院、石河子大学、山东工商学院、湖南工程学院、广西师范学院、云南中医学院、烟台大学、滁州学院、广西民族大学、苏州科技学院、上海金融学院、石家庄学院、青岛农业大学、延边大学、巢湖学院、河南中医学院、周口师范学院、吉首大学、信阳师范学院、北京机械工业学院、北京建筑工程学院、北京服装学院、襄樊学院、嘉应学院、山东中医药大学、甘肃农业大学、兰州交通大学、宜春学院、重庆交通大学、台州学院、天津城市建设学院、西南石油大学、湖南中医药大学、北京农学院、宁夏大学、南通大学、南京中医药大学、南京信息工程大学、黑龙江工程学院、长春中医药大学、东华理工大学、成都信息工程学院、湖南师范大学、中国民用航空飞行学院、甘肃政法学院、山东交通学院、青海大学、浙江理工大学、西昌学院、青海民族学院、内江师范学院、湖北中医学院、乐山师范学院、山东建筑大学、肇庆学院、中北大学、徐州师范大学

Ⅱ 喜欢市场营销专业。但是不知道要报考哪个院校。我是福建考生。求大神。。。。

厦大 听说厦大会计不错
市场营销 都是空谈
学了就知道了 还不如学个实在的 理工科的

Ⅲ 市场营销专业都可以报哪些学校

1、北京

北京大学、中国人民大学、北京工业大学、北京理工大学、北京工商大学、北京服装学院、北京邮电大学、北京印刷学院、北京建筑大学、北京石油化工学院、中国农业大学、北京农学院、北京林业大学、北京第二外国语学院、中国传媒大学、中央财经大学、对外经济贸易大学、北京物资学院、首都经济贸易大学、中央民族大学、中华女子学院、北京信息科技大学、中国矿业大学(北京)、中国石油大学(北京)、北京联合大学、北京吉利学院、北京工商大学嘉华学院、北京邮电大学世纪学院、北京工业大学耿丹学院。

2、河南

郑州大学、河南大学、河南农业大学、中原工学院、南阳职业学院。

3、天津

南开大学、天津理工大学、天津农学院、天津中医药大学、天津师范大学、天津外国语大学、天津商业大学、天津财经大学、天津体育学院、河北工业大学、天津城建大学、天津天狮学院、河北工业大学城市学院、天津商业大学宝德学院、天津医科大学临床医学院、南开大学滨海学院、天津财经大学珠江学院。

4、河北

河北大学、河北地质大学、河北科技大学、河北农业大学、河北北方学院、河北师范大学、廊坊师范学院、石家庄学院、邢台学院、沧州师范学院、石家庄铁道大学、河北科技师范学院、唐山学院、华北科技学院、河北金融学院、北华航天工业学院、河北经贸大学、河北大学工商学院、河北科技大学理工学院、河北经贸大学经济管理学院、石家庄铁道大学四方学院、河北地质大学华信学院、河北农业大学现代科技学院、中国地质大学长城学院、燕京理工学院、北京中医药大学东方学院、张家口学院。

5、山西

山西财经大学、山西农业大学、中北大学、太原理工大学、太原科技大学、太原工业学院、忻州师范学院、山西中医学院、山西工商学院、山西大学商务学院、太原理工大学现代科技学院、山西农业大学信息学院、中北大学信息商务学院、太原科技大学华科学院。

6、内蒙古

内蒙古大学、内蒙古科技大学、内蒙古工业大学、内蒙古医科大学、内蒙古民族大学、内蒙古财经大学、呼伦贝尔学院。

7、浙江

浙江财经大学浙江工商大学

8、重庆

西南政法大学、重庆工商大学。

9、江西

江西财经大学

10、山东

山东英才学院

Ⅳ 服务营销学心得体会陈灿杰

学习服务营销学心得体会
龙岩学院经济与管理学院09级市场营销2班 陈灿杰

听了一学期刘老师的服务营销学，不仅学到了关于服务营销的专业知识，而且通过他的启发，得到了许多关于人生的认识。
作为一名营销班的同学，将来要走上市场营销的道路，必须塑造自己完美的人格，扎实的专业知识以及阅人识人的本领。这是刘老师始终向我们传达的精神。“只有好人，才有好产品，才有好服务；人生三大积累：知识、信用、资本；大学教育的本质：开发人的潜力，塑造完美的人格”，这样类似的教导时刻提醒着我们。用刘老师的话说，就是要：给人生确定一个远大的志向；保持一种平和的心态；养成一种终身学习的好习惯；用新做好每一件平凡的工作；做好一个吃苦耐劳的思想准备；培养一种严谨的工作学习作风；树立一个良好的形象；经受人生的每一次考验；养成一种不断修正错误的功夫；设计一条符合自己的发展道路。刘老师用他的亲身经历，不厌其烦的为我们讲述每一个细节，帮助我们更好地了解服务营销，从中得到启发，他的课给人快乐，给人信心，给人希望，给人智慧，给人成功，给人责任。
服务消费将在我国未来消费中占据越来越大的比重，服务营销学的发展，将为服务业的迅速发展提供动力和理论依据。中国的服务业发展还不完善，还有很大的发展空间，因此，服务营销学的指导作用就显得更加突出了。
在激烈的竞争中，只有赢得市场，拥有市场才能站稳脚跟。开发服务市场，不仅要着眼于国内市场，还要兼顾国际市场。由于我国服务市场的开放，我国原有的服务产业也将面临更大的竞争，机遇与挑战并存，就看谁能把握好了。

现代企业，与其说是卖产品，不如说是在卖文化，服务行业也是一样，可能更加明显。以前卖商品是卖品质，后来卖商品是卖品牌，现在卖商品是卖品质，也就是文化。企业文化包括很多方面，很重要的一点是社会道德文化，或者说是社会责任。王老吉的企业文化是“创造快乐人生”，新时期王老吉的经营理念应该是“济世、科学、爱国”，在创造企业效益的同时，要负起企业的社会责任，要制好药，制妙药，把健康、同时把快乐传给人间。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，为他们赢得了非常大的效益，这样的文化才能使企业持久生存下去，创造更大的财富。
管理学之父杜拉克说：客户是效益的中心。俗话说，要想抓住男人的心，就要抓住男人的胃，在我看来这句话一样适用于服务营销。科特勒在2005年新思维全球巡回论坛上说：营销需要创新，但万变不离其宗——发现并满足需求。占有市场意味着要满足顾客的需求，乃至于创造出需求。抓住了消费者的心理，才能引导消费决策，促进消费，拥有顾客，创造最大的收益。
做好营销工作是一件非常复杂的工作，它由诸多方面组成。最重要的一项应该就是营销理念了。销售过程售的是观念，即价值观和信念。理念是企业行为的灵魂，把握得好坏关系着企业的命脉所在。服务营销理念的三个理念分别是关系营销理念和顾客满意理念、超值服务理念。关系营销理念中包含顾客满意理念，都强调消费者的地位。超值服务理念在顾客满意的基础上给出了一系列的附加值服务，把顾客满意又做了一个新台阶了。
科特勒说，营销一半靠策划，一半靠打拼。可见，服务营销策划在整个服务营销过程中的巨大作用。其中最重要的应该是服务性、营销战略的选择。企业在发展中应有明确的经营战略，如，多元化经营战略，服务领先战略，产品领先战略，低成本领先战略，以特色取胜战略。“制定营销战略就是根据情况做最恰当的事” ，也就是“营销是在合适的地点、合适的时间、给合适的人，提供合适的产品” 。
服务市场定位是服务企业走正确方向的保证，是区别于竞争企业的标志,为差异化的服务提供可能。通过市场细分能够实现企业资源的最大利用。市场定位也决定了企业产品的生产方向，促进新产品的开发。

服务营销注重服务的质量。顾客通过感觉、服务过程、服务人员形象感知服务质量。因此，就要求做到服务细节人性化、服务态度优质化、服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。 “营销是功利的，但更是共利的；营销是物质的，但更是精神的” ，说明优质的服务是给人心灵的享受，不止停留在商品本身的质量上。
服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略是和产品策略在同一个层次上的。都是营销的基础工程。
优质的营销服务要求营销人员必须有长远的眼光，良好的悟性。
服务人员必须具备丰富的知识，正确的态度，娴熟的技巧，良好的习惯，这样才能降服务信息低传送者与接受者的沟通障碍。好的人员管理还要求企业内部管理要注重员工的利益。2003年度“亚洲最佳雇主”——UPS（联邦快递）亚洲区总裁说过：我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。只有发挥员工的积极性才能促进企业的长远发展。
在顾客看来，服务过程是服务的主要环节，因此服务企业必须在这一环节中让顾客感到得到利益或者满足。在这个过程应该让顾客了解我们的产品，喜欢我们服务人员，这样才能有利于我们提供服务。这就要求服务企业的内部管理与控制系统要较为完善，保证实施。服务的有形展示可以是服务过程的一个组成部分。服务的有形展示做得好，就能够让顾客在消费的过程中产生优质服务的感觉，提高满意度，帮助顾客更好的记住本企业的形象，形成忠诚度。
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，口碑“不花钱，传播速度快，信用度高” ，在无形之中就能将企业品牌提升一个大的台阶。因此做好品牌在老百姓中的口碑，需要付出极大的努力。服务营销就要与顾客打交道，重要的是要打得好，打得巧。口碑不是一天就能形成的，需要全体员工共同的努力，不懈的努力。
做服务就要永远要做的比顾客要求的更高，更好，这样才能站在最有利于企业的高度，不断满足顾客的需求。用刘老师的话说：抓住机遇，用好机遇，珍惜机遇，创造机遇。只有这样，企业才能引导消费，领跑行业。

Ⅳ 龙岩学院日语系怎么样（特别希望该校日语系的给个介绍）

我不是日语系的。但我是动漫社的，你知道的加入动漫社的很多人都是日语院的，爱动漫才爱日语。
娃子，姐先陈述下带有个人偏见的观点：
①首先虽然我爱日语但是我对日语系却很无爱
②曾经和日语系的联谊过，姐去都没去，觉得日语系有些女生动不动就一口日语很了不起的样子，特让我受不了的是有一次COS外景叫了个日语系的女生来，不管我们问她毛问题她张口闭口就是日语，姐们汗到了，这丫真是太挫了~当然日语系一直是男生们向往的圣地。（姐只是针对日语系某些个奇葩）
③日语系的男生少之又少，日语系是整个学院中在联谊这块最活跃的系别了，学习氛围可见一斑。
④日语系在我们学校中也没啥说某方面挺突出的，至于就业前景，有个日语系的同学说他们要就业蛮难的，因为是这种三流学校的不入流专业，出来都不知道找啥工作，如果要当翻译，人名牌大学出来的人多如牛毛，哪里轮得到她们。
以上扯远了，现在来说说作为一个学姐由衷的意见：
我想说你如果是因为动漫选择日语，那果断放弃吧~姐当初也是有这种打算，被爸妈臭骂了我很多次，但是到了学校我还在想转专业的事。不过不到半学期我就庆幸我没有选择日语专业了，虽然我现在的专业也不是很好，但是我觉得我会比去读日语专业的好。（日语专业的同学表PIA我，我的意思是我不是读日语的料~）读日语的就业前景一般就以下几个：
1、现在在中国日语人才的需求量很大，尤其是高级日语翻译，资深日语翻译，根据用人单位不同其日语要求也不同。但是龙岩学院日语专业的师资不是好，更多还是得靠学生自己。
2、读完日语专业后去日本深造。家里没点底的，就不用想这一条了。
3、 从事翻译、导游、外贸业务、日语教师。这些倒是可以考虑。
4、现在龙岩在建设一个动漫基地貌似，以后可以到那找工作，但是我估计这项工程启动还要蛮久的。
纵观2010年龙岩学院日语专业最低分509，已经算是各个院系中收的最低分中比较高的了。如果是这样，你为什么不选好的专业？像广播电视新闻学、市场营销，都是我们学院很好的专业，就业前景是学院最好的。其次，学习氛围最好的是化材院，今年貌似五十个人考研有三十几还是四十几考上了，是所有院系中最多的。
附上2010年龙岩学院各个专业录取最低分做参考：
http://www.lyun.e.cn/zsb/onews.asp?id=180

Ⅵ 三明学院的市场营销好还是龙岩学院的市场营销好

三明学院的好，龙岩学院的强项是采矿和兽医这块

Ⅶ 龙岩学院自己选工商管理类为什么登录新生系统却是被录取市场营销xxccccffgvvcvv

同学可以和录取通知书对照下。

Ⅷ #龙岩学院#大四实习生，市场营销专业，找工作很迷茫，不知道自己喜欢什么，快半个月了还没找到工作，希

很多大学毕业生刚出社会都会有这种心理，不知道要做什么，喜欢做什么，毕竟不是每个人都能有一个比较长远的职业规划的。个人建议先找一份与专业相近的工作，熟悉认识这个社会职场后，自然对职业生涯会有比较好的认识，就会往自己想要的方向发展，不过记得，起点不能太低，特别是女孩子，您学市场营销，就想尽一切往营销方向切入，不要简单的找份类似文员后勤的工作，这对未来的职业发展影响很大。 来自职Q用户：范先生
找工作其实是看你以后想待在哪座城。现在你还是应届生 工作很好找 所以 第一份工作需谨慎 。个人觉得第一份工作还是先从事本专业，别被忽悠去做销售。这样说并不是因为销售不好 而是销售过两年想干还能找得到 但是本专业职业 错过了前两年 以后想从事本专业单位真的是 太难。 毕业一年 感悟太多 并不是一言两语就能说完的 来自职Q用户：张先生

Ⅸ 服务营销学心得体会 叶燕婷

<服务营销学>学后心得体会
龙岩学院 经管院09级 市场营销专业2班 叶燕婷
转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。服务营销学是继大一的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。在这之前，我从没想过一个简简单单的营销过程会有如此多的“潜规则”。毫无疑问的，这一门<服务营销学>课程着实让我受益良多。在这里，我想从以下几个方面谈谈学完服务营销学的心得体会。
首先，从整个市场经济的发展的全局来看，服务营销学的发展已成为一种必然趋势。
在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场独立出来加以研究已成为必要。再加上中国服务市场的开放与发展必然形成与国际市场相互渗透、互相交织的趋势。可见，服务在社会经济活动中的重要性是与日俱增的，社会经济越发达，服务的地位越突出。服务既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇，不论是服务业还是以产品营销为主体的企业，服务将成为企业价值和利益的核心。
当然，优胜劣汰，适者生存。再好的种子也要有适宜的土壤才能生根发芽；再妙的理论也要有适宜的环境条件才能实施推广。而中国市场恰有其发展的必要性以及紧迫性。这点我们可以从以下三个方面看出来：
中国服务业等待加快发展且有广阔的发展空间；
中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道；
传统文件等待进行改革，新型服务业则需要新的理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。
同时，中国推广服务营销学的条件也已经成熟。条件方面同样也有三个：
中国自20世纪中期导入市场营销学后，已形成了一支强大的理论队伍，这对于理性地接受、传播、发展服务营销学具有组织基础和理论保证；
中国政府对国民经济的宏观管理过程中，十分重视对服务业的规范管理并积极推进服务业的发展，为中国服务营销学的扎根奠定了基础；
服务业自身成长、发展以及提高竞争力的需要，是服务业产生了理论渴求感，广大服务业的迫切期待为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间。
从以上几方面我们可以看出，适宜的中国市场环境以及有利的国际环境致使服务营销学的发展变得“顺理成章”，它的发展已成必然。
接着，在服务营销迅猛发展的大环境下，服务已经成为了企业的生命线。
比尔盖茨对微软公司未来的展望是：微软公司未来获得的利润中有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务。而只有20%的利润来自于产品销售本身。忽然想起刘加来老师在课堂上说过的那三句让我至今印象深刻的话：第一句：服务营销就是做一件事，满足顾客的最小需求；第二句：服务的初衷不是为了推销商品，而是在解决顾客的实际需求；第三句：未来营销必须把客户开心看得笔什么都重要。字字珠玑。可见提升服务品质，已经不仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为了决定现代企业成败的关键因素。
现在，我们从企业的角度来分析企业应如何进行服务营销。服务业有三种类型的营销：企业和顾客之间的营销——外部营销；企业和员工之间的营销——内部营销以及员工和顾客之间的营销——互动营销。下面，我将从这三个方面依次进行分析论述。
第一个方面，先从企业外部营销方面来看。
企业外部营销指的是运用媒体、广告、活动所进行的营销行为，包括企业提供的服务准备、服务定价、促销和分销等内容。企业要做好外部营销应做到以下几点：
树立服务意识，重新认知客户服务
海尔的总裁张瑞敏曾说，一个世界级的品牌，体现的并不是外在变现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同。毫无疑问的，在服务上，最能体现着一点。然而，我们的企业界目前有一个很不好的趋向，就是忽略客户价值——大家都在谈如何去提升执行力，如何去降低生产成本，如何去招聘更多的人才，却很少去交流如何去重视客户的价值，提升服务品质，以服务增强企业市场竞争力。
2006年4月30日，世界著名的英特尔公司营销主管阿南德·钱德拉塞卡尔说，由于英特尔忽视了客户服务，付出了损失市场份额的代价，导致了利润出现了四年来最大幅度的滑坡。世界著名企业如此，其他企业更不必说了。
服务变得如此重要，以至于现在的时代是一个服务精神大行其道的时代。现代服务营销的基本要素也已从原来的4P变为4C，也就是说，企业的重点不是讨论生产什么产品，而是要研究客户有什么需求；不是讨论产品定什么价格，而是关注客户的购买成本；不是讨论开展什么促销活动，而是想如何与客户惊醒沟通交流；不是讨论如何建立分销渠道，而是要考虑客户购买的方便性。
意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能做到高品质的服务行为。一流的企业卖服务，二流的企业卖产品，没有服务，拿什么竞争？
对客户消费心理、需求及行为进行分析
不同的客户会有不同的需求。消费者日益提高的生活质量和消费水平导致消费者对商品及服务的需求、购买多样化。服务营销的决策者、管理者及营销人员要善于具体问题具体分析，并采取针对性措施，投其所好，才能更好地促进品牌推广。
当然，以客户为中心的实质并不是为客户提供所有的东西，也不是提供无限多的服务，更不是做一些本不该做的事情，而是针对其需求，提供满足其各自不同需求的个性化服务，让客户觉得自己的投入能够获得高于平均值的回报。正如西门子有限公司所提出的服务精神文化“真正成功的解决方案总是按照客户的特殊需求而定制的”。特别是如果服务人员能先一步了解客户的需求，将会给客户留下很好的印象，从而使客户对自己的服务给予高度的评价。
3、给予客户优质的服务
企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，服务就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些认识误区：认为提供服务要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止服务，才有更多精力去发现和争取新顾客。
事实并非如此。在生活质量和消费水平日益提高的今天，消费者往往欣赏高质量的服务，并愿意一次又一次地回头光顾你的生意，且乐意并主动向别人介绍。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人！”所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。就像刘加来老师所说的，口碑有三大好处：不花钱、传播速度快、信用度高。无形中，企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果，从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉，同时还获得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最优质服务的公司，比如，戴尔计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外，服务方面的优势尤为明显；麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团，它高水准的品质、服务、清洁和物有所值在全球家喻户晓；IBM公司的信条是：尊重客户，以人为本，无论何时何地都要为客户提供最优质的服务；乔·吉拉德的神奇理念：服务、服务、再服务......
可见，企业要想成功，提供优质服务是必不可少的环节。
建立关系营销，培养客户忠诚度
从企业的生存和发展角度来看，决定企业未来命运的因素无非两种：第一，营运上的比较优势；第二，客户关系的维护和加强。如果说运营是企业发展的基础，客户关系恐怕就是企业的生命线。而关系营销的目标就在于同顾客结成长期的相互依赖关系，发展企业及其产品与顾客之间连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售。也就是说，关系营销加强了与客户的联系，密切了双方感情。
还记得刘加来老师曾说过，100%满足需求，只是70分的营销；100%的让顾客感动，才是真正的营销。服务营销的核心理念：商品的职能已由单纯的功能满足拓展到感受满足。只有客户真正感到了满足，企业也才有可能获得客户的忠诚度。
例如，创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，在15年中总共卖出了13001辆汽车(平均每天销售6辆)，而且全部是一对一销售给个人并获得了“世界上最伟大推销员”的称号的乔·吉拉德先生，在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。他有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。“成交之后仍要继续推销”的观念让他把成交看作是推销的开始，他每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。由此乔吉拉德在自己与客户之间打造了一张无形的关系网。可见，关系营销至关重要。
第二各方面，从企业的内部营销来看
内部营销起源于这样一种观念，即把员工看做是企业最初的内部市场，它是一项管理战略，其核心是发展对员工的顾客意识，目的是要重新向对外部顾客提供服务的公司人员强调营销的重要性。科特勒指出：内部营销是指成功的雇佣、训练员工、最大限度地激励员工更好地为顾客服务。在市场竞争条件下，企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥，因而企业对内部营销也出现了不断增长的需要。戴维森指出：“在服务业，成功的秘诀在于认清：与顾客接触的工作人员才是公司最关键性的角色”；2003年度“亚洲最佳雇主”联邦快递亚洲区总裁也指出：我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。可见只有员工满意了顾客才会满意，员工的作用至关重要。所以，再引用一句刘加来老师的名言：发展企业首先要发展人，办企业就是办人，企业的成败在于人，服务更是如此。
第三个方面，是从营销人员（互动营销）的角度来看
一个企业的营销人员不会少，可是真正能给企业带来更多利润的只有优秀的服务人员，也只有优秀服务人员才会得到企业更多的重视。刘加来老师说过：“只有练好内功，才能对外进攻。”所以作为一个服务营销人员，要有不断提高自身素养、努力成为一名优秀服务营销人员的自觉。
为成功而打扮，为胜利而穿着。卡耐基说过：“良好的第一印象的登堂入室的门票”。100%的企业也都把“相貌端庄”作为第一应聘条件。所以说销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。处理好自身形象是成为优秀的服务营销人员的第一步。
接着，作为一名服务营销人员应该努力提高自身的专业服务素养。专业服务素养不仅仅指的是专业知识技能，那是作为一个服务营销人员应该具有的最基本的条件。在这里，他还指，具有强烈的服务意识及良好的服务态度。时刻保持真诚的微笑，细心的发现并了解客户的真实需求、以极大的耐心面对客户的投诉抱怨、以宽容的心态对待客户犯的错误都是一个优秀的服务营销人员该具备的专业素养。只有这样，才能为企业留住客户，才能为自己为企业创造更大的价值。
最后，我想说，我很庆幸能成为刘加来老师的学生。每上一堂课，我都会经历一次心灵的震撼。他让我切实感受到了服务营销发展的必然性、重要性以及在服务营销迅猛发展的大环境下，企业与服务营销人员应如何作为才是正确之道。同时也让我明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。这对我这个营销专业的学生来说，无疑是项巨大的收获。而这对于一个企业、一个服务营销人员来说，也同样有着极其重要的意义。希望我这篇文章也能给大家一些启发。