❶ 急！急！急！谁给我一篇小超市的市场营销策划案谢谢！·
千家伴市场营销策划书
一、 策划目的
1、 财务目标：（略）
2、 超市未来3年或是5年的销售收入预测（融资成功情况下）：
（单位：万元）
年份
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
销售收入
市场份额
3、 市场营销目标：提高市场占有率，增大优势，提升服务，树立品牌，扩大营利。
二、 营销环境分析
1、 宏观环境分析：
随着高校的大规模扩招，各高校学生数量大幅度增长，人均生活窨日益降低、传统的便利店、杂货店、超市等经营模式已不能满足大学生的日常购物需要。
下沙高教园区是杭州市政府批准建立的，为杭州最大的高教园区，16多万的在校大学生为下沙高教园区提供了新的机遇、新的商机。高教园区周围遍布的便利店、杂货店、超市店为行业市场调查提供了可能性，为行业发展提供发展策略借鉴。
2、 消费者行为分析：
（1）、学生消费行为分析：
在本次问卷回收过程中，回收率高达95％，95份调查中有61人在千家伴超市消费过。在这61人的消费调查中，去千家伴超市购物次数一星期1－3次的消费者占42％，这充分表明学生在千家伴购物的积极性不高、购买频率低。
（2）、学生消费能力分析：
本次调查中，消费者一星期购物消费费用大约居于60－110元，而且意愿消费与实际消费大致相当，只有少数学生会“透支”与“节省”，另外可以看出“透支”不属于主流消费者。说明学生的消费市场潜力较大，如果能合理、有效地把握住，对整个消费市场带来了无限的商机与机遇。
（3）、消费者认知度分析：
针对千家伴超市的知名度与美誉度，消费者对它的了解与综合印象主要表现为“一般”，占有率分别为44％，45％。在此次调查结果中，出人意料的是一半以上的学生都希望在外面大型超市购物，在生活区购物一方面是地理位置近，比较方便；加一方面，所购商品是急需或是急用的，消费者的首选之处并非是在生活区内。
3、 产品分析：
在调查过程中，消费者购买商品的频率由多到少依次递减为：饼干类或是面包类、生活用品、泡面、学习用品、其他。前面四类才是购物的主流，对此，可根据实际情况，进行调整。
4、 竞争对手分析：
（1）、生活区内竞争对手分析：
生活区同行业竞争，主要涉及到地理位置、价格两方面的因素。地理位置近是取胜的关键之一：由于生活区内有其他的便利店、杂货店，小超市等类似的经营模式，因此，价格战，也成了拉拢顾客的一个不可缺少的组成部分。此外，员工服务态度在整个过程中也较为重要，员工直接代表着企业的形象，他（她）们的一举一动都关系着消费者对企业的评价。如果员工服务态度差，那消费者可能就不会到你这购物，加上生活区内类似店的数量不止一家，所以从整体上来说，竞争较为激烈。
（2）、外面大型超市竞争分析：
随着大学生的生活节奏越来越快，更多的学生除了周末出动购物外，不可能在上课时间出去购物。但是，外面大型超市有着得天独厚的条件：品种齐全、规模大，有良好的知名度和美誉度，就成了竞争优势之所在。
5、 企业形象分析：
千家伴超市是一家新兴的超市，（总部设在下沙镇，现已有两家连锁店，集中分布在下沙高教园区东区。）在企业形象方面有待发展，这就需要在今后的激烈竞争中，打造品牌、树立良好的企业形象。
三、 营销现状分析及市场分析
调查显示，连锁店一（经贸生活区）由于没有类似的行业，所以竞争力较弱，消费者除了去外面大型超市外，连锁店就成了他们的主要购物场所；连锁店二（金融生活区），金融生活区与财经生活区同属于桃李苑，苑内共有两家超市、一家杂货店，所以竞争力较为激烈，除了拥有一些就近的顾客，还要在价格、服务等方面吸引新顾客、保持老顾客；另外，在连锁店一、二之间，相隔“百草味”——这家店从服务态度和环境入手，主营零食，位于公交停车场对面——下沙东区唯一的一个停车场，加上下沙东区女生的数量校男生相比偏多。在一定程度上，对千家伴超市的销售量构成冲击力。总部设在下沙镇，主要消费者是周围的商人和居民，并且附近无类似店，相对来说，竞争力相对较弱，有“龙头老大”之势。
四、 SWOT分析
优势：
（1）、有固定的消费者，地理位置比较近、集中，便于统一管理。
（2）、、价格方面与同行业的其他超市、便利店、杂货店相比，有“价廉之势”。
（3）、下沙高教园区东区女生数量较男生相比偏多，这在一定程度上扩大了销售量。
（4）、各高校大规模扩招，学生数量大幅增加从而带动了需求。
（5）、交通方便，大大减少了销售商品的运输费用，降低成本，增加收入。
劣势：
（1）、传统的经营方式和机制对市场适应和反映能力较慢。
（2）、千家伴超市在下沙高教园区仅占一小部分市场份额，而对于整个下沙高教园区的目标市场占有率相差甚远。
（3）、目标市场的经济发展处于生长阶段，经济体制尚未成熟。
（4）、企业知名度不高，产品品种不全，缺少信誉，不能赢得消费者好感。
机会：
（1）、高校大规模扩招，各高校学生数量大幅增长，给下沙高教园区相关行业发展提供新的机遇与挑战。
（2）、目标市场各行为都有刚起步，处于同一水平线上，导致同一行业缺少“龙头老大”。
（3）、传统的便利店、杂货店、超市已不能满足目标市场顾客的需要。
威胁：
（1）、学生消费能力有限，大部分都学生去外面大型超市购物。
（2）、各大高校生活区都有自己的便利店、超市、杂货店。
（3）、企业不能在消费者心目中形成一定知名度与美誉度。
五、 市场营销策略方案
（1）销售宗旨：
A、以强有力的广告宣传攻势，顺利拓展市场，为产品定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。
B、以产品主要消费群体为产品的营销重点。
C、建立起广而宽的营销渠道，不断拓展营销区域。
（2）、产品方案：千家伴超市的产品应包括以下三个方面：产品质量、服务质量、营销环境。
A、保证产品质量：
产品质量就是产品的市场生命，企业对产品应用完善的质量保证体系。首先，企业应销售质量检验合格的产品，未经过质量检验的产品不能出售；其次，企业不出售已过期商品，在商品即将过期时，企业可根据实际情况，采取打折等方式；其三，不出售假冒伪劣产品，保证消费者买得放心，用得安心。采购员在采购时应具备区分假冒伪劣产品的能力；最后，对于因包装破损影响产品质量的商品不能出售。
B、提高服务质量：
员工是企业形象最好的代言人，提高员工的服务质量就要从提高员工素质做起，定期或不定期地员工进行培训，培养一支微笑服务，待人有礼，有服务理念、宗旨的员工队伍，将企业文化、理念真正落实到每一为员工身上；实行奖罚政策，以便更好地鼓励和监督他们；加大对员工的监督力度，可在超市门口设立投诉或意见箱，对被投诉的员工，根据情节轻重采取措施；开通客户服务热线；退货方面的服务等。对于产品方面的投诉，企业应更多的站在消费者的角度上看问题，能以合理、有效的方法处理、解决顾客在购买时遇到的问题，不仅增加了消费者的满意度、有效的进行监督，还可以对员工起到鞭策作用。
C、改善营销环境：
员工的着装不但要整洁，而且还要做到整齐、统一；有必要的话还可以放些音乐；对于商品要按时进行打扫，以防灰尘残留在商品包装上；室内要适当地进行通风，保持空气清新；超市的背景设计及货架上的商品陈列；购物凭条等。
（3）、价格方案：
在保持现有的定价方案基础上，争取最大限度的降低商品成本，促进商品消费，增加利润空间，扩大销售收入；实行会员或贵宾卡制度，鼓励消费者多购；以降价等方式吸引顾客，调动目标市场顾客的购买积极性。
（4）、销售渠道方案
随着网络知识的日益普及化，网上购物将在未来的几年里成为主流。针对目标市场顾客群体的特殊性，企业可将产品通过网页制作，设置在特定的网站上,类似www.jg.net ，进行网上沟通。对团体或个人购物消费满100元，可免费送货上门，并组织专门的人员送货上门。送货人员，可采取招聘在校勤工助学的学生，既便于管理提高企业知名度和美誉度，又节省开支；对于送货，采用“就近原则”谁近就由谁来负责搭配商品，但必须由总部利用网络技术快速分配给各连锁店。
（5）、广告宣传：
实施步骤可按以下方式进行：
a) 赞助某大型文艺活动（最好是校际联谊）
b) 举办下沙高教园区勤工助学工作的招聘活动（在下沙就读的在校大学生）
c) 在重大节假日、重大活动前推出促销。
d) 招募新闻俱乐部会员，并让其随时关注有关新闻动态，报道在各自学校广播电台、或相关报纸、杂志上。（大学生比较关注的报纸、杂志）
e) 举办企业标志、广告词征集大赛，邀请获奖学生参加颁奖仪式，并在电视上进行报道。
f) 举办大学生动漫展等卡通大赛，并制作到网站上去。
（6）、行动方案：
具体时间：
赞助某大型文艺活动：2006／04—2006／05
举办下沙勤工助学工作的招聘活动：2006／11中旬
成立新闻俱乐部：2007／05
广告词、企业标志征集大赛：2007／10－2007／11上旬
举办卡通大赛：2007／12下旬
重大节日如国庆节、劳动节等
（6）推进整体步骤具体如下：
a) 对员工进行培训并明确传达投诉箱或意见箱的作用，提高其危机感。
b) 制定网页，设置属于自己的网站，并将企业的动态、社会比较关注的事件进行网上公开。
c) 开通本企业的服务热线，从服务方面入手，提高服务质量。
d) 赞助大型文艺活动，并横挂条幅。
e) 成立新闻俱乐部，积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件，提高企业知名度。
f) 利用重大节日、活动前推出促销活动。
九、经费预算（略）
❷ 市场开拓策划书怎么写
市场在哪里
消费者在哪里
销售机会在哪里
产品优势在哪里
怎么去接触消费者
怎么去跟踪消费者
哪些策略签单
如何跟进
如何转化成为长期客户
市场深度在哪里
市场延伸在哪里
目标
如何实现目标
计划
如何跟进计划
❸ 代写商业计划书公司
杭州商业计划书撰写技巧，与一般的策划案有什么区别
杭州黑桃K商业策划是一家专业的商业策划机构，累积10年项目案例，为上千家企业与创业者提供商业策划 服务，下机我们来讲讲商业 计划书的写作技巧。
商业计划书市场发展情况。
万众创业的兴起，商业项目融资成为一种普遍的市场流动手段，写商业计划书的需求也越来越多，但是，商业计划书是一种创新的形式，而不是一种八股文章，写得好写不好对融资的成效、结果有迥然不同的命运，对商业计划书的需求，黑桃K商业策划机构在经过无数次的服务后，总结出几点：
1、你的计划书是写给谁的。
不同的客户有不同的需求，有一种客户的商业计划书只是做一个形式，基本的投资内容双方已经谈得大致不离了，这个时候，一本正规的商业计划书，则是主要将给投资方的所有决策层讨论最后拍板的参考本。这个时候，计划书的指导原则就要尽可能的规范和详细，因为项目的基本模式双方都已经经过前期的认证，是大家认可的。
还有一种的商业计划书，那就要相对担负更多的功能，他肩负的使命是要说服投资方，看好这个项目的模式，看好这个项目的实施，这样的商业计划书，他的功能相对就要偏重商业模式的可行性、项目的创新性，项目实施方的能力，说得直接一点，这就是一个商业项目的全面策划案。
2、你有什么与从不同的资源。
目前，网络上，市场上流行的一些商业计划书案例和模板，基本上以满足第一种需求为主，因为大部分是八股文，没有什么创新性可言，只是一种项目的介绍罗列，这样的商业计划书，要么是你这个项目本身非常有潜力，并且投资方也是一个小小的内行，那么才有成功的可能，要么，已经经过前期的相当沟通，投资方看重你这个团队，否则，基本上融资的可能性很低。
尽管有很多网站都有商业计划书的模版，但是，一个真正能够为你获得投资和项目的商业计划书，其核心内容只有二个：
一、明确而有前景的商业模式，特别是赢利模式（对于政府性项目是社会效益模式；
二、执行模式，如何保障以上商业模式的可行性，因此，需要计划书的执行计划和运营策划。
从以上我们可以知道，一个好的商业项目，一定要满足以上二点，才能赢得认可。就算是没有写商业计划书，投资公司也会千方百计为你投资，接下来只不过是具体条件的谈判而已。
如何把一个项目描述以上二点，一般的企业其实老板都明白，只不过如何把它表述出来，而且是创新地表述出来，都不具备。
一个好的商业计划书，其实是一个完整的策划方案，不仅仅要有良好的商业嗅觉，还要有良好经营创新。其实，网上的那些所谓的计划书模版，不一定适合你，因为这些只不过是一些商业八股文而已。
真正的商业计划书，他的形式是不拘一格的，内容直达商业本质，论据直接体现结果。
所以，从这个角度来看，一个真正好的商业计划书，并不是可以用模板做出来的，它必须在研究商业模式的基础上进行创新和策略投入，否则，只是成为一个工作报告而已。
❹ 求创业计划书
创业计划书：昆明XX电脑清洁公司创业计划书
第一章：概 述
改革开放之来，我国经济高速发展，科技发展也一日千里,随着生活水平的提高，电脑进入了千家万户，在人们的生活中电脑发挥着越来越重要的作用，几乎成为生活的必需品.但是很多人对电脑的知识很少,仅会基本使用.不知道主机箱里的配件情况，更不清楚维护电脑的知识。经过调查得知，许多人根本不知道脏的长久不清洁的电脑对电脑本身以及对使用者的弊端和害处，即使知道也没有技术和能力自己清洁电脑.
鉴于此，推出了一个在昆明市场上是空白，市场前景非常光明的服务--电脑清洁，以满足消费者的现有和潜在需求。通过全体创业人员的勤奋工作，推出了新型电脑清洁公司，并准备在恰当的时候付诸实施。
1.1核心技术与服务
公司的服务主要是基于对于市场的需求和对计算机的了解。电脑清洁看是可有可无，但是作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命.据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的。电脑,打印机,复印机使用一年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定、操作反应迟钝等现象，电脑还会由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件.而且电脑鼠标、键盘上有很多的病毒，如果不及时进行清洁的话，就有可能给你带来疾病，让你终生后悔。因此定期对它们进行清洁是非常必要的.
1.2公司简介
通过对城市商业、客户、交通条件的条件和公司的性质分析，对公司的选址问题进行了仔细的分析，最后将公司建在xxx大厦里，初期实行直线型组织结构，随着公司的经营逐步改善公司结构。公司采用多种融资方式确保企业的顺利运转。成长期公司将逐步扩大规模，以xx经济区为中心，逐步向外扩展，争取占领更多的市场。公司的宗旨是：能使您的电脑更加美观，能使您的爱机寿命长久，能使您的双手远离病毒。
1.3市场营销
为了保证公司的正常运营，拟订了详细的营销策略。
目标市场：企、事业单位，学校，网吧以及一些拥有电脑的个人。
市场发展：根据公司服务的特性，将采取密集性的增长战略。
市场竞争：公司作为xx经济区的领先者进入市场，这也是一个挑战，要做好前期的宣传工作，在市场上迅速形成一定的知名度。也要充分发挥市场领先者的优势，迅速的占领市场，并且提高进入市场的壁垒，争取更多的目标顾客，形成一定的规模效应。
在公司发展的不同阶段，公司将采用不同的价格策略、促销手段、通路策略及服务策略来保障公司的运营。
1.4财务预测
由于推出的服务在xx市场处于空白，还处于去开发市场的阶段，市场存在着潜在的不稳定性，然而发展速度相当快。根据公司的特点是属于不需要太多的固定资产投入，所以公司初步预定在1.07年回收成本；第二年和第三年是公司的高速发展期；在第四年的时候，在经济能力允许范围内增加公司有形和无形资产，扩大公司的规模。
预测了公司成立5年后的财务状况。公司创办初期的资金需求为100万元，需在固定资产、流动资产和开办费上投入初期资金。公司的主权资本大约为60万，其中自有资金30万元，风险投资30万元。公司指定了严格的财务规章制度，合法经营、诚实纳税是的财务原则。
第二章：服 务
2.1服务内容：
1对电脑、复印机、打印机等公司企业的常用设备进行彻底有效的清洁，以电脑清洁为主。
2.对电脑进行基本功能的检测，解决其出现的一般故障，这是电脑清洁的附带服务。
2.2服务对象：
1． 前期的目标市场是拥有电脑数量较多（50台以上）的企事业单位。
2． 中后期也为个人、电脑数量较少的单位服务。
2.3服务方式：
公司成立初期，通过上门自我推销以及做一些低成本的广告（如报刊、传单）的方式在目标市场中，先找到第一批客户，并提高公司的知名度。接着，除了上门推销和广告，主要靠服务的优良品质，低廉的价格，良好的服务态度和信誉留住客户。
主要通过与企事业单位订立长期的合作关系来稳定老市场，如此吸引客户的条件是长期的合作的稳定性，价格更低，服务的优先权等等。同时，不断开拓新的市场。
公司运营中期，有了一定的资本积累，主要通过一些较高成本的广告提高公司的知名度，并由新颖独特的广告，优质的服务逐步建立公司的“品牌”。
2.4服务目标：
清洁彻底有效，服务专业，态度良好，让目标客户满意，创造电脑清洁业的第一品牌。
前期，占领大部分的市场，以此提高公司与未来竞争者的竞争能力。
中后期靠老客户及品牌持续稳定地赢利，并以开分店的形式“扩张”。
2.5服务原料、工具：
清洁溶剂和擦洗工具，都可在市场上购买到。为降低购买成本，我们公司会与相关供应厂商联系，建立长期合作关系。同时，清洁溶剂是多档次、多品种的，客户的选择范围较大。在适当的时期，可能选择自己去生产清洁用品，以此来进一步降低成本，提高市场竞争力。
2.6服务人员：
熟知电脑硬件，精通电脑的高学历人才（以男士为主）。公司会对其培训，一方面提高他们工作的专业水平，另一方面训练他们良好的工作方式、态度。
2.7服务定价：
考虑到自己的成本并参考其他市场上以出现的此种服务或类似服务的定价并考虑到市场的购买力，定出了价格：
100台以上 35
50-100台 40
20-50 45
20台以下 50
2.8服务的品质衡量：
1. 外观：客户视觉上的满意程度。
2. 性能：在使用一段时间后，将清洁过的电脑和没清洁过的电脑作正常使用平均故障期（MFBF）和平均故障修复时间（MFBR）即可得知。
认真的做好服务质量的反馈工作，不断地提高服务质量。
第三章：市 场
3.1市场背景分析
3.1.1市场状况：
随着科技的日新月异和经济的迅速发展,人民的生活水平不断地提高,对高科技产品的需求也越来越大.科学简化生活,科技美化生活.当时间成为最宝贵的资源,当信息成为决策的关键,高科技产品成为了生活的不可缺少一部分.
中国是全球巨大的电脑消费市场,拥有的电脑数量是惊人的.许多企业和学校都实现了办公自动化,在不久的将来,相信对于家庭,电脑会像电视机一样普及. 同时打印机复印机的数量也在不断增加.
作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命.据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的。电脑,打印机,复印机使用一年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定、操作反应迟钝等现象，电脑还会由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件.因此定期对它们进行清洁是非常必要的.
大众在使用电脑过程中许多原因导致并不能及时对电脑进行清洁。如：网吧、公司、学校等因拥有数十台以上的电脑，维护人员并不能定时为每一台电脑进行清洁；刚接触电脑的人因惧怕搬动电脑而损坏之没能给电脑进行清洁。
3.1.2变化趋势：
相信，在不久的将来,相信对于家庭,电脑会像电视机一样普及. 同时打印机,复印机的数量也在不断增加.
3.1.3潜力：
电脑使用一年后，电脑的表面和主机箱内就会积聚污垢和灰尘，不仅影响美观，而且极容易出现性能不稳定、操作反应迟钝、阻碍散热等现象出现，严重地降低电脑地寿命。由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件的事情也时有发生，因此定期对电脑进行清洁时非常有必要的。然而一般的人由于惧怕搬动电脑而损坏了电脑等原因都没能给电脑进行清洁。以此，出现了我们这支新军，为每一位客户提供了上门清扫服务。
3.1.4市场需求：
个人/政府/公司 拥有电脑,打印机,复印机现有数量,未来增加数量,趋势,需要清洁的，染病毒的频率。
电脑荧屏清洁亮巾，键盘去污巾使用效果明显，快速去除显示器外壳及键盘表面的顽污垢；电脑荧屏亮巾可快速除去显示器荧屏表面上的灰尘 ，同时使用过本品后的屏幕具有防尘、防雾、防静电并大幅度降低辐射，营造健康卫生的网络工作环境。
市场商机：IT业的快速发展，电脑日益普及，电脑（特别是键盘）的清洁也日受关注。有一新闻，台湾一女士在网吧上网因键盘不卫生而导致感染爱滋病，这一新闻告诉我们键盘就如同 钞票一样，也是属病菌携带最多的物体，稍不注意键盘使用卫生便带来无穷隐患。
亮点：客户只需花上一点钱就能把电脑番一番新，排除因缺乏清扫而出现的故障，何乐而不为？
现今病毒肆行，各种木马，盗号程序防不胜防。一旦系统中毒或被植了木马后，往往造成系统启动变慢、程序启动时常出错、QQ号和游戏号被盗、重要文件丢失，损坏等。最后甚至系统崩溃。这样，我们不得不重新安装系统。对于一些品牌机用户来说，他们可以方便地使用厂商提供的“一键恢复”功能。但对于兼容机（即组装机）用户来说，一部份用户不会使用系统备份/恢复等技巧，而不得不重新装一次系统，装一遍驱动程序，甚至有些用户还不回安装系统，不得不拿到维修店花上数十元来维修。现今，将为每一位用户提供系统检测、病毒防治，系统备份与恢复等上门服务。
亮点：现在特为兼容机用户提供品牌机所拥有的“一键恢复”。安装后用户只需按个一键便能备份/恢复系统！
3.2市场调研
主要通过以下问卷调查来获得相关的信息。
调查问卷（略）
通过对近200份的问卷（问卷调查的对象包括大学生，公司职员，家庭妇女，网吧老板等），了解到拥有电脑的占10%，而对电脑进行过清洁的还不到5%，希望专业人士帮助他们清洁的占40%等众多关键信息。
3.3细分目标市场
3.3.1目标市场细分：按服务对象的设备规模划分。
主要划分为企业，学校等（机器设备规模比较大，一般大与200台），网吧（机器设备规模较大，一般机器在20-200台之间不等），个人（机器设备规模小，一般不超过5台）。
相应的服务措施：建立永久的合作性质的客户关系，会员性质的客户关系，一次性服务的客户关系等
（1）对于企业，学校这类大客户，同时，考虑这类客户群对机器设备的清理的频率不是很高，所以，采取建立永久的合作性质的客户关系，会员性质的客户关系。
（2）对于网吧，考虑到网吧的环境维持相对来说比较差，机器性能，外观清洁等都容易变差，所以，这类客户对设备清理的需求的频率相对是比较高的，为此，主要采取会员性质的客户关系，再辅以建立永久的合作性质的客户关系。
（3）对于个人用户，由于个人用户对设备清理的需求并不是很高，所以我们主要采用一次性的客户关系。但另一方面，由于个人用户对机器设备的其他方面要求比较高，但由于缺乏专业的知识做指导，所以，可以为其“量身”而对机器设备做一些个性化的维护与清理。
3.3.2目标市场的选定：
对于目标市场，主要进行阶段性的选择。
在公司成立前期，服务重心放在企业，学校，网吧这两类客户群，这是因为
1.他们的需求量大
2.需要尽早与其建立永久的合作性客户关系，打好市场基础。
在公司的发展期，由于前期工作的努力开展，有了良好的市场基础，同时建立了许多企业，学校等永久性质的客户关系，公司发展趋向稳定。但由于个人电脑的快速普及以及个人电脑对机器的维护要求越来越高，而且相信，在将来，这种需求将得到进一步的升温，所以公司决定在这个阶段将花大量的精力来抢得这一有着巨大潜力的市场。为公司以后的发展打下良好的基础。
在公司的成熟期，由于这时候竞争的压力加大，有着良好的市场基础，所以，在这个时期，主要提高公司的服务质量，个性化的维护，以保证公司的竞争力。
3.4市场容量
3.4.1大环境分析：
（1）中国将成为最大的互联网市场
2002年中国互联网用户数达到5900万，
增长速度达75%，但目前普及率仅为5%，占全球用户数的10%，而美国分别为14%、58%和27%。
2002年中国移动电话用户数量达到207万，增长速度达43%；有线电视用户数量达到100万，增长速度为10%；固定电话用户数量则达到207万，增长速度为16%；分别位列全球排名第一位。
目前中国互联网普及程度仅为5%，而美国则达到了58%，显然中国互联网发展仍有很大潜力。同时中国目前虽然用户数量达到全球第2位，但个人计算机数量仅位列全球第4，显然个人计算机数量将随着互联网用户数量的发展仍将有很大市场潜力。而随之带动的其它相关产业的市场发展的潜力，无疑将使中国必将成为未来最大的市场
（2）人们花在互联网上的时间将越来越多
Mary Meeker预测2001年到2005年人们花在互联网媒体上的时间将越来越长达到30.2%。而传统的报纸将呈-3.4%，书籍将呈-5.6%，消费类杂志将呈-5.7%的负增长速度。而电视和广播的增长速度则将分别呈2.2%和1.7%的缓慢增长速度，电影、音像制品和视频游戏等的增长速度为11.9%。
由于互联网整合了传统媒体的各种优势，人们依靠互联网已经可以获得从其他媒体能够获得信息，而且更加全面和海量。人们依靠互联网生活、学习和工作，显然互联网越来越成为人们生活中不可缺少的部分
3.4.2目标市场容量分析：
在目前我国电脑用户已经达到了一个惊人的绝对值的大环境下，作为经济中心，经济圈的中心，xx成了众多企业和高校的集中地。像很多国内知名的大企业，除此之外，还有很多大、中、小型的企业。也是主要的高校聚集地，高校也带动了网吧的发展，据初步估计大概有近千家网吧。。初步估计共有50万左右的电脑用户。在我国电脑需求增加如此之快的大环境下，有理由相信，在未来，电脑用户就会越来越多，预计在2005年中期地区的电脑用户将会增加到52-55万（增长率大约为7%左右），随着增长率的进一步扩大，相信在2006年，将会达到60万（增长率大约为10%）以上的用户。拥有如此巨大的潜力市场，有理由相信，这一行业将会取得空前的成功。
第四章：竞 争
4.1市场背景
随着经济发展和科技进步，随着电脑业和互联网的飞速发展，许多企业和学校都已实现了办公自动化，个人电脑进入千家万户，据统计，上海目前有5％的家庭拥有个人电脑，北京家庭电脑的拥有量超过40万台。电脑作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命。
据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的，但很多电脑用户尤其是家庭使用者不懂如何保养。国内的大多数单位由于编制和经费等原因，没有专门的电脑维护人员，缺乏定期维护的意识，导致电脑故障频发，死机、遗失资料、运行速度慢，既浪费了时间和金钱，又影响了工作，得不偿失。于是专业电脑清洁维护公司应运而生。电脑清洁业对不少电脑用户来讲还很陌生，但在上海、北京、南京一些大城市已开始出现专门以此为生的“电脑清洁工”，电脑清洁业将成为未来的热点行业。
4.2 市场前景
电脑清洁服务业在我国还是一个新兴的业务，根据我们的调查，在中国大陆市场上开设的电脑清洁公司还很少，主要集中在上海，北京，深圳，广州等沿海大城市；而在国外已经存在此类服务公司。国外的电脑清洁服务类公司只有少量在中国设立分公司或者寻找到合作伙伴，但是中国的电脑清洁服务业还处于萌芽阶段，此类服务才刚刚兴起，在运营和管理上不是很成熟，市场前景大好。
由于本公司选址是在市区，而电脑清洁服务业还是空白，因此，本公司具有明显的优势。目前，在该行业面临的主要挑战是：服务是一种全新的服务，目前还没有任何部门或机关负责保洁业的管理工作，也没有相关政策对此进行具体操作性的引导，没有相应的行业标准；清洁服务业涉及的业务，范围广、项目多，需要有明确的标准来规范服务质量、审定从业资格，而且目前为止还没有拥有自主知识产权的清洗装备，这使受到缩短时间进入市场的压力和成本较高的压力。
4.3目标顾客
根据公司的发展规划，公司是服务类公司。面向的对象是电脑用户。随着电子技术的高速发展，越来越多的人将整天和电脑打交道，而由于电脑清洁引发的问题越来越多，人们对电脑的清洁认识也越来越透彻。人们将迫切的需要一类专业清洁电脑及其相关产品的服务。
目标顾客主要是企事业单位和国家行政机关，也包括网吧和个人电脑用户。会针对这些不同的服务群体提供不同的服务。
4.4市场潜力前景
科技进步提供了基础。随着电脑技术的发展越来越多，产品服务也不会局限与当前的技术和水平，有理由相信科技的进步回带来更好的技术和产品，服务也会不断的更新发展。
随着人们收入水平和文化素质的提高以及思想观念的进一步更新，越来越多的人将更加关注健康，使得行业的目标顾客群体将以更大的规模出现，服务的范围将更加广泛。所以经济环境和人文环境的进一步改善，也将推动企业面临更加广阔的发展空间。、
伴随着我国改革开放的纵深发展，融入国际化市场的进程加快，国内市场的竞争进一步加大，人们的生活节奏加快，特别是随着国内城市优化改造，商区社区集中建设的浪潮的掀起，人们的物质消费的品位在逐渐升级，人们对健康和服务的要求越来越高。服务业的发展更是日新月异，发展势头迅猛。
4.5竞争情况
根据公司的发展情况和市场需求对比，分析公司的竞争优势。主要采用SWOT分析法。
公司竞争SWOT分析
优势 1.公司员工素质较好、层次较高,积极肯干.
2.本公司运用强大的广告攻势和公司员工亲自上门推销服务,加强消费者对本行业及本公司的认知程度.
3.公司清洁用品采用新产品,运用全新的清洁概念和清洁技术服务消费者,提高消费者的满意程度.
4.公司待开发的清洁服务的范围极大,公司步入正轨后,开发电脑相关产品和家电的清洁服务,扩大经营范围,增强竞争力.
5.公司具有适宜奖酬体系,员工享有较好的福利,员工的忠诚度和工作热情较高.
6.随着公司进入正规化,公司的各项制度日益完善,本公司将制定相宜的战略计划，逐渐扩大客户群.
劣势 1.公司高层第一次创业,公司体制还不完善,缺乏管理经验和管理深度.管理方式和管理思想处于萌芽阶段,对公司战略的制定还不成熟,可能造成决策失误.
2.公司缺乏知名度，消费者对本公司缺乏了解.且消费者对电脑清洁不是很了解,虽然具有这方面的消费意向,但还缺乏消费概念.
3.由于公司在短期内无法发展更多业务,只能专注于电脑及相关产品的清洁，服务范围过窄,影响营业利润.缺乏财务来源,公司短期获利能力堪忧
4.公司员工的数量与工作所需职位不协调和,员工积极性没有充分调动起来,造成公司整体素质偏低,影响公司发展战略的执行,降低公司绩效和公司赢利.
5.公司的成本较高，需要高级电脑技术的专业人员和专业的清洁用品.随着消费者对电脑清洁服务业的深入认识,消费者的还价能力将增强，会降低公司的利润.
6.由于公司处于发展阶段人员不足,导致公司的售后服务能力缺乏. 售后接受消费者的信息反馈能力低,不利于公司制定进一步的公司战略计划.
机会 1.电脑清洁服务也还是空白,本公司是进入电脑清洁服务业的首家企业,具有广阔的市场前景.
2.由于市场前景看好,本公司可强势扩张,公司与老客户建立长期的服务合作协议,牢牢抓住老客户,保持公司稳定的营业收入.在竞争对手出现之前,本公司将持有大量市场份额,建造行业壁垒,提高潜在竞争者的进入门槛.
3.人们的物质消费的品位在逐渐升级,人们对健康和服务的要求越来越高.电脑清洁的观念将深入人心,扩大我们公司的服务群体.
4.本公司的目标顾客包括企事业单位,行政机关,网吧和个人电脑用户,消费群体的素质较高,容易接受新观念,具有庞大市场前景.
挑战 1.目前还没有任何部门或机关负责保洁业的管理工作,也没有相关政策对此进行具体操作性的引导,没有相应的行业标准.
2.电脑及相关产品清洁服务涉及的业务范围广、项目多,需要有明确的标准来规范服务质量、审定从业资格,而且目前为止还没有拥有自主知识产权的清洗装备,增加因受到缩短时间进入市场的压力和成本较高的压力.
3.竞争对手将随着市场需求的扩大而进入市场,将对本公司造成极大的冲击.越来越多的商家进入市场,抢夺市场份额,将减少本公司的市场份额.
4.随着电脑技术的发展越来越高端化,越来越多的人将整天和电脑打交道,人们对电脑的认识不断加深,消费者可以对电脑进行自我清洁,将降低赢利机会.
5.本公司的清洁用品主要向供货商购买,供货商的价格水平将严重影响本公司的定价成本,降低本公司的竞争力.
由公司竞争优势分析可知，公司进入电脑清洁服务业前景广阔。该行业在短期内没有竞争对手，将有利于为本企业赢得足够的时间和空间，赢得消费者的认同，并能与企事业单位，行政机关建立清洁服务协议，建立广大的服务网络，占有市场份额，在长期竞争中取得有利地位。在较长时间内赢得了较好的发展环境。
然而，由于成本和行业规范的原因，本公司提供的清洁服务在公司的创始之初规模比较小，加之管理水平有限，这又加大了服务成本。但是，在短期内将有能力扭转这一局面，吸取管理经验，这将大大减少成本。企业形象将在这段时间内树立起来。
第五章：营 销
5.1产品组合（Proction）
主要为公司，网吧，个人等的计算机，打印机等设备提供专业的清洁，维护等服务。使设备的外观漂亮，使用寿命得到延长。为员工，客户营造一个舒适的工作环境或娱乐环境。
基础产品：清洁卡，清洁盘，清洁巾，清洁套装等等
初期对产品，主要采用从第三厂商引进的方式，在公司发展到一定的阶段后，就进行自我开发，自我生产，以满足市场的需要。
5.2价格策略（Price）
定价依据与价格结构：考虑到市场和客户的不稳定性，将在服务的不同生命周期采取不同的价格策略，适时调整价格。
每一个产品服务都有其投入，成长，成熟，衰落四个阶段，公司会在每个阶段考虑多方面因素制定其价格，具体如图所示：
阶段
特征 投入期 成长期 成熟期 衰退期
销售量 很低 快速增长 缓慢增长 下降
利润 负或很低 高峰 下降 负或低
顾客 爱好新奇者 大众 大众 跟随者
竞争者 极少 增加 最多 减少
促销费用 高 高（%下降） 下降 低
价格 高 较低 更低 低
同时，公司还会根据不同的客户群制定有所差距的价格，以期获得客户。按照其购买产品服务的数量和付款期限，实行数量折扣，现金折扣策略，建立永久的合作伙伴关系，实现双赢得结果
产品服务的价格随产品服务的时间周期而有所不同。
（1）在投入期间，因生产成本高，销售费用高，服务的专业技术不成熟，产品服务处于亏损状态，定价略高。
（2）在成长期,需求迅速增加，服务的专业技术成熟，生产成本下降，市场中竞争对手出现，及时适当的调低价格。
（3）在成熟期，服务的需求趋于饱和，竞争集中在价格和成本两个方面，价格保持适度的中低水平。
（4）在衰退期，有更专业的服务进入，原来的服务的市场竞争力明显下降，原先的服务技巧在慢慢降价的过程中退出市场。
具体见下图所示：
各周期价格变化表
投入期 成长期 成熟期 衰退期
价
格
时间
会员制：
公司为了培养固定的顾客，采用会员制的形式，给会员在价格上折扣，以鼓励他们的小沤肥行为。同时公司会员享有特殊的待遇，如公司为他们邮寄关于新产品服务内容的介绍等等。
5.3渠道策略（Place）
？ 在进入市场的初期，我们采取直接与客户接触的方式。
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杭州比燕营销策划有限公司写的文案也很不错，给我们公司产品的介绍写得很漂亮。