A. 市场营销学 试分析星巴克利用了消费者购买行为中的哪些影响因素
我记得星巴克最早的时候是专门经营咖啡豆的，店内会设一两张桌子供来买咖啡豆的人预先品尝。后来这种体验式营销带来的效果非常好，来喝咖啡的客人开始络绎不绝，于是，这家以卖咖啡豆起家的公司逐步发展为全球最大的咖啡连锁店 销售要点：体验式营销，简单点说，你走进任何一家星巴克或者某个设有星巴克的商场，即使看不到任何宣传的广告，也能凭着自己的嗅觉知道“这里有家咖啡店”这种是一种视觉听觉之外的广告，非常直观。而且您到星巴克的任何一家店面都可以看到卖咖啡豆的煮咖啡器具的橱柜，从某种意义上讲，也算是保留了星巴克的传统。楼主提到的“亲切，愉悦的环境”。据我所知，以前星巴克的每一个店员在任职之前都是要到星巴克设在西雅图的总公司进行培训的。起码的要求是能记住每一个来店里的顾客和他们的口味。后来由于星巴克扩张的是在太快，而且处于成本的考虑，这一措施才被取消。这点的目的在于：让每个顾客感觉到自己是被重视的，试想一下，店员能像朋友一样称呼您的名字向您问早上好，这是一种怎样的感觉。说到这里，我到觉得楼主提到的“优质的服务”更多的是一种亲情的成分和星巴克对咖啡豆品质的执着，至于“奢侈饮品”这个概念我不甚同意~在美国星巴克并不是一种奢侈的饮品，在星巴克是没有服务生在您坐下之后递上menu的~无论是点咖啡，取咖啡还是付款都是要您在前台自己完成的，这个跟麦当劳肯德基是一样的。早上路过，点一杯咖啡带走，整个过程也就两三分钟~这是一种快节奏的随性。而且，在星巴克，更多的时候我们并不是为了喝咖啡而去的，我们需要的是一个环境，一个可以发呆上网办公小聚歇脚顺便能喝到咖啡的地方。而这也是星巴克为什么会设在写字楼和商业街的原因。最后说说星巴克的广告营销方式，星巴克是从来不在报纸电视上打广告的，甚至在网络如此发达的今天，星巴克也很少在网上发布广告。但为什么还是有很多人知道它呢？--------“口碑传递”。通过别人的体验影响你，通过你的体验让你周围的和你有共同品味（或者说是共同的生活方式）的人知道。这不是简单的“一传十”。比如你会带你周围的10个朋友中的几个去喝咖啡呢？答案可能是三四个，因为总有一些人是不习惯泡咖啡店的，从某种程度上讲这也是星巴克在营造整体氛围的过程中筛选顾客，比如你愿意在克咖啡的时候看见旁边有人在吃包子么？ 绝对原创..累死我了~
B. 从《市场营销学》角度星巴克利用了消费者购买行为中的哪些影响因素
1、文化——打造顶级奢侈品；
2、品牌价值——星巴克的分销渠道和产品均有其独特之版处,即打造顶级奢权侈品；
3、客户心理情感诉求——此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征；
4、环境——它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境.这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方；
5、品质——它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择；选料严格精细；
6、服务——星巴克也为顾客提供了优质的服务；
7、价值——全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。
C. 比较有趣的市场营销方面的书大神们帮帮忙
《现代市场营销学》: 超越竞争,为顾客创造价值》基于课程特点，从全新的“超越竞争，为顾客创造价值”的实践性理念视角出发，为学生撰写具有“实践性强”特点的现代市场营销教材，从营销工作者应该率先树立“超越竞争，为顾客创造价值”的营销理念人手，廓清相关营销基本知识、理念；在此基础上规划企业战略和营销管理计划；进而调研与分析营销环境，对消费者和组织市场的购买行为进行分析；在此基础上，实施STP营销战略(市场细分、目标市场选择与产品定位)；塑造“超越竞争”的品牌定位；继而实施4P策略——产品及服务决策、价格策略、整合价值网络传递顾客价值的渠道策略以及整合营销传播的设计和管理；最后进行营销组织构建与营销人员管理。 《市场营销学》 主要介绍现代市场营销理论的发展，具体内容共12章，包括现代市场营销学概述、企业战略、市场营销管理、市场营销环境调研与预测、市场购买行为分析、目标市场策略、产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略、网络营销及客户关系管理等。《市场营销学》每一章的最后精选了一些案例，将营销理论与营销实践紧密地结合起来，并根据案例安排了实训内容，充分体现了理论教学与实务操作的融合。 《市场营销学》可作为高职高专经济管理类及非经济管理类专业教材使用，还可作为自学考试、函授教育、企业营销人员培训的教材或参考书。 《 声浪传播 》——破解品牌密码 内容提要：作者经过多年理论探索与实践操作，提出一个品牌营销的新理念：声浪传播。此理论提供：传播是营销的最高阶段。未来优秀的企业必然是用传播的角度来构建营销系统，甚至是企业战略，营销已经做到了尽头，而传播将有无限空间，同样也意味着无限商机。本书以王老吉、苹果、联想、星巴克、腾讯等品牌营销的成功案例，来论证：品牌需要声浪。 在一个信息爆炸、产品供过于求的时代，营销的本质已经演变为如何传递企业与品牌的信息，以及如何成功说服目标对象，从而达成消费的最终购买。因此，在营销的过程中，“传播”变得十分重要。公司、产品、包装、价格、渠道、广告、公关、服务等一系列所有可能给顾客留下印象的每一个环节，其实都是向消费者不断地发声。这就是沟通，也就是通俗意义上所讲的声音传递。声音的传递过程看似简单，却要面对“声场”中众多的噪音与干扰。因此，如何能够让微弱的声音最终成为声浪，就自然成为建立品牌的焦点所在。 《广告策划与创意》 广告策划尤其是政治广告、房地产广告策划进行重点论述之外，还将从广告创意的实质和特征入手，分析广告创意的生成，广告创意的商业目的，广告创意与写作技法，广告创意与民族文化、道德、美学、音乐、美术等，并将此作为本书的主要内容。力求在深入浅出的分析与探讨过程中，为广告学这门综合了多种学科的边缘社会科学的深入研究，送上一块敲门砖。 再有一点则是，把广告学上升到哲学的高度，用哲学观去解释、指导、探究广告学中那些带规律性的问题，则会使广告学研究与教学更好地得到理论上的有力支持与指导。这也是本书中的一个大胆尝试。 当然，笔者也深知，在各种相关广告书籍汗牛充栋的今天，如果只是邯郸学步、东施效颦地步前人后尘，如果不在“新、特”上下点工夫，搞出点创意来，那么这样的书纵然出多少本也不会起到应有之作用，同样会被淹没在广告书籍的汪洋之中。基于此，本人在本书的写作中试图着眼于把国内外一些较少分析但颇具举一反三之实例引入书内；分析广告案例，让事实多说话，同时也适当地进行一些理论阐述。此外，在案例的引入过程中，尽量有别于同类书的做法，不仅介绍成功的广告创作实例，同时亦把一些失败的广告案例也介绍进来，使广告人、广告主及有关人士能从反面多一份思考。当然了，到底效果如何，还有待于读者的评定。
D. 什么叫品牌啊
广义的“品牌”是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人 们的意识当中占据一定位置的综合反映。
狭义的“品牌”是一种拥有对内对外两面性的“标准”或“规则”，是通过对理念、行为、视觉三方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称。这套系统我们也称之为CIS（corporate identity system）体系。
E. 社会市场营销观念案例有哪些
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务专是确定目标市场需属求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。
案例：汉堡快餐业受到批评
汉堡包快餐行业提供了美味可口的食品，但却受到了批评。原因是他的食品虽然可口却没有营养。汉堡包脂肪含量太高，餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都反映过多的淀粉和脂肪。出售时采用方便包装，因而导致了过多的包装废弃物。在满足消费者需求方面，这些餐馆可能损害了消费者的健康，同时污染了环境。忽略了消费者和社会的长远利益。
F. 市场营销学~~运用PEST分析法对上述中国铂金饰品环境资料进行分析
市场营销环境分析
什么是营销环境
公司的包围，并影响该公司的营销环境。市场环境主要有三种观点：宏观环境（宏观环境），微观环境（微环境）和内部环境（内部环境）。
微环境，微环境对公司有直接的影响。它包括直接或间接交易的供应商，消费者和客户，以及其他少数股东。微观意义是少数，但也有少数并不意味着不重要。在这篇文章中的微观意义之间的关系以及公司控制这种关系的力量。这是一个局部的关系，公司可以行使一定程度的影响。
宏观经济环境和宏观环境可间接影响的所有因素。一般情况下，公司和法律，不能有任何的影响（虽然通常意义上的公司游说立法机关也可以设立一个贸易组织）。在不断变化的市场，企业需要遵循的改变，才能在激烈的市场竞争中也必须注意。全球化意味着不断涌现的替代产品和新兴公司造成威胁。更广泛的环境都在不断变化，从事市场营销人员带来的变化必须适应的文化，政治，经济和技术。
内部环境
所有这些因素都影响到公司内所谓的“内部环境”。内部环境可以概括为“五个M：人员，资金，设备，原料，市场，在市场中的内部和外部环境的变化同样重要的是，作为营销人员，我们应对市场变化过程被称为“内部营销”。
基本上使用的营销方法，以促进沟通和提高管理水平。
外部环境是一个能够监控通过其他方法，例如，SWOT分析，迈克尔·波特的“五力分析或PEST分析法。
功率分析SWOT高级
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SWOT分析的优势和劣势，机会和威胁进行分析，以监控公司的营销方法。但是，当你教导我们SWOT分析，你会发现它有很多限制。
它产生的问题是可以解决的，更高级的POWER SWOT分析。权力者（个人），经验（经验），规则（订单），（比重）的比例，注意细节（强调细节），为了（A级和优先级）的缩写，这是所谓的SWOT分析。
P =个人经验（个人经验）
结合您的经验，技能，知识，态度和信念，你的洞察力和自觉SWOT分析将产生影响。
O =规则 - 优势或劣势，机会，威胁（订单）
以参与的机会和优势，劣势和威胁，混合，这是很难识别，因为固有的优势，劣势和外部机会和威胁之间的分界线。例如，说，全球变暖和温度的变化，人会是错误的，以环保作为一个潜在的机会，而不是威胁。
W =（比重）的比例
人们通常不会SWOT分析包含各种要素的比较。一些较具争议性的元素一定会等元素，它必须有一个比较，以确定优先次序。使用百分比法，如威胁A = 10 ％，威胁B = 70％，威胁C = 20％（总威胁为100％）。
E =注重细节（强调细节）
SWOT分析通常忽略的细节，推理和判断。人们往往寻找短短的几句话，例如，列出更详细的“技术”的机会：“技术分析的列表内使通过移动设备购买（购买点），这将给我们公司独特的竞争优势“的市场，这将极大地帮助你决定??如何最好地评估和比较不同的元素。
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R =明确的优先级（等级和优先级）
一旦细节和元素的评价，您将可以进入下一步，一些具有战略意义的SWOT分析，首先选择你的营销策略，最重要的元素，根据最高到最低优先级排名最高的元素的词序安排，例如，C = 60％，A = 25％的机会，机会的机会，B = 10％，那么你的营销计划，你必须首先着眼于机会在C，那么一个机会，一个最后的机会B.由于以市场为导向，所以它是非常重要的，如何应对机遇。然后找到相应的点的优势和机遇，以消除目前的实力差距和未来的机会。最后，你必须尝试的威胁转化为机遇（如全球变暖和空气温度概念的例子），进一步的优势
在这一点上，差距分析（差距分析）将显示出它的重要性，例如，我们走了，我们想要做的是什么？政策分析（策略）将有助于缩小分歧两者之间。
SWOT分析：
优势（优势），劣势（劣势），机会（Qpportunities），威胁（威胁）
SWOT分析是一种用于检测公司运营的企业环境的工具。这是编制计划的第一步，它使我们能够专注于关键的问题。SWOT每个字母代表的优势，劣势，机会和威胁。的优点和缺点的内在因素，机会和威胁是外部因素。
SWOT分析，优势和弱点内部元件如下：
优点：
高级市场营销经验。
一个创新的产品或服务。
>营业场所。
质量控制流程和质量程序。
其他的产品和服务产生增值效应。
缺点：
缺乏市场营销经验。
产品或服务的同质化。
业务。
劣势产品或服务。
不好的名声
SWOT分析，机会和威胁是指对外部因素的影响，具体如下：
/>的机会：
增长的新兴市场，如互联网。
兼并，合资，战略联盟。
更多有利可图的细分市场。
新兴国际市场。
竞争对手退出市场。
威胁：
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竞争者进入本地市场。
“价格战”。
竞争对手的研究和发展，侵入性的产品或服务。
竞争对手拥有更好的分销渠道。
政府开始征税您的产品或服务。
必须指出的是SWOT分析是非常主观的，并不能依靠就可以了，太多了。不同的人会得出不同的SWOT结论。TOWS分析SWOT分析是非常相似的，它首先看起来处于不利的地位，从而将其改造成的优势。SWOT分析作为参考，但不是唯一的方法。 BR />
成功应用SWOT分析简单的规则：
SWOT分析必须客观地了解该公司的长处和短处。
SWOT分析必须区分公司的现状与前景。
SWOT分析必须考虑周全。
SWOT分析必须与竞争对手相比，如高于或更糟比你的竞争对手。
保持SWOT分析简单，避免复杂的和过度分析。
下面是一个简单的SWOT分析案例：
案例1：沃尔玛（沃尔玛）SWOT分析：
优势 - 沃尔玛是著名的零售业品牌，其廉价的，商品和一站式购物。
缺点 - 虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但由于其店铺满世界，这个跨度会导致某些方面的控制是不足够强大。
机会 - 采取收购，兼并或与其他国际零售商战略联盟，专注于特定的市场，如欧洲和大中华地区。
威胁 - 所有的竞争对手追赶的目标。
案例2：星巴克SWOT分析：
优势 - 星巴克集团的盈利能力是非常强的，2004年的收入超过600万美元。
缺点 - 著名的星巴克产品的持续改进和创新。（可以理解为产品线的不稳定）
机会 - 推出新的产品和服务，例如卖咖啡的表演。
威胁 - 咖啡和奶制品成本的上升。
案例3：耐克SWOT分析：
优势 - 耐克是一个非常有竞争力的公司，该公司创始人兼CEO菲尔·奈特（菲尔·奈特）最经常提到的词是“商场如战场”（商业是一场没有子弹）。 / a>
劣势 - 耐克拥有全系列的运动产品。（这是可以理解的关键产品）
机会 - 不断研究和开发的产品。
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威胁 - 受困于国际贸易。
PEST分析
什么是PEST分析
启动市场营销计划必须考虑之前，该公司的市场环境，这一点是非常重要的市场环境分析，事实上，应该是一个长期的项目，营销计划产生全方位的影响。该公司的营销环境包括的以下几个方面：
内部环境，例如公司员工（内部顾客），办公科技，工资和财务。
微环境，如外部客户，代理商，分销商，供应商，竞争者等。
3。宏观环境：例如国家政策（或法律），经济力量，社会和文化力量，科学和技术实力。这些都是所谓的PEST要素。
政治因素（政治因素）：
政治意愿的企业管治，消费能力和其他企业相关活动所产生的影响非常显著，你必须记住以下几点：
1。是否稳定的政治环境？
2。国家政策是否会改变法律因此，加强对企业的监管，并收集更多的税？
3。政府持有的市场道德标准吗？
4。政府的经济政策呢？
5。政府在这方面的文化和宗教？
6。政府和其他组织是否签署了贸易协定，如欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN），等等。
经济因素（经济因素）：
营销人员需要从短期看和长期的经济和贸易的国家，特别是在国际市场。您可以参考以下几点：
1。利率。
2。通货膨胀率和人均就业率。
3。人均国内生产总值在长期的预期。
不同的社会和文化因素（社会文化较优）：
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国家的社会和文化企业。非常重要的社会和文化因素，包括以下内容：
1。信仰人数最多的宗教？
2。这个国家的人民对外国产品和服务的态度呢？
3。语言障碍会影响销售的产品吗？
4。消费者有很多免费的时间？
5。这个国家的男性和女性的作用是什么？
6。长寿这个国家的老年类繁荣？
/> 7，如何看待人的环境问题吗？
技术要素（技术因素）：
技术是全球化的驱动力，企业的竞争优势。下面介绍什么样的技术元素：
无论是技术，产品和服务，降低成本和提高质量？
2。无论是技术，为消费者和企业更具创新性的产品和服务，如网上银行，新一代的手机吗？
技术是如何改变分销渠道，如网上书店，机票，拍卖
< /无论是技术，为企业提供了一个全新的沟通渠道，与消费者，，如打着打着，CRM软件？
五力模型分析方法
4。 />市场环境分析
五力分析，以帮助营销人员识别现有竞争激烈的市场环境中，它与其他营销工具如PEST分析是相似的，但更专注于一个单一的业务或战略业务单位（USB，战略业务单元），而不是一个单一的产品或产品。比如戴尔商用电脑作为一个战略业务单元。
五力分析包含五个关键点是：市场准入威胁（条目的威胁），功率买家（功率买家）的供应商（供应商）的电源，电源，替代产品的威胁（替代品的威胁），竞争对手竞争力的竞争。
市场准入威胁（条目的威胁）
规模经济，如大批量采购的好处。
市场准入门槛（成本），例如，使用最新的技术，什么是成本？
缓解的分销渠道，如你的竞争对手已经建立的分销渠道？
/>？比其他公司规模成本优势，如缺乏知识员工的个人关系，或一家大公司，或学习曲线效应。
竞争对手会报复吗？
例如，政府行为，政府是否会制定新的法律，以减少本公司的优势？
差异化竞争，如香槟品牌打假，从而降低了市场环境的影响，该公司
买家力（电源买家）
寡头垄断造成的高价格的产品，如大型连锁超市。
市场，有很多同质化的小型供应商。例如，农业产品，如大型连锁超市的小供应商的供应。
更换供应商的成本低，如更换的船队。
供应商力（电源供应商）
供应商和买家的力量是相对的。 BR />
更换供应商的成本高，如更换软件供应商。
强大的品牌，如凯迪拉克，必胜客，微软。
BR />的集成供应商，如啤酒厂家买的吧？可能性。
议价能力低的客户分散的市场条件所造成的，例如，在偏远地区的加油站。
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替代产品（替代品的威胁）
？完全的替代产品，如电子邮件替代传真，如果改进的牙膏替代牙医。
？不完全的替代产品，替代的旅游企业，如旅游视频。
非必要的物品，如香烟。
竞争对手的竞争敌对
的竞争对手，更多的市场，更大的风险，供应商和采购商的议价能力越强。五力分析的中心位置在图表的竞争对手。
G. 从市场营销学的角度分析，星巴克成功的原因
星巴克的成功，在于把咖啡文化细分，顾客消费到的不仅仅是一杯咖啡，更是一种格调，一种文化，星巴克成功地与消费者产生了情感与精神的共鸣。
星巴克作为现代人的心灵绿洲，为被囚禁在这纷繁复杂的快文化生活节奏中的职业人提供了一个静思的环境和不具威胁的聚集场所，是现代人真正需要的第三空间。而这一点，恰恰才是星巴克文化营销的真谛与价值所在。
1. 环境文化：从听觉、视觉、触觉三方面来满足每一位星巴克顾客的消费体验，此时喝咖啡只是一个幌子，品味生活、远离喧嚣才是星巴克真正为顾客提供的价值所在。
2. 产品文化：为了让所有星巴克的顾客品尝到一流、纯正口味的咖啡，星巴克人从原料、加工、烘焙、配制、运输、成品都经过严格的流程控制，消费者最终喝到的是具有星巴克全球标准的精致咖啡。
3. 员工文化：作为连锁服务行业，除了优雅的就餐环境外，一线服务人员的服务态度及水准的优劣也影响着消费者对于品牌的认知。所以在员工招募上，星巴克一定雇用对咖啡怀有热情、激情的人，顾客在星巴克消费的绝不仅仅是美味的咖啡，更是一种贴心的服务享受。
4. 管理文化：标准化、流程化的管理制度，加之严格的店铺管理执行体系是星巴克咖啡文化落地的关键。星巴克独特的“环节管理”模式渗透于经营的各个细节处，商品陈列、标签贴法、人员礼仪等都有严格的标准。
5. 体验文化：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验。正如舒尔茨所说的那样：“我们不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。”星巴克始终将顾客的需求当成自己的任务，在意他们的每一个细节，无形中拉近了顾客与星巴克的精神距离。
作为一家咖啡店，星巴克在不断完善并提升自身产品质量的同时不断挖掘并打造独有的星巴克文化，讲求与消费者的精神共鸣。可以说，星巴克卖的不是咖啡，而是一种文化。
H. 市场营销面试中常见的问题 谢谢
市场营销是个人或集体通过创造、提供出售、并同别人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销包含三个基本的含义：① 市场营销是一个交换活动，交换作为一种活动，既具有社会性，也具有管理性；② 交换活动是以满足需求为核心的；③ 市场营销活动形式上是在出售产品，但是活动的真正目的是为满足需要进行的创造性活动。
在市场营销这一概念中，包含了需要、欲望和需求；产品、价值、成本和满足；交换、交易和关系；市场、营销和营销者这些基本概念。
市场营销观念的演变与发展，可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
（1）生产观念
生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代前。企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。其主要表现是“我生产什么，就卖什么” 。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。例如，美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念 指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。 美国汽车大王亨利•福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。”也是典型表现。显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。
生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。中国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，也不重视市场营销。
除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。例如，亨利•福特在本世纪初期曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，借以提高福特汽车的市场占有率。
（2）产品观念
它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。此时，企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。
例如，美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代，一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。1958年之前，公司销售额始终呈上升趋势。但此后其销售额和市场占有率开始下降。造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化：这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣，而趋于购买那些经济、方便牏新颖的手表；而且，许多制造商迎合消费者需要，已经开始生产低档产品，并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销，从而夺得了×××钟表公司的大部分市场份额。×××钟表公司竟没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统样式手表，仍旧借助传统渠道销售，认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门。结果，致使企业经营遭受重大挫折。
（3）推销观念
推销观念(或称销售观念) 产生于20世纪20年代末至50年代前，是为许多企业所采用的另一种观念，表现为“我卖什么，顾客就买什么”。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被 推销大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。
推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。在1920－1945年间，由于科学技术的进步，科学管理和大规模生产的推广，产品产量迅速增加，逐渐出现了市场产品供过于求，卖主之间竞争激烈的新形势。尤其在1929-1933年的特大经济危机期间，大量产品销售不出去，因而迫使企业重视采用广告术与推销术去推销产品。许多企业家感到：即使有物美价廉的产品，也未必能卖得出去；企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须重视推销。例如，美国皮尔斯堡面粉公司在此经营观念导向下，当时提出“本公司旨在推销面粉”。推销观念仍存在于当今的企业营销活动中，如对于顾客不愿购买的产品，往往采用强行的推销手段。
这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。
（4）市场营销观念
市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。
西奥多•莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要；市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。可见，市场营销观念的4个支柱是：市场中心 ，顾客导向，协调的市场营销和利润。推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。如日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了一条9英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。
再如美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。它使得每一位来自世界各地的儿童美梦得以实现，使各种肤色的成年人产生忘年之爱。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。人们来到这里是享受欢乐的。公园提供的全是欢乐。公司的每一个人都要成为欢乐的灵魂。游人无论向谁提出问题，谁都必须用“迪斯尼礼节”回答，决不能说“不知道”。因此游人们一次又一次地重返这里，享受欢乐，并愿付出代价。反观中国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目，毫无表情的解说，爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言？由此可见中国企业树立市场营销观念之迫切性。
（5）社会市场营销观念
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
上述五种企业经营观，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联系、相适应的。当前，外国企业正在从生产型向经营型或经营服务型转变，企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代意识的市场营销观念、社会市场营销观念。但是，必须指出的是，由于诸多因素的制约，当今美国企业不是都树立了市场营销观念和社会市场营销观念。事实上，还有许多企业仍然以产品观念及推销观念为导向。
目前中国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的状况及广大居民收入状况等因素的制约，中国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段体验营销
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
(一)体验营销的体验形式
由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：
1.知觉体验
知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。
2．思维体验
思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。
3．行为体验
行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
4．情感体验
情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感
受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。
5．相关体验
相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
(二)体验营销的操作步骤
1. 识别目标客户
识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。
2．认识目标顾客
认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。
3．从目标顾客的角度出发，为其提供体验
要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。
4．确定体验的具体参数
要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如理发，可以把后面的头发修得是否整齐，发型与脸型是否相符等作为体验的参数，这样在顾客体验后，就容易从这几个方面对产品(或服务)的好坏形成一个判断。
5．让目标对象进行体验
在这个阶段，企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。
6．进行评价与控制
企业在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少；企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执
行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。
(三)体验营销的主要实施模式
体验营销的目的在于促进产品销售，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品的体验内涵，在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。
体验营销主要有以下八种实施模式：
l. 节日模式
每个民族都有自己的传统节日，传统的节日观念对人们的消费行为起着无形的影响。这些节日在丰富人们精神生活的同时，也深刻影响着消费行为的变化。随着我国的节假日不断增多，出现了新的消费现象——“假日消费”，企业如能把握好商机便可大大增加产品的销
售量。
2．感情模式
感情模式通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及有效的营销心理方法，以激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。
3．文化模式
利用一种传统文化或一种现代文化，使企业的商品及服务与消费者的消费心理形成一种社会文化气氛，从而有效地影响消费者的消费观念，进而促使消费者自觉地接近与文化相关的商品或服务，促进消费行为的发生，甚至形成一种消费习惯和传统。
4．美化模式
由于每个消费者的生活环境与背景不同，对于美的要求也不同，这种不同的要求也反映在消费行为中。
人们在消费行为中求美的动机主要有两种表现：一是商品能为消费者创造出美和美感；二是商品本身存在客观的美的价值。这类商品能给消费者带来美的享受和愉悦，使消费者体验到了美感，满足了对美的需要。
5．服务模式
对企业来说，优越的服务模式，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，同样也可以使产品的销售量大增。
6．环境模式
消费者在感觉良好的听、看、嗅过程中，容易产生喜欢的特殊感觉。因此，良好的购物环境，不但迎合了现代人文化消费的需求，也提高了商品与服务的外在质量和主观质量，还使商品与服务的形象更加完美。
7．个性模式
为了满足消费者个性化需求，企业开辟出一条富有创意的双向沟通的销售渠道。在掌握消费者忠诚度之余，满足了消费大众参与的成就感，同时也增进了产品的销售。
8．多元化经营模式
现代销售场所不仅装饰豪华，环境舒适典雅，设有现代化设备，而且集购物、娱乐、休闲为一体，使消费者在购物过程中也可娱乐休息。同时也使消费者自然而然地进行了心理调节，从而还能创造更多的销售机会。
(四)体验营销的注意事项
1. 设计好的体验
企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同。也就是说，体验必须具有稳定性和可预测性。此外，在设计顾客体验时，企业还须关注每个细节，尽量避免疏漏。
2．量身定制企业的产品和服务
当产品和服务被定制化以后，其价值就得到了提升，提供的产品与顾客的需求也最接近。大规模地定制可以将商品和服务模块化，从而更有效地满足顾客的特殊需求，为他们提供优质价廉、充满个性化的产品。此外电子邮件、网站、在线服务、电话、传真等通讯手段，使公司可以迅速地了解客户的需求和偏好，为定制化创造了条件。
3．在服务中融入更多的体验成分
科学技术的发展使得产品同质化越来越严重，而服务更容易模仿，所以在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。
4．突出以顾客为中心
以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后才考虑满足这种消费环境的产品和服务，这是一种全新的营销思路，充分体现了顾客至上的思想。
5．注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发
当人们的物质生活水平达到一定程度以后，其心理方面的需求就会成为其购买行为、消费行为的主要影响因素。因此企业营销就应该重视顾客心理需求的分析和研究，挖掘出有价值的营销机会。为此企业必须加强产品心理属性开发，重视产品的品位、形象、个性、感性
等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性。
6．构造基于体验的价值链
就是将产品的研发拓展到相关领域中去，形成完整的价值链。
(五) 总结
体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段,成为企业获得竞争优势的新武器。但体验式营销并不是适合于所有行业和所有产品，产品只有具备有不可察知性，其品质必须通过使用才能断定的特性，才可以运用这种方式。
体验营销(Experential Marketing)要求企业必须从消费者的感写(Sense) ，情感(Feel)、思考（Think）、行动(Act )，关联(Re-late)五个方面重新定义，设计营销策略此种思考方式突破了“理论性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。体验营销的运用和引入从某种程度上给我国ERP产业带来了“春天”。
在传统的ERP营销模式中，客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品。自己主动想了解的部分则很难获取。而与注重ERP产品特色、功效的传统营销相比，体验式ERP营销更注重用户的体验。这些体验产生于客户光前经历对其感觉、内心和思想的触动。并将企业品牌，客户联系起来。体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值最终也将取代产品的功能价值。此外，体验营销考虑到了用户的需求。
体验营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。在施密特博士（Bernd
H.Schmitt）所提出的理论中，营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。