㈠ 市场营销学电大考试题目:举出一例实际生活中你所经历的购后不满意事例,你是怎样处理的
客户来在购后不满意一自般是质量，价格，色差，对比度的情况下不满意，。。。而企业这这些情况下的话就要做好质量，保证利润给与客户一些好处，色差给予调换，对比度的话就比较难了，这个就要问出哪里对比不如另一方。，从各方面拉平这个差距，甚至是超出，比如质量好，耐用，款式新等等，
汇拍惠团，以让客户满意为宗旨
㈡ 求文档: 09秋电大市场营销学形成性考核册原题及答案
《市场营销学》形成性考核册作业参考答案
市场营销学作业1答案
一、判断正误：
1、x 2、╳ 3、╳ 4、√ 5、╳6、╳ 7、╳ 8、╳ 9、√ 10、╳
二、单项选择题：
1、B 2、c 3、B 4、B 5、B 6、C 7、A 8、A 9、C 10、C
三、多项选择题：
1、ABE 2.ACDE 3、ACD 4、ACE 5、ACE
四、简答题：
1、答：从市场来看，生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。竞争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不畅的产品。为了争夺顾客，迫使企业从生产观念向销售观念转变，它客观上提高了销售在企业经营活动中的位置，第一次将销售列入企业的经营活动日程。
推销观念与市场营销观念在营销出发点、采用的方法及手段和营销目标方面有很大差别。（参考课本P15页的表格）
2、答：企业的多角化战略有三种途径：(参考课本P29页)
3、答：面对环境变迁对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：(参考课本P59页)
（1）、对抗策略：即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
（2）、减轻策略：即企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
（3）、转移策略：即企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
二、案例分析：
导致通用汽车出现巨额亏损的一个重要原因就是，通用汽车将自己的未来“押宝”在了能源消耗巨大的运动型多功能车等车型上。通用汽车失败的原因告诉我们：企业在制定企业战略时要着眼于未来，要从市场的发展趋势来制定长远性企业战略，从汽车市场的发展趋势来看，未来的市场将一定会是低油耗、低排放车的天下。丰田汽车之所以如此受追捧，主要还是得益于其率先研发出的低耗电油两用车。
市场营销学作业2答案
一、判断正误：
1、╳ 2、╳ 3、√ 4、╳ 5、√ 6、√ 7、╳ 8、√ 9、√ 10、√
二、单项选择题：
1、D 2、D 3、A 4、B 5、B 6、B 7、A 8、C 9、D 10、D
三、多项选择题：
1、ABCD 2、ABD 3、ABCDE 4、ABC 5、CDE
四、简答题：
1、P114
答：竞争者的市场反应可以分为以下几种类型：（请详细作答）
（1）、迟钝型竞争者；（2）、选择型竞争者；（3）、强烈反应型竞争者；（4）、不
规律型竞争者。
2、答：这种策略的优点在于它能分别满足不同消费者的需要，提高消费者对企业的信任感，增强产品的竞争能力，有利于企业扩大销售。同时，一个企业在数个细分市场上都能取得较好的营销效果，有利于树立企业形象，提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。这种策略的缺点是，成本和销售费用会大幅增加。
大型企业、特性变化快的产品、市场差异性大的产品、进入成熟期的产品，竞争对手采用无差异性市场策略的企业，适宜采用差异性市场策略。
3、答：对品牌设计的要求：
（1）、标记性：设计新颖，不落俗套；突出重点，主次分明；简捷明快，易于识别。
（2）、适应性：便于在多种场合、多种传播媒体使用，有利于企业开展促销活动；适应国内外消费对象的爱好，避免禁忌；适应国内外的商标法规，便于申请注册。
（3）、艺术性：针对消费者心理，启发联想；思想内容健康，无不良意义；设计专有名称。
案例分析要点
智强集团的市场竞争策略从总体上说应该是集中差异化。通过对液态奶市场进行市场细分，找出花色奶这一细分市场作为自己的目标市场。采取市场集中化策略，先把这一目标市场作为作为突破口，集中人力、物力、财力、技术去攻克。同时配合这一策略在产品开发上实施差异化战略，利用自己在核桃粉产品中的技术优势开发不同于其它企业产品的核桃奶。这一策略应该是正确的，符合目前智强的特点及液态奶行业竞争特点的。
市场营销学作业3答案
一、判断正误：
1、╳ 2、╳ 3、√ 4、√ 5、╳ 6、√ 7、√ 8、╳ 9、√ 10、√
二、单项选择题：
1、A 2、B 3、C 4、D 5、B 6、B 7、C 8、D 9、B 10、B
三、多项选择题：
1、ABCDE 2、ABCE 3、BCDE 4、AB 5、ABCE
四、简答题
1、答：需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。其主要的方法有两种：（1）、理解价值定价法；（2）、区分需求定价法。
2、答：选择中间商数目的三种形式为：
第一，普遍性销售，又叫密集分销。这种策略适用于价格低廉、无差异性的日用消费品。
第二，选择性销售。这种渠道策略大都适用于一些选择性较强的日用消费品和专用性较强的零配件以及技术服务要求较高的产品。
第三，独家销售，这种策略一般适用于新产品、名牌产品以及有某种特殊性能和用途的产品。
3、答：网络营销的职能有：
（1）、信息收集；（2）、信息发布；（3）、销售促进；（4）、销售渠道；（5）、顾客服务与顾客关系；（6）、网址推广。
案例分析：（参考课本详细作答）
新产品的构想是在企业战略基础上形成的，新产品构想主要来源于购买者、专家、批发商、零售商、竞争者、企业的营销人员及各级决策人员。企业要善于寻找构想、激励构想和完善构想。企业搜集构想可采用以下方法：特点罗列法、强迫关系法、多角度分析法及头脑风暴法等。
市场营销学作业4答案
一、判断正误：
1、╳ 2、╳ 3、╳ 4、╳ 5、√ 6、╳ 7、√ 8、√ 9、╳ 10、╳
二、单项选择题：
1、C 2、C 3、A 4、A 5、A 6、D 7、A 8、A 9、D 10、D
三、多项选择题：
1、ABCD 2、ABCB 3、ACD 4、ABCE 5、ABCD
四、简答题
1、答：企业进行有效沟通及促销的步骤有：（1）、找出目标受众；（2）、决定沟
通目标；（3）、设计沟通信息；（4）、选择沟通渠道；（5）、制定促销预算；（6）、决定促销组合。
2、答：与实体产品相比，服务主要有四个特征：（参考课本作答）
（1）、无形性；（2）、不可分离性；（3）、可变性；（4）、来可储存性。
3、答：
优点：（1）、可降低成本，获得较高的经济效益，因为企业可以在国外市
场获得便宜的劳动力和原料，节省国际运输费用；
（2）、可以绕过东道国设置的市场壁垒。同时，当地生产、当地销售，有
利于产品营销适应当地的消费需求和市场环境。
缺点：主要缺点在于风险较大。
派克钢笔：全球一体化。
'答：美国营销大师劳特明所创的4C理论指出，企业的产品定位和销售应以消费者为导向，即市场营销活动的初衷应是研究消费者的需求和欲求，考虑如何与消费者进行最好的沟通；企业产品的定位本身和顾客的认可。派克以不变的策略和定位去对待不同国家的市场显然是有悖于此原理的。; i1 @0 d( m _) f! O$ y) E3 y
市场营销是一项系统工程，需要参与营销活动的人共同“协奏”，而派克的子公司和分销商这两个最贴近市场的成员都不同意总公司的营销策略，派克全球化试验怎能不失败呢？
㈢ 电大市场营销学网上作业 各位谁能帮忙搞定啊急
DACBBCCABDAADCCBCADA
㈣ 电大市场营销转物业管理的考试是如何
电大物业管理专业房地产营销管理 试题及参考答案小抄 一、 单项选择题【每题 2 分。 共 20 分) 1． ( )认为企业只要致力于提高产品质量， 就一定能畅销和获利。 A． 生产观念 B． 产品观念 C． 推销观念 D． 市场营销观念 2． 某建筑公司收购了一家建材厂， 这属于( )。 A． 前向一体化 B． 后向一体化 C． 横向一体化 D． 纵向一体化 3． 货币政策对房地产市场的调节主要通过调整( )以及房地产抵押贷款政策等手段， 来控制银行对房地产业的信贷投向和信贷规模。 A． 税率 B． 价格 C． 成本 D． 利率 4． 在相关群体研究中， 把消费者的家庭、 密切交往的朋友、邻居、 同事等称为( )。 A． 基本群体 B． 次要群体 C． 崇拜性群体 D． 隔离群体 5． 分析影响消 费者行为的内 在心理因素的目 的是为了( )。 A． 降低调研成本 B． 了解消费者的经济承受能力 C． 区分不同阶层消费者以满足他们韵不同需要 D． 采取不同的营销策略技巧， 以诱导消费者做出对企业有利的购买决策 6． 房地产企业增加同一类型但不同档次、 区位、 规格的产品的开发与销售， 改变的是( A． 产品组合宽度 B． 产品组合的深度 C． 产品组合的关联性 D． 产品组合长度 7． 以下属于需求导向定价法的有( )。 A． 随行就市定价法 B． 追随定价法 C． 撇脂定价 D． 价值感受定价法 8． 判定产品生命周期的主要指标是( ) A． 市场占有率 B． 预期收益率 C． 单位开发成本 D． 销售增长率 9． 以下属于营业推广的特点的是( )。 A． 可替代性 B． 即期效应明显 C． 独立性 D． 自主性 10． 以下哪项属于项目式组织的主要优点?( ) A． 营销效率高 B． 简便易行 C． 宜做长远的战略计划 D． 运营成本较低 二、 多项选择题(每题 2 分。 错选、 少选、 多选均不得分。共 20 分) 1． 多角化成长战略包括了以下哪三种具体的战略?( A． 同心多角化 B． 水平多角化 C． 集团多角化 D． 平行多角化 E． 横向多角化 2． 房地产消费需求的特征， 概括起来主要有以下几个方面( A． 多样性 B． 层次性和发展性 C． 双重性 D． 综合性 E． 可替代性与联系性 3． 根据消费者对新产品的反应不同， 可以将消费者分为( A． 创新采用者 B． 早期采用者 C． 早期大众 D． 晚期大众 E． 落后的购买者 4． 根据分销渠道的宽窄不同， 可将分销渠道分为三种宽窄不一的渠道模式( A． 直接销售 B． 间接销售 C 密集分销 D． 选择分销 E． 独家分销 5． 物业管理服务的战略观念有( )。 A． 市场竞争观念 B． 服务观念 C． 人才竞争的观念 D-品牌意识观念 E． 核心能力观念 6． 在商业物业市场上， 以下几个因素会影响消费者行为( A． 商业环境 B． 交通 C． 区域及地段 D． 质量 E． 配置 7． 分销渠道包括了 ( )。 A． 供应商 B． 商人中间商 C． 代理中间商 D． 生产者 E． 消费者 F． 辅助商 8． 常用的房地产促销方式有( )。 A． 广告 B． 人员销售 C． 公共关系 D． 营业推广 9． 房地产营销控制的主要方式有以下几种( )。 A． 年度计划控制 B． 获利性控制 C． 效率控制 D． 战略控制 E． 房地产营销审计 10． 服务营销组合的特殊要素包括( )。 A． 人员 B． 有形展示 C 服务过程 D． 服务标准 三、 简答题(共 4 题。 30 分) 1． 房地产市场调查的主要内容包括哪些?(7 分) 2． 简述影响房地产定价的主要因素。 (7 分) 3． 试简述房地产代理商的经营模式?(8 分) 4． 新产品开发的程序包括哪些?(8 分) 四、 案例分析(每题 l5 分， 共 30 分) 1． 深圳万科股份公司在 1998 年 4 月开发建设了万科俊园， 该项目位于深圳市文锦路与爱国路交汇处的北侧， 它占地 5466 平方米， 总建筑面积 78000 平方米， 建筑总层数 45层， 高 161 米， 它是当时中国第一高住宅楼， 在该项目的前期阶段， 开发商通过市场细分后锁定了 ‘深圳市及周边地区拥有千万资产人士的目标市场， 虽然这一目标市场十分狭窄， 客户群体容量也十分有限， 但由于这部分群体存在着有效需求， 开发商把握了他们的需求信息， 及时开发出他们所需求的物业产品——高层豪宅， 结果市场反响热烈， 至 l999年 11 月， 该项目的销售率已达到 83％。 问： (1)万科公司采用了哪种目标市场选择的策略?(2)房地产目标市场选择应该按照什么程序进行?(3)谈谈你对万科公司的目标市场选择策略的看法。 2． 广州某楼盘在开盘盛典暨新闻发布会上发布了“双十保”(十足质量保证， 十年免费保 修)的承诺。 在房地产行业由质量问题而引发的投诉率居高不下的现阶段， 敢于作出这样的承诺， 这一举动意味深长。据负责人介绍， 敢作出这样的承诺是因为“四不”： 一是不出风头， 把钱花在你看不见的地方， 如 16 厘米厚的无梁楼板、双层中空玻璃； 二是不炒概念， 注重楼盘内在品质； 三是不惜代价， 聘请高素质合作伙伴； 四是不怕“浪费”， 600 元当 300 元花， 给住户配备高标准装修套餐。 阅读以上案例， 根据所学的有关知识， 说明你对产品整体概念以及现代房地产市场竞争趋势的理解。 物业管理专业 房地产营销管理 试题答案及评分标准 一、 单项选择题(每题 2 分。 共 20 分) 1． B 2． B 3． D 4． A 5． D6． A 7． D 8． D 9． B l0． A 二、 多项选择题(每题 2 分， 错选、 少选、 多选均不得分。共 20 分) 1． ABC 2． ABCDE 3． ABCDE 4． CDE 5． ABCDE6． ABCDE 7． BCDE 8． ABCD 9． ABCDE l0． ABC 三、 简答题【共 30 分) 1． 答： (一)市场环境研究； (二)市场需求研究； (三)消费者研究； (四)价格研究； (五)产品研究； (六)分销渠道研究；(七)市场竞争情况研究。 2． 答： 影响房地产定价的主要因素较多， 可以分为微观因素、 中观因素和宏观因素。 微观因素， 包括房地产自身条件和环境条件。 中观因素包括商服繁华程度、 交通条件、基本设施和区域环境条件。 宏观因素， 包括行政因素、 经济因素、 社会因素、 人口因素、 心理因素和国际因素。 3． 答： 房地产代理商的经营模式包括无店铺经营模式、直营连锁经营模式、 特许加盟连锁经营模式。 无店铺经营模式并非指没有经营场所， 而是指不设立连锁店。 除了派往开发商处的销售人员， 所有员工在同一办公场所内办公。 直营连锁经营模式由同一公司所有， 统一经营管理， 具有统一的企业识别系统(cIs)， 实行集中采购和销售， 由两个或两个以上连锁分店组成的一种形式。 特许加盟连锁经营模式特许者将自己所拥有的商标、 商号、 产品、 专利、 专有技术、 和经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用， 被特许者按合同规定， 在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。 4． 答： 一般而言， 房地产新产品的开发也就是一个房地产项目从构思到正式进入市场的过程。 这个过程包括了确定开发的目标、 新产品构思和筛选、 形成产品概念、 制定营销策略、 项目商业分析、 项目开发、 试销和正式推出市场八大步骤。 四、 案例分析(每题 l5 分。 共 30 分 l 1． 答题要点： (1)万科采用的是产品一市场集中化策略。指的是房地产企业的目标市场无论是从购房者或是从产品角度， 都集中于一个细分市场。 (4 分) (2)房地产目标市场选择的程序是(5 分)(一)市场调研及市场细分； (二)细分市场分析与评估； (_---)目标市场的选择。 (3)分析部分 6 分， 视学生分析情况酌情评分。 2． 答题要点： 视学生分析情况酌情评分 (1)产品整体概念包括了核心产品、 有形产品、 附加产品三个层次， 售后服务与保证是产品的重要组成部分。 (2)市场竞争的内容和形式是动态变化的， 现代房地产市场的竞争趋势是在附加产品上来提高产品的吸引力。 物业管理专业 房地产营销管理试题 一、 单项选择题(每题 2 分， 共 20 分) 1． 由于房地产的不可移动性， 房地产市场具有( )特点。 A． 区域性 B． 时间性 C． 空间性 D． 流动性 2． 房地产企业的市场营销观念应该以( )为出发点。 A． 推销技巧 B． 顾客满意度 c． 盈利能力 D． 产品特色 3． 货币政策对房地产市场的调节主要通过调整( )以及房地产抵押贷款政策等手段， 来控制银行对房地产业的信贷投向和信贷规模。 A． 税率 B． 价格 C． 成本 D． 利率 4． 某些商家常花高价请明星使用他们的产品， 可收到显著的示范效应。 这是利用了( )对消费者的影响。 A． 基本群体 B． 次要群体 C． 崇拜性群体 D． 隔离群体 5． 分析影响消 费者行为的内 在心理因素的目 的是为了( )。 A． 降低调研成本 B． 了解消费者的经济承受能力 C． 区分不同阶层消费者以满足他们的不同需要 D． 采取不同的营销策略技巧， 以诱导消费者做出对企业有利的购买决策 6． 房地产企业增加同一类型但不同档次、 区位、 规格的产品的开发与销售， 改变的是( A． 产品组合宽度 B． 产品组合的深度 C． 产品组合的关联性 D． 产品组合长度 ． 7． ( )折扣的目的在于鼓励购买者早付款以加速企业资金周转。 A． 现金 B． 数量 C． 功能 D． 季节 8． 产品的单位价值与其分销渠道的宽窄成( )关系。 A． 正比 B． 反比 C． 没有 D． 没有太大 9． 以下属于营业推广的特点的是( )。 A． 可替代性 B． 即期效应明显 C． 独立性 D． 自主性 10． 企业在促销活动中， 如果采取“推”的策略， 则( )的作用最大。 A． 人员推销 B． 广告 C． 公共关系 D． 营业推广 二、 多项选择题(每题 2 分， 错选、 少选、 多选均不得分，共 20 分) 1． 密集性成长战略是指企业通过当前产品的( )三种策略方式求得成长发展的战略。 A． 市场促销 B． 市场渗透 C． 市场开发 D． 产品开发 2． 宏观营销环境的主要内容包括( )环境。 A． 政策 B． 经济 C． 文化 D． 科技 E． 人口 F． 自然 13． 根据消费者对新产品的反应不同， 可以将消费者分为( )。 A． 创新采用者 B． 早期采用者 C． 早期大众 D． 晚期大众 E． 落后的购买者 4． 在房地产市场预测中， 比较常用的类比预测法主要有( )。 A． 产品类比法 B． 地区类比法 C． 国际类比法 D． 价格类比法 5． 心理定价策略的具体种类有( )。 A． 撇脂定价策略 B． 声望定价策略 C． 尾数定价策略 D． 招徕定价策略 6． 在商业物业市场上， 以下几个因素会影响消费者行为( )。 A． 商业环境 B． 交通 C． 区域及地段 D． 质量 E． 配置 7． 独家分销是最窄的分销推广渠道， 它一般适用于以下产品的销售( )。 A． 便利品 B． 新产品 、 C． 名牌产品 D． 特殊品 8． 常用的房地产促销方式有( )。 A． 广告 B． 人员销售 C． 公共关系 D． 营业推广 9． 房地产营销控制的主要方式有以下几种( )。 A． 年度计划控制 B． 获利性控制 C． 效率控制 D． 战略控制 E． 房地产营销审计 10． 物业管理服务的战略观念有( )。 A． 市场竞争观念 B． 服务观念 C． 人才竞争的观念 D． 品牌意识观念 三、 简答题(共 4 题， 30 分)