偷听女人心市场营销

① 小说与电影、戏剧剧本的区别，分别是什么

如果说写小说像是自由歌舞，编剧就是戴着镣铐跳舞。

表现手法截然不同,这是小说和剧本写作的根本区别。

• 小说:表现手法以叙述为主
  

• 剧本:表现手法以对白为主

此外，一部小说的成功，主要决定因素是小说本身的质量，发行方的操作虽然也很重要，但小说本身不行，想要炒红也很难；而一部电影的诞生与发行，并不只依靠剧本，导演、演员、特效、剪辑、市场营销、社会环境等等因素都会影响到它最终的成功度。

不管观众如何义愤填膺地谴责许多电影的编剧太烂了，但客观事实就是，很多电影在剧本方面投入的精力是最少的，往往是一边收获着烂片的骂名一边转得盆满钵满。

② 如何维护意见领袖的意见效力

民主的国家，他的领导在群众心目中是高大的，但是会有意见，产生应该正确的引导群众反映的问题

③ 这是哪部日剧

剧名：绝对彼氏
中文名：绝对男友
类型：爱情
首播时间：2008年4月15日 日本
首播台：日本富士电视台
剧 名：绝对男友
电视台：富士电视CX
首 播：2008-04-15
时 间：21:00
原作：渡瀬悠宇
企划：金井卓也
脚本：根津理香
导演：土方政人
制作：桥本芙美
主题曲：绚香『おかえり』
【人物介绍】：
速水重道 饰 天城奈特
Kronos heaven公司研发的最新型“理想男友”，尚未大批量的投放市场，还是试用阶段。看上去和真人没有区别，但是内部是机械需要充电。外貌和性格都设计成梨衣子理想的男友类型，一切都按照程序行动。虽然也会经常出错，但是无论如何都不会背叛梨衣子。
在与梨衣子以及周围的人接触期间，逐渐产生了自我意识，从一个机械性的存在渐渐成长成一个拥有人性的人。
相武纱季 饰 井泽梨衣子
22岁，糕点公司“ASAMOTO“的派遣员工。容貌可人，但是打扮平民，穿着朴素，不是非常抢眼。人们经常把她和同为派遣员的美加做比较。美加被很多人看好，但是她却被认为是无能之人，非常没有自信。性格单纯率直，但是不灵巧，也不知道怀疑任何人。总是一根筋，被认误解是迟钝的女人，怎么也找不到男友。
喜欢做点心，对味道敏感，但是自己还不知道自己有这项优点。对于突然出现的奈特她刚开始一直把他当作是一个家电，但是后来被他的专一而改变自己的想法，并且开始了一段奇妙的恋情。
水岛宏 饰 浅元创志
梨衣子公司老板的小儿子，与哥哥之间的关系不好，是个看似玩世不恭的花花公子，和在经营方面才能突出的哥哥形成了鲜明对比。无故缺勤、迟到、早退等都是家常便饭。经常不去上班，大白天带女人回家。还以取笑梨衣子为乐。另一方面，他比谁都爱祖父的洋糕点。对公司发展方针：工场批量化生产以及扩大经营规模，到最后放弃“ASAMOTO”这个由祖父创下的名字非常不满。自身有一定的才能，但是现实生活糜烂。不思上进。不擅长与人交往，不会说出自己的真实想法。
中村俊介 饰 浅元将志
浅元创志的哥哥，ASAMOTO副社长。为ASAMOTO成为高级品牌，扩大规模立下汗马功劳。把洋糕点的生产从从前的手工制作改成工厂化大批量生产，并拓展海外市场。但是对于样糕点没有任何感情可言。
佐佐木藏之介 饰 并切岳
Kronos heaven公司营销部职员。负责恋人型机器人的销售工作，并把奈特卖给了梨衣子。除了奈特的修理，他还记录了梨衣子感情变化的数据，为了能使这种恋人机器能实现批量生产销售收集一些相关的数据。最初是为了工作来监视梨衣子和奈特，但是渐渐超越工作的范畴，来帮助两人。
真矢美纪 饰 若林藤子
梨衣子从一开始来东京就经常光顾的一家店的主人。自称经历过所有的恋爱修罗场，是一个恋爱达人。性格开朗，不拘小节，但是又不失细心。有时候有点人性，菜单经常出错。只要看见男人的脸，就能判断他能不能出人头地。一直都非常关心梨衣子。
上野奈津日 饰 伊藤美加
ASAMOTO派遣员。工作效率极高，为人可亲，在公司非常受欢迎，特别是男职员。是梨衣子的朋友，表面上是为朋友着想的人，但是实际城府极深，自利心理严重。在与工作不得要领的梨衣子一起做事时，为了突出自己而故作友好。
山本圭 饰 浅元和志
浅元创志的父亲，ASAMOTO公司社长，但是公司实际上的运营都交给了大儿子浅元将志。表面上无所事事，但是关键时刻起关键作用。看透浅元将志在经营方面的才能以及创志在糕点方面的才能，对两个儿子非常期待。犹豫上要提高生产效率改用机器生产呢还是继续手工制作糕点，以保持一贯的优点，为公司的未来伤透脑筋。
筱井英介 饰 白鹭优贵
Kronos heaven公司营销部部长。并切岳的上司。负责新产品恋人机器人的一切事务。非常信任并切岳，把选试用人和后来的数据收集都交给了他。认为奈特只是以后批量化生产的台阶、基础。
佐户井 饰 平田一
ASAMOTO企画开发室主任。妻子苦于还住房贷款，溺爱自己的女儿。对上司毕恭毕敬，对下属要求严厉。
猫背椿 饰 安达香子
从ASAMOTO营业部调到企画开发室的职员。在企画方面有自己的一手。单身，没有男友。座右铭为“不管是男人还是糕点，外表是最重要的。”仔细观察男员工，把帅哥都记录下来。因为对工作能力不行的员工非常严格，所以对梨衣子甚是苛刻。
锦惯正市 饰 出井武
ASAMOTO公司职员。与创志同岁，但是看起来显老。桌子上糕点常备，一日三餐吃蛋糕布丁等，喜欢甜食，喜欢梨衣子，但是完全被忽略。被公司所有人无视。
【分集介绍】：
第1集
在ASAMOTO糕点公司做派遣职员的的井泽梨衣子一直暗恋公司的前辈石关，但是石关却只把她当作很好的后辈，并没有男女之间的爱意，这让井泽梨衣子十分郁闷。想要找人倾诉的时候好朋友也跑去陪新男友，一次井泽梨衣子独自一人寂寞的在餐馆喝着酒。就在此时一个神秘的男人坐到了她的旁边询问她是否想改变自己的人生，这个男人就是KRONOSHEAVEN公司的并切岳，并切岳表示自己可以为其介绍一位完美无缺的理想男友，起初还抱着怀疑的井泽梨衣子最终签署了同意试用能够改变自己人生的产品。
没过几天，井泽梨衣子就收到了一个巨型包裹，里面竟然是一个****人形机器人。后来才发现这就是自己签下合同免费试用5天的机器人男友，就这样开始了和“男友”的同居生活。
一次梨衣子受到石关约会的邀请，但是机器人里面有程序设置，知道了这事并搅局。梨衣子非常生气，决定要把机器人还回去。
ASAMOTO新品发布会上由于石关的工作失误导致新型糕点迟迟无法送到会场，井泽梨衣子偏袒石关将责任揽到自己身上。从公司赶到会场的机器男友得知此事后狂奔出去将新产品送到会场。但是发布会后石关说了很多井泽梨衣子的坏话，机器男友出面狠狠地教训了石关带走井泽梨衣子，井泽梨衣子对其产生了一丝好感，为其取名奈特。
第2集
梨衣子一直都不能适应于“理想男友”的同居生活，今天是试用期的最后一天了。在ASAMOTO糕点公司，将志因为反对社长，本来由他负责开发的百货店新产品改由创志负责。但创志并不是非常情愿，他要梨衣子帮其做泡芙。
一天梨衣子出去买便当遭抢劫，这时奈特出现了，一下就把犯人抓住。奈特把便当送去给梨衣子，并在她的同事美加等人面前自我介绍说是她的理想男友，公司里的人开始纷纷议论。在奈特戴的镯子上面，能把梨衣子对奈特的感情信息传达到KRONOSHEAVEN公司，发现那并不是表示恋爱喜悦感情的粉红色，非常着急。白鹭提议说因为在开发这个机器人上面花费了巨大的资金，需要马上寻找新的试用者，这让岳非常为难。
那天晚上，梨衣子刚一回家，岳就来了。岳以需要维修为理由带走了奈特，而且说需要使用费1亿日元。梨衣子一时没有那么多钱，就先承诺在一周之内准备100万日元的修理费。奈特听说梨衣子还不出债，自己开始打工。但他忙得都忘记充电，而这也被梨衣子发现。
返还的日子终于到了，梨衣子在奈特的帮助下终于筹够了100万日元，那天她就去公司上班了。后来她突然有意识地跑回家，发现岳正要把奈特收回。梨衣子回想起这些天的种种，想到一旦收回，这些在奈特身上的记忆都将消失，她大叫一声说“我要买下他”。
第3集
买下机器人奈特的梨衣子为70年贷款而苦恼。次日，梨衣子去公司，奈特正作为清扫员工作着。梨衣子向同事们介绍时说是堂兄弟,但是被美加发现两人有点不对劲。另一方面，创志在规划会议上拿出梨衣子制作的泡芙,但是被将志说外观太土退回了。后来她前去拜访从祖父辈开始就在ASAMOTO工作的三浦的支店，并好多歹说同意把她的泡芙放到店里。
那天晚上，梨衣子再次与创志开始泡芙的制作。而“男友”纳特在公司门口等梨衣子，被美加撞见。被梨衣子匆匆送回公司的奈特一直都在等着她。
第二天凌晨5点，泡芙总算做完了，创志和梨衣子在搬送的时候发现了奈特。根据程序做出嫉妒表情的奈特很冷淡地对待梨衣子。在KRONOSHEAVEN公司，岳发现奈特显示的并不是表示恋爱喜悦的粉红色，感到一些焦虑。梨衣子送完泡芙后就和规划开发室的员工一起去温泉旅行了。巴士到达温泉旅馆，梨衣子打开手提箱，发现奈特在里面，对此梨衣子显得很不开心。那时候正在去温泉路上的创志接到将志的电话。听说要解雇三浦，慌忙赶回了公司。梨衣子听说发生了麻烦，就和公司的同事一起回去了。在社长室，创志低头表示希望社长收回解雇三浦的决定。
在创志和梨衣子前去温泉旅馆的时候，美加故意和奈特套近乎。最后当梨衣子到旅馆打开房门，发现美加正在与奈特接吻。梨衣子呆了，而奈特却紧紧地抱住美加。
第4集
梨衣子碰巧看到奈特与美加接吻，在奈特体内程序控制他的记忆，只要他和主人之外的人接吻之后，对于主人的记忆就会全部消失，而恋人则成了与他接吻的那个人，因此之后奈特开始粘着美加。因为梨衣子和公司的合约不能解除，岳建议她再去吻一下奈特，可是梨衣子怎么都不原意。另一方面，创志因为瞒着公司卖泡芙，被处以察看一周。
一日，岳前来找梨衣子，告诉她如果因为她不跟奈特接吻唤回他而被发现奈特是机器人的话，她要被罚款5000万元。梨衣子听后赶紧去问奈特，可是屡次失败。一日，梨衣子尾随奈特和美加约会。在餐厅，她趁美加离开的时候把奈特叫到了外面。但是没想到奈特因为约会被打搅而大怒，说梨衣子没有谈恋爱的资格。梨衣子一气之下就走了，在途中遇到了卖泡芙计划失败的创志。梨衣子建议他让人们尝尝他做的东西。同时，梨衣子被告知，如果在两日之内没有能够吻到奈特，机器人将被强制收回。深夜，创志和梨衣子正在做泡芙的时候奈特出现了。奈特希望梨衣子告诉他如何才能跟美加相处得更好，但是梨衣子对他很冷淡。
翌日起，梨衣子和创志就开始辗转各家商场超市。虽然一直都没有收到好消息，但是终于有人答应他们可以展卖他们的泡芙，但是时间只有两天。另外，美加开始被奈特诚实的态度打动，并约他第二天在一家餐厅见面。
第5集
成功再次启动的奈特回到了梨衣子身边，但是两人因为需要还贷款，生活极其贫困。一日，他们的泡芙终于广受关注了。梨衣子工作恋情都非常顺利，这让美加开始嫉妒。她想再次得到奈特，但是奈特完全不把她放在眼里，这让美加更加怒火中烧。在公司职员大会上，创志不顾将志的意见，断言坚持说泡芙是手工制作的。那天晚上，岳觉得奈特醒来就记得梨衣子很奇怪，更换了奈特的零件。但是，奈特开始显出对一起做泡芙的创志和梨衣子的嫉妒。而且，岳还坚持说在奈特的记忆里面是不会有嫉妒的，对梨衣子说那只是程序。
在泡芙展出的那天。泡芙没有能像预想中那样热卖，创志看到梨衣子很失望，就安慰她。Kronosheaven公司决定将大量生产理想型恋人机器人。岳知道现在的奈特还有很多问题，让他怀疑批量生产的决定是否正确。
第二天，将志把创志叫去，说是要把梨衣子解雇了。但创志说那是自己的责任，自愿降职到室长助理。那时候，奈特高价买了很多旧书，希望能让梨衣子高兴，看到美加正在打文章说梨衣子的坏话，他抓住美加的手腕，让她不能继续打字。美加打算就这么回去，正好那时候从大楼上面掉下来广告牌，奈特为了保护美加手腕受伤。岳赶紧前来维修，但是奈特说和梨衣子有约，不听劝告就奔向了梨衣子。但是那时候梨衣子正在忙工作，没能顾得上奈特。
第6集
岳察觉奈特开始有自我意识之后在他头部装了一个纪录装置，对他实行24小时监视。同时岳海发现，只要梨衣子想到创志的时候，奈特的视野信号就会混乱。一日，梨衣子的父母突然来找她。奈特像是追着父亲一样到来，听人说，如果他真的喜欢梨衣子，就应该得到父母的认可。
在国际甜点大会即将来临之际，ASAMOTO召开了全体会议。在会上，将志认为创志没有赶紧，公司已经不需要他这样的人了。而奈特因为听美加说梨衣子喜欢创志，他也出现了。奈特问创志对梨衣子是什么样的感情，创志回答说他对梨衣子没有什么想法。在暗中听的梨衣子非常受打击。那天晚饭时，父亲因为不喜欢奈特和他们一起吃饭，一起父女俩的争吵，梨衣子跑了出去。
翌日，奈特希望梨衣子赶紧和父亲和好，并建议去野餐，可是父女俩之间还是没有缓和。父亲要梨衣子放弃做糕点师的梦想回家算了，这让梨衣子很生气，她把刚照的合照撕烂扔向父亲。奈特抓起梨衣子的手打算回去，并告诉她应该理解父亲的心情，但是梨衣子挣脱开来，独自一人回家了。
在Kronosheaven公司岳和田中看到了这事情的始终，确定奈特已经开始有自己的意识了。而森川正在外面偷听他们的谈话。独自回家后，梨衣子用父亲做的萝卜制作新的甜点，前去ASAMOTO公司。另外，被独自留在森林里的奈特突然倒地，开始寻找什么东西。
第7集
奈特被带到Kronosheaven公司，在白鹭的监视下，岳开始对他进行维修。因为不知道为何处故障，根本不可能修理，但是岳说谎说修理完了。梨衣子不懂创志抱她的真意而烦恼，她前去跟美加商量。而美加像是半开玩笑地说想和奈特交往，而立即被梨衣子否定，美加也就没再说什么。
翌日，希望能让梨衣子新制作的甜点参加国际甜品大会的展出，但是遭到将志的极力反对。本来规定通过竞争决定谁的作品展出，但是将志邀请了活跃在巴黎的糕点师，创志原女友平井夏美。创志和梨衣子开始制作用萝卜作为馅的新品糕点，但是一切都不顺利。奈特在一边非常支持梨衣子，可是由于不顺利，梨衣子对他非常粗鲁。另外，岳决定篡改向白鹭提交的奈特的数据。
一日晚上，梨衣子受打击倒下被富士子送往医院，奈特也赶了过来。医生发现奈特是人工机器人，并被富士子听到。最后，耐特只好向富士子坦白自己的真实身份。
梨衣子身体状况渐渐恢复，并努力尝试新甜品的制作。通过不眠不休的努力，梨衣子终于做出了另自己满意的甜品，在去公司的路上，她看到夏美向创志告白说现在还是喜欢他。梨衣子非常吃惊，逃离现场，不幸又碰见了美加。美加挑明了说讨厌梨衣子。漫无目的地走在路上的梨衣子看到幼儿园孩子们在开心地吃着自己做的蛋糕。原来是奈特送给他们的。回到家里，梨衣子禁不住投进奈特的怀里开始大哭。而创志看到了这一幕。
第8集
奈特和梨衣子一起从公司出来是碰到了创志和夏美。梨衣子勉强向他们打了招呼，但是完全被对方忽略。创志现在已经被派协助夏美的新甜点制作，这让梨衣子感到非常失落。那时候，Kronosheaven公司另一制作队伍开发的高性能恋人机器人TOSHIKI制作完成,并把他送到了梨衣子处，白鹭表示，两个机器人，不行的那个要受到处分，这让岳非常着急。
刚开始时TOSHIKI成功装作偶然与梨衣子相见，而且没有告诉她自己是机器人的事。TOSHIKI还成为ASAMOTO的清洁工，每天观察奈特和梨衣子的情况。不仅如此，他还想俘虏出入公司的合适女性。一日，富士子告诉梨衣子，其实她早就知道奈特是机器人，梨衣子慌忙让她不要再说。TOSHIKI的温柔与关心让正在为各种事情烦恼的梨衣子倾心，同时TOSHIKI手上的镯子颜色变成了粉红色。
一日，奈特劝梨衣子不能放弃成为糕点师的梦想，但是梨衣子一点都不听。创志不小心听到两人的对话，陷入沉思。奈特来到资料室希望美加能够帮忙劝劝梨衣子，但是被她断然拒绝。这时候，TOSHIKI来到资料室，把门锁上，令奈特出不来。因为如果他破门而出的话就算违反规定，TOSHIKI得意地抛下话说，我才是能令梨衣子幸福的人。就扬长而去。
TOSHIKI想要带梨衣子去看星星，但是衣梨子看到奈特留给自己的票，脚步就动不起来了。这时候，奈特冲破大门赶来了。奈特与TOSHIKI之间的战争一触即发。
第9集
岳向白鹭提交的关于奈特的数据一直都是篡改过的。因为那些数据，公司决定批量生产奈特这样的恋人机器人，这让田中越来越不安。创志向ASAMOTO公司提出辞职，并离家居住，开始自己工作，自力更生。富士子从创志和梨衣子的表现上隐约看出了两人的心情，她看到梨衣子一天比一天与奈特亲近，警告她不要对机器人动真感情。
翌日，梨衣子听说了美加辞职的事。美加虽然能接受奈特选择梨衣子而不选择自己，但是她说自己肯定会找到比奈特更好的男人。那天晚上，夏美带着将志，来到创志打工的酒吧。将志自然惊愕地看到创志在这么一家小酒吧打工。创志曾批评公司说，公司看中的不是ASAMOTO的味道，而是品牌效应。将志认为他只是想从公司逃跑，气愤地离开了。
甜品比赛第一次结果即将发布。梨衣子和夏美都通过了。夏美提议为了庆祝顺利通过，四个人一起去游乐园玩。创志看到走在游乐园的甜蜜恋人奈特和梨衣子。在回来的路上，夏美对创志说如果通过全国预选的话就一起去巴黎玩，并表示自己肯定会是一个很好的游伴。对此，创志陷入了沉默。为了即将到来的全国预选赛，奈特送给了梨衣子一个由旧衣服做成的糕点师白褂。梨衣子显得非常高兴。富士子看到这些，看着岳的名片，想到了一些事情。同时，在Kronosheaven公司，田中提出奈特有异常，需要开发新产品，但是岳坚决反对。
第10集
奈特看到创志对梨衣子告白后体温上升，呼吸困难，机体出现错误。白鹭得知了奈特的异常，决定把奈特的主程序初始化。岳表示反对，结果被禁止进入资料室。梨衣子从下月末开始被ASAMOTO公司以节约经费为由解雇。
梨衣子接到去巴黎比赛的邀请，但是她们需要在3天后就出发，而且至少3年不能回国，在听到创志说一起去巴黎之后，她下定了决心。
一日，奈特为了询问创志的想法来到他打工的地方，从创志口中得知梨衣子要去巴黎的事。因为事情发生得太过突然，奈特当场就晕倒了。创志架着奈特来到梨衣子家中，无意中发现了一本书。
第11集
大结局
终于，奈特被初始化了。梨衣子希望白鹭能把奈特还给她。梨衣子深情地吻了一直出状况的奈特。或许是那个吻的作用，第二天早上奈特的身体就开始恢复。奈特察觉自己的机能下降，但是一直瞒着梨衣子。
创志要一个人前往巴黎，为了给他送别，大家都聚集到酒吧。奈特劝梨衣子也一起去巴黎的，但是被否定。那天晚上奈特独自出门找到岳。他知道自己不可能恢复了，看着围巾就突然停止了。
翌日早上，梨衣子听岳说完之后一时茫然，看到奈特机器上的记录不禁泪流不止。创志收到奈特的信来到梨衣子家里，发现正在痛苦的她，不知如何是好。

④ 酒店PA部应该对员工培训那些内容我需要一个培训计划，谢谢！

管家是酒店中一个非常重要的一线职能部门，它不仅负责酒店内绝大部分的清洁卫生，还为住店客人提供客房服务，管家部工作的质量和效率决定每位客人对酒店的评价关系到客房的营业成本。管家部管理着酒店绝大部分的资产，设施及设备，如何能够使之发挥最大作用，减少损坏及 维修的成本是管家房部一项重要的职责。同时管家部还负责酒店公共区域的环境布置及装饰。
客人需要一个清洁、安全、舒适、方便的食宿场所，所以管家部还负责酒店公共酒店中扮演着一个重要的角色，它的成功可给客人留下贯穿始终的美好印象，这一美好印象会使客人再次回到我们的酒店，同是良好的口碑也会通过我们的客人传播出去，成为酒店最好的，可信度最高的广告宣传。
管家部实行经理负责制，对上向房务总监报告下分四个部分：客房中心、客房楼层、PA、洗衣房、部门内分四级管理：经理、主管、领班、员工。

第一节 人事组织架构图（略）
第二节 工作目标
我们的理想——使本酒店成为本地区最好、最完善、最卫生的星级酒店，拥有最高和服务水平，达到国际级的服务标准。
我们的态度——客人的满意就是我们的最终的工作目的。
我们的目标——保持整个酒店客房、楼层、公共区及办公区的清洁卫生，向客人提供恰当当的、礼貌的、完整的及最好的服务。
我们的希望——我们坚信对员工不断的培训有利于更快、更好地达到以上我们所确定的目标。
第三节 管家部与其它部门的关系
前厅部：提供新的房间状态、信息，以保证提高客房出租率。协助前厅部行李生开门收取行李。
工程部：提供资料给工程部处理任何维修保养的事实。
餐饮部：收拾饮食餐具及餐车，协助房间餐饮。
财务部：协助做好固定资产的盘点，协助员工薪金支付。
人事部：对新员工的录用和培训计划，提供要求，并协助做好员工的培训工作。
保安部：提供资料以防止闲杂人员混进酒店，协助保安对酒店的区域做好防火防盗工作，以便设法处理。
市场营销部：协助它在客房、大堂内摆放广告宣传以便宣传推销酒店各种设施和服务。
采购部：管家部所需的一切用品由管家部提出来采购，明确采购物品的规格、质量、数量，核准后由采购部办理。

PA部管理制度
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES 前序
编号
REFCODE PA-RR-001
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序标准：
1、 PA部在酒店，清洁与卫生尤其重要，一间华丽和整洁的酒店，常留给客人一个难忘的印象，酒店的清洁卫生程度也是酒店星给评定的重要标准酒店的公共区域宽敞明亮用富丽堂皇，加上每天都有大量客人和游客停留和进出，因此日常的例行清洁是必不可少的。
2、 负责管理和清洁公共区域是酒店的房务部的职责，PA部需要一批有干劲和吃苦而耐劳的工作人员负责公共区域的清洁工作。
3、 PA部须制定公共区域的工作程序、方法、范围和标准并由有丰富经验的管理层职员负责计划、培训督导、检查、评核工作进度和标准一般而言，酒店聘用一些受过适当训练的清洁人员，务求使到服务更为完善和更有效率。
4、 酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，事先必须妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。
5、 每位工作人员必清楚知道本身所负责的工作范围、区域和工作意境临界求在规定时限内，将职责范围内的工作完成。
6、 一般酒店都会推行三更制，例如：早班，中班和夜班。在人手分配方面，要视乎每间酒店的规模，公共区域的多少而定。
7、 为了避免对客人构成不便和危险，通常大型的清洁及保养工作均需要在夜班内进行。故此，在夜班的人手配方面，必须配合工作量来调整。
8、 负责维持酒店公共区域的清洁及保养一般有以下各岗位。
规范制定人
PREPARED BY KEVIN 审批人
APPROVED BY
职位POSITION 职位
日期DATE 2007/01 日期DATE

程序
PROCEDURES PA部员工的仪容仪表 编号
REFCODE PA-RR-002
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
女员工：制服：干净整齐，没有皱褶
名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方
头发：干净修剪整齐，长发需盘起并戴指定的头花
指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油
面部：每日上班前及餐后需化淡妆
嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物
香水：只难使用清淡型的香水
鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味
袜子：需着肉色袜子，无破损
男员工：制服：干净整齐，没有皱褶
名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方
头发：干净，前不过眉、侧不过耳、后不过衣领
指甲：整齐干净，不可留长指甲
面部：不得留蓄胡须，每日上班前必须刮干净胡须
嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物
香水：不使用或只能使用清淡型的香水
鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味
袜子：需着黑色袜子，无破损
规范制定人
PREPARED BY KEVIN 审批人
APPROVED BY
职位POSITION 职位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部礼节礼貌
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES PA部员工礼节
礼貌 编号
REFCODE PA-RR-003
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序标准：
1、 与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言）。
2、 常用汉语礼貌用语。
3、 客人问好，尽量称呼客人的姓氏；
4、 主动让路/位给客人，请客人先行；
5、 三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言；
6、 不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；
7、 复述客人要求；
8、 不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以把子客人当皮球；
9、 在工作岗位时保持精神饱满，洒中聊天，吃东西；随时留意客人是否需服务。

规范制定人
PREPARED BY KEVIN 审批人
APPROVED BY
职位POSITION 职位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部行为规范
PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS
程序
PROCEDURES
PA部员工行为
规范
编号
REFCODE PA-RR-004
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
程序标准：
良好的行为举止是体现酒店及部门面貌的重要因素，作为一名合格的管家部员工，应该处处留意自己的言行及各种生活习惯：
一、举止规范：
1、举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
2、精神振奋，情绪饱满。
3、双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
4、站立时应肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
6、行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两肩自然地前后摆动肩部放松，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。
7、 员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，另外，在使用手势时还要尊重各国不同习惯。
8、 在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
9、 在客人前不得经常看手表。
5、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
10、客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。
11、在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。
12、不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

二、言谈规范：
1、与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离（0.8~1米左右）。
2、等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。
3、三人以上对话，应用相互都懂的语言。
4、不开过分的玩笑。
5、 与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，注意不得左顾右盼，不得将头低下或玩弄手指。
6、 精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。
7、 与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
8、 与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。
9、与客人谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅。
10、谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。
11、回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。
12、如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。
13、不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。
14、不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情（如跌倒、打碎物件等）。应主动帮助客人。
15、不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。
16、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”
17、临时有事离开客人时，要将“请稍等”，回来后继续为客人服务时，要说对不起，让您久等。“不得一言不发的开始服务。

规范制定人
PREPARED BY KEVIN 审批人
APPROVED BY
职位POSITION 职位
日期DATE 2007/01 日期DATE

PA部规章制度
PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS
程序
PROCEDURES
PA部规章制度
编号
REFCODE PA-RR-005
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE 所有员工 涉及部门
DEPATMENT
CONCERNED 所有分部
规章制度：
1、准时上班按酒店规定着装并配带工号牌（带在左胸）。
2、到PA部办公室签到、签退、例休和节假日由PA部根据情况安排。
3、准时开早会不迟到，遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。有事、有病请办好请假手续。（病假应出示医院有关证明）
4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。
6、不准传、接私人电话。
7、不得使用酒店物品，不准将私人物品带进PA部。
8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。
9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。
10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处理。
11、工作期间若感身体不适，应报告当班部长或主管。
12、不得随意挪动消防器材。
13、遵守酒店及部门的其它有关规定。
14、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说话。
15、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。
16、当值人员严禁睡觉。
17、部长每天自觉巡视酒店全部公共区域。
18、每天自觉进行仪容、仪表自检，鞠躬问候礼貌用语。
19、每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。
20、爱护酒店名誉、财产、规障制度，增强节约能源意识。

⑤ 如何做好房地产销售，取得好的业绩

一、用心学习
从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的版发展，因为生活只会随权着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
二、学习积极的心态
一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”
三、培养你的亲和力
所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。
四、提高你的专业性水准
房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。

⑥ 如何看待80万的医学生毕业，而每年成为医生只有两万人

我5年前在医学院研究生宿舍附近租房子，总能听见他们喝酒时候的聊天，比较印象深刻的聊天内容是（骨科的我师兄研究生时一个月就能赚1两万）（泌尿外科挺清贫很多师兄都转了）（今天收了个大家伙**癌又能富裕富裕了）（前几天一大哥请吃饭，在***就我们科几个管床的结账时候2万多）（我这个月我给老师写病历不规范被医院罚款6000多我老师终于有点心疼了让我好好写。）
也不是我故意偷听，他们喝起酒来也挺凶啊。
有时候总有几个脸熟的，聊聊天他们就抱怨，天天的就是缺睡觉，经常夜班白班连着整，问他们怎么就想不开学医了，答案还挺一致，挣钱啊。一起的有一个是因为兴趣。还有一个是因为他们专业女生多。还跟我说他们本科同学很多都去卖药去了都发了大财，还有老多出国做实验去了。
但是我感觉我去看病的时候这帮医生还行啊。也没太坑，除了我去年做了一次阑尾炎（腹腔镜手术）报销完自费部分8000多。感觉有点浪费资源。
我家小孩5岁三岁前在医院治过几回感冒花了30000左右吧。后来一直看中医感觉中医还挺好用的。
关于剩余60万学医的我认为很正常，都不干本专业了呗，其他专业不也一样么，毕竟医生很难的。动不动就有杀医案。而且我发现个问题，学医这帮人记性好，很适合考试，各种职业资格证都有。想考哪个考哪个。

⑦ 想要一些名人在职场中的励志小故事。

陈安之成功学－陈安之的成功故事

1976年12月28日，陈安之出生于中国福建。14岁那年，望子成龙的父母通过姑姑把他送到美国加利福尼亚州圣地亚哥市留学。那时美国电视台流行名人访谈节目，屏幕上名人们近乎天方夜谈的创业传奇，总是让陈安之热血沸腾。16岁那年，陈安之开始了半工半读的生活，他要在生活中实现“从底层创造奇迹”的梦想。
在美国开电脑公司的姑姑为了鼓励陈安之，便聘请他去自己的公司做推销员。这一天，陈安之接待了他进公司以来的第一位顾客，他向顾客推荐公司的电脑和售后服务，顾客很满意，决定购买电脑。来到软件柜台边时，顾客拿起一张软件问陈安之：“这个软件有哪些功能：使用起来方不方便？要不你给我演示演示？”陈安之一听，蒙了，在做这份工作前他对电脑一窍不通，软件更是碰都没碰过。陈安之尴尬地对顾客说：“对不起，我也不懂。要不等我请教技术人员后再告诉你？”顾客用一种让陈安之无地自容地眼神看着他：“这都不懂你还做什么推销员？我很怀疑你们公司的品质。”第一笔生意就这样泡汤了。
姑姑没有责怪陈安之，鼓励他转行做会计，负责核算工资。姑姑公司的规模不大，就几十个员工，会计的工作并不算难。然而，一次在造工资册的时候，陈安之错加了一个零，致使工资一下子多发出了十倍！无奈，姑姑只好又安排陈安之去做没有技术含量的送货员。可是，多数时间沉浸在书堆中的陈安之是一个“路盲”，送货时经常搞错线路，甚至张冠李戴。最后，姑姑不得不“大义灭亲”，炒了他得鱿鱼。
无论时在加利福尼亚州读中学还是大学，半工半读得陈安之屡战屡败，但他始终不放弃，到21岁时陈安之已经打了18份工，也失败了18次。
扭转乾坤

与安东尼·罗宾激情相遇
一天，已经穷得快揭不开锅的陈安之从朋友处得到一张《激发心灵潜力》的作者安东尼·罗宾的演讲入场券。
安东尼·罗宾写这本书时才23岁，他曾经一贫如洗，然而24岁时却成为百万富翁，27岁时成为世界超级潜能激励大师！
演讲现场，身高两米的安东尼·罗宾神采飞扬、美丽四射。到个人提问时间了，陈安之那张东方人的面孔引起了安东尼·罗宾的注意，特意给了他提问的机会。陈安之把自己几年来屡战屡败的“悲惨”经历说了出来，请安东尼·罗宾指点迷津。安东尼·罗宾笑了，大声告诉他同时也是告诉在场的所有人：第一，过去不等于未来，过去失败了并不代表尼下一次不能成功。所以，你要立刻把你过去的历史抛的一干二净，今天就是新的开始。第二，你没有失败，只是现在还没有成功。第三，所有的成功都是采取大量行动的结果，一般人害怕行动，害怕万一失败了被朋友笑话，而你要成功，就必须克服这些障碍。

醍醐灌顶，茅塞顿开！安东尼·罗宾的鼓励让陈安之恢复了自信，更教会了他怎样用积极的心态去面对成败得失。
在演讲的最后，安东尼·罗宾说：“世界上赚钱的行业很多，但是没有哪一个行业可以比得上帮助别人成功和帮助别人改变命运更加有意义。”这一句话改变了陈安之的命运。大三那年，陈安之不顾家人的强烈反对，毫不犹豫地从大学退学，转而研究成功学、潜能开发、目标设定、时间管理、人际关系、领导力。“以最短的时间帮助最多的人成功”成了陈安之新的奋斗目标。

1988年夏天，陈安之参加了安东尼·罗宾公司的讲师招聘会。面试当天，负责招聘的总经理并没有打算录取陈安之。“目中无人”的陈安之对座椅上的总经理说：“我已经决定来你们公司上班了，你一定要录取我，我一定要成为你们公司的讲师。”陈安之的狂妄让总经理瞪大了眼睛：“那你明天再来，明天再说吧。”陈安之咄咄逼人：“我离你的公司很近，可以天天到公司烦你，直到你录取我为止！为了减少你的麻烦，你还是现在就录取我吧！”总经理笑了，说：“你这个人很有趣，我已经说了，你明天再来。”见对方仍没有录取自己的意思。陈安之就问：“这次面试，谁是第一名？”“就是刚好从旁边走过去的那位，那个人很年轻，今年22岁。”陈安之马上反驳：“我今年才21岁！”话刚说完，总经理站起来大声说：“Steve(陈安之的英文名字)，恭喜你，你被录取了。”
后来，陈安之问总经理：“我除了有强烈的进取心，什么优势也没有，你为什么还要录取我？”总经理说：“最总要的是，你成功的企图心超越其他84位，所以我录取你，并相信你一定要成功。”陈安之由此认识到，成功的第一个秘诀就是要下定决心。当一个人决定一定要成功的时候，他的潜能才会被激发出来。
要学就学最好的
要做就做第一名
虽然如愿进入了安东尼·罗宾公司，但陈安之很清楚自己的劣势，他要从零开始，为了尽快进入角色，陈安之开始了疯狂训练。
每天开车上下班的路上，陈安之一边开车一边“喋喋不休”地大声演讲，以致和他擦身而过的司机都好奇地向他张望。等红灯的时候，他则更疯狂地对着镜子全神贯注地高声演说，绿灯亮了也浑然不觉，后面的车只好用此起彼伏的汽笛声惊醒他。晚上回到家后，他便站在镜子前练习演说，一练就是三四个小时。

功夫不负有心人，通过近乎疯狂的超常规训练，陈安之终于能自信地面对几天名听众口若悬河了。
转眼两年过去了，24岁的陈安之再安东尼·罗宾的公司里一天比一天成熟，疯狂的训练让他出类拔萃，为公司挣的钱也越来越多。但是，无论怎样，他都只是安东尼·罗宾公司里最好的讲师，他不甘心在公司里排名第二，要做就做第一！
1991年，陈安之从安东尼·罗宾公司辞职，与朋友合伙成立了“陈安之国际训练机构”。他把公司授权给合伙人管理。他则专门负责演讲。不料，公司经营得红红火火时，合伙人却卷着近百万美元的巨款逃得无影无踪。

陈安之不得不又从零开始。他租不起写字楼，只好租了一间大客厅，员工的吃、住、办公都在客厅里。有一次电视台来采访他，记者惊呆了，无法相信名气正旺的陈安之的公司居然在一个破烂房间的客厅里！老师安东尼·罗宾看了这次采访，特意打电话给他，说：“Steve，从你身上我看到了从前的我。你一定成功的！”
1992年，25岁的陈安之举办了一场三千多人的超级大演说，他用了24种推广方法使演讲获得了巨大的成功，轰动了美国。接下来的演讲一场接一场，这一年，他赚了一百万美元。陈安之的事业如日中天。他在亚洲各国每小时的演讲报酬高达一万美元，而在香港半岛酒店开设的总裁班课程时，三天的课程每位听课的总裁交纳的费用高达18万元人民币，而且听者依然趋之若骛。
除了年平均200场的成功励志学演讲，陈安之还给康柏、强生、三九等世界知名企业做营销顾问，为这些企业出谋策划，一些企业一年之内增收几亿美元！
成败在于决心

付出才会杰出
在陈安之的成功法则中，“决不裸奔”一直是激励着他自己和团队不断超越的法宝。为树立榜样，他亲自设立了如果达不到目标，就到最多最热闹的公共场合裸奔的残酷规定。
曾有人好奇地问陈安之：“为什么每次每次达成目标之前要承诺？”陈安之回答：“因为承诺可以使自己勇于承担责任，可以让自己断绝后路全力以赴。一个人之所以不够成功，是因为痛苦不够多。如果每个人在接受任务时都能够承诺：‘如果我不能完成任务，我就裸奔！’那世界上还有什么做不到的？！”“裸奔”是一种痛苦，更是一种激励，要成功，你必须得有“绝不裸奔”得决心！言必新，行必果。

27岁那年，陈安之成为了亿万富翁。同时，他也通过自己的理论使更多的人成为百万富翁、千万富翁、亿万富翁。到2000年，陈安之已经成为了继戴尔·卡耐基、拿破仑·希尔、安东尼·罗宾之后的又一位成功学大师，华人成功学第一人，被人们尊称为“信心和潜能的激发大师”。陈安之时常提醒学员，不是听他的课、看他的书就会成功，而是要把书中、课上学到的观念拿去实践，坐而论之后起而行，人生才会有所改变。因为，付出才会杰出。

马来西亚首富的创业故事

他一人身兼“两王”，先有“亚洲糖王”的美誉，后又有“酒店大王”之称，可他的事业还不仅限于此。

他一人身兼“两王”，先是享有“亚洲糖王”的美誉，后来又有“酒店大王”之称，可他的事业还不仅限于此。从白糖、酒店、房地产、船务、矿产、保险、传媒到粮油，他创建了一个庞大的商业王国，也创造了无数的奇迹。他可能是除了政治领袖外，最广为人知的马来西亚人。他就是杰出的企业家、马来西亚首富郭鹤年。

在2004年《福布斯》全球富豪排行榜上，郭鹤年的个人净资产为42亿美元，名列第111位。但在《福布斯》东南亚40大富豪榜上，郭鹤年则高居榜首。尽管年届81岁，尽管已达到事业顶峰，但郭鹤年对事业的热情丝毫未减，仍然奋斗不懈。

20岁创业垄断糖业市场

郭鹤年的祖籍在中国福建福州。他的父亲郭钦鉴于1909年飘洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来自己开了家咖啡馆。经过数年努力，创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司，家境日臻富裕。

郭鹤年是郭钦鉴的幼子，他从新加坡莱佛士学院学成毕业后，便给经营白糖及米粮买卖生意的父亲做帮手。1948年，郭鹤年在新加坡创办了主营轮船航运的船务公司，这成为他的创业之始。

郭鹤年在二十余岁便能创业，固然与他出身富裕有关。然而，个人的胆识、才能以及超强的判断力和永不停歇的精神，才是他日后征战商海、名震四方的根本要素。

创立公司不久，父亲郭钦鉴病故。郭家经过开会后，决议组建郭氏兄弟有限公司，并一致推举博学多才的郭鹤年出任公司董事长。就这样，年纪轻轻的郭鹤年接过重担，正式成为家族“掌门人”。

为进一步发展事业，郭鹤年专程去英国做市场调查，并学习商务知识。在伦敦，他对糖业的经营做了全面深入的调查，对糖业的贸易状况也了如指掌。

回到马来西亚后，郭鹤年将事业重点放在糖业经营上，并创办了马来西亚第一家制糖厂。他看准时机，迅速建立遍布马来西亚全境的销售网，形成“原料－加工－销售”的“一体化经营”体制。他顺利向政府租借到大片土地，开垦成甘蔗种植园，大大增加了原料来源。在盯着糖业生产的同时，郭鹤年还关注着销售市场的情况。他大胆决策，赶在世界糖价上升前，大举在国际市场收购白糖，并投资糖期货贸易。所有的这一切，都为他赢得了丰厚的利润，为他日后扩大经营提供了资金保证。

到20世纪70年代，在国际市场上每年上市的1600万吨糖中，郭氏企业集团控制了10％左右。在马来西亚的糖业市场上，郭氏企业则占到了80％的份额。郭鹤年成了名副其实的“糖王”。

缔造王国打造香格里拉品牌

在挖到了糖业这第一桶金之后，郭鹤年并没有止步。他踌躇满志，在生意场上四面出击。借助于世界和马来西亚经济发展的良机，靠着与政府、工商业界融洽相处的良好氛围，郭鹤年全面扩展着他的经营领域。

郭鹤年投资建立了面粉厂，并迅速发展成为马来西亚最大的面粉加工企业。

1971年，郭鹤年与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店，而后，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京等大城市兴建、经营酒店，在亚洲太平洋地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。到目前为止，在中国内地，就已建了近20家香格里拉酒店。

郭鹤年在其他方面的经营也非常出色。到20世纪80年代，郭氏集团除在马来西亚拥有众多企业外，在新加坡、泰国、中国、印尼、斐济和澳大利亚等地也打下一片天。

郭氏集团经营的业务极为多样化，涵盖糖业、粮食、工业、种植、航运、矿产、房地产、国际贸易、酒店、保险、证券、建筑等行业，几乎无所不包。上世纪90年代，郭鹤年将触角伸向传媒及影视业。他以巨资收购香港英文报《南华早报》、香港无线电视等香港重要媒体，从而使他多了个“传媒大亨”的美誉。

《南洋商报》曾评论郭鹤年是一位“名重国际、富甲一方”的企业家。郭鹤年名下的玻璃市种植、拉曼锡矿、联邦面粉、彩虹产业、香格里拉等公司的股票在新加坡及马来西亚的股票交易所挂牌。1985年，他在北京投资建造中国国际贸易中心，开始了他在中国的大规模投资。人们对郭氏产业最为熟悉的应该是香格里拉大酒店，而北京最高档的写字楼国贸大厦、嘉里中心的主要投资人，也是郭鹤年。如今不少中国家庭都熟悉的金龙鱼食用油，也是他旗下的产品。

郭鹤年在企业上的卓越成就，使他获得1985年大马最杰出企业家奖，在公众心目中确立了他国际性企业家的地位。

绅士巨商向希望工程捐款5000万

除巨大的财富外，郭鹤年还拥有超凡的个人魅力。他有令对手心悦诚服的本领，而且非常和蔼可亲。郭鹤年身边的人都说：“他是一位真正的绅士。”

郭鹤年不喜抛头露面，不爱宣传招摇，也从不炫耀自己的财富，而且生活节俭简朴，作风平易近人，处处体现出他那地道的绅士风度，赢得了他的朋友、下属乃至对手的一致称赞。

他不追求虚名，非常务实，讲话言简意赅，做事踏踏实实。虽然他与马、新两国许多要人有着深厚的私人交情，但他除曾担任马来西亚驻美国大使和马来西亚旅游局主席等职外，极少出入政界，维持着一种低调的作风。

郭鹤年不计名利、无私奉献的精神在“马华控股”事件中得到了鲜明的体现。“马华控股”是马来西亚华侨组织——马来西亚华人公会（简称马华公会）创办的一家大型企业集团，其股东、合作社社员、存款者达30万人之多。由于管理不当，1985年时出现严重亏损，举国关注。生死存亡之际，郭鹤年为了华侨广大股东的切身利益，出任马华控股董事会主席。他走马上任后，筹资偿还了全部债务，并励精图治，使“马华控股”很快出现生机，渡过了难关。

晚年的郭鹤年是公益事业的积极倡导者。今年1月，郭鹤年通过其嘉里粮油（中国）公司，向主持“希望工程”的中国青少年基金会捐赠5000万元，从今年起，一连五年为经济困难的农民工子女每人每学年提供600元至900元的助学金，帮助他们完成学业。郭鹤年给基金会的信中写道：“我经常说，人生在世，有两件事要做的，首先要刻苦工作，努力奋斗，安排家庭的生活。同时，也要帮助一些在教育上有需要的人们。这样社会才会和谐、稳定和进步。”

宝刀不老不断向前寻找机会

尽管已到了含饴弄孙的年龄，但郭鹤年对事业的热情仍然不减。俗话说，人生七十古来稀，但在郭鹤年看来，“九十岁才是古来媳，所以81岁的他仍然宝刀不老，就像动画片中活力无限的兔八哥一样，郭鹤年看来总有使不完的劲，其“创业宜趁早，拓业不怕老”的企业精神广受赞誉。

1992年，郭鹤年宣布退休，将其事业交给他的儿子们。不过事实上，他是退而不休，仍然拥有郭氏集团的最高决策权，尤其是在对中国内地与香港的投资方面。在北京、香港、天津、深圳、福州等地，人们依然可以看见郭鹤年忙碌的身影。

“企业家都有一种使命感。赚钱当然是最重要的工作，可是，当获得大量金钱后，使命感便会油然而生。没有使命感，一个人很快便想到退休，每天在高尔夫球场出现。”郭鹤年如是说。他年届81仍然奋斗不懈，便是基于这种信念。

“做生意有如逆水行舟，必须不断向前划，否则，一停下来便可能倒退。因此，我们不能停下来，必须不断向前、不断寻找机会。”

郭鹤年本身的经历，便是这段话最好的诠释。他由经营白糖开始，取得了领导地位后，并没有停歇，而是继续力争上游，终于在酒店、房产、传媒、船务等领域大展鸿图，并创造了更多的成就。对于未来，他依旧充满信心。（新华社供本报专稿）人生感悟祖国——“我的心分成两半，一半是爱我生长的国家，一半是爱我父母生长的家乡。马来西亚是我的祖国，即使生意网遍布全球，我仍然保留大马公民的身份。”

母亲——

“母亲对我今天的成就有很大的功劳，她是一个受过高等教育的大学生，对儿子的管教非常严格，也是影响我一生最大的人。”

危机——

“危机就是机会。一名生意人必需保持对时势的敏感与警觉。”

员工——

“员工能否对公司有归属感，与领导者本身是否公平对待员工，以及给予他们怎样的报酬息息相关。”

成功的领导人的要诀——

一、拥有一批强大及有高度效率的经理人才，并与属下的各级员工密切合作，为公司奋斗；二、公平及诚实。领导人应以公平及诚实的态度与所有人交往，平时以礼待人，讲究信用，将会建立良好的声誉。一旦面临困境时，将会得到贵人协助；三、拥有坚强的体魄及精神意志，随时为公司的前途尽力奋斗。

⑧ 换换爱剧情结剧

第一集
童嘉蒂与好友江小南四处打工，接下了霍氏百货爱心园游会义卖摊位；小南想出「辣妹兑换券」，两人在摊位上靠劳力帮游客服务。
霍达在大会舞台上以『表演飞车特技』为由，从自己父亲霍董事长及与会企业家的口袋里要到一千五百万的爱心基金。总经理霍彦与营销经理杨妍书阻止霍达表演特技，三人争执；霍达抓住经过的嘉蒂并宣布她就是表演助手。妍书直斥霍达胡闹，霍彦婉言劝说嘉蒂，但嘉蒂为了爱心基金咬牙答应邀约。
霍达骑乘的机车顺利跃过嘉蒂头顶并抓下她手中汽球，但嘉蒂抵不住刺激昏倒。醒转的嘉蒂发现自己在摊位内，小南数落她，嘉蒂才知是霍彦及时抱住自己。
妍书带着霍彦、霍达来到嘉蒂摊位前。霍达抽到「小天使一周服务券」，霍彦却抽出「爱情兑换券」，妍书拉着两兄弟离开。
嘉蒂廿岁生日，小南替嘉蒂许下「去向经过的第十个男生要电话」的愿望。关键时刻只见两台重型机车呼啸而过；两人跨上小绵羊一路苦追，没想到却看到一场车祸，再尾随到医院急诊室才发现两名骑士正是霍氏兄弟。小南要到霍彦电话，并帮霍彦起了个「第十号男生」的绰号。
嘉蒂回到家，看到童妈正在追打童叔赶忙劝架，手机摔落地面，刚到手的第十号男生手机号码没了……
第二集

嘉蒂回到家，看到童妈正在追打童叔赶忙劝架，手机摔落地面，刚到手的第十号男生手机号码没了；小南得知嘉蒂把电话搞丢，不断的苦苦回想那十个数字，突然在想起时，忍不住在课堂上脱口而出。
手伤的霍彦和脚伤的霍达住进双人病房，唇枪舌剑之余不得不互相扶持。探病的妍书以为兄弟逐渐和睦而欣喜，但霍达不满妍书偏向霍彦，不断耍性子为难两人。
妍书向霍达询问车祸原因，霍达说出霍彦主动要求以赛车决胜负。妍书十分惊讶，认为与霍彦稳重冷静的处事风格不符，决定找霍彦求证。被冷落的霍达感到落寞。
住院中的霍彦对嘉蒂的来电略有几分期待，不料开机后接到的全是恶作剧留言，错愕之余误以为嘉蒂、小南存心作弄自己。
嘉蒂因为小南在课堂上令自己出糗而恼怒，经过小南反复道歉才释怀，这时想再播给第十号男生却发现是关机状态。
妍书藉探病之便找霍彦洽谈公事，提出的「VIP封馆日」企划遭霍彦驳回；霍达在旁直呼无聊，被妍书婉言劝离。童叔受伤住院令嘉帝相当紧张，但事后发现是童叔自导自演的骗钱苦肉计愤而赶到医院责骂童叔，过程恰巧被霍达目击；霍达嘲讽嘉蒂冷血，嘉蒂有口难辩。嘉蒂遇到霍彦正想打招呼，只见霍彦冷言以对，令嘉蒂百思不解。
主治医生告知霍达脚伤伤及韧带，愈后无法将完全康复、不能再参加赛车，霍达一时难以接受情绪爆发，波子等人都不知如何安抚；霍彦则悄悄办理出院，留下霍达独自在病房内发泄。
小南在网上发现霍彦的手机号码被公布在色情交友站，急忙通知嘉蒂赶回医院向霍彦解释……
第三集
小南在网上发现霍彦的手机号码被公布在色情交友站，急忙通知嘉蒂赶回医院向霍彦解释，但霍彦的座车已经驶离；嘉蒂情急之下在大雨中狂奔追车不慎摔倒，霍彦于心不忍下车查看，误会终于冰释，令留在车内的妍书十分不悦。余怒未消的霍达想藉恶整嘉蒂以泄愤，当场要求兑换天使服务券，嘉蒂无奈答应。
嘉蒂正准备帮童妈收拾摊位，不巧遇上管区巡逻，两人只好推着摊子发足狂奔，好不容易躲过警察的红单，不料却遇上小区邻居发的红帖，童妈碎嘴杂念；回到家里却又遇上邻居追债，童妈躲进厨房，嘉蒂只能虚与委蛇打发邻居。
小南在班上发狠，誓言追出公布第十号男生电话的罪魁祸首，嘉蒂觉得尴尬连忙劝阻；小南拿出嘉蒂送修的手机，却发现嘉蒂心神不宁，追问之下才知道霍达拿出天使服务券要求兑换；担心嘉蒂被恶少欺负的小南，决定搬出压箱绝招教嘉蒂自保。
自认做好万全准备的嘉蒂，终于决定面对面接受恶少的挑战……
第四集
嘉蒂战战兢兢来到霍达居住的顶楼加盖，尽管嘉蒂早有准备，但还是在霍达的唇枪舌剑下甘拜下风，乖乖的当起贴身女佣接受霍达的颐指气使。
小南前往霍氏百货找霍彦把事情问清楚，却被妍书赶出办公室；为达目的不择手段的小南改向林组长下手，却得到『总经理不想在看到你们』的答案。
耐不住空闲的霍彦决定提前销假上班，但妍书偷偷准备的欢迎会却被正在美食街用餐的霍彦一语道破，妍书只好悻然撤掉蛋糕等道具。
嘉蒂想为霍达准备晚餐，却发现冰箱空无一物，于是提议到霍氏百货的超市采买，尽管过程艰辛，嘉蒂还是奋力把霍达带到了霍氏百货。
嘉辉想要跟朋友到霍氏百货大肆挥霍，用计骗到童妈给钱；但童妈的好友秦阿姨刚巧来台北散心，两人相约前往霍氏百货闲逛；所有人不约而同齐聚在霍氏百货。
妍书本想前往美食街迎接霍彦，却听说霍达跟陌生女子在超市采买，一时好奇想来打探；远远望见妍书的霍达急忙催促嘉蒂自行结帐离开。嘉蒂到了结帐柜台才发现身上没钱付账，尴尬之余幸好遇到霍彦解围。
霍彦邀嘉蒂喝咖啡，嘉蒂小便宜心态发作要求霍彦请吃晚饭；妍书找到霍达，两人到咖啡厅闲聊，但妍书满口不离霍彦，让霍达颇感不耐……
第五集
准备回家的霍达在百货公司出口被人撞倒，也正要离开的嘉蒂急忙扶起霍达，但两人都没发现霍达的手机滚了老远。嘉蒂拜托小南把采买的日用品送回，自己推着霍达坐捷运，但在月台上又跟霍达斗嘴，一个不注意就让霍达自己上了车走掉。
小南依约把日用品送到，代收的波子对小南一见钟情，但完全不被小南青睐。
回到家的嘉蒂发现嘉辉挥霍无度而大骂，又跟刚进门的童妈吵架，失望之余自行出门打工，童妈也懊悔不已。
霍彦关心霍达的伤势，但不便自己出面，于是委请妍书前往探视霍达。
嘉蒂得知霍达遗失手机，于是循着昨天采买的路程沿路回头找，终于在霍氏百货服务台领回，急忙赶去霍达家履行服务；霍达在嘉蒂打扫时看到自己的手机出现在嘉蒂的包包里，误会嘉蒂是手机小偷，开始嘲讽嘉蒂；正巧妍书来探视霍达，霍达一时情急叫波子把嘉蒂扔到后阳台。
妍书看到房间角落放着嘉蒂的外套及包包，误以为霍达已有同居女友，霍达言词否认但不被采信，脱口而出向妍书告白，但妍书却巧妙转移话题而拒绝。
妍书离开后，嘉蒂一拐一拐回到屋内好心鼓励霍达，但霍达还是恶言相向，并怒指嘉蒂是小偷……
第六集
霍达发现自己误会嘉蒂，但嘉蒂早已经气愤离开。
嘉蒂接到医院通知，童叔因为付不起住院费用而从医院落跑，但自己身上也没有多余的钱可以清偿；看到这一幕的霍达决定私下代垫医药费当作赎罪。张罗不到半毛钱的嘉蒂回到柜台得知费用缴清，正百思不解却遇上回诊的霍彦，便自认是霍彦好心帮忙。
霍彦带着嘉蒂到公园稍做休息，并买来药布帮嘉蒂敷药，令嘉蒂对第十号男生好感大增，不自觉的对霍彦侃侃而谈。
嘉蒂终于联络上童叔，决定预支打工薪水让童叔跑路躲债；霍彦主动来到加油站探视嘉蒂，并承诺往后可以让嘉蒂无条件兑换「黄金手臂」。
讨债集团找上童家，正好遇上收摊回家的童妈和嘉辉，两人落荒而逃，并通知嘉蒂不要回家以策安全；无家可归的嘉蒂本想投靠小南，谁知小南家刚好有亲戚来访人满为患；嘉蒂在公园徘徊却被流浪汉骚扰，刚巧被下楼买东西的霍达搭救带回家……
第七集
一觉醒来，嘉蒂和霍达互挤痘痘，两人都痛得大叫，只闻其声的波子误会两人已经发生关系，担心自己无法向小南交代。
赶着在上课前影印笔记赚钱的嘉蒂碰巧遇上霍彦，两人闲聊之间，让霍彦对嘉蒂越来越好奇。
霍达打算长期收留嘉蒂，于是自行前往霍氏百货超市采买嘉蒂的盥洗用具，一面幻想跟嘉蒂同居的趣事点滴，但沿路都被妍书看在眼里；妍书不禁怀疑霍达被不三不四的女人缠上。
童妈决定带嘉辉下台南投奔秦阿姨，接到电话的嘉蒂急忙赶往车站送行，母女临别依依，惟独嘉辉一人因为要离开繁华都市而不满。嘉蒂决定守着自己家等家人回来，于是打电话向霍达表明不会继续寄住，霍达编织了大半天的期待落空。
霍彦外出洽公途中，看到嘉蒂带侄女在小公园玩耍，闲聊时对嘉蒂的身世再多了解了一些，于是更疼惜嘉蒂；当晚加班时特地带晚餐到加油站探视打工中的嘉蒂。
小南陪嘉蒂回家收拾残局，不料讨债集团在这时再度上门……
第八集

讨债集团的数名大汉敲打童家大门，眼看就要破门而入；小南情急之下狂CALL男友求援，没想到忙中有错拨到波子手机。波子等四人马上通知霍达，并赶往童家帮忙，恰好遇上巡逻警察，四人被误认为讨债份子扭送警局。
霍达不顾脚伤冲上大街拦车，但赶到童家时早已人去楼空，心急如焚的霍达要司机满街乱逛找人却一无所获。
嘉蒂和小南前往警局指认人犯，发现是误会一场，四人被饬回，交谈之后赫然发现原来当时代垫童叔医药费的人不是第十号男生霍彦而是恶少霍达。嘉蒂满怀感动，决定立刻找霍达表达谢意，两人在霍达住处楼下不期而遇。
妍书不断向霍彦暗示霍达身边有可疑女人，霍彦起初不以为意，但还是忍不住来探视霍达想一探究竟。霍达担心正在浴室盥洗的嘉蒂被发现，一再激霍彦离开，但嘉蒂在浴室意外跌倒，霍彦撞开门的瞬间被嘉蒂抛出的浴巾遮住视线，倒是霍达把嘉蒂的裸体看了个精光，没发现真相的霍彦为避免尴尬赶紧离开。嘉蒂瞎操心，想故意灌醉或操累霍达让他没有非分之想，两人都精疲力尽入睡，但却遭不知名人士入侵偷偷拍下两人亲昵睡姿。
隔日一早，霍彦刻意接嘉蒂上学，嘉蒂下车时匆忙间把随身熊宝宝掉在霍彦车上。霍彦进办公室准备处理日常公务，但摆在他桌上的却是一批偷拍照片……
第九集
童叔向霍彦开价五百万赎回底片，遭霍彦冷词拒绝。愤怒的霍彦推断偷拍勒索是嘉蒂与叔叔串谋，决定当面揭穿她虚伪的面具。
正在帮霍达整理家务准备午餐的嘉蒂接到霍彦的邀约，满心欢喜的准备了拿手的寿司卷按时赴约，没想到面带笑意现身的霍彦却句句伤人，嘉蒂的不知所措更让霍彦以为她自知事迹败露无言以对，于是进一步羞辱嘉蒂甚至强吻，妍书与霍达同时目击这一幕，伤心欲绝的嘉蒂快速逃离；霍达虽不明究里，但仍本着义愤大声责骂霍彦。
小南得知嘉蒂受委屈，决定找霍彦当面解释清楚，才从霍彦口中得知有勒索一事；妍书跑来告知霍达遭偷拍，并怀疑嘉蒂就是幕后主导，霍达严词否认与嘉蒂有暧昧，但妍书仍对回来整理家务的嘉蒂冷言冷语，霍达情急之下大声斥责妍书，让妍书十分惊讶负气离去。
当晚，霍达想尽办法安抚嘉蒂的情绪，并决定找出偷拍真凶。隔日，霍达特地回霍家找霍彦厘清真相，两人的口角令霍父既不解又不满……
第十集
霍父向妍书暗示可以尽快她安排与霍彦婚配，希望妍书主动排除「障碍」，并将霍达带回正轨。
嘉蒂决定把自己抽离霍家兄弟的生活圈，早日摆脱被霍彦误会的沮丧阴影，没想到霍彦主动跑来学校找嘉蒂，并在小南面前强行把嘉蒂带走。霍彦对嘉蒂再三道歉，并把自己从小被卖入霍家的往事向嘉蒂自白，嘉蒂这才了解为何勒索一事会让霍彦如此愤怒，也更明白自己不能再给霍彦造成麻烦，还是忍痛与霍彦划清界线。
童叔回家欣喜告知嘉蒂庞大债务已经顺利解决，嘉蒂这才恍然大悟自己是被童叔设计出卖。
七天服务兑换券到期届满，嘉蒂最后一次帮霍达整理家务；霍达一方面不忍心看到嘉蒂闷闷不乐，另一方面又不舍就此跟嘉蒂分离，再度充当和事老找来霍彦向嘉蒂诚心道歉；三人当下协议请嘉蒂协助霍达顺利度过期末考来抵偿霍彦代垫的债务。
霍达一直无法专心在课业上，嘉蒂想藉小活动舒缓霍达的情绪，于是带他去捐血，却意外发现恶少霍达也有害怕的东西……
第十一集
嘉蒂依约每天按时把霍达带到学校上课，并热心设法替霍达搜集应付期末考的笔记，小南不免惋惜嘉蒂没好好把握第十号男生霍彦，却把时间花在恶少霍达身上。
妍书得知霍彦、霍达、嘉蒂三人的协议深感不妥向霍彦抗议，但霍彦却全然不以为意；妍书利用霍父的威严压迫霍彦答应封馆日活动，在颜面上扳回一城。
波子对小南展开追求，全天候的紧迫钉人令小南不堪其扰。放学后，霍达想藉嘉蒂摆脱花痴女同学的纠缠，不料假戏真做当众亲了嘉蒂；恰巧被前来送教科书的霍彦看到，嘉蒂一时羞愤跑开，好不容易稍微和睦的兄弟两再起勃溪。
妍书想彻底断绝嘉蒂与两兄弟间的纠葛，决定亲自出马搞定霍达的学业，先让嘉蒂再没有借口接近霍达。
霍彦发现霍氏百货青少女服饰楼层的业绩不断下滑，但楼管干部却找不出问题症结；霍彦想采用另类方法测试该区服务水平，找来嘉蒂帮忙试逛该区所有专柜，并顺便把熊宝宝和礼物交给嘉蒂表示赔罪；两人再度交心，关系又近了一层。
霍达不想与嘉蒂一直存有嫌隙，也计划送礼给嘉蒂……
第十二集
霍达想达成对嘉蒂的承诺，每天都发愤念书，让波子等四人大感惊讶，怀疑霍达脚伤影响了脑袋。
嘉蒂终于替霍达整理好全科目的笔记，但因为妍书的嘲讽阻挡而无法交给霍达；嘉蒂只好改弦易张，把所有笔记的内容重点分别整理成不同项目的小纸条，托小南请波子开门趁空偷偷进入霍达住处，按照霍达的生活习性分门别类贴在各个角落；但离开时还是被妍书遇上，免不了又是一顿冷嘲热讽。霍达回家发现满屋的笔记纸条为此大受感动，把妍书请来的天才家教赶走计划自修苦读，妍书不满自己的一番心意被糟蹋责怪霍达，霍达趁机摊牌，但妍书却拒绝了霍达的真心告白。
离去的嘉蒂在街头突遇大雨，没带雨具又无处可躲只能窝在路边，追出的霍达于心不忍正想上前，却被及时赶到的霍彦抢先一步接走嘉蒂。
霍彦将嘉蒂送回童家细心照料，因发烧呈半昏睡状态的嘉蒂在梦呓时说出了真心话。
霍达顺利通过期末考，原本兴高彩烈找嘉蒂报喜，但两人话不投机却成了离别宣言。
波子四人出国比赛的计划因为经费不足眼看告吹，讲义气的霍达决定一肩扛起……
第十三集
独自下到台南的童妈自告奋勇帮秦阿姨打理鱼摊生意，但嘉辉却留在台北跟酒肉朋友整日胡混度日。
小南跟男友阿KEN为了何时讨回借给嘉蒂的钱大吵，阿KEN不满走人；小南回到嘉蒂面前却强颜欢笑，让嘉蒂十分不忍。
霍达请霍彦赞助出国比赛经费，霍彦要求霍达进霍氏上班，自力赚取比赛经费；嘉蒂想早日还钱给小南，冒着再跟霍彦、霍达兄弟见面的可能进入霍氏代班；小南则因笑容甜美获选为电梯小姐。两人在员工洗手间巧遇妍书，不免发生小口角。
霍达在青少女服饰专柜看见嘉蒂便故意找她拌嘴，小南却误以为霍达和妍书一样只会找碴，又是一阵口角。小南一心想再撮合霍彦和嘉蒂，好让霍彦保护嘉蒂；但霍达假借各种名目找嘉蒂麻烦，令其它员工为之侧目。
霍彦在营业会议上要求霍达专责提振青少女服饰楼层业绩，否则将进行撤柜裁员，霍达认为霍彦存心刁难。
嘉蒂死皮赖脸向林组长预支薪水，并把预支薪水交给阿KEN当作还给小南，不料阿KEN拿去当劈腿经费；看见这一幕的霍彦叮嘱嘉蒂，这样自做主张不但帮不了小南，还可能反而损及两人的友情。
霍达和小南同时间发现阿KEN把妹劈腿的事实，霍达刻意暂停电梯让小南哭个够，但在电梯重新开门的瞬间却让霍彦及嘉蒂看见了……
第十四集

霍达擅自暂停电梯的举动造成楼面混乱，霍彦决定处分小南改派发送户外传单。霍达本来相当不满，但随即了解霍彦是为顾全小南颜面，也发现霍彦对公司立场及员工、顾客观感有独到见解，因此对霍彦稍有改观。
小南对嘉蒂自做主张拿钱给阿KEN相当不高兴，姊妹情谊出现裂痕，濒临翻脸边缘，经过霍达从旁开导解释，嘉蒂了解自己多事、不尊重小南，小南理解嘉蒂没有恶意，两人才误会冰释。
霍达带着嘉蒂、小南、波子一行四人追到夜店打算让阿KEN的面子挂不住；虽然小南圆满成功，但嘉蒂却喝得酩酊大醉，霍达只好背她回家。
隔天，霍达召集楼面员工要求大家努力拼业绩并告知有撤柜裁员危机，众人人心惶惶。嘉蒂向霍彦求救，霍彦引导嘉蒂模拟客户的来店心态，思考自己卖出的商品能帮顾客完成什么样的故事。但嘉蒂、小南跟霍氏兄弟的亲密互动却招来其它同事的冷言冷语。
下班回家的嘉蒂发现嘉辉一人鼻青脸肿躲在家里，这才知道童妈是一个人前往台南，心急之下匆忙出门赶往台南；本想找嘉蒂解释楼面营业状况的霍达看见嘉蒂行色匆匆，一时好奇尾随嘉蒂下台南。
妍书突然主动邀约霍彦谈心，甚至大胆告白亲吻霍彦……
第十五集

霍彦错愕之余并没有接受妍书告白，但也没有正面拒绝。
嘉蒂赶到台南，在鱼市场找到童妈，嘉蒂欣喜告知家里债务已解决，但童妈误会嘉蒂出卖肉体而出手毒打；尾随在后的霍达赶紧出面缓颊，话没说完却突然晕倒，嘉蒂、童妈连忙扛他回家照料。
昏睡中的霍达不断惊恐梦呓，让陪侍一旁的嘉蒂感到怜惜。医院来电通知秦阿姨病况不乐观，三人连忙赶往医院探视。
由于霍达、嘉蒂同时无故缺勤，虽然小南自告奋勇代班站柜，但已造成同事不悦及霍彦、妍书起疑。嘉蒂要霍达自行回台北上班，霍达心生不舍而半途折返，正巧遇上秦阿姨弥留之际，嘉蒂情急之下要求霍达冒充秦阿姨失散多年的亲生儿子，霍达无奈之下答应，但却因入戏太深引起自己的伤心回忆，而秦阿姨的病情也奇迹似好转；嘉蒂好言安慰不能自已的霍达，两人忘情相拥。
霍彦致电嘉蒂询问缺勤事由，嘉蒂支晤以对令霍彦起疑。霍彦浏览网络新闻时意外发现妍书父亲在美经商失利财务出现危机，对妍书反常举动恍然大悟。
深夜，霍达鼓起勇气向嘉蒂表白自己的真正心意……
第十六集
霍达正式向嘉蒂告白，但方法错误弄巧成拙，嘉蒂又喜又怒，不知该答应或拒绝，两人的关系还是悬在那儿暧昧不明。第二天，霍达再次向嘉蒂表明心意，嘉蒂直言自己不要永远是妍书的替代品，让霍达无言以对。
霍彦拨打霍达手机却是嘉蒂代接，当下确定两人同在台南，霍彦又急又气不知如何自处。
秦阿姨坚持出院回家疗养，两代四人温馨共进晚餐，秦阿姨对霍达颇有好感，也向霍达推荐嘉蒂，童妈顺势推销让嘉蒂十分尴尬，但霍达却洋洋得意。饭后，两人赶搭夜车回台北，互动更显亲密，似乎已是男女朋友。
妍书再向霍彦告白，却遭霍彦正式拒绝，妍书强做镇定微笑离开。霍彦要求霍父金援杨家遭拒，令霍彦大感失望并首次顶撞霍父，父子不欢而散。
隔天，霍达、嘉蒂回霍氏百货上班，周遭同事投以异样眼光；霍彦下达处分：要求霍达、嘉蒂全程支持周年庆特卖活动，两人只得通宵加班。霍达请小南帮忙，找来嘉辉担任特卖活动代言模特儿，效果大好，周年庆圆满成功。
霍达体认到经营事业的难为之处，竟首次向霍彦低头示弱，但同时却又向霍彦提出挑战，以篮球斗牛再决胜负，而胜负条件竟是嘉蒂的芳心。
霍父向妍书暗示她有挪用公款的可能并要求自行请辞，妍书负气离开。连续遭逢打击的妍书借酒浇愁，酒后驾车不慎肇祸……
第十七集
嘉蒂应霍达的约定来到球场，但霍达却因为赶着探视妍书而提开；听完霍彦的告白，嘉蒂仍然迟疑不愿接受，霍彦颇感失望。
霍达自医院接负伤的妍书回家，情绪低落的妍书缠着霍达不放；好不容易脱身的霍达赶回球场已经人去场空，只见地上有个空心的手绘圈圈，霍达这才意会到嘉蒂的真心。
嘉蒂告诉小南自己拒绝了霍彦而选择霍达，小南积极劝阻，原本在一旁偷听的霍达急忙拉开嘉蒂解释昨晚的状况；嘉蒂才知道妍书出了车祸，也答应利用休假帮忙照顾妍书。
只是，嘉蒂的过度热心让冷漠惯了的妍书非常不舒服，两人起口角反倒要霍达打圆场。霍彦赶来探视妍书，但霍达不满霍彦态度冷淡，脱口说出妍书是自己的责任要霍彦离开，嘉蒂听了五味杂陈；霍达在回家途中坦率向嘉蒂表明自己的心意，才让嘉蒂释怀。第二天，两人继续照顾妍书，嘉蒂的执着热诚让妍书大受感动，静下心重新检视对嘉蒂的刻板印象。
霍氏百货接到顾客投诉，周年庆赠送福袋当中的贵重奖品几乎全部遭掉包成假货，经手相关业务的妍书嫌疑重大，仍不畏流言决定销假上班，霍彦则积极进行危机处理。霍达想帮妍书洗清罪嫌，灵机一动上网搜寻，果然找到疑似拍卖服商品的卖家，进而引蛇出洞抓到真凶。
霍父突然开除嘉蒂，霍彦认定是迁怒而向霍父抗议，父子争执不下，霍彦当下表明要与嘉蒂订婚……
第十八集
霍父执意开除嘉蒂的真正原因竟是收到黑函，内容是嘉辉遭损友偷拍的色情光盘。“赠品作假”及“代言人拍摄A片”的负面新闻随着霍彦向嘉蒂求婚的消息同时在媒体上曝光，令霍氏百货陷入重大的公关危机。
嘉蒂与嘉辉不知如何面对拥上门的大批媒体，仓皇逃往南部投靠秦阿姨 。童妈从新闻上得知消息，对着刚进门的两人不断责骂。
霍彦、霍达分头找寻嘉蒂下落，一前一后不约而同赶往南部寻找嘉蒂；先抵达的霍彦与嘉蒂促膝长谈，终于确认嘉蒂的心意已经转向霍达，难掩失望之余却又认出秦阿姨就是当年已五百万出卖自己的生母，情绪异常激动；嘉蒂担心霍彦情绪不稳决定陪他回台北，此时才赶到的霍达远远旁观，误以为嘉蒂已经接受霍彦，悻悻然独自离开。
嘉蒂刚回到台北，一心只想快点见到霍达，霍彦只能故做大方默默离开；嘉蒂、霍达相见后，霍达才明白嘉蒂对自己的真心，同时也得知自己当母亲般敬爱的秦阿姨原来竟是霍彦的母亲，心中百感交集。
秦阿姨在霍彦离开后郁郁寡欢，病情再度恶化紧急送医；童妈毅然决定将秦阿姨转院送往台北，并主动通知霍彦。霍彦内心十分挣扎，不知如何面对；霍达找霍彦商讨秦阿姨的病况，两人一言不合大打出手，但也藉此了解彼此对母亲的怀念与依恋……