营销的最高层次品牌忠诚

1. 市场营销 建立品牌认知的四个层次

简单实用点吧，品牌四阶段就是：品牌活跃度，品牌知名度，品牌美誉度，品牌忠诚度。你懂的。

2. 忠诚营销的忠诚的价值

保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一向现有客户销售的几率是 50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15% 客户忠诚度下降 5 %，企业利润则下降 25 %如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点，可能使企业利润增长 85 %企业 60 %的新客户来自现有客户的推荐……
顾客忠诚度是企业利润的主要来源
自经济学家在调查了世界500强企业时发现，忠诚顾客不但主动重复购买企业产品和服务，为企业节约了大量的广告宣传费用，还将企业推荐给亲友，成为了企业的兼职营销人员，是企业利润的主要来源。美国运通公司负责信息管理的副总裁詹姆斯·范德·普顿指出，最好的顾客与其余顾客消费额的比例，在零售业来说约为16比1 ，在餐饮业是13比1 ，在航空业是12比1 ，在旅店业是5比1 。从2002年中国全国旅客特征调查结果来看，常旅客只占所有旅客的 11.47% ，但这些旅客每年要旅行 20 次以上，他们对航空公司旅行次数的贡献远大于其人数比例。调查结果分析显示，这些常旅客为航空公司贡献的旅行次数大约为49% 。也就是说，我国航空公司将近一半的运输量是由经常旅行的旅客贡献的。
忠诚计划关乎营销战略和品牌管理
从上个世纪 80 年代起，以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划、俱乐部营销等，从航空公司、酒店等行业，迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业，现在已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势。
自从有了会员制度、积分奖励、网络建设、客户通讯、增值服务等这些并不复杂的构件，无数个忠诚计划被克隆出来了，但往往是被仓促地建立，由于成本和执行等方面的原因，又被仓促地搁置。当顾客无论去哪里消费都会得到一张名为“ VIP ”的折扣卡时，当企业花大价钱“赢得了”一大批不活跃的“死会员”时，单纯以消费折扣为手段的积分计划已经不能为企业带来真正有价值的忠诚顾客。忠诚营销的发展趋势必须是将忠诚计划与企业的营销战略和品牌管理结合起来。
一些企业将忠诚计划与营销战略、物流管理等很好地结合起来，企业据此可以了解细分市场，减少不良库存，改进产品和服务；而将忠诚计划与经营理念、品牌美誉度结合，则会最终增加企业的核心竞争力。
例如万科集团的万客会起到更多的是建立品牌美誉度的功能，依靠万客会通讯、各种客户活动以及网络平台，对客户进行的宣传直接作用于品牌的美誉度，如参加展销会时，万科并不着意于项目销售信息的宣传，常以形象展示为主，一般都将万客会置于显要位置。
2002 年万科推出“欢笑积分分享计划”，目前已结束了二期活动，近700人领取了积分奖品，在活动的条款里，共有8条积分方式，其中5条与房产购买无关。但在其他一些客户会中，类似的积分奖励计划都作了改变，购房积分的条款增加了，分值也增加了，但奖品则做了减法；活动临近兑奖时，也常不了了之。表面看，是因为一些技术问题没有解决；实际上，是短期的销售利益与客户工作所要求的长期心态发生了矛盾。最终受损的，是客户对一个企业和品牌的信心。
能否顺畅、简便、不折不扣地完成积分计划；能否吸引俱乐部会员积极地参与和主持各类活动；能否使俱乐部会刊、奖品兑换等忠诚计划的各个环节或组成部分变为与客户交流的平台；在俱乐部会刊或各种活动中，是以商业信息的灌输为主，还是以单纯的感情联络为主；能否坦诚地回答参与忠诚计划的顾客的问题……如果不解决好这些问题，忠诚计划就是名存实亡，不仅不会建立品牌忠诚度，还会有损于品牌。但对很多企业来说，这些依然是难题。
提高转换成本是忠诚计划的关键
以国外电信运营商为例，他们主要从三个方面来培育客户的忠诚度：一是提高客户的满意度，二是加大客户的跳网成本，三是留住有核心客户的员工。而据统计，约有 65 %～ 85 %的流失客户说他们对原来的供应商是满意的。因此，为了建立客户忠诚度，电信运营商必须将功夫还下在其他方面，尤其是努力加大客户的“跳网”成本，从而将顾客留住。这个“跳网”成本就是顾客的转换成本。
“转换成本”（SwitchingCost）的改变最早是由迈克尔·波特在 1980 年提出来的，指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。如果顾客从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而行。
解惑忠诚计划
商业环境中的顾客忠诚被定义为顾客行为的持续性，它是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品或服务，即使出现了价格更加低廉的替代品，顾客也不会轻易转投他人，顾客还自愿向别人推荐企业的产品或服务。
客户忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为；意识忠诚是客户在未来可能的购买意向；情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度，包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。
很多企业发现，只有在维持顾客满意度和提高顾客转换成本两个方面同时着手，才能制定出有效的忠诚计划。
满意顾客不等于忠诚顾客
传统观念认为，发现正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。因此，顾客满意必然造就顾客忠诚。
但是，满意的客户就是忠实的客户，这只是一个神话”——世界知名的美国贝恩管理顾问公司 (Bain&Co) 的研究表明，40%对产品和服务完全满意的客户也会因种种原因投向竞争对手的怀抱。根据清华大学中国企业研究中心对全国 40 多个不同行业 390 多家企业的调查，许多客户满意度比较高的企业其客户忠诚并不高。
那么客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别呢？
满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。客户满意度调查反应了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品，什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复购买的行为。在一本《客户满意一钱不值，客户忠诚至尊无价》 (Cus tomer Satis faction IsWorthles s,Cus tomer Loyalty IsPriceles s) 的有关“客户忠诚”的畅销书中，作者辩论到：“客户满意一钱不值，因为满意的客户仍然购买其他企业的产品。对交易过程的每个环节都十分满意的客户也会因为一个更好的价格更换供应商，而有时尽管客户对你的产品和服务不是绝对的满意，你却能一直锁定这个客户。”例如许多用户对微软的产品有这样那样的意见和不满，但是如果改换使用其他产品要付出很大的成本，他们也会始终坚持使用微软的产品。最近的一个调查发现，大约 25% 的手机用户为了保留他们的电话号码，会容忍当前签约供应商不完善的服务而不会转签别的电信供应商，但如果有一天，他们在转约的同时可以保留原来的号码，相信他们一定会马上行动。
不可否认，顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件！

3. 营销的最高境界是什么

，能做世界为之折服，世人敬仰，联合国为之降半旗，让别人从内心服你，这才是最伟大的营销。 呵呵，我瞎掰的，别介意 市场营销没有最高境界。 一般来说，营销高手一般都会具有几个特点： 第一，高级营销人员从来不以卖的身份或者心态去卖产品；而是，主动的了解顾客的需求，顾客遇到的问题。高级营销人员一般都会主动的帮助顾客去解决这些问题，去满足顾客的需求，在这个过程中，就自然完成了销售。当销售完成之后，一般顾客会带着非常感激的心态去与销售人员相处。 第二，更高级的营销人员主动的了解顾客的需求，顾客的问题，市场的变化趋势，同类产品在市场中的表现；然后高级营销人员会把以上的问题作为一个论述报告建议给公司其他部门，例如，产品开发研究部门修改产品，一直到顾客满意为止，或者一直到市场上最好的为止；反应给公司决策部门修改经销方式结果是，最后产品就自动的完成了销售，而不以人为主。一般发达国家的公司产品都带有这个特性。 第三，要想完成以上2点，你需要晋升为高级营销主管以上的职位方可实现；特别是在中国，你没有权利的话，你甚至连价格都决定不了，更别提其他了。 我来补充：由于历史的原因，我国从计划经济过渡到市场经济的时间比较短，绝大多数人对市场营销都缺乏基本的认识，可以说，大多数中国企业目前还停留在推销阶段，很多企业都把经营的重点放在渠道建设和品牌宣传上，而偏离或者说是忽视了市场营销的核心工作--产品创新。由于对营销认识的误区，企业内缺乏真正的营销职能，重复建设、恶性竞争、价格战、广告战就成了中国市场的主旋律，大家在推销的层次上努力拼搏，艰难度日，即使那些全国知名的大品牌也基本上没有品牌溢价能力，只好靠低价格去赢得客户，赢得竞争。 要把产品卖出去，销售是不可缺少的环节，但是销售人员卖决定了一个企业的经营管理水平，因为市场营销的层次有三个：卖产品、卖服务、卖思想。 只要把产品交给销售人员，给他们相应的指标（压力）及合理的奖励机制，他们就会想办法把产品卖出去-这是目前大多数国内所采用的销售模式，是典型的卖产品。由于大多数产品都是同质化的，用户选择余地非常大，最终就会导致谁便宜就买谁的，谁会说主买谁的，或者与谁关系好就买谁的。因此，企业很难得到客户的偏爱，更不会得到他们的忠诚。 要想提升营销的水平，就要进入下一个层次--卖服务，并通过卖服务实现品牌溢价，在目标消费者心目中树立起良好的品牌形象。尽管核心产品大同小异，但是服务可以弥补核心产品上的不足。典型的服务内容包括操作指南、故障诊断指南、咨询或升级服务、客户培训、维修保养等。但这套保障系统并不是靠销售人员的力量达成的，而是靠系统、靠制度，从而最大限度地发挥核心产品的功效。 我们知道，任何企业的产品都不可能全面地超越对手，只能各有所长而已，作为市场营销人员，就是要根据目标客户的需求，设计出在某个方面（消费者最有价值的方面）超越才是最重要的。一旦客户认同了这种观念，也就认同了本企业的产品。在这种情况下，销售人员卖的就是一种思想，是市场营销人员总结出来的统一的卖点。 企业要想上升到卖思想的境界，首当其冲就是明确本哪部分人服务。在竞争越来越激烈的今天，任何以赢利为目的的企业都必须树立仅为部分人服务的理念。 通过市场细分这个工具，我们可以从众多的客户群中挑选出一小部分人，这部分人认同本企业的优点，而不在乎（至少是容忍）本企业的缺点，他们就被称为我们的目标客户群，即我们所要服务的那部分人，并为其提供差异化的完整产品。 任何一个产品都是由三层构成的，最中心的是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品；只有理解了完整产品的三个层次，产品同质化的问题才有望解决。 首先要分析企业完整产品的构成，即从众多要素中排出顺序，客户首先关心什么、其次关心什么、各个要素的重要性如何等。有了完整产品的构成，企业就可以根据自己所要服务的那部分人的特殊要求去强化自身的特点和优势，在某一个方面做出特色。企业应该组织公司内部有限的资源重点突破，长期专注于某一点，从而使某个特性成为有别于他人的长项，所有加入这家公司的人都认同这一点，所有的产品设计和改进都是围绕着这一点，进而不断强化品牌的个性。 企业需要在还没有进入研发阶段之前，就已经明确了某个新产品的价值诉求，即消费者非买不可的理由，这些价值诉求就是未来卖思想的基础，这叫新产品定义。新产品定义是在产品进入研发阶段之前一项非常重要的工作，属于市场营销的规定动作，通过这样一套动作，企业就能够说服自己将要研发的新产品为什么一定畅销，一定赚钱，因为产品的思想已经被设计进去了。如果企业按照新产品定义的要求把价值诉求设计到产品里面去了，产品就会有内涵。

4. 消费者对品牌忠诚度表现为哪几个层次 企业如何提高

品牌忠诚度是品牌价值的核心，对企业的生存发展起着至关重要的作用。消费者表现出的品牌忠诚度是一种行为过程也是一种心理过程。品牌忠诚度表现为那几个层次呢？
一、无品牌忠诚者。这一层的消费者还有形成固有品牌偏好没有品牌认同，对价格的偏好度更高，许多低值易耗品、同质化严重产品、习惯性消费品都没有形成较高的品牌忠诚度。
二、习惯性购买者。这一层次的消费开始形成固定的消费偏好与习惯，但如果竞争对手有明显的诱因，例如加强宣传、降价、促销等，消费者会产生品牌转换行为。
三、满意购买者。这一层的消费者对某一品牌已经相当满意，形成了品牌忠诚度，极大降低了转换品牌的可能性。
四、情感购买者。处于这一阶段的消费者对品牌已经形成一种情感，就是人们常说的情怀，如过年就会想起购买“旺旺”产品，这些品牌已经在人们心中形成一种记忆，不易被取代。
五、忠诚购买者。这是形成品牌忠诚度的最高层次，消费者不仅对品牌产生情感甚至成为一种憧憬，例如劳斯莱斯、OMEGA手表等，品牌本身已经代表了品质与价值。
企业要如何提高消费者的品牌忠诚度呢？
1.提供人性化的需求，诚信经营。要赢得消费者的信赖与好感，企业的一切活动都要以满足消费者需求来展开，让消费者在使用产品过程中难以忘怀，产生舒心愉悦的感受。还可以通过主动承担相应的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。
2.不断地提高品质。产品质量是消费者对品牌忠诚的基础，过硬的质量才能在消费者心中树立“金字招牌”，也是人们自发传播品牌的关键。
3.坚持创新。产品创新也能让消费者感受到质量的不断进步，同时创新能创造新的兴奋点，保持了消费者对产品的新鲜感与热情。
4.提供更好的的附加值。让消费者产生更好的使用体验，不仅要注意有形产品的品质，还要提供更好的附加值。售后服务就是关键之一，好的服务能极大的提升消费者对品牌的好感度。
提升品牌忠诚度，让消费者主动为品牌传播，是企业创造价值立于不败之地重中之重。

5. plc成熟阶段的营销目标是保持品牌忠诚度吗

我同意你的观点，一定要保持品牌的忠诚度，如果你没有品牌的忠诚度，就等于自己砸自己的饭碗。失去了信誉。

6. 毕业论文：基于网络营销的品牌忠诚度研究 怎么写谁能帮我列个提纲啊或把小标题大致说一下啊！谢谢了！

大纲： 1、什么是客抄户袭忠诚度，培养客户忠诚度的重要性和意义 2、电力行业在客户忠臣度上出现了什么问题，引发这些问题的原因在那里 3、针对以上原因提出策略如 1加强电网的基础建设，普及电力公司电网覆盖面 2减少电网故障，努力保障客户利益，不无故断电，无故停电等 3从市场出发，公布成本，和价格，让顾客了解实际情况 4提高客户服务，不定期的进行客户回访，采纳顾客意见，及时维修客户使用过程当中出现的故障 5…………

7. 销售分为几个层次，最高层次是什么我们应该怎么想，怎么做”

一,信心收集形,就是传统的业务员,他们的特点是被动,等待,只是做一些产品销售信息的收集工作!
二,产品讲解形.他们会把自己的产品所有值得一提的东西,优点通通告诉客户,比较主动!
三,问题解决型,他们会在拜访客户过程中发现一些客户的或关于自己产品的一些问题,并及时解决掉来促进销售!
四,顾问式也可以叫做伙伴式,他们或从客户角度去想和分析问题,提出好的可行性建议,把客户当作伙伴去对待,求的双赢! 还有，营销的四大要素，也就是4P，指的是：产品、价格、渠道和促销。这个理念是由飞利浦·科特勒提出的，我个人还是很崇拜他的，呵呵。希望能帮到你。

8. 市场营销中的 品牌忠诚度……

可以解释为一个因果关系；营销人的通常做法是依靠树立公司形象在消费者中建立良好的关系，通过客户关系的运营，从而形成客户与企业间的品牌忠诚度，进而刺激用户的重复购买。

9. 品牌整合营销的品牌整合营销的作用

核心
整合营销传播所要树立的正是品牌的“长治久安”，它必须借助各种传播和营销手段，传播一种品牌形象，使品牌形象脱颖而出。整合营销传播的核心和出发点是利用目标受众，企业树立品牌的一切工作都要围绕着目标受众进行，企业需借助信息社会的一切手段知晓什么样的目标受众在使用自己的品牌产品，建立完整的客户信息档案，从而建立和目标受众之间的牢固关系，使品牌的忠诚成为可能。
通过BIMC战略所追求的战略传播的整合创造价值才是企业创造以后竞争优势的唯一方法。以方法论而言，获得竞争优势的最主要核心就是集中管理企业传播要素，能够创造对应于企业利害关系者所提出的充分必要条件。
整合营销传播有三个核心内容：
第一，以消费者为中心，研究和实施如何抓住消费者，打动消费者，实现品牌产品的购买。随着市场营销走向专业化和科学化，企业的经营活动必须从自我为中心，转向以消费者为中心，真正从消费者的需要出发，与消费者建立一种“一对一”的互动式的营销关系，不断了解客户和顾客，不断改进产品和服务，满足他们的需要。
第二，整合营销传播要通过多种营销手段建立消费者对品牌的忠诚。市场营销是什么？有人认为它主要与销售有关，有人认为市场营销是广告或零售活动的一部分，当然也有人会想到市场调研、定价、产品企划、售后服务等。以上这些活动都是市场营销的一部分，但市场营销不仅仅是这些要素，美国市场营销协会对市场营销定义为：计划和实施对观念，产品和服务的形象建立、定价、促销和分销策略过程以实现满足个体和组织、目标的交换。
有效的营销要求管理人员认识到销售额与促销等活动之间以及互相依赖的关系，并懂得如何协调它们来制定营销管理。而从整合营销传播的角度来看，市场营销从某种意义上说，就是传播沟通，营销就是传播，因为营销的最高层次是要建立品牌忠诚，品牌忠诚要靠先进的传播和与消费者良好的双向沟通才能实现。
第三，是整合的概念必须创新，过去企业的习惯于使用广告这一单一的手段来促进产品的销售，但我们今天已处于现代社会的信息时代，现在的传播手段越来越多，传播本身也开始分化和组合，这就要求企业在营销传播过程中，注意整合使用各种载体，特别是整合运用互联网营销、电子商务、事件营销等新手段，以达到最有效的传播影响力。