市场营销学中边际客户

❶ 关于市场营销学中的忠诚顾客问题

1、忠诚客户指的是，那些会长期消费一个品牌的商品活习惯在一个卖场里购买，并且会在其周围的人际圈内推广宣传这个品牌。
2、培养忠诚客户就是消费者管理。可以建立一个档案，定期给消费者发送产品信息和优惠信息，并且能在节日或其生日的时候送去祝福，体现公司对其的关注度，用最人文的手段得到商业利润。
其次是激励政策，这也是很常用的一种客户管理方法，客户在消费达到不同数量时，可到到不同等级的优惠，促进他的消费欲望。

❷ 经济学概念对市场营销学的影响

市场营销学的经济学基础一、 市场分析在经济学中，个人偏好系统代表着每个消费者，形成个体的“经济人”。“经济人”的思想是市场营销学中基本概念“交换”的理论基础。消费者的这种选择行为受到“边际效用递减法则”的影响。市场营销学中广泛借用了偏好、边际效用、机会成本、无差异曲线和理性等这些经济学概念，并以此为基础发展了一些新的研究与分析工具。经济学中完全信息的假设，要求企业在市场营销中必须进行市场研究。二、市场营销战略制定市场细分、确定目标市场和市场定位是现代营销战略的核心。产业组织经济学中一些理论对营销战略的制定也有重要的影响，如不同的需求函数对市场细分的影响，缺乏弹性的需求曲线对产品定位的影响，非价格竞争对差异化的影响，可持续竞争优势对市场导向的影响。 三、市场营销策略组合（一）产品策略在市场营销学中，一个产品是如何制造或具有哪些技术特征并不重要,重要的是它怎样才能满足消费者的需求。也就是说，产品是“厂商所提供的对需要的满足”。信息经济学中信息非对称理论认为，由于在生产者和消费者之间关于产品质量的信息存在着严重不对称,消费者无法以传统的、直观的、直接的方式获得产品质量的有关信息,这势必阻碍自由交易,增加交易风险和交易成本,甚至导致“柠檬现象”的出现。而品牌在消费者心目中是产品质量的标志，是产品的品质、特色、属性和文化的代表。消费者通过品牌可以识别出能满足自己偏好的产品，这样消除了因为信息不对称所带来的种种交易障碍,提高交易效率。消费者也就愿意为高质量的品牌支付额外的费用。因而,市场营销学十分强调品牌的重要性，将之作为产品策略的一个重要组成部分。所以说，信息非对称理论是市场营销学中品牌策略的主要理论依据。
产品策略中产品线策略和包装策略也应用到经济学中互补品和替代品的概念。（二）价格策略营销定价涉及到较多的经济理论，并将其成功的应用到定价实践。价格策略中应用到的经济学的概念与原理主要有：通过分析需求和供给影响因素的变化，知道需求和供给移动的方向，从而了解价格变化的趋势，为市场营销活动中的价格制定提供重要的理论指导。另外，倾斜向下的需求曲线为价格策略中的数量折扣提供了理论解释。定价策略中差别定价方法，根据顾客、产品、和时间等差异，对市场进行细分并制定不同的价格，就是该原理在市场营销学中具体应用。在信息不对称的情况下，存在“价格—质量”效应。依据该效应，市场营销学主张，创立品牌应与高价策略相结合，这样才能在消费者心目中树立一个高价高质形象。现代经济学的基本分析工具博弈论，是专门研究相互依赖、相互影响的决策参与者的理性决策行为及其均衡结果的理论。价格弹性，收入弹性、交叉弹性和促销弹性也是营销定价中常用的经济学概念。（三）渠道策略销售渠道的建立是经济学中劳动分工这一基本原理在市场营销中的反映。在建立自己的垂直一体化销售渠道还是借用别人的渠道的决策上，新制度经济学的交易费用理论为其提供了工具。（四）促销策略经济学家认为，促销能向消费者提供信息，使市场达到完全信息状态。而且促销还是影响需求、制造产品差异的手段。作为促销组合之一的公共关系也有一定的经济学属性。此外，市场营销学中还用到了一些经济学概念。

❸ 市场营销学中顾客价值的名词解释

“顾客价值”这一概念是从企业最初“以产品为中心”，单纯注重产品质量，到“以顾客为导向”争取顾客的满意和忠诚这一发展过程中升级而来的。通俗地讲，顾客价值是指顾客通过衡量产品或服务的质量、价格，结合消费体验，感知自身消费过程中的所得所失，并与期望水平相比较，从而对产品或服务满足自身物质、功能、心理、情感、兴趣和社会等方面需求程度所进行的综合评价。按照顾客的消费过程，可以将顾客价值分为预期价值、消费中的感知价值和购后价值三项。。

❹ 请问 市场营销学里面 我采取这样的一种方式，叫做什么模式 或者方法 或者什么专业名词，紧急！！！！！！！

常用市场营销计划书范本（纲要）

一 标题
这是PPT的封面，要有一个代表主题的词或者一句话，然后以实际内容为副标题
二 概论
本章节阐述计划的内容梗概
三 指导思想
阐述计划编写是基于什么理念和数据依据进行的
四 本文注释
对一切需要特别说明的引用或者内容提前解释（特别是看报告的人不具备专业知识的情况下）
五 中心思想
确立本计划的核心内容
六 竞争力分析
1 环境 阐述和分析目标市场的环境状况
2 对手 详细阐述竞争对手的状况，数据越充分越好，最好要给予特点分类
3 消费市场 对目标市场的状况和客户的特性进行阐述和分析
4 自身 本公司的竞争力分析（这里要注意把握，搞清楚领导喜欢听实话还是假话，然后把握好深度和用词）
5 结论 对分析进行总结性提纲
七 定位
根据分析结论进行市场位置定位
八 策略定位
根据市场定位分别对包括市场、产品、价格、渠道、宣传等进行基本策略定位
九 策略
1 市场策略
2 产品策略
3 渠道策略
4 价格策略
5 服务策略
6 合作策略
......
十 策略实施
分别对应策略项目做出实施计划及预算、总预算
十一执行目标
十二备注
根据本公司情况，列出不可估因素等等
十三结束

❺ 市场营销学中的营销组合问题。

营销组合
What is the marketing mix?什么是市场营销组合？
The marketing mix is probably the most famous marketing term. 市场营销组合可能是最有名的营销术语。 Its elements are the basic, tactical components of a marketing plan.其内容是基本的，一个营销计划的战术组成部分。 Also known as the Four P's , the marketing mix elements are price, place , proct, and promotion. Read on for more details on the marketing mix .另外已知的四个P的营销组合要素的价格， 地点 ， 产品和推广。阅读的营销组合更多细节。

The concept is simple.这个概念很简单。 Think about another common mix - a cake mix.想想另一种常见的组合 - 一个蛋糕组合。 All cakes contain eggs, milk, flour, and sugar.所有蛋糕含蛋类，牛奶，面粉和糖。 However, you can alter the final cake by altering the amounts of mix elements contained in it.然而，你可以改变通过改变组合元素在它所载数额的最后蛋糕。 So for a sweet cake add more sugar!因此，添加更多的糖甜蛋糕！

It is the same with the marketing mix.这是与营销组合相同。 The offer you make to you customer can be altered by varying the mix elements.这一提议您对您的客户可以通过不同的组合元素改变。 So for a high profile brand, increase the focus on promotion and desensitize the weight given to price.因此，对于高调的品牌，增加推广的重点和脱敏给予价格的权重。 Another way to think about the marketing mix is to use the image of an artist's palette.另一种方式去思考营销组合是使用了一个艺术家的调色板图像。 The marketer mixes the prime colours (mix elements) in different quantities to deliver a particular final colour.营销人员在不同数量的混合总理颜色（组合元素）提供一个特定的最终颜色。 Every hand painted picture is original in some way, as is every marketing mix.每一个手绘图片以某种方式原始，如同每一个营销组合。 If you'd like to see the marketing mix applied to a real business - then take a look at our Ryanair marketing mix .如果您想看到的营销组合应用到实际的业务-再看看我们看看瑞安营销组合 。

Some commentators will increase the marketing mix to the Five P's , to include people .一些评论家将增加营销组合，以五P的 ，包括人 。 Others will increase the mix to Seven P's , to include physical evidence (such as uniforms, facilities, or livery) and process (ie the whole customer experience eg a visit the Disney World).其他人将增加组合，以七P的 ，包括实物证据 （如制服，设施，或制服）和过程 （即整个客户体验，例如参观迪斯尼世界）。 The term was coined by Neil H. Borden in his article The Concept of the Marketing Mix in 1965.该术语是由Neil阁下博登在他的文章的 1965年概念营销组合的研究。

Price价格
There are many ways to price a proct.有许多方法对价格的产品。 Let's have a look at some of them and try to understand the best policy/strategy in various situations. Read more...让我们来看看他们在试着了解一些最好的政策/策略在不同的情况。 了解更多...

Place地点
Another element of Neil H.Borden's Marketing Mix is Place .另一种混合元素尼尔阁下波登的营销地位 。 Place is also known as channel, distribution, or intermediary. It is the mechanism through which goods and/or services are moved from the manufacturer/ service provider to the user or consumer. Read more...地方也称为渠道，分发或中介机构。它是通过何种机制货物和/或服务提出从制造商/服务提供商向用户或消费者。 了解更多...

Proct产品
For many a proct is simply the tangible, phsysical entity that they may be buying or selling.对于许多产品仅仅是有形的，phsysical实体，他们可能会购买或出售。 You buy a new car and that's the proct - simple!你买一辆新车，这就是产品 - 简单！ Or maybe not.或者，也许不会。 When you buy a car, is the proct more complex than you first thought? The Three Levels of a Proct .当你购买一辆汽车，是产品更复杂的比你的第一想法？ 一个产品的三个层次 。 . 。 . Read more... 。 了解更多...
The Proct Life Cycle (PLC) is based upon the biological life cycle. 产品生命周期（PLC）是基于生物的生命周期。 For example, a seed is planted (introction); it begins to sprout (growth); it shoots out leaves and puts down roots as it becomes an alt (maturity); after a long period as an alt the plant begins to shrink and die out (decline). Read more...例如，种子是种植（导言），它开始发芽（增长），它拍摄出来的叶子和根部放下，因为它成为一个成人（成熟）后，作为一个成年人长期的植物开始萎缩和死亡出（下降）。 阅读全文...
The Customer Life Cycle (CLC) has obvious similarities with the Proct Life Cycle (PLC). 客户生命周期（本所）已PLC）的明显的相似性与产品生命周期（。 However, CLC focuses upon the creation of and delivery of lifetime value to the customer ie looks at the procts or services that customers NEED throughout their lives. Read more...然而，本所即侧重于创作的寿命和价值交付给客户看的产品或服务，客户需要在他们的生活。 了解更多...
Promotion推广
Another one of the 4P's is promotion .另一个人的4P的是促销 。 This includes all of the tools available to the marketer for 'marketing communication'.这包括可用的工具来进行营销的营销沟通的一生。 As with Neil H.Borden's marketing mix, marketing communications has its own 'promotions mix.'正如尼尔阁下波登的营销组合，营销传播有其自己的'促销组合。' Think of it like a cake mix, the basic ingredients are always the same.它认为像蛋糕组合，基本成分都是一样的。 However if you vary the amounts of one of the ingredients, the final outcome is different. Read more...不过，如果你改变成份的金额一，最后的结果是不同的。 了解更多...

Physical Evidence物证
Physical Evidence is the material part of a service. 实物证据材料是一种服务的一部分。 Strictly speaking there are no physical attributes to a service, so a consumer tends to rely on material cues.严格来说有一个服务没有物理属性，因此消费者往往依靠材料的线索。 There are many examples of physical evidence, including some of the following: Read more...有许多例子物证，其中包括以下一些： 阅读更多...

People人
People are the most important element of any service or experience. 人是最重要的服务或经验的要素。 Services tend to be proced and consumed at the same moment, and aspects of the customer experience are altered to meet the 'indivial needs' of the person consuming it. Read more...服务趋向于生产和消费在同一时刻，和经验方面的顾客的改动，以适应个别需要的人消费它。 读更多...

Process工艺
Process is another element of the extended marketing mix, or 7P's.There are a number of perceptions of the concept of process within the business and marketing literature. 过程是另一种混合元素的扩展营销，或7P条的。有许多文献编号营销的概念的看法和在业务过程。 Some see processes as a means to achieve an outcome, for example - to achieve a 30% market share a company implements a marketing planning process. Read more...一些人认为过程，作为一个手段来实现，例如一个结果-达到30％的市场份额的公司实现了营销策划的过程

❻ 通俗的说,什么是市场营销学呢

发现顾客的需求是一方面。有的时候顾客也不知道自己有什么样的需求或者没有意识到所以我们还要激发顾客的需求，并且最好的满足他们。

❼ 市场营销学是一门——边缘学科

市场营销学的研究对象与任务

现代市场营销学，是研究以市场为中心的企业整体营销活动及其规律性的综合性应用科学，其基本任务和目的是为企业的市场营销学工作提供基本的理论、思路和方法，提高企业适应市场需求及环境变化的能力，增强企业营销活动的有效性，促进企业的生存与发展，取得良好的综合社会经济效益。

在市场经济条件下，企业作为经济体系中的基本单位，只有同市场系统保持正常的输入输出关系，进行物质的、劳务的、信息的交换，才能生存发展。市场是企业生产经营活动的起点和归宿，是企业与外界建立协作与竞争关系的传导和媒介，是各种环境因素对企业发生影响的枢纽，而且是企业生产经营活动成功与失败的评判者。因此，市场营销学是以产品适销对路、扩大销售为着眼点，围绕市场这个中心来研究企业市场营销活动的。

企业的市场营销活动，包括管理性活动和业务性活动这样两个有机的组成部分。对这些方面的研究，都包括在市场营销学总的内容体系之内。但是，市场营销学对企业营销活动的研究与某一企业对自身营销活动的研究是有所不同的。前者重点是采用抽象的方法、比较的方法和分析综合方法，密切结合企业营销的实际，研究营销活动的一般过程及其发展变化的一般性规律，进而为企业的营销实践活动提供基本的理论、思路和方法；后者则主要是运用包括市场营销学在内的有关学科的知识，分析和解决企业在营销活动过程中遇到的各种具体问题，在一定的环境系统中保持自身生产经营活动的正常运行，实现企业的具体任务和目标。

市场营销学是一门边缘性学科，它具有显着的综合性特点，这是因为，社会经济生活是一个复杂的有机体，影响企业市场营销活动的因素是多种多样的，不仅有经济因素，而且有自然因素、社会文化因素，政治法律因素和社会心理因素等。所以，市场营销学要综合运用多学科的研究成果，考察这些因素对企业营销活动的影响，探索营销活动的一般过程和规律性，运用多方面的知识、多种方法和手段，探索解决问题的途径。

市场营销学作为一门应用学科，它的科学性集中表现为可行性。这里所说的可行性，指的是市场营销学提供的理论、思路和方法，在企业的市场营销实践活动中切实可行，能够有效地促进企业的营销活动与不断发展变化的外部环境保持适应性，增强企业的竞争能力，在较好地满足市场需求的前提下求得自身的生存发展，提高综合的社会经济效益。市场营销学的研究和应用，必须把可行性研究放在很突出、很重要的地位上。

二、市场营销学的内容体系和研究方法

市场营销学是一个总的名称，它由一系列具体的学科组成，是一个研究领域和研究内容较为广泛的多层次、多分支的学科体系。

企业的市场营销活动，大体上可以划分了管理性活动和业务性活动这样两个基本的组成部分，而在每一个部分中又包含着一系列具体环节的工作或者说多方面的具体活动内容。以各类企业的整体性市场营销活动的一般过程和规律性为对象的研究，形成了市场营销学中的一般性综合学科，如市场营销学原理、市场营销学概论等；以各类企业整体性市场营销活动中的某一个基本方面或其中某些环节的共性问题为对象的研究，形成了市场营销学中的一般性专业学科，如市场调查与预测分析、目标市场研究、营销战略研究、市场营销组合研究、产品生命周期及营销对策研究、市场营销各种职能的研究等；以某类（种）产品、业务的市场营销活动或某类（种）企业的整体或其中某个方面、某个环节的营销活动的特性问题为对象的研究，形成了市场营销学中的行业性专业学科，如消费品、产业用品市场营销学，农业企业、工业性企业和商业企业市场营销学，国际市场营销学等；以世界各国市场营销的理论与实践的比较研究为对象的比较性学科，如国际比较市场营销学等。上述这些学科，以综合性 学科为基础，共同构成了现代市场营销学总的内容体系和学科体系。

❽ 市场营销学中的顾客价值是如何形成的急啊！知道的麻烦告诉下！

1、顾客价值理论

“顾客价值”这一概念是从企业最初“以产品为中心”，专单纯注重产品质属量，到“以顾客为导向”争取顾客的满意和忠诚这一发展过程中升级而来的。通俗地讲，顾客价值是指顾客通过衡量产品或服务的质量、价格，结合消费体验，感知自身消费过程中的所得所失，并与期望水平相比较，从而对产品或服务满足自身物质、功能、心理、情感、兴趣和社会等方面需求程度所进行的综合评价。如图1所示，按照顾客的消费过程，可以将顾客价值分为预期价值、消费中的感知价值和购后价值三项。一次消费循环结束后，顾客会根据此次消费体验对产品或服务进行总体评价形成顾客价值。当新一轮类似消费开始时，这些信息将自动从脑中搜索到，以此影响该消费的预期价值。如此往复，顾客价值评价伴随消费过程不断地进行。

❾ 市场营销学中顾客满意的含义和内容

1、含义

顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。

如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。

2、内容

“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

“社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。

(9)市场营销学中边际客户扩展阅读：

1．社会规范与情境因素

Ajzen&Fishbein(1972)认为主观的行为规范．会受到社会规范的影响。例如．当一个少年消费者对一件时尚款式的服装表现出极高的态度倾向时，他也许会觉得他的父母对他穿此类服装感到反感而取消购买的决定。

澳大利亚学者Macintosh& Lockshin(1997)在对零售业的研究中证明了商店类型、地理位置等社会规范与情景因素对顾客忠诚的影响作用

2．产品经验

顾客先前的经验和知识会很大程度地影响顾客的态度与行为(Montoya—Weiss Voss& GrewaI．2003)。顾客以前的经验无形中也就构成了今后使用这种服务的满意度的门槛。

在顾客忠诚的形成过程中，产品经验通常作为一个情景因素发挥着调节作用(严浩仁．2005)。

3．替代选择性

如果顾客感知现有企业的竞争者能够提供价廉、便利和齐全的服务项目或者较高的利润回报 他们就可能决定终止现有关系而接受竞争者的服务或者产品。

如果顾客没有发现富有吸引力的竞争企业，那么他们将保持现有关系，即使这种关系被顾客感知不太满意(Bendapudi& Berry 1997：Dube& Maute．1998．严浩仁．2005)。

4．转换成本

转换成本指的是顾客从现有厂商处购买商品转向从其他厂商购买商品时面临的一次性成本。由于转换成本存在顾客终结当前的关系先前的投资就会受到损失，于是就被迫维持当前与供应商之间的关系，即使顾客对这种关系不满意，因此顾客转换成本较高时顾客的行为忠诚也较高。

Jones&Motherbaugh的研究表明当转换成本非常小时，由于大部分人喜欢尝试多样性．即使一些顾客高度满意，但重购率并不高

❿ 在市场营销学中，FABE法则分别指的是什么

F代表特征(Features)、A代表由这特征所产生的优点(Advantages)、B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)、E代表证据(Evidence)

1、F代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。

2、A代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。

3、B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)：即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。

4、E代表证据(Evidence)：包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。

(10)市场营销学中边际客户扩展阅读：

FABE法则－特优利证－介绍卖点的技巧 了解了产品的卖点后，运用FABE法则，销售人员就能针对客户的需求，进行简洁、专业的产品介绍。

FABE的理论基础客户心中的5个问题：

① 我为什么要听你讲？——销售人员一开始就要吸引住客户。

② 这是什么？——应该从产品优点方面进行解释。

③ 那又怎么样？——方太公司从事厨房事业已经10年了。“那又怎么样？”方太公司是厨具行业的第一品牌。“那又怎么样？”方太公司有遍布全国的售后服务网络。 “那又怎么样？”

④ 对我有什么好处？——人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人员的需求。

⑤谁这样说的？还有谁买过？——顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。应该从权威性的购买者、证明方面介绍简单说，就是强调好处而非特点。