㈠ 分析B2C电子商务市场影响消费者购买行为的因素有哪些方面
在美国的网络股一蹶不振的年代，电子商务的议题却始终热门依旧。在所谓的B2C 电子商务被投资人严重的质疑之后，B2B 接著的市场伴随著各大研究机构所勾勒的市场远景而成为下一波的抢手货。
然而还记得不过在短短的两年前，对于B2C 电子商务的荣景我们也是有过极度乐观到悲观的预期的，不是吗？现在却对之甘之如饴。接著最近美国又有一些分析报告指出B2B 的发展也存在著一些障碍。因此对于市场上过冷过热的现象，我们应冷静对待之，甚至回到最原点去想一些事情。
我们先不考虑所谓的电子商务，单是看传统的商业世界里，如果可以把商业行为概分为B2B 和B2C 两种，那么我们会发现这两种商业行为发生的频率可能一样多。
经营一间餐厅，这种商业型态是B2C 的，因为面对的对象是消费者。当然消费者的客层还可以再切分，例如以口味来切分或者是以价位来切分等等，但是原则上餐厅的营业对象是普罗大众，他从普罗大众的身上求取利润。
但是贩卖免洗餐具给餐厅的企业体，是属于B2B 的商业行为。他们销售餐具的对象是餐厅，而餐厅购买了这些餐具之后提供给消费者使用。这些企业体求取利润的对象，是另外一个企业体。而这些行为是这么的平常，只是在网络的时代被冠上了所谓B2B 和B2C 这样时髦的名词罢了。
B2C 的市场因为是以量取胜，所以通常讲究大量的铺货，让商品在最多人的地方曝光，以吸引购买。然后为了吸引最多数量人购买，价格绝对是平易近人，正所谓薄利多销。B2C 的商务行为，经过长期以来发展出消费心理学，广告理论，营销学，渠道经营等等学理，里面所包含的学问浩瀚如烟。
而B2B 的交易却是隐身在一般人看不见的过程中。两个企业体之间的交易行为其复杂度绝对不下于B2C ，但是基本上B2B 不一定要打「规模的战争」，至少不需要做到像B2C 那样的铺天盖地。换句话说，从事B2B 商务行为的企业体可以小而美。
B2C 的百货大卖场形式始终都是少数人能经营的生意。因为这个商业行为必须依靠量来取胜，如果要达到那样的量，势必要投入相当的成本，最后必然导致资源的集中，以及大品牌的形成。我们所使用的洗发精，所喝的饮料无非都是如此。对于个人来说，这里面的契机就是差异化和专业化经营。灵活的定价策略，快速的反应机制都是小卖家制胜的关键。
而B2B 的经营Know How和B2C 也很不相同，举个最实际的例子，台湾电脑代工是B2B 经营的典范，但是一旦推出自有品牌的电脑面对消费者的时候就完全束手无策。目前信息家电的时代来临，再度让一些冒险家兴起经营自有品牌的愿望，且让我们期待这次是否会成功。
然而B2B 和B2C 的商业行为对于经营者来说真的是这么绝对的吗？其实并不尽然。国内某大贩卖手机的电子商务网站，刚开始营业的时候是直接透过网站销售给一般消费者。当业绩逐渐上升时，他们的进货量也随之大增。里面的朋友告诉我，他们的进货量已经达到大盘的量，同行或者店家调货的情况经常发生。以量制价的结果让他们有机会切入B2B 的经营。
前面那些关于传统B2C 和B2C 商务行为的描述，大体上都可以套用在电子商务上面，所以不必把电子商务看得太神奇。基本上电子商务不脱这几个字，「做生意」。只是套上了电子的流程，有没有让我们的生意做的更有效率？成本更加的节省？反应的速度更加快？我原先所累积的Know How能不能顺利的也被电子化？然后让我以后累积的Know How 可以被量化储存以供搜索比对分析进而促成决策？
不管哪种商务模式，行业知识( Domain knowledge )都是最重要的。曾经听一个朋友谈到他经营传统卖场的经验，他说在传统的卖场当中，针对消费者不可能购买的商品打非常便宜的折扣促销，虽然消费者根本不可能购买那个产品，但是他会购买该产品附近陈列的商品。这是消费者心理学，他把这招应用在自己经营的电子商务网站上面，也同样奏效。
可见得人性千古不变，而掌握人性不就是做生意的第一步吗？所以笔者看到现在很多网络公司的主管都是来自相关行业的人，传统的东西越来越受到重视。以笔者自身的体验也是这样，在网络公司工作越久，对于传统的东西越感到尊敬，因为那都是经过长时间所累积下来的宝藏，即使电子时代来临了可能改变他的风貌，但是本质却是不会改变的。
㈡ 影响顾客网上购物满意度的因素有哪些
目前我国以“淘宝网”为代表的C2C电子商务已经取得了飞速的发展。据报告显示,2009年淘宝网上交易金额达2000亿元人民币,2010年更是预计将突破4000亿元人民币,且仍存在很大的发展空间。在传统商业模式中,企业早已知道顾客满意度在日益激烈的竞争环境下是取胜的关键因素,也是企业服务管理和营销管理长期以来关注的一个研究课题。而对于即将在未来商务市场扮演重要角色的电子商务,特别是像淘宝网这样以C2C为主的网上购物平台尤为重要。由于网上交易存在的诸多问题,交易纠纷时有发生,买家对网上购物缺乏信心,相比传统商业模式,网上购物的顾客满意度通常要低的多,同时面临难以提高顾客忠诚度的困境。1顾客满意度理论从营销学的角度来看,市场营销就是通过交换过程来满足人们需要和欲望的活动,那么需要和欲望满足与否的衡量标准就是顾客是否感到满意。美国营销大师菲利普·科特勒对顾客满意的定义为:顾客满意是指一个人通过对产品(或服务)的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。从经济学角度来看,可以用消费者剩余价值理论来解释顾客满意概念,即顾客从厂商的产品/服务中所获得的总价值与顾客所付出的总成本之间的差········
㈢ 网络营销对服装行业的影响
一、服装网络营销与品牌竞争力
1.服装网络营销
近几年，电子商务的发展迅猛，相对于传统服装营销模式，服装网络营销具有更加不可比拟的优势：降低销售过程的费用、使客户变为主动、及时传达最新流行、提供无限延伸的空间等。正是这些优势使其快速发展起来，对传统服装销售体系造成很大的影响和冲击，人们的消费观念也随之改变。同时，随着消费观念的逐渐变化，人们在消费时更加注重品牌。
2.品牌竞争力
品牌是一种精神象征、一种识别标志、一种价值理念，也是品质优良的核心体现。只有在不断创新过程中培育和创造品牌，企业才能在激烈的竞争中胜出。要想在消费者的心中提高品牌地位，必须使品牌的旗下商品有强大的商品力，创造属于企业自己的品牌文化，以有助于强化品牌个性，让品牌更广泛地被人们知晓。在当前品牌竞争白热化的时代，企业要想提高品牌竞争力，则需要不断提高品牌的品牌力。
二、网络营销渠道对服装品牌竞争力的影响
互联网用户日益增多，极大地推动了电子商务发展。企业开始重视网络营销渠道，并通过各种方式进行宣传，提高企业的品牌竞争力。[3]特别是服装行业，最初只是靠线下的广告牌、商场活动进行营销，有了网络营销渠道后，服装行业的品牌竞争有了极大的改变。
㈣ 消费者网络购物行为的影响因素的研究
（一）影响网络购物行为的内在因素
(1)嗜好 。根据AC尼尔森最新研究显示，在中国 ，最受欢迎的网上商品是书籍。56％的网上购物者选择 网上买书：24％的网络消费者选择影碟制品 ：23％的人选择音乐类和衣服鞋帽及服装配件。从目前的发展状况来看，网络购物的商品主要集中在书籍 、学习用品 、生活用品等方面，且越来越倾向于购买显示个性的产品。可以说，嗜好是影响网络购物行为的重要内在因素。
(2)家庭。网络购物行为受到家庭环境、经济状况、生活方式、风俗习惯、父母教育程度以及教育方式的影响。其中，家庭经济状况是指消费者可支配收入 、储蓄资产和借贷的能力，它是决定购买行为的首要因素。决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为。决定着购买商品的种类和档次。
(3)相关群体。相关群体指能够影响消费者购物行为的个人或集体。群体在消费行为上存在相互影响。某种相关群体内有影响力的人称为“意见领导 者”。这些人的行为会引起群内追随者，崇拜者的效仿。
(4)动机。所谓动机是指推动人进行活动的内部原动力，即激励人行动的原因。网络购物的动机可以分为需求和心理动机。前者是指由于各种需求而引起的购买动机。后者则是由于认识、感情、意志等心理活动过程而引起的购买动机。
(5)知觉。知觉是对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应。人们受动机激发以后就会准备行动。但是被激发的人如何行动则取决于其对情况的知觉。网络营销者尽可能地利用网络广告等手段刺激 网络购物的愿望 ，从而达到网络营销的目的。
(6)学习。学习是指个人由于经验而改变其行为。即人们经过实践和经历而获得的。能够对行为产生相对 永久性改变的过程。对某家企业或者某种产品产生偏爱，以后的消费成了自觉行动。
（二）影响网络购物行为的外在因素
(1)网站建设。网站建设专业水平直接影响网络营销的效果，这已经成为网络营销的共识。网络营销解决方案提供商Questus通过对425名消费者的调查发现：网上商店网站建设的专业性对消费者购买决策影响重大。Questus的调查结果包括：网站建设影响消费者购买决策的因素；消费者没有购物就离开网站的原因；网站的美观性的影响等。Questus提出了网站建设导航七原则。
(2)商品价格。从消费者的角度讲，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者在购买商品时必 须考虑的因素 。
(3)购物的便捷性。网络购物的便捷性，一方面是时间上的便捷性，即不受时间的限制并节约时间；另一方面是空间上的便捷性，即消费者足不出户就能购买到全球范围内的商品。
(4)网站的安全可靠性和服务性。网络购物行为中安全性十分重要，表现为网上支付的安全性、网上信息传递的安全性 、消费者个人隐私信息的保密性等。网络服务是再次购买的重要因素，若出现配送滞后、交货延迟、网站不履行售后服务约定、对商品不承担“三包”责任等情况，将影响网络购物行为的再次发生。
㈤ B2C网络营销的优点和缺点是什么
一、网络营销的优势
1.种类丰富，所以不管哪个地区，哪个年龄的客户阶层都在不断的加入互联网。
2.成本低，用网络客服、电话客服等网络销售模式，将营销成本降到最低。
3.展示多种多样，如：声音、视频、动画、图标来展现，而且目地明确。
4.互动强，可以直接的让客户与我们互动，主动的了解信息和需求。
5.时效强，只要客户感兴趣，网络不出故障，可以随进参与。
6.目地明确，运用网络营销的手段，结合企业的定位，可以精准的、有利的开拓新的渠道，不会没有方向、没有目标。
7.数据详细，采用监控的推广模式，方便企业营销的方向改善，更加的完美。
二、网络营销的劣势
1.信任问题
在信息交流中, 双方的信任程度直接影响交流的效果。如果对对方提供的信息缺乏信任, 很难想象这种交流有什么意义。互联网为交流双方提供的是一种虚拟的不见面的交流空间, 其开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。这成为影响网上营销发展的重要障碍。
2.信息安全问题
互联网是一个开放式的网络, 在信息传递的过程中存在信息被截取、篡改和滥用的情况, 最近几年关于上网用户的银行账号和密码被人从网上窃取的报道很多, 而用户上网购物的记录被商家出售的新闻也不少。这造成许多用户不敢进行网上交易。
3.物流问题
互联网的主要优势体现在信息交流方面,在物流方面, 除了数字化产品或服务可以通过网络提供外,其它商品的传送还需要利用传统分销渠道。
㈥ 顾客满意度影响因素
（1）顾客经历的服务质量。顾客经历的服务质量是通过顾客对近期或以往接受服务的评价，对顾客的满意度具有直接的影响，它依赖于顾客的主观直觉。
（2）顾客接受服务的比较优势。无论服务提供者提供的服务是否收费，顾客都会将该服务，与同价位服务或提供类似服务的企业、单位或部门，从服务的态度、内容和质量等诸方面进行比较，看提供的服务，是否具有优势。这就要求服务提供者必须在详细研究服务构成的基础上，寻找出服务的比较优势，以提高服务的水平。
（3）顾客预期的服务质量。顾客预期的服务质量是通过顾客对以往服务的消费经验来决定的，这些经验包括通过广告和口头宣传得来的非亲身经历的信息，它代表了顾客对服务提供者未来的服务质量的预测。顾客对服务质量的期望，既包含了以往的各个时间阶段内的所有经验和信息，是对服务提供者服务表现的累积评价，同时又能够预测这个企业、单位或部门未来满足顾客需求的能力。在服务表现一定的条件下，顾客预期服务质量的高低决定了顾客满意程度。
㈦ 网络营销应该把握哪些因素B2C电商SEO研究
大家都笼统把网络营销等同于网上销售、电子商务、网站建设等等。我先在这里简单地重复一下网络营销的概念：是指为实现企业总体经营目标进行以互联网为基本手段来营造网上经营环境的各种活动，也是企业整体营销战略的一个重要组成部分.有点感觉不对哦