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路过看问题，等答案。
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第一篇 市场营销实习总结
在这三个月实习期里，我在领导和同事的指导下，向行业学习知识，向同事请教经验，传授工作技巧，正是在这个过程中，认识到自己的弱处。
在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为
没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。
一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。
因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。
接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了*次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老师也说好好了，并赞扬我进步很快。
再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知老板是谁，有没有分店，有多少员工，甚至没有留下经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。
回到公司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作了深刻的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。
通过实习我明白到：工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，我牢记一个规则：我永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
市场营销实习总结-三联阅读
我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
第二篇 市场营销实习报告
市场营销实习报告市场营销实习报告
市场营销实习报告 自2011年9月至2012年2月，我在宣城市伟弘商贸公司进行了
为期半年的实习，通过这半年的实习，我基本掌握了快速消费品的营
销方法，和领导同事都相处愉快，并向他们学习了很多社会经验。这
次实习在老师的指导和同事的帮助下，最终取得了优异的成绩。
一、实习性质：专业实习
二、实习目的：通过专业实习，使我们将书本上的知识运用到实践中
去，真正掌握营销技能，出色的完成工作，做一个优秀的营销人员
三、实习单位：宣城市伟弘商贸公司
四、实习总结
经过慎重的考虑后，我选择了快速消费品这个行业。实习的最初两周，
公司对新人进行了集体培训，主要是了解公司基本流程，学习公司经
营理念，以及深入浅出的传授营销技巧。通过一段时间的市场营销专
业技能培训学习，使我受益匪浅，在销售方面有了更深入的了解。刚
开始参加工作的两周，我都是跟着公司前辈后面学习，看着他怎样处
理人际关系，维护客情，以及快速而有效的推销公司产品。在经过两
周的实地学习之后，我开始了独立完成工作，只是一个很困难的开始，
由于对自己所管辖区域的不熟悉，有些小的客户会被自己漏掉，和客
户沟通也是比较困难的，很多客户并不信任我，不愿从我这里购进货 物，但是我每周都去按时拜访客户，与他们交流，经过几周过后，很
多客户开始信任我，工作也从此开始进入正轨。每天都按照公司规定
的拜访步骤去拜访客户，除了嘴上的功夫，也需要手头上的功夫，在
与客户进行沟通的同时，还要进行货架的整理，如果货架上本公司产
品不足的话，需要自己从客户仓库搬货物进行上架，将本公司产品摆
放的整齐，且排面比其他竞品大。对于一些客情关系较好，且销售量
大的销售点，可以向公司申请陈列费用。这些费用主要是为了买货架
陈列的特权，所买货架必须陈列本公司产品，且有本公司业务管理。
我们业务所谓的管理是终端管理，终端管理是指企业的产品与消费者
直接接触的端面的管理。 终端管理的意义：1.使消费者对企业产品
产生注意；2.促使消费者去买企业的产品;3.加强广告及行销策略的
效果;4.使消费者很容易买到企业的产品;5.树立良好的品牌形象;6.
建立消费者对品牌长期的忠诚度和偏爱度。 终端陈列管理 快速消费
品的终端陈列需要“生动化”，即利用产品本身、宣传资料、辅助工具、
陈列变化等共同作用达到生动、吸引人，促使消费者购买。对于行业
竞争最为激烈的快速消费品企业来说，经过广宣开路、渠道布局、终
端抢位、价格血拼、消费者密集促销等垂直手段后，不少营销者发现，
从基层寻求竞争突破已经越来越难，因为垂直竞争就如钻牛角尖，越
陷越窄，越钻越紧，除了极少数本事如孙悟空者能化作一缕轻烟超脱
外，大多数解数不多者都只能在挤压中而消亡，或有聪明的营销者能
从牛角中退身而出，反从牛角的最尖端开始钻孔，跻身于突破的制高
点传统理论认为：淡季、旺季形成的原因都是由于某些市场因素致成 的。受这种理论的影响，营销界就出现了“淡季做市场，旺季做销量”
之说。淡季一到，企业营销人员不是创新方法进行销售，而是做一些
加强基础管理、市场培训等基础性工作。这种思维的前提是淡季市场
不可能有大的起色，这种理论根源来自于以前在淡季做许多工作却不
能有效激活市场，来自于营销界个别所谓专家的炒作。
最终市场营销者把销售低谷期这些宝贵的时间用在基础管理加强、培
训等工作上，美其名曰：为旺季上量打基础。咋一听，无可厚非，并
且很有道理，“思想决定行动”的理念在这里得到了很好的诠释。可事
实是这样的，随着中国市场化进程的不断加快，市场机制的不断完成，
企业竞争也不断升级，如果在淡季不能形成销量的突破，不但目标任
务的完成难上加难，而且直接消弱了企业的市场核心竞争力！
在营销工作中做好时间管理是很重要的，必须珍惜时间，讲究效率，
在每一个单元时间内，办尽可能多的事，充分利用每一分钟。时间这
种资源公平地分给每一个人，但各人在相同时间里所产生的效益是不
同的，这就要求我们有意识地利用时间，那么怎样才能有效地利用时
间呢？首先，树立科学时间管理的概念。其次，工作有计划，有重点，
既要总结当天的工作，又要提前一天安排好第二天的计划，有日计划、
周计划、月计划，办公桌上备有工作日记，把重要的事情记录在本子
上，办公物品摆放要有规律，文件资料不乱丢，用时才不会手忙脚乱。
再次，禁止闲谈，办公室人员多，客人多，不能东拉西扯，说长道短，
漫无目的，这种谈话要适可而止。 尊重你的竞争对手，很多业务员把其它公司的业务员看成敌人，这个
想法是错的。如果你刚好在客户那边见到其它厂家的推销员，可礼貌
地发张名片给他，他一般也会回张给你，说不定还有意外的收获。
做营销一定要有敏锐的洞察力，在接触市场的过程中，随时留意市场
的变化，要推断下一步这个市场的需求，而主动提前做好推广计划，
什么事都要快对手一步。。
做市场营销其实就是也是在营销自己，营销自己的理念和自己的人
格。做人很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你
而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户
和机会。诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无
论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本
的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需
要，多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人
是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行，
营销者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小
的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。
做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最
全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。守时对
于营销者至关重要，与客户约好了时间一定要提前一些时间到达，无
论是多么的风雨交加、电伞雷鸣都不是你迟到的借口，如果真的遇到
不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。营销 者一定要学会微笑，对自己微笑、对客户微笑、对困难微笑。微笑的
魔力真的很大，当你见到客户的时候对他微笑，客户会觉得有种如沐
春风的感觉，在良好的气氛中交谈肯定你的成功率会大很多。在现代
通讯非常发达的今天，一定要用多种渠道去开拓你的客户，多利用现
有的网络资源等，多给自己争取一些机会，勤奋和得法的市场营销者
才会在残酷的市场竞争中拥有自己的一席之地。
最后一点就是持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的，
是需要营销者长时间的努力日积月累起来的。如果你因为惧怕困难而
放弃那么就永远不会成功，坚持到底就有见到曙光的那一天。
通过实习我明白到：工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成
一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和
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学术论坛
"8 0后”的消费行为以及在房地产市场的营销策略
周晓情
(广东轻工职业技术学院广州510300)
摘要:本文将立足通过片"80后”这一消分主体的n.理特征和消资行为的研究.开针时房地产这一行业，叶制定出开合他们消费
特征的管仿策略进行探析。
关键词:"B 0后”消费行为市场策略
中图分类号:1}。文献标识码:A文章编号:1674-098X(2008)04(b)-OI8G-01
中国自1978年开始实施计划生育政
策，"80后’出生的孩子，特指上世纪80年
代山生的独生补女。根据《中国统计年鉴》
的数据，"80后’的人数约为两亿八千万。
随着80年代人逐渐走向社会，步入婚育
期.购房已成为他们面临的一个问题，因
此他们已经成为最受商家重视的新消费群
体，;卜且已经成为中国房地产消费市场上
极JI影响力的t:力军。因此，"8 0后”的消
费能力、消费意识和消费行为正影响着许
多企业的市场策略。
1对‘' 80后”消费主体方面的研究
"8 0后“达一群体，具有鲜明的特点。
总的来说，他们的购买行为特点受到两组
因素的影响。一方面来自这一代人所处的
外部社会文化环揽和时代需求不同。例
如。独生子女政策以及物质丰富的经济环
ty}外部条件。”一方面来自干这一代人的
内部特征，比如，ii年这一特殊年龄时期的
个人心理特征。因此，他们所处的外部环
境因素和内部个体特征共同作用，使他们形
成了不同与前儿代人的价位取向，井随之表
现出来的消费心理及行为也有着显著的差
别。在房地产营销中.为寂得更多的市场份
领，必须谁确地把握他们的消费心理特征，
J仁中包括了解他们所想的(认知)，他们所
体验的(情感)，他们乐意去做的(行为)
以及能影响这一切的事情和地方《环境)，
来制定房地产ili场营销策略。
费观念有所转变。他们具有强烈的“享受
生活”的意念，因此刷卡、透支已成为很多
"8 0后”的日常经济行为。
2 .3多方位信息搜索。注重产品性价比
当今的消费社会传媒高度发达，信息高
速流通。产品的广告、海报、视频、互联
网等各种传媒方式影响着”80后的消费决
策。互联网是年轻人最青睐的传播媒介，这
一非传统形式的信息交流方式已经成为
"8 0后’对某种产品、品牌最权威的消费指
导。"8 0后”会在购买产品之前大量搜索相
关信息，他们通常会登陆相关产品的论坛或
者是通过搜索引擎查询该产品使用者的意
见和反馈，选择性价比较高的产品。
2 .4消费感性化与炫耀性
"8 0后’的消费主张，他们的消费谁则
并不一定有明确目的和实用意义，他们更
重视情感的满足，即消费行为带来的便
利、舒适和品牌效应形成的虚荣心理，更
墓干主观的喜好。“我喜欢的”和“我不窖
欢的”，需要+喜欢成为他们最主要的消费
冲动.再者，他们更加注重消费过程中带
来的感觉。他们享受的不单纯是结果，而
且是过程中的快感和成就感。
"8 0后’人群的生活形态特征可以归
结为:求个性、白我、时尚，同时倾向干超
前消费，迫求物质卒受。他们迫求产品的
感官消费，同时又利用各种资讯媒体对产
品进行深入的了解。另外，这类人群处干
婚龄期，他们对住房的需求属于刚性需求，
弹性较小。面对这种需求，和对80后”的
消费特征的综合分析，房地产行业应了解
客户群，制定出一系列的市场策略。
之外，为考虑到“80后”对网络的依赖度。
应注重网络、新媒体的互动传播并适当增
加投放在互联网上的资讯信息。
3 .2价格策略
对“80后’一代青年来说，他们刚刚
步人职场，他们的经济实力有限，对于价格
接受度上倾向于中低端化，但是他们勇于
消费，透支未来的的特性，在房价上位得房
地产商关注。
3 .3定价策略和促销方式
消费者+竞争的这种定价策略是以消
费者的潜在心理接受价格为出发点，全面
考虑竞争对手的定价策略，因而无论规划、
设计、建筑、户型、配弈、营销均以满足
消费者的需求为原则，并时刻注意区别或
跟随竞争对手。考虑到绝大多数囊中羞涩
的年轻人，他们十分注重性价比，他们多偏
向于选择功能性强，价位低的小户型。
另外，一些促销方式被开发商利川，通
过赠送、折让等方式对客户的购买行为进
行直接刺激。这种优惠折扣通常会活跃销
售气氛，进行销售调剂，但更多的时候是
抛开价格体系的直接让利行为。比如，“免
收物业管理费”，“首先落定提供特别折扣”
等优惠政策。
2 80后..的消费特征
2.1消费个性化，时尚化
"8 0后”的这一代是时尚、个性的一
代。山于传4}的高度发达、信息高速流通、
各种时尚元素充斥.他们对新生事物接受
能力强，讨厌摄守成规，崇尚个性化，风格
化的价值观念。他们往往把购买商品与个
人性格，理想，身份.职业，兴趣联系在一
起。
2 .Z
消费的超前性和冲动性
"8 0后”代的受教育程度与f,一辈
4销售环境和人员促销
营销人员对楼盘的综合和详细的分析
介绍是消费者搜集资料和对比楼盘的途径
之一。销售人员的行为会直接或间接的影
响到消费者的购买决定。增加销售人员与
消费者之间的情感交流和互动.可以给与
他们更多的消费情感满足，使他们获得情
感认同。由于“80后”的感性认识强于理
性认识，在购买现场商家可以营造出“感
性、冲动化购买氛田”，使青年消费者产生
购买欲望。
综上所述，为提高房地产开发经营的
经济效益、社会效益，分析“80后”这一
目标市场的心理与行为特点，对制定出符
合他们心理与行为特点的销策略J毛有极共
贡要的现实意义。
相比有了1ff大的提高，他们多拥有知识资
本，以脑力劳动为主，尽管他们受本身现
实收入的限制，但是他们对自己的前程充
满希望，;仁且对未来的收入有良好的预期，
囚此他们敢干透支未来。其次，他们作为
“独生子女”在家庭中是核心，"8 0后’的
f肖费信心来白一i'}家庭的支持，因此，“四加
二”的家庭模式使得他们得到了家庭的经
济帮助。另外.比起他们的父辈，他们的消
3针对“80后”的房地产营销策略
3.1个性楼盘.广告策略
考虑到“80后，的张扬个性、迫求时尚
的心理特质。一些精明的开发商发现了特
色营销的重要性，把研究市场需求、强化使
用功能、迫求个性特色、营造人性空间的营
销思想作为经营理念，不仅在小区布局、建
筑外型、色彩、楼层、阳台、内部结构等产
品策略方面力求突破雷同，突出居住者个
性，而且在广告宜传、渠道选择、价格确定、
促销方式等方面也独具风格，吸引年轻一
族的眼球。在广州，以运动为主题的个性化
并且具有特色化的楼盘，例如.“广州奥林匹
克’花园，以“运动就在家门口’的广告吸
引着热爱运动的年轻人。
在广告投放市场，房地产广告投放在
广告相对集中的主流媒体，例如广州日报
的楼盘广告，有较高的读者关注度。除此
参考文献
【1】邹峻.广告与楼市:互动中彼此激活一
一广州市房地产市场营销特色.
f21李琦章:我国中、青年消费群体的消费
价优研究。((商场现代化》.200。3
186科技创新导报Science and Technology Innovation Herald
⑦ 求文档: 09秋电大市场营销学形成性考核册原题及答案
《市场营销学》形成性考核册作业参考答案
市场营销学作业1答案
一、判断正误：
1、x 2、╳ 3、╳ 4、√ 5、╳6、╳ 7、╳ 8、╳ 9、√ 10、╳
二、单项选择题：
1、B 2、c 3、B 4、B 5、B 6、C 7、A 8、A 9、C 10、C
三、多项选择题：
1、ABE 2.ACDE 3、ACD 4、ACE 5、ACE
四、简答题：
1、答：从市场来看，生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。竞争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不畅的产品。为了争夺顾客，迫使企业从生产观念向销售观念转变，它客观上提高了销售在企业经营活动中的位置，第一次将销售列入企业的经营活动日程。
推销观念与市场营销观念在营销出发点、采用的方法及手段和营销目标方面有很大差别。（参考课本P15页的表格）
2、答：企业的多角化战略有三种途径：(参考课本P29页)
3、答：面对环境变迁对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：(参考课本P59页)
（1）、对抗策略：即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
（2）、减轻策略：即企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
（3）、转移策略：即企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
二、案例分析：
导致通用汽车出现巨额亏损的一个重要原因就是，通用汽车将自己的未来“押宝”在了能源消耗巨大的运动型多功能车等车型上。通用汽车失败的原因告诉我们：企业在制定企业战略时要着眼于未来，要从市场的发展趋势来制定长远性企业战略，从汽车市场的发展趋势来看，未来的市场将一定会是低油耗、低排放车的天下。丰田汽车之所以如此受追捧，主要还是得益于其率先研发出的低耗电油两用车。
市场营销学作业2答案
一、判断正误：
1、╳ 2、╳ 3、√ 4、╳ 5、√ 6、√ 7、╳ 8、√ 9、√ 10、√
二、单项选择题：
1、D 2、D 3、A 4、B 5、B 6、B 7、A 8、C 9、D 10、D
三、多项选择题：
1、ABCD 2、ABD 3、ABCDE 4、ABC 5、CDE
四、简答题：
1、P114
答：竞争者的市场反应可以分为以下几种类型：（请详细作答）
（1）、迟钝型竞争者；（2）、选择型竞争者；（3）、强烈反应型竞争者；（4）、不
规律型竞争者。
2、答：这种策略的优点在于它能分别满足不同消费者的需要，提高消费者对企业的信任感，增强产品的竞争能力，有利于企业扩大销售。同时，一个企业在数个细分市场上都能取得较好的营销效果，有利于树立企业形象，提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。这种策略的缺点是，成本和销售费用会大幅增加。
大型企业、特性变化快的产品、市场差异性大的产品、进入成熟期的产品，竞争对手采用无差异性市场策略的企业，适宜采用差异性市场策略。
3、答：对品牌设计的要求：
（1）、标记性：设计新颖，不落俗套；突出重点，主次分明；简捷明快，易于识别。
（2）、适应性：便于在多种场合、多种传播媒体使用，有利于企业开展促销活动；适应国内外消费对象的爱好，避免禁忌；适应国内外的商标法规，便于申请注册。
（3）、艺术性：针对消费者心理，启发联想；思想内容健康，无不良意义；设计专有名称。
案例分析要点
智强集团的市场竞争策略从总体上说应该是集中差异化。通过对液态奶市场进行市场细分，找出花色奶这一细分市场作为自己的目标市场。采取市场集中化策略，先把这一目标市场作为作为突破口，集中人力、物力、财力、技术去攻克。同时配合这一策略在产品开发上实施差异化战略，利用自己在核桃粉产品中的技术优势开发不同于其它企业产品的核桃奶。这一策略应该是正确的，符合目前智强的特点及液态奶行业竞争特点的。
市场营销学作业3答案
一、判断正误：
1、╳ 2、╳ 3、√ 4、√ 5、╳ 6、√ 7、√ 8、╳ 9、√ 10、√
二、单项选择题：
1、A 2、B 3、C 4、D 5、B 6、B 7、C 8、D 9、B 10、B
三、多项选择题：
1、ABCDE 2、ABCE 3、BCDE 4、AB 5、ABCE
四、简答题
1、答：需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。其主要的方法有两种：（1）、理解价值定价法；（2）、区分需求定价法。
2、答：选择中间商数目的三种形式为：
第一，普遍性销售，又叫密集分销。这种策略适用于价格低廉、无差异性的日用消费品。
第二，选择性销售。这种渠道策略大都适用于一些选择性较强的日用消费品和专用性较强的零配件以及技术服务要求较高的产品。
第三，独家销售，这种策略一般适用于新产品、名牌产品以及有某种特殊性能和用途的产品。
3、答：网络营销的职能有：
（1）、信息收集；（2）、信息发布；（3）、销售促进；（4）、销售渠道；（5）、顾客服务与顾客关系；（6）、网址推广。
案例分析：（参考课本详细作答）
新产品的构想是在企业战略基础上形成的，新产品构想主要来源于购买者、专家、批发商、零售商、竞争者、企业的营销人员及各级决策人员。企业要善于寻找构想、激励构想和完善构想。企业搜集构想可采用以下方法：特点罗列法、强迫关系法、多角度分析法及头脑风暴法等。
市场营销学作业4答案
一、判断正误：
1、╳ 2、╳ 3、╳ 4、╳ 5、√ 6、╳ 7、√ 8、√ 9、╳ 10、╳
二、单项选择题：
1、C 2、C 3、A 4、A 5、A 6、D 7、A 8、A 9、D 10、D
三、多项选择题：
1、ABCD 2、ABCB 3、ACD 4、ABCE 5、ABCD
四、简答题
1、答：企业进行有效沟通及促销的步骤有：（1）、找出目标受众；（2）、决定沟
通目标；（3）、设计沟通信息；（4）、选择沟通渠道；（5）、制定促销预算；（6）、决定促销组合。
2、答：与实体产品相比，服务主要有四个特征：（参考课本作答）
（1）、无形性；（2）、不可分离性；（3）、可变性；（4）、来可储存性。
3、答：
优点：（1）、可降低成本，获得较高的经济效益，因为企业可以在国外市
场获得便宜的劳动力和原料，节省国际运输费用；
（2）、可以绕过东道国设置的市场壁垒。同时，当地生产、当地销售，有
利于产品营销适应当地的消费需求和市场环境。
缺点：主要缺点在于风险较大。
派克钢笔：全球一体化。
'答：美国营销大师劳特明所创的4C理论指出，企业的产品定位和销售应以消费者为导向，即市场营销活动的初衷应是研究消费者的需求和欲求，考虑如何与消费者进行最好的沟通；企业产品的定位本身和顾客的认可。派克以不变的策略和定位去对待不同国家的市场显然是有悖于此原理的。; i1 @0 d( m _) f! O$ y) E3 y
市场营销是一项系统工程，需要参与营销活动的人共同“协奏”，而派克的子公司和分销商这两个最贴近市场的成员都不同意总公司的营销策略，派克全球化试验怎能不失败呢？
⑧ 求文档:酒店用品市场项目规划定位及营销策划方案
有专业的营销策划机构，网上你招到的答案，不说靠谱的概率吧，再说，免费的午餐，要考虑它的营养价值吧
⑨ 现在期末复习，有许多人带着书本来图书馆复习，做作业，我也是，老师布置了市场营销策划方案word文档
直接用笔记本上面的键盘。别用外接的。反正你用鼠标的地方也少。
图书馆没事的，大家都在学习，只要你不是故意的大声就没事，别太敏感了。
要是实在不行，可以去图书馆专门的微机室用电脑做材料