市场营销学知识点

1. 市场营销学（第二版）这门课程第一章市场营销学导论的知识点有哪些

市场营销学（第二版）这门课第一章市场营销学导论的知识点包含章节导引版,第一节市场营销学的基本概念权,第二节市场营销观念,第三节市场营销学的研究内容与研究方法,第四节市场营销学的产生与发展,第五节案例——江中健胃消食片,参考资源,。

2. 自考市场营销学的常考知识点

《市场营销学》课程知识点

《市场营销学》课程知识点 p.P1F2n
第1章 21世纪的营销 X '@XhO~a
本章共12个知识点: Pj/Y_-_Y
1.1营销学的任务 t- Q'rnF|6
1.1.1营销学的范围 ZvUl W Z
1.1.2对营销任务的一个更拓宽的观点 o JF+x4j
1.1.3营销人员要做出的决策 Lf>6+ ~p
1.2营销观念与工具 MVik-Hs
1.2.1营销的定义 f]>h]H5av
1.2.2核心营销观念 IzAGV>s0p
1.3公司对待市场的导向 V.>] YL|
1.3.1生产观念 Y' \B6;]mK
1.3.2产品观念 [{Z=Yp [X <br>1.3.3推销观念 zxfk/U >O$ <br>1.3.4营销观念 J%]p;ma <br>1.3.5社会营销观念 Rtzs  <br>1.4商业和营销在如何变化 XnQ`XM<< <br>1.4.1公司反应和调整 Jbp{
mO <br>1.4.2营销人员的反应和调整 4d C!q I, <br>LcVm>"T0 <br>第2章 建立客户满意、价值和关系 .pR3fe: <br>#3>_Jm#, <br>本章共14个知识点: 8\9Hb(Y <br>2.1定义顾客价值和满意 f! {P2=f <br>2.1.1顾客价值 KW1gXJy <br>2.1.2顾客满意 2j?{P { <br>2.2高绩效业务的性质 +^I|iln$ <br>2.2.1利益关系方 v? *4 )@ <br>2.2.2过程 (i{`R&X <br>2.2.3资源 u;D*Q]7Y$ <br>2.2.4组织和组织文化 hM8hu_iQ <br>2.3让渡顾客价值和满意 qcL8rk~ <br>2.3.1价值链 nm&z~+r <br>2.3.2价值让渡网络 L"> X1/b <br>2.4吸引与维系顾客 d|!_}t
2.4.1吸引顾客 c_BMZM5dtm
2.4.2计算流失顾客的成本 N"]6"hk!F
2.4.3维系顾客的需要 !)F0 0
2.4.4关系营销：关键 so<@"-Ofg
2.5顾客赢利率：最终测试 Sle}oU<
2.6实施全面质量营销 e/ B.u>
2.6.1质量和全面质量管理 /$e2l/HVs
2.6.2全面质量营销 mnyP=+Y
N{`jV(nl
第3章赢得市场：市场导向的战略计划 tqFi/O0F
s&2>gP;
本章共9个知识点: XKL Di{U
3.1公司和部门的战略计划 iv WZc &
3.1.1战略计划概述 RNz #@m
3.1.2确立公司使命 %HGFXPx
3.1.3建立战略业务单位的工具 s k9X
3.1.4计划新业务工作的途径 vzw^6OVR
3.2业务战略计划 9HCTIM'p
3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u
3.2.2目标制定 vsXU% [/
3.2.3计划管理、执行和控制 R[,dH;y
3.3营销过程 oj U L*TJ
3.3.1价值让渡过程 0tLeIEI
3.3.2计划过程中的程序 M3gb @h
G-:$EE3VP
第4章 收集信息和测量市场需求 ? CTb%:7
@=E$w!
本章共8个知识点: ^ a a=,94
4.1现代营销信息系统的构成 v :Bo*,e
4.1.1营销信息系统 bIR 04LG
4.1.2内部报告系统 dz1f Xg
4.1.3营销情报系统 5D5P 
4.1.4营销调研系统 J&n;%`PTn
4.1.5营销决策支持系统 )KKM'%<%l
4.2预测需求和需求衡量 e $| #

4.2.1衡量市场需求的层次 +;ZV)
4.2.2衡量哪一个市场 )V gM [
i
4.2.3需求衡量的有关词汇和方法 EE TK2z{$
-fLiq\#9L
第5章 扫描营销环境 ^#wC.55l
iHlDs0Slr
本章共9个知识点: Q\t=AEka
5．1分析宏观环境的需要和趋势 {qG}<^9qE
5．1．1宏观环境分析的必要性 o[[u.B'B
5．1．2宏观环境分析的着眼点 VpgADX/q
5．2主要宏观环境因素的辨认和反应 KLC
l[C
5．2．1宏观环境的主要因素 qVMON
5．2．2人文环境 apcp3)Q
5．2．3经济环境 Lv> Jy\dts
5．2．4自然环境 ? w^fsT^P
5．2．5技术环境 &?_ T!vU
5．2．6政治——法律环境
zw @!L#
5．2．7社会——文化环境 .^j<x5F!Y
2x%Sc6(0 2
第6章 分析消费者市场和购买行为 J=~j^8@ <
![Vl
-'3
本章共14个知识点： _'1>X)D
6．1消费者购买行为模式 SsB^\YB
6．1．1消费“刺激” J ^.E1l
6．1．2购买“黑箱” DwR=u-0:A
6．1．3购买决策 ;Ho&jv"kL.
6．2第二节 消费者购买行为的主要影响因素 6xobTjZ0t
6．2．1文化因素 n&*h+jF

6．2．2社会因素 n4IRfV5?
6．2．3个人因素 43>ti*S(:
6．2．4心理因素 9 nJ}g
6．3 消费者购买决策过程 s l-?2O-
6．3．1购买的角色 D0y<k[(1
6．3．2购买的行为 42*i bbe
6．4 消费者购买决策过程的各个阶段 rMD,/L9xNO
6．4．1问题认识 }n
g(95
6．4．2 信息收集 Zo8Y%^M
6．4．3方案评价 ap
2
6．4．4购买决策 a%#b} UKO
6．4．5购后行为 0gFk c
第8章 竞争环境分析与竞争战略决策 yKaIt3vV0
本章共10个知识点； zS$VU_i-;
8.1竞争力营销因素模型 yLrNKml
8.2 行业结构类型 !pdRz:
8.3 行业分析内容 *H! r(F_]"
8.4 分析竞争者的内容 BZ 'PK$
8.5 竞争战略 )v`.XZ6H;F
8.5.1 市场领导者的扩大总市场方法 eE= =<
8.5.2 市场领导者的防御战略 i>_@2
8.5.3 市场挑战者的进攻战略 h`2 Ym
8.5.4 特定的进攻战略 3KO\PZ!
8.5.5 跟随战略的类型 *3m Q[r*
8.5.6 市场补缺者的类型 xYD[gT(9
第9章 市场细分与目标市场选择 本章共6个知识点； Y&i{NN@{ <br>9.1市场细分的含义 R9pseC
)oo <br>9.2 大规模定制的含义与意义 ow"jp"1 <br>9.3 细分消费者市场的变量 A 2vVq <br>9.4 细分企业市场的变量 NzP<KLc8 <br>9.5 目标市场选择的5种方式 U3wk h qlB <br>9.6 大营销的含宜义 S5$?mg0^ <br>第10章在产品生命周期中定位 本章有3个知识点： (E
3BGX[% <br>1.1产品差别化的涵义以及公司可以在哪些方面建立差别化； ?Gm%05nAA <br>2.1产品定位的涵义以及公司进行产品定位的基本过程； n~s~4NR <br>3.1产品生命周期的涵义及不同产品生命周期上的营销策略； tcog +K <br>第11章 管理新产品开发 n?n7rs9}
{ H_tnO|)
本章有6个知识点 l,}(Ab7hB
11.1.1 新产品概念： EqJ\Dz
11.1.2 新产品开发的必要性： k*$MpX<
J
11.1.3 新产品开发失败的主要可能因素： _# IT*#V#
11.2.1 新产品开发过程： 67j!_yq5
11.2.2 在新产品开发的商品化阶段，企业应做出哪些主要决策。 "9,?qL
11.3.1 影响新产品采用过程的主要因素： wBJQ"+

E[R:Emys
第13章管理产品线和品牌 #TndPl4 ,
];X5mUFtS
本章11个知识点 KT3lTYhD
13.1产品的层次 ro.lL9{
13.2 产品的分类 tE4MKxN
13.3 产品组合的四个指标 Bs^Cr
13.4 产品线扩展的方向 Cv&[&+jaI
13.5 品牌的定义和属性 ~})JN`?72
13.6 品牌决策的五个步骤 m~#^j
13.6.1 有品牌的利处 `CS@S<TU|
13.6.2 品牌使用者的几种形式 g +G/JT~
13.6.3 品牌名称的4种选择方式 NV|L_:YH_g
13.6.4 品牌战略决策的5种选择 dP (d_3?
13.7 包装的作用 ukL,Ve
13.8 包装的测试
F3HtAJY
HIs3>y
第15章设计定价战略与方案 6C9{Pct`b <br>本章共7个知识点: I@a)%"B+ <br>15.1价格 E6[>D>&C <br>15.2差别定价 IJ"WOj D <br>15.3产品差别定价 -SF`;e3 <br>15.4地理差别定价 EW^ a< <br>15.5时间差别定价 \o,O!'.[ <br>15.6形象差别定价 +CIMQT.?x <br>15.7产品组合定价 {qo+kF <br>4"'n^6 <br>第16章 选择和管理营销渠道 j?TtJz 'f <br>w=!)[Z%`` <br>本章18个知识点。 M7G6(qx <br>16．1营销渠道概述 )WA5FzPLw <br>16．1．1营销渠道 p|>#[
9 <br>16．1．2利用营销中间机构的原因 T>8:s <br>16．1．3渠道的功能和流程 xrV&3 f <br>16．1．4渠道级数 &|Q$tXo <br>16．1．5服务领域的渠道 [$DImMj"
<br>16．2渠道设计决策 pS1 xI <br>16．2．1分析顾客需要的服务产出水平 xPe@Rv3- <br>16．2．2建立渠道目标和限制因素 <= RaWQ <br>16．2．3识别主要的渠道选择方案 }sM,dkYJW
16．2．4对主要的渠道方案进行评估 R)@.]Ev;
16．3 渠道管理决策 lTZu{B kD
16．3．1选择渠道成员 f3YN.{
16．3．2激励渠道成员 ;wA;\X;0B
16．3．3评价渠道成员 jey/~Z0.H
16．3．4渠道改进安排 Ll/;"r{#nf
16．4 渠道动态 mz!dO!(s
16．4．1垂直营销系统 f[<(l$B%"
16．4．2水平营销系统 4q=0v
16．4．3多渠道营销系统 C'c ?/8S
16．4．4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM?^
16．5 渠道的合作、冲突和竞争 1) J( M*h
16．5．1冲突和竞争的类型 Fj}6 #Ia
16．5．2渠道冲突的原因 cm!l1+
16．5．3渠道冲突的管理 !3#!j.422
16．5．4在渠道关系中的法律和道德问题 n56I6j G
,>|Phz>
第18章 设计和管理整合营销传播 w#EL_Ix
Rzg5,W}
本章18个知识点。 #GJdg.:zT
18 设计和管理整合营销传播 9I,~
18．1传播过程的观点 Q7)
1G;"
18．1．1营销传播组合的构成要素 R3\"KtT
18．1．2传播过程的观点 z(6#Kj()Q{
1．定义 '3MDg%z
2．构成要素 B 1#:.Gw
3．影响信息传播的因素 M N<zt|J
18．2 开发有效传播 T'Y G*5:L
18．2．1确定目标受众 s5qq3?93
18．2．2确定传播目标 Q ^8C-EW
18．2．3设计信息 e1jK%``Lj
1．信息内容 Gr9!i0S
2．信息结构 6ui;c .(
3．信息形式 N Ic cz7f
4．信息源 ebe[E
18．2．4选择传播渠道 pumfVcG
1．人员的信息传播渠道 s-'qYgA6p
2．非人员信息传播渠道 Q>/=tu+G@
18．2．5编制总促销预算 p!5h@SVA!2
18．2．6促销组合决策 (nFgCAf>
:&vj\M4f
第19章 管理广告、销售促进和公共关系 9^x@/
O8%3dBS^.
本章共 19 个知识点 %}Uz Ox7
1.1 开发和管理广告程序（广告方案制作步骤） a<`D UB:z]
1.1.1 广告的概念 &AS[`[
1.1.2 开发和管理广告程序 dQk/&fpb
1.2.3 广告的目标分类 yN`w;er|
1.2.4 广告触及面、频率和影响的概念 u!c0<3:a
1.2.5 广告媒体的分类和特点 fW NDAB
1.2.6 广告绩效衡量 qaVV
qZ
1.2 销售促进 A_l$J
1.2.1销售促进的概念
 wx6ZNl>
1.2.2 销售促进的目的 Hxfo N
1.2.3销售促进的主要决策过程 .&M3W

B
1.2.4销售促进工具 ; < Es4Fm[
1.3 公共关系 jWF>7P1VQ
1.3.1公众的概念 ,-npIr0G
1.3.2公共关系的概念 |!o5;cA#f
1.3.3 营销公关的概念 z 3# >(o
1.3.4公关部门的活动 @?AZsl%X
1.3.5营销公关的任务 wAw(l%{Dr <br>1.3.6主要营销公关工具 r rMzJ8n <br>1.3.7营销公关的决策过程 !vrAyvG <br>1.3.8营销目标 n3K85+D,3 <br>1.3.9选择公关信息和公关媒体 | HZSd H <br>5Jt=U].s <br>第20章 管理销售力量 XQu"+:I0 <br>c"BOErrIk# <br>本章共18个知识点 ?>
8K[r <br>1．掌握销售队伍的设计 , nmWrf<O <br>2．重点掌握销售队伍的管理 7C+\@y[ <br>3．掌握人员推销的原则 ouD[1~ <br>20．1销售队伍的设计 <^gAM'  <br>20．1．1 销售队伍目标 pBRMvu <br>20．1．2 销售队伍结构 sN==/av6 <br>20．1．3 销售队伍的规模和报酬 BRiT=z2lN <br>20．2销售队伍的管理 WR_.">c <br>20．2．1 招聘和挑选销售代表 ^zw0~_477 <br>20．2．2 销售代表的培训 (aS;+{)] <br>20．2．3 销售代表的监督 dkJ|q01}
20．2．4 销售代表的激励 q9x\}8 t
20．2．5 销售代表的评价 7N}cHx2P
20．3人员推销的原则 "mFN6E G
20．3．1 推销技术 "('7lW95B
20．3．2 谈判 rcu9_q qb
20．3．3 关系营销 MW_;XB XY
RkRdeUt
第21章 管理直接营销和在线营销 id xr* (
Z@? `rjyh
本章共18个知识点 :[?:r!
1．掌握直接营销的益处 ?|Rx+
u!.
2．掌握直接营销的主要渠道 n6rnMlMV,m
3．掌握公司怎样用整合的直接营销来取得竞争优势 zqu:#O\1A
4．掌握在线营销渠道提供什么样的营销机会 jqnzthF>T
5．掌握在直接营销和在线营销中要注意的公共道德问题 ,x WR|q
21．1 直接营销的成长和益处 7#_c! fgH
21．1．1 直接营销的成长 Ew M~k-
21．1．2 直接营销的益处 q*hz5).d
21．1．3 整合直接营销中的最大化营销模型 C=|e~ _c0<
21．2 顾客数据库和直接营销 g :>Zv$
21．2．1 顾客数据库 .L%VJNzK6
21．2．2 公司使用数据库的方法 SMekHI
21．3 直接营销的主要渠道 gBu\Gp!B
21．3．1 面对面营销 |~:;|G]
21．3．2 直接邮购 6>]g#wdgH
21．3．3 目录营销 hKMac_d;
21．3．4 电话营销 4 =pQ`o+
21．3．5 其他媒体的直复营销 lXu-8yZ$
21．3．6 购物亭营销 d<K Ta0
21．4 21世纪的营销：电子商务 !X?4G#Cx-1
21．4．1 电子商务的含义及类型 akRlsQ\ 
21．4．2 在线营销：广告和非广告 1_t_dG/
21．5 使用直接营销中的公共道德问题 *$n6ek||
A%1rM_
第22章 管理整体营销努力 iiU + 8
S3[C|&>}-
本章共7个知识点； Zkvw6_mRm
22.1 营销组织 ~] ;
!!!U
22．1．2营销部门的组织形式 VS+iP}ImHq
22．1．3营销组织与其他部门的关系 qi!'9kWf
22．2营销执行 1ZRQAWlL
22．2．1影响有效实施营销计划方案的因素 `!QyJ '
22．2．2营销执行技能 Od$Z
22．2．3营销执行过程 ><!*a%`%aH
22．3营销评价和控制 5Wl#-_
22．3．1营销控制定义 KZYX[G
22．3．2营销控制的内容

3. 市场营销知识点

市场营销专业
业务培养目标：

业务培养目标：本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。

业务培养要求：本专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1．掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；

2．掌握市场营销的定性、定量分析方法；

3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力；

4．熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则；

5．了解本学科的理论前沿及发展动态；

6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。

主干课程：

主干学科：经济学、工商管理\

主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调查。

主要实践性教学环节：包括课程实习和毕业实习，一般安排10--12周。

修业年限：四年

授予学位：管理学学士

相近专业：工商管理 市场营销 会计学 财务管理 人力资源管理 旅游管理 商品学 审计学 电子商务 物流管理 国际商务 导游 会计电算化 汽车营销专业

市场营销作为一个单独的学问，20世纪初起源于美国，50年代以后才形成现代意义上的市场营销学。在我国是于1978年以后引入；90年代后才出现专门的市场营销专业。