市场营销客户关系专员

A. 什么是CRM专员

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

1、在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

2、它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

(1)市场营销客户关系专员扩展阅读：

CRM专员系统功能：

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

一、市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

二、销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

B. 客户关系管理人员是做什么的

客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，
达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判
断、选择、争取、发展和保持客户需要的全
部商业过程。客户关系管理是现代管理思想
和现代计算机、通信、软件等技术相结合的
产物，它的基本思想是以客户为中心，把有
关市场和客户的信息进行统一管理，实现共
享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能
等技术处理有关客户属性、交易记录、购买
行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有
用信息，为企业销售、营销、客户服务等工
作提供全面支持。
职位描述：1、负责用户关系管理维护工作；
2、负责市场拓展与市场开发工作；
3、负责对所分配用户的产品应用情况进行
收集整理，并对其应用需求进行深度分析。
挖掘；4、负责用户协议的签订、续签及到期费用
的催缴，并对协议执行情况进行跟踪反馈工作；
5、负责市场调研和分析工作；
6、负责相关活动的组织协调工作。
是企业内负责加强与顾客交流，不断了解顾
客需求，并对产品及服务进行改进和提高以
满足顾客的需求的人。客户关系管理人员需
要具备良好的CRM客户关系管理系统的操
作技能，近期，为了帮助广大中小企业深入
了解CRM，并利用CRM提升企业的核心竞
争力，百会将推出百会中小企业CRM实战
课堂，用用户的先进经验来帮助用户，分享
用户在实战中积累的宝贵的CRM使用技巧。

C. 什么是CRM专员

CRM即Customer Relationship Management ,中文含义是：客户关系管理
CRM专员是隶属于销售队伍中的一个职位/岗位，工作内容通常是：维护客户关系、客户回访、给于客户关怀，与客户进行友好互动。
有些银行内部有CRM专员这个职位。

不同于CRM顾问，CRM顾问：通常是CRM软件厂商中给企业做需求分析、介绍CRM使用方法的人。

D. 客户关系专员是干什么的

客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship
Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

E. 客户关系专员有没有前途，

这个游戏公司的客户关系专员是通过交流工具，如：QQ、YY、电话等平台,负责对高级VIP玩家进行一对一贵宾服务。 对于玩家的问题能认真负责地为玩家利益考虑并进行处理解决； 对VIP用户可能发生的问题及时为其引导，跟进到底； 整理用户资料，根据用户特点，协助VIP用户进行游戏，提升用户价值； .维护VIP用户关系，通过回访等方式，掌握用户需求。说白了就是一个游戏公司的客服人员，发展空间很小，而且工资也高不到哪里去，没有技术含量，只是解答和记录问题所在。我觉得没有发展前途。

F. 市场专员和销售专员的区别是什么

市场专员，通俗来讲可以是:做销售的卖东西的，可以是进行推广和宣传的，可以是做公关的。

销售人员，可以是:销售人员，也可以是推广和选出的。

每个公司对于市场和营销的定义不一样，这2个职位在不同的公司工作内容和性质都会不一样。

当然在有些公司，市场专员和营销人员可能就是一样的。

G. 市场营销专业就业岗位都哪些

市场营销专业的就业岗位分为市场类、经营类、其他类三个，具体如下：

市场类： 市场调研员 、商业数据分析员、 广告设计人员（包含平面设计及视频广告剪辑制作人员）、商业建模预测人员（包含商业选址人员，企业拓展投资项目可行性分析与预测）、商业大数据研究员、用户画像制作员；

经营类： 会计（需取得相应资格证书）、法务（需取得相应资格证书）、企业顾问（企业在经营中遇到的问题可以询问市场营销人员怎么解决，例如员工流动性的问题）、人力资源专员、 客户关系管理专员，商务拓展专员等

其他类： 公共关系专员（包含舆情监测与应对专员）、网站论坛运营专员、活动运营专员。

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就业方向：

市场毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科研等工作。市场营销人员是大型企业不可缺少的人才，多数小企业容易混淆销售与营销的概念。

主修课程工商管理、基础会计、财务管理、管理学基础，市场营销学、市场调查与预测、市场营销策划、商务谈判、人力资源管理、经济学基础、商品学、统计学、电子商务、物流管理、国际商务、客户关系管理等。

岗位要求技能：

本专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力

1、掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；

2、掌握市场营销的定性、定量分析方法；

3、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力；

4、熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则；

5、了解本学科的理论前沿及发展动态；

6、掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力

H. “客户专员”是做什么的

客户专员就是为客户服务的。

有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员，只是客户专员这么叫会顺口些，客户专员的直接上司就是客户主管或者客户经理。

每个单位的具体情况不大相同，叫法也比较混乱。反正基本上是两个方面，售前咨询服务和售后咨询服务。

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战略咨询是一项政策性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。

公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。

然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会。

帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。

I. 市场营销专员需要做什么

1.负责产品渠道管理，客户开发；
2.进行市场拓展；
3.通过了解代理商需求,
寻求销售合作机会，完成公司下达的销售指标；
4.维护老客户，建立和管理客户档案；

J. 市场营销专业适合从事什么职业

市场营销专业主要培养抄学生全面掌握社会主义市场经济理论和管理基本理论、熟悉企业经营管理、市场营销所需的经济、管理、财会、金融、计算机、数学等方面的基本知识;熟练运用外语以及从事市场调查、战略策划、市场开拓等方面技能;有独立分析、解决问题的能力，同时具有创新和开拓精神。毕业生适合到政府经济部门、各类工商企业及广告、咨询策划公司从事市场研究开发与营销管理工作。