❶ 如何“精耕”卷烟零售终端
近年来，漳州烟草本着“四精”精神，有力地推动终端品牌培育工作，不断提升零售终端的“硬实力”和“软实力”。精细服务，强化利益引导，推动品牌培育。维护零售客户正当合法利益是维持客我关系的最基本保障，也是广大零售客户跟随烟草公司的培育步伐，共同推介重点培育品牌的根本条件。近年来，漳州烟草不仅坚持不懈地开展“明码标价”的宣传和维护工作，保证合理的批零差率，而且注重从营销方法上研究零售客户的盈利水平，以提高终端品牌培育能力为目标，对零售客户持续开展经营指导。实现精准营销，推进终端建设 福建省公司 供图精心规划，挖掘品牌文化，引领品牌培育。随着行业外部环境的变化，零售终端已成为卷烟品牌培育的重要平台，对引导消费和提升品牌竞争力有着重要作用。多年来，漳州烟草一直积极探索如何进行更好地在终端开展品牌培育工作，并逐步确立了以打造统一的品牌文化形象为主线，利用终端形象优势，做好终端品牌培育价值的维护与管理，让零售终端为开展品牌培育贡献最大力量的工作思路。精准营销，提高信息互动，促进品牌培育。实施精准营销是提升品牌培育能力和终端建设水平的有力手段。漳州烟草通过加强客户细分，提升信息采集，优化货源配置，完善工作机制，立足市场实现精确信息，面向市场实现精准投放。为深化品牌培育工作，漳州烟草导入精准营销理念，通过深入市场调研，从购买行为、消费者消费行为和产品定位等三方面分析，引入“精准定位”方法，借助部分零售店较强的终端舆论导向和消费导向的能力，有效培育重点品牌。漳州烟草积极推广以PC-POS机为主，终端机为辅的终端扫描销售模式，发展PC终端机客户，引导有条件的零售客户采用扫码销售，加强采集信息的分析运用，为构建面向消费者的营销体系建立牢固的数据基础。根据国家局提出的“532”、“461”品牌发展目标，漳州烟草对辖区卷烟市场格局优化趋向展开前瞻性研究，设立了品牌专业研究队伍，建立了品牌信息档案，印制了“品牌宣传册”，使品牌“文化入心、宣传入户、产品入柜”。精细管理，规范终端经营，保障品牌培育。终端建设是一项长远工程，要使之持续良性发展，核心的工作就是做好终端管理，漳州烟草通过创新终端管理模式和管理手段，及时把握市场经营动态，规范市场运作，与零售客户建立互利双赢伙伴关系。首先，漳州烟草建立了多维度的营销策略，运用价格引导，科学投放货源。一是通过品牌经理采集市场价格信息，运用众数法，确定上报价格信息，市公司运用中位数法确定最终价格，再运用两轴线—柱图来分析单个品牌价格与货源投放量之间的关系。二是建立价格预警系统，预先设定品牌预警的上、下限数值（或比例），当某个品牌规格卷烟的价格出现倒挂或溢价超过预警上下限时，即启动预警系统，及时调整货源投放量。其次，规范的市场运作与维护客户利益两者之间存在着相互制衡的关系，只有始终坚持规范的经营手法和运作机制，才能确保市场价格的稳定，促进明码标价的到位，才能从根本上保障大多数合法经营的卷烟零售客户的基本利益。漳州烟草不断健全规范经营制度，加强专卖内部管理监督，努力营造公平竞争环境。此外，漳州烟草还探索创立由零售客户广泛参与的终端管理体制机制。（作者系福建省漳州市烟草专卖局<公司>局长<经理>）
❷ 烟草商业企业如何开展精准营销
邹海莉随着市场竞争的日趋激烈，企业的不断深化改革，传统的营销手段已不能适应现代企业发展的需要。尤其是近年来，烟草商业企业通过开展“按客户订单组织货源”，建立了以消费者需求为起点，以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系，实现了从传统营销向现代市场营销的转变。由此可见实施精准营销对烟草商业企业来说就显得十分重要，下面笔者就工作浅谈几点意见和建议。 精准营销的含义和对烟草商业企业的重要意义 精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，建立个性化的客户沟通服务体系，通过系统手段保持企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实客户群，从而达到整体性、结构性的解决市场问题，实现市场营销的突破。对于烟草商业企业来说，精准营销就是在精确的市场细分和市场定位的前提下，选择恰当的工具或方式与客户沟通，实施品牌培育、货源投放全过程管理并提供优质的服务。精准营销为烟草商业企业的品牌培育工作指明了方向，是烟草商业企业做好品牌培育工作的“导航灯”。精准营销的实施，真正践行了以消费者为导向的营销手段，实现了客我双方盈利水平的提升，给予了消费者更多的选择机会，实现了企业和客户的直接沟通，是以市场需求为导向的“按客户订单组织货源”工作的升华，是卷烟上水平的重要抓手，为卷烟上水平宏伟目标的实现奠定了坚实的基础。 烟草商业企业实施精准营销工作的有效途径 精准营销，前提是求“精”、求“准”。求“精”即科学细分，包括市场细分、客户细分以及服务细分要精；求“准”即准确把握，包括信息采集、品牌培育以及货源投放要准。因此烟草商业企业要做好精准营销工作，在市场细分、品牌培育、队伍建设和提高服务上下功夫十分必要。 在市场细分上下功夫。市场是营销的基础，要实施精准营销，首先要在充分开展市场调研的基础上把明确细分市场作为企业的目标市场，在营销的过程中一定要深挖市场的潜力，要根据当地经济水平、消费习惯、人口状况等因素对市场进行细分，准确掌握目标客户和消费者对卷烟产品和营销服务的需求特征，做到市场基本信息尽在心中。同时还要通过对目标客户和消费市场进行全面、系统和深入的分析研究，借助批零互动平台，对社会库存、客户销量进度数据进行科学采集分析，准确掌握卷烟消费市场的需求特征及变化趋势。根据掌握的信息，制定内容翔实、操作性强的销售方案，帮助我们针对不同的消费市场采取不同的卷烟需求预测方法，从而提高把握市场、预测市场的能力。我们只有扎扎实实做好市场细分，有针对性地采取营销对策，才能真正做到以市场为导向，为品牌培育与货源精准投放提供数据支撑。 在品牌培育上下功夫。卷烟上水平的关键在于做好品牌的培育，品牌培育是卷烟经营能力的重要体现，是推行精准营销的重要环节。一个品牌从建立、成长、发展到壮大，必须经过市场的严格考验，任何品牌如果没有市场的认可，就不可能成长为品牌，为此，做好精准营销，就必须强化品牌培育。品牌培育要从本地卷烟销售市场的实际出发，围绕国家局“532”和“461”的品牌发展目标，以培育适合本地市场实际的重点骨干品牌为出发点，进一步完善品牌发展规划，严格执行品牌引入、退出及评价机制，建立健全具有持续发展潜力的品牌体系。因此，我们就得全面了解和掌握本地市场消费群体、消费层次、消费水平及发展趋势等情况，按照品牌的消费群体或者消费习惯不同进行科学分类，然后有针对性地开展品牌培育，实施精准投放。不断促进品牌培育工作精细化、精确化，为推行精准营销工作提供品牌支持。 在提高队伍素质上下功夫。随着卷烟市场的变化，要打好精准营销这个硬仗，培养作风硬、能力强的营销队伍是关键，客户经理作为营销的主力军，承担着极其重要的职责。因此我们要对客户经理制定长远的培训计划，制定定期学习、定期培训、定期考核，奖优罚劣的工作机制。同时我们还应该为客户经理创造良好的工作环境，营造学业务、学技能、强本领的良好氛围，创造比、学、赶、超的学习环境，在提高客户经理素质上下功夫，打造一支优质服务、精通业务、作风过硬的客户经理队伍，为精准营销工作的有效开展提供人才支撑。 在提升服务上下功夫。没有沟通，就没有客户，没有客户，就没有市场，良好的沟通是从服务开始的。作为烟草商业企业，应该在服务标准上不断创新，努力实现服务效能最大化，切实提高客户服务水平。因此我们可以通过延伸服务理念，要求一线人员高度重视客户的感受，注重在实际服务过程中把客户需求、市场动态和营销服务工作有机结合起来，加强研究，认真分析，增强服务营销工作实效性和主动性。我们可以通过延伸服务能力，通过加强营销知识培训，帮助一线人员提高营销水平和服务技能，提倡在服务过程中向客户学习，真正做到用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营，用“腿”去联络客户感情。我们还可以通过延伸服务内容，通过尊重市场规律和客户需求，想客户之所想，急客户之所急，正确对待客户建议和意见，妥善处理好客户投诉和抱怨，为精准营销工作的实施提供服务支持。 总之，精准营销工作是一项复杂的系统工程。
❸ 浅议如何提升培育品牌的能力和水平
本文结合当前培育品牌现状，从多方面讲述提升培育品牌的能力和水平，从而实现卷烟上水平，以应对未来烟草在市场上的变化。 当前品牌培育现状 烟草作为一种生活日常用品，由于其产品地区生产差异明显，消费者喜好在不同人群差异性极大的特点，故而要在某一区域形成巨大的市场，是一件十分困难的事情。在这种情况下，烟草产品的品牌战略和品牌效应显得尤为重要。而在中国，烟草作为一种专卖产品，是由烟草专卖局统一进行销售的。这似乎减轻了国内不同烟草公司之间存在的竞争问题。但是，如何有效地利用手中的烟草产品实现在不同市场环境下的品牌提升，是各级烟草专卖机构需要认真考虑的课题。除此之外，中国早在 2001 年即加入WTO，外国烟草制品大量涌入国内市场。国外烟草产品在市场营销和产品品牌打造方面的成果带给国内尤其是高端烟草领域带来极大的冲击，提升品牌竞争力迫在眉睫。不仅如此，由于中国社会整体消费水平落后的事实，中国国内的烟草市场多为中低档，高端烟草制品消费不足。而事实是高档烟草制品拥有绝对的利润优势，于是，挖掘国内高端市场、开拓国际市场在进一步提高烟草行业利润，增加国家收入方面显得尤为重要。而这一过程中，提高产品知名度显得尤为重要。 相对于紧迫性，我么也应当认识到现实情况的特殊性。对烟草进行控制已经逐渐成为国际社会的广泛共识，而国内长期以来一直限制烟草广告，这似乎是与提升烟草品牌截然相悖的现实。但是，如果逆向思考，这似乎又是给我国烟草带来的重大机遇：倘若能够在这种限制的环境中树立起产品形象，那这一形象带来的品牌价值是不可估量的。 一是完善工作体系，提升现代营销能力。围绕培育品牌第一要务和增强服务意识的本质要求，通过建立和完善相关工作体系，整体提高商业企业现代营销能力和效率。 二是分级建立市场信息采集分析体系，提升把握市场能力。按简单、可靠、实用的原则，分级建立市场信息采集分析体系，规范流程和操作，规范市场分析制度，进一步完善行业需求预测制度。从三个层次提升把握市场的能力：行业层面侧重提高把握卷烟市场未来变化走势和特点的能力，为国家局制定品牌发展战略提供依据；省级层面侧重提升把握近期市场需求总量和结构变化的能力，为近期市场计划安排提供较为准确的预测；地市级公司层面侧重提升预测和准确掌握市场动态信息的能力，做到依需求进行采购，依动态投放货源。以销量是否稳定增长、市场价格是否平稳、社会库存是否合理、零售客户利益是否得到保证来衡量营销部门把握市场能力的高低。对重点骨干品牌实行跟踪分析制度，通过跟踪分析品牌发展状态和表现，提出改进措施和调控建议，保证品牌始终保持良好的市场状态。 三是建立健全品牌培育体系，提升培育品牌能力。深化工商协同营销工作。进一步理清工商企业在品牌培育上的分工和协作关系，明确各自的工作任务、内容和具体要求，指导地市级公司开展品牌发展和培育规划、营销策划、促销推广、品牌维护工作，力求在培育品牌上有所突破。争取用一年时间建立行业精准营销运行体系和规范，并逐步扩展到所有重点骨干品牌，促进优势品牌的成长。定期开展一次全国卷烟品牌营销策划大赛，评选出优秀经典案例，探讨交流培育品牌的经验，增强培育品牌能力。 四是建立客户服务体系，提升服务客户能力。建立全国统一客户服务体系，统一服务内容，统一服务标准，统一服务流程，规范服务行为，统一评价考核，提升行业整体服务能力和水平。用三年左右时间，建立起以省为单位的统一客户服务热线，并积极探索建立全国统一的客户服务热线，保证客户和消费者诉求得到真实表达，建立客户服务的快速响应机制，切实解决客户问题和困难，把客户服务落到实处，全面提升客户服务水平。建立并推广科学实用的“客户经理工作法”。转变客户经理工作职能，充分发挥客户经理在了解市场、培育品牌、服务客户中的作用，总结一套有效、实用、可推广的“客户经理 工作法”，以此推动客户经理职能转变、工作转型，真正发挥好客户经理在市场营销上水平中的作用。 五是夯实营销基础，全面增强网络软实力。修订卷烟营销网络规范，进一步夯实网络运行基础。根据按订单组织货源和工商协同营销工作发展情况，制订新版卷烟营销网络规范。以此，统一规范全国营销网络运行，完善网络功能。同时，加强网络运行管理，降低成本，提升网络运行效率。加强零售终端研究和建设，进一步夯实网络客户基础。研究和建立零售客户利益保障机制，从政策上、机制上保证零售环节10%的合理毛利水平。开展零售业态研究，分析零售业态特点和发展变化趋势，密切关注和适应新型零售业态的发展，试点探索与大型新兴零售企业建立契约型或资本性的合作关系。 六是提高零售户的品牌经营能力。提高零售户的品牌经营能力，才有可能提高我们品牌培育的效果。零售终端作为品牌培育的着力点，不仅是产品实现销售的唯一渠道，也是品牌形象传播和品牌信息沟通的重要渠道，尤其是在即将到来的“传播失声”时代，零售终端对于品牌培育的着力点、支撑点作用更加凸显。从现状来看，相当部分客户品牌意识还比较落后，主要表现在几个方面：一是几乎很少主动推介品牌，被动式销售为主；二是不会介绍品牌卖点，没有人能解释卷烟品牌内涵，从而达不到面向消费者推广品牌的效果；三是只关注眼前利益而不关注品牌价值，品牌终端维护缺乏持续性和稳定性。 七是加强网络文化建设，打造“中国烟草”服务品牌。服务是流通企业的灵魂，服务质量与水平是“市场营销上水平”的重要体现。要从统一理念、统一形象、统一标识、统一承诺、统一服务标准等方面，打造统一的“中国烟草”服务品牌。以“中国烟草”服务品牌建设为抓手，建设企业的服务文化，把行业的价值观、价值追求转化为营销人员的自觉行为方式，为网络注入新活力，全面增强网络软实力。 八是建立考核评价体系，促进市场营销上水平。加强对流通企业的考核评价，既是推动市场营销上水平的重要保障，也是激发流通企业动力，充分调动其积极性的有效途径和手段。建立“市场营销水平”评价考核体系，要从品牌培育水平、市场状态水平、客户服务水平、营销业务水平、队伍能力水平五个方面，科学地设计指标体系。实行分级评价考核，评价考核体系既注重目标引领，又注重过程控制，兼顾水平性指标和成长性指标，定期评价，公布结果，并与评先、评优挂钩。 总之，培育品牌不可能一帆风顺，这就要求在培育品牌过程中不断总结，不断创新，以摸索中来培育卷烟品牌，最终达到一个满意的效果。
❹ 新形势下烟草商业企业如何做好品牌培育工作
今年以来，尽管市场形势比较严峻，但烟草行业重点骨干品牌仍保持了良好的发展态势，对行业平稳较快发展的支撑作用进一步显现。
作为卷烟销售的主体，烟草商业企业在培育重点骨干品牌过程中要充分发挥市场机制作用，使品牌卷烟贴近和满足市场需求。应把品牌培育视为商业企业发展的根本，准确定位，充分发挥其在品牌培育过程中的重要作用，服务好工业企业，促进行业持续健康发展。
一、以培育品牌为目标，完善品牌管理体系
完善品牌管理体系是提升结构、培育品牌的重要举措，对于提升烟草企业的核心竞争力具有重要意义。
一是要建立动态的品牌管理体系。要有效运用商品生命周期管理体系，促进卷烟品牌管理水平的提升。特别是在品牌引入、退出上遵循规范化、流程化、工具化、痕迹化、公开化的原则，探索建立具体的操作规范和工作流程。
二是要强化对品牌管理工作的分析和评估。商业企业应针对自身品牌培育所采取的措施以及效果进行定期分析和评估，积累经验，发现不足，动态客观地反映品牌的市场表现，密切跟踪行业重点骨干品牌的走势，为工商企业制定品牌营销策略提供依据。
三是要探索建立品牌培育环境评价机制。商业企业品牌培育环境评价体系主要包括市场环境规范、品牌管理组织能力、协调运作能力和品牌综合指数等四个因素。要通过品牌培育环境评价体系的创建和实施，不断优化品牌成长环境，逐步形成良好的品牌培育环境。
四是要不断完善工商协同营销体系。自从提出协同营销理念以来，全行业进行了积极的探索和实践，并取得了初步成效。商业企业下一步应积极在协同营销体系的运作模式、流程梳理、结果评价、工商权责对称性等方面进行重点研究和突破。
五是要探索建立市场化的品牌培育运作模式。商业企业应围绕市场需求特点，积极建立定位清晰、架构合理、流程顺畅、营运高效、保障充分的市场化品牌培育运作模式。
二、以消费者为根本，引导品牌市场健康发展
在培育品牌过程中，商业企业应积极探索，努力把营销服务的节点从零售客户层面延伸到消费者层面，真正把消费者作为提升营销服务水平的支撑点。
一是要积极探索建立面向消费者的品牌营销体系。可直接选取部分消费者和从重点零售客户中选取部分代表性较强的目标卷烟消费者建立动态档案，建立卷烟消费者信息资源数据库。利用收集到的市场信息，研究不同年龄、经济收入、生活方式与品牌目标消费者之间的关系，研究消费者行为与口味、包装等细节因素的关系。要以零售客户为载体，引导消费者的消费方式，把他们的消费观念向重点骨干品牌引导，提高其对品牌的忠诚度。
二是要科学高效地采集和利用市场信息。要及时准确地采集、分析、利用市场信息，特别是重点抓好信息源头的管理工作，建立全方位的多维信息采集分析应用体系。要制定具体的信息处理反馈措施和办法，对信息进行动态管理。在建立多维度信息采集分析应用体系的基础上，要针对信息的采集渠道、使用者、针对性、价值性、时效性建立对各类信息的集成应用管理办法。要规范市场信息的收集、整理、分析、传递、处理、回访、评价流程，提高信息的利用率，发挥市场信息的最大效用。
三、注重研究市场，提高市场需求预测水平
近年来国内外市场经济环境不断变化，特别是产业政策的调整，对卷烟消费格局产生了重大影响。随着行业改革的不断深入，以市场为导向的行业产销衔接运行方式更加明确，掌握消费者真实需求成为商业企业的重要任务。在对卷烟需求预测的过程中，要深刻分析和把握市场经济环境中的各类因素，根据历史数据，预测产业经济变动对卷烟需求带来的影响，及时调整和完善预测模型。特别是要掌握目标市场各类型消费人群的情况，研究他们的消费能力，把握不同市场的消费特征和变化趋势，并分类进行研究分析，真正把现有的客户分类和市场细分、品牌定位有机结合起来，并通过建立相应的数学模型提高市场需求预测准确率。
❺ 如何培育重点品牌提升结构
当前培育品牌现状，从多方面讲述提升培育品牌的能力和水平，从而实现卷烟上水平，以应对未来烟草在市场上的变化。
当前品牌培育现状
烟草作为一种生活日常用品，由于其产品地区生产差异明显，消费者喜好在不同人群差异性极大的特点，故而要在某一区域形成巨大的市场，是一件十分困难的事情。在这种情况下，烟草产品的品牌战略和品牌效应显得尤为重要。而在中国，烟草作为一种专卖产品，是由烟草专卖局统一进行销售的。这似乎减轻了国内不同烟草公司之间存在的竞争问题。但是，如何有效地利用手中的烟草产品实现在不同市场环境下的品牌提升，是各级烟草专卖机构需要认真考虑的课题。除此之外，中国早在2001年即加入WTO，外国烟草制品大量涌入国内市场。国外烟草产品在市场营销和产品品牌打造方面的成果带给国内尤其是高端烟草领域带来极大的冲击，提升品牌竞争力迫在眉睫。不仅如此，由于中国社会整体消费水平落后的事实，中国国内的烟草市场多为中低档，高端烟草制品消费不足。而事实是高档烟草制品拥有绝对的利润优势，于是，挖掘国内高端市场、开拓国际市场在进一步提高烟草行业利润，增加国家收入方面显得尤为重要。而这一过程中，提高产品知名度显得尤为重要。
相对于紧迫性，我么也应当认识到现实情况的特殊性。对烟草进行控制已经逐渐成为国际社会的广泛共识，而国内长期以来一直限制烟草广告，这似乎是与提升烟草品牌截然相悖的现实。但是，如果逆向思考，这似乎又是给我国烟草带来的重大机遇：倘若能够在这种限制的环境中树立起产品形象，那这一形象带来的品牌价值是不可估量的。
一是完善工作体系，提升现代营销能力。围绕培育品牌第一要务和增强服务意识的本质要求，通过建立和完善相关工作体系，整体提高商业企业现代营销能力和效率。
二是分级建立市场信息采集分析体系，提升把握市场能力。按简单、可靠、实用的原则，分级建立市场信息采集分析体系，规范流程和操作，规范市场分析制度，进一步完善行业需求预测制度。从三个层次提升把握市场的能力：行业层面侧重提高把握卷烟市场未来变化走势和特点的能力，为国家局制定品牌发展战略提供依据；省级层面侧重提升把握近期市场需求总量和结构变化的能力，为近期市场计划安排提供较为准确的预测；地市级公司层面侧重提升预测和准确掌握市场动态信息的能力，做到依需求进行采购，依动态投放货源。以销量是否稳定增长、市场价格是否平稳、社会库存是否合理、零售客户利益是否得到保证来衡量营销部门把握市场能力的高低。对重点骨干品牌实行跟踪分析制度，通过跟踪分析品牌发展状态和表现，提出改进措施和调控建议，保证品牌始终保持良好的市场状态。
三是建立健全品牌培育体系，提升培育品牌能力。深化工商协同营销工作。进一步理清工商企业在品牌培育上的分工和协作关系，明确各自的工作任务、内容和具体要求，指导地市级公司开展品牌发展和培育规划、营销策划、促销推广、品牌维护工作，力求在培育品牌上有所突破。争取用一年时间建立行业精准营销运行体系和规范，并逐步扩展到所有重点骨干品牌，促进优势品牌的成长。定期开展一次全国卷烟品牌营销策划大赛，评选出优秀经典案例，探讨交流培育品牌的经验，增强培育品牌能力。
四是建立客户服务体系，提升服务客户能力。建立全国统一客户服务体系，统一服务内容，统一服务标准，统一服务流程，规范服务行为，统一评价考核，提升行业整体服务能力和水平。用三年左右时间，建立起以省为单位的统一客户服务热线，并积极探索建立全国统一的客户服务热线，保证客户和消费者诉求得到真实表达，建立客户服务的快速响应机制，切实解决客户问题和困难，把客户服务落到实处，全面提升客户服务水平。建立并推广科学实用的“客户经理工作法”。转变客户经理工作职能，充分发挥客户经理在了解市场、培育品牌、服务客户中的作用，总结一套有效、实用、可推广的“客户经理工作法”，以此推动客户经理职能转变、工作转型，真正发挥好客户经理在市场营销上水平中的作用。
五是夯实营销基础，全面增强网络软实力。修订卷烟营销网络规范，进一步夯实网络运行基础。根据按订单组织货源和工商协同营销工作发展情况，制订新版卷烟营销网络规范。以此，统一规范全国营销网络运行，完善网络功能。同时，加强网络运行管理，降低成本，提升网络运行效率。加强零售终端研究和建设，进一步夯实网络客户基础。研究和建立零售客户利益保障机制，从政策上、机制上保证零售环节10%的合理毛利水平。开展零售业态研究，分析零售业态特点和发展变化趋势，密切关注和适应新型零售业态的发展，试点探索与大型新兴零售企业建立契约型或资本性的合作关系。
六是提高零售户的品牌经营能力。提高零售户的品牌经营能力，才有可能提高我们品牌培育的效果。零售终端作为品牌培育的着力点，不仅是产品实现销售的唯一渠道，也是品牌形象传播和品牌信息沟通的重要渠道，尤其是在即将到来的“传播失声”时代，零售终端对于品牌培育的着力点、支撑点作用更加凸显。从现状来看，相当部分客户品牌意识还比较落后，主要表现在几个方面：一是几乎很少主动推介品牌，被动式销售为主；二是不会介绍品牌卖点，没有人能解释卷烟品牌内涵，从而达不到面向消费者推广品牌的效果；三是只关注眼前利益而不关注品牌价值，品牌终端维护缺乏持续性和稳定性。
七是加强网络文化建设，打造“中国烟草”服务品牌。服务是流通企业的灵魂，服务质量与水平是“市场营销上水平”的重要体现。要从统一理念、统一形象、统一标识、统一承诺、统一服务标准等方面，打造统一的“中国烟草”服务品牌。以“中国烟草”服务品牌建设为抓手，建设企业的服务文化，把行业的价值观、价值追求转化为营销人员的自觉行为方式，为网络注入新活力，全面增强网络软实力。
八是建立考核评价体系，促进市场营销上水平。加强对流通企业的考核评价，既是推动市场营销上水平的重要保障，也是激发流通企业动力，充分调动其积极性的有效途径和手段。建立“市场营销水平”评价考核体系，要从品牌培育水平、市场状态水平、客户服务水平、营销业务水平、队伍能力水平五个方面，科学地设计指标体系。实行分级评价考核，评价考核体系既注重目标引领，又注重过程控制，兼顾水平性指标和成长性指标，定期评价，公布结果，并与评先、评优挂钩。
总之，培育品牌不可能一帆风顺，这就要求在培育品牌过程中不断总结，不断创新，以摸索中来培育卷烟品牌，最终达到一个满意的效果。
❻ 如何指导零售户做好品牌培育
烟草在线专稿 品牌培育是市场经济下商业营销的一项重要课题，也是烟草行业当前提升“卷烟上水平”和推动全面建设现代烟草的一项重要内容。而如何抓好卷烟品牌培育，不单与行业工业企业、商业企业密切相关，更离不开零售终端广大零售客户的支持和配合。对于广大零售客户来讲，认真做好卷烟品牌培育，对其转变自身经营观念、增强营销能力、提升营利水平，也确实有很大的帮助。那么零售客户如何搞好品牌培育呢，笔者通过市场走访，从中找出六点认识。 一是主动适应。从近年来在卷烟经营上的体会来看，我们明显能感受到烟草行业对卷烟品牌的整合力度在加大、节奏在加快，这是烟草行业为适应市场经济发展，提升行业整体竞争实力的必然选择。作为零售客户，在此形势下，就要顺应品牌整合变化，调整经营思路，变被动接受为主动应对，跟上烟草行业发展的步伐。 二是明确方向。俗话说：“知已知彼，方能百战不殆”。在卷烟经营上一方面要明确自己商店所处的地理位置和卷烟消费群体，明白什么牌子、什么档次的卷烟好卖，做到了然与胸；另一方面要紧跟烟草公司品牌培育指导，明确品牌培育重点。如烟草公司向我们宣传的“双十五”品牌发展方向，我们在卷烟购进、培育上，就要注重围绕“双十五”这个方向来经营。 三是把握信息。大家都知道当今是“信息时代”。在市场竞争激烈的今天，谁掌握的信息快、把握的信息多，谁就能在竞争中赢得先机。卷烟经营虽然不同于其他商品充满竞争，但在烟草公司加快品牌整合的大背景下，随时了解卷烟品牌动向，及时关注卷烟经营信息，是搞好卷烟销售特别是卷烟品牌培育的重要一环。建议大家除了从客户经理那儿掌握信息外，还可以多阅读烟草行业内的一些刊物、网站。 四是敢于尝试。对于新品牌卷烟我们很多零售户大都不愿意购进销售，一方面有畏难情绪、怕麻烦，需要向消费者做很多宣传解释；另一方面最担心的是怕卖不出去，积压资金。在这方面，我认为大家应该敢于尝试，因为，新事物总有一个接受的过程，而抓好新品牌卷烟的培育，不但可以丰富我们的卷烟品种，吸引更多潜在消费者，同时，对我们市场营销能力也是一种锻炼。 五是善于推荐。购进新品牌卷烟后，零售户要积极引导消费者去购买。在实际销售过程中，一些消费者受长期吸食一个品牌卷烟的影响，对新品牌卷烟往往有抵触情绪，这时我们就要灵活对待，学会善于推荐。对长期光顾的老客户，你可以经常性给予引导，不要灰心，以先让试吸的方式，让其逐步接受新品牌卷烟。一般年青消费者对新事物比较感兴趣，这时我们要不失时机多做宣传引导。而对于陌生客户，特别是你感觉是外地人时，他们选择新品牌卷烟的可能性会更大。 六是注意陈列。大家都知道“人要衣装，马要鞍”。当前是物质极大丰富的市场，竞争无处不在，而注意商品陈列，搞好店内环境，提高经营形象，不但是增加竞争优势的一项不错选择，也是搞好品牌培育的重要一个环节。因此，要使你的生意越做越好，品牌培育取得成效，一定要重视卷烟商品陈列，尤其对新品牌卷烟，货到以后，要在醒目位置陈列，以此吸引消费者的注意。