市场营销作业服务的特征主要有

❶ 市场营销的简答题：与实体相比 服务主要有哪些方面的特征

①无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物。
②不可分离性。即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。
③可变性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。
④不可贮存性。又称易消失性，指服务元法被贮藏起来以备将来使用。
服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比,服务产品呈现众多差异性。

首先,服务是无形的。服务不像商品,在购买之前购买者是无法感受到服务诸如视、听、闻、尝、触等方面的物理特征。因此从本质上讲,服务提供商请顾客购买的是一种承诺。

其次,服务提供商与服务的消费者是密不可分的。服务产品不同于其他商品,它需要买卖双方在服务产品的开发和分销中相互合作。而消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知。再次,服务质量差别很大。由于企业很难对服务进行标准化,所以服务质量也会差别很大。

最后,服务价格变化很大。由于服务提供商无法维持服务性存货,因此,在需求旺盛时,服务价格会上升,反之,其价格也会急速下滑。

服务产品在人们的日常生活中起着十分重要的作用。对消费者而言,如果没有服务性企业提供的服务产品来满足需要,其生活可能与现在大不相同,如无法拨通电话,无法与互联网连通,无法拨动开关去消费电力甚至无法选择高校课程。虽然,在平时,我们可能并没在意我们正在享用这些服务,但事实上, 正是这些服务产品使我们的生活变得完整。另外,服务产业对国民经济的贡献也十分巨大。例如,在美国,服务产业创造了2.5万亿美元的年销售额,提供了近80的就业机会。服务产业的潜在成长空间为企业提供了一个巨大的市场机会。出于这方面的考虑,越来越多的服务企业意识到市场营销的重要性,并开始在竞争日益激烈的服务市场上寻找有效的手段以赢得市场。

❷ 服务市场营销的要素主要是什么

4P理论的营销四要素：产品（proct）价格（price）渠道（place）促销（），4p理论是营销策略的基础。

1、产品组合

它主要包括产品的实体，服务，品牌和包装，是指企业向目标市场提供的商品和服务的集合，包括实用性，质量，外观，样式，品牌，包装和规格以及服务和保证。

2、组合计价

它主要包括基本价格、折价、付款日期和贷款条款，是指公司追求销售其产品所获得的经济回报。

3、分布分布

位置通常称为分布组合，它主要包括分销渠道，仓储设施，运输设施和库存控制，代表了公司组织的进入和到达目标市场的活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

4、促销组合

它是指企业使用各种信息载体与目标市场进行通信的通信活动，包括广告，人员销售，业务推广和公共关系。

以上4P（产品，价格，位置，促销）是可以在营销过程中控制的因素，也是企业开展营销活动的主要手段。它们的具体应用构成了企业的营销策略。

(2)市场营销作业服务的特征主要有扩展阅读：

活动营销分三类：

1、企业活动营销

活动营销通常是企业营销的致胜法宝，企业通过投资主办活动，并以活动为载体，以产品促销、提升品牌、增加利润为目的而策划实施的一种营销手段和营销模式。

企业活动营销的形式有产品推介会、发布会、路演、促销活动、赞助各类赛事论坛、系列主题活动等等，借助活动营销可以提升企业的媒体关注度和消费者体验与沟通。

2、城市活动营销

活动营销是城市营销的有效手段，通常是指城市有计划、有目的的策划或申办某项大型节会、赛事、论坛等形式的活动，并围绕活动的策划和组织对城市的文化进行挖掘、对城市的基础设施进行改造、对城市的环境进行优化、对城市形象和品牌进行宣传推广，最终借助活动促进城市经济的发展和品牌价值的提升。

3、非营利组织活动营销

非营利组织主要在中国由政府运营，主要依靠公司或公共捐赠来运营，所谓捐赠主要是出于道德驱动的行为，是善行，而捐赠者基本上不考虑其经济收益。

大多数捐助者已经成为无名英雄，实际上，非营利组织可以使用活动营销来增强道德驱动力和收益回报；通过活动整合社会资源，媒体资源和明星资源，活动的影响力不但增加了自身的宣传力度，而且利用活动平台回报了赞助企业，提升了赞助企业的品牌知名度和声誉，并实现多赢。

❸ 市场营销的环境特点是什么

营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化的综合体，多种环境因素之间又相互关联形成复杂的特性。

其特点主要表现在以下几个方面：

1、客观性

市场营销环境是一种客观存在，不以企业的意志为转移的，有着自己的运行规律和发展趋势。

2、关联性

构成营销环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。

3、层次性

营销环境因素是个多层次的集合。第一层次是企业所在的地区环境，例如当地的市场条件和地理位置。第二层次是整个国家的政策法规、社会经济因素，包括国情特点、全国性市场条件等。第三层次是国际环境因素。这几个层次的外界环境因素与企业发生联系的紧密程度是不相同的。

4、差异性

营销环境的差异主要因为企业所处的地理环境、生产经营的性质、政府管理制度等方面存在差异，不仅表现在不同企业受不同环境的影响，而且同样一种环境对不同企业的影响也不尽相同。

5、动态性

外界环境随着时间的推移经常处于变化之中。

(3)市场营销作业服务的特征主要有扩展阅读：

市场营销的基本流程

1、市场机会分析

2、市场细分

3、目标市场选择

4、市场定位

5、4Ps（营销组合）

6、确定营销计划

7、产品生产

8、营销活动管理（即执行与控制）

网络的快速发展，让传统企业纷纷把目光瞄向了庞大的网络市场，企业如何选择适合自己的网络营销模式是摆在企业面前的一个大难题，针对不同的企业，企业应该选择不同的网络营销方式才能达到最好的效果。

❹ 市场营销调查有哪些特点

市场营销包括市场调查，先做好市场调查是好的市场营销的前提条件，市场调查为市回场营销服务。市场营销答是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。市场调查在市场营销中的作用：(一)了解市场,发现营销机会(二)有助于企业开发新产品,开拓新市场(三)有利于提高企业的竞争能力(四)保持和巩固忠实顾客的重要性

❺ 关于市场营销的作业

在市场营销过程中，目标消费者位居于中心地位。企业识别总体市场，将其划分为较小的细分市场，选择最有开发价值的细分市场，并集中力量满足和服务于这些细分市场。企业设计由其控制的四大要素（产品、价格、渠道和促销）所组成的市场营销组合。为找到和实施最好的营销组合，企业要进行市场营销分析、计划、实施和控制。通过这些活动，企业观察并应变于市场营销环境。

目标消费者

为了在今天竞争激烈的市场中获胜，企业必须以顾客为中心，从竞争对手处赢得顾客，并通过提供更大的价值来保住顾客。但是在满足顾客之前，企业必须先了解顾客的需求和欲望。因此健全的市场营销要求仔细的分析消费者。这一过程包括三个步骤：市场细分，目标市场选择，以及市场定位。

1.市场细分

将市场分为具有不同需要、特征或行为，因而需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程，被称为市场细分。

2.目标市场选择

企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。

3.市场定位

市场定位是指为使产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排。因此，营销人员设计的位置必须是他们的产品有别于竞争品牌，并取得在目标市场中的最大战略优势。

设计营销组合

营销组合是现代营销的主要概念之一。所谓营销组合是指企业为了在目标市场制造它想要的反应而混合采用的一组可控制的战术营销手段。营销组合包括企业为影响对其产品的需求而做的任何事情，大致可分为四组变量，被称为四个p，即产品（proct）、价格（price）、分销（place）和促销（promotion ）。

产品是指企业向目标市场提供的"商品和服务"的结合体。

价格是指顾客为获得产品而必须支付的金额。

分销包括企业为使产品到达目标消费者手中而进行的活动。

促销是指传递产品有点并说服目标顾客购买该产品的活动。

有效的营销方案应把所有的营销组合因素融入一个协调的计划之中，这一协调的计划通过向消费者提供价值来实现企业的市场营销目标。营销组合构成企业的战术工具箱，帮助企业在目标市场建立强有力的市场定位。

营销管理活动

企业希望设计能在目标市场最成功的实现其目标的市场营销组合，并将它付诸实施。这包括四种营销管理职能：分析、计划、实施及控制。

❻ 市场营销 作业2多选

1. 对环境威胁的分析，一般着眼于（BE ）。
A. 威胁是否存在
B. 威胁的潜在严重性
C. 威胁的征兆
D. 预测威胁到来的时间
E. 威胁出现的可能性
满分：5 分
2. 购买行为的实现必须具备（ABD ）。
A. 消费欲望
B. 购买力
C. 成年资格
D. 商品
E. 都不是
满分：5 分
3. 业务范围技术导向型企业把所有( AB)的企业视为竞争对手。
A. 使用同一技术
B. 满足顾客同种需求
C. 满足同一顾客群需求
D. 生产同类产品
E. 产品售价相同
满分：5 分
4. 市场营销环境（AE ）。
A. 是企业能够控制的因素
B. 是企业不可控制的因素
C. 可能形成机会也可能造成威胁
D. 是可以了解和预测的
E. 通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
满分：5 分
5. 产业市场有以下主要特点(ABC )。
A. 派生需求
B. 弹性较小
C. 规模大
D.动较大

满分：5 分
6. 根据参与者的介入程度何品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为（ ABDE）
A.
复杂型

B.
和谐型

C. 一致型
D.
寻求多样化型

E. 习惯型
满分：5 分
7. 市场领导者扩大总需求的途径有( BDE)。
A. 攻击挑战者
B. 开发新用户
C. 击倒利基者
D. 寻找产品新用途
E. 增加使用量
满分：5 分
8. 一个行业的进入屏障有(CD )。
A. 专利和许可证
B. 政府政策
C. 原材料供应
D. 规模经济
满分：5 分
9. 以盈利为目的的国内市场包括（AC ）。
A. 生产者市场
B. 消费者市场
C. 中间商市场
D. 政府采购市场
E. 非营利组织市场
满分：5 分
10. 市场补缺者服务的细小市场应具有的特征有(BCD )
A. 有足够的市场潜量和购买力
B. 利润有增长的潜力
C. 对主要竞争者不具有吸引力
D. 企业具备必需的资源和能力

❼ 市场营销作业

供参考。
一、判断题（共4道小题，共40.0分）
在平衡供求时调节供给的方法之一是实行差别定价。（正确）
正确
错误
按服务者的参与程度进行划分，通信业应属于中接触性服务业。（正确）
正确
错误
营销审计的目的是确保企业战略、目标、政策和策略与市场营销环境和企业内部资源的变化相一致。（正确）
正确
错误
要将营销策略转换为具体的行为方案，主要是解决“如何做？何时做？由谁做？”等问题。（正确）
正确
错误
二、多项选择题（共3道小题，共30.0分）
服务的无形性给企业营销活动带来的影响主要体现在（ABCD）。
A服务的提供者直接影响服务水平
B企业难以向顾客完整地展示服务
C增加企业营销沟通的难度
D顾客参与并影响服务过程

波动的需求与企业的供给能力难以匹配
在服务业的不同分类中，教育属于（AD）。
A高接触性服务业
B中接触性服务业
C高无形、低不稳定性服务业
D高无形、高不稳定性服务业
E低无形、高不稳定性服务业

在制定营销计划时，重点基于营销环境分析的内容有（ABD）。
A现状分析
B机会与威胁分析
C拟定营销目标
D营销组合策略
E行动方案

三、单项选择题（共3道小题，共30.0分）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（D）引起的。
A无形性
B不可储存性
C差异性
D不可分离性

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ B ）造成的。
A无形性
B易逝性
C差异性
D不可分割性

销售额分析、市场占有率分析、费用/销售额比分析、顾客满意度跟踪等是（ A ）的常用方法。
A年度计划控制
B获利性控制
C效率控制
D战略控制

❽ 市场营销中的基本特征有哪些

市场营销是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之上的一门交叉学科应用，从科学性质方面分析，它具有以下几个方面的特征。

（1）综合性与交叉性
市场营销的内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、管理学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此，它具有综合性与交叉性的特点。

（2）实践性与应用性
市场营销是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科，具有较强的实践性与可操作性。

（3）管理性与经营性
从科学归属上来说，市场营销属于广义的管理类学科，准确地说，它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

❾ 市场营销的特征有哪些

★市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客；
★要从长远的观点来考虑内如何有效地战容胜竞争对头，立于不败之地；
★注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；
★积极推行革新，其程度与效果成正比；
★在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。