椰菜娃娃市场营销案例

① "椰菜娃娃"案例中运用了哪些公共关系的原理与技巧

案例分析 。
一、 创造奇迹的人——亚科卡
亚科卡，当今蜚声世界企业界的一位传奇人物，出生于美国，自幼勤学，好个人奋斗。他曾在闻名世界的福特汽车公司任职多年，并于1970年登上该公司总裁宝座，他出色的管理才能使公司实现了每年盈利18亿美元的目标。八年后他因与福特二世意见分歧而被公司解雇。同年到濒临破产的克莱斯勒汽车公司任总经理。他重振雄风，使该公司奇迹般地复活，迅速发展，1984年盈利24亿美元，这一个数字比该公司60年的利润总和还要多。坎坷的经历，非凡的管理才能，使他成为世界瞩目的风流人物。
公关艺术是亚科卡最出色的管理才能之一，无论是宣传企业产品，塑造企业形象，还是处理社区关系，争取政府贷款，赢得公众谅解，都充分地显示了一个非凡企业家所具有的公关意识和技巧，尤其是亚科卡出色的用人艺术，堪称当代各国企业家的楷模。
在《亚科卡传》中，他这样总结自己的管理经验：“管理的艺术就是用人的艺术，成功的关键不在于怎样赚钱，而在于怎样用人。”他认为：企业管理者是企业形象的雕刻家和塑造家，“主管者是任何企业最根本、最宝贵的财富。”办企业，归根到底无非要的是人、产品和利润，而人则是最重要的。如果没有一支好的管理人员队伍，就说不上企业凝聚力，更谈不上树立企业形象。亚科卡就任克莱斯勒公司总经理后，发现公司处于无政府状态，各部门各自为政，缺少互相支持和配合，恰如“一盘散沙”。公司内部信息沟通不畅，企业管理者素质差。面临这一系列致命问题，亚科卡首先大刀阔斧地进行企业管理层的改革，在他任职的三年期间，解雇了33名不称职的副总经理，然后不惜一切代价网罗能人来填补这些无能者留下的空职。亚科卡利用在福特公司任总经理时的关系，把他所熟悉的该公司的许多优秀企业管理者一个一个地“挖”过来。同时，用重金聘用福特公司已退休但有经验有能力的经理。他在克莱斯勒公司的下层不拘一格选拔了大批富于创新的年轻人，同时清除了一批平庸之辈。亚科卡曾风趣地说：“一个无能的经理就会带来一个无能的助手。”企业管理层的改革，给克莱斯勒公司的复兴注入蓬勃的生机。
树立企业信誉，塑造企业形象，还必须依靠企业全体员工共同努力，团结一致，同心同德地为同一目标奋斗。因此，建立和健全企业内部公关工作制度，做好信息的双向沟通，把决策者的意图及时地传达给下层，同时把下层的意见迅速反馈上来，是企业管理者的一项重要工作。亚科卡认为：“管理是一种温和的特权，又是一种科学的决策。”他在担任福特公司总裁时，对手下的关键人物建立了严格的定期（一季一查）询查制度，并要求各个层次的管理者都这样做。询查的基本问题是：“今后九十天里我们的目标是什么？你们的计划，你们首先要做的事以及你们的希望是什么？你们打算怎样实现它们？”这一套制度从公关的角度看，具有五个方面的特点：①自己给自己确定目标，使人人都以主人翁的态度来创造性地工作；②调动人的主观能动性，给自己确定目标，使人人都以主人翁的态度来创造性地工作；②调动人的主观能动性，激励人们进取；③把下级的新主张传递给上级；④由于逐级询查制度定期定时进行，在用人上做到“优胜劣汰”；⑤它迫使上下对话，上情下达，下情上传，使人际关系融洽，信息渠道畅通。
企业凝聚力的形成，建立在领导者对员工的尊重、信任和关心的基础之上，妥善地处理好不同层次员工的需要，尽可能使每一位员工都感到满意，这样的企业凝聚力才是长久的和坚不可摧的。亚科卡深有体会地说：“不能正确地使用、尊重和同情人，他就不是一位称职的管理者。”他还认为，经营管理者的全部职责就是动员员工来振兴公司。为此，首先必须尊重人，乐于听取同级和下级正面的或反面的意见，并且要富有同情心，以情感人，还要有自我牺牲的奋斗精神。一个有能力的人不能取得成功的根本原因就是因为不能和上下左右的同事配合好。人际关系恶化的人成功必然遥遥无期。比如，在克莱斯勒公司处境艰难的日子里，亚科卡把自己的年薪降低到1万美元。而他在福特公司年薪却高达100多万美元。这1万美元与100万美元的差距，使亚科卡超乎常人的牺牲精神在员工前闪闪发光。他的榜样作用，推动了公司各级员工减薪工作的顺利进行，使公司渡过了难关。
亚科卡最富有魅力的作风是重视不同的意见，他甚至以此作为公司好坏的标准。他说：“作为一个经理，我最满意的事莫过于看到公司认为能力平平的人干得出类拔萃，那是因为有人注意听取他提出的问题，并

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且帮助他解决难题。”亚科卡严于律己，工作一丝不苟，他要求部下把新的意见写下来，以便有则改之，无则加勉。在一些似乎不易觉察的小事上，也能淋漓尽致地表现出精湛的公关艺术。例如，他对每一个建议者都能予以表扬和鼓励，无论这些意见被采用与否。这一招收到立竿见影的效果。他在克莱斯勒公司的最初一年里，收到的建议就有6万多条，其中被采纳的重大建议2000多条，获得经济效益3亿多美元。
案例思考：
1.亚科卡在协调员工关系、提高企业凝聚力的过程中运用了哪些内部公关原理与艺术？ 2.亚科卡为什么把能否重视不同的意见，作为衡量公司好坏的标准？
二、 “椰菜娃娃”诞生记
在前几年的美国玩具市场上，首屈一指的是一种名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是这个身长仅有40厘米的娃娃，使得许多人在圣诞节前后，冒着寒气逼人的北风，在各家玩具店门前排起长队，竞相“领养”，连美国总统夫人也把这种娃娃作为圣诞礼物送给儿童。
掀起这场“椰菜娃娃”风潮的，是美国奥尔康公司的总裁、28岁的青年罗波尔。罗波尔小时候听过一个童话，说小孩都是从菜地里长出来的，于是他将自己设计的一种玩具娃娃，取名为“椰菜娃娃”。起初，这种玩具销售量很小，购买者大多是玩具收藏家，至于后来波及半个世界的抢购风潮，则是由一系列别出心裁的创意所引发的。
许多年以来，美国社会面临着一场“家庭危机”。年轻的一代强调自立，不愿意和父母生活在一起。而且，随着离婚率的增加，破碎的家庭越来越多，这种状况一方面给儿童的心灵造成了创伤，另一方面也给离异的双方造成了痛苦。特别是失去子女抚养权的那一方，精神上感到无比的失落和空虚。为了弥补这种由于年老或者离婚而造成的感情空白，奥尔康公司决定对“椰菜娃娃”进行重新定位和包装，让这种玩具成为人们心目中的真正的婴儿。
罗波尔细心研究了欧美玩具市场的发展趋势，发现玩具正在由“电子型”和“智力型”，转向“感情型”和“温柔型”。于是，在构思“椰菜娃娃”的时候，罗波尔打破了过去的玩具总是千人一面的老规矩，而采用最新的电脑设计，使得“椰菜娃娃”千人千面，各不相同。有男娃娃，有女娃娃；有白皮肤、黑皮肤和黄皮肤；发型有辫子、直发、曲发、光头等；发色则有金色、黑色、栗色等；容貌也千差万别，细致到酒窝、雀斑的位置各不相同；衣服则有短裙、长裙、衬裤、披风等等差别；鞋子也是各式各样。
总之，每一个人所“领养”的“椰菜娃娃”都不会与别人的娃娃完全相同。这种“独有性”是吸引顾客的主要手段，也是“椰菜娃娃”能够引起轰动的基本前提。
为了让“椰菜娃娃”更加逼真，奥尔康公司煞费苦心。他们每制造一个娃娃，都要在娃娃身上附有出生证、姓名、脚印、屁股上还盖着“接生人员”的印章。顾客不能说“购买”，而只能说“领养”，并且在“领养”时需要庄严地签署“领养证”，以确立“养子女”与“养父母”的关系。
结果，这种富有人情味的“领养”活动一举成功。接着，罗波尔便采取全速推进的市场战略。一方面，奥尔康公司不惜重金在电视上广泛宣传，在每周六早上最受儿童欢迎的动画片时间内，“椰菜娃娃”密集播映，以培养电视小观众们对这个娃娃的亲密感情；另一方面，总裁罗波尔亲自出马，周游美国各大城市，在儿童博物馆之类的公共场所，举行“集体领养椰菜娃娃”的隆重仪式。每举行一次这种仪式，都会在当地掀起一场“领养”的热潮。在亚特兰大市，有位妇女一共“领养”了l00多个“椰菜娃娃”。为了应付潮水般的订单，公司甚至租用波音747飞机，把各色布料运往香港，昼夜加工赶制，然后再空运回美国，以便赶上圣诞节之前的购物狂潮。
为了能够长久地保持这股已经掀起来的“领养”热潮，罗波尔继续千方百计地了解顾客的心理需求，根据这些需求，他又做出了一系列的创意性决策。
首先，奥尔康公司在美国各地开设了“椰菜娃娃总医院”，由本公司的职员装扮成医生和护士。当“椰菜娃娃”被“接生”下来之后，便放在摇篮里等待别人“领养”；娃娃的全身穿戴与初生的婴儿一模一样。整个“医院”内充满着“榔菜娃娃”有生命的气氛。好奇的人们川流不息地来到这些“医院”，都想亲眼目

睹“椰菜娃娃”的风采和“领养”的仪式。当一个娃娃被“领养”之后，奥尔康公司还建立起有关的档案，每当这个“椰菜娃娃”过生日的时候，公司就给其“养父母”寄去一张精美的“生日贺卡”，进一步加深顾客与公司的感情。
其次，更绝妙的是，奥尔康公司还制造并销售了大量与“椰菜娃娃”有关的商品。比如专供娃娃用的床单、尿片、推车、背包以及各种玩具等。许多顾客既然“领养”了“椰菜娃娃”，就把这个娃娃当作感情上的寄托，像真正的婴儿那样有板有眼地抚养，因而就需要购买许多专用的物品。
再次，为了让“椰莱娃娃”立于不败之地，罗波尔又略施小计，控制“椰莱娃娃”的产量，有意造成供不应求的现象。这样，有些心情迫切的顾客不惜贿赂售货员，以求早日“领养”到娃娃；个别地区甚至发生了争夺打架、引起暴乱的事件。这些不时出现的抢购风潮，使得“椰菜娃娃”的身价不断上涨。
从这一连串的创意当中，奥尔康公司赚取了令人吃惊的高额利润。“椰莱娃娃”的零售价由原来的20美元上涨到25美元，黑市价格高达150美元；娃娃身上如果有原设计者的亲笔签名，则售价接近3000美元。在短短的一年当中，“椰菜娃娃”及有关用品的销售额就高达10多亿美元。
可以看到，“椰菜娃娃”创意的成功实施，主要经验有两点，一是紧紧扣住当时社会上普遍存在的心理潮流，二是运用了一系列创造性的销售方法。“椰菜娃娃”的空前成功，被许多商业专家称为营销上的“奇迹’；而从创意思维的角度来看，它也是创意实施上的“奇迹”。
（引自梁良良 黄牧怡主编，《走进思维的新区》，中央编译出版社，1996年版）
案例思考：
1、“椰菜娃娃”创意是如何紧紧抓住当时社会上普遍存在的心理潮流，而取得空前的成功的？ 2、“椰菜娃娃”案例中运用了哪些公共关系的原理与技巧？
三、 开启“本土化”之门：联合利华的公关谋略探秘
联合利华公司是世界上最大的跨国公司之一，主要生产食品和日用工业品，目前，联合利华在全世界拥有500多家分公司，在世界跨国工业企业中列第20位左右。早在1932年，联合利华在上海开办了第一家工厂——上海制皂厂，生产“日光牌”香皂。1986年，联合利华重新回到中国投资建厂。“本土化”是联合利华在中国发展的最终目标，为了达到“本土化”目的，1998年以来，联合利华公司针对中国市场采取了一系列措施：提升“中国区域”为业务集团，把区域性总部从新加坡移至上海；发展“中华牙膏”，“京华茶叶”，“老菜酱油”等多个中国民族品牌；对在华的联合利华企业进行资产重组；组织有才华的中方雇员到海外接受培训，实现本地化管理等。

② 椰菜娃娃的简介

在美国的玩具市场上，首屈一指的就算是“椰菜娃娃”。就是这个身长40厘米的“椰菜娃娃”，使得人们在圣诞节前后，冒着寒气逼人的北风，在玩具店前排起长龙，竞相“领养”。
原来，这是奥尔康公司的总经理罗勃所创造的一个别出心裁的推销术。几年前，一场“家庭危机”的潮流扫荡了美国社会，破碎的家庭愈来愈多，父母离异给儿童造成了心灵创伤，也使得不能抚养子女的一方失去了感情的寄托。为了弥补这方面的感情空白，罗勃决定开发“椰菜娃娃”，要让这种娃娃成为人们心目中真正的婴儿。
他根据欧美玩具市场正由“电子型”、“智力性”转向“温柔性”的趋势，采用先进的电脑技术，设计出了千人千面的“椰菜娃娃”。这些娃娃具有不同的发型、发色、容貌、服饰，千姿百态，可供人们任意“领养”。
为了让“椰菜娃娃”达到更逼真的境界，奥尔康公司每生产一个娃娃，都要在娃娃身上附有出生证、姓名、脚印，臂部还盖有“接生人员”的印章。在顾客“领养”时，要庄严地签署领养证，以确立“养子与养父母”的关系。
饶有兴趣的“领养”首战告捷之后，罗勃对“椰菜娃娃”采取全速前进的市场策略。一方面公司不惜巨款在电视上广泛宣传，在每周六早上儿童最受欢迎的卡通片时间里密集播映，使儿童对“椰菜娃娃”产生了特别的感情。另一方面，罗勃亲自出征，周游各地，在各大城市，亲自或派代表主持儿童博物馆举行的“集体领养椰菜娃娃”的仪式。每举行一次“领养”仪式，都会在举办城市掀起一场领养“椰菜娃娃”的热潮。有的妇女竟然一个人“领养”了近百个“椰菜娃娃”。
为了能够长久地保持这8种“领养”的狂热，罗勃继续千方百计地了解顾客的心理需求，根据顾客情感上的需要，他又作出了一系列创造性的决定。

③ 芭比娃娃的产品开发策略！

一个名叫芭比的摩登玩偶，从1959年面世以来，以不可思议的影响力风靡全球：她彻底颠覆了玩具的历史，像魔术一般被赋予生命，步步生莲地走进150多个国家；她被列入心理学、社会学等多门学科的研究范畴，以及时尚界的必谈对象，成为一个可以进行多重解析的文化符号；她还被放在美国时光锦囊里，与其他标志着20世纪对美国具重要影响力的物品，一并保存至未来，成为美国的文化象征； 她创下了年销售额48亿美元，平均每秒钟就有3个芭比娃娃被卖出去的神话，成为20世纪最具价值的品牌之一。 如今，半个世纪过去了，已到知天命之年的芭比娃娃依旧时尚靓丽，成为品牌长盛不衰的标志，比也曾风行一时的椰菜娃娃、泰迪熊都要活得光鲜、长久。 曾经有记者问芭比娃娃的创始人露丝汉德勒：;芭比为什么会表现得这么好？; 露丝汉德勒平静地回答：我是一个市场推广天才。是的，她是！半个世纪的品牌推广透露了芭比娃娃长盛不衰的奥秘 一、时尚营销：只做与女人和小孩有关的生意; 犹太人曾说：只做和女人、小孩有关的生意。因为把握好女人和孩子的心理，便能够获取超高的附加价值。露丝汉德勒同样只盯着女人和孩子的口袋。芭比从诞生之初，露丝汉德勒就致力于将她打造成追求完美与时尚的女性形象代言人。以美来俘获消费者的芳心。除了魔鬼的身材，还有阿玛尼、VeraWang、Prada等名设计师为她设计的上亿套高品位服装，她的衣橱是女人和孩子的梦想。《芭比时尚》编辑葛伦曼多维勒曾说说;许多女性购买芭比;是因为她们无法变成芭比;，她们经由打扮完美的;芭比;，实现她们渴望自身变得苗条、美丽并且受欢迎等一切梦想<; 二、升位营销：品牌历史即时代历史; 50年来让芭比娃娃长盛不衰的并不仅仅是因为芭比是一个漂亮的摩登玩偶，更重要的是芭比品牌始终在不断升位，与时俱进，从而获得强劲的生命力。以至于我们能从芭比娃娃的成长中清晰地看到50年里的社会发展与女性观念的演变：; 在保守的上世纪50年代，芭比留着一头金色的波浪卷发；当好莱坞的崛起，明星的魅力凸显，芭比娃娃摇身一变，幻化成了各路女星。在鼓励女人上班的60年代;芭比娃娃;穿上了行政套装、挎起了公文包；在体育赛事日益风靡的70年代，芭比娃娃有了可弯曲的手腕、肘，并且有了脚关节，开始穿着运动装，参加体操、马术、芭蕾舞;当人类登上月球时，芭比娃娃就穿上了太空服；进入网络时代，芭比娃娃也开始给朋友发;伊妹儿;，到了女人不再以结婚为人生依归的21世纪，她干脆把相恋多年的男友KEN给甩了。; 如今，五十岁的芭比仍然青春靓丽。她的外形历经约500次以上的修正与改良，每年约有100款芭比新装推出，这使得芭比始终站在潮流前端，与时俱进地担当着;品牌教主;的角色。 三、差异化营销：入乡随俗; 作为跨国企业，芭比同样面临本土化问题。于是芭比开始改变自己的形象，根据不同国家、不同民族的生活习惯和地域文化的不同，企业又推出了黑人芭比、拉丁芭比、中国芭比等，同时为她们配置了极具本土风情的房子、家具等。使;芭比娃娃;如获;全球通行证从美国出发，走进150多个国家的数亿个家庭。如今，一个美国小姑娘平均有8个;芭比娃娃;，而意大利的小姑娘有7个，法国和德国为5个。收藏芭比娃娃最多的超级粉丝来自德国，一共收藏了6000多个芭比娃娃！ 四、公益营销：国际品牌的国际职责; 品牌如人，具有品格。作为国际化品牌的芭比利用虚拟人物的优点站到了国际责任的品格高度，50年来一直进行着一系列对全世界有益的活动：为促进世界和平芭比娃娃;担当联合国儿童基金会的亲善大使;，并在1990年主持召开了自己的峰会，成为;第一个看到世界和平的人为唤起人们对残疾人的关注与同情，又推出了轮椅上的芭比;。以关心人的生存发展.社会进步为出发点，芭比娃娃用公益活动与消费者沟通，将品牌的营销活动凭借公益事业的知名度和权威性进行一系列的传播和扩散，在产生公益效益的同时，也使消费者对芭比的产品和服务产生偏好，在全球创造了数以亿计的忠实消费者。五、目录营销：品牌价值最大化; 芭比娃娃的产品是多元化的，运用线式策划;的原理与方法，芭比娃娃延伸出手饰、手表、家具等众多芭比用品，同时还开发出芭比爸爸乔治、芭比妈妈格丽特、芭比宠物等家族产品。为了让消费者第一时间详细地了解庞大的芭比家族。企业推出了《芭比时尚》杂志，人们不仅能从中了解到芭比的最新产品咨询，还有时尚专家的专业推荐，指导消费者为已购买的芭比娃娃配各式各样的服装、家具、鞋随着后续产品和附加产品的不断推出，消费者便由一次性顾客变为重复消费的忠诚崇拜者。 有人说芭比娃娃的风靡得益于二战后长时间的经济繁荣，激增的儿童数量和手头宽裕的家庭，而面对此次冲击力日益加强的经济危机则会前景堪忧。但事实上，芭比娃娃已经有了远大的战略，她发现了中国这个正在崛起的大市场，随即迅速把主战场集中到了中国。近日，芭比娃娃就把全球第一家旗舰店落户在了东方明珠上海。其实中国与芭比娃娃素有不可分割的渊源。全球生产芭比娃娃的工厂共4家，就有两家在中国，美国人据此认为中国人从中赚足了钱，但是中国真正输入美国的只是他们付出的劳动力而已美国的洛杉矶时报曾在头版头条曾算了一笔账：在美国，一个售价为9.9美元的芭比娃娃从中国进口时计价为2美元，其余部分是美国国内的运输、广告和商家利润等费用，他为美国人创造了数以千计的工作，但就是在进口的2美元中，中国也只占有35美分的劳务成本，其余部分是65美分的原材料和1美元的运输与管理费用，其中包括经营玩具生意的中国香港公司所获得的10~20美分的利润。突如其来的经济危机使得曾经以为芭比娃娃代工为傲的义务经济区变得形势严峻。向成本索要利润的模式终究走到了尽头，芭比娃娃的案例透视出：中国制造向中国创造的转型已是箭在弦上、不得不发。美国《洛杉矶时报》曾发表文章指出若一个发展中经济体的名字（指产地标识）从芭比娃娃臀部消失，就能够切实表明它已经不再跟在屁股后面（为外国企业做贴牌生产、加工低价产品）了这正是品牌大国以中立的态度告诉我们，在产品同质化的当今社会，中国的真正崛起是品牌的崛起，品牌是中国企业发展的最后一块处女地，将产品注入情感与历史成为品牌，将品牌不断升位，而后登高而招，顺风而呼，臂非加长也，而见者远。声非加疾也，而闻者彰。 产品生非异也，善假于品牌也

④ 辨论 解决问题应该独立思考

天才从多角度思考问题

全球化加速了“四大转移”：权力大转移、人才大转移、财富大转移、观念大转移。在发展越来越不均衡的世界里，未来只属于“有想法”的人。黑格尔说过——人是靠思想站立起来的。企业界一直都在说，不怕做不到就怕想不到，我们正在寻找的这条“阿里阿德涅的彩线”，它正是一条经营智慧的线索、一条让你从多个角度去思考问题的线索、一条促进你奋然跃起的线索。经营智慧首先是经营创新，经营创新首先是经营我们的思维方式。一些研究创造过程的专家学者认为至少有八种思维方式把天才与常人区别开来。这八种思维方式是：不能遏制的创造激情；从多角度思考问题；天才从相对立角度思考问题；天才进行独创性组合；天才设法在事物之间建立联系；天才善于比喻；天才对变化有所准备；天才使自己的思想形象化。由于人的思维活动是一个整合的过程，在科学发明、艺术创作、商业企划这些创造性活动中，这八种思维方式往往是同时并举互为作用的。
历史上那些科学巨匠与艺术天才，他们首要的思维策略即在于能从多个角度去思考问题、研究问题、解决问题。类似达·芬奇、爱因斯坦、弗洛依德这些杰出人物的一个共同特点，就在于他们往往从不同的角度重新构建所遭遇的各个方面的问题。同样如此，在全球市场上，众多的商业天才，诸如钱德勒夫人、泰德·特纳、迈克尔·戴尔、杰夫·比克斯，他们创造出此前消费者并不知道的市场。不论是科学家、艺术家还是企业家，这些天才人物都善于从多角度思考问题。他们觉得，看待某个问题的第一种角度太偏向于自己看待事物的通常方式，就会不停的从一个角度转向另一个角度，以重新构建这个问题。他们对问题的理解随视角的每一次转换而逐渐加深，最终便抓住了问题的实质。爱因斯坦的相对论就是对不同视角之间的关系的一种解释。弗洛依德的精神分析法旨在找到与传统方法不符的细节，以便发现一个全新的视角。而沃尔玛公司、戴尔公司这些企业则以全新的视角，开发出某种前所未有的全新的商业模式。

中国为何创新滞后，关键在于所谓的社会精英阶层，他们往往从传统的视角出发，深陷“复制性思维的辖区”。我们不妨来看看，从最传统的农业直至最前卫的电视媒体，它们行当截然不同，操作者的层面在文化教养、社会地位等等的方面其相差又何止十万八千里！但就是这样两个风马牛不相及的群体，他们的思维模式却都基本一致。比如说，像我们这样一个以农业为主导的国家，自古以来，精耕细作就是传统农业的宝典。但是，现在发现犁地也会损坏土壤的肥力，增加土壤的侵蚀。而且，不用犁翻耕的土地在总体上也有益于地球生态环境。因为，未翻耕的土地，可以紧紧地控制住碳，否则当有机物腐烂时，碳就会跑到空中形成二氧化碳，如果一公顷土地不耕地，则每年可以吸收一吨碳，这样可以使土地成为扼制全球变暖的关键因素。但是在传统观念左右着我们的这个行业里，一家一户仍然热衷于精耕细作，非如此不足以体现由祖宗流传下来的吃苦耐劳的精神。直到今天，我们看到数百万拉丁美洲人已不再用犁翻地的时候，人们依然故我，深翻不辍。

再来看咱们的电视，中国从中央到地方拥有4千多家电视台，此外尚有五、六十家卫星电视台，在数量上占全球第一！但是，它们做的是只要一个台就能做好的事。一个节目主持人可以客串数十家电视台重复主持内容相差无几的节目；一部电视剧在多家卫视台于同一时间上映，并可在全国轮流日复一日地播下去；一种样式的电视剧（“金大侠” 、“琼阿姨”或是涉案剧）可以一直演绎下去；同一首歌，可以一个城市又一个城市唱下去；一台晚会形式可以自我叫好一、二十年传承下来……它们在赚取大把广告费的同时，正在大肆浪费国家资源。如果千家万户的农民干同样的事还能创造价值的话，那千家万户的电视机干同样的事，除了制造傻瓜观众而外，还能创造什么价值？我们是否该质疑当代的文化精英们，谁该为我们的精神生活质量负责？谁又该为我们的奢侈性浪费负责？

正是因为政府与企业都习惯于“复制性思维模式”，导致今天的中国成为产值大国利润小国。从第一产业直至第四产业，我国有一百多个产品产量雄踞世界第一，诸如产值第一的钢铁、第一的钟表、第一的服装、第一的鞋业、第一的茶叶、第一的瓷器…以及等等的第一。而在利润排序上却在充当垫底的角色。以产值第一的鞋而论，2001年出口40.72亿双，价值100.96亿美元，每双平均不到2.5美元。每年仅出口美国 即达14亿双，可是还换不回一部“泰坦尼克号”。但愿2004年西班牙的烧鞋事件，能把中国制鞋业的老板们从“复制性思维模式”的陷阱中烧将出来。复制性思维方式，从单一的固定的角度看问题，乃是一种“死本能情结”；从多角度研究问题，则是一种“生本能情结”，它主导“创新性思维方式”。

从多角度出发研究问题，乃是“创新性思维”的开始。美国的金门大桥变道创意就是一个显例。1937年金门大桥建成后，堵车情况非但没有改善反倒变得更加厉害了。管理部门为此花数千万美元向社会广泛征集解决方案，结果，中奖的方案却是出人意料的简单：把大桥中间的隔离栏变成活动的——根据上下班的人流去向，规定上午向左移一条车道，下午向右移一条车道。结果堵塞的问题迎刃而解。显然，桥是“死的”（它不可能随意加宽），而换一个角度，人是“活的”，我们可以把固定的车道变成“活动”的车道。此法后来在世界各地广为应用，效果都很不错，上海四平路的堵车问题就是借鉴成功的一个典型案例。

换个角度看——垃圾是放错了地方的宝。1974年美国自由女神像除旧翻新，清除下来的垃圾堆积如山，当时政府公开招标清理堆积的垃圾。因为纽约州对垃圾的处理规定十分严厉，弄不好不仅不能挣钱，还可能招致环保部门的投诉，许多运输公司都望而却步。其时正在法国旅行的麦考尔公司董事长闻讯当即赶赴纽约，看过自由女神像下面堆积如山的废铜烂铁立马签字揽了下来。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像；把水泥块和木头加工成底座；把废铅、废铝做成纽约广场的钥匙，最后，他甚至把从自由女神像身上扫下来的灰尘都包装起来，出售给花店。这位从奥斯维辛集中营走出来的犹太人让这堆垃圾变成了350万美元现金，硬是把每磅铜的价格整整翻了一万倍——实现了28年前父亲为他设定的目标。1946年，麦考尔随父亲来到美国，在休斯顿做铜器生意。一天，父亲问他一磅铜的价格是多少，麦考尔说35美分。父亲说，“对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但是，作为犹太人的儿子应该说3.5美元。你试着把一磅铜做成门的把柄看一看。”

其实，类似的例子俯拾皆是，并非犹太人的“经营专利”。沈阳有个王洪怀，原是拾破烂的。有一天他想到发财，收一个易拉罐才赚几分钱，如果把它熔化了当金属卖，兴许可以挣“大钱”。于是他试着熔化了一只，成了一块指甲大小的银灰色金属。他花了600元钱请有关方面进行化验，技术人员告诉他，这是一种很贵重的铝镁合金。王洪怀算了笔帐，当时市场上的铝锭价格，每吨在1.4万元至1.8万元之间，卖材料比卖废品要多赚六七倍钱。于是他创办了一家金属再生加工厂，为了吸引人们交售空易拉罐，他把每只从几分钱提升到一角四分。就这样，他在一年内用空易拉罐炼出了240多吨铝锭，仅头三年就赚了270万元，从“拾荒的”一跃而为百万富翁。世界旅馆业霸主希尔顿说过，“一块价值5美元的生铁，铸成马蹄铁后可值10.5美元，倘若制成工业上的磁针之类就值3000多美元，而制成手表发条，其价值就是25万美元之多了。”按希尔顿的思路走下去，王洪怀并不就此止步于“金属再生加工厂”，前景自当了得。

换个角度看问题实在是太有必要了。中国媒体，没了广告便没了炊烟；而美国的HBO，刻意不做广告却大把赚钱。当中国和全球绝大多数的大众媒体离开了广告便无法赚钱、便无法存活的时候，被誉为世界上最优秀的电视台HBO，它不做任何广告，却是美国最赚钱、最受欢迎，也是最大的有线电视台。从1972年11月开播，如今，它拥有2800万观众和高达21亿欧元的营业额（盈利高达5.85亿欧元），并建立了众多的分支频道。它制作的电视剧和电影，如《大象》、《美国天使》、《兄弟连》等屡获国际大奖，成为收视率最高、最受欢迎的作品。它的掌门人杰夫·比克斯从不同的角度去做同一种事情，坚持打破常规不受限制正是他走向成功的关键。

迈克尔·戴尔认为，“成功在很大程度上并不取决于能力，而取决于你是否愿意换一个角度来看你所熟悉的事物。”正因为换了一个角度，他发现从“产品→商品”，居然有那么多中间环节。他决定跃过中间环节“直达”消费者，在节省成本的同时，正是采用了“直达”新模式，也为“批量度身定做”、“网络营销”创造了条件。1984年创立的DELL“直达营销”新模式，使戴尔公司大获成功，10年后它的股票市值已达100亿美元，股票价格上涨了296倍。1996年7月创办网上商店，该“店”每周接待客人在200万人次以上，每天卖出1400万美元产品和服务；1999年启动全球战略联盟，目前已有120个战略伙伴，其中包括微软、Novell、SAP等各个领域内世界顶级公司；截止2002年，戴尔电脑的全球市场已上升到15%，销售额达310亿美元，利润18亿美元。它逼使惠普与康柏联合起来，然后，这些后起之秀又迫使IBM退出PC零售市场。2004年，IBM在连年亏损后，最终把PC这一块完全转让给了中国的联想集团公司。作为竞争的胜出者迈克尔·戴尔在阐述自己的成功时说：“我的公司恰恰可以证明，我们可以看到竞争对手不愿去看、认为并不存在的机会，并且利用这种机会来盈利。”

事实上，换个角度去思考，人人都可以是“戴尔”。戴尔本人曾经一再说，“要想做到以不同于他人的方式去思考，你不一定是个天才，甚至不一定非得是高学历的专家。”事实上，他自己就是一个大学肄业生。关键是你得摆脱“复制性思维”定势。据说中国清代有个叫叶天士的名医，一次，他在诊治一位红眼病患者时，发现此人为眼疾而忧心忡忡，即说，阁下的眼疾只需吃上几副药就行了。但阁下的脚却会在七天后长出一个毒疮，弄不好则有生命危险。那人一听，大惊失色，急急询问疗疮之法…叶天士嘱其连续按摩脚底七天，并付与其一款祖传秘方。那人千恩万谢而去，回家后按大夫所嘱不敢稍有懈怠，果然七天后脚上没有长出毒疮，而他的眼疾也好了。当他前去道谢时，叶天士道出了真相，原来那脚下长疮是哄他的，意在分其心而已。

颠覆传统，换个角度创新机会多——芭比娃娃创新玩具业。钱德勒夫人创造芭比娃娃，就是因为她换了一个角度，把历来任由孩子捏弄的“娃娃”塑造成与儿童心灵有约的“偶像”，因而改变了某种传统玩具在人门心目中的地位，也因而创造出新的“卖点”。1959年，美泰玩具公司濒临破产，其时，公司创始人露丝·钱德勒创造了一款以她女儿名字命名的成人型娃娃——芭比。在股东们一片反对声中于纽约上市，出人意料的是，这一年就卖出了35万个。此后，又不断遭到女权主义者的抨击，露丝也于1975年被排挤出公司。但是，历时48年的芭比，在150个国家售出10亿多个，年销售额达10亿美元以上（1998年创下18亿美元的记录）。芭比也随之而成为某种时尚文化，它被公众评为“60年代美国人最希望记住的15个主题之一”。此后，各国玩具公司纷纷仿效（或追随、或反对），就像“可口可乐”、“哈佛经典”、“好莱坞”一样，“芭比”也成了行业的代名词。目前，在全球范围，芭比娃娃以每秒售出两个的速度雄踞行业榜首。据统计，一个美国女孩平均拥有8个芭比娃娃、意大利和日本各为7个、法国和德国各为5个。

虚拟人物，竟然成了大众偶像、甚而是“大众情人”。为了把“人物形象”激活，芭比娃娃每年要添置120套新装。据不完全统计，为了给芭比和她的朋友做服装，截止1999年，在过去的40个年头里共用了10万公里料子，为她缝制的各类鞋子总计10亿双之多。这个虚拟人物，扮演了明星、歌姬、医生、护士、教师、模特、空中小姐、嬉皮士女郎、赛车手、运动员，直至牙科医生等70多个角色，从孩子的玩伴转而成为大众偶像。它的最成功之处在于能吸引消费者共同创新产品，不仅孩子们情有独钟，连成人也都成了狂热的追随者，从而使这个虚拟人物成为“大众情人”。一位名叫芭芭拉的美国女郎，自称能与芭比的灵魂沟通，并出版一份通讯来报道她们之间的对话，据说芭比的第一句话是：“我需要尊重。”一位英国女孩，为了使自己像芭比，曾先后做了12次整容手术。

今年48岁的芭比何以能永葆青春？关键在理念创新，经营者一反传统，变玩伴而为偶像，从而创造出全新的市场。为了保持活力，他们创新组合营销新思路，每年都要推出12~20个系列。针对不同的消费者，该公司设计出不同的“版本”，有大众一族，也有精品系列，甚至还推出经过编码限量发售的“绝版”。由于设计有新意，尽管售价不菲，“绝版”的造型一时间成了争相收藏的珍品。现在，收藏各类芭比版渐渐成了时尚。台湾有一位30多岁的小学男教师，他在1999年于台中逛百货公司时，看见新上市的“薇拉王新娘芭比”，被它的精致、华丽的造型所打动，由此开始收藏了近百个各种版本的芭比娃娃，都是限量版或超限量版。其中包括有花语系列、模特儿系列、复古系列、艺术家系列、世界系列等。其中最精致的一款系列，价位高达新台币两万多元。

芭比娃娃所以能风行世界，很大程度上得益于他们实施的系列营销。尽管单个产品也可能十全十美，但是，如果没有“众星拱月”、如果没有“绿叶相映”，消费者很可能会出现“审美疲劳”弃之而去。因此，如何不断地保持主打产品的“新鲜度”乃是营销新课题。而美泰公司围绕芭比娃娃所实施的系列化运作，不仅大大提升了产品的附加价值，更其重要的是，系列化运作使之找到了比单一产品多得多的新营销点。比如说，他们不仅为芭比设计了多重身份造型，还以“她”为核心创造了众多的人物系列和动物系列。作为系列的芭比家族，她有男友“肯”，而后有许许多多的亲戚朋友，包括32个男友、12个亲戚、和38种动物…于是便有了许许多多的故事。作为卖点，创意小组围绕芭比制造了一个又一个事件，她一会儿宣布与表哥“肯”订婚，一会儿又宣称她决计与“肯”分手。为了不断引起大众关注，2000年，芭比决定与另一个娃娃瓦妮莎“竞选总统”…

围绕着芭比的设计师多达数百名，他们不断地为她整容，不断地把一些著名的公众人物变幻成芭比的脸谱。从而形成众星拱月、群星辉映的态势，在产品的变幻中夺人眼球。打1959 年以来，芭比始终保持着青春、亮丽的形象，曲线玲珑、光彩照人。

2002年4月27日，1942年与朋友哈罗德·马特森合作创办美泰玩具公司的钱德勒夫人在洛杉矶去世，终年85岁。第二天，“埃菲社”有一篇报道称——玩具娃娃中的女王芭比娃娃昨日成了“孤儿”。无可置疑，芭比娃娃作为某种“人物形象”已经被广泛接受。从钱德勒夫人创造出并赋予芭比娃娃以生命的那一刻开始，“娃娃”不再是任意捏弄的玩具，而是孩子们心目中的偶像。经过近半个世纪的创新性营销，芭比娃娃就像可口可乐、米老鼠、汉堡包似的成了行业的标准与象征、成了美国文化一个强有力的组成部分。芭比娃娃的诞生引来无数的竞争者、挑战者与模仿者，诸如此类的“羽西娃娃”、“椰菜娃娃”及众多的“阿拉伯娃娃”都是她的跟进者。

芭比启示：换个角度创新机会多。钱德勒夫人创造芭比娃娃，就是因为她换了一个角度，把历来任由孩子捏弄的“娃娃”塑造成与儿童心灵有约的“偶像”，因而改变了某种传统玩具在人门心目中的地位，也因而创造出新的“卖点”。好莱坞最近还推出一部动画片《芭比之天鹅湖》，芭比之化身奥德蒂是一名勇敢的少女，她出身平凡，凭借自己的勇气、智慧和意志力，和朋友们跨越重重难关，最终战胜了恶势力。显然，芭比娃娃已经无可争议地成为行业的标准不论是你赞赏它还是反对它

换个角度创新机会多。在被称为“不眠之城”的纽约，到处是一片喧嚣，难得找到宁静的地角。一个夜总会老板由此而想到“我为何不能出售宁静？”于是他开创了一种号称“沉默的晚会”。在这种晚会上，人们不能发出声音，只能通过书写或肢体语言交流。晚会参与者或是“眉目传情”，或是折叠纸鹞投向心仪的人，一时间觥筹交错纸鹞飞舞，场内气氛至为惬意。就在大家“欲言犹止”之时，经过两个小时的“沉默”之后，主持人突然宣布“禁声”结束，观众终于在“沉默中爆发”。此时场内一片欢腾，情侣们热烈拥抱高声欢呼，把整个晚会推到一个新的高潮。聪明的创意者正是在喧嚣的大都市里，试图寻找一方安静的乐土而开办了此类“沉默晚会”，它寓静于动，寓动于静，动静结合，相得益彰。作为一种新型的娱乐方式，近几年正在纽约悄悄流行开来。

换个角度新鲜多。旅馆业该是最古老的行当了，它的功能就是给旅行者提供住宿之地。如果，换个角度看，旅馆为什么只能是“住宿之地”？由此而来，它的功能可就多多了。由于视角转换，一个最古老的行当却可能在一夜之间成了最时髦的行当。在美国基拉戈的约翰·彭尼坎普珊瑚礁国家公园水下30英尺处有一家朱尔斯水下旅馆；戴维·奥斯曼漂浮旅馆建在离城35英里外阿拉斯加的一条河道上，面积达4500平方英尺；此外，在英国的索尔兹伯里、意大里的普雷斯顿村都设有体验生活的监狱旅馆；更为创新的“主题旅馆”，还有什么“树上旅馆”、“帐篷旅馆”、“影院旅馆”，等等。随着人们对宇宙的探索步伐加快，近些年还冒出了最最奢华的“空中旅馆”。 这座“太空船号”是一个重400吨的豪华巨型飞船，用来运载乘客。这间会飞的酒店相当于两个足球场大，靠1.4亿立方英尺的氦气，大量的电力，氢燃料推动器和6个涡轮发动机浮于空中。酒店可以承载250位客人，最大飞行速度为174公里每小时，最远可飞行6，000公里。CSS的体积为165×244x647英尺，在8，000英尺的空中飞行,内部设有赌场，餐厅和特级套房等等

⑤ “椰菜娃娃”案例中运用了哪些公共关系的原理与技巧

有没有舔既然破解都没有清水煮都可以换个感觉开始了里边有陪按下去都没有干啥操你先吃吧学校操

⑥ 李代桃僵的用计案例有些什么

◆代人受过名千古
李代桃僵是指代人受过。大难当前，主动站出来代人受苦受难也是一种代僵法。在历史上，这类事迹很多，当然，与高风亮节并存的，还有统治者割发代首的荒诞权术，更有作奸犯科的恶棍抓替罪羊的卑劣行径。在历史上，文学中，以及现实里随处可见。
春秋时期，晋国大奸臣屠岸贾鼓动晋景公灭掉于晋国有功的赵氏家族。屠岸贾率三千人把赵府团团围住，把赵家全家老小，杀得一个不留。幸好赵朔之妻庄姬公主已被秘密送进宫中。屠岸贾闻讯必欲赶尽杀绝，要晋景公杀掉公主。景公念在姑侄情分，不肯杀公主。公主已身怀有孕，屠岸贾见景公不杀她，就定下斩草除根之计，准备杀掉婴儿。公主生下一男婴，屠岸贾亲自带人入宫搜查，公主将婴儿藏在裤内，躲过了搜查。屠岸贾估计婴儿已偷送出官，立即悬赏缉拿。
赵家忠实门客公孙杵臼与程婴商量救孤之计：如能将一婴儿与赵氏孤儿对换，我带这一婴儿逃到首阳山，你便去告密，让屠贼搜到那个假赵氏遗孤，方才会停止搜捕，赵氏嫡脉才能保全。程婴的妻子此时正生一男婴，他决定用亲子替代赵氏孤儿。他以大义说服妻子忍着悲痛把儿子让公孙杵臼带走。程婴依计，向屠岸贾告密。屠岸贾迅速带兵追到首阳山，在公孙杵臼居住的茅屋，搜出—个用锦被包裹的男婴。于是屠贼摔死了婴儿。他认为已经斩草除很，放松了警戒。在忠臣韩厥的帮助下，一个心腹假扮医生，入宫给公主看病，用药箱偷偷把婴儿带出宫外，程婴已经听说自己的儿子被屠贼摔死，强忍悲痛，带着孤儿逃往外地，过了十五年后，孤儿长大成人，知道自己的身世后，在韩厥的帮助下，兵戈讨贼，杀了奸臣屠岸贾，报了大仇。
程婴见赵氏大仇已报，陈冤已雪，不肯独享富贵，拔剑自刎，他与公孙杵臼合葬一墓，后人称“二义冢”。他们的美名千古流传。
◆保存二局优势
齐威王喜好赌赛马，每次与大将军田忌比赛马，田忌都输给了威王，因此也输掉了许多赌金。田忌的客卿孙膑得知情况后，给田忌出了一计策：让田忌的下等马先与威王的上等马比赛，先输一局；再让田忌的中、上等马与威王的下、中等马分别比赛，田忌就会赢得后两局，因此，他就能赢取整场比赛。
齐威王又与田忌赌马赛，田忌采纳了孙膑的计策，果然，田忌最后赢得了这场赌马赛和丰厚赌金。威王得知是由于孙膑的妙计而使田忌获得了胜利，很赞赏他的才华，后来封孙膑为军师，扶佐田忌作战。
孙膑的赌马计谋，先是主动放弃第一局，再充分抓住威王后两局的劣势，发挥田忌所保存的后二局优势，而取得了最后胜利，孙膑以第一局较小的代价、而赢得全局胜利，也充分诠释了“李代桃僵”的丰富内涵。
两军对峙，敌优我劣或势均力敌的情况是很多的。如果指挥者主观指导正确，常可变劣势为优势。孙膑赛马的故事为大家的熟知，他在田忌的马总体上不如对方的情况下，使他仍以二比一获胜。但是，运用此法也不可生搬硬套。战国时齐魏桂陵之战，魏军左军最强，中军次之，右军最弱。齐将田忌准备按孙膑赛马之计如法炮制，孙膑却认为不可。他说，这次作战不是争个二胜一负，而应大量消灭敌人。于是用下军对敌人最强的左军，以中军对势均力敌的中军，以力量最强的部队迅速消灭敌人最弱的右军。齐军虽有局部失利，但敌方左军、中军已被钳制住，右军很快败退。田忌迅即指挥已方上军乘胜与中军合力，力克敌方中军，得手后，三军合击，一起攻破敌方最强的左军。这样，齐军在全局上形成了优势，终于取胜。李代桃僵，就是趋利避害，指挥的高明之处，是要会“算帐”。古人云：“两利相权从其重，两害相衡趋其轻。”以少量的损失换取很大的胜利，是划得来的。
◆李牧骄兵之计
李代桃僵本意是指兄弟要象桃李共患难一样相互帮助，相互友爱。此计用在军事上，指在敌我双方势均力敌，或者敌优我劣的情况下，用小的代价，换取大的胜利的谋略。很象大家在象棋比赛中的“舍车保帅”的战术。
战国后期，赵国北部经常受到匈奴蟾褴国及东胡、林胡等部骚扰，边境不宁。赵王派大将李牧镇守北部门户雁门。李牧上任后，日日杀牛宰羊，犒赏将士，只许坚壁自守，不许与敌交锋。匈奴摸不消底细，也不敢贸然进犯。李牧加紧训练部队，养精蓄锐，几年后，兵强马壮，士气高昂。公元前250年，李牧准备出击匈奴。他派少数士兵保护边寨百姓出去放牧。匈奴人见状，派出小股骑兵前去劫掠，李牧的士兵与敌骑交手，假装败退，丢下一些人和牲畜。匈奴人占得便宜，得胜而归。匈奴单于心想，李牧从来不敢出城征战，果然是一个不堪一击的胆小之徒。于是亲率大军直逼雁门。李牧已料到骄兵之计已经奏效，于是严阵以待，兵分三路，给匈奴单于准备了一个大口袋。匈奴军轻敌冒进，被李牧分割几处，逐个围歼。单于兵败，落荒而逃，蟾褴国灭亡。李牧用小小的损失，换得了全局的胜利。
【今用解析】
李代桃僵，是放弃小的牺牲保全大局，放弃商业竞争中处于劣势的产品，用更多的精力发展自己优势项目。
在现代经商赚钱的经营活动中，经营者不要为小利所诱惑，也不要为小害所影响，而要从全局的优劣形势中分析对比，争取主要优势且不必要寸步不让，高明的经营者都会“以退为进，”以达到自己赚钱的目的。
◆“椰菜娃娃”的故事
80年代，一种需要办理领养手续的玩具娃娃风靡全美。
心理学家认为，这种玩具有助于培养儿童的爱心和责任感；玩具专家认为，这种玩具代表着欧美玩具业的发展趋势；营销学者认为，这种玩具促销成功证明，“创造市场”的时代已来临。
椰菜娃娃是美国克莱克公司制造并推出的一种以领养方式出售的布娃娃，它不像其他布娃娃那样被摆在货架上，而是放在小小的婴儿床上，随身还有出生证明，上面写着姓名、性别、出生年月、地点。有心“领养”的小朋友们先要办好手续，才能将自己的孩子抱回家中。1983年，它刚投放市场，就赢得了广大消费者的青睐，在不到6个月的时间里，这种娃娃一下子销售了300万个，它已成为美国家喻户晓的人物，成为连环画、漫画的主角，甚成为“爱”和“成功”的代名词。
椰菜娃娃的促销活动之所以取得如此大的成功，一方面因为克莱克公司的公共关系人员通过深入的调查研究，了解了公众心理，掌握了市场动态，从而以‘李代桃僵’的形式，使宣传工作深入人心，一举中的；同时也因为该公司善于利用新闻媒介扩大影响，在整个促销活动中，克莱克公司向各大电讯网、报道及图片辛迪加发送的文字和图片报道50余篇，通过电视网播放的有关椰菜娃娃的电视节目50多个，从而达到了促销的目的。
◆正话反说
从1991年1月1日起，前苏联的报刊都大幅度提价，报刊面临失去大批读者的现实问题，但《消息报》1991年的征订启事却别出心裁，读之令人叫绝。在这则启事中，编辑巧妙地利用“正话反说”，本是要让读者订阅《消息报》，却说“涨价”、“有权拒绝订阅”等反话，并列举了大量“或者”似乎是在诚恳地告诉读者不要订阅。但读者看了启事后，却激起了订阅的欲望。
◆奈良人的幽默
日本的古都奈良，偎于青山环抱之中，这里既有金碧辉煌的古迹名胜；又有迎春摇曳的樱花，加之现代化的娱乐设施与世界上的一流旅店，周到殷勤的服务，使每年春夏两季的各国游客接踵而至。4月以后，燕子又争相飞来，纷纷在宾馆饭店筑巢栖息，繁衍后代，它给奈良平添了一种温馨怡人的自然景观。好客的店主人和服务员小姐，很乐意为小燕子提供营巢的方便。
可是，招人喜爱的小燕子却有个随便排泄的毛病，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上、雅洁的走廊里。旅店的服务员小姐尽管不停地擦洗，但燕子们的我行我素总使旅店留下污渍。这使游客非常扫兴，服务员小姐也开始抱怨了，宾馆饭店的经理们锁紧了眉头。他们知道，要想彻底清除小燕子的粪便污渍只有两个办法，一是增添员工，二是赶走小燕子。但试过之后都行不通，小燕子的粪便污渍有碍观瞻，这成了奈良旅游业发展的一大难题，已经影响到了整个景区的繁盛。
有一天，奈良饭店的经理在接待台湾的一个旅行团时，偶而听到了一个中国的成语“李代桃僵”。请教之后才知道大意是代人受过，他马上想起了无法对付的小燕子的粪便污渍，不由心中一亮，为什么不能让小燕子代本店受过呢？于是，他绞尽脑汁，以小燕子的名义拟了一则奇特的启示。小燕子们这样说：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶到这儿来陪伴你们过春天的小燕子，没有征得主人的同意，在这儿筑了窝，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也很不好，常常弄脏你们的玻璃和走廊，使你们不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅。
还有一件事恳求女士们和先生们，请你们千万不要埋怨服务员小姐，她们是很辛苦的，只是擦不胜擦，这完全是我们的过错，请你们稍等一会儿。她们就来。
落款是，你们的朋友--小燕子。
小燕子这天真烂漫的道歉，把寻找欢乐的游客们逗得前仰后合，他们肚子里的那股怨气也在笑声中悄然散去。每当他们再看到窗上、走廊里的点滴粪便污渍，就会自然而然地想起小燕子那亲昵风趣的话语，又会忍俊不住地笑起来。
其实，大凡旅游者都有一个心理特点，就是一旦获得愉悦的感受，便会很快淡忘旅行中的些小不快，奈良饭店经理的妙方，正是抓住了旅游者的心理特征，巧妙地化解了他们的不满情绪，使他们带着美好的回忆，告别了迷人的古都奈良。
这是不是很值得我们深思呢?李代桃僵不仅仅是古代佳话或现实生活中沉重的代人受过之苦楚。学学奈良人的幽默，让文化的作用，在更多领域发扬光大。

⑦ 关于多角度思考问题的论据

天才从多角度思考问题

全球化加速了“四大转移”：权力大转移、人才大转移、财富大转移、观念大转移。在发展越来越不均衡的世界里，未来只属于“有想法”的人。黑格尔说过——人是靠思想站立起来的。企业界一直都在说，不怕做不到就怕想不到，我们正在寻找的这条“阿里阿德涅的彩线”，它正是一条经营智慧的线索、一条让你从多个角度去思考问题的线索、一条促进你奋然跃起的线索。经营智慧首先是经营创新，经营创新首先是经营我们的思维方式。一些研究创造过程的专家学者认为至少有八种思维方式把天才与常人区别开来。这八种思维方式是：不能遏制的创造激情；从多角度思考问题；天才从相对立角度思考问题；天才进行独创性组合；天才设法在事物之间建立联系；天才善于比喻；天才对变化有所准备；天才使自己的思想形象化。由于人的思维活动是一个整合的过程，在科学发明、艺术创作、商业企划这些创造性活动中，这八种思维方式往往是同时并举互为作用的。
历史上那些科学巨匠与艺术天才，他们首要的思维策略即在于能从多个角度去思考问题、研究问题、解决问题。类似达·芬奇、爱因斯坦、弗洛依德这些杰出人物的一个共同特点，就在于他们往往从不同的角度重新构建所遭遇的各个方面的问题。同样如此，在全球市场上，众多的商业天才，诸如钱德勒夫人、泰德·特纳、迈克尔·戴尔、杰夫·比克斯，他们创造出此前消费者并不知道的市场。不论是科学家、艺术家还是企业家，这些天才人物都善于从多角度思考问题。他们觉得，看待某个问题的第一种角度太偏向于自己看待事物的通常方式，就会不停的从一个角度转向另一个角度，以重新构建这个问题。他们对问题的理解随视角的每一次转换而逐渐加深，最终便抓住了问题的实质。爱因斯坦的相对论就是对不同视角之间的关系的一种解释。弗洛依德的精神分析法旨在找到与传统方法不符的细节，以便发现一个全新的视角。而沃尔玛公司、戴尔公司这些企业则以全新的视角，开发出某种前所未有的全新的商业模式。

中国为何创新滞后，关键在于所谓的社会精英阶层，他们往往从传统的视角出发，深陷“复制性思维的辖区”。我们不妨来看看，从最传统的农业直至最前卫的电视媒体，它们行当截然不同，操作者的层面在文化教养、社会地位等等的方面其相差又何止十万八千里！但就是这样两个风马牛不相及的群体，他们的思维模式却都基本一致。比如说，像我们这样一个以农业为主导的国家，自古以来，精耕细作就是传统农业的宝典。但是，现在发现犁地也会损坏土壤的肥力，增加土壤的侵蚀。而且，不用犁翻耕的土地在总体上也有益于地球生态环境。因为，未翻耕的土地，可以紧紧地控制住碳，否则当有机物腐烂时，碳就会跑到空中形成二氧化碳，如果一公顷土地不耕地，则每年可以吸收一吨碳，这样可以使土地成为扼制全球变暖的关键因素。但是在传统观念左右着我们的这个行业里，一家一户仍然热衷于精耕细作，非如此不足以体现由祖宗流传下来的吃苦耐劳的精神。直到今天，我们看到数百万拉丁美洲人已不再用犁翻地的时候，人们依然故我，深翻不辍。

再来看咱们的电视，中国从中央到地方拥有4千多家电视台，此外尚有五、六十家卫星电视台，在数量上占全球第一！但是，它们做的是只要一个台就能做好的事。一个节目主持人可以客串数十家电视台重复主持内容相差无几的节目；一部电视剧在多家卫视台于同一时间上映，并可在全国轮流日复一日地播下去；一种样式的电视剧（“金大侠” 、“琼阿姨”或是涉案剧）可以一直演绎下去；同一首歌，可以一个城市又一个城市唱下去；一台晚会形式可以自我叫好一、二十年传承下来……它们在赚取大把广告费的同时，正在大肆浪费国家资源。如果千家万户的农民干同样的事还能创造价值的话，那千家万户的电视机干同样的事，除了制造傻瓜观众而外，还能创造什么价值？我们是否该质疑当代的文化精英们，谁该为我们的精神生活质量负责？谁又该为我们的奢侈性浪费负责？

正是因为政府与企业都习惯于“复制性思维模式”，导致今天的中国成为产值大国利润小国。从第一产业直至第四产业，我国有一百多个产品产量雄踞世界第一，诸如产值第一的钢铁、第一的钟表、第一的服装、第一的鞋业、第一的茶叶、第一的瓷器…以及等等的第一。而在利润排序上却在充当垫底的角色。以产值第一的鞋而论，2001年出口40.72亿双，价值100.96亿美元，每双平均不到2.5美元。每年仅出口美国 即达14亿双，可是还换不回一部“泰坦尼克号”。但愿2004年西班牙的烧鞋事件，能把中国制鞋业的老板们从“复制性思维模式”的陷阱中烧将出来。复制性思维方式，从单一的固定的角度看问题，乃是一种“死本能情结”；从多角度研究问题，则是一种“生本能情结”，它主导“创新性思维方式”。

从多角度出发研究问题，乃是“创新性思维”的开始。美国的金门大桥变道创意就是一个显例。1937年金门大桥建成后，堵车情况非但没有改善反倒变得更加厉害了。管理部门为此花数千万美元向社会广泛征集解决方案，结果，中奖的方案却是出人意料的简单：把大桥中间的隔离栏变成活动的——根据上下班的人流去向，规定上午向左移一条车道，下午向右移一条车道。结果堵塞的问题迎刃而解。显然，桥是“死的”（它不可能随意加宽），而换一个角度，人是“活的”，我们可以把固定的车道变成“活动”的车道。此法后来在世界各地广为应用，效果都很不错，上海四平路的堵车问题就是借鉴成功的一个典型案例。

换个角度看——垃圾是放错了地方的宝。1974年美国自由女神像除旧翻新，清除下来的垃圾堆积如山，当时政府公开招标清理堆积的垃圾。因为纽约州对垃圾的处理规定十分严厉，弄不好不仅不能挣钱，还可能招致环保部门的投诉，许多运输公司都望而却步。其时正在法国旅行的麦考尔公司董事长闻讯当即赶赴纽约，看过自由女神像下面堆积如山的废铜烂铁立马签字揽了下来。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像；把水泥块和木头加工成底座；把废铅、废铝做成纽约广场的钥匙，最后，他甚至把从自由女神像身上扫下来的灰尘都包装起来，出售给花店。这位从奥斯维辛集中营走出来的犹太人让这堆垃圾变成了350万美元现金，硬是把每磅铜的价格整整翻了一万倍——实现了28年前父亲为他设定的目标。1946年，麦考尔随父亲来到美国，在休斯顿做铜器生意。一天，父亲问他一磅铜的价格是多少，麦考尔说35美分。父亲说，“对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但是，作为犹太人的儿子应该说3.5美元。你试着把一磅铜做成门的把柄看一看。”

其实，类似的例子俯拾皆是，并非犹太人的“经营专利”。沈阳有个王洪怀，原是拾破烂的。有一天他想到发财，收一个易拉罐才赚几分钱，如果把它熔化了当金属卖，兴许可以挣“大钱”。于是他试着熔化了一只，成了一块指甲大小的银灰色金属。他花了600元钱请有关方面进行化验，技术人员告诉他，这是一种很贵重的铝镁合金。王洪怀算了笔帐，当时市场上的铝锭价格，每吨在1.4万元至1.8万元之间，卖材料比卖废品要多赚六七倍钱。于是他创办了一家金属再生加工厂，为了吸引人们交售空易拉罐，他把每只从几分钱提升到一角四分。就这样，他在一年内用空易拉罐炼出了240多吨铝锭，仅头三年就赚了270万元，从“拾荒的”一跃而为百万富翁。世界旅馆业霸主希尔顿说过，“一块价值5美元的生铁，铸成马蹄铁后可值10.5美元，倘若制成工业上的磁针之类就值3000多美元，而制成手表发条，其价值就是25万美元之多了。”按希尔顿的思路走下去，王洪怀并不就此止步于“金属再生加工厂”，前景自当了得。

换个角度看问题实在是太有必要了。中国媒体，没了广告便没了炊烟；而美国的HBO，刻意不做广告却大把赚钱。当中国和全球绝大多数的大众媒体离开了广告便无法赚钱、便无法存活的时候，被誉为世界上最优秀的电视台HBO，它不做任何广告，却是美国最赚钱、最受欢迎，也是最大的有线电视台。从1972年11月开播，如今，它拥有2800万观众和高达21亿欧元的营业额（盈利高达5.85亿欧元），并建立了众多的分支频道。它制作的电视剧和电影，如《大象》、《美国天使》、《兄弟连》等屡获国际大奖，成为收视率最高、最受欢迎的作品。它的掌门人杰夫·比克斯从不同的角度去做同一种事情，坚持打破常规不受限制正是他走向成功的关键。

迈克尔·戴尔认为，“成功在很大程度上并不取决于能力，而取决于你是否愿意换一个角度来看你所熟悉的事物。”正因为换了一个角度，他发现从“产品→商品”，居然有那么多中间环节。他决定跃过中间环节“直达”消费者，在节省成本的同时，正是采用了“直达”新模式，也为“批量度身定做”、“网络营销”创造了条件。1984年创立的DELL“直达营销”新模式，使戴尔公司大获成功，10年后它的股票市值已达100亿美元，股票价格上涨了296倍。1996年7月创办网上商店，该“店”每周接待客人在200万人次以上，每天卖出1400万美元产品和服务；1999年启动全球战略联盟，目前已有120个战略伙伴，其中包括微软、Novell、SAP等各个领域内世界顶级公司；截止2002年，戴尔电脑的全球市场已上升到15%，销售额达310亿美元，利润18亿美元。它逼使惠普与康柏联合起来，然后，这些后起之秀又迫使IBM退出PC零售市场。2004年，IBM在连年亏损后，最终把PC这一块完全转让给了中国的联想集团公司。作为竞争的胜出者迈克尔·戴尔在阐述自己的成功时说：“我的公司恰恰可以证明，我们可以看到竞争对手不愿去看、认为并不存在的机会，并且利用这种机会来盈利。”

事实上，换个角度去思考，人人都可以是“戴尔”。戴尔本人曾经一再说，“要想做到以不同于他人的方式去思考，你不一定是个天才，甚至不一定非得是高学历的专家。”事实上，他自己就是一个大学肄业生。关键是你得摆脱“复制性思维”定势。据说中国清代有个叫叶天士的名医，一次，他在诊治一位红眼病患者时，发现此人为眼疾而忧心忡忡，即说，阁下的眼疾只需吃上几副药就行了。但阁下的脚却会在七天后长出一个毒疮，弄不好则有生命危险。那人一听，大惊失色，急急询问疗疮之法…叶天士嘱其连续按摩脚底七天，并付与其一款祖传秘方。那人千恩万谢而去，回家后按大夫所嘱不敢稍有懈怠，果然七天后脚上没有长出毒疮，而他的眼疾也好了。当他前去道谢时，叶天士道出了真相，原来那脚下长疮是哄他的，意在分其心而已。

颠覆传统，换个角度创新机会多——芭比娃娃创新玩具业。钱德勒夫人创造芭比娃娃，就是因为她换了一个角度，把历来任由孩子捏弄的“娃娃”塑造成与儿童心灵有约的“偶像”，因而改变了某种传统玩具在人门心目中的地位，也因而创造出新的“卖点”。1959年，美泰玩具公司濒临破产，其时，公司创始人露丝·钱德勒创造了一款以她女儿名字命名的成人型娃娃——芭比。在股东们一片反对声中于纽约上市，出人意料的是，这一年就卖出了35万个。此后，又不断遭到女权主义者的抨击，露丝也于1975年被排挤出公司。但是，历时48年的芭比，在150个国家售出10亿多个，年销售额达10亿美元以上（1998年创下18亿美元的记录）。芭比也随之而成为某种时尚文化，它被公众评为“60年代美国人最希望记住的15个主题之一”。此后，各国玩具公司纷纷仿效（或追随、或反对），就像“可口可乐”、“哈佛经典”、“好莱坞”一样，“芭比”也成了行业的代名词。目前，在全球范围，芭比娃娃以每秒售出两个的速度雄踞行业榜首。据统计，一个美国女孩平均拥有8个芭比娃娃、意大利和日本各为7个、法国和德国各为5个。

虚拟人物，竟然成了大众偶像、甚而是“大众情人”。为了把“人物形象”激活，芭比娃娃每年要添置120套新装。据不完全统计，为了给芭比和她的朋友做服装，截止1999年，在过去的40个年头里共用了10万公里料子，为她缝制的各类鞋子总计10亿双之多。这个虚拟人物，扮演了明星、歌姬、医生、护士、教师、模特、空中小姐、嬉皮士女郎、赛车手、运动员，直至牙科医生等70多个角色，从孩子的玩伴转而成为大众偶像。它的最成功之处在于能吸引消费者共同创新产品，不仅孩子们情有独钟，连成人也都成了狂热的追随者，从而使这个虚拟人物成为“大众情人”。一位名叫芭芭拉的美国女郎，自称能与芭比的灵魂沟通，并出版一份通讯来报道她们之间的对话，据说芭比的第一句话是：“我需要尊重。”一位英国女孩，为了使自己像芭比，曾先后做了12次整容手术。

今年48岁的芭比何以能永葆青春？关键在理念创新，经营者一反传统，变玩伴而为偶像，从而创造出全新的市场。为了保持活力，他们创新组合营销新思路，每年都要推出12~20个系列。针对不同的消费者，该公司设计出不同的“版本”，有大众一族，也有精品系列，甚至还推出经过编码限量发售的“绝版”。由于设计有新意，尽管售价不菲，“绝版”的造型一时间成了争相收藏的珍品。现在，收藏各类芭比版渐渐成了时尚。台湾有一位30多岁的小学男教师，他在1999年于台中逛百货公司时，看见新上市的“薇拉王新娘芭比”，被它的精致、华丽的造型所打动，由此开始收藏了近百个各种版本的芭比娃娃，都是限量版或超限量版。其中包括有花语系列、模特儿系列、复古系列、艺术家系列、世界系列等。其中最精致的一款系列，价位高达新台币两万多元。

芭比娃娃所以能风行世界，很大程度上得益于他们实施的系列营销。尽管单个产品也可能十全十美，但是，如果没有“众星拱月”、如果没有“绿叶相映”，消费者很可能会出现“审美疲劳”弃之而去。因此，如何不断地保持主打产品的“新鲜度”乃是营销新课题。而美泰公司围绕芭比娃娃所实施的系列化运作，不仅大大提升了产品的附加价值，更其重要的是，系列化运作使之找到了比单一产品多得多的新营销点。比如说，他们不仅为芭比设计了多重身份造型，还以“她”为核心创造了众多的人物系列和动物系列。作为系列的芭比家族，她有男友“肯”，而后有许许多多的亲戚朋友，包括32个男友、12个亲戚、和38种动物…于是便有了许许多多的故事。作为卖点，创意小组围绕芭比制造了一个又一个事件，她一会儿宣布与表哥“肯”订婚，一会儿又宣称她决计与“肯”分手。为了不断引起大众关注，2000年，芭比决定与另一个娃娃瓦妮莎“竞选总统”…

围绕着芭比的设计师多达数百名，他们不断地为她整容，不断地把一些著名的公众人物变幻成芭比的脸谱。从而形成众星拱月、群星辉映的态势，在产品的变幻中夺人眼球。打1959 年以来，芭比始终保持着青春、亮丽的形象，曲线玲珑、光彩照人。

2002年4月27日，1942年与朋友哈罗德·马特森合作创办美泰玩具公司的钱德勒夫人在洛杉矶去世，终年85岁。第二天，“埃菲社”有一篇报道称——玩具娃娃中的女王芭比娃娃昨日成了“孤儿”。无可置疑，芭比娃娃作为某种“人物形象”已经被广泛接受。从钱德勒夫人创造出并赋予芭比娃娃以生命的那一刻开始，“娃娃”不再是任意捏弄的玩具，而是孩子们心目中的偶像。经过近半个世纪的创新性营销，芭比娃娃就像可口可乐、米老鼠、汉堡包似的成了行业的标准与象征、成了美国文化一个强有力的组成部分。芭比娃娃的诞生引来无数的竞争者、挑战者与模仿者，诸如此类的“羽西娃娃”、“椰菜娃娃”及众多的“阿拉伯娃娃”都是她的跟进者。

芭比启示：换个角度创新机会多。钱德勒夫人创造芭比娃娃，就是因为她换了一个角度，把历来任由孩子捏弄的“娃娃”塑造成与儿童心灵有约的“偶像”，因而改变了某种传统玩具在人门心目中的地位，也因而创造出新的“卖点”。好莱坞最近还推出一部动画片《芭比之天鹅湖》，芭比之化身奥德蒂是一名勇敢的少女，她出身平凡，凭借自己的勇气、智慧和意志力，和朋友们跨越重重难关，最终战胜了恶势力。显然，芭比娃娃已经无可争议地成为行业的标准不论是你赞赏它还是反对它

换个角度创新机会多。在被称为“不眠之城”的纽约，到处是一片喧嚣，难得找到宁静的地角。一个夜总会老板由此而想到“我为何不能出售宁静？”于是他开创了一种号称“沉默的晚会”。在这种晚会上，人们不能发出声音，只能通过书写或肢体语言交流。晚会参与者或是“眉目传情”，或是折叠纸鹞投向心仪的人，一时间觥筹交错纸鹞飞舞，场内气氛至为惬意。就在大家“欲言犹止”之时，经过两个小时的“沉默”之后，主持人突然宣布“禁声”结束，观众终于在“沉默中爆发”。此时场内一片欢腾，情侣们热烈拥抱高声欢呼，把整个晚会推到一个新的高潮。聪明的创意者正是在喧嚣的大都市里，试图寻找一方安静的乐土而开办了此类“沉默晚会”，它寓静于动，寓动于静，动静结合，相得益彰。作为一种新型的娱乐方式，近几年正在纽约悄悄流行开来。

换个角度新鲜多。旅馆业该是最古老的行当了，它的功能就是给旅行者提供住宿之地。如果，换个角度看，旅馆为什么只能是“住宿之地”？由此而来，它的功能可就多多了。由于视角转换，一个最古老的行当却可能在一夜之间成了最时髦的行当。在美国基拉戈的约翰·彭尼坎普珊瑚礁国家公园水下30英尺处有一家朱尔斯水下旅馆；戴维·奥斯曼漂浮旅馆建在离城35英里外阿拉斯加的一条河道上，面积达4500平方英尺；此外，在英国的索尔兹伯里、意大里的普雷斯顿村都设有体验生活的监狱旅馆；更为创新的“主题旅馆”，还有什么“树上旅馆”、“帐篷旅馆”、“影院旅馆”，等等。随着人们对宇宙的探索步伐加快，近些年还冒出了最最奢华的“空中旅馆”。 这座“太空船号”是一个重400吨的豪华巨型飞船，用来运载乘客。这间会飞的酒店相当于两个足球场大，靠1.4亿立方英尺的氦气，大量的电力，氢燃料推动器和6个涡轮发动机浮于空中。酒店可以承载250位客人，最大飞行速度为174公里每小时，最远可飞行6，000公里。CSS的体积为165×244x647英尺，在8，000英尺的空中飞行,内部设有赌场，餐厅和特级套房等等。

什么是开发市场？咱们换一个角度，它应该着眼于创造出消费者原来并不知道的需求。

⑧ 关于多角度思考问题多维度发散思维的古诗词

天才从多角度思考问题

全球化加速了“四大转移”：权力大转移、人才大转移、财富大转移、观念大转移。在发展越来越不均衡的世界里，未来只属于“有想法”的人。黑格尔说过——人是靠思想站立起来的。企业界一直都在说，不怕做不到就怕想不到，我们正在寻找的这条“阿里阿德涅的彩线”，它正是一条经营智慧的线索、一条让你从多个角度去思考问题的线索、一条促进你奋然跃起的线索。经营智慧首先是经营创新，经营创新首先是经营我们的思维方式。一些研究创造过程的专家学者认为至少有八种思维方式把天才与常人区别开来。这八种思维方式是：不能遏制的创造激情；从多角度思考问题；天才从相对立角度思考问题；天才进行独创性组合；天才设法在事物之间建立联系；天才善于比喻；天才对变化有所准备；天才使自己的思想形象化。由于人的思维活动是一个整合的过程，在科学发明、艺术创作、商业企划这些创造性活动中，这八种思维方式往往是同时并举互为作用的。
历史上那些科学巨匠与艺术天才，他们首要的思维策略即在于能从多个角度去思考问题、研究问题、解决问题。类似达·芬奇、爱因斯坦、弗洛依德这些杰出人物的一个共同特点，就在于他们往往从不同的角度重新构建所遭遇的各个方面的问题。同样如此，在全球市场上，众多的商业天才，诸如钱德勒夫人、泰德·特纳、迈克尔·戴尔、杰夫·比克斯，他们创造出此前消费者并不知道的市场。不论是科学家、艺术家还是企业家，这些天才人物都善于从多角度思考问题。他们觉得，看待某个问题的第一种角度太偏向于自己看待事物的通常方式，就会不停的从一个角度转向另一个角度，以重新构建这个问题。他们对问题的理解随视角的每一次转换而逐渐加深，最终便抓住了问题的实质。爱因斯坦的相对论就是对不同视角之间的关系的一种解释。弗洛依德的精神分析法旨在找到与传统方法不符的细节，以便发现一个全新的视角。而沃尔玛公司、戴尔公司这些企业则以全新的视角，开发出某种前所未有的全新的商业模式。

中国为何创新滞后，关键在于所谓的社会精英阶层，他们往往从传统的视角出发，深陷“复制性思维的辖区”。我们不妨来看看，从最传统的农业直至最前卫的电视媒体，它们行当截然不同，操作者的层面在文化教养、社会地位等等的方面其相差又何止十万八千里！但就是这样两个风马牛不相及的群体，他们的思维模式却都基本一致。比如说，像我们这样一个以农业为主导的国家，自古以来，精耕细作就是传统农业的宝典。但是，现在发现犁地也会损坏土壤的肥力，增加土壤的侵蚀。而且，不用犁翻耕的土地在总体上也有益于地球生态环境。因为，未翻耕的土地，可以紧紧地控制住碳，否则当有机物腐烂时，碳就会跑到空中形成二氧化碳，如果一公顷土地不耕地，则每年可以吸收一吨碳，这样可以使土地成为扼制全球变暖的关键因素。但是在传统观念左右着我们的这个行业里，一家一户仍然热衷于精耕细作，非如此不足以体现由祖宗流传下来的吃苦耐劳的精神。直到今天，我们看到数百万拉丁美洲人已不再用犁翻地的时候，人们依然故我，深翻不辍。

再来看咱们的电视，中国从中央到地方拥有4千多家电视台，此外尚有五、六十家卫星电视台，在数量上占全球第一！但是，它们做的是只要一个台就能做好的事。一个节目主持人可以客串数十家电视台重复主持内容相差无几的节目；一部电视剧在多家卫视台于同一时间上映，并可在全国轮流日复一日地播下去；一种样式的电视剧（“金大侠” 、“琼阿姨”或是涉案剧）可以一直演绎下去；同一首歌，可以一个城市又一个城市唱下去；一台晚会形式可以自我叫好一、二十年传承下来……它们在赚取大把广告费的同时，正在大肆浪费国家资源。如果千家万户的农民干同样的事还能创造价值的话，那千家万户的电视机干同样的事，除了制造傻瓜观众而外，还能创造什么价值？我们是否该质疑当代的文化精英们，谁该为我们的精神生活质量负责？谁又该为我们的奢侈性浪费负责？

正是因为政府与企业都习惯于“复制性思维模式”，导致今天的中国成为产值大国利润小国。从第一产业直至第四产业，我国有一百多个产品产量雄踞世界第一，诸如产值第一的钢铁、第一的钟表、第一的服装、第一的鞋业、第一的茶叶、第一的瓷器…以及等等的第一。而在利润排序上却在充当垫底的角色。以产值第一的鞋而论，2001年出口40.72亿双，价值100.96亿美元，每双平均不到2.5美元。每年仅出口美国 即达14亿双，可是还换不回一部“泰坦尼克号”。但愿2004年西班牙的烧鞋事件，能把中国制鞋业的老板们从“复制性思维模式”的陷阱中烧将出来。复制性思维方式，从单一的固定的角度看问题，乃是一种“死本能情结”；从多角度研究问题，则是一种“生本能情结”，它主导“创新性思维方式”。

从多角度出发研究问题，乃是“创新性思维”的开始。美国的金门大桥变道创意就是一个显例。1937年金门大桥建成后，堵车情况非但没有改善反倒变得更加厉害了。管理部门为此花数千万美元向社会广泛征集解决方案，结果，中奖的方案却是出人意料的简单：把大桥中间的隔离栏变成活动的——根据上下班的人流去向，规定上午向左移一条车道，下午向右移一条车道。结果堵塞的问题迎刃而解。显然，桥是“死的”（它不可能随意加宽），而换一个角度，人是“活的”，我们可以把固定的车道变成“活动”的车道。此法后来在世界各地广为应用，效果都很不错，上海四平路的堵车问题就是借鉴成功的一个典型案例。

换个角度看——垃圾是放错了地方的宝。1974年美国自由女神像除旧翻新，清除下来的垃圾堆积如山，当时政府公开招标清理堆积的垃圾。因为纽约州对垃圾的处理规定十分严厉，弄不好不仅不能挣钱，还可能招致环保部门的投诉，许多运输公司都望而却步。其时正在法国旅行的麦考尔公司董事长闻讯当即赶赴纽约，看过自由女神像下面堆积如山的废铜烂铁立马签字揽了下来。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像；把水泥块和木头加工成底座；把废铅、废铝做成纽约广场的钥匙，最后，他甚至把从自由女神像身上扫下来的灰尘都包装起来，出售给花店。这位从奥斯维辛集中营走出来的犹太人让这堆垃圾变成了350万美元现金，硬是把每磅铜的价格整整翻了一万倍——实现了28年前父亲为他设定的目标。1946年，麦考尔随父亲来到美国，在休斯顿做铜器生意。一天，父亲问他一磅铜的价格是多少，麦考尔说35美分。父亲说，“对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但是，作为犹太人的儿子应该说3.5美元。你试着把一磅铜做成门的把柄看一看。”

其实，类似的例子俯拾皆是，并非犹太人的“经营专利”。沈阳有个王洪怀，原是拾破烂的。有一天他想到发财，收一个易拉罐才赚几分钱，如果把它熔化了当金属卖，兴许可以挣“大钱”。于是他试着熔化了一只，成了一块指甲大小的银灰色金属。他花了600元钱请有关方面进行化验，技术人员告诉他，这是一种很贵重的铝镁合金。王洪怀算了笔帐，当时市场上的铝锭价格，每吨在1.4万元至1.8万元之间，卖材料比卖废品要多赚六七倍钱。于是他创办了一家金属再生加工厂，为了吸引人们交售空易拉罐，他把每只从几分钱提升到一角四分。就这样，他在一年内用空易拉罐炼出了240多吨铝锭，仅头三年就赚了270万元，从“拾荒的”一跃而为百万富翁。世界旅馆业霸主希尔顿说过，“一块价值5美元的生铁，铸成马蹄铁后可值10.5美元，倘若制成工业上的磁针之类就值3000多美元，而制成手表发条，其价值就是25万美元之多了。”按希尔顿的思路走下去，王洪怀并不就此止步于“金属再生加工厂”，前景自当了得。

换个角度看问题实在是太有必要了。中国媒体，没了广告便没了炊烟；而美国的HBO，刻意不做广告却大把赚钱。当中国和全球绝大多数的大众媒体离开了广告便无法赚钱、便无法存活的时候，被誉为世界上最优秀的电视台HBO，它不做任何广告，却是美国最赚钱、最受欢迎，也是最大的有线电视台。从1972年11月开播，如今，它拥有2800万观众和高达21亿欧元的营业额（盈利高达5.85亿欧元），并建立了众多的分支频道。它制作的电视剧和电影，如《大象》、《美国天使》、《兄弟连》等屡获国际大奖，成为收视率最高、最受欢迎的作品。它的掌门人杰夫·比克斯从不同的角度去做同一种事情，坚持打破常规不受限制正是他走向成功的关键。

迈克尔·戴尔认为，“成功在很大程度上并不取决于能力，而取决于你是否愿意换一个角度来看你所熟悉的事物。”正因为换了一个角度，他发现从“产品→商品”，居然有那么多中间环节。他决定跃过中间环节“直达”消费者，在节省成本的同时，正是采用了“直达”新模式，也为“批量度身定做”、“网络营销”创造了条件。1984年创立的DELL“直达营销”新模式，使戴尔公司大获成功，10年后它的股票市值已达100亿美元，股票价格上涨了296倍。1996年7月创办网上商店，该“店”每周接待客人在200万人次以上，每天卖出1400万美元产品和服务；1999年启动全球战略联盟，目前已有120个战略伙伴，其中包括微软、Novell、SAP等各个领域内世界顶级公司；截止2002年，戴尔电脑的全球市场已上升到15%，销售额达310亿美元，利润18亿美元。它逼使惠普与康柏联合起来，然后，这些后起之秀又迫使IBM退出PC零售市场。2004年，IBM在连年亏损后，最终把PC这一块完全转让给了中国的联想集团公司。作为竞争的胜出者迈克尔·戴尔在阐述自己的成功时说：“我的公司恰恰可以证明，我们可以看到竞争对手不愿去看、认为并不存在的机会，并且利用这种机会来盈利。”

事实上，换个角度去思考，人人都可以是“戴尔”。戴尔本人曾经一再说，“要想做到以不同于他人的方式去思考，你不一定是个天才，甚至不一定非得是高学历的专家。”事实上，他自己就是一个大学肄业生。关键是你得摆脱“复制性思维”定势。据说中国清代有个叫叶天士的名医，一次，他在诊治一位红眼病患者时，发现此人为眼疾而忧心忡忡，即说，阁下的眼疾只需吃上几副药就行了。但阁下的脚却会在七天后长出一个毒疮，弄不好则有生命危险。那人一听，大惊失色，急急询问疗疮之法…叶天士嘱其连续按摩脚底七天，并付与其一款祖传秘方。那人千恩万谢而去，回家后按大夫所嘱不敢稍有懈怠，果然七天后脚上没有长出毒疮，而他的眼疾也好了。当他前去道谢时，叶天士道出了真相，原来那脚下长疮是哄他的，意在分其心而已。

颠覆传统，换个角度创新机会多——芭比娃娃创新玩具业。钱德勒夫人创造芭比娃娃，就是因为她换了一个角度，把历来任由孩子捏弄的“娃娃”塑造成与儿童心灵有约的“偶像”，因而改变了某种传统玩具在人门心目中的地位，也因而创造出新的“卖点”。1959年，美泰玩具公司濒临破产，其时，公司创始人露丝·钱德勒创造了一款以她女儿名字命名的成人型娃娃——芭比。在股东们一片反对声中于纽约上市，出人意料的是，这一年就卖出了35万个。此后，又不断遭到女权主义者的抨击，露丝也于1975年被排挤出公司。但是，历时48年的芭比，在150个国家售出10亿多个，年销售额达10亿美元以上（1998年创下18亿美元的记录）。芭比也随之而成为某种时尚文化，它被公众评为“60年代美国人最希望记住的15个主题之一”。此后，各国玩具公司纷纷仿效（或追随、或反对），就像“可口可乐”、“哈佛经典”、“好莱坞”一样，“芭比”也成了行业的代名词。目前，在全球范围，芭比娃娃以每秒售出两个的速度雄踞行业榜首。据统计，一个美国女孩平均拥有8个芭比娃娃、意大利和日本各为7个、法国和德国各为5个。

虚拟人物，竟然成了大众偶像、甚而是“大众情人”。为了把“人物形象”激活，芭比娃娃每年要添置120套新装。据不完全统计，为了给芭比和她的朋友做服装，截止1999年，在过去的40个年头里共用了10万公里料子，为她缝制的各类鞋子总计10亿双之多。这个虚拟人物，扮演了明星、歌姬、医生、护士、教师、模特、空中小姐、嬉皮士女郎、赛车手、运动员，直至牙科医生等70多个角色，从孩子的玩伴转而成为大众偶像。它的最成功之处在于能吸引消费者共同创新产品，不仅孩子们情有独钟，连成人也都成了狂热的追随者，从而使这个虚拟人物成为“大众情人”。一位名叫芭芭拉的美国女郎，自称能与芭比的灵魂沟通，并出版一份通讯来报道她们之间的对话，据说芭比的第一句话是：“我需要尊重。”一位英国女孩，为了使自己像芭比，曾先后做了12次整容手术。

今年48岁的芭比何以能永葆青春？关键在理念创新，经营者一反传统，变玩伴而为偶像，从而创造出全新的市场。为了保持活力，他们创新组合营销新思路，每年都要推出12~20个系列。针对不同的消费者，该公司设计出不同的“版本”，有大众一族，也有精品系列，甚至还推出经过编码限量发售的“绝版”。由于设计有新意，尽管售价不菲，“绝版”的造型一时间成了争相收藏的珍品。现在，收藏各类芭比版渐渐成了时尚。台湾有一位30多岁的小学男教师，他在1999年于台中逛百货公司时，看见新上市的“薇拉王新娘芭比”，被它的精致、华丽的造型所打动，由此开始收藏了近百个各种版本的芭比娃娃，都是限量版或超限量版。其中包括有花语系列、模特儿系列、复古系列、艺术家系列、世界系列等。其中最精致的一款系列，价位高达新台币两万多元。

芭比娃娃所以能风行世界，很大程度上得益于他们实施的系列营销。尽管单个产品也可能十全十美，但是，如果没有“众星拱月”、如果没有“绿叶相映”，消费者很可能会出现“审美疲劳”弃之而去。因此，如何不断地保持主打产品的“新鲜度”乃是营销新课题。而美泰公司围绕芭比娃娃所实施的系列化运作，不仅大大提升了产品的附加价值，更其重要的是，系列化运作使之找到了比单一产品多得多的新营销点。比如说，他们不仅为芭比设计了多重身份造型，还以“她”为核心创造了众多的人物系列和动物系列。作为系列的芭比家族，她有男友“肯”，而后有许许多多的亲戚朋友，包括32个男友、12个亲戚、和38种动物…于是便有了许许多多的故事。作为卖点，创意小组围绕芭比制造了一个又一个事件，她一会儿宣布与表哥“肯”订婚，一会儿又宣称她决计与“肯”分手。为了不断引起大众关注，2000年，芭比决定与另一个娃娃瓦妮莎“竞选总统”…

围绕着芭比的设计师多达数百名，他们不断地为她整容，不断地把一些著名的公众人物变幻成芭比的脸谱。从而形成众星拱月、群星辉映的态势，在产品的变幻中夺人眼球。打1959 年以来，芭比始终保持着青春、亮丽的形象，曲线玲珑、光彩照人。

2002年4月27日，1942年与朋友哈罗德·马特森合作创办美泰玩具公司的钱德勒夫人在洛杉矶去世，终年85岁。第二天，“埃菲社”有一篇报道称——玩具娃娃中的女王芭比娃娃昨日成了“孤儿”。无可置疑，芭比娃娃作为某种“人物形象”已经被广泛接受。从钱德勒夫人创造出并赋予芭比娃娃以生命的那一刻开始，“娃娃”不再是任意捏弄的玩具，而是孩子们心目中的偶像。经过近半个世纪的创新性营销，芭比娃娃就像可口可乐、米老鼠、汉堡包似的成了行业的标准与象征、成了美国文化一个强有力的组成部分。芭比娃娃的诞生引来无数的竞争者、挑战者与模仿者，诸如此类的“羽西娃娃”、“椰菜娃娃”及众多的“阿拉伯娃娃”都是她的跟进者。

芭比启示：换个角度创新机会多。钱德勒夫人创造芭比娃娃，就是因为她换了一个角度，把历来任由孩子捏弄的“娃娃”塑造成与儿童心灵有约的“偶像”，因而改变了某种传统玩具在人门心目中的地位，也因而创造出新的“卖点”。好莱坞最近还推出一部动画片《芭比之天鹅湖》，芭比之化身奥德蒂是一名勇敢的少女，她出身平凡，凭借自己的勇气、智慧和意志力，和朋友们跨越重重难关，最终战胜了恶势力。显然，芭比娃娃已经无可争议地成为行业的标准不论是你赞赏它还是反对它

换个角度创新机会多。在被称为“不眠之城”的纽约，到处是一片喧嚣，难得找到宁静的地角。一个夜总会老板由此而想到“我为何不能出售宁静？”于是他开创了一种号称“沉默的晚会”。在这种晚会上，人们不能发出声音，只能通过书写或肢体语言交流。晚会参与者或是“眉目传情”，或是折叠纸鹞投向心仪的人，一时间觥筹交错纸鹞飞舞，场内气氛至为惬意。就在大家“欲言犹止”之时，经过两个小时的“沉默”之后，主持人突然宣布“禁声”结束，观众终于在“沉默中爆发”。此时场内一片欢腾，情侣们热烈拥抱高声欢呼，把整个晚会推到一个新的高潮。聪明的创意者正是在喧嚣的大都市里，试图寻找一方安静的乐土而开办了此类“沉默晚会”，它寓静于动，寓动于静，动静结合，相得益彰。作为一种新型的娱乐方式，近几年正在纽约悄悄流行开来。

换个角度新鲜多。旅馆业该是最古老的行当了，它的功能就是给旅行者提供住宿之地。如果，换个角度看，旅馆为什么只能是“住宿之地”？由此而来，它的功能可就多多了。由于视角转换，一个最古老的行当却可能在一夜之间成了最时髦的行当。在美国基拉戈的约翰·彭尼坎普珊瑚礁国家公园水下30英尺处有一家朱尔斯水下旅馆；戴维·奥斯曼漂浮旅馆建在离城35英里外阿拉斯加的一条河道上，面积达4500平方英尺；此外，在英国的索尔兹伯里、意大里的普雷斯顿村都设有体验生活的监狱旅馆；更为创新的“主题旅馆”，还有什么“树上旅馆”、“帐篷旅馆”、“影院旅馆”，等等。随着人们对宇宙的探索步伐加快，近些年还冒出了最最奢华的“空中旅馆”。 这座“太空船号”是一个重400吨的豪华巨型飞船，用来运载乘客。这间会飞的酒店相当于两个足球场大，靠1.4亿立方英尺的氦气，大量的电力，氢燃料推动器和6个涡轮发动机浮于空中。酒店可以承载250位客人，最大飞行速度为174公里每小时，最远可飞行6，000公里。CSS的体积为165×244x647英尺，在8，000英尺的空中飞行,内部设有赌场，餐厅和特级套房等等。

什么是开发市场？咱们换一个角度，它应该着眼于创造出消费者原来并不知道的需求。 望采纳！