市场营销类读书心得

Ⅰ 求一篇服务营销学的心得体会，，急急急

服务营销学心得
鲁巴金说过“读书是在别人思想的帮助下，建立起自己的思想。”可见，读一本书对自己的思想是有很大的帮助的，就像普巴金所说的我们的思想也是在别人的帮助下慢慢建立起来的。我们从一本书中可以学到很多东西和开拓我们的视野。但是我想光有一本好书是不够的，如果再有一个好老师给你讲授这本书，那就更好了。
这学期我们的《服务营销学》是由刘老师给我们上的，这书本来就写得很好，在我们的刘老师精彩的讲授下，我从中学到了很多知识，对此书也是深有体会。下面我就浅谈一下我上完这本书的一些感触：
之前就上过《市场营销学》，所以在刚拿到《服务营销学》这本书的时候，我还以为学校发错了，认真一看原来是不一样的，一个是市场一个是服务。在上完了《服务营销学》，我更知道了原来“服务营销”的研究对象已由市场营销学的产品、定价、地点、促销增加了人、有形展示、过程，还有“服务营销”强调人是服务产品的构成因素，加强了顾客对生产过程的参与和状况的研究。所以，服务营销学是从市场营销学中脱胎出来的，但又与市场营销学存在着明显的差异性和独特性的研究视角。
我们怎么样来理解服务，书本的定义是“服务是具有无形特征却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动”，用刘老师的话就是“把方便带给别人，把麻烦留给自己”。但是要做好服务可不是一件容易的事，学完这本书我觉得要做好服务最重要的从“服务人员、服务质量”方面做好。在提供服务产品过程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品是有机器设备来完成的，但要是没有人这些机器设备要是坏了谁来维修，产品完了谁去补货。所以服务人员是很重要的，企业要注重培养服务人员的综合素质。比如，我们进去一家饭店吃饭那些服务人员要是穿戴整齐面带微笑，我们也会更有心情吃饭。当然服务质量也是很重要的，就像光有外表是没有用的更重要的是有内涵。所以，好的服务质量会跟人留下深刻印象，也会赢得更多的顾客。丽兹—卡尔饭店是以家拥有28个连锁分店的豪华饭店，以其杰出的服务闻名于世，饭店的信条是提供一流的顾客服务“在丽兹—卡尔饭店，给客人以关怀和舒适是我们最大的使命。我们保证为顾客提供最好的个人服务和设施，创造一个温暖、轻松和优美的环境。丽兹—卡尔使客人感觉到快乐和幸福，甚至会实现客人没有表达的愿望和需要。”
我们要学好营销，将来好为服务营销服务。服务业是21世纪的主导产业，服务营销必将成为新时代的主导形态，有资料表明在美国制造业有65%-76%的人员在从事诸如研究、后勤、维修、 金融等服务工作。可见，随着服务业的发展，服务营销具有蓬勃的生机，发展前景是很广阔的。一个专业的营销人员要有“策划家的头脑、艺术家的心灵、演讲家的嘴、运动员的腿”，这和刘老师说过的“一个好的营销人员要有丰富的知识，就是要会侃大山，说千言万语，吃千辛万苦，走千家万户，想千方百计”很一致。举个例子，如果你去见一个客户他很喜欢足球，然而你对足球却一无所知，我想你们也很难交谈下去的。所以，以后要成为一名出色的营销人员现在要开始从各方面准备。很多大学生总是说没有时间去学习一些课外知识，，可是想想很多人有时间玩游戏，有时间去谈情说爱，所以说没有时间都是借口。而且21世纪关系营销也越来越重要，所以特别是现在的大学生一定要从现在做好准备，不然以后就后悔莫及。
上完这本书真的让我感触到很多以前从未知道的事情，以上只是我的一些感触，还有很多却是我无法用字表达出来的，所以有空我一定好好的再去把这本书好好的再读上几遍。总的来说上完这本书我不仅从书上学到了知识，也从老师那里学到了做人的道理。

廖尚志 2008051518

Ⅱ 谁能推荐几本营销管理方面的书籍

读书在精不在多，可以看看《营销管理必读12篇》，推荐个很专业的书单给你：

常有订阅的朋友在微信后台求推荐书，有的希望推荐一些经典的思维模型相关的书籍，有的希望推荐商业或市场营销相关的。

最近为了查缺补漏，把市面上没读过的营销相关的书都了翻一遍。所以前前后后共读了大概30多本营销领域的书。

说实话，有点失望，市面上的营销书籍很少能有让人眼前一亮的。挑挑拣拣最后找出来6本不错的，推荐给大家。

第一本：《营销管理必读12篇》

这本书作为重点推荐，放在榜首。

诚如其名，在营销领域，如果真的有什么必读书籍，可能就是《营销管理必读12篇》了。

这本书里里外外把营销的基本知识讲了个遍，并且还配有大量的实战案例与方法论，非常不错。

以后再挑选和“思维模型”、“商业”相关的书籍，推荐给大家。

Ⅲ 怎样撰写读书笔记和学习心得文章

[怎样撰写读书笔记和学习心得体会]怎样撰写读书笔记和学习心得（体会）文章

文种特征

1．概念

读书笔记，就是读书时记录下来的重要观点、语句、故事或读书后产生的感悟、心得体会等多种记录文字，
怎样撰写读书笔记和学习心得体会
。学习心得（体会）文章是人们在日常工作学习中经常运用的一种文体，它是指通过参加某种活动或学习某篇文章（文件）、某本书后写下的思想感受。

2．作用

写读书笔记或学习心得（体会）文章是从事学习、工作、写作的基本功，是培养人才的一个重要途径。它可以帮助人们记忆，有效地提高读书的效率；可以锻练人们的思考力，有利于训练思维的逻辑性和条理性，提高分析、综合问题的能力；可以积累对工作、学习有用的材料，提高文字表达能力；可以使人们产生新的思考，有利于研究新问题。因此，客户经理要想在市场竞争中高人一筹，就得终身学习，终身成长，充分掌握运用好读书笔记和学习心得（体会）文章这一高效的学习工具。

3．特点

读书笔记和学习心得（体会）文章具有体裁多样、形式灵活、用途广泛、使用方便等特点。

结构模式

1．种类

读书笔记和学习心得（体会）文章的种类很多，一般来说主要分为三类：

（1）摘录式。摘录式就是在读书时，把一些与自己学习、工作问题有的语句、段落和观点摘录下来。

（2）评注式。评注式笔记不单是摘录，而且要把自己对这些要点的看法写出来，当然也包括表达出自己的感情。

（3）心得式。心得式笔记也叫读后感。读书后把自己的认识、感想、体会和得到的启发与收获写出来，
心得体会
《怎样撰写读书笔记和学习心得体会》(http://www.unjs.com)。

2．结构

读书笔记和学习心得（体会）文章没有固定的格式。因人、因时、因事、因书而采用不同的结构。

（1）摘录式笔记的结构。可分为索引、抄录原文和摘要等写法。

（2）评注式笔记的结构。可采用书头评注、提纲评注、提要评注、文章评注等写法。

（3）心得式笔记的结构。可采用札记、心得文章、综合笔记等写法。

写作指要

写读书笔记和学习心得（体会）文章，要做到“三好一活”：

1.“读书好”

“书是人类进步的阶梯”。“知识就是力量”。读书既能愉悦身心，陶冶情操，又能增长知识，开阔视野。学问为立命立德立功立言之本。人之无德在于无知。学问可以充实人的知识，培养人的智慧，增进人的才能，陶治人的情操，涵养人的心性，提高人的志气。重知识、学知识、用知识的程度如何，无疑是衡量一个人的价值的重要标志之一。一个客户经理若想壮生命之异彩，放生命之光辉，在市场营销领域里干出一番业绩来，舍学问不能也！因此，读书是客户经理充实自己、武装自己、把握胜券、走向成功的必由之路。

2.“读好书”

就是要读那些有益于身心健康、有益于开发才智、有益于市场营销、有益于经营管理的书籍。“蜜蜂酿蜜当取，苍蝇逐臭当弃”。一本好书就是一个老师。读书一定要有选择，决不能良莠不分，不分青红皂白，什么书都读。

3.“好读书”

就是要“学而第一”，充分利用闲暇时间读书。茶余饭后，时令节假，把适度休息与读书学习安排好，就能集腋成裘、聚沙成塔。自古以来，未有圣人不力学，未有英雄不读书。“人之差异在业余”。把业余时间读书当作爱好和追求的客户经理，常能拾遗补缺，增长本领，把市场营销干得更出色。

4、活学活用

活学就是运用多种学习方法，多种做笔记的工具。如在电脑上建立学习文件夹，分类收集学习资料；准备专门的学习笔记本，并单独装订成册，用来抄原文，写提纲、提要，记心得，写综合式笔记；准备大量的活页本来记各种各样的笔记，并分类整理好；准备各式各样的卡片，分类作好学习笔记；充分运用剪报，分类整理，以便学习时查找使用。

活用就是充分运用所学知识来指导自己的市场营销实践，在实践中学习，在学习中实践，在学习中提高，在提高中学习，不断提高自己的读书效率。

Ⅳ 服务营销学心得体会 朱兰玉

学习服务营销学的体会
龙岩学院经济与管理学院09市场营销（2）班朱兰玉 2009051645
在完成这份作业时，我才发现时间过得那么快，在每次的课程的快乐和笑声中，我们即将结束这门课程的学习。
或许这不只是我们营销的专业课，更是我们人生的专业课，刘家来老师不仅仅是在给我们传授服务营销学的知识，更是给我们灌输做人做事的道理。
每次都在期待周五的到来，在欢声笑语中汲取知识。回顾这一学期的课程，我体会颇多。
学习服务营销学我最大的感触就是服务营销学的中的服务，该树立什么样的服务意识，怎样去实现服务。那么什么是服务呢？老师是这么解释服务的：服务就是把方便让给别人，把麻烦留给自己；服务就是关心，第一层次的服务是份内服务，比如一定时间内电器的保修，顾客打电话说某件电器不好用了或者有什么问题了，那么公司的维修人员就要及时上门维修，顾客不会特别的感谢，因为这是企业应该做的，如果企业没做到，那么在顾客的心里你的形象就受到影响了，下次顾客就会换别家企业。第二层次的服务是边缘服务，即可做可不做服务，比如维修人员上门维修本公司的产品时，顺便将其他有问题的家电一起维修了，那么这时候顾客心里就会感谢你了。第三层次的服务是与销售无关的服务，那会给顾客带来感动，从而形成忠诚，那么企业就成功了。
服务营销学的核心理念是：顾客的满意和忠诚。营销是寻求发现需求，然后满足需求，那么服务就是用来满足顾客的需要，多花时间让顾客高兴，最后提升忠诚度。所以企业以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。在此基础上发挥服务的作用。从服务业的营销组合7pˊs(产品、定价、渠道、促销、人、有形展示、过程)中发挥人的优势，其他做支持。其中员工是服务的主体。员工、顾客和公司形成牢固的三角关系。正所谓，公司照顾好了员工，员工就会照顾好顾客，顾客又照顾好企业的利润。发展企业首先要发展人，办企业就是办人，企业的成败在于人，服务也是如此。沃尔玛对员工的关注是有口皆碑的，它是第一家给员工提供分红和股权的公司。沃尔玛公司的成功大家有目共睹，所以说，只有好人品，才有好产品好服务。
企业照顾好了员工，那么员工就要照顾好顾客。那么营销人员要怎么照顾好顾客呢？做营销的要了解顾客的需求，然后满足需求，掌握顾客求质量，求实用，求方便，求价廉，求信誉，求新奇，求名牌的购买心理，投其所好，更好的满足顾客的需求。100%的满足需求，只是70分的营销，100%的让顾客感动，才是100分的营销。“得民心者得天下”，赢得顾客就能拥有顾客。
另外，不论是不是从事营销工作的人，我们都要提升自我的素质，掌握足够的知识，让自己拥有足够的能力，培养自己的气质。刘老师说过：“营销不仅是一项艺术，更是一项技术。”我想老师的话可以用到任何工作领域，工作不仅是一项艺术，更是一种技术。我们要享受生活就想要拥有生活的技术。老师一直教育我们要读书，每天都要读，要不断提升自我的气质。所谓情迷之，心服之，行随之。有实力就有魅力。
我想老师的话对我们的影响将是终生的。一门服务营销学教会我们的不仅仅是如何做营销，更是刘老师用丰富的学识和人生经验教育我们如何对自己的人生负责。

Ⅳ 关于营销方面的书籍

1 《我把一切告诉你》:《我把一切告诉你》是2012年中信出版社出版的图书，作者是万里依然回，讲述了答一介草根蓝小雨用一颗奔腾的心奔走在人生路上的故事。

2 《从谷底到山巅》:《从谷底到山巅》是2011年印刷工业出版社出版的图书，作者是王云。

3 《销售中的心理学》:销售中的心理学》通过对概念的阐述和翔实案例的分析，旨在指导销售人员学会正确认识自我，提高心理素质，运用心理学的知识看透客户的内心，更好地促进销售工作，实现成功销售。

(5)市场营销类读书心得扩展阅读：

营销技巧是对客户心理、产品专业知识、社会常识、表达能力以及沟通能力等的掌控运用。

营销技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做营销是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。常用的营销技巧有引导成交法，假设成交法，关键按钮成交法，富兰克林对比法，门把成交法，软硬兼引施法。

Ⅵ 学习销售管理的收获与体会

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。

曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了"每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划

销售工作的基本是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

五、“销售当中无小事”

“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步!

我相信我们的明天会更好!

Ⅶ 大家给推荐几部好点营销类书籍

1、《影响力》

在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。

(7)市场营销类读书心得扩展阅读

营销策划注意事项：

1. 告诉访客我们是做什么的？方案(产品)要解决的问题是什么？执行方案后要实现多大的价值？即What？

2. 针对产品/品牌推广的问题在哪里？执行营销方案时，要涉及那些单位或地方？ 即Where？

3. 为什么要提出这样的策划方案？为什么要这样执行…… 即Why？

4. 谁负责创意和编制？总执行者是谁？各个实施部分由谁负责？即WHO？

5. 时间安排如何进行？营销方案执行过程需要花费多长时间？ 即WHEN？

6. 各系列活动如何操作？操作过程中遇到的新问题如何及时处理解决？即HOW？