市场营销5p模型

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2. 自考市场营销学的常考知识点

《市场营销学》课程知识点

《市场营销学》课程知识点 p.P1F2n
第1章 21世纪的营销 X '@XhO~a
本章共12个知识点: Pj/Y_-_Y
1.1营销学的任务 t- Q'rnF|6
1.1.1营销学的范围 ZvUl W Z
1.1.2对营销任务的一个更拓宽的观点 o JF+x4j
1.1.3营销人员要做出的决策 Lf>6+ ~p
1.2营销观念与工具 MVik-Hs
1.2.1营销的定义 f]>h]H5av
1.2.2核心营销观念 IzAGV>s0p
1.3公司对待市场的导向 V.>] YL|
1.3.1生产观念 Y' \B6;]mK
1.3.2产品观念 [{Z=Yp [X <br>1.3.3推销观念 zxfk/U >O$ <br>1.3.4营销观念 J%]p;ma <br>1.3.5社会营销观念 Rtzs  <br>1.4商业和营销在如何变化 XnQ`XM<< <br>1.4.1公司反应和调整 Jbp{
mO <br>1.4.2营销人员的反应和调整 4d C!q I, <br>LcVm>"T0 <br>第2章 建立客户满意、价值和关系 .pR3fe: <br>#3>_Jm#, <br>本章共14个知识点: 8\9Hb(Y <br>2.1定义顾客价值和满意 f! {P2=f <br>2.1.1顾客价值 KW1gXJy <br>2.1.2顾客满意 2j?{P { <br>2.2高绩效业务的性质 +^I|iln$ <br>2.2.1利益关系方 v? *4 )@ <br>2.2.2过程 (i{`R&X <br>2.2.3资源 u;D*Q]7Y$ <br>2.2.4组织和组织文化 hM8hu_iQ <br>2.3让渡顾客价值和满意 qcL8rk~ <br>2.3.1价值链 nm&z~+r <br>2.3.2价值让渡网络 L"> X1/b <br>2.4吸引与维系顾客 d|!_}t
2.4.1吸引顾客 c_BMZM5dtm
2.4.2计算流失顾客的成本 N"]6"hk!F
2.4.3维系顾客的需要 !)F0 0
2.4.4关系营销：关键 so<@"-Ofg
2.5顾客赢利率：最终测试 Sle}oU<
2.6实施全面质量营销 e/ B.u>
2.6.1质量和全面质量管理 /$e2l/HVs
2.6.2全面质量营销 mnyP=+Y
N{`jV(nl
第3章赢得市场：市场导向的战略计划 tqFi/O0F
s&2>gP;
本章共9个知识点: XKL Di{U
3.1公司和部门的战略计划 iv WZc &
3.1.1战略计划概述 RNz #@m
3.1.2确立公司使命 %HGFXPx
3.1.3建立战略业务单位的工具 s k9X
3.1.4计划新业务工作的途径 vzw^6OVR
3.2业务战略计划 9HCTIM'p
3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u
3.2.2目标制定 vsXU% [/
3.2.3计划管理、执行和控制 R[,dH;y
3.3营销过程 oj U L*TJ
3.3.1价值让渡过程 0tLeIEI
3.3.2计划过程中的程序 M3gb @h
G-:$EE3VP
第4章 收集信息和测量市场需求 ? CTb%:7
@=E$w!
本章共8个知识点: ^ a a=,94
4.1现代营销信息系统的构成 v :Bo*,e
4.1.1营销信息系统 bIR 04LG
4.1.2内部报告系统 dz1f Xg
4.1.3营销情报系统 5D5P 
4.1.4营销调研系统 J&n;%`PTn
4.1.5营销决策支持系统 )KKM'%<%l
4.2预测需求和需求衡量 e $| #

4.2.1衡量市场需求的层次 +;ZV)
4.2.2衡量哪一个市场 )V gM [
i
4.2.3需求衡量的有关词汇和方法 EE TK2z{$
-fLiq\#9L
第5章 扫描营销环境 ^#wC.55l
iHlDs0Slr
本章共9个知识点: Q\t=AEka
5．1分析宏观环境的需要和趋势 {qG}<^9qE
5．1．1宏观环境分析的必要性 o[[u.B'B
5．1．2宏观环境分析的着眼点 VpgADX/q
5．2主要宏观环境因素的辨认和反应 KLC
l[C
5．2．1宏观环境的主要因素 qVMON
5．2．2人文环境 apcp3)Q
5．2．3经济环境 Lv> Jy\dts
5．2．4自然环境 ? w^fsT^P
5．2．5技术环境 &?_ T!vU
5．2．6政治——法律环境
zw @!L#
5．2．7社会——文化环境 .^j<x5F!Y
2x%Sc6(0 2
第6章 分析消费者市场和购买行为 J=~j^8@ <
![Vl
-'3
本章共14个知识点： _'1>X)D
6．1消费者购买行为模式 SsB^\YB
6．1．1消费“刺激” J ^.E1l
6．1．2购买“黑箱” DwR=u-0:A
6．1．3购买决策 ;Ho&jv"kL.
6．2第二节 消费者购买行为的主要影响因素 6xobTjZ0t
6．2．1文化因素 n&*h+jF

6．2．2社会因素 n4IRfV5?
6．2．3个人因素 43>ti*S(:
6．2．4心理因素 9 nJ}g
6．3 消费者购买决策过程 s l-?2O-
6．3．1购买的角色 D0y<k[(1
6．3．2购买的行为 42*i bbe
6．4 消费者购买决策过程的各个阶段 rMD,/L9xNO
6．4．1问题认识 }n
g(95
6．4．2 信息收集 Zo8Y%^M
6．4．3方案评价 ap
2
6．4．4购买决策 a%#b} UKO
6．4．5购后行为 0gFk c
第8章 竞争环境分析与竞争战略决策 yKaIt3vV0
本章共10个知识点； zS$VU_i-;
8.1竞争力营销因素模型 yLrNKml
8.2 行业结构类型 !pdRz:
8.3 行业分析内容 *H! r(F_]"
8.4 分析竞争者的内容 BZ 'PK$
8.5 竞争战略 )v`.XZ6H;F
8.5.1 市场领导者的扩大总市场方法 eE= =<
8.5.2 市场领导者的防御战略 i>_@2
8.5.3 市场挑战者的进攻战略 h`2 Ym
8.5.4 特定的进攻战略 3KO\PZ!
8.5.5 跟随战略的类型 *3m Q[r*
8.5.6 市场补缺者的类型 xYD[gT(9
第9章 市场细分与目标市场选择 本章共6个知识点； Y&i{NN@{ <br>9.1市场细分的含义 R9pseC
)oo <br>9.2 大规模定制的含义与意义 ow"jp"1 <br>9.3 细分消费者市场的变量 A 2vVq <br>9.4 细分企业市场的变量 NzP<KLc8 <br>9.5 目标市场选择的5种方式 U3wk h qlB <br>9.6 大营销的含宜义 S5$?mg0^ <br>第10章在产品生命周期中定位 本章有3个知识点： (E
3BGX[% <br>1.1产品差别化的涵义以及公司可以在哪些方面建立差别化； ?Gm%05nAA <br>2.1产品定位的涵义以及公司进行产品定位的基本过程； n~s~4NR <br>3.1产品生命周期的涵义及不同产品生命周期上的营销策略； tcog +K <br>第11章 管理新产品开发 n?n7rs9}
{ H_tnO|)
本章有6个知识点 l,}(Ab7hB
11.1.1 新产品概念： EqJ\Dz
11.1.2 新产品开发的必要性： k*$MpX<
J
11.1.3 新产品开发失败的主要可能因素： _# IT*#V#
11.2.1 新产品开发过程： 67j!_yq5
11.2.2 在新产品开发的商品化阶段，企业应做出哪些主要决策。 "9,?qL
11.3.1 影响新产品采用过程的主要因素： wBJQ"+

E[R:Emys
第13章管理产品线和品牌 #TndPl4 ,
];X5mUFtS
本章11个知识点 KT3lTYhD
13.1产品的层次 ro.lL9{
13.2 产品的分类 tE4MKxN
13.3 产品组合的四个指标 Bs^Cr
13.4 产品线扩展的方向 Cv&[&+jaI
13.5 品牌的定义和属性 ~})JN`?72
13.6 品牌决策的五个步骤 m~#^j
13.6.1 有品牌的利处 `CS@S<TU|
13.6.2 品牌使用者的几种形式 g +G/JT~
13.6.3 品牌名称的4种选择方式 NV|L_:YH_g
13.6.4 品牌战略决策的5种选择 dP (d_3?
13.7 包装的作用 ukL,Ve
13.8 包装的测试
F3HtAJY
HIs3>y
第15章设计定价战略与方案 6C9{Pct`b <br>本章共7个知识点: I@a)%"B+ <br>15.1价格 E6[>D>&C <br>15.2差别定价 IJ"WOj D <br>15.3产品差别定价 -SF`;e3 <br>15.4地理差别定价 EW^ a< <br>15.5时间差别定价 \o,O!'.[ <br>15.6形象差别定价 +CIMQT.?x <br>15.7产品组合定价 {qo+kF <br>4"'n^6 <br>第16章 选择和管理营销渠道 j?TtJz 'f <br>w=!)[Z%`` <br>本章18个知识点。 M7G6(qx <br>16．1营销渠道概述 )WA5FzPLw <br>16．1．1营销渠道 p|>#[
9 <br>16．1．2利用营销中间机构的原因 T>8:s <br>16．1．3渠道的功能和流程 xrV&3 f <br>16．1．4渠道级数 &|Q$tXo <br>16．1．5服务领域的渠道 [$DImMj"
<br>16．2渠道设计决策 pS1 xI <br>16．2．1分析顾客需要的服务产出水平 xPe@Rv3- <br>16．2．2建立渠道目标和限制因素 <= RaWQ <br>16．2．3识别主要的渠道选择方案 }sM,dkYJW
16．2．4对主要的渠道方案进行评估 R)@.]Ev;
16．3 渠道管理决策 lTZu{B kD
16．3．1选择渠道成员 f3YN.{
16．3．2激励渠道成员 ;wA;\X;0B
16．3．3评价渠道成员 jey/~Z0.H
16．3．4渠道改进安排 Ll/;"r{#nf
16．4 渠道动态 mz!dO!(s
16．4．1垂直营销系统 f[<(l$B%"
16．4．2水平营销系统 4q=0v
16．4．3多渠道营销系统 C'c ?/8S
16．4．4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM?^
16．5 渠道的合作、冲突和竞争 1) J( M*h
16．5．1冲突和竞争的类型 Fj}6 #Ia
16．5．2渠道冲突的原因 cm!l1+
16．5．3渠道冲突的管理 !3#!j.422
16．5．4在渠道关系中的法律和道德问题 n56I6j G
,>|Phz>
第18章 设计和管理整合营销传播 w#EL_Ix
Rzg5,W}
本章18个知识点。 #GJdg.:zT
18 设计和管理整合营销传播 9I,~
18．1传播过程的观点 Q7)
1G;"
18．1．1营销传播组合的构成要素 R3\"KtT
18．1．2传播过程的观点 z(6#Kj()Q{
1．定义 '3MDg%z
2．构成要素 B 1#:.Gw
3．影响信息传播的因素 M N<zt|J
18．2 开发有效传播 T'Y G*5:L
18．2．1确定目标受众 s5qq3?93
18．2．2确定传播目标 Q ^8C-EW
18．2．3设计信息 e1jK%``Lj
1．信息内容 Gr9!i0S
2．信息结构 6ui;c .(
3．信息形式 N Ic cz7f
4．信息源 ebe[E
18．2．4选择传播渠道 pumfVcG
1．人员的信息传播渠道 s-'qYgA6p
2．非人员信息传播渠道 Q>/=tu+G@
18．2．5编制总促销预算 p!5h@SVA!2
18．2．6促销组合决策 (nFgCAf>
:&vj\M4f
第19章 管理广告、销售促进和公共关系 9^x@/
O8%3dBS^.
本章共 19 个知识点 %}Uz Ox7
1.1 开发和管理广告程序（广告方案制作步骤） a<`D UB:z]
1.1.1 广告的概念 &AS[`[
1.1.2 开发和管理广告程序 dQk/&fpb
1.2.3 广告的目标分类 yN`w;er|
1.2.4 广告触及面、频率和影响的概念 u!c0<3:a
1.2.5 广告媒体的分类和特点 fW NDAB
1.2.6 广告绩效衡量 qaVV
qZ
1.2 销售促进 A_l$J
1.2.1销售促进的概念
 wx6ZNl>
1.2.2 销售促进的目的 Hxfo N
1.2.3销售促进的主要决策过程 .&M3W

B
1.2.4销售促进工具 ; < Es4Fm[
1.3 公共关系 jWF>7P1VQ
1.3.1公众的概念 ,-npIr0G
1.3.2公共关系的概念 |!o5;cA#f
1.3.3 营销公关的概念 z 3# >(o
1.3.4公关部门的活动 @?AZsl%X
1.3.5营销公关的任务 wAw(l%{Dr <br>1.3.6主要营销公关工具 r rMzJ8n <br>1.3.7营销公关的决策过程 !vrAyvG <br>1.3.8营销目标 n3K85+D,3 <br>1.3.9选择公关信息和公关媒体 | HZSd H <br>5Jt=U].s <br>第20章 管理销售力量 XQu"+:I0 <br>c"BOErrIk# <br>本章共18个知识点 ?>
8K[r <br>1．掌握销售队伍的设计 , nmWrf<O <br>2．重点掌握销售队伍的管理 7C+\@y[ <br>3．掌握人员推销的原则 ouD[1~ <br>20．1销售队伍的设计 <^gAM'  <br>20．1．1 销售队伍目标 pBRMvu <br>20．1．2 销售队伍结构 sN==/av6 <br>20．1．3 销售队伍的规模和报酬 BRiT=z2lN <br>20．2销售队伍的管理 WR_.">c <br>20．2．1 招聘和挑选销售代表 ^zw0~_477 <br>20．2．2 销售代表的培训 (aS;+{)] <br>20．2．3 销售代表的监督 dkJ|q01}
20．2．4 销售代表的激励 q9x\}8 t
20．2．5 销售代表的评价 7N}cHx2P
20．3人员推销的原则 "mFN6E G
20．3．1 推销技术 "('7lW95B
20．3．2 谈判 rcu9_q qb
20．3．3 关系营销 MW_;XB XY
RkRdeUt
第21章 管理直接营销和在线营销 id xr* (
Z@? `rjyh
本章共18个知识点 :[?:r!
1．掌握直接营销的益处 ?|Rx+
u!.
2．掌握直接营销的主要渠道 n6rnMlMV,m
3．掌握公司怎样用整合的直接营销来取得竞争优势 zqu:#O\1A
4．掌握在线营销渠道提供什么样的营销机会 jqnzthF>T
5．掌握在直接营销和在线营销中要注意的公共道德问题 ,x WR|q
21．1 直接营销的成长和益处 7#_c! fgH
21．1．1 直接营销的成长 Ew M~k-
21．1．2 直接营销的益处 q*hz5).d
21．1．3 整合直接营销中的最大化营销模型 C=|e~ _c0<
21．2 顾客数据库和直接营销 g :>Zv$
21．2．1 顾客数据库 .L%VJNzK6
21．2．2 公司使用数据库的方法 SMekHI
21．3 直接营销的主要渠道 gBu\Gp!B
21．3．1 面对面营销 |~:;|G]
21．3．2 直接邮购 6>]g#wdgH
21．3．3 目录营销 hKMac_d;
21．3．4 电话营销 4 =pQ`o+
21．3．5 其他媒体的直复营销 lXu-8yZ$
21．3．6 购物亭营销 d<K Ta0
21．4 21世纪的营销：电子商务 !X?4G#Cx-1
21．4．1 电子商务的含义及类型 akRlsQ\ 
21．4．2 在线营销：广告和非广告 1_t_dG/
21．5 使用直接营销中的公共道德问题 *$n6ek||
A%1rM_
第22章 管理整体营销努力 iiU + 8
S3[C|&>}-
本章共7个知识点； Zkvw6_mRm
22.1 营销组织 ~] ;
!!!U
22．1．2营销部门的组织形式 VS+iP}ImHq
22．1．3营销组织与其他部门的关系 qi!'9kWf
22．2营销执行 1ZRQAWlL
22．2．1影响有效实施营销计划方案的因素 `!QyJ '
22．2．2营销执行技能 Od$Z
22．2．3营销执行过程 ><!*a%`%aH
22．3营销评价和控制 5Wl#-_
22．3．1营销控制定义 KZYX[G
22．3．2营销控制的内容

3. 战略5P模型的介绍

加拿大麦吉尔大学教授明茨伯格(H．Mintzberg)对企业战略指出，人们在生产经营活动中不同的场合以不同的方式赋予企业战略不同的内涵，说明人们可以根据需要接受多样化的战略定义。在这种观点的基础上，明茨伯格借鉴市场营销学中的四要素(4P)的提法，提出企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划(Plan)、计策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和观念(Perspective)，这构成了企业战略的“5P”。这五个定义从不同角度对企业战略这一概念进行了阐述。

4. 市场营销学了有用吗

回答是肯定的。市场营销是一门学科，学习了理论，理论可以指导实践。各行各业无不需要市场营销，特别是在当今国际化市场的大趋势下。其中的作用不是一两句话就可以说完说清楚的。

5. 企业战略管理的5P模型指的是什么

在这种观点的基础上，明茨伯格借鉴市场营销学中的四要素(4P)的提法，提出企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划(Plan)、计策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和观念(Perspective)，这构成了企业战略的“5P”。
战略是一种计策(Ploy)。是指战略不仅仅是行动之前的计划，还可以在特定的环境下成为行动过程中的手段和策略，一种在竞争博弈中威胁和战胜竞争对手的工具。例如，得知竞争对手想要扩大生产能力时，企业便提出自己的战略是扩大厂房面积和生产能力。由于该企业资金雄厚、产品质量优异，竞争对手自知无力竞争，便会放弃扩大生产能力的设想。然而，一旦对手放弃了原计划，企业却并不一定要将扩大能力的战略付诸实施。因此，这种战略只能称为一种威胁竞争对手的计策。

6. 对抗业务层战略风险的策略

有关战略的五个问题有关企业战略规划制定与战略管理涉及：如何制定企业战略？谁来制定企业战略？制定企业战略的基础工作有哪些？企业战略案例、企业战略的管理和企业战略的实施与评价等五个方面的问题。一、如何制定企业战略？我们说：战略规划是指导全局的、比较长远的计划。从明茨伯格的“计划、模式、定位、观念、计谋”5p模型来看，首先要解决的是定位。同时要阐明企业存在的理由，并考虑战略管理的动态性，战略目标的可达到性、并具有能够指导全局的整体性、比较长远计划的前瞻性。特别是作为企业的高、中层人员更必须要清醒认识：资源始终是有限的。要通过配置（利用）可发挥作用（而且是资产没有优劣之分，只不过是使用得当）；环境是在不断变化着的，它会影响我们的决策；时间是分先后的。有现在与未来（现在做还是将来做，结果是不一样的）；功能需要组合。事物都各有其作用和功能，不能光强调某方面的作用（在企业的管理中，经营、技术、生产、财务等等都不能偏废，只有组合，作为整体，才能保障企业运行，产生乘积效应）；目标制定一定要恰当可行，有激励可攀登；分析要系统，弄清楚各要素之间的关系及影响程度；找问题一定要抓根本，要透过现象看本质，就象质量管理中讲的要找到末梢因素；谈发展一定要考虑持续性。不图一时发展，要始终保持发展后劲，持续发展，使企业健康生存（不能搞一时的轰轰烈烈，把企业的资本，包括人财物全都泼上去，比如说你当前有许多任务，但是管理跟不上，最后一定会出问题，可能还是致命的问题）我们说：“道”可以选择，“理”却只能发现。所谓战略规划，无非就是去发现企业在未来能够增长之“理”。有“理”的成功，才是真正有意义的成功；而无“理”的成功，犹如过眼烟云，具有偶然性，也缺乏意义。制定企业战略规划怎么解决定位问题？我认为应做好这几方面的识别：第一，可做。从环境的维度，对市场环境进行分析，识别我们可做什么，把拿机会。第二，该做。有些行当是受限制的、甚至是禁止的。因此要识别我们该做什么，不该做什么。第三，能做。市场虽然允许你可以做，那么我们有没有能力做，也就是你有没有实力做。所以，企业应该识别有自己独特的、差异化的实力。第四，想做。如果我们能做的事情很多，又允许我们选择，那么我们最好识别出自己比别人更强的、更喜欢的来做。发挥自己的强项和喜好，那是最容易做得好和做出成绩来的。第五，敢做。另外还有一些行当是特别诱人，市场也有空间，企业的领导也有魄力，敢于创新，敢为天下先，并且一旦识别决定了，又会集中配置所需资源，确保目标实现，那也是可以的。通过可做、该做、能做、想做、敢做的识别后的交集，可能是我们企业最适合的、拟做的战略。见图：企业战略的制定应该包括的范围很多。总体战略、管理职能战略、核心业务战略。如以市场营销战略的制定为例，一般可以分为十个步骤并形成系统。第一个，企业理念（企业文化）企业理念是企业的“基本法”。成功的企业都拥有强大的企业文化和形成文字的企业理念，这个理念是企业员工和市场都熟知的。可以说：企业理念是“战略的战略”。第二个，环境分析。环境的变化不仅会带来风险，更提供了巨大的机会，它对企业的成功有决定性的影响。连续的监控趋势为及早发现风险和机会提供可能，以此提高企业经营的成功率。第三个，竞争控制。只有拥有运转良好的信息系统，不断地有部门收集竞争者的信息，才有可能使企业具备长期御敌和持续盈利的能力，市场营销不仅仅是客户至上。第四，客户分析。谁能长期为受众提供更好的问题解决方案，谁就能真正在市场中长久立足。客户分析的核心是：寻找至关重要的、尚未解决或尚未得到很好解决的问题。成功的企业能系统地掌握市场和受众的潜在利益，以此获取大量具体的、可直接运用的信息，从而了解市场中最重要的潜在利益——客户。关键是要把企业的强项和弱项与市场现有条件相适应。第五，自身状况分析。搞清楚企业的强项和弱项分别在哪里？有哪些潜力？机遇和风险又在哪里？运用正确的战略，大部分问题会迎刃而解；而运用错误的战略就可能不成功。第六，潜力分析。潜力分析包括市场潜力和企业潜力。运用一系列的方法，明确企业在市场中的定位。建立企业的行动路线，从而形成企业在市场中的权能，这是企业成功的决定性因素。第七，目标描述。确立战略的具体目标，这是企业成功的一个必要前提。书面的、具体的、理由充分的目标，可以帮助企业轻松地确定一个明确的发展方向。如果只将目标和战略停留在口头上，那么只有极个别的人能将这些计划和方案付诸实施。第八，视觉化/工作程序化。当今社会已经进入了信息时代。所以，视觉化交流与工作程序化展示是必要的，而且是一条行之有效的、明智的交流方法。第九，市场营销战略。在对数据和方案进行处理的基础上，这时企业就可以有步骤地开始制定市场营销战略了。首先要确定市场营销的年度计划；然后，制定大量的具体措施；第三是形成能帮助企业在短期内有效地实施的战略方案。第十，市场营销控制。这里是整套方案的终结点。借助于一个在理想状态下可自我控制的带反馈的回路模式，企业就可以执行长期的成功发展战略。成功的企业，都能长期把精力集中于市场中强大的末被满足的需求，并且自动释放出自身强大的潜能。这个模式奠定了企业成功的基础——当今有许多企业运用这个方法获得了成功。同样。生产战略、公共关系战略、采购战略，管理职能战略也都要制定具体的措施的。而且这些措施应当是连贯的，能支持企业的长远目标及发展战略的。这十个步骤形成的系统，每一部分的内容都可以自成体系和规范，这有利于战略管理。全局、全方位的筹划与策略应该是多方面的，需要对业务定位、区域定位、市场定位和市场策略综合考虑。并做到每一方面都应该有明确的管理菜单。比如说：业务定位方面就应该明确业务方向、关键业务、业务结构；比如说：区域定位方面就应该明确进入何种地区和城市、计划进入的地区和城市、进入不同地区和城市的步骤、不同地区和城市的业务类型、不同地区和城市的业务规模；比如说：市场定位方面，就应该明确业主类型、定价策略、产品定位、服务定位；在市场策略方面，要明确：业务规模、发展速度、竞争策略、合作策略等。

7. 如何设定企业战略目标和业务层面目标

有关战略的五个问题
有关企业战略规划制定与战略管理涉及：如何制定企业战略？谁来制定企业战略？制定企业战略的基础工作有哪些？企业战略案例、企业战略的管理和企业战略的实施与评价等五个方面的问题。
一、如何制定企业战略？
我们说：战略规划是指导全局的、比较长远的计划。从明茨伯格的“计划、模式、定位、观念、计谋”5p模型来看，首先要解决的是定位。同时要阐明企业存在的理由，并考虑战略管理的动态性，战略目标的可达到性、并具有能够指导全局的整体性、比较长远计划的前瞻性。
特别是作为企业的高、中层人员更必须要清醒认识：资源始终是有限的。要通过配置（利用）可发挥作用（而且是资产没有优劣之分，只不过是使用得当）；环境是在不断变化着的，它会影响我们的决策；时间是分先后的。有现在与未来（现在做还是将来做，结果是不一样的）；功能需要组合。事物都各有其作用和功能，不能光强调某方面的作用（在企业的管理中，经营、技术、生产、财务等等都不能偏废，只有组合，作为整体，才能保障企业运行，产生乘积效应）；目标制定一定要恰当可行，有激励可攀登；分析要系统，弄清楚各要素之间的关系及影响程度；找问题一定要抓根本，要透过现象看本质，就象质量管理中讲的要找到末梢因素；谈发展一定要考虑持续性。不图一时发展，要始终保持发展后劲，持续发展，使企业健康生存（不能搞一时的轰轰烈烈，把企业的资本，包括人财物全都泼上去，比如说你当前有许多任务，但是管理跟不上，最后一定会出问题，可能还是致命的问题）我们说：“道”可以选择，“理”却只能发现。所谓战略规划，无非就是去发现企业在未来 能够增长之“理”。有“理”的成功，才是真正有意义的成功；而无“理”的成功，犹如过眼烟云，具有偶然性，也缺乏意义。
制定企业战略规划怎么解决定位问题？我认为应做好这几方面的识别：
第一，可做。从环境的维度，对市场环境进行分析，识别我们可做什么，把拿机会。
第二，该做。有些行当是受限制的、甚至是禁止的。因此要识别我们该做什么，不该做什么。
第三，能做。市场虽然允许你可以做，那么我们有没有能力做，也就是你有没有实力做。所以，企业应该识别有自己独特的、差异化的实力。
第四，想做。如果我们能做的事情很多，又允许我们选择，那么我们最好识别出自己比别人更强的、更喜欢的来做。发挥自己的强项和喜好，那是最容易做得好和做出成绩来的。
第五，敢做。另外还有一些行当是特别诱人，市场也有空间，企业的领导也有魄力，敢于创新，敢为天下先，并且一旦识别决定了，又会集中配置所需资源，确保目标实现，那也是可以的。
通过可做、该做、能做、想做、敢做的识别后的交集，可能是我们企业最适合的、拟做的战略。见图：
企业战略的制定应该包括的范围很多。总体战略、管理职能战略、核心业务战略。
如以市场营销战略的制定为例，一般可以分为十个步骤并形成系统。
第一个，企业理念（企业文化）企业理念是企业的“基本法”。成功的企业都拥有强大的企业文化和形成文字的企业理念，这个理念是企业员工和市场都熟知的。可以说：企业理念是“战略的战略”。
第二个，环境分析。环境的变化不仅会带来风险，更提供了巨大的机会，它对企业的成功有决定性的影响。连续的监控趋势为及早发现风险和机会提供可能，以此提高企业经营的成功率。
第三个，竞争控制。只有拥有运转良好的信息系统，不断地有部门收集竞争者的信息，才有可能使企业具备长期御敌和持续盈利的能力，市场营销不仅仅是客户至上。
第四，客户分析。谁能长期为受众提供更好的问题解决方案，谁就能真正在市场中长久立足。客户分析的核心是：寻找至关重要的、尚未解决或尚未得到很好解决的问题。成功的企业能系统地掌握市场和受众的潜在利益，以此获取大量具体的、可直接运用的信息，从而了解市场中最重要的潜在利益——客户。关键是要把企业的强项和弱项与市场现有条件相适应。
第五，自身状况分析。搞清楚企业的强项和弱项分别在哪里？有哪些潜力？机遇和风险又在哪里？运用正确的战略，大部分问题会迎刃而解；而运用错误的战略就可能不成功。
第六，潜力分析。潜力分析包括市场潜力和企业潜力。运用一系列的方法，明确企业在市场中的定位。建立企业的行动路线，从而形成企业在市场中的权能，这是企业成功的决定性因素。
第七，目标描述。确立战略的具体目标，这是企业成功的一个必要前提。书面的、具体的、理由充分的目标，可以帮助企业轻松地确定一个明确的发展方向。如果只将目标和战略停留在口头上，那么只有极个别的人能将这些计划和方案付诸实施。
第八，视觉化/工作程序化。当今社会已经进入了信息时代。所以，视觉化交流与工作程序化展示是必要的，而且是一条行之有效的、明智的交流方法。
第九，市场营销战略。在对数据和方案进行处理的基础上，这时企业就可以有步骤地开始制定市场营销战略了。首先要确定市场营销的年度计划；然后，制定大量的具体措施；第三是形成能帮助企业在短期内有效地实施的战略方案。
第十，市场营销控制。这里是整套方案的终结点。借助于一个在理想状态下可自我控制的带反馈的回路模式，企业就可以执行长期的成功发展战略。成功的企业，都能长期把精力 集中于市场中强大的末被满足的需求，并且自动释放出自身强大的潜能。
这个模式奠定了企业成功的基础——当今有许多企业运用这个方法获得了成功。
同样。生产战略、公共关系战略、采购战略，管理职能战略也都要制定具体的措施的。而且这些措施应当是连贯的，能支持企业的长远目标及发展战略的。
这十个步骤形成的系统，每一部分的内容都可以自成体系和规范，这有利于战略管理。
全局、全方位的筹划与策略应该是多方面的，需要对业务定位、区域定位、市场定位和市场策略综合考虑。并做到每一方面都应该有明确的管理菜单。
比如说：业务定位方面就应该明确业务方向、关键业务、业务结构；
比如说：区域定位方面就应该明确进入何种地区和城市、计划进入的地区和城市、进入不同地区和城市的步骤、不同地区和城市的业务类型、不同地区和城市的业务规模；比如说：市场定位方面，就应该明确业主类型、定价策略、产品定位、服务定位；在市场策略方面，要明确：业务规模、发展速度、竞争策略、合作策略等。

8. 如何制定企业战略规划

有关战略的五个问题
有关企业战略规划制定与战略管理涉及：如何制定企业战略？谁来制定企业战略？制定企业战略的基础工作有哪些？企业战略案例、企业战略的管理和企业战略的实施与评价等五个方面的问题。
一、如何制定企业战略？
我们说：战略规划是指导全局的、比较长远的计划。从明茨伯格的“计划、模式、定位、观念、计谋”5p模型来看，首先要解决的是定位。同时要阐明企业存在的理由，并考虑战略管理的动态性，战略目标的可达到性、并具有能够指导全局的整体性、比较长远计划的前瞻性。
特别是作为企业的高、中层人员更必须要清醒认识：资源始终是有限的。要通过配置（利用）可发挥作用（而且是资产没有优劣之分，只不过是使用得当）；环境是在不断变化着的，它会影响我们的决策；时间是分先后的。有现在与未来（现在做还是将来做，结果是不一样的）；功能需要组合。事物都各有其作用和功能，不能光强调某方面的作用（在企业的管理中，经营、技术、生产、财务等等都不能偏废，只有组合，作为整体，才能保障企业运行，产生乘积效应）；目标制定一定要恰当可行，有激励可攀登；分析要系统，弄清楚各要素之间的关系及影响程度；找问题一定要抓根本，要透过现象看本质，就象质量管理中讲的要找到末梢因素；谈发展一定要考虑持续性。不图一时发展，要始终保持发展后劲，持续发展，使企业健康生存（不能搞一时的轰轰烈烈，把企业的资本，包括人财物全都泼上去，比如说你当前有许多任务，但是管理跟不上，最后一定会出问题，可能还是致命的问题）我们说：“道”可以选择，“理”却只能发现。所谓战略规划，无非就是去发现企业在未来 能够增长之“理”。有“理”的成功，才是真正有意义的成功；而无“理”的成功，犹如过眼烟云，具有偶然性，也缺乏意义。
制定企业战略规划怎么解决定位问题？我认为应做好这几方面的识别：
第一，可做。从环境的维度，对市场环境进行分析，识别我们可做什么，把拿机会。
第二，该做。有些行当是受限制的、甚至是禁止的。因此要识别我们该做什么，不该做什么。
第三，能做。市场虽然允许你可以做，那么我们有没有能力做，也就是你有没有实力做。所以，企业应该识别有自己独特的、差异化的实力。
第四，想做。如果我们能做的事情很多，又允许我们选择，那么我们最好识别出自己比别人更强的、更喜欢的来做。发挥自己的强项和喜好，那是最容易做得好和做出成绩来的。
第五，敢做。另外还有一些行当是特别诱人，市场也有空间，企业的领导也有魄力，敢于创新，敢为天下先，并且一旦识别决定了，又会集中配置所需资源，确保目标实现，那也是可以的。
通过可做、该做、能做、想做、敢做的识别后的交集，可能是我们企业最适合的、拟做的战略。见图：
企业战略的制定应该包括的范围很多。总体战略、管理职能战略、核心业务战略。
如以市场营销战略的制定为例，一般可以分为十个步骤并形成系统。
第一个，企业理念（企业文化）企业理念是企业的“基本法”。成功的企业都拥有强大的企业文化和形成文字的企业理念，这个理念是企业员工和市场都熟知的。可以说：企业理念是“战略的战略”。
第二个，环境分析。环境的变化不仅会带来风险，更提供了巨大的机会，它对企业的成功有决定性的影响。连续的监控趋势为及早发现风险和机会提供可能，以此提高企业经营的成功率。
第三个，竞争控制。只有拥有运转良好的信息系统，不断地有部门收集竞争者的信息，才有可能使企业具备长期御敌和持续盈利的能力，市场营销不仅仅是客户至上。
第四，客户分析。谁能长期为受众提供更好的问题解决方案，谁就能真正在市场中长久立足。客户分析的核心是：寻找至关重要的、尚未解决或尚未得到很好解决的问题。成功的企业能系统地掌握市场和受众的潜在利益，以此获取大量具体的、可直接运用的信息，从而了解市场中最重要的潜在利益——客户。关键是要把企业的强项和弱项与市场现有条件相适应。
第五，自身状况分析。搞清楚企业的强项和弱项分别在哪里？有哪些潜力？机遇和风险又在哪里？运用正确的战略，大部分问题会迎刃而解；而运用错误的战略就可能不成功。
第六，潜力分析。潜力分析包括市场潜力和企业潜力。运用一系列的方法，明确企业在市场中的定位。建立企业的行动路线，从而形成企业在市场中的权能，这是企业成功的决定性因素。
第七，目标描述。确立战略的具体目标，这是企业成功的一个必要前提。书面的、具体的、理由充分的目标，可以帮助企业轻松地确定一个明确的发展方向。如果只将目标和战略停留在口头上，那么只有极个别的人能将这些计划和方案付诸实施。
第八，视觉化/工作程序化。当今社会已经进入了信息时代。所以，视觉化交流与工作程序化展示是必要的，而且是一条行之有效的、明智的交流方法。
第九，市场营销战略。在对数据和方案进行处理的基础上，这时企业就可以有步骤地开始制定市场营销战略了。首先要确定市场营销的年度计划；然后，制定大量的具体措施；第三是形成能帮助企业在短期内有效地实施的战略方案。
第十，市场营销控制。这里是整套方案的终结点。借助于一个在理想状态下可自我控制的带反馈的回路模式，企业就可以执行长期的成功发展战略。成功的企业，都能长期把精力 集中于市场中强大的末被满足的需求，并且自动释放出自身强大的潜能。
这个模式奠定了企业成功的基础——当今有许多企业运用这个方法获得了成功。
同样。生产战略、公共关系战略、采购战略，管理职能战略也都要制定具体的措施的。而且这些措施应当是连贯的，能支持企业的长远目标及发展战略的。
这十个步骤形成的系统，每一部分的内容都可以自成体系和规范，这有利于战略管理。
全局、全方位的筹划与策略应该是多方面的，需要对业务定位、区域定位、市场定位和市场策略综合考虑。并做到每一方面都应该有明确的管理菜单。
比如说：业务定位方面就应该明确业务方向、关键业务、业务结构；
比如说：区域定位方面就应该明确进入何种地区和城市、计划进入的地区和城市、进入不同地区和城市的步骤、不同地区和城市的业务类型、不同地区和城市的业务规模；比如说：市场定位方面，就应该明确业主类型、定价策略、产品定位、服务定位；在市场策略方面，要明确：业务规模、发展速度、竞争策略、合作策略等。

9. 简述战略的5p的含义是什么

1、战略是一种计划(Plan)。是指战略是一种有意识、有预计、有组织的行动程序，是解决一个企业如何从现在的状态达到将来位置的问题。战略主要为企业提供发展方向和途径，包括一系列处理某种特定情况的方针政策，属于企业“行动之前的概念”。

根据这个定义，战略具有两个本质属性：战略是在企业发生经营活动之前制定的，以备人们使用；战略是作为一种计划写进企业正式文件中的，当然不排除有些不公开的、只为少数人了解的企业战略。

2、战略是一种计策(Ploy)。是指战略不仅仅是行动之前的计划，还可以在特定的环境下成为行动过程中的手段和策略，一种在竞争博弈中威胁和战胜竞争对手的工具。例如，得知竞争对手想要扩大生产能力时，企业便提出自己的战略是扩大厂房面积和生产能力。

由于该企业资金雄厚、产品质量优异，竞争对手自知无力竞争，便会放弃扩大生产能力的设想。然而，一旦对手放弃了原计划，企业却并不一定要将扩大能力的战略付诸实施。因此，这种战略只能称为一种威胁竞争对手的计策。

3、战略是一种模式(Pattern)。是指战略可以体现为企业一系列的具体行动和现实结果，而不仅仅是行动前的计划或手段。即，无论企业是否事先制定了战略，只要有具体的经营行为，就有事实上的战略。

4、战略是一种定位(Position)。是指战略是一个组织在其所处环境中的位置，对企业而言就是确定自己在市场中的位置。企业战略涉及的领域很广，可以包括产品生产过程、顾客与市场、企业的社会责任与自我利益等任何经营活动及行为。

但最重要的是，制定战略时应充分考虑到外部环境，尤其是行业竞争结构对企业行为和效益的影响，确定自己在行业中的地位和达到该地位所应采取的各种措施。把战略看成一种定位就是要通过正确地配置企业资源，形成有力的竞争优势。

5、战略是一种观念(Perspective)。是指战略表达了企业对客观世界固有的认知方式，体现了企业对环境的价值取向和组织中人们对客观世界固有的看法，进而反映了企业战略决策者的价值观念。

企业战略决策者在对企业外部环境及企业内部条件进行分析后作出的主观判断就是战略，因此，战略是主观而不是客观的产物。当企业战略决策者的主观判断符合企业内外部环境的实际情况时所制定的战略就是正确的；反之，当其主观判断不符合环境现实时，企业战略就是错误的。

(9)市场营销5p模型扩展阅读

企业战略包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略是层出不穷的，例如信息化就是一个全新的战略。

企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。例如：企业竞争战略是对企业竞争的谋略，是对企业竞争整体性、长期性、基本性问题的计谋。

企业营销战略是对企业营销的谋略，是对企业营销整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业技术开发战略是对企业技术开发的谋略，是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业人才战略是对企业人才开发的谋略，是对企业人才开发整体性、长期性、基本性问题的计谋。

以此类推，都是一样的。各种企业战略有同也有异，相同的是基本属性，不同的是谋划问题的层次与角度。总之，无论哪个方面的计谋，只要涉及的是企业整体性、长期性、基本性问题，就属于企业战略的范畴。

市场营销学对企业战略的定义是企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。