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2011年工商管理、旅游管理、市场营销、信息管理与信息系统、交通运输（国际航运管理）、物流管理专业
（专升本）专业课考试大纲
第一部份 管理学基础考试大纲 (150 分 )
一、考试要求
• 能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献
• 能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点以及影响因素
• 能系统地了解管理学中基本理论的主要内容、了解各项管理职能的基本内容和原则
• 能灵活运用所掌握的管理学中的基本理论和原则，分析、解决管理实际问题，对管理的基本工作能进行综合归纳
• 熟练运用管理学中的各种分类方法和工具，掌握计划、决策、领导、控制中的常用方法
二、考试内容
• 管理与管理学
掌握：管理的定义、性质及管理的职能
• 管理理论的形成和发展
认识：主要管理理论形成的时间、研究重点、特点以及相关代表人物及其理论贡献
理解：现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物
掌握：泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织体系理论；梅奥的人际关系学说；巴纳德的社会系统理论
• 决策
理解：决策的基本特征与基本要素
掌握：决策的基本概念；决策的分类；决策的过程；集体决策方法
应用：有关活动方案的决策方法
• 计划
认识：计划组织实施的方法
理解：计划的概念、性质、作用与类型
掌握：计划的编制过程；目标管理的过程；
• 组织
理解：组织、组织设计的含义；组织结构的特性；组织设计的任务原则
掌握：组织部门化的基本形式及其优缺点；组织的层级化与管理幅度
应用：应用组织理论分析问题
• 人力资源管理
理解：人力资源计划的任务
掌握：人员配备的原则；绩效评估的含义、程序与方法
• 组织变革与组织文化
认识：组织变革的一般规律
理解：组织变革的动因；组织变革的阻力及其管理
掌握：组织变革的含义；组织变革的内容；组织变革的类型与目标；组织文化的概念及其主要特征；组织文化的内容与功能
• 领导
理解：领导的定义；领导的作用以及领导者的权利基础
掌握：领导方式的基本类型；领导方式行为理论；领导方式情景论
应用：应用领导理论分析问题
• 激励
认识：激励的的一般形式和实务
理解：激励的概念与对象
掌握：激励的内容理论；激励的过程理论；激励的强化理论
应用：应用激励理论及激励的形式与方法分析问题
10 、控制与控制过程
理解：控制的的必要性；
掌握：控制的类型；控制的过程；有效控制的特征
11 、 管理的创新职能
认识：创新职能的基本内容
理解：创新的概念；创新的类别与特征
掌握：创新的过程；创新活动的组织
三、考试题型
1 、单项选择题：约 30 分
2 、多项选择题：约 20 分
3 、简答题： 约 30 分
4 、论述题： 约 20 分
5 、计算分析题：约 30 分
6 、案例分析题：约 20 分
试题难易比例：较容易题约 40% ，中等难度题约 50% ，较难题约 10% 。
参考用书： 周三多主编 管理学 北京：高等教育出版社 2005年11月第2版
第二部分 《市场营销》（ 150 分）
一、考试要求
本课程是理论和实践紧密结合的应用性学科，它具有知识面广、实践性强、策略性强的特点。通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应具有运用市场营销理论分析市场，解决企业经营管理中市场营销问题的能力。
二、考试内容
1 、市场营销与市场营销学
认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。
理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。
掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。
2 、市场营销管理哲学及其贯彻
认识：价值链，市场导向战略规划，
理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。
掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。
应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。
3 、规划企业战略与市场营销管理过程
认识：认识和界定企业使命，区分战略经营单位。
理解：企业战略的特征，企业战略规划过程，规划经营战略。
掌握：企业战略的层次结构，规划投资组合，规划成长战略，市场营销管理的一般过程。
应用：市场营销组合。
4 、市场营销环境
认识：营销环境的含义。
理解：营销活动与营销环境。
掌握：营销环境的特征，微观营销环境，宏观营销环境。
应用：环境分析与营销对策。
5 、消费者市场和购买行为分析
理解：消费者购买行为类型。
掌握：消费者市场的含义和特点，影响消费者购买行为的外在因素，影响消费者购买行为的内在因素，消费者购买决策过程的参与者。
应用：消费者购买行为模式，消费者购买决策过程的主要步骤。
6 、组织市场和购买行为分析
认识：生产者的交易导向，中间商购买过程的参与者，中间商购买决策过程，非营利组织市场的类型。
理解：生产者购买行为的主要类型，系统购买与销售，中间商的购买类型，中间商采购者个人的购买风格 ， 非营利组织的购买特点和方式。
掌握：组织市场的概念与类型，组织市场的特点，生产者购买决策的参与者，影响生产者购买决策的主要因素，政府市场购买行为分析。
应用：生产者的购买决策过程 。
7 、市场营销调研与预测
认识：信息及其功能，理想的市场营销信息系统。
理解：营销信息系统的内涵与特点，估计目前市场需求。
掌握：营销信息系统的构成，营销调研的含义和作用，营销调研的类型和内容，营销调研的步骤，市场需求测量，市场需求预测方法。
应用：营销调研的方法。
8 、目标市场营销战略
认识：市场细分战略的产生与发展。
理解：市场细分的原理与理论依据。
掌握：市场细分的作用，市场细分的标准，市场覆盖模式，选择目标市场战略条件，市场定位的概念和方式，市场定位的步骤，市场定位战略。
应用：目标市场战略。
9 、竞争性市场营销战略
认识：顾客价值分析。
理解：行业竞争观念，判定竞争者的战略和目标，评估竞争者的实力和反应，企业攻击对象和回避对象。
掌握：业务范围导向与竞争者识别，企业市场竞争的战略原则。
应用：市场领导者战略，市场挑战者战略，市场追随者战略以及市场利基者战略。
10 、产品策略
认识：优化产品组合的分析，新产品开发的组织。
理解：产品的分类，新产品的概念及种类，新产品开发的必要性。
掌握：产品整体概念，产品组合及其相关概念，产品组合决策，产品生命周期的概念及其阶段划分，新产品开发的程序，新产品采用与扩散。
应用：产品生命周期各阶段的特征与营销策略。
11 、品牌与包装策略
认识：品牌更新，品牌扩展，品牌管理。
理解：品牌与商标的区别，品牌资产，品牌有无，品牌设计，品牌保护，包装标签与包装标志。
掌握：品牌的含义，品牌的作用，包装的含义、种类和作用，包装的设计原则。
应用：品牌组合，包装策略。
12 、定价策略
认识：定价目标。
理解：价格变动反应及价格调整，地区定价策略，产品组合定价策略。
掌握：影响定价的主要因素，成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。
应用：折扣定价策略，心理定价策略，差别定价策略，新产品定价策略，。
13 、分销策略
认识：窜货现象及其整治，物流现代化。
理解：分销渠道的含义与职能，分销渠道设计，分销渠道管理，物流的规划与管理。
掌握：分销渠道的类型，批发与批发商，零售与零售商，无门市零售，物流及其职能，物流的顾客服务水平，物流目标的选择。
应用：影响分销渠道选择的因素。
14 、促销策略
认识：推销人员的甄选与培训，推销人员的奖励，推销人员的考核与评价，广告效果的测定，公共关系的活动方式和工作程序。
理解：广告的概念与种类，广告的设计原则，人员推销的概念及特点，销售促进的特点。
掌握：促销的含义，促销的作用，推销人员的素质，人员推销的形式与策略，广告媒体的种类及其选择，公共关系的概念及特征，公共关系的作用。
应用：促销组合及促销策略，销售促进的方式。
15 、市场营销的新领域与新概念
认识：绿色营销的兴起，整合营销传播，互联网给传统营销带来的变化，道义论的道德观，我国营销道德的状况，营销道德的建立。
理解：绿色营销的内涵，营销观念的演进，关系营销的流程系统，关系营销的主要目标，营销道德的含义。
掌握：绿色营销的特点，整合营销的内涵， 4C 观念与 5R 理论，整合营销执行，关系营销及其本质特征，互联网在营销中的应用。
应用：绿色营销的实施，关系营销的具体实施。
三、试卷题型和分数结构
（一）、填空题：约 30 分
（二）、单项选择题：约 30 分
（三）、多项选择题：约 20 分
（四）、简答题：约 30 分
（五）、论述题：约 20 分
（六）、案例分析题：约 20 分
试题难易比例：较容易题 约 40% ，中等难度题 约 50% ，较难题 约 10% 。
考试用书
吴健安主编 市场营销学（第二版） 北京：高等教育出版社 2004 年 2 月
❸ 急！升本教材！
2005年工商管理、旅游管理、市场营销、公共事业管理专升本考试大纲
管理学基础考试大纲 (150分)
一、总体要求
1、能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献。
2、能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点以及影响因素。
3、能系统地了解管理学中基本理论的主要内容，了解各项管理职能的基本内容和原则。
4、能灵活运用所掌握的管理学中的基本理论和原则，分析、解决管理实际问题，对管理的基本工作能进行综合归纳。
5、熟练运用管理学中的各种分类方法和工具，掌握计划、决策、领导和控制中的常用方法。
二、考核要求
1 、管理与管理学
认识：管理学的研究对象和研究方法
理解 ： 管理的原理和方法
掌握：管理的定义、性质及管理的职能
2 、管理理论的形成和发展
认识：主要管理理论形成的时间、研究重点、特点，以及相关的代表人物及其理论贡献。
理解：古代管理思想，当代管理流派的主要思想和代表人物，当代管理理论的特点
掌握：泰勒的科学管理理论；古典组织理论；巴纳德的组织理论，梅奥的人际关系学说
3 、 决策
认识：决策的基本特征与基本要素
理解：决策的基本程序
掌握：决策的基本概念，决策的分类
应用：决策的方法
4 、 计划
理解：计划的概念、作用与分类
掌握：计划的编制与执行
应用：计划的方法
5 组织
理解：组织、组织结构的含义，组织工作的含义及其特点，组织结构的特征因素
掌握：不同组织结构类型的优缺点以及适用范围，管理层次的划分，部门的划分，组织结构设计的原则
应用：应用组织理论分析问题。
6 、领导
理解：领导的本质、领导的作用以及领导者的权力基础
掌握：领导特性理论、领导行为理论、领导权变理论，领导者应具备的素质以及领导艺术
应用：应用领导理论分析问题
7 、激励
认识：人类行为的基本心理过程
理解：激励的概念、本质
掌握 ：激励的相关理论
应用：激励的原则和激励的方法
8 、控制
理解 ： 控制的基本要求 ， 控制的方式和方法
掌握：控制的概念及控制的类型，控制的基本程序
9 、人力资源管理
认识：人力资源开发的内容。
理解：人力资源管理的目标和任务， 有关人才的选拔和使用
掌握：人力资源管理的基本原理，人员考核的原则、内容和方法
10 、企业文化创新
理解：企业文化的营造，企业文化建设和培育中应注意的问题，企业形象设计
掌握：企业文化概念，主要内容，企业文化的作用
11 、企业经营战略
理解：企业经营战略管理的基本过程，国际化经营战略管理
掌握：企业战略的概念、特征，企业经营战略的类型
12 、创新管理
理解：创新的概念和特征，创新理论的演变
掌握：创新过程与创新活动管理，企业创新机制
三、试卷题型和分数结构
(1) 试卷分数：满分为150分；
(2) 试卷结构试卷题型比例：
单项选择题： 约30分
多项选择题： 约20分
简答题： 约30分
论述题： 约20分
计算分析题： 约30分
案例分析题： 约20分
试题难易比例：较容易题 约40%，中等难度题 约50%，较难题 约10%。
四、命题、考试用书：
王凯主编 管理学基础 , 北京：高等教育出版社 , 2000 年 12 月
市场营销部分 150 分
一、考试基本要求
本课程是理论和实践紧密结合的应用性学科，它具有知识面广、实践性强、策略性强的特点。通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应具有运用市场营销理论分析市场，解决企业经营管理中市场营销问题的能力。
二、考核要求
1、市场营销与市场营销学
认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。
理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。
掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。
2、市场营销管理哲学及其贯彻
认识：价值链，市场导向战略规划，
理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，创建知识型企业。
掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。
3、规划企业战略与市场营销管理过程
认识：认识和界定企业使命，区分战略经营单位。
理解：企业战略规划过程，规划经营战略。
掌握：企业战略的特征，企业战略的层次结构，规划投资组合，规划成长战略，市场营销管理的一般过程。
应用：市场营销组合。
4、市场营销环境
认识：营销环境的含义。
理解：营销活动与营销环境。
掌握：营销环境的特征，微观营销环境，宏观营销环境。
应用：市场营销环境分析与营销对策。
5、消费者市场和购买行为分析
理解：消费者购买行为类型。
掌握：消费者市场的含义和特点，影响消费者购买行为的外在因素，影响消费者购买行为的内在因素，消费者购买决策过程的参与者。
应用：消费者购买行为模式，消费者购买决策过程的主要步骤。
6、组织市场和购买行为分析
认识：生产者的交易导向，中间商购买过程的参与者，中间商购买决策过程，非营利组织市场的类型。
理解：生产者购买行为的主要类型，系统购买与销售，中间商的购买类型，非营利组织的购买特点和方式。
掌握：组织市场的概念与类型，组织市场的特点，生产者购买决策的参与者，影响生产者购买决策的主要因素，中间商采购者个人的购买风格 ， 政府市场购买行为分析。
应用：生产者的购买决策过程 。
7、市场营销调研与预测
认识：信息及其功能。
理解：营销信息系统的内涵与特点，理想的市场营销信息系统。
掌握：营销信息系统的构成，营销调研的含义和作用，营销调研的类型和内容，营销调研的步骤，市场需求测量，估计目前市场需求，市场需求预测方法。
应用：营销调研的方法。
8、目标市场营销战略
认识：市场细分战略的产生与发展。
理解：市场细分的原理与理论依据。
掌握：市场细分的作用，市场细分的标准，市场覆盖模式，市场定位的概念和方式，市场定位的步骤，市场定位战略。
应用：目标市场战略。
9、竞争性市场营销战略
认识：顾客价值分析。
理解：行业竞争观念，判定竞争者的战略和目标，评估竞争者的实力和反应，企业攻击对象和回避对象。
掌握：业务范围导向与竞争者识别，企业市场竞争的战略原则。
应用：市场领导者战略，市场挑战者战略，市场追随者战略以及市场利基者战略。
10、产品策略
理解：优化产品组合的分析，新产品开发的组织。
掌握：产品整体概念，产品组合及其相关概念，产品组合决策，产品生命周期的概念及其阶段划分，新产品的概念及种类，新产品开发的必要性，新产品开发的程序，新产品采用与扩散。
应用：产品的分类，产品生命周期各阶段的特征与营销策略。
11、品牌与包装策略
认识：品牌更新，品牌扩展，品牌管理。
理解：品牌与商标的区别，品牌资产，品牌设计。
掌握：品牌的含义，品牌的作用，品牌保护，包装的含义、种类和作用，包装标签有包装标志，包装的设计原则。
应用：品牌组合，包装策略。
12、定价策略
认识：定价目标。
理解：价格变动反应及价格调整。
掌握：影响定价的主要因素，产品成本，成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。
应用：折扣定价策略，地区定价策略，心理定价策略，差别定价策略，新产品定价策略，产品组合定价策略。
13、分销策略
认识：窜货现象及其整治，物流现代化。
理解：分销渠道的含义与职能，物流的规划与管理。
掌握：分销渠道的类型，影响分销渠道选择的因素，批发与批发商，零售与零售商，无门市零售，物流及其职能，物流的顾客服务水平，物流目标的选择。
应用：分销渠道设计，分销渠道管理。
14、促销策略
认识：推销人员的奖励，推销人员的考核与评价，公共关系的活动方式和工作程序。
理解：广告的概念与种类，广告的设计原则，人员推销的概念及特点，促进销售的特点。
掌握：促销的含义，促销的作用，推销人员的素质，推销人员的甄选与培训，广告媒体的种类及其选择，广告效果的测定，公共关系的概念及特征，公共关系的作用。
应用：促销组合及促销策略，人员推销的形式与策略，销售促进的方式。
15、市场营销的新领域与新概念
认识：绿色营销的兴起，关系营销的流程系统，道义论的道德观。
理解：绿色营销的内涵，营销观念的演进，整合营销传播，关系营销的主要目标，营销道德的含义。
掌握：绿色营销的特点，整合营销的内涵， 4R 观念与 5R 理论，关系营销及其本质特征，互联网给传统营销带来的变化，我国营销道德的状况，营销道德的建立。
应用：绿色营销的实施，整合营销执行，关系营销的具体实施，互联网在营销中的应用。
三、试卷题型和分数结构
（一）、填空题：约 30 分
（二）、单项选择题：约 30 分
（三）、多项选择题：约 20 分
（四）、简答题：约 30 分
（五）、论述题：约 20 分
（六）、案例分析题：约 20 分
试题难易比例：较容易题 约40%，中等难度题 约50%，较难题 约10%。
四、命题、考试用书
吴健安主编 市场营销学（第二版） 北京：高等教育出版社 2004 年 2 月
2005年省“专升本”工商管理基础课考试大纲
《管理学》考试大纲
一、内容提要和要求
第一章 管理概论
1、组织与管理的定义。理解组织与管理的涵义，理解管理的研究对象：管理主体——管理者的基本特征，以及管理客体——管理对象及环境的特征。
2、管理的特点、性质和基本原理。理解管理学的特点和性质；深刻理解管理的基本原理。
3、管理的基本职能。熟悉管理的基本职能，并能对组织进行管理职能分析。
4、管理机制和管理基本方法。认识管理系统的结构及其运行机制；能对各种管理方法的特点进行比较。
第二章 管理思想的发展
1、古典管理理论。深入理解泰罗科学管理的要点及其贡献；理解法约尔管理过程理论以其要点；韦伯的科层组织理论。
2、行为科学理论。深入理解梅实的人际关系学说与霍桑试验及其结论。
3、管理理论丛林。理解管理理论丛林的主要流派：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。
4、管理科学发展的新趋势。理解西方管理思想中对人的认识的发展变化，理解管理科学研究的内容的发展变化。
第三章 管理的计划职能
1、计划工作。理解计划工作的含义，计划工作的类型及步骤；掌握计划工作的基本要求和原则；掌握计划工作的方法和技术。
2、战略性计划管理。理解管理目标的性质，远景与使命的含义；掌握战略性环境分析的要点，及战略选择的基本概念；深入理解目标管理的基本思想和方法。了解各种新型的企业资源计划方法。
3、决策理论。深入理解决策的概念，掌握决策的类型、决策的原则、决策的程序；掌握常用的定性和定量决策分析方法。
4、预测理论。理解预测的概念，熟悉经济预测的种类，掌握一般的预测方法。
第四章 管理的组织职能
1、组织及组织工作。深入理解组织与组织工作的含义；掌握组织工作的基本原则；熟悉组织结构的类型。
2、组织结构的设计。理解影响组织结构设计的因素；组织结构设计的目标任务和组织设计的原则。
3、管理幅度和管理层次。理解管理幅度与组织结构的关系；理解部门与职权划分的类型及相互关系；
4、常见的组织结构形式。理解直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵组织结构、集团结构的优缺点，及管理特点，了解如何发挥每一种组织形式的作用。
5、人员配备。理解人员配备的涵义及原则；理解人员配备的基本要求和内容；理解管理人员的来源及对管理人员工作评价的原则；理解管理人员培训和发展的方法。
6、组织力量的整合。理解正式组织与非正式组织的概念；理解和认识直线与参谋两者在组织中的角色及其关系；理解委员会的概念。
第五章 管理的领导职能
1、领导理论。理解领导的概念，领导者与管理者的区别，领导工作的实质，领导权力的来源。理解几种典型的领导理论；了解领导的修养与素质以及主要的一些领导方法与艺术。
2、激励理论。深入理解激励的涵义与作用，激励的作用过程；理解最主要的激励理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论；熟悉常用的激励方式与手段：物质利益激励、社会心理激励、工作激励。
3、沟通。深入理解沟通联络的含义与作用；熟悉沟通的类型和常用的沟通方法；理解沟通障碍及实现有效沟通的途径。
第六章 管理的控制职能
1、控制的一般理论。理解控制职能的涵义及作用；熟悉控制系统的构成（基本要素）、组织运转的基本要求、三种基本的控制类型（现场控制、反馈控制、前馈控制）；理解控制的原则与要求。
2、控制的过程、内容和方法。理解和熟悉控制标准的涵义，定性标准和定量标准；熟悉管理控制的内容；理解和掌握常见的管理控制方法：专项控制：计划控制、时间控制、数量控制、质量控制、安全控制、人员行为控制等，以及综合控制；理解预算控制与非预算控制的涵义
第七章 管理的创新职能
1、创新职能概述。理解创新职能的内涵及其在管理职能中的作用意义；熟悉创新的特征、种类与内容。
2、创新的过程、原理、方法与管理。了解技术创新和组织创新的类型、创新的过程、创新的原理及创新方法；理解创新管理的涵义。
二、参阅教材
单凤儒主编，《管理学基础》，高等教育出版社，2001年12月第五次印刷。
周三多主编，《管理学原理与方法》，复旦大学出版社。
三、考试题型
选择题、简答题、论述题、案例分析题，满分150分。
❹ 2007年福建专升本管理类考试大纲
2007年管理专业（专升本）专业课考试大纲
2007年工商管理、公共事业管理、旅游管理、市场营销、人力资源管理专业（专升本）专业课考试大纲
第一部份 管理学基础考试大纲 (150 分 )
一、考试要求
• 能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献
• 能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点以及影响因素
• 能系统地了解管理学中基本理论的主要内容、了解各项管理职能的基本内容和原则
• 能灵活运用所掌握的管理学中的基本理论和原则，分析、解决管理实际问题，对管理的基本工作能进行综合归纳
• 熟练运用管理学中的各种分类方法和工具，掌握计划、决策、领导、控制中的常用方法
二、考试内容
• 管理与管理学
掌握：管理的定义、性质及管理的职能
• 管理理论的形成和发展
认识：主要管理理论形成的时间、研究重点、特点以及相关代表人物及其理论贡献
理解：现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物
掌握：泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织体系理论；梅奥的人际关系学说；巴纳德的社会系统理论
• 决策
理解：决策的基本特征与基本要素
掌握：决策的基本概念；决策的分类；决策的过程；集体决策方法
应用：有关活动方案的决策方法
• 计划
认识：计划组织实施的方法
理解：计划的概念、性质、作用与类型
掌握：计划的编制过程；目标管理的过程；
• 组织
理解：组织、组织设计的含义；组织结构的特性；组织设计的任务原则
掌握：组织部门化的基本形式及其优缺点；组织的层级化与管理幅度
应用：应用组织理论分析问题
• 人力资源管理
理解：人力资源计划的任务
掌握：人员配备的原则；绩效评估的含义、程序与方法
• 组织变革与组织文化
认识：组织变革的一般规律
理解：组织变革的动因；组织变革的阻力及其管理
掌握：组织变革的含义；组织变革的内容；组织变革的类型与目标；组织文化的概念及其主要特征；组织文化的内容与功能
• 领导
理解：领导的定义；领导的作用以及领导者的权利基础
掌握：领导方式的基本类型；领导方式行为理论；领导方式情景论
应用：应用领导理论分析问题
• 激励
认识：激励的的一般形式和实务
理解：激励的概念与对象
掌握：激励的内容理论；激励的过程理论；激励的强化理论
应用：应用激励理论及激励的形式与方法分析问题
10 、控制与控制过程
理解：控制的的必要性；
掌握：控制的类型；控制的过程；有效控制的特征
11 、 管理的创新职能
认识：创新职能的基本内容
理解：创新的概念；创新的类别与特征
掌握：创新的过程；创新活动的组织
三、考试题型
1 、单项选择题：约 30 分
2 、多项选择题：约 20 分
3 、简答题： 约 30 分
4 、论述题： 约 20 分
5 、计算分析题：约 30 分
6 、案例分析题：约 20 分
试题难易比例：较容易题约 40% ，中等难度题约 50% ，较难题约 10% 。
参考用书： 周三多主编 管理学 北京：高等教育出版社
第二部分 《市场营销》（ 150 分）
一、考试要求
本课程是理论和实践紧密结合的应用性学科，它具有知识面广、实践性强、策略性强的特点。通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应具有运用市场营销理论分析市场，解决企业经营管理中市场营销问题的能力。
二、考试内容
1 、市场营销与市场营销学
认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。
理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。
掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。
2 、市场营销管理哲学及其贯彻
认识：价值链，市场导向战略规划，
理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。
掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。
应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。
3 、规划企业战略与市场营销管理过程
认识：认识和界定企业使命，区分战略经营单位。
理解：企业战略的特征，企业战略规划过程，规划经营战略。
掌握：企业战略的层次结构，规划投资组合，规划成长战略，市场营销管理的一般过程。
应用：市场营销组合。
4 、市场营销环境
认识：营销环境的含义。
理解：营销活动与营销环境。
掌握：营销环境的特征，微观营销环境，宏观营销环境。
应用：环境分析与营销对策。
5 、消费者市场和购买行为分析
理解：消费者购买行为类型。
掌握：消费者市场的含义和特点，影响消费者购买行为的外在因素，影响消费者购买行为的内在因素，消费者购买决策过程的参与者。
应用：消费者购买行为模式，消费者购买决策过程的主要步骤。
6 、组织市场和购买行为分析
认识：生产者的交易导向，中间商购买过程的参与者，中间商购买决策过程，非营利组织市场的类型。
理解：生产者购买行为的主要类型，系统购买与销售，中间商的购买类型，中间商采购者个人的购买风格 ， 非营利组织的购买特点和方式。
掌握：组织市场的概念与类型，组织市场的特点，生产者购买决策的参与者，影响生产者购买决策的主要因素，政府市场购买行为分析。
应用：生产者的购买决策过程 。
7 、市场营销调研与预测
认识：信息及其功能，理想的市场营销信息系统。
理解：营销信息系统的内涵与特点，估计目前市场需求。
掌握：营销信息系统的构成，营销调研的含义和作用，营销调研的类型和内容，营销调研的步骤，市场需求测量，市场需求预测方法。
应用：营销调研的方法。
8 、目标市场营销战略
认识：市场细分战略的产生与发展。
理解：市场细分的原理与理论依据。
掌握：市场细分的作用，市场细分的标准，市场覆盖模式，选择目标市场战略条件，市场定位的概念和方式，市场定位的步骤，市场定位战略。
应用：目标市场战略。
9 、竞争性市场营销战略
认识：顾客价值分析。
理解：行业竞争观念，判定竞争者的战略和目标，评估竞争者的实力和反应，企业攻击对象和回避对象。
掌握：业务范围导向与竞争者识别，企业市场竞争的战略原则。
应用：市场领导者战略，市场挑战者战略，市场追随者战略以及市场利基者战略。
10 、产品策略
认识：优化产品组合的分析，新产品开发的组织。
理解：产品的分类，新产品的概念及种类，新产品开发的必要性。
掌握：产品整体概念，产品组合及其相关概念，产品组合决策，产品生命周期的概念及其阶段划分，新产品开发的程序，新产品采用与扩散。
应用：产品生命周期各阶段的特征与营销策略。
11 、品牌与包装策略
认识：品牌更新，品牌扩展，品牌管理。
理解：品牌与商标的区别，品牌资产，品牌有无，品牌设计，品牌保护，包装标签与包装标志。
掌握：品牌的含义，品牌的作用，包装的含义、种类和作用，包装的设计原则。
应用：品牌组合，包装策略。
12 、定价策略
认识：定价目标。
理解：价格变动反应及价格调整，地区定价策略，产品组合定价策略。
掌握：影响定价的主要因素，成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。
应用：折扣定价策略，心理定价策略，差别定价策略，新产品定价策略，。
13 、分销策略
认识：窜货现象及其整治，物流现代化。
理解：分销渠道的含义与职能，分销渠道设计，分销渠道管理，物流的规划与管理。
掌握：分销渠道的类型，批发与批发商，零售与零售商，无门市零售，物流及其职能，物流的顾客服务水平，物流目标的选择。
应用：影响分销渠道选择的因素。
14 、促销策略
认识：推销人员的甄选与培训，推销人员的奖励，推销人员的考核与评价，广告效果的测定，公共关系的活动方式和工作程序。
理解：广告的概念与种类，广告的设计原则，人员推销的概念及特点，销售促进的特点。
掌握：促销的含义，促销的作用，推销人员的素质，人员推销的形式与策略，广告媒体的种类及其选择，公共关系的概念及特征，公共关系的作用。
应用：促销组合及促销策略，销售促进的方式。
15 、市场营销的新领域与新概念
认识：绿色营销的兴起，整合营销传播，互联网给传统营销带来的变化，道义论的道德观，我国营销道德的状况，营销道德的建立。
理解：绿色营销的内涵，营销观念的演进，关系营销的流程系统，关系营销的主要目标，营销道德的含义。
掌握：绿色营销的特点，整合营销的内涵， 4C 观念与 5R 理论，整合营销执行，关系营销及其本质特征，互联网在营销中的应用。
应用：绿色营销的实施，关系营销的具体实施。
三、试卷题型和分数结构
（一）、填空题：约 30 分
（二）、单项选择题：约 30 分
（三）、多项选择题：约 20 分
（四）、简答题：约 30 分
（五）、论述题：约 20 分
（六）、案例分析题：约 20 分
试题难易比例：较容易题 约 40% ，中等难度题 约 50% ，较难题 约 10% 。
考试用书
吴健安主编 市场营销学（第二版） 北京：高等教育出版社 2004 年 2 月
❺ 现代市场营销有哪些常见的创新理论
现代市场营销观念的新领域 现代市场营销观念的核心是以消费者为中心，认为市场需求引起供给，每个企业必须依照消费者的需要与愿望组织商品的生产与销售。几十年来，这种观念已被公认，在实际的营销活动中也倍受企业家的青睐。然而，随着消费需求的多元性、多变性和求异性特征的出现，需求表现出了模糊不定的“无主流化”趋势，许多企业对市场需求及走向常感捉捕不准，适应需求难度加大。另外，完全强调按消费者购买欲望与需要组织生产，在一定程度上会压抑产品创新，而创新正是经营成功的关键所在。为此，在当代激烈的商战中，一些企业总结现代市场营销实践经验，提出了创造需求的新观念，其核心是指市场营销活动不仅仅限于适应、刺激需求，还在于能否生产出对产品的需要。 日本索尼公司董事长盛田昭夫对此进行了表述：“我们的目标是以新产品领导消费大众，而不是问他们需要什么，要创造需要。”索尼公司的认识起码有三方面是新颖的： 其一，生产需要比生产产品更重要，创造需求比创造产品更重要； 其二，创造需要比适应需要更重要，现代企业不能只满足于适应需要，更应注重“以新产品领导消费大众”； 其三，“创造需求”是营销手段，也是企业经营的指导思想，它是对近几十年来一直强调“适应需求”的市场营销观念的发展。
关系市场营销观念
关系市场营销观念是较之交易市场营销观念而形成的，是市场竞争激化的结果。传统的交易市场营销观念的实质是卖方提供一种商品或服务以向买方换取货币，实现商品价值，是买卖双方价值的交换，双方是一种纯粹的交易关系，交易结束后不再保持其它关系和往来。在这种交易关系中，企业认为卖出商品赚到钱就是胜利，顾客是否满意并不重要。而事实上，顾客的满意度直接影响到重复购买率，关系到企业的长远利益。由此，从八十年代起美国理论界开始重视关系市场营销，即为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系进行的所有市场营销活动。它的着眼点是与和企业发生关系的供货方、购买方、侧面组织等建立良好稳定的伙伴关系，最终建立起一个由这些牢固、可靠的业务关系所组成的“市场营销网”，以追求各方面关系利益最大化。这种从追求每笔交易利润最大化转化为追求同各方面关系利益最大化是关系市场营销的特征，也是当今市场营销发展的新趋势。 关系市场营销观念的基础和关键是“承诺”与“信任”。承诺是指交易一方认为与对方的相处关系非常重要而保证全力以赴去保持这种关系，它是保持某种有价值关系的一种愿望和保证。信任是当一方对其交易伙伴的可靠性和一致性有信心时产生的，它是一种依靠其交易伙伴的愿望。承诺和信任的存在可以鼓励营销企业与伙伴致力于关系投资，抵制一些短期利益的诱惑，而选择保持发展与伙伴的关系去获得预期的长远利益。因此，达成“承诺———信任”，然后着手发展双方关系是关系市场营销的核心。
绿色营销观念
绿色营销观念是在当今社会环境破坏、污染加剧、生态失衡、自然灾害威胁人类生存和发展的背景下提出来的新观念。八十年代以来，伴随着各国消费者环保意识的日益增强，世界范围内掀起了一股绿色浪潮，绿色工程、绿色工厂、绿色商店、绿色商品、绿色消费等新概念应运而生，不少专家认为，我们正走向绿色时代，下个世纪将是绿色世纪。在这股浪潮冲击下，绿色营销观念也就自然而然地相应产生。 绿色营销观念主要强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统一起来，它最突出的特点，就是充分顾及到资源利用与环境保护问题，要求企业从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害等，其目标是实现人类的共同愿望和需要——资源的永续利用与保护和改善生态环境。为此，开发绿色产品的生产与销售，发展绿色产业是绿色营销的基础，也是企业在绿色营销观念下从事营销活动成功的关键。
文化营销观念
文化营销观念是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念，它反映的是现代企业营销活动中，经济与文化的不可分割性。企业的营销活动不可避免地包含着文化因素，企业应善于运用文化因素来实现市场制胜。
❻ 结合实例，论述新旧市场营销观念的区别。
企业营销活动来的不同自：
（1）起点。
（2）的方式组织销售活动，不同的方法。不同的重点
（3）营销活动。
不同的出发点？旧的和新类型的营销企业的营销活动之间的区别的想法。下一个产品的旧观念为出发点，企业的新概念，以消费者需求为出发点.2不同的方式企业营销活动的公司。旧的？根据不同的营销方式推销各种根据新概念制造的产品，企业的主要思想是从消费者的需求出发，运用整体营销组合策略，占领0.3营销活动的目标市场关注的焦点。根据公司的老观念短视，偏袒一方或每个尺寸的损益和利润，无论短线交易，而根据业务之外的新概念，考虑到消费者的真正需求，也考虑消费者的潜在需求，满足消费者的需求\适应社会长期处于相同的兴趣，并寻求长期的利润。
❼ 现代市场营销有哪些新概念
进入90年代以后,市场营销领域出现了关系营销、政治营销、权力营销、绿色营销、形象营销、服务营销、直接营销、网络营销等诸多新的营销方法,市场营销方法呈多元化创新发展趋势,极大地拓展了营销领域,丰富了人们对市场营销的认识,促进了市场营销的成熟和发展.本文旨在概括和归纳市场营销方法创新和发展的趋势,并揭示这种多元化发展的背景原因.
进入90年代以后,市场营销领域出现了关系营销、政治营销、权力营销、绿色营销、形象营销、服务营销、直接营销、网络营销等诸多新的营销方法,市场营销方法呈多元化创新发展趋势,极大地拓展了营销领域,丰富了人们对市场营销的认识,促进了市场营销的成熟和发展.本文旨在概括和归纳市场营销方法创新和发展的趋势,并揭示这种多元化发展的背景原因.
一、市场营销方法的多元化创新发展趋势
市场营销理论产生于本世纪20年代的美国.现在一般认为,以美国为代表的市场营销理论的产生和发展经历了1900～1920年的萌芽时期、1921～1945年的职能研究时期、1946～1955年的形成和巩固时期、1956～1965年的营销管理导向时期和1966～1980年的协同和发展时期.80年代以后,市场营销理论则进入了分化和扩展时期,出现了大量的营销新概念,市场营销这门学科出现了变形分化趋势,其应用范围也不断拓展. 近十几年来,尤其是进入90年代以后,出现了大量的营销方法创新,营销方法随着营销领域的深化和拓展,趋向多元化发展,这具体表现在以下方面.
1 由于考虑到政府的政治行为及权力对企业活动的影响,政治以及权力因素被纳入了企业营销领域,因而产生了所谓的政治营销及权力营销.政治营销、权力营销源于科特勒在《哈佛商业评论》的名篇《大市场营销》.在该文中,科特勒提出了企业如何打入被保护的市场问题.当面对国外被保护的市场时,他认为,企业应考虑采用政治手段、借用政治权力打开市场.此后,学者开始研究政府的政治行为是如何影响企业活动尤其是营销活动的,政治营销也就逐渐产生了.政治营销是指依据政治对营销活动的影响范围、程度和规律,借助政治权力和政府的政治行为来进行企业的营销活动、达到营销目的.随着对政治营销研究的深入,人们逐渐认识到权力(不仅仅是政府的政治权力,还包括个人和其它组织的各种权力)对企业市场营销活动的重要影响和作用,于是权力营销也就产生了.所谓权力,也就是个人、组织对其它个人、组织和社会的控制力和影响力;而借助个人或组织的某种控制力和影响力进行的营销活动就被称为权力营销.
2. 随着人类环保意识的增强,可持续发展战略已成为世界各国的共识,人们逐渐崇尚绿色消费,诸多企业也开始从传统营销转向绿色营销或生态营销,人们对营销的视野更为宽广,并以更为长远的发展眼光来看待营销的作用和影响.绿色营销源于人们的绿色消费观念.在70年代末和80年代初,随着环境污染的日益严重,消费者意识到环境恶化已经严重影响其生活质量及生活方式,因而消费对环境影响最小的绿色产品就成为其共同的选择.绿色营销就是企业顺应这种消费观念,以满足消费者的绿色消费需求为中心和出发点而进行的企业营销活动.进行绿色营销的企业不仅关心和研究使用本企业产品的消费者,而且更关心社会和全人类,使自己的营销活动不但能创造消费者效应和企业经济效益,还能产生社会效益和生态效益.绿色营销方法是传统营销方法的延伸和发展.传统营销方法强调通过协调企业、顾客与竞争对手三者的关系来获取利润,而绿色营销则在此基础上还要进一步考虑营销活动同自然环境的关系.绿色营销方法的出发点与社会营销观念也有一定程度的差异,后者虽强调企业利益同消费者及社会长远利益结合,但它并未重视社会可持续发展.绿色营销方法要求企业尽可能满足消费者对绿色消费的需求,其产品生产及使用过程一定要安全,并对环境有益,营销策略也一定要从可持续发展的战略高度进行制定、组合和实施.从1993年开始,国际标准化组织第207技术委员会(TC207)制定了一系列环境管理国际标准(ISO14000),旨在规范各国企业和社会团体等组织的环境行为,减少环境污染,节省资源.可以想象,ISO14000的全面推广一定会对企业营销行为产生巨大影响,会极大地促进绿色营销发展.从这点出发,声称绿色营销或生态营销时代已经到来并不夸张.如果考虑到可持续发展战略是人类社会进步的必然选择,我们同样有理由认为,绿色营销将成为21世纪营销的主流.
3 关系营销方法的产生和日益被重视,既表明人们对市场营销的领域有了更广阔的认识,也说明现代企业市场营销的核心已从市场交易深入到各种关系.关系营销是西方国家进入90年代以来在诸多产业领域广为运用的一种新方法和新概念.公共关系曾作为促销和打开市场的一大关键因素而曾被科特勒引入他的大市场营销理论,但90年代的关系营销却有更广泛和更深刻的含义.传统市场营销理论认为,企业营销的实质是企业利用和组合内部可控因素(包括产品、价格、分销和促销等),对外部不可控因素及时作出积极反应,从而达到服务顾客、促进产品销售的目的.然而,随着社会的发展,特别是竞争的日趋激烈和市场营销组合策略的广泛运用,人们发现,许多精心策划的营销策略难以达到预期的目的.人们终于认识到,企业是整个社会经济大系统中的一个子系统,企业营销目标的实现要受到整个社会经济大系统的诸多要素及其关系的影响.关系营销,以系统的思想来分析企业的营销活动,认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程,市场营销的核心是正确处理企业与这些个人和组织的关系.采用关系营销方法的企业进行营销活动,其重点不在创造购买,而在建立各种关系.关系营销是创造买卖双方相互长期依存关系的方法和艺术.关系营销方法的基本要求是,建立并维持与顾客的良好关系;促进企业合作,共同开发市场机会;协调与政府的关系,创造良好的营销环境.
4 消费者的生活方式变化及科技发展,导致各种现代大众媒介的出现,使得原产生于19世纪中叶的直接营销方法,却自本世纪70年代以来先在西方国家,现在我国开始流行,反映了在促销手段、分销方式上的多元化发展趋势.所谓直接营销,按美国直接营销协会的定义,是“一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系”.直接营销实质上是一种在零售店以外向消费者销售产品的营销方法或方式,它在借助广告媒介传递商品信息的同时,接受顾客的订货要求而出售商品.也就是说,直接营销过程包括通过广告媒介向目标顾客传递信息、施加影响的直接促销环节,以及直接借助广告媒介接受订货并通过邮寄、派人上门和集会等方法将产品送交顾客的直接分销环节.直接营销的具体形式多种多样,包括目录营销、邮寄营销、电话营销、电视营销、电子销售等.可见,直接营销与常说的厂家直接销售不同,后者是由厂家自己的推销员直接销售给消费者,而不借助媒介或直接营销公司.直接营销方法与通常的传统营销方法相比,其目标顾客是单个个体,直接营销方法使厂家能与顾客保持更为密切、直接的关系,其营销效果很容易被直接测定.
5 具有与一般产品营销不同特点的服务营销,逐渐成为一个独立的营销领域,并获得了迅速的发展,这表明市场营销方法按其营销对象的特征差异正在逐渐分解和深化.一般地说,服务与有形产品相比,具有无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和不发生所有权转移等特征.无形性是指服务不具有有形的、可看得见、可触摸到的外表或形状;差异性是说明服务的组成部分和质量水平很容易随不同的人、时间、地点而变化,不易稳定和统一;不可分离性则是描述服务消费者直接参与服务的生产过程,生产过程与消费过程合二为一;不可储存性是指服务无法象有形产品那样贮存起来以备将来使用或销售;而且在服务的生产和消费过程中一般还不涉及任何物品的所有权转移.服务的这些特征决定了消费者在购买服务时,通常相信从亲戚、朋友、同事和专家那里获得的信息,在评价服务质量时,价格、服务设施和服务态度成为重要的标准.这就进一步决定了服务营销更注意树立服务的质量形象,更注重人们的口碑和企业的信誉度,更注意在服务过程中加强与消费者的沟通.
6 与企业导入企业形象识别系统(CLS)相适应的形象营销的产生和推广,表明企业营销战略重点从有形产品或服务的营销转向树立企业形象、培养品牌和商标等长期的无形资产.CLS包括企业理念识别、行为识别和视觉识别,其主要目的在于通过企业行为识别和视觉识别传达企业理念、文化,树立企业形象.与CLS相适应的形象营销要求企业的所有营销活动(从产品开发到定价、从广告促销到分销渠道的选择)都要围绕既定的企业形象进行.这反映企业已经认识到,在激烈的市场竞争中,决定竞争优势和打胜“营销战”的关键因素是企业形象,说明了企业更注重企业的长期发展.
7 基于对顾客概念的深入认识,企业市场营销由不遗余力地仅满足直接顾客的需求发展
为既满足直接顾客的需求,又注意“顾客的顾客”——最终顾客的需求.长期以来,企业营销的对象只是需求其产品或服务的直接顾客,所以企业无法认识到自己的企业活动只是整个行业活动链的一个或几个环节,本企业产品或服务的销售,主要取决于本企业的顾客的顾客,直至最终顾客能否进行购买.每个行业的最终顾客或消费者才是该行业的所有企业的利润源泉.因而,分析最终顾客用户的需求对于任何企业都是必要的.这就要求企业合理确定与最终顾客的距离,通过分析最终顾客的需求来确定直接顾客的竞争地位和需求发展,从而站在全行业角度,从企业长远发展的战略目标上制定自己的营销策略组合.
此外,现代科学技术,尤其是现代电子技术和信息技术的发展使社会生活的各个方面都发生了深刻的变化,自然也对市场营销的发展产生了巨大影响,出现了诸多与电子技术、信息技术密切相关的市场营销方法,如网络营销、电子销售、营销决策支持系统和虚拟市场等.随着现代电子技术、信息技术的进一步发展和社会的进步,这些营销方法必然会逐渐取代传统的营销方法.
随着世界经济趋向一体化以及对外直接投资和跨国公司的迅速发展,企业市场营销的地域范围也由一国变成多国甚至全球,市场营销的环境发生了巨大变化,国际营销成为企业营销的重要组成部分,国际营销学和国际比较营销学也已发展成为市场营销学的重要分支.
二、现代市场营销方法创新和发展的背景分析
著名营销专家菲力普·科特勒(PlilipKotler)认为:“市场营销是一种企业功能,它辨认现时还没有得到满足的需要和欲望,衡量它们的范围大小,确定一个组织能够最好地为其服务的目标市场,以及决定服务于这些市场的适当的产品、服务和计划方案.因此,市场营销是联结一个社会需要和它的行业反应形式的纽带.” 考虑到社会需要决定于社会环境,市场营销的上述内涵决定了作为企业基本职能的市场营销,与其它企业职能相比,和企业面临的社会环境关系最为直接、密切,这既体现在市场营销对社会发展的巨大影响上,也更表现为社会环境变化对市场营销观念、方法创新和发展的影响.当今世界科学技术日新月异,信息技术对人类社会的影响日益深远,人们的价值观念、行为准则日趋多元化,人们对社会、市场、消费等的观点和看法也发生了巨大变化,这就决定了市场营销方法、技术在市场营销学科日益成熟的基础上走向深化、拓展的多元化发展.具体而言,现代市场营销理论的发展和深化、营销方法的多元化创新和发展有以下几方面的背景.
1 现代消费者的生活观念、价值标准和生活方式日趋多元化,人们的需求日益多样化,人们的消费方式趋向个性化.这促使企业想方设法创新各种营销方法,迎合消费者多元化的价值观念,满足消费者多样化的需求,适应个性化的消费方式.无疑,绿色营销是源于消费者绿色消费的价值观念,而直接营销则顺应了二次大战后西方国家家庭日益小型化、快节奏的生活方式和消费者愈来愈重视闲暇的潮流.同样,形象营销的产生和发展,在某种程度上适应了消费者从“物”的消费转向诸如美感之类的“感受”消费的需要.
2 企业间日趋激烈的市场竞争使常规的营销方法在很多情况下难以奏效,促使企业在营销方法和策略上另辟蹊径,努力创新.在各种营销方法和策略上,政治营销、权力营销、直接营销、形象营销和关系营销等的产生和发展就无不与竞争压力有关.其中,关系营销更能说明这一点.面对激烈的市场竞争,为了保持稳定的顾客,精明的市场营销者总是通过公平的价格、优质的产品、良好的服务等营销活动与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期的互信、互利关系,这也就是所谓的关系营销了.关系营销不仅能稳住客源,还能节省交易成本和时间,并由以前的逐次谈判交易发展为例行的程序化交易.在关系营销实施过程中,企业与客户保持广泛、密切的联系,价格已不再是最主要的竞争手段,竞争者很难破坏企业与顾客的关系,企业也就不可能失去相应的客户.
3 现代科学技术发展,尤其是现代电子信息技术,为现代市场营销方法创新和发展提供了技术手段和基础,而且许多新的营销方法就是现代科学技术直接创造的.可以说,如果没有电话、电视、家庭电脑及其它视听产品的普及,如果没有发达的现代邮寄系统,直接营销的发展是不可想象的;如果没有电脑和电脑网络,电子商场、网络营销等营销方法就根本不会产生和存在.科学技术日新月异,新的信息工具、传播媒介不断出现,新的营销方法也就会不断产生,现代市场营销也就会保持多元化发展趋势.
4 学术界存在着不同的市场营销理论学术流派,现在一般认为以美国为代表的市场营销学主要包括六个流派,即宏观市场营销学派、消费者主义学派、系统方法学派、购买者行为学派、行为组织学派和战略计划学派. 它们从不同角度对市场营销理论进行研究,其研究成果为市场营销方法的多元化创新和发展奠定了理论基础.
5 由于吸收了数学、运筹学、经济学、统计学、社会心理学及管理学等学科的理论、方法和技术,市场营销研究技术日益丰富和发展,尤其是进入90年代以来的博弈论及模拟市场研究技术,极大地促进了市场营销方法创新的多元化发展.1994年诺贝尔经济学奖授予三位博弈论专家以后,博弈论的研究方法也很快在市场营销研究中广泛应用.博弈论是一种研究主体行为相互作用及均衡状态的方法,可以帮助企业在激烈的竞争环境下透彻地分析竞争者、顾客和供应商的决策行为,进而指导企业制定科学的营销决策.博弈论可以应用于市场营销组合策略的各个环节,如新产品开发、定价、促销方式及分销渠道选择等.如GilaE Fruchter·ShiomoKalish就利用非合作博弈理论分析了寡头垄断条件下的广告策略,并从纳什均衡角度解析了1968～1984年的著名营销案例——“可乐大战”.
在博弈论技术广泛应用于市场营销研究的同时,随着计算机技术和国际互联网的日益普及,模拟市场营销技术也正愈来愈多地得到使用.尤其是用虚拟市场进行市场调研已开始在西方国家广泛应用.用计算机模拟的虚拟市场进行市场研究,能营造出市场的真实氛围,可以对品牌罗列、产品包装、定价、促销和商品陈列等诸多方面进行随意变动和组合,可以较为准确和科学地测试新的营销概念、方法和计划.用虚拟市场技术还能降低许多在实地测试中无法避免、又无法分离出来的干扰因素的干扰.虚拟市场给市场营销人员以发挥想像力和创造力的自由空间,并可使他们在不需实际的生产和促销成本的情况下,及在不借助于经销商和不被竞争对手获悉的情况下,进行各种试验,创新各种营销方法.
❽ 市场营销学（第二版）这门课程第十二章市场营销的新领域与新理论的知识点有哪些
市场营销学（第二版）这门课第十二章市场营销的新领域与新理论的知识点包含章节导引内,第一节服容务营销,第二节关系营销,第三节绿色营销,第四节网络营销,第五节案例——7—Eleven便利店的网络营销,参考资源,。
❾ 请问做市场营销的同行们市场营销的总体框架是什么可否详细告诉我
阁下如果要《市场营销学》的框架：
一、市场营销与市场营销学
二、市场营销管理哲学及其贯彻
三、规划企业战略与市场营销管理
四、市场营销环境
五、消费者市场和购买行为分析
六、组织市场和购买行为分析
七、市场营销调研与预测
八、目标市场营销战略
九、竞争性市场营销战略
十、产品策略
十一、品牌与包装策略
十二、定价策略
十三、分销策略
十四、促销策略
十五、市场营销计划、组织与控制
十六、国际市场营销
十七、服务市场营销
十八、市场营销的新领域与新概念
以上是我采自高教的《市场营销学》第二版，吴建安主编。
对于实际意义的市场营销，相信您也听过4P组合（产品、价格、促销、分销）。
⑴产品策略：包括产品发展、产品计划、产品设计、交货期等决策的内容。
影响因素：产品的特性、质量、外观、附件、品牌、商标、包装、担保、服务等。
⑵价格策略：包括确定定价目标、制定产品价格原则与技巧等内容。
影响因素：分销渠道、区域分布、中间商类型、运输方式、存储条件等。
⑶促销策略：指主要研究如何促进顾客购买商品以实现扩大销售的策略。
影响因素：广告、人员推销、宣传、营业推广、公共关系等。
⑷分销策略：主要研究使商品顺利到达消费者手中的途径和方式等方面的策略。
影响因素：付款方式、信用条件、基本价格、折扣、批发价、零售价等。
❿ 能不能给我个福建专升本的方向，每一步应该怎么做，从报考前的准备到考试，有经验的人回答，万分感谢！
年工商管理、旅游管理、市场营销、信息管理与信息系统、交通运输（国际航运管理）、物流管理专业
（专升本）专业课考试大纲
第一部份 管理学基础考试大纲 (150 分 )
一、考试要求
• 能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献
• 能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点以及影响因素
• 能系统地了解管理学中基本理论的主要内容、了解各项管理职能的基本内容和原则
• 能灵活运用所掌握的管理学中的基本理论和原则，分析、解决管理实际问题，对管理的基本工作能进行综合归纳
• 熟练运用管理学中的各种分类方法和工具，掌握计划、决策、领导、控制中的常用方法
二、考试内容
• 管理与管理学
掌握：管理的定义、性质及管理的职能
• 管理理论的形成和发展
认识：主要管理理论形成的时间、研究重点、特点以及相关代表人物及其理论贡献
理解：现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物
掌握：泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织体系理论；梅奥的人际关系学说；巴纳德的社会系统理论
• 决策
理解：决策的基本特征与基本要素
掌握：决策的基本概念；决策的分类；决策的过程；集体决策方法
应用：有关活动方案的决策方法
• 计划
认识：计划组织实施的方法
理解：计划的概念、性质、作用与类型
掌握：计划的编制过程；目标管理的过程；
• 组织
理解：组织、组织设计的含义；组织结构的特性；组织设计的任务原则
掌握：组织部门化的基本形式及其优缺点；组织的层级化与管理幅度
应用：应用组织理论分析问题
• 人力资源管理
理解：人力资源计划的任务
掌握：人员配备的原则；绩效评估的含义、程序与方法
• 组织变革与组织文化
认识：组织变革的一般规律
理解：组织变革的动因；组织变革的阻力及其管理
掌握：组织变革的含义；组织变革的内容；组织变革的类型与目标；组织文化的概念及其主要特征；组织文化的内容与功能
• 领导
理解：领导的定义；领导的作用以及领导者的权利基础
掌握：领导方式的基本类型；领导方式行为理论；领导方式情景论
应用：应用领导理论分析问题
• 激励
认识：激励的的一般形式和实务
理解：激励的概念与对象
掌握：激励的内容理论；激励的过程理论；激励的强化理论
应用：应用激励理论及激励的形式与方法分析问题
10 、控制与控制过程
理解：控制的的必要性；
掌握：控制的类型；控制的过程；有效控制的特征
11 、 管理的创新职能
认识：创新职能的基本内容
理解：创新的概念；创新的类别与特征
掌握：创新的过程；创新活动的组织
三、考试题型
1 、单项选择题：约 30 分
2 、多项选择题：约 20 分
3 、简答题： 约 30 分
4 、论述题： 约 20 分
5 、计算分析题：约 30 分
6 、案例分析题：约 20 分
试题难易比例：较容易题约 40% ，中等难度题约 50% ，较难题约 10% 。
参考用书： 周三多主编 管理学 北京：高等教育出版社 2005年11月第2版
第二部分 《市场营销》（ 150 分）
一、考试要求
本课程是理论和实践紧密结合的应用性学科，它具有知识面广、实践性强、策略性强的特点。通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应具有运用市场营销理论分析市场，解决企业经营管理中市场营销问题的能力。
二、考试内容
1 、市场营销与市场营销学
认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。
理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。
掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。
2 、市场营销管理哲学及其贯彻
认识：价值链，市场导向战略规划，
理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。
掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。
应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。
3 、规划企业战略与市场营销管理过程
认识：认识和界定企业使命，区分战略经营单位。
理解：企业战略的特征，企业战略规划过程，规划经营战略。
掌握：企业战略的层次结构，规划投资组合，规划成长战略，市场营销管理的一般过程。
应用：市场营销组合。
4 、市场营销环境
认识：营销环境的含义。
理解：营销活动与营销环境。
掌握：营销环境的特征，微观营销环境，宏观营销环境。
应用：环境分析与营销对策。
5 、消费者市场和购买行为分析
理解：消费者购买行为类型。
掌握：消费者市场的含义和特点，影响消费者购买行为的外在因素，影响消费者购买行为的内在因素，消费者购买决策过程的参与者。
应用：消费者购买行为模式，消费者购买决策过程的主要步骤。
6 、组织市场和购买行为分析
认识：生产者的交易导向，中间商购买过程的参与者，中间商购买决策过程，非营利组织市场的类型。
理解：生产者购买行为的主要类型，系统购买与销售，中间商的购买类型，中间商采购者个人的购买风格 ， 非营利组织的购买特点和方式。
掌握：组织市场的概念与类型，组织市场的特点，生产者购买决策的参与者，影响生产者购买决策的主要因素，政府市场购买行为分析。
应用：生产者的购买决策过程 。
7 、市场营销调研与预测
认识：信息及其功能，理想的市场营销信息系统。
理解：营销信息系统的内涵与特点，估计目前市场需求。
掌握：营销信息系统的构成，营销调研的含义和作用，营销调研的类型和内容，营销调研的步骤，市场需求测量，市场需求预测方法。
应用：营销调研的方法。
8 、目标市场营销战略
认识：市场细分战略的产生与发展。
理解：市场细分的原理与理论依据。
掌握：市场细分的作用，市场细分的标准，市场覆盖模式，选择目标市场战略条件，市场定位的概念和方式，市场定位的步骤，市场定位战略。
应用：目标市场战略。
9 、竞争性市场营销战略
认识：顾客价值分析。
理解：行业竞争观念，判定竞争者的战略和目标，评估竞争者的实力和反应，企业攻击对象和回避对象。
掌握：业务范围导向与竞争者识别，企业市场竞争的战略原则。
应用：市场领导者战略，市场挑战者战略，市场追随者战略以及市场利基者战略。
10 、产品策略
认识：优化产品组合的分析，新产品开发的组织。
理解：产品的分类，新产品的概念及种类，新产品开发的必要性。
掌握：产品整体概念，产品组合及其相关概念，产品组合决策，产品生命周期的概念及其阶段划分，新产品开发的程序，新产品采用与扩散。
应用：产品生命周期各阶段的特征与营销策略。
11 、品牌与包装策略
认识：品牌更新，品牌扩展，品牌管理。
理解：品牌与商标的区别，品牌资产，品牌有无，品牌设计，品牌保护，包装标签与包装标志。
掌握：品牌的含义，品牌的作用，包装的含义、种类和作用，包装的设计原则。
应用：品牌组合，包装策略。
12 、定价策略
认识：定价目标。
理解：价格变动反应及价格调整，地区定价策略，产品组合定价策略。
掌握：影响定价的主要因素，成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。
应用：折扣定价策略，心理定价策略，差别定价策略，新产品定价策略，。
13 、分销策略
认识：窜货现象及其整治，物流现代化。
理解：分销渠道的含义与职能，分销渠道设计，分销渠道管理，物流的规划与管理。
掌握：分销渠道的类型，批发与批发商，零售与零售商，无门市零售，物流及其职能，物流的顾客服务水平，物流目标的选择。
应用：影响分销渠道选择的因素。
14 、促销策略
认识：推销人员的甄选与培训，推销人员的奖励，推销人员的考核与评价，广告效果的测定，公共关系的活动方式和工作程序。
理解：广告的概念与种类，广告的设计原则，人员推销的概念及特点，销售促进的特点。
掌握：促销的含义，促销的作用，推销人员的素质，人员推销的形式与策略，广告媒体的种类及其选择，公共关系的概念及特征，公共关系的作用。
应用：促销组合及促销策略，销售促进的方式。
15 、市场营销的新领域与新概念
认识：绿色营销的兴起，整合营销传播，互联网给传统营销带来的变化，道义论的道德观，我国营销道德的状况，营销道德的建立。
理解：绿色营销的内涵，营销观念的演进，关系营销的流程系统，关系营销的主要目标，营销道德的含义。
掌握：绿色营销的特点，整合营销的内涵， 4C 观念与 5R 理论，整合营销执行，关系营销及其本质特征，互联网在营销中的应用。
应用：绿色营销的实施，关系营销的具体实施。
三、试卷题型和分数结构
（一）、填空题：约 30 分
（二）、单项选择题：约 30 分
（三）、多项选择题：约 20 分
（四）、简答题：约 30 分
（五）、论述题：约 20 分
（六）、案例分析题：约 20 分
试题难易比例：较容易题 约 40% ，中等难度题 约 50% ，较难题 约 10% 。
考试用书
吴健安主编 市场营销学（第二版） 北京：高等教育出版社 2004 年 2 月