马云市场营销

Ⅰ 马云如何营销

马云，男，1964年10月15日生于浙江省杭州市，阿里巴巴集团主要创始人，现担任阿里巴巴集团董事局主席、日本软银董事、TNC（大自然保护协会）中国理事会主席兼全球董事会成员、华谊兄弟董事、生命科学突破奖基金会董事。

营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。

在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(business to business instries)和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。

过程
（1）机会的辨识（Opportunity identification）；
（2）新产品开发（New proct development）；
（3）对客户的吸引(Customer attraction)；
（4）保留客户，培养忠诚(Customer retention and loyalty building)；
（5）订单执行（Order fulfillment）。
这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的，如果哪个环节出了问题，企业就会面临生存危机 。

环节
营销是一个系统工程，主要有4个环节支撑整个营销体系。
第一环：产品
第二环：盈利方式
第三环：销售渠道
第四环：传播渠道

Ⅱ 从营销学的角度看马云与抖音的成功带给我们什么启示

马云与抖音的成功其实是背后字节跳动和阿里的合作成功，从营销视角看主要有三个维度的启示：

1、机会。

没有机会，莫谈营销。要么去创造机会，要么去发现机会。舍此，都是奢谈营销。也可称之为机会意识。机会意识，是营销思维的支柱。

2、价值。

机会，要么意味着未被彻底满足的需求，要么意味着新需求。抓住这样的机会，最核心的问题是提供更好的价值或者新价值。无论是用旧瓶子装新酒还是用新瓶子装老酒，都不足以抓住这样的机会。也可称之为价值意识，或者价值创造意识，它是营销思维的根基。

3、战略。

营销视角下的机会，本质上都属于战略机会。比如电商，这样的机会估计从出现到成熟，需要经历二三十年。如果没有战略洞察力和战略规划能力，要么会成为匆匆过客，要么会将战略机会战术化。

(2)马云市场营销扩展阅读：

抖音与阿里各自所面临的困境

1、抖音

资本寒冬之下极为渴望现金流，在今年的资本寒冬之下，美团、小米、映客、艺龙、爱奇艺、bilibili等超过30多家小巨头纷纷上市或已经发布招股说明，小米甚至在上市前夜调低估值，只为获得更多投资人的资金。

可见压力之重，而对于长期进行大规模广告投放以及补贴的今日头条来说，自然也面临着不小的压力。因此，现阶段的头条也有着上市或者寻求下一轮融资的可能性，其此前开辟"放心借"的现金贷业务，也揭示了其对于资金的渴望，其必须在寻求下一轮融资之前，在现金流上交出漂亮的数据。

而拥有1.5亿日活的抖音也承担着变现重任，因此寻求阿里的投资，并通过其电商资源变现，也在情理之中。

2、阿里

流量逐步进入到尽头，腾讯系电商紧逼从QM最新报告中可以看到，手机淘宝的用户增速仅为14.2%。而对比腾讯系拼多多282.9%的增速，阿里不得不感到恐惧。

而此前，阿里也分别入股了小红书、宝宝树、分众等各公司以谋求流量，来抵腾讯系的威胁。对于腾讯系而言，由于微信拥有着无数用户场景，因此电商交易可以见缝插针的进入，而诞生仅仅3年的拼多多也即将上市，足以说明腾讯的实力。

Ⅲ 马云创业经历

马云1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后任教于杭州电子工学院。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”。1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。

1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。阿里巴巴网站的成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工、哈佛大学等。

1988年-1995年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲师；

1995年-1997年 创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”；

1997年-1999年 加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场；

1999年至今 创办阿里巴巴网站，并迅速成为全球最大B2B电子商务平台，目前已成亚洲最大个人拍卖网站；

2003年 创办独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一。

2005年 和全球最大门户网站雅虎战略合作，兼并其在华所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大互联网公司。

2006年至今 成为央视二套《赢在中国》最有特色，最受影响的评委，还用中国雅虎和阿里巴巴 为《赢在中国》官方网站提供平台。《赢在中国》主办人：王利芬

2007年8月推出了以网络广告为赢收项目的营销平台“阿里妈妈”。
阿里巴巴以支付的低端门褴吸引了大量的中小站长加入.

2008年 阿里巴巴实行广告三包政策,再次掀起波浪

马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守互联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一：开办中国第一个互联网商业网站——“中国黄页”，提出并实践面向中小企业的B2B电子商务模式，为互联网商务应用播下最初的火种；他在中国网站全面推行“诚信通”计划，开创全球首个企业间网上信用商务平台；他发起并策划了著名的“西湖论剑”大会，并使之成为中国互联网最大的盛会。

马云率领他的阿里巴巴运营团队汇聚了来自全球220个国家和地区的1000多万注册网商，每天提供超过810万条商业信息，成为全球国际贸易领域最大、最活跃的网上市场和商人社区。

马云创立的阿里巴巴被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo 、 Amazon 、 eBay 、 AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一。它的成立推动了中国商业信用的建立，在激烈的国际竞争中为中小企业创造了无限机会，“让天下没有难做的生意”。

马云创办的个人拍卖网站淘宝网，成功走出了一条中国本土化的独特道路，从2005年第一季度开始成为亚洲最大的个人拍卖网站。

马云是中国大陆第一位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家；2002年5月，成为日本最大财经杂志《日经》的封面人物；2000 年 10 月，被“世界经济论坛”评为 2001 年全球 100 位“未来领袖”之一；美国亚洲商业协会评选他为2001年度“商业领袖”；2004年12月，荣获CCTV十大年度经济人物奖。

马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一。他开办中国第一个互联网商业网站，他提出并实践面向亚洲中小企业的B2B电子商务模式，他于2002年3月10日起在中国网站全面推行"诚信通"计划，从而在全球首创企业间网上信用商务平台，他发起并策划了著名的"西湖论剑"大会，使之成为青年企业家交流与成长的平台。2002年成为杭州市政协委员。

哈佛大学两次将他和阿里巴巴经营管理的实践收录为MBA案例。在2002年1月发布的阿里巴巴第二份MBA管理案例，哈佛引用了马云对阿里巴巴的核心价值的阐述，"马云认为阿里巴巴的价值不在于每天的浏览量是多少，而在于能否给客户带来价值。"以此来表明对阿里巴巴迅速发展的认可。

马云是中国大陆第一位登上国际权威财经杂志《福布斯》封面的企业家，并于2002年5月成为日本最大的《日经》杂志的封面人物，《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献 "阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。自中国加入WTO以来，日本市场逐渐升温，大量的日本企业将目光投向阿里巴巴，并对她寄予了浓厚的兴趣和希望。"

马云于1995年4月创办了"中国黄页"网站，这是全球第一家网上中文商业信息站点，在国内最早形成面向企业服务的互联网商业模式。1997年年底，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列国家级站点。

1999年3月，马云和他的团队回到杭州，以50万元人民币创业，开发阿里巴巴网站。他根据长期以来在互联网商业服务领域的经验和体会，明确提出互联网产业界应重视和优先发展企业与企业间电子商务(B2B)，他的观点和阿里巴巴的发展模式很快引起国际互联网界的关注，被称为"互联网的第四模式"。

1999年10月和2000年1月，阿里巴巴两次共获得国际风险资金2500万美元投入，马云以"东方的智慧，西方的运作，全球的大市场"的经营管理理念，迅速招揽国际人才，全力开拓国际市场，同时培育国内电子商务市场，为中国企业尤其是中小企业迎接"入世"挑战构建一个完善的电子商务平台。

2000年10月，阿里巴巴公司继续为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的"中国供应商"专业推广服务，此服务依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。目前加盟企业近3000家，超过70%的被推荐企业在网上实现成交，众多企业成为国际大采购商如沃尔玛、家乐福、通用、克莱斯勒等的客户。

2002年3月10日，阿里巴巴倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，以"诚信通"服务来帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。

截至2003年5月，阿里巴巴会聚了来自220个国家和地区的200多万注册商人会员，每天向全球各地企业及商家提供150多万条商业供求信息，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上市场和商人社区，是全球B2B电子商务的著名品牌。

WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

阿里巴巴两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网。 从阿里巴巴成立至今，全球十几种语言400多家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为"真正的世界级品牌"。

Ⅳ 马云教你如何做销售

一 做销售，要看自已是否适合这个职业 不是每个人都适合销售行业，不是仅凭热情就可以做好销售，销售讲究经营策略，有魄力，有上进心，有强烈成功愿望的人，不怕挫败的人，了解市场经济的人，了解行业远景的人才能做好销售。（个人观点，不全面，望大家多发表个人意见） 二 选择好行业，也是销售之关键 选择一个容易出业绩的市场可以让你在很短的时间里就成为公司里一颗耀眼的明星，利用各种资源来状大自已，所以选择行业很重要！ 三 团体销售，讲究人职匹配，讲究经营战略 人职匹配即把拥有不同能力的人放在相匹配的位置上，让其发挥其特长，卖力的工作！不会因为工种分配不当而造成人员之间的情绪从而影响工作积极性，导致整个团体经营受到影响以至失败。所以说，人是一种无形的资源，可小可大，关键看所处的岗位是否能产生效益！ 四 做销售，首先站在客户的利益着想 作为销售，首先不能想到的是自已赚钱，先要站在客户的立场去着想，你卖给客户的产品，能给对方带来什么样的效益，你的服务能帮到客户什么？如果你能从始至终帮到客户，不久，客户就会把你当朋友，你的生意自然而然就会好起来，你的朋友圈子就会越来越大，你的人脉就会逐渐变得状大，订单就会不知不觉中找上门来！当然这里的客户要撇开一些无赖的，无正规经营的及无竟争体制的！

Ⅳ 从市场营销学角度 马云为何收购伊利牧场

您好！来
市场营销学有一个核心自概念4P,即产品、价格、渠道、促销。某云收购某利牧场，得到产品方面的控制，打通乳制品产业链渠道，可以为消费者提供更低的产品价格，并通过某宝平台对乳制品进行促销。对生产商和渠道商都是一个双赢的局面，如果成功了某云还可以对成功的模式进行更大品类的复制推广，促进更多生产商与某宝平台进行更深度的合作。
希望对您有用，希望采纳！

Ⅵ 马云详细

当代严重指中国企业家马云（1964年10月15日－），浙江省杭州市人，阿里巴巴团体严重创始人之一。现任阿里巴巴团体主席和首席执行官，他是《福布斯》杂志创立50多年来成为封面人物的首位海洋企业家，曾获选为他日全球渠魁。除此之外，马云还担任软银团体董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济互助组织（APEC）下工商商量委员会(ABAC)会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒团体董事。此外，还有教授、画家、医师同等名者。马云微博。
阿里人物简介 &nban absoluteloneyp;&nban absoluteloneyp;马云
姓名：马云 英文姓名：Jan absoluteir conditionersk man absolute 性别：男 国籍：中华国民共和国 诞生年月：1964年10月15日（农历9月10日） 诞生地：浙江省杭州市 祖籍：马云经典语录。浙江嵊州谷来镇，后父母移居杭州 学历：本科 毕业院校：杭州师范学院外国语，获外语学士学位。马云资产马云是谁？？资产多少？？有何成就。 供职机构：阿里巴巴团体 职务 &nban absoluteloneyp;&nban absoluteloneyp;由程大稳提供---福布斯封面:马云
阿里巴巴团体严重创始人之一、阿里巴巴团体主席和首席执行官、阿里巴巴公司主席和非执行董事、软银团体董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济互助组织 下工商商量委员会会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒团体董事、北京华夏管理学院特聘教授。 私人履历1988年在杭州师范学院（现杭州师范大学）英语专业毕业，今前任教于杭州电子科技大学。1995年，在出访美国时初度接触到因特网，听说马云资产。回国后创立了网站“中国的黄页”。1997年，列入了中国外经贸部，担负开荒其官方站点及中国产品网下去往市场。 1988年-1995年 杭州电子科技大学英文及国际贸易的讲师； 1992年，第一次守业，成立海博翻译社。事实上马云资产。 1995年-1997年 创立中国第一家互联网商业信息颁布网站“中国黄页”； 1997年-1999年 加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开荒外经贸部官方站点及网上中国商品来往市场； 1999年，正式辞去公职，你看马云语录。创立阿里巴巴网站，开拓电子商务操纵，特别是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。阿里巴巴网站告成，使马云屡次获邀到全球出名初等学府讲学，马云身价。当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工大学、哈佛大学等。 创立阿里巴巴1999年至今创立阿里巴巴团体，并迅速成为全球最大B2B电子商务 马云封面写真(17张)平台，目前已成亚洲最大私人拍卖网站； 2000 年 10 月，被“世界经济论坛”评为 2001 年全球 100 位“他日渠魁”之一； 2001年 美国亚洲商业协会评选他为2001年度“商业渠魁”； 2002年5月，成为日本最大财经杂志《日经》的封面人物；《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易周围里的功劳 "阿里巴巴已抵达收支均衡，成为整个互联网世界的自豪。自中国列入以来，日本市场渐渐升温，大批的日本企业将眼光投向阿里巴巴，听听马云经典语录。并对她寄予了粘稠的兴味和志向。 2003年 创立独立的第三方电子支出平台，目前在中国市场位居第一。 &nban absoluteloneyp;&nban absoluteloneyp;马云
2004年12月，荣获十小年度经济人物奖。马云谈女人创业。 2005年 和那时全球最大门户网站雅虎战略互助，兼并其在华整个资产，阿里巴巴是以成为中国最大互联网公司。 2006年至今成为央视二套《赢在中国》最有特点，马云演讲视频。最具影响力的评委，还用雅虎中国和阿里巴巴为《赢在中国》官方网站提供平台。马云老婆。为千百万守业者提供平台。 2007年8月推出了以网络广告为赢收项方针营销平台“阿里妈妈”，阿里巴巴以支出的低端门槛吸收了大批的中小站长列入。 2008年 阿里巴巴践诺广告三包政策，相比看马云资产。再次掀起波浪。 2008年3月，马云师长获选巴隆金融周刊2008年度全球30位最佳运转长。 2008年7月，马云师长取得日本第十届企业家大奖。该奖项以前只颁发给日外国际的企业家。 2008年9月，看看马云资产马云是谁？？资产多少？？有何成就。马云师长获选美国《商业周刊》评出的25位互联网业最具影响力的人物。他也是独一上榜的中国企业家。 2008年10月31日，阿里巴巴无限公司和杭州师范大学互助共建杭州师范大学阿里巴巴商学院，任董事会董事长。 信息活动 &nban absoluteloneyp;&nban absoluteloneyp;&nban absoluteloneyp;&nban absoluteloneyp;
马云指挥他的阿里巴巴运营团队会聚了来自全球220个国度和区域的1000多万注册网商，每天提供凌驾810万条商业信息，成为全球国际贸易周围最大、最活动的网上市场和商人社区。听说马云演讲视频。 2010年3月8日，资产。阿里巴巴旗下1688零售大市场网站正式上线。他日阿里巴巴中国站将定位于网上推销零售大市场赞助工厂、品牌商、一级零售商引进大批的买家，包括十万级的淘宝网店掌柜、百万级的线下都市实体店主、千万级的现有零售市场买家，你知道马云身价。提供一系列来往工具，制造全球最大的零售大市场。 马云创立的阿里巴巴被国际外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与比肩的五大互联网商务流派代表之一。它的成立鼓舞了中国商业诺言的建立，lol搞笑视频。在热烈的国际逐鹿中为中小企业创造了无穷机遇，“让天下没有难做的生意”。马云语录。 创立淘宝马云创立的私人拍卖网站淘宝网，告成走出了一条中国外乡化的特别路线，从2005年第一季度滥觞成为亚洲最大的私人拍卖网站。 马云是中国海洋第一位登上美国巨子财经杂志《福布斯》封面的企业家 马云台演出讲风采(16张) 私人功劳2000年10 月，被“世界经济论坛”评为 2001 年全球 100 位“他日渠魁”之一； 美国亚洲商业协会评选他为2001年度“商业渠魁”； 2004年12月，荣获CCTV十小年度经济人物奖； 2008年3 月，马云师长获选巴隆金融周刊2008年度全球30位最佳运转长 2008年7 月，马云师长取得日本第十届企业家大奖。该奖项以前只颁发给日外国际的企业家； 2008年9 月，马云师长获选美国《商业周刊》评出的25位互联网业最具影响力的人物。学习马云演讲视频。他也是独一上榜的中国企业家。 2009年，在马云45岁时，私人净资产达80亿，位列胡润富豪榜88位。 2009年11月，马云经典语录。马云师长获选《时期》2009年百大最具影响力人物； 2009年11月，马云师长获选《商业周刊》2009中国最具影响力40人。多少。 2009年12月23日，马云师长获选 CCTV中国经济年度人物中国经济十年商业渠魁 十人之一。 2010年9月，《财富》杂志以“智慧”和“影响力”为目标，评选出当今全球科技界最敏捷的50人。马云师长以“阿里巴巴CEO”身份入围“最敏捷CEO”第四名，颁奖词为“阿里巴巴的帝国正在向全球火速扩展”。 国度气象人物2010年7月，马云谈女人创业。国务院音讯办公室正式发动了《国度气象系列宣传片》的拍摄管事。作为参演人员，膺选2010年《中国国度气象宣传片》人物。该片是为塑造和擢升中国繁荣兴盛、专制前进、文明关闭、安乐协和的国度气象而成立的重点项目，是在新时期寻找对外撒布新形态的一次无益尝试。 &nban absoluteloneyp;&nban absoluteloneyp;膺选2010中国国度气象宣传片人物
据悉，此次先期发动的国度气象宣传片寄托全球着名广告公司建造，节目包括时长15分钟的专题长片和30秒广告短片，其实成就。15分钟专题片，资产。以“以人为本、迷信兴盛”的理念为主题，触及政治、经济、社会、文明、科研、教育、环境、民族等多个周围，拍摄地点漫衍各地，力图多角度、全景式地揭示当代中国的建设功劳，发扬主动向上的当代中国精力。30秒广告短片采用更有冲击力和动摇力的计划，聚集了体育界、演艺界、学术界、科技界、企业界等享有国际盛誉的突出中华儿女，力图展现当代中国发火勃勃的国度气象。你知道马云资产。

Ⅶ 从市场营销角度看马云的 如果银行不改变

我查了一下原文，大致的意思是说中小企业贷款融资的问题，不过很含糊，有点辞不达意的，整个演讲内容也有点跑题。而且我不认为他对中国现在的银行业有更为深刻的了解。
如果非要说他说的话是成立的，那么只能说中小企业融资困难导致大面积倒闭，造成了失业人员大量增加，人民生活水平大幅下降，社会动荡因素增加，最终迫使政府强迫商业银行向中小企业贷款或政策倾斜。只有这么说才勉强成立。
但与其说这种方式是成立的，倒不如说这是行政命令的胜利（好听点叫宏观调控的胜利），说到底市场是失败的，也就是说，中小企业自身根本无力改变商业银行的行为。再多解释一下，所谓的市场的胜利是指商业银行迫于同业竞争的压力不断增大，大企业或是集体信用下降或是贷款规模不能满足商业银行盈利需求。于是商业银行为了自身发展主动去做中小企业贷款。但目前来看，如果没有国务院和央行的指示，这是不会发生的。
在银行的贷款客户群里，央企永远是第一选择，因为其信用可以和国家信用媲美，其次是世界500强，然后是地方国有企业，然后是有背景（比如前三者的子公司或控股公司）有足额抵押的中型企业，最后才是抵押品不足的中小企业。以目前来看，前三者已经将大多数银行的信贷规模占用殆尽，银行根本没必要开辟中小企业市场就能保证其业绩每年30%以上的增长。尽管现在央行已经不对商业银行信贷规模进行限制，但以商业银行的信贷责任追究来看，没有哪个客户经理会傻到拿自己的前途去陪中小企业打水漂。所以尽管各家银行纷纷出台扶持细致，又成立专门的中小企业部门，但实际效果如何还是未知数。
从风险、收益、效率、责任这四个方面来看，除非新成立的中小企业部门可以不受以往那么严厉的责任追究，中小企业融资才能有所进展，但这同时又带来另外一个问题，就是如果责任追究不那么严厉很容易产生寻租空间，所以这是个两难的问题，尤其对大银行来说。

Ⅷ 简要说说马云的个人营销

简要说说马云的个人营销，马云营销营销应该还是挺大的啊，不是一句两句能说的清楚的

Ⅸ 借助市场营销分析阿里巴巴成功的原因……

自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。 阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。 阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意 阿里巴巴的远景、使命、价值观 Vision 远景 1、成为一家持续发展102年的公司 2、成为全球最大电子商务服务提供商 3、成为全球最佳雇主公司 Mission 使命 To make doing business easy. 让天下没有难做的生意 Values 价值观 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ——共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 ——诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情——乐观向上，永不放弃 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业——专业执着，精益求精 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 “我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录