终端品牌营销

Ⅰ 如何有效提升企业品牌形象

泛泛的文章以突出产品上升到品牌且能体现品牌特色和内涵的形象为主，最好简洁，明快，富于时代感。 专门的品牌论文应该突出立意，突出品牌的cis系统。。。 首先要规范品牌终端形象. 终端形象是指企业在其产品销售终端打造的品牌视觉识别系统。是CIS系统中最具传播力和感染力的层面，是品牌运营最直接、最主要的宣传手段，对企业的形象来说，也只有终端才是可持续的，终端形象建设越来越受到重视。 消费者从三个渠道了解和认知企业：报纸杂志、电视、终端。终端形象是至关重要的一个方面。终端承载着企业形象的大部分内容，所以一个好的终端形象在消费者眼里便是一个好的企业形象。这里的终端形象包括：企业LOGO的标准组合和标准色、代言人的正确形象、全面的产品信息、标准统一的广告语等，缺一不可。所有这些内容看似简单，但执行起来却并非易事。有些终端存在着用其他字体代替企业LOGO的标准字体、随意更换LOGO的标准色、把代言人形象任意变形或裁切、使用不正确的广告语或不标准的字体、产品信息更新不及时等一系列问题，这就很难让消费者正确认识到企业品牌形象。 随着中国电子商务的飞速发展，网络经济的进一步扩大，越来越多的礼品企业加入到网络行列中，一个品牌的竖立来自各方面推广和传播，传统常用的手段有电视媒体广告，但是对于中小型企业来说，电视媒体其高额的费用是可望而不可及，过多的电视广告让人们产生了疲劳感，相对而言，结合新兴的网络口碑营销的力量，可以起到意想不到的效果。 在WEB2.0时代，很多企业开始谈论网络，开始谈论利用网络进行口碑营销，但究竟是什么是口碑营销。口碑营销其实来源于传播学，是指消费者之间就某些产品或服务自动进行交流和评论，从而成为一个持续受到关注的社会热点。也就是说通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给其他消费者，从而影响其他消费者的购买决策。口碑营销虽然是一门很古老的营销艺术，但是发展至今借助互联网却重新焕发了勃勃生机。 按照以上定义标准来衡量，目前很多企业所做的口碑营销，其实都是一种改头换面方式的宣传攻势，其特点就是单向性的传播方式，比如发发新闻稿，做论坛发发贴，爆内幕，推手灌水，网络促销等等，很多形式并没有激发人们的参与，在网民智商普遍低下的时代，类似二月丫头，流氓燕之类还可以影响一时，但随着网络科技的发展和网民数量的增加，网民的判断能力也显著提高，并不必哪些策划高手差，因为，这些招数就很难奏效，真正的口碑营销并非如此。 乔治西弗曼的《口碑营销秘籍》提出口碑营销的几个步骤。第一是寻找出充分的理由，为什么目标消费者要买你的产品，思考出这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向。也就是说口碑营销首先是你要有优秀的产品或过硬的服务，这是口碑营销的起点。很多企业以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑，这实在是太大的误区。口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。其次就是研究你的消费群体，他们的喜好，他们对产品及品牌的价值观等，这些研究会对策划口碑营销起到定位作用。 第二明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者。明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段。这些可以为设计口碑营销提供很多的决策信息。企业产品目标受众群体中哪些是我们的品牌拥护者，口碑营销设计时就要把他们变成意见领袖，成为品牌及产品传播的一个发源点。口碑传播就是口口相传，任何一个目标人群都会有一些潜在的意见领袖，他们可能是本品牌的忠实用户，或是乐于体验尝试新产品并积极分享，这是建立声誉的重要手段。发现消费者决定消费的几个阶段，就可以知道什么样的信息在什么阶段可以促进消费者做决定。 第三在上述观察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息，设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源，据此选择传播渠道、管理营销过程。口碑营销不是一时的炒作，真正的口碑营销是想办法来利用公信力来推动自己的产品和服务，使品牌能够有持久的传播力，因此，口碑传播讲究策划能力，讲究技巧，讲究执行力与控制力。首先是策划好一个眼球引暴点，让更多的人去关注，并使观注者，对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情，告诉身边的所有人。其次是通过引爆点策动可谈论的话题，光有引爆点还不成，还要有可谈性，通过意见领袖把它口口相传出去。再次是选择传播渠道，口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，选择目标客户群体相互之间的联系纽带作为传播渠道，比如网络是一种最佳的传播方式，SNS圈子，博客，论坛等，目的是让大家参与互动起来。最后就是口碑传播的监控，需要做的是对传播的过程进行有效管理和控制，可以有效引导舆论的走向，因为，负面信息也是可以通过口碑迅速传播的。 还有一点就是对负面消息的处理。口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力。目前国内许多企业在面对危机时经常手足无措无所适从，或者是由于不知该如何把握其中的度而采取鸵鸟政策干脆不闻不问。问题是坏影响不会自动消失、而你不去看不等于消费者也不会看。那么是主动站出来打破沉寂?还是守株待兔，等待别人的主动谈论?我们认为选择后者的企业必定会被时代所淘汰，不但等不到兔子，还会在大树下浪费美好的光阴。

Ⅱ 如何做好市场营销，产品营销

做好适合市场行情的营销，可以从以下几点考虑：

一、价格适众策略

价格的定位，也是影响营销成败的重要因素。对于求实、求廉心理很重的中国消费者，价格高低直接影响着他们的购买行为。所谓适众，一是产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同;二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当;三是确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。

二、功效优先策略

国人购买动机中列于首位的是求实动机。任何营销要想取得成功，首要的是要有一个功效好的产品。因此，市场营销第一位的策略是功效优先策略，即要将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化。

三、品牌提升策略

所谓品牌提升策略，就是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌，既要求量，同时更要求质。求量，即不断地扩大知名度求质，即不断地提高美誉度。

四、刺激源头策略

所谓刺激源头策略，就是将消费者视为营销的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者购买需求及欲望，实现最大限度地服务消费者的策略。

五、现身说法策略

现身说法策略就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣传手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的策略。通常利用现身说法策略的形式有小报、宣销活动、案例电视专题等。

六、媒体组合策略

媒体组合策略就是将宣传品牌的各类广告媒体按适当的比例合理地组合使用，刺激消费者购买欲望，树立和提升品牌形象。

七、单一诉求策略

单一诉求策略就是根据产品的功效特征，选准消费群体，准确地提出最能反映产品功效，又能让消费者满意的诉求点。

八、终端包装策略

所谓终端包装，就是根据产品的性能、功效，在直接同消费者进行交易的场所进行各种形式的宣传。终端包装的主要形式：一是在终端张贴介绍产品或品牌的宣传画;二是在终端拉起宣传产品功效的横幅;三是在终端悬挂印有品牌标记的店面牌或门前灯箱、广告牌等;四是对终端营业员进行情感沟通，影响营业员，提高营业员对产品的宣传介绍推荐程度。调查显示，20%的保健品购买者要征求营业员的意见。

九、网络组织策略

组织起适度规模而且稳定的营销队伍，最好的办法就是建立营销网络组织。网络组织策略，就是根据营销的区域范围，建立起稳定有序的相互支持协调的各级营销组织。

十、动态营销策略

所谓动态营销策略，就是要根据市场中各种要素的变化，不断地调整营销思路，改进营销措施，使营销活动动态地适应市场变化。动态营销策略的核心是掌握市场中各种因素的变化，而要掌握各种因素的变化就要进行调研。

Ⅲ 有没有一些比较好的裂变式营销工具品牌推广用

1.裂变营销以传统的终端促销的加强为基础，整合了关系营销，数据库营销和会务营销等新型营销方式的方法和理念。这种裂变模式其实指的是终端市场的裂变，其核心内容是：市场开始不要全面摊开，急速发展，而要精耕细作，全力以赴进行单点突破。
2.裂变首先是需要以一个(或几个)点为基础，成功的突破了一个(或几个)点后，再进入严格的复制，由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个……以此类推，先慢后快，逐步推进，从而最终步步为营，快速高效的全面启动整个区域市场。[1]
在市场裂变中，点上突破操作方法的科学性，合理性，可操作性和可复制性决定了点上突破的效率，而效率的高低是能否快速启动市场的关键，因而要求点上突破的操作方法必须符合操作性强、适应面广、简单、易学、易教、易复制的特点。“裂变六步曲”就是符合这一特性的有效操作方法，它包括：一、选点和建点 二、会务营销(科普讲座)三、流动宣销活动 四、终端制胜 五、建立统一战线 六、准确完整的复制
3.一、选点和建点
这里点的含义是一个实际意义上的销售终端点，一家药店、超市或社区门诊等等，选点时应选择一个周边有丰富消费者资源的点，并且此点对消费者有一定的影响力，要形象，口碑好，对消费者有一定的信任度。
选点要掌握一种遣前备后法，即先让下属打前阵，先去按事前准备的思路谈，找到谈判中的分歧点，能解决的当场解决;不能解决的,把主要分歧向上级汇报后,让经理去总攻，提前找到解决分歧的方法，有备而谈，一举拿下。
二、科普宣传：此种方法类似于会务营销中的科普讲座，唯一区别点是根据销售和渠道政策自已掌握是否现场销售，其核心含义是通过有关数据资料有针对性的聚集部分目标顾客和消费者进行科普宣传，此宣传区域要围绕点的周边开展，扎扎实实地为后期的宣传和人员促销打下基础增强说服效果。
此种宣传方式要注重权威性和可信性
三、多方位流动宣销
流动宣销包括公园、社区、和销售终端等目标群体聚集区域的宣传，其核心战术要旨是抓住可乘之机(如节假日)，针对目标人群在点的周围区域，以宣为主，充分展示企业或产品的品牌形象的宣传活动。此种宣销要多方位围绕一个点(重点终端)组合展开，不要重此薄彼，更不能只做终端，在宣销中服务方法是：提供咨询，义诊，讲解和答惑，并且人员的言行穿着要规范统一。
四 终端制胜
终端陈列和包装是展示产品形象，吸引顾客眼球的重要手段，是影响顾客购买决策的重要内容，它包含了三大块：
1.终端陈列：陈列位置要靠近竞争对手，便于以后对竞品的拦截，陈列面要大于竞争对手，凸显形象，吸引眼球。
2.终端生动化建设：即终端包装;其操作原则是提前与终端协商，最重要的是抢在竞争对手的前面预定，抢占最佳的包装面位置，包装形式主要有橱窗，灯箱，店招，遮阳蓬等。
3.终端拦截：原则是启动初期，终端没有任何销量的情况下暂不考虑让专职人员促销，可做好店员关系，利用店员和其他厂家的促销员兼职促销。在终端有了一定的基本销量，客情关系达到一定程度后再考虑上专职促销；并且在上岗前要做促销员的培训工作，让其掌握一套促销技能，上促销后要帮助促销员迅速上量，树立专职促销员和终端的信心，从而将该店建成稳定上升，持续发展的的终端。
五.建立统一战线
统一战线是指在终端建立有利于促销工作开展的协作体。包括与其他厂家终端促销员，终端营业员，柜组长，经理建立攻守同盟或相互协作的关系。
建立统一战线的原则是对同一店内其他厂家的促销员，团结一批，打压一批；对药店人员级别对等，情感沟通；对消费者尽可能的提供优于竞争对手的售前，售中和售后服务。
六 准确完整的复制
1 对实践中的每一个步骤进行分析总结，不断完善细节。
2 确定成功的操作规范，经理主管亲自带队，熟手带新手，现场严格传帮带。
3 人员裂变，仍然是以老带新的裂变，逐步补充新人。
4 准确快速的复制，进行点的裂变。
“裂变六步曲”环环相扣，相辅相成；以点带面，层层递进；最终面面俱到，实现区域战争的全面胜利。
裂变营销模式对于现阶段国内保健品企业扬长避短，整合资源，推行密集性增长战略，进行市场开发和渗透而言，不失为一条可借鉴的路子！
望采纳！

Ⅳ 视觉营销：终端陈列如何留住顾客

就如知名家居商场HOLA特力屋就明确其品牌个性是：重质感，喜欢交朋友，平易近人；具知性与感性、有智慧、有成就；热爱居家生活，亲切有内涵；追求时尚品味，喜欢分享。这种对品牌近乎一位成功职业女性的描述，一定会引来众多爱慕者。当然，品牌的个性并不是靠说的，而是靠终端视觉陈列方法用商品来展现和传递给消费者的，要让消费者认同这个品牌的确具有这样的个性，品牌的个性才能体现出与其他竞争对手的重要区别，并对目标顾客产生强有力的吸引。 做好视觉营销的重点就是通过空间和陈列的协同设计，始终端可以利用视觉陈列手法将品牌个性表现出来。终端视觉陈列方法：包括VP、PP、IP三种要点的陈列形态，三者各有不同的作用：VP的主要作用是要提升进店率，提升品牌形象，展示品牌内涵；PP的主要作用是要改变顾客的行进路线并延长顾客停留时间，使顾客了解更多商品本身的信息，增加商品的体验率；IP是要用整齐而有规律的陈列方法，使门店保持一定的存货量。VP、PP、IP必须组合应用以符合顾客在商场内的行进规律，比如直线前进、靠右行进、主通路行进等等；也要符合顾客的视线移动规律，比如视野和视觉的可见范围、对大面积刺激物的优先感知、对暖色调的较强感知等等。在陈列中，无论用什么方法首先就是要站在顾客的角度考虑，在顾客经过专柜的短短几秒钟内，怎样的陈列可以吸引顾客，怎样的陈列可以让顾客逗留更长时间， 国内知名女装品牌雅莹对优雅生活的解读基本都能在其橱窗VP中得到充分体现。认识雅莹（E·P）品牌源于某百货公司举行的一次大型品牌橱窗展示活动。同样的场地、同样的背景下里共有十个品牌同时制作VP展示。雅莹品牌脱颖而出，从整个展示区的空间设计、模特儿动作设计到服装、饰品以及气氛元素的配置都清晰地展现出这一品牌为28-45岁的都市女性提供多元化的系列产品组合的理念。之后每当我经过雅莹的专卖店，都会被其落地窗中的VP展示深深吸引，这就是终端陈列可以带来的影响力，在无声无息间就已深入顾客的心中。第二步：PP展示，体现设计亮点及搭配组合 记得有一次我为了去参加一个聚会想要买件合适的外套，在亦谷（这个法国品牌当时刚刚开始大规模进驻上海的各大百货店）女装品牌门口，我就被她们的一个VP展示所吸引，整个模特儿的形象正像是一个准备出门赴宴的样子。于是我进柜要求试穿那件外套，看到我那天的衣服和外套并不合适导购员立刻拿了全套让我试穿。就这样，没有任何促销、没有导购员口若悬河的推销，我很快决定买下了这套套装，包括一件我认为单独来看没有任何新意的打底衫，这就是组合陈列的力量，在卖衣服给顾客的同时也教会顾客如何穿衣服。第三步：IP展示，整洁而丰富的库存 在一般品牌专柜中，IP（库存商品）展示总是占比最高的陈列方式，因为我们需要尽可能保证吸引顾客的商品都能让顾客买到，否则就会在顾客心目中留下货品不全的负面印象。存货陈列要求自上而下的色彩由明及暗；尺寸由小及大；商品品种由轻及重。整洁和统一的IP陈列可以让商品看上去更为丰富，和VP、PP组合陈列后就能将商品的样式、色彩和材质等等几乎所有的商品信息展现给顾客，即使像毛巾这样的单一商品也可以给顾客留下深刻印象。第四步：POP陈列POP是指陈列中有关于文字、图片和形象等信息的陈列，是要告诉顾客一个购买的要点和理由，其作用是更能吸引顾客进入店铺，选购商品。我们的促销信息POP、价目牌POP以及商品分类POP（放在陈列商品之上，反映此类商品形象的图文形式）都属于此类，此类陈列和其他陈列一样是空间构图的一部分，所以在设计时也要规定其摆放的地方和形式。 终端陈列的源泉是来源于品牌精神（个性），需要依空间的合理布局和陈列技法的合理应用，决定一个品牌的终端陈列是否成功的关键要素中这两项工作占70-80%的比重。然而，目前大多数企业会更多地将陈列工作的重点放在另外的一个要素上——每季商品的陈列手册。由于品牌公司一般都有十几家、几十家甚至成百上千家的规模，为了保证品牌形象的统一，品牌公司的陈列道具基本都是定做的，而陈列却要靠人力去执行的。如果没有陈列手册，即使前期空间设计得再完美、样板店的陈列技法再吸引人，后期复制和执行也会碰到处处走样的情况，所以品牌公司需要一本每季商品的陈列手册作为终端陈列的执行准则。 一般的品牌公司会认为陈列手册就是刊印样板店中的实景图片，让门店依葫芦画瓢就可以了。但其实，每家门店的面积和布局都会是不一样的，营业员对于商品的理解也会有偏差。我们通过陈列将商品的信息传递给顾客之前，先要把这些信息传递给营业员，告诉他们品牌精神是什么？每季商品的设计理念是什么，卖点是什么？甚至于每件商品的面料、特点和设计思路，以便他们在为顾客介绍陈列的商品时能更为准确明晰地传达这些关键信息。 运动休闲中的几个知名品牌在这一点上做的相当出色，比如匡威，这个以板鞋出名的品牌，如今已几乎成为板鞋的代名词。品牌公司每个月都会向门店派发《零售速递》，介绍每个月的品牌倡议，新上市商品的故事来源，各主体系列的面料、设计想法、鞋服搭配以及细节描述等等。另外，对每一季商品都会开展针对零售市场支持的专项培训，每一季的主题和陈列方法，甚至是品牌主推的宣传渠道介绍都会一一向门店传播。在这种运营模式下，品牌公司上到总经理下到门店的营业员都会对品牌所要表达的信息了然于胸，自然也能更容易地将之传递给具有这类精神的消费者，并促动他们去关注、体验进而购买商品。 在前期设计和后期执行完美结合以后，一个品牌就开始焕发活力，它在目标顾客中的影响力将是打折促销（打折促销其实也只是通过视觉营销所要表达的一个内容而已）难以匹敌的。

Ⅳ 如何帮助经销商做品牌推广及营销活动

经销商要做品牌推广和营销活动，那就要做好终端的策划活动了，对于终端的建设，壹串通品牌策划公司对此有以下几点建议：

1 终端形象建设，终端形象的建设要凸显品牌核心概念。而要发挥终端价值，形成品牌效应，必须对终端形象进行统一的规范化管理，根据CI标准制定专柜和专卖店 标准手册等，从用材、标准色、安装等进行规范，同时对样机摆放、POP、海报、不干胶、吊旗、立牌统一规定摆放标准。

2.企业可根据行 业特性、分销商实力及市场区域综合条件，选择密集分销、精选分销、独家分销三种不同的密度方案，以期推动企业品牌终端表现力的有序提升和可持续发展。
（1）密集分销：采用广而密的铺货，通过最大限度地便利消费者而推动销售的提升（如日常用品行业）。当消费者在大卖场、超市、社区便利店、批发市场等不同 的终端售点都能够看到一个品牌，就会潜移默化的记住该品牌，并产生好奇和兴趣，发生购买行为。采取密集分销方式，企业需对后勤支持系统，包括销售预测、分 销计划、生产计划、采购、定单处理、存货管理、包装、运输等进行维护，在保持高终端能见度的同时，监控日益膨胀的分销网络体系。 （2）精选分销：企业在特定的市场精心挑选几个合适的分销商，和他们发展良好的合作关系，并对其进行培训，鼓励他们作出更高的销售努力。精选分销可使品牌 获得良好终端能见度的同时，取得更强的渠道控制力和更低的成本，保持终端销售点的均衡发展。
（3）独家分销：企业在一定地区、一定时间只选择一家经销商销售自己的产品。独家分销使得企业对分销网络有良好的控制能力，但市场覆盖率低、终端能见度 低，因此它比较适用于服务要求较高的专业产品。 更多可以参考“如何与经销商共赢”和“终端策划六大要点”这两篇文章。

Ⅵ 汽车从生产厂家到终端消费者手中经过了哪些渠道

目前的汽车销售渠道主要有一下六种：
一、品牌专卖制。主要就是目前大行其道的“4S”店。渠道模式可表述为厂商→专卖店→最终用户。品牌专卖制是1998年以来由欧洲传入我国并发展起来的渠道模式，最先由别克、广本、奥迪等品牌建立：主要以“三位一体”（“3S”，包括整车销售、零配件供应、售后服务）专卖店

和“四位一体”（“4S”，整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈）专卖店为表现形式。4S店在欧美正逐渐走向衰退，在中国却方兴未艾，这里面也是有着中国特色的：硬件方面非常过硬，中国4S汽车品牌专卖店的规模和档次在全世界也可算是首屈一指的，就连世界上最发达的美国4S店也无法与中国4S汽车品牌专卖店的硬件设施相比；不过在软件建设方面就差多了（这也正和我们目前汽车营销中重销售轻服务的潮流相符），在经销商的素质、打造和维护经销商其自身品牌、建立成熟的销售流程、以顾客为本提供可能的便利设施等方面还差得很远，亟待有经销商的重视。
二、总代理式。渠道模式可表述为厂商→总代理→区域代理→（下级代理商）→最终用户，进口汽车主要采用这种模式，如奔驰、宝马、劳斯莱斯等。
三、特许经销式。渠道模式可表述为厂商→特许经销商→最终用户。这是由于汽车厂商逐渐发现很难对经销商的经销行为进行规范而产生的，如富康。
四、汽车大卖场、汽车超市。如北京亚运村汽车交易市场，成都红牌楼汽车交易市场等，严格说来这种营销方式并不能算单独的汽车销售渠道，但是大卖场和汽车超市相对来说同样能够整合市场资源，促进销售（比如，当年连4S店内都买不到的加价车如广本之流，在汽车大卖场只要肯出钱就可以弄到手）。
五、区域代理式。渠道模式可表述为厂商→区域总代理→下级代理商→最终用户。这种模式与IT渠道的区域代理制基本一致，这是汽车渠道最早采用的模式，由于存在对经销商的控制力差的问题，目前使用这种模式的厂商已较少。
六、其他方式。互联网时代，通过网络销售已经越来越受到消费者重视，最新J.D.Power调查报告称，公司网站已经成了影响汽车销售的一个重要渠道。
汽车销售渠道中所存在的问题：厂家和渠道经销商之间存在着博弈现象，厂家认为经销商难管、不听话、胡要价，各自为各自不同的利益争执不休，营销方案和政策执行不下去，导致厂家和最终消费者之间的距离越来越远，对客户的把握能力下降，例如，目前指导价和市场价间巨大的差距就是厂家心中难言的痛，一家经销商在指导价外降了可以处罚，可全体经销商都降了，厂家就不得不接受事实再次降低指导价，可指导价降了，经销商又会提出更低的实际售价（当然，这是消费者所喜闻乐见的），于是周而复始，厂家就被经销商牵着鼻子走；同样，经销商之间的冲突也是不断，他们抱怨厂家不了解市场情况，产品不能迅速适应市场变化，服务差、返点和销售奖励不能兑现，供货周期长，价格支持不到位，配送不及时，对渠道不能够平等对待等等；更为难处的是，网上销售与传统渠道似乎也难以平衡。
总之，销售渠道业已成为沟通买卖双方最为关键的中心，也将会有越来越多的企业发现，在产品、价格甚至广告的同质化趋势日益加剧的今天，单凭产品的独立优势赢得竞争已非常困难，销售渠道已成为当今企业所关注的重心，如何运作好销售渠道，发挥其作用正日渐成为厂家们克敌制胜的法宝。

Ⅶ 浅谈如何推进零售终端建设上水平

推进终端信息化。信息化是现代化的基本特征。要创新模式与手段，推进现代信息技术与营销业务深度融合，在此基础上，引导零售客户配工具、用信息，实现信息化向零售终端延伸；要整合利用网上订货平台，面向零售终端实现网上订货、网上配货、网上结算、网上营销等电子商务功能，推进交易模式变革；要积极应用网上营销、口碑营销等现代营销手段，拓展网上服务新内容，形成网上、网下立体协调的互动营销体系；要强化营销信息的系统集成、数据集成与应用集成，提升各类信息资源的共享和利用效率；要完善现代零售终端管理信息系统功能，加强对零售客户的培训，提高零售客户利用信息化手段科学分析、订购、销售、支付的能力，促进传统终端向现代终端转变。
加快品牌培育。一般情况下，商业企业能为零售客户提供的最有价值的资源有两个：一个是市场认可、广受欢迎的产品品牌，另一个就是信誉度高、在社会上叫得响的流通服务品牌。
大力培育产品品牌要按照开放、公平、规范、价格稳定、持续发展的原则，着力营造公平竞争的市场环境；要围绕行业重点品牌发展目标，开展营销策划、品牌培育竞赛等活动，营造培育知名品牌的浓厚氛围；要把培育知名品牌变成客我共识、形成共鸣，共同行动，促进知名品牌加快成长；要加强市场监测，做好市场分析，准确把握消费变化趋势和客户需求，做好品牌管理维护。
大力培育流通服务品牌要准确定位，提炼品牌的核心价值，坚持“五个统一”（统一品牌标识、统一店面形象、统一市场策略、统一零售价格、统一服务标准）建设标准，突出服务，使流通品牌成为消费者购买商品、非烟商品的信任象征；要把品牌作为客我联系的纽带和共同利益的载体，以此推动终端建设健康发展。
突出文化导向。文化是现代终端建设的智力支撑。突出文化导向需要在零售终端大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，努力营造“平等、互利、合作、发展”的文化建设软环境，广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略，为服务品牌的构建、知名品牌的快速成长提供支撑。
建设满意终端。满意终端首先体现的是消费者的满意。消费者是决定作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”，消费者的选择和满意与否决定着行业未来发展空间，所以，终端建设最终的落脚点还是在于如何更有效地把握消费者需求上，对于零售客户的指导也应该更多地落在关注消费者层面。其次体现为终端对工商企业提供的产品和服务的满意。工商企业要进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围。再次体现为工商企业对终端的满意。工商企业要引导终端更新经营理念，提升经营服务能力，充分发挥功能，提高对行业的贡献度。

Ⅷ 终端销售与渠道销售的疑问.

怎样理解终端的营销合力

销售终端的整合推广，并不是指单纯的网点增多、规模扩大、机构升级。如果无法做到对物流配送、市场信息收集反馈、货品陈列、价格策略、终端促销等各种要素的有效组合，就无法形成强大的营销合力。这种担心并不是空穴来风的。因为事实上，随着市场竞争的日益激烈，各种非理性营销措施不断涌现，其带来的结果是，虽然投入了大量的人财物力，可是其收效甚微，甚至还会出现投入越多、亏损也越多的悲剧。在这种情况下，一些地方保护主义严重的地区常常会使用不正当竞争手段甚至武力驱逐竞争品牌。而这样的结果又会导致零售商、分销商、消费者不欢而散，零售商、经销商最终黯然退出市场的局面。无疑，这是销售终端的悲剧。怎样理解并形成终端的营销合力，是相关各方都绕不过去的一个问题。

终端促销原则：紧跟消费者需求

销售终端的促销需要采取的整合工具，主要包括货品陈列策略、终端促销策略、终端零售店渗透策略、终端市场的接触点管理、终端市场情报收集和反馈策略等。这时候，无论产品处于导入期、成熟期还是衰退期，在运用促销整合工具时都应围绕发现问题、分析问题、解决问题这三条原则，采取相应的促销策略。这方面，宝洁公司的营销案例比较典型。以宝洁公司的海飞丝产品为例。在产品导入期，销售终端的促销活动主要宣扬海飞丝是专门为中国人的发质而设计的去头屑洗发水，促销手段主要是演示去除模型假发上的头屑，以给潜在的消费者一种直观的功能记忆点。在产品成熟期，销售终端的促销活动主要是给对海飞丝产品已经有个大概了解、甚至已有亲身体会的消费者“提个醒”：不要忘记购买和使用。这时候的促销策略，主要是通过打折、抽奖销售等方法，鼓励消费者重复购买、多多购买。在产品衰退期，销售终端的促销活动主要放在为该产品附加新的功能和理念，以博取消费者的欢心，尽量延长其产品生命周期。无论是什么产品，如果这一点做得好，比如能够紧随消费者需求“月亮走我也走，”使产品处于不断创新之中，那么该产品就可能永远不会有所谓的“衰退期。”

终端接触点：越多越好

所谓品牌终端接触点，是指产品和服务品牌提供给消费者的信息来源，包括货品陈列区、导购、售货、促销、广告、送货、人员形象等方面。销售终端市场整合的核心，就是要建立、健全品牌终端接触点，使消费者在消费体验过程中有更多机会与这些接触点发生亲密接触，与此同时留下美好印象。百事可乐在销售终端市场，总是千方百计的贴近目标消费者。它恰到好处地在一切可能接触到目标消费者的地方，运用多种传播手段，立体地、多渠道地传播着同一个声音：“百事，新一代的选择。”这些接触点包括百事流行鞋、百事服装、百事书包、陆地滑板、百事时尚腕表等系列时尚产品。这样做的目的就是要告诉消费者，他们了解百事可乐能够为自己的消费者提供些什么、这些消费者群体又希望百事可乐能够为他们提供些什么，潜移默化中慢慢影响消费者的购买行为。

反馈信息：竞争的利器

销售终端连接消费者和分销商，是最容易收集信息、反馈信息的地方。不过，虽然这里的信息量大，可只有做个有心人才能“看到”这些信息，并化作竞争利器。某年夏天，沃尔玛超市在美国的一家分店负责人发现，似乎这一段时间婴儿纸尿裤和啤酒的销量都比较大。这样细小的问题，可以说在一般商店都会被忽略过去，可是他们却对这个问题抓住不放，并从中找到了商机。他们对此进行分析研究后，专门派出队伍在卖场内进行全天候守候、观察，结果发现，在前来购买婴儿尿布的消费者中，绝大多数都是年龄在25—35岁的男子。这些男子通常是按照太太的吩咐，下班后前来购买纸尿裤的。因为马上就可以回家了，所以他们顺便带回几瓶啤酒。这一发现令该店的管理者立刻采取以下措施：立刻把原来距离相隔很远、包括婴儿纸尿裤的妇婴用品区，搬到酒类、饮料区附近，以减少这些男士的往返距离；对本地区新婚家庭的消费能力进行调查，重新调整这两种产品的价格，使价格更有吸引力；给消费金额达到一定数量的消费者赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。这些促销措施虽然动作很小，可是对提高销售额却收到了不小效果。不但赢得了原有消费者称赞，而且还吸引了前来打听情报的同行竞争者。事后，该店管理者在写给上级的报告中实事求是的叙述道：我们感到仅仅满足顾客目前的满意度是远远不够的，因为服务和产品的同质化，任何一种服务形式都会以极快的速度传播、并被竞争对手模仿。只有善于收集、分析市场信息，发现消费者的潜在需求，并立即去满足他们，才能给他们以持续的满意度。这样的经验之谈，值得我们深思。

为什么终端销售使不出力气?品牌不错，货品也很好，营业额就是不理想！为什么？怎么办？店铺处在黄金地段，装修也很到位，顾客总是光看不买。为什么？怎么办？店长都是花高薪挖过来的，导购也培训了，顾客仍然在抱怨。为什么？怎么办？带着这些服装品牌终端普遍关心的问题，记者采访了服装品牌营运专家——深圳西琪时装艺术发展有限公司首席培训师徐光辉先生。

徐光辉认为，只有终端实现的销售才是实实在在的销售，只有终端销售强劲的品牌才是成功的品牌。

记者：您作为有着丰富营销实战经验的专业人士，从打造终端店铺的角度，您怎样理解品牌？

徐光辉：在当今这个品牌时代，消费者选择品牌其实就是选择一种生活主张，一种生活方式和一种生活态度。他们要展现自我的个性，就决定了他们不仅要求高品质的产品，还希望能享受到高品质的服务。因此，高档品牌与低档品牌就不仅仅是价位的差异，更是服务质量上的心理落差。倘若低档品牌有高品位服务，那就是超值。所以说，取得消费者的共鸣，满足消费者的情感需求，拉近品牌与消费者的距离，增强消费者的购买欲望，除了集合所有资源提升品牌产品品质以外，更大的精力和重点应该放在提高品牌服务品质上。因为只有这样，才能提升消费者对品牌的忠诚度和美誉度，从而使品牌不断发展壮大，并在有朝一日能够形成品牌质的飞跃，最终实现真正的品牌价值。

我认为，服装品牌有三境：第一境，“牌在眼中”；第二境，“牌在身上”；第三境，“牌在心里”。“牌在眼中”解决的是“知”的问题，广告也好，陈列也好，游说也说，进入消费者的视线是品牌要做的第一步。“牌在身上”解决的是“穿”的问题，卖的也好，赠的也好，进入消费者的生活是品牌的第二步。“牌在心里”解决的是“信”的问题，承诺也好，认证也好，公益也好，进入消费者的信念是品牌的第三步。

记者：终端店铺作为品牌在市场上的“前沿阵地”，您对终端的作用怎么看？

徐光辉：商品是店铺的根本，也是销售之源，但在终端商品销售过程中，我们要关注的不能仅仅是货品，应把终端看作是一个完整的系统工程。这个系统工程包括：产品的品质、终端店铺的橱窗陈列、灯光设置，服务人员的衣着等等。在这个系统中，我们必须把姿态摆正，在销售产品的同时，我们也在销售品牌知名度、美誉度，在销售过程中，我们也在提高品牌的知名度、美誉度。品牌美誉度和知名度是由完整的营销链条打造起来的产品附加值。这个附加值可以说是品牌效应，它所反映的是一个企业的整体形象，是一个企业文化的沉淀，而这种形象和文化需要一个终端店铺传导给消费者。

记者：当今很多服装企业面对库存压力，他们经常抱怨，销售额翻了几番，但流动资金却没见增长多少，大量的利润都压在仓库库存里面了。您如何看待这一现象？

徐光辉：终端是“水龙头”，这个水龙头不打开，我们竭尽全力创造的一切源和流，都将变成“死水一潭”。终端是“临门一脚”，这一脚踢不好，我们从前场到后场所有泪水与汗

水，都会付诸东流。产品到了终端，传播品牌信息的载体只剩下三个———产品、形象和人。在这三个载体中，产品是一件件服装，店铺形象也是固定不变的物质，人却是惟一的可变因素。企业注意了产品品质，终端店铺有好的橱窗陈列，服务人员的衣着也很好，但很多企业却忽视了销售终端的服务，终端是一个离消费者最近的地方，是品牌的“最后一公里”，人的表现往往决定了品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分。

记者：如果说终端销售是企业的“水龙头”，从终端培训的角度来看，如何打开“这个水龙头”？

徐光辉：要用服装终端销售“最可爱的人”———服装导购的具体行动去打开这个“水龙头”。通常讲的店铺营销的三个阶段理论———“售前、售中、售后”太过宽泛，不能直接根本地表达导购与顾客在整个销售阶段的沟通变化。实际上，导购在终端店铺里充担了一个非常重要的角色，从顾客需求的角度来分析，导购能否从这三个阶段抓住顾客十分钟的体验是一个导购称职的惟一标准，更是销售成功的关键。所以说，时代发展要求我们的导购必须改玄易辙，改变以我为中心服务，建立以顾客为中心的“新三阶段理论”———即买卖对立关系、求助服务阶段、感谢满意阶段。在这三个阶段上作为顾客要什么？导购具体去提供什么？导购需要用眼睛去观察顾客，用心去揣摩顾客的心理，再用自己的行动去迎合顾客。

记者：的确，导购在终端店铺有着非常重要的地位，不过，店长作为门店最高层的管理者，是整个店铺活动、运营的负责人，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，您又如何看待店长这一职位？

徐光辉：是的，“店长乃一店之中流砥柱”。店长是终端店铺的“掌舵人”，他必须比导购更加优秀。那么一个优秀的店长应具备什么样的素质？在我眼里，真正的优秀店长应该具备三个硬性标准：一、是店铺年售额的销售冠军，有8个月以上是他创造的，所谓“老将出马，一个顶俩”就是说一个店铺的销售额是20万元，共有4个导购和她一个店长，那么店长本人独立完成的销售额是在8万元以上；二、必须拥有忠诚客户五至八个人。忠诚客户是每季度必须来店里买一次货品，同时有介绍或陪同3人次以上的交易记录；三、在店铺里每个导购创造的销售收益都是店铺实际运营成本的2倍，也就是说都是创造财富的人，而一个店长的销售业绩必须是一个导购的2倍，否则只有做店长的素质，而不是一个优秀店长。所以说，店长是一店之长，他不仅是销售标兵，还是培养提携新人的能手，这样的店长才是优秀的。
这两个例子能够悟出些什么吗？
路是要自己选择的，我们的建议永远是客观的。好运：）

Ⅸ 大唐国际品牌咨询公司的品牌营销案例

在中国品牌的宇宙银河中，有这样一些大唐国际精心打造的品牌，如钻石般熠熠生辉！
案例一、ABC：攻心为上三年成就ABC行业第一
作为既是ABC品牌教练，又是ABC品牌保姆的品牌服务公司--大唐国际，一番苦心，一手掀起中国儿童鞋服行业提前迈进品牌新时代。
攻心战术作为营销手段既是最普通的，也是最难驾驭的，ABC成功的关键点在于把握时机，并持之以恒地把“爱心品牌、教育为王”理念，贯彻到了品牌运作的方方面面，做出了品牌合力和影响力，因此做出了销量，做出了行业知名度，成就了一个07年初不足6000万销量到09年3亿多销量的品牌神话。
截止2010年元月1日，ABC品牌运作短短3年时间，标准专卖店已经达到1300多家，可控网络近3000个；实现销售回款3.2亿多；至3月底，全部完成代理商写字楼式的分公司运作模式，因此，ABC成为行业首家全面实行分公司运作模式的品牌，一时令行业望尘莫及，为马首是瞻。
攻心为上，每天进步一点点，从而逐步构建了ABC品牌儿童鞋服的帝国，3年超常规实现了从一个戚戚无名的小辈，成为行业第一的神话。
2009年底，ABC在全球金融还没有复苏的情况下，逆境中实现了100%的增长，并一举拿下了2009年中国童鞋销售量和销售额均位居全国第一，ABC童装成功挤进全国前十。（来自中国商业联合会、中华全国商业信息中心对全国大型零售企业商品销售调查统计数据显示）。（另外配图说明）

案例二、大东品牌美丽侵略战
大唐国际（上海）品牌咨询集团在与浙江大东鞋业有限公司签订年度战略品牌服务合作之后，瞬即成立了大东品牌专案组，其中分为市调组、策略组、平面组、培训组、终端组、活动组等，这“重案六组”迅即在中国女鞋行业掀起一场场惊心动魄的美丽侵略战。
大唐国际根据大东时尚女鞋的特点及代言人大S徐熙媛，提炼出“S 女性美学”概念，确立了“设计师品牌”原则，树立了打造大东“S”品牌符号及“中国时尚女鞋设计师第一品牌”的愿望。
大唐国际的两年年度品牌整合服务，大东品牌成为中国时尚女鞋领域名副其实的新军代表，后起之秀的楷模。其终端“美丽生活馆”已经闪耀在中国各个城市的主流街道，成为城市一道独特的、美丽的风景。

案例三、富罗迷：策“动”未来
一个品牌，如果在成立的初期，拥有差异化定位，并且得以坚持不懈的贯彻落实，那么，它成长成为知名品牌的可能性将大大超越同类品牌。
中国儿童鞋服品牌——富罗迷的塑造，就是一个成功的例子。
经过对企业及品牌的详细考察、诊断之后，大唐国际发现欲保证富罗迷品牌发展的势头与后劲，必须加快其实现由“产品时代”向“品牌时代”的转变。为此，经过对全国几大市场的充分调研之后，我们首先为其确立了科学的、系统的、差异化的“品牌定位”，并提出了“我就爱动”的品牌口号，辅助其建立全新的“儿童生活馆”终端专卖形象，令其企业文化、产品、营销、终端等所有环节有的放矢。
在富罗迷品牌和大唐国际的共同努力之下，富罗迷品牌销售业绩呈现倍数增长，产品体系实现单一鞋品向鞋服一体化的华丽转身，并迅速树立其在儿童鞋服行业的品牌知名度，极大地提升了代理商和经销商的信心和积极性。企业发展呈现欣欣向荣的良好态势。
在大唐国际为其品牌服务的两年时间里，富罗迷品牌取得令人瞩目的成就：
销售额实现从几千万到一亿几千万的成倍增长，增长速度名列前茅；
品牌知名度从默默无闻到成为具有行业领军地位的品牌；
产品体系实现从皮鞋单品到鞋服一体化的飞跃式发展，树立了鞋企业向鞋服企业转型的成功模范；
研发中心从一个猛增至三个，分别为广州、温州、晋江；
统一规划了专卖店形象，据不完全统计，截止2010年1月，富罗迷儿童生活馆已达到上千家，并且呈现继续高速增长态势…………
案例四、意尔康：锻造执行力
在女鞋行业，竞争到了一定的层面，终端为王尤为重要。
意尔康的成功，是渠道深耕细作的结果，而其渠道深耕细作，大唐国际功不可没。
大唐国际为意尔康的整合品牌服务，重心自然而然在于终端。意尔康以此渠道的深耕细作，使做得好的区域成为区域霸主，做得一般的区域，成为区域新贵，做得差的区域，一举迎头赶上。意尔康从而以“开大店、开多店、开好点”的策略以及凭借其市场占有率，单店有效率，逐步巩固并提升自己在行业第一军团的地位。
案例五、李宁：招商圈地
应邀为李宁公司服务，是源于大唐国际在行业突出的影响与良好的口碑。
为李宁公司作全国6大区域招商及终端巡展，得到非同寻常的效果，奠定了李宁公司国内第一运动品牌的美誉。
案例六、大唐国际与叶茂中一起豹发361°
品牌顾问叶茂中与营销顾问赵猛，一起为361°品牌服务，让处于迷茫的豹子，奔腾起来！单场订货达到8个亿，也就不足为奇了。
案例七、乔丹：我心中国
乔丹的王者归来，一度让中国人为之疯狂！大唐国际为乔丹16个省的“决胜终端”培训，让乔丹经销商为之亢奋。乔丹品牌的发展从此一发不可收拾！
案例八、航艇运动内衣：后奥运时期，中国内衣行业迈入运动时代
中国内衣行业，改变势在必行。大唐国际敏锐地发现运动内衣，尤其是男士运动内衣前景将非常可观。“航艇”的品牌名字本身就有强烈的阳刚之气。
古人云：君子和而不同，小人同而不和。声一无听，物一无文，味一无
果，物一无讲，是谓和实生物，同则不继。家和则兴，人和则旺。和，中华民族自古以来形成了“仁爱天下”的文化核心，这是屹立于东方的文明古国的传统美德，也是当今建设社会主义核心价值体系的文化基因。
航艇户外运动内衣，以“海洋文化”和“和文化”为深厚的底蕴，在产品研发上，不仅讲究材料的健康、舒适、吸汗、透气/保暖等基本特点，还讲究产品的更多功能性，使产品更适合无论是运动，还是居家生活，均能达到理想的效果，同时，产品研发还特别注重时尚性。
后奥运时期，中国内衣行业迈入运动时代，航艇户外运动内衣，用“趋势”和精准定位，必将赢得自己的一片天。
案例九、东正：新模式，打造中国童鞋行业新势力
管理大师彼得·德鲁克说：“当今企业的竞争不是产品与产品的竞争，而是商业模式的竞争”。好的商业模式在赢得顾客、吸引投资和创造利润等方面形成良性循环，使企业经营达到事半功倍的效果，麦当劳、沃尔玛、阿里巴巴……不同领域的企业因其独特的商业模式谛造了不同的商业神话。
通路品牌的崛起，是中国鞋服行业未来发展的必然趋势！大唐国际根据行业发展趋势，结合东正公司国际品牌群的特点，推出了中国童鞋行业第一个创新赢利模式，并把这种模式的通路卖场命名为奈足童品世界。
东正公司的奈足童品世界将缔造商业神话！
案例十、安徒生：文化优势缔造中国儿童用品行业的“安徒生商业童话”
安徒生200多年文化沉淀，到今天才由丹麦皇室直属管辖的安徒生ABC基金会授权，在中国进行最权威、最正式的商业品牌运作---即安徒生童话世界。
由安徒生200多年文化衍变而来的同一文化体系的大众化“国际品牌群”，目前包括安徒生、美人鱼、丑小鸭等多个品牌，每个同一文化体系的品牌，都包括鞋、服、文具、玩具等全品类、全系列的产品组合。
安徒生168个童话故事，将是安徒生同一文化体系的大众化“国际品牌群”的庞大基础，将构成安徒生童话世界的航母式终端卖场，为各级安徒生品牌合作伙伴，提供庞大的、十足的支持。
大唐国际大胆提出，集安徒生同一文化体系的大众化“国际品牌群”的“安徒生童话世界”的终端卖场，就是中国儿童用品行业的“国美”。文化优势缔造中国儿童用品行业的“安徒生商业童话”。
案例十一、BOSUN步贤休闲鞋的“养生”突围之道
中国休闲鞋市场虽然不像运动鞋行业那样泾渭分明，消费者认知度非常集中，但也基本上是国际品牌稳步控制着国内一二级市场，国内品牌纷争着其他中、低端市场。面对人民币升值、原料成本价格上涨、劳动力短缺、全球金融风暴等原因，作为休闲鞋市场名不见经传的BOSUN步贤品牌，如何突围？实现自身品牌的快速发展与永续提升？
大唐国际（上海）品牌咨询集团，用专业、实力与智慧，为BOSUN步贤品牌找到了一条突围之道，并使BOSUN步贤品牌从此“讲究”起来，“高档”起来，“健康”起来。
战略定位，就是步贤突围的核心所在！健康功能鞋，就是步贤“以小博大”突围的本质所在！
大唐国际充分利用自身的高端资源，使BOSUN步贤保健休闲鞋，获得“中国保健协会认证产品”荣誉称号。BOSUN步贤保健休闲鞋，目前研发的有“天然植物保健休闲鞋”和“磁疗健康休闲鞋”两大类，得到中国保健协会权威认证认可，意义非凡，成就非凡！

Ⅹ 浅谈如何扎实推进现代零售终端建设

现代零售终端建设必须一步一个脚印，统筹规划，稳步实施。 建设现代零售终端的重要性 扎实推进现代零售终端建设，对于密切客我关系、打造工商零共同面向消费者的营销体系、培育知名品牌、保持行业持续稳定健康发展具有重要意义。 加强现代零售终端建设是推动“卷烟上水平”的必然要求。当前，行业正值加快转变发展方式、全面推动“卷烟上水平”的关键时期，全面加强现代卷烟零售终端建设，深入挖掘零售终端的潜在价值，充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用，已成为新形势下网建水平全面提升的关键所在。 加强现代零售终端建设是密切客我关系的客观需要。近年来，随着经济、社会的不断发展，终端数量、终端业态不断出现新变化，终端诉求日益呈现多样化，应对这些新变化，必须切实采取有效措施，大力加强卷烟零售终端建设，不断满足客户诉求，提升客户价值，使广大零售客户共享行业改革发展的成果。 加强现代零售终端建设是构建现代卷烟营销体系的重要环节。零售终端能敏锐地感知市场需求变化、有效地沟通供求信息、系统地引导市场消费，是整个卷烟营销网络中的关键环节。只有真正把零售客户视为卷烟营销网络的重要组成部分，引导零售客户树立现代营销理念，提升营销服务能力，才能全面建成工商零一体面向消费者的营销体系，才能提升整个卷烟营销网络的营销服务现代化水平，增强行业持续健康发展的后劲和动力。 当前零售终端建设中存在的不足 经过十几年的发展，行业网络建设取得了明显成效：经营进一步规范、市场价格总体稳定、良好卷烟销售市场秩序基本建立；零售客户从“卖烟不赚钱，倒贴塑料袋”，转变为“卖烟有赚头，无烟不成店”，终端满意度大幅提升。但是，对照“卷烟上水平”的发展要求，结合终端建设实践，笔者认为，当前行业个别单位的终端建设还存在以下几个方面的问题： 一是现代终端建设认识有待深化。个别单位没有从行业长远发展的角度深刻认识终端建设的战略意义，紧迫感不强，终端建设工作动力不足；没有真正将零售终端作为卷烟营销网络的组成部分和重要营销资源来看待，终端建设工作标准不高；没有把终端建设当做一项长期性工作、系统性工程来抓，规划不够系统，终端建设工作的递进性、持续性体现不明显。 二是现代终端建设水平有待提升。从功能看，行业个别单位的终端资源还未充分挖掘，终端价值还未充分体现，终端形象参差不齐，终端信息采集质量不高；从客我关系看，客我关系仍有进一步提升空间；从信息化程度看，终端信息化水平不高，终端数据分析应用能力需进一步增强。 三是服务现代终端能力有待增强。行业个别单位终端建设模式不够成熟，终端建设目标与方法途径不够清晰；工商零一体化面向消费者的营销体系还有待完善，对卷烟消费人群的消费行为、消费趋势研究不够深入，分析市场、把握市场的能力以及服务客户、满足需求的能力需进一步增强，营销理念需进一步更新。 现代零售终端建设的重点 笔者认为，行业建设现代卷烟零售终端的一个重要目标就是不断增强终端经营服务能力，使其真正成为行业展示形象的窗口、培育品牌的平台、信息采集的源头、联系消费者的纽带，逐步形成工商零共同面向消费者的卷烟营销体系，有效满足市场需求。 从这个意义上说，在现代卷烟零售终端建设中要以终端信息化、品牌培育、文化导向及终端满意度等工作为重点。 推进终端信息化。信息化是现代化的基本特征。要创新模式与手段，推进现代信息技术与卷烟营销业务深度融合，在此基础上，引导零售客户配工具、用信息，实现信息化向零售终端延伸；要整合利用网上订货平台，面向零售终端实现网上订货、网上配货、网上结算、网上营销等电子商务功能，推进交易模式变革；要积极应用网上营销、口碑营销等现代营销手段，拓展网上服务新内容，形成网上、网下立体协调的互动营销体系；要强化营销信息的系统集成、数据集成与应用集成，提升各类信息资源的共享和利用效率；要完善现代零售终端管理信息系统功能，加强对零售客户的培训，提高零售客户利用信息化手段科学分析、订购、销售、支付的能力，促进传统终端向现代终端转变。 大力培育卷烟产品品牌要按照开放、公平、规范、价格稳定、持续发展的原则，着力营造公平竞争的市场环境；要围绕行业重点品牌发展目标，开展营销策划、品牌培育竞赛等活动，营造培育知名品牌的浓厚氛围；要把培育知名品牌变成客我共识、形成共鸣，共同行动，促进知名品牌加快成长；要加强卷烟市场监测，做好市场分析，准确把握消费变化趋势和客户需求，做好品牌管理维护。 大力培育流通服务品牌要准确定位，提炼品牌的核心价值，坚持“五个统一”（统一品牌标识、统一店面形象、统一市场策略、统一零售价格、统一服务标准）建设标准，突出服务，使流通品牌成为消费者购买卷烟商品、非烟商品的信任象征；要把品牌作为客我联系的纽带和共同利益的载体，以此推动终端建设健康发展。 突出文化导向。文化是现代终端建设的智力支撑。突出文化导向需要在零售终端大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，努力营造“平等、互利、合作、发展”的文化建设软环境，广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略，为服务品牌的构建、知名品牌的快速成长提供支撑。 建设满意终端。满意终端首先体现的是消费者的满意。消费者是决定卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”，消费者的选择和满意与否决定着行业未来发展空间，所以，终端建设最终的落脚点还是在于如何更有效地把握消费者需求上，对于零售客户的指导也应该更多地落在关注消费者层面。其次体现为终端对工商企业提供的产品和服务的满意。工商企业要进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围。再次体现为工商企业对终端的满意。工商企业要引导终端更新经营理念，提升经营服务能力，充分发挥功能，提高对行业的贡献度。 现代零售终端建设的原则 卷烟零售客户数量庞大，情况复杂，这一现状决定了加强现代零售终端建设必须遵循自愿参与、自主经营、自我发展的原则，充分尊重和发挥零售终端的自主性和自觉性、创造性，科学规划，分类管理，稳步实施。 统筹规划，稳步实施。开展终端调研，掌握不同终端的店铺地段、营业面积、经营需求、经营者素质等基本情况。在此基础上，科学制定现代零售终端建设工作规划，统筹设计成长路径、资源配置、功能发挥、平台建设等课题，系统规划不同区域、类型、功能的终端发展，妥善处理好近期建设和长期发展、重点引领和整体提升的关系，积极稳妥推进，分步有序实施。 典型示范，发挥功能。要着眼于客户长远发展，制定制度化、系统化的客户培训体系，开展分类别、分层次、多形式的客户培训活动，全面提升零售客户经营水平；要以“客户价值”理论为指导，建立基于“依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度”的五维激励体系和衡量标准，定期评价，根据评价结果，实施分类与动态管理；要引导店面地段佳、经营资源丰富、配合程度高、规范意识强的客户自觉加强终端建设，并以此为典型，引导更多的零售客户自愿、自主建设现代终端。 创新服务，保障利益。要坚持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，加强需求调研，准确把握客户真实服务需求，充分尊重客户意愿，在服务理念、服务标准、服务模式、服务策略上重创新、求突破；要科学组织供应卷烟货源，把握市场真实需求，加强工商协同，实现货源供应的公平公正、合理均衡；要加速交易模式变革，重点建设“四网合一”的开放式、多功能商务平台，为客户提供更多的让渡价值；要打造流通品牌，供应质量价格具有比较优势的非烟商品，拓宽客户赢利渠道；要提供亲情式服务，进一步完善困难客户帮扶机制，解决他们的实际困难；要积极开展增值性服务，在融资、助学、非烟商品供应等方面积极拓展增值性服务内容，不断提升客户对行业的信任度、依存度和满意度。 [山东省局(公司)]