市场营销钉钉

A. 市场､营销､市场营销及市场营销者的概念分别是什么

(1)市场(Markets)｡

市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成｡一般说来

B. 钉钉软件的swot分析

一、移动办公行业发展状况分析
工作和生活协同化的需求，使全球移动办公规模迅速增长。根据德必集团发布的数据，2001年全球的移动办公者人数是3.75亿，到了2016年全球移动办公者人数是6.45亿，复合增速为3.68%，2019年全球移动办公的人数超过7亿，按此测算，2020年全球移动办公人数将进一步突破8亿。
中国移动办公平台发展经历了三个阶段。传统管理软件阶段，移动办公软件阶段，移动办公平台阶段。近年来，随着企业数字化程度的提升，我国智能移动办公市场规模不断扩大，2018年为234亿元，2019年超过300亿元，远程办公服务逐渐走向开放和普及。
在2020年的新型冠状病毒肺炎疫情影响下，很多行业陷入困境，但对于移动办公行业或许是个突围困境的机会。随着智能移动办公不断成熟发展，未来智能移动办公或将彻底改变职场工作方式，成为未来职场的“新常态”。
目前智能移动办公市场的头部效应明显，根据Quest mobile数据显示，钉钉目前活跃用户数排名第一，且超过第二至第十名活跃用户数的总和。
二、钉钉简介
钉钉是阿里巴巴专为中国企业打造的沟通和协同的免费多端平台，主要面向企业级用户，解决工作团队的实时沟通问题，能够激发、解放创新力，为企业和组织赋能，提升效率，实现公平、透明的工作环境，并且让优秀的人才脱颖而出。
目前，钉钉的核心功能为组织在线、企业沟通功能、企业团队办公协同功能等。在艾媒金榜（iiMedia Ranking）发布的《2019企业服务品牌之内部IM系统排行榜TOP5》中，钉钉位列第一。
2020年，受新冠肺炎疫情影响，对于许多企业来说，移动办公平台变得不得不用。钉钉抓住这次机会，进行平台推广，用户数暴增，截止2020年3月31日，钉钉用户数超过了3亿，企业组织数超过1500万家，覆盖互联网、医疗、教育、制造、服务、金融等全部一级行业和全部96个二级行业。同年4月，阿里钉钉正式发布海外版DingTalk Lite，疫情期间面向全球用户免费，正式迈入国际市场。
三、钉钉的“SWOT”模型分析
（一）钉钉的优、劣势分析
1.钉钉的优势分析（S）
（1）对于移动办公行业。钉钉为移动办公实现了“五个在线”，即组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线。以“组织在线”为核心基础，组织成员能够在安全环境中实现高效沟通，在线协同业务工作，且增强企业的大数据决策分析能力，让以企业为中心的上下游和客户都在线连接得以实现。
钉钉绿色办公节碳成绩显著，智能移动办公促进无纸化，更绿色环保。数据显示，对比上一年度，2018年钉钉总节省碳排放量提升了105.9%，相当于11.3个瑞士每天的二氧化碳排放量。以钉钉为代表的无纸化智能移动办公正在引领绿色办公潮流。
（2）对于钉钉的使用客户。钉钉可以免费使用，且基础办公功能设计具有特色。强大的功能和超高的价值带给了钉钉众多的客户，使企业“管理更高效，流程更统一，权责更分明”，同时也能让企业员工更加得心应手地工作。
钉钉实现了企业员工工作和生活的分离。智能移动办公的用户正在逐渐年轻化，今日事今日毕、“工作和生活要分开”成为主流。聊天软件聊工作会影响生活，而钉钉就可以解决这一问题，让员工享受生活的过程中不会受到工作的打扰。
安全功能是企业最喜欢的功能。钉钉非常重视用户数据安全和隐私保护方面的建设，获得SOC2隐私性原则审计，钉钉是国内第一家，全世界范围内不超过5家。
不仅限于基础办公，钉钉联合第三方开发者和硬件厂商，提供打车、订餐供应链等企业级服务，开发了智能文印室、智能会议室等智能办公硬件，合力构建钉钉移动办公生态，一站式解决企业几乎所有办公问题。
钉钉还可以“私人定制”，提出了针对全行业的个性化解决方案。不同行业的企业用钉钉，可以得到不同功能和服务，使各个行业都能在钉钉得到最个性化需求的满足，让互联网服务从标准化走向个性化，为企业解决实际问题。
2.钉钉的劣势分析（W）
对于企业来说，钉钉是不可多得的优秀平台，但是钉钉缺少从员工的角度出发来设计平台，使部分员工不满意，认为其不够人性化，是在被强迫使用，而没有真正享受这个平台，甚至是有损害到一部分员工的利益的。
（二）钉钉的机会、挑战分析
1.钉钉面对的机会分析（O）
（1）环境带来的机会。纵观全球，数字经济正在成为主流，钉钉作为一个数字化的工作方式，非常幸运地赶上了中国企业数字化变革的浪潮，已在各个行业得到了广泛的使用，要抓住时代的机遇，将这种数字化工作方式继续普及开来。
受2020年新冠肺炎疫情影响，钉钉全员紧急开发，于1月发布“报平安”员工健康产品，正式对1000万家企业组织发布了支持“在家办公”的全套免费解决方案，被更多企业甚至学校等采用，进一步打开市场，提高知名度。
（2）钉钉自身创造的机会。虽然钉钉目前将整个软件都免费提供给企业使用，但是并不意味着不会有企业愿意向钉钉支付费用。钉钉可以提供解决方案的商业模式，让客户付费获取定制功能和服务。通过“私人定制”服务抓住产业互联网，使钉钉得到再一步的升级。
与其他移动办公平台不同，除了办公之外，钉钉也不忘其他平台。如打造教育版钉钉“钉钉未来校园”这一教育平台，让老师与学生们在钉钉里完成“云上课”，实现远程上课的可能，进一步提高了钉钉的知名度。
2.钉钉面对的挑战分析（T）
（1）环境带来的挑战。钉钉的竞争对手多，如企业微信、泛微等。企业微信由于有微信的助力，若部分用户希望打破企业内外部沟通边界，有与微信一致的沟通体验，那么钉钉就会处于危险地带。泛微由于向企业收费，有更多的盈利机会，目前是国内在该领域最赚钱的公司。所以钉钉需要认准自己的定位，时刻思考自身经营、商业化的进一步优化，做到不断成长。
（2）钉钉自身面临的挑战。钉钉的系统还需继续优化，全方位考虑用户感受，在扎根的企业级市场持续深耕。在用户数额持续增长时，钉钉系统会出现不稳定的情况，需要对平台进行进一步改进提升，优化用户使用体验。并且，钉钉还需完善自身功能，让用户感受到的不仅是高效快捷的办公，更是办公的人性化以及所带来的快乐。
钉钉更要在做好本职的基础上深入其他行业摸需求，从而更好地开发个性化功能。若要提供“私人定制”服务，就一定要亲自进入该行业体验，才能真正感受理解客户企业所需要的是什么。而进入行业一旦多起来，所需人员的投入也会呈现指数级上升，合理安排调动人员将会成为重要的问题。
四、钉钉核心竞争力提升对策建议
（一）利用资源
钉钉属于阿里巴巴企业，应当最大化利用现有资源，发展创造更多的可能。一方面，阿里云可以提供大数据、云平台等计算服务，钉钉可以结合移动办公场景与其配合，两者在客户、技术、营销以及生态上协同，一起给行业提供“云+端”的信息化服务。另一方面，钉钉也可以与阿里集团实现深度协同，阿里在各个产业上都有布局，管理模式可以共享，反过来钉钉做解决方案可以帮助阿里深耕这些产业。
（二）系统升级
钉钉需提升平台系统，全面化、人性化，带来有温度的组织。平台程序员进一步提升软件质量，关注潜在风险，解决已有bug;平台设计与开发者加强对企业管理者以及企业员工的全面考虑。让企业管理者通过平台实现高效管理，员工通过平台愿意自觉自发的积极努力，从而形成高效的协同。
（三）管理员工
钉钉想要开创“私人定制”，就需要招进更多优秀的员工，且这些员工需要不同的专业基础，能够涉及不同行业领域，从而制定出针对全行业的个性化解决方案，处理企业的“痛点”。
继续提升员工自驱力。作为个体的每一个员工都应该有明确的目标，自觉自发的参与到公司工作中。钉钉的员工具有创造创新力，帮助中小企业成为像阿里巴巴这样在管理上更智能、更人性的企业，创造出的平台需要尊重集团人性，让工作人性、平等、透明化。
（四）开拓创新
钉钉在专注于做产品、做服务的基础上，也需要进行进一步的开拓创新，使其更加开放、包容。所有的产品都需要创新的加持，能够带给用户全新体验的产品，一定会让人眼前一亮，并且还能吸引更多的企业及用户。除此之外，创新能让钉钉在整个行业脱颖而出，从而拉大与其他竞争者的优势距离，稳固行业“领军者”位置。

C. 市场营销经典案例

有一位学员，他以前是做医疗器械销售的，做得很累，后来学习了营销之后就迷上了资源操控，他就做了这样一件事情，叫做植入式公益广告，赚的不多，但是从去年年底开始，空手赚了几十万，下面我们来看一下这个案例跟其它案例有什么异曲同工之处。
第一步，搞定广告公司
他没有公司，他是怎么做的呢？首先他找到了当地的一家广告公司，这个广告公司就是做一些招牌、铁架广告栏这些东西的，找到这家广告公司之后呢，他说我有一个亲戚是防震抗灾局的，他们现在准备在每个小区做防震抗灾宣传栏，他可以把这个业务给我做，因为我不能以个人的名义去接单位上的活，所以说我必须挂靠一个公司，如果说可以的话，到时候挂靠到你的公司，到时我跟这个亲戚说一下，把这些业务都给你做。
其实这个人根本就不认识什么防震抗灾局的渠道，也没有什么亲戚在防震抗灾局，这是一个虚拟的筹码，不过就这样他一下子就整合到了广告公司。
第二步，搞定防震抗灾局
他找到防震抗灾局，拿了一份报告说，现在中国灾难频频，我们防震抗灾局应该也有这种义务，把这些知识宣传给市民，你看现在由我们广告公司出资在每个小区每个社区门口做公益广告位，其中1/3给你们防震抗灾局做公益宣传，2/3我们推荐一些好的品牌商家的广告收回一些成本，那么其实这里就是它的盈利点。
因为我们都知道很多时候这些政府组织是有义务来做的，但是没有途径，你有这么好的方式来做，并且不违背原则，而且还做出了政绩。当然这里是要打个小的铺垫，就是他不止谈了一家，他谈了很多家，谈了交通局，谈了房管局，谈了食品安检局等等，谈判方式跟与防震抗灾局一样的话术，但是只有这一家答应的比较敞亮，一下子就签了。
第三步，搞定商家投放广告
做广告铁架是需要成本的，他拿了委托书找到本地的商家来做广告，出示了一个栏目的样本，他说我们现在有3000个小区需要做这个宣传栏，我们以每100个小区为一个单位，每个社区都有几千户人家，你这个广告覆盖几千几万人，每个单位就可以达到近百万的浏览量，基本上一年进进出出就给你形成了品牌印象，他把广告位分成了二十几块，每一块是1万多块钱，最终商家讨价还价，以1万块钱成交，每个单位总成交20多万，3000个小区划分成了30个盈利单位。
第四步，搞定物业小区
如何让物业小区愿意投放广告，其实你只要给钱就行了，这是一个典型的空手套，除一些成本收益还是不菲的。
如何盈利？
前面跟防震抗灾局提到的2/3投放广告收回成本，我们说是这样说，实际上我们是有利润的，我们把每个环节的成本控制好，利润自然就出来了。
回到本质，为了让你进一步加深理解，我们再次对植入式公益广告详细解析，其实与搞定比尔盖茨案例一样的原理，南昌学员当时发现公益是植入广告的商机，把广告植入到物业小区，这样能小赚一笔，但物业小区的状况一般非常难进，而且广告价格也非常高，并且物业小区不愿意配合，一个个都牛逼哄哄的，所以就开始思考以什么样的形式来做，能让物业服服帖帖的配合我们呢，并且能拿到最低的物业广告价格甚至免费整合，最终就想运用公益的形式来做。
首先公益的形式一般都会有政府相关机构参与或者非常有影响力的企业参与，比如交通局、房管局、食品安全局等，无论物业的负责人是多大的官，一般都会服服帖帖的配合，影响力也很容易做到事情也好办，但是自己没名没分，这个事情就不好做。
接下来就会思考最终决定谈判交通局、房管局、食品局、防震抗灾局等，只要有了他们的加入，哪怕是付费也比正常低很多，而且配合度都非常高，因为这些监管局影响力都是公认的，无论你是多大的官很容易镇住他，而且借着公益的形式，这个事情就更容易办妥。
虽然有了清晰的思路，但这些监管局的领导也不会见你，更不会相信你能把事情办成，况且你还想空手套白狼，所以就必须有一个可信的身份。这个身份本身我们是没有的，所以也必须要整合，那到底用什么身份这成了一个难题，因为以什么身份都可以，只要能让防震抗灾局相信，并且对当前的这个项目有着帮助，最好能连环使用，最后就想到了广告公司。

这个学员并不是想帮广告公司带来生意，而最终整合广告公司的目的是借力广告公司的名义方便谈判，当时发现与商机相关的市场有这几个痛点。
其次，当时广告公司给商家的印象超级不好，商家花钱做广告没效果，正好有防震抗灾局的身份，所以跟商家谈的时候可以用防震抗灾局的身份来谈，威力比广告公司身份还大，综合考虑就不能用广告声公司的身份了，用了反而会坏事，因为商家对广告公司的印象特别不好。
但是谈防震抗灾局的时候，必须有一个大的身份，而且也发现防震抗灾局也有义务来宣传防震抗灾的相关内容，我以广告公司的名义来做就比较合理，一个是我本身就是做广告的，第二个也可以以扩展业务为由低成本制作，并通过收取商家广告费平摊成本，以广告公司的名义来谈判，这样就非常合情合理了。
防震抗灾局宣传途径解决了，成本问题也解决了，政绩还是自己的，广告公司也拓展了业务，说实话当时也没想到其他身份，最终通过以上判定以广告公司的名义来谈判，所以一定要选择最适合的身份，只要能把这个事情干成参与的人越少越好，因为涉及到风险与管理的问题，但每个点都要相互制约，本书的每个案例都已经表现出来了，请大家反复学习，发现他们之间的关系。
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接着就去谈广告公司，你不能以商家的身份、不能以物业的身份、也不能以自己的身份去谈，最终对比后，很自然的就以防震抗灾局的身份来谈。
广告公司搞定后，这样我就有了广告公司的身份，然后再以广告公司的身份去搞定防震抗灾局拿到委托书，再以防震抗灾局的身份去谈商家谈小区，最终我们这五个关键点，南昌学员，广告公司，物业小区，商家，防震抗灾局各自得到自己想要的，这就是通过弱小的我，把本来和我没有关系的、不可能干成的事情用了牵线搭桥，建立了强大的资源库。
防震抗灾局之所以参与，首先是公益活动，做出政绩对他们是有益的，其次确实有义务宣传，最后还不需要花费防震抗灾局的任何成本。

D. 加推和钉钉、销售易有什么区别

作为主家的我就来说说这三款产品的究竟有什么不一样，以便于朋友们能更清楚的了解到加推智能名片。

先说说钉钉是专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，主要是适合企业内部交流，沟通，相关企业内部各种流程审批，汇报什么的；

销售易提供解决移动CRM解决方案的厂商服务商的，其他不是很了解

加推AI名片是以AI和大数据技术为驱动，以小程序为技术应用入口，构建起的资源高度整合的全流程智能营销系统。管理端分为AI雷达和BOSS雷达系统，使用对象是分别是企业销售人员和企业管理者。由智能官网、智能名片、分销商城、智能CRM系统、营销裂变系统组成，不仅是一款智能小程序，还是一款人工智能销售系统。他能智能的识别用户行为、智能对客户进行行为画像，并且能够对客户进行成交跟进，极大的解放销售员和客服的客户沟通和维护成本。

你们所说的触达客户应该是说AI雷达功能，

AI雷达（销售人员使用）。

AI雷达包括官网、名片、助理、消息等功能模块，主要为销售人员提供智能化营销服务。

1、超级官网

可通过视频介绍、业务展示、合作品牌等多维展示企业官网，方便客户快速浏览，了解企业服务项目或产品。

2、智能名片

智能名片包含使用者的照片、姓名、公司名称、职务、联系方式等丰富信息，具有三个主要功能：

一是信息展示。智能名片可展示销售员的姓名，照片，职位，电话，微信，邮箱，地址等信息，也可上传自己的语音介绍。

二是客户管理。可以备注、保存和编辑客户信息，不会因手机或手机号码变更、遗失而造成客户信息丢失。

三是分享裂变。名片可一键将小程序分享给微信好友、微信群等多种渠道，通过朋友将服务与产品“发”出去，形成快速传播。

3、智能雷达

一是访客管理。客户点击名片或通过名片功能进入经营宝小程序浏览了其他页面，即可实时收到消息，都可以在AI雷达中实时显现，从而可以分析访客的兴趣偏好，从而有针对性的进行实时营销跟踪。

二是实时沟通。AI雷达提供智能客户服务，用户在访问的过程中，智能小程序助理会自动的为销售员发送提示，销售员可以用我们系统自带的客服系统和客户进行沟通，用户无需下载任何软件，也无需添加为微信好友。

三是客户追踪。每一个打开小程序客户的兴趣轨迹、联系动向、互动情况都将实时推送给销售员，帮助销售员挖掘潜在意向客户的信息和动向，如客户打开小程序名片页、通过名片留言、点击复制销售员微信、查看主推产品、查看企业官网等行为都将被记录。

四是客户画像。通过用户的行为喜好，互动倾向等分析，为客户精准画像，并实现标签化管理，为销售人员提供销售支持。

五是成交预测。用户不同的行为轨迹、喜好画像以及行为频次，都会有不一样的测算结果，AI雷达通过神经网络学习、AI智能分析进行客户的成交率预测，为销售预测出高度意向客户，提高销售转化率。系统自动对到访的客户进行成交意向分析，按照成交意向率进行排序，方便销售员进行客户快速跟进和维护。