黄金周与旅游市场营销

1. 旅游市场营销概念和内容

市场营销(Marketing)简称「营销」，港台常称作「行销」，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值以获得所需之物实现双赢或多赢的过程。

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1 权威定义
2 市场营销理论发展的四个阶段
3 市场与需求
4 市场的类型
5 市场营销策略
5.1 产品
5.2 价格
5.3 促销
5.4 分销
6 市场调研
7 营销理论的新发展
8 参见
9 外部连结

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权威定义
美国市场营销协会下的定义是：

规划并实施商品、理念或服务的定价、促销、分销，并创造交易来满足个人或组织的目的的过程。

菲腊·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：

市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的：

营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的)。

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市场营销理论发展的四个阶段
初创阶段(1900年—1920年)
功能研究阶段(1921年—1945年)
现代市场营销学形成和发展阶段(1945年—1980年)
营销扩展阶段(1980年以后)
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市场与需求
市场营销学中的市场可以等同於需求，即研究消费者的现实需求和潜在需求。

美国市场营销协会(AMA)的定义委员会1960年对市场提出了如下定义：「市场是指一种货物或劳务的潜在购买者的集合需求。」菲腊·科特勒把市场定义为「市场是指某种产品的所有实际的和潜在的购买者的集合」。

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市场的类型
市场从不同角度，可以划分为不同的类型。其中按商品的基本属性可划分为一般商品市场和特殊商品市场。一般商品市场指狭义的商品市场，即货物市场，包括消费品市场和工业品市场；特殊商品市场指为满足消费者的资金需要和服务需要而形成的市场，包括资本市场，劳动力市场和技术信息市场。对以上两种市场作分析时一般要研究消费者市场，产业市场和政府市场。

市场营销环境分析常用的方法为SWOT分析方法，它是英文Strength(优势)、Weakness(劣势)、Opportunity(机会)、Threaten(威胁)的意思。从内部环境分析优劣势，从外部环境分析机会与威胁。

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市场营销策略
营销组合的四个因素常称作4P：产品（proct)，价格(price)，促销(promotion)，分销(place)，这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。

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产品
产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基础。

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价格
价格策略又称定价策略，主要研究产品的定价、调价等市场营销工具，可分为：竞争定价法、成本加成定价法、撇脂定价法、限制定价法、损失领导者定价法、市场导向定价法、渗透定价法、价格歧视定价法等。

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促销
促销策略又称传播与沟通策略。

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分销
又称渠道策略。它代表企业（机构）在将自身产品送抵最终消费者之前，所制定的与各类分销商之间的贸易关系、成本分摊和利益分配方式的综合体系。这里的分销商既包含批发商，也包含零售商，甚至包含物流配送商和直销公司的直销人员。

企业制定分销政策的目的是：让产品更顺畅地到达顾客手中，既要保证分销成本低廉，又要保证顾客对送货期、送货量、装配服务、疑难谘询等方面的要求。

在产品日益丰富的情况下，分销政策可能变得越来越难制定，因为相对於产品和品牌的过量，分销商则显得稀少，因而后者拥有了大量讨价还价的权力，力图从制造商或上游企业那里获得更大的利益分成比例。

零售商在最近10年的表现尤其令人瞩目，它们不仅从事零售，也开始插手於产品的上游生产过程，并以自己的店铺名称或独创名称作为自己所产新品的品牌——即自有品牌（private brand/label），或叫店铺品牌（store brand/label）。这更深地威胁到了纯粹的制造企业的利润空间，当然也大大增加了后者制定分销策略的难度。

市场调研
市场调研又称营销调研，指企业在市场营销决策过程中，需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所做的研究。营销调研活动涉及到产品，广告，促销渠道选择，竞争者等诸多方面

2. 旅游市场营销和市场营销区别

市场营销所有行业、产品、机构的营销
旅游抄市场营销指的是旅游这一个行业的市场营销版
旅游市场不权是市场的细分袭，而是市场的一员。
旅游市场倒是按年龄、人群、方式等等可以细分为中老年旅游、亲子游、自驾游等等。
其实不太明白问这问zd题的目的是什么，如果能够更详细一点可能会得到更好的回答。

3. 长假给企业营销环境带来什么样的变化

黄金周从1999年一路走来，如今已是第7个年头。在几年前，黄金周一度成为人们除春节之外最大的盼头，购物、出游、家人团圆，无数美好的愿望在假期来临前就早早谋划。如今，面对记者“黄金周去哪儿”的采访，许多人却兴味索然。不少人表示，与其出门受罪，不如在家呆着。从最初的备受追捧到现在的日渐平淡，“七年之痒”使消费者越来越冷静地面对黄金周的消费浪潮。
旅行社热中遇冷
7年前的首个黄金周，报名参团旅游者居然要“抢票”。当时的火爆场面令许多旅行社工作人员至今仍记忆犹新。为了解决交通紧张情况，很多航空公司甚至开设了夜间“红眼航班”来保证运力。而近两年，由于有关黄金周的争议一直不断，虽然参加出游的人数和旅游收益与往年大致相同，但人们的心态已经大不相同。争先恐后、挤破头的景象早已成为明日黄花。
如今，越来越多的人会在时间允许的情况下选择节前或节后出游，而一些非热门路线也成为人们的新宠。记者从几家旅行社了解到，“十一”黄金周的出境报名工作已经接近尾声，总体来看，势头平平。很多人表示，“十一”期间不准备外出旅游，主要是担心节日期间旅游的人数过多，出游享受不到旅游的快乐。专家认为，这一结果表明，过去那种赶集式的旅游方式已不再受宠，消费者日益理性化导致更多的人开始注重旅游的舒适度。
康辉旅行社的刁小姐介绍说，今年“十一”国内长线游与往年同期相比情况较差。往年到了9月中旬，国内一些长线的报名工作早已经如火如荼，但今年并没有出现火爆的局面。记者又从南湖国旅了解到，该社营业点目前每天的游客报名人数与去年同期相比减少了4成左右。根据现在的报名人数来看，预计10月1日—3日平均每天国内游的出游人数大约在6000人左右，比暑期最旺时每天的平均人数还少500人左右。这也是黄金周制度自1999年实施7年来，国内旅游市场上首次出现黄金周出游人数少过暑期出游人数的情况。
在采访中，不少旅行社向记者传递了这样的信息：在100个计划旅游的人中，可能有70人选择避开黄金周出游；剩下的30人中有一半不会选择所谓的热门路线。北京的张先生表示，出游简直是花钱买罪受，并没有得到应得的物质和精神享受。他抱怨说：“一想到旅游景点人头攒动、各大宾馆人满为患、火车飞机纷纷晚点的情景，就没有了出游的兴致。”
此外，有关人士认为，景区门票价格高也成为黄金周出游的绊脚石。9月是国内比较美丽的季节，而且价格比黄金周要便宜不少，加上现在越来越多的机关和企事业单位开始推行带薪休假，所以很多的人选择在9月出游，这在一定程度上分流了黄金周客源。
理性选择假日游
虽然一部分人放弃了黄金周外出旅游的选择，但仍然有一部分人因为没有带薪休假、公费旅游等原因，不得不在黄金周期间全家出游。从报名情况来看，这些人在出游方式和出游线路的选择上也呈现出与往年不同的新特点。
据携程网日前问卷调查统计，9月出游人数同比去年明显提高，虽然有一些会员表示要国庆出游，但传统意义上的旅游淡、旺季的界限已越来越模糊，这也是黄金周魅力不再的原因之一。
和以往相比，消费者在选择旅游时不再仅仅关注旅游消费，旅游的舒适度以及对旅游各方面的评价等问题正渐渐进入他们的视线，并左右他们的消费选择。一些热线游已经魅力不再，而往往在黄金周暴涨的旅游价格，今年也风光不再，甚至出现了“不升反降”的情况。“游客消费越来越理性，到现在都还在观望。”9月28日，杭州新世界旅行社陈苑苑对记者说，今年“十一”的价格其实要比去年低不少，因为今年新增收了燃油税，平均每条线要多收80元—160元，但总体价格却与去年基本持平。以九寨沟为例，今年的价格在3600元左右，其中包括九寨沟门票涨了200元和80元燃油税，还比去年便宜了100元。
不屑商家老把戏
除了旅游业沾了黄金周的“光”，各大商场也是黄金周另一大受益者。2004年“十一”长假期间，仅北京市社会消费品零售额就接近70亿元，其中商业店铺进账10.3亿元；3大家电卖场销售额均比日常翻了一倍。这还是黄金周经济不太景气的2004年的数据，几年前黄金周火爆时的数字更加惊人。
在经历了若干个黄金周的磨练后，消费者在选择购物的时间和方式上都更加成熟和理智，曾经成为商业新经济增长点的“假日经济”的拉动作用已不像从前那样明显。
每当黄金周将至，各个商场都会早早发出促销信息，今年也不例外。9月中旬，商场内外花花绿绿的促销海报就挂得铺天盖地，翻开报纸，打折、返券的广告更是到处都是。而面对商场如火如荼的促销热情，消费者的冷静使这场还没来得及上演的零售大战成为商家的独角戏。
一位非常痴迷于购物的王小姐对眼下的国庆黄金周毫不感冒，她说，一年之中商场不知道要过多少个“节”，每次都是返券这样的“老把戏”，一点新意都没有，而且没有多少实惠可言。她表示，与其黄金周期间到商场“挤”着买东西，还不如等到平时，不仅购物环境会好很多，而且优惠程度也差不多

4. 旅游市场营销的特点

旅游市场营销组合中的诸因素都是旅游企业能够自我控制的。列如，旅游企业可以根据旅游市场细分和旅游目标市场的定位，选择自己的旅游产品结构;可以根据旅游市场的竞争状况，自行决定旅游产品价格。

5. 谈谈旅游市场学和旅游市场营销两门课的区别与联系

本课程是高等教育自学考试旅游管理专业的主要专业课程之一。是为培养和检验该自学应考者的旅游市场学的基本理论、基本知识和基本技能而设置的一门专业基础课。

《旅游市场学》课程是一门理论性、实践性和综合性极强的学科。它是研究旅游经济活动发展的规律，探讨旅游业和旅游企业营销活动的系列理论和方法的。旅游市场学不仅从理论上对旅游市场的基本原理和方法进行了探讨，并且总结了旅游市场营销和管理方面的经验，归纳了旅游市场营销的基本思想、观念、步骤、操作方法与旅游市场营销管理的基本技能，提供了一整套实际管理的思想、理论和方法技巧。旅游市场学突出理论性、科学性和实用性。

《旅游市场学》课程主要特点表现为：

第一， 突出了营销的基本理论和旅游市场营销的独特性两个关键问题。

第二 ，系统全面地介绍了市场营销的基本理论、基本思想和观念，同时也对旅游市场营销的特殊性进行了全面地分析，普遍性和特殊性得到了完美地结合。

第三，理论性与可操作性的有机结合。本课程既有旅游市场学理论介绍，又有科学化、规范化及可操作性强的方法与技巧。

第四，提供了大量旅游营销实际操作的基本方法与技能，对帮助学生分析问题和解决问题起到了指导作用。

第五，适应当前国际市场和国际旅游业大趋势的发展，在理念创新的基础上，更加符合时代发展的需要。

《旅游市场学》课程的目的与任务：通过旅游市场学的基本理论和基本方法的学习，使考生能够掌握市场营销和旅游市场营销的基本理论、基本思想、基本方法技能和旅游市场营销的科学操作程序，为今后从事旅游营销和旅游管理以及相关工作打下良好的专业基础。

二、课程目标与基本要求

（一）课程目标

《旅游市场学》课程目标是使学生通过本课程的学习，对旅游市场学的基本概念、营销观念的发展和旅游市场营销观念、方法更新有一个系统而全面地了解和掌握。掌握旅游营销活动的基本步骤和基本思路；掌握分析旅游者购买行为的基本方法；对旅游市场细分定位和旅游市场营销的基本程序和操作技能掌握地同时，还要掌握针对不同的细分市场、不同的内外环境，而应选择地各种营销策略；根据旅游市场的特殊性和自身的发展趋势，把握旅游服务营销的概念和服务市场营销的基本策略和基本方法技能；同时了解旅游营销信息的获得方法以及和旅游营销信息调研的基本步骤；掌握营销战略管理和营销计划制定与营销组织管理的基本知识和基本技能；还要把握时代发展的脉搏，了解国际上在旅游市场营销战略方面的新发展和新观念、新成就。为以后的学习以及从事实际工作打下坚实的理论基础。

6. 旅游市场营销有什么特点

(一)旅游市场营销组合因素的可控性
旅游市场营销组合中的诸因素都是旅游企业能够自我控制的。列如，旅游企业可以根据旅游市场细分和旅游目标市场的定位，选择自己的旅游产品结构;可以根据旅游市场的竞争状况，自行决定旅游产品价格;可以根据便利和效益的原则，自行选择旅游产品销售渠道;也可以根据旅游产品的特点，自行选择旅游促销手段等。但这种可控性并非绝对，因为旅游企业置身于外部环境'本身还会受到外部诸多不可控制因素的影响。这些都会直接或间接地对可控制因素产生制约作用。所以，旅游企业在进行旅游市场营销组合时，既要善于有效地利用可控制因素，又要善于灵活地、适时地匹配外部不可控制因素的变化。
(二)旅游市场营销组合的动态性
旅游市场营销组合是变化多端的动态组合，而不是固定不变的静态组合。旅游企业可控制的产品、定价、销售渠道、促销、人员管理等因素中，每一个因素又包含了许多因素。只要其中任一种因素发生变动，就会出现一个新的组合、产生不同的效果。因此，为了保持旅游市场营销组合各因素的最佳组合，旅游企业应根据可控制因素和外部不可控制因素的变化，对原有旅游市场营销组合作相应的调整。
(三)旅游市场营销组合的多层次性
旅游市场营销组合是“5P”组合。而每一个“P”，又包括若干因素，形成每个“P”的次组合。如旅游促销是旅游市场营销组合的一个可控制因素，但旅游促销因素本身又可形成组合力量。旅游促销组合包含了旅游广告、旅游销售促进、旅游营销公关、人员推销等次组合因素，而且这种次组合因素还可以再细分组合。可见，多层次性是旅游市场营销组合的一个显著特点。
(四)旅游市场营销组合的整体性
若把旅游市场营销组合作为一个系统，则旅游企业内部的各种可控的营销因素都是这个系统的子系统。旅游市场营销组合的作用，不是其中每一个构成因素所发生作用简单相加的结果，而是各个因素互相配合、互相协调所产生的整体效能，超过了每一个因素各自单独产生的效果的总和，这就是系统的整体作用。为了能充分发挥旅游市场营销组合(系统)的整体作用，旅游企业必须对各种可控因素(子系统)进行有效的综合运用。

7. 简述旅游市场和旅游营销的区别

旅游市场营销环境是指影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统,由旅游市场宏观营销环境和旅游市场微观营销环境共同构成。旅游市场宏观营销环境是由政治环境、经济环境、社会环境、技术环境因素组成,主要以间接的形式,并借助于微观营销环境为媒介作用于旅游企业的市场营销行为。旅游市场微观营销环境是与企业市场营销活动直接发生关系的具体环境,是决定企业生存和发展的基本环境,主要由旅游企业自身、营销中介、供应者、购买者、竞争者、公众等要素构成。
旅游市场营销的宏观和微观环境虽然分别存在于不同的空间范围中,但两者在旅游整体市场营销活动中缺一不可。存在于企业微观环境中的市场可控因素,不能离开存在于旅游企业宏观营销环境中的客观因素。企业为实现自己的营销目标,为最大限度地满足消费者的需求,必须千方百计地将微观可控因素与宏观不可控因素协调起来。这种协调必须通过充分发挥旅游企业的营销能动性,恰当地运用那些旅游市场营销的可控因素,自觉地适应客观环境的要求来实现。这种以旅游市场营销的可控因素主动自觉地适应不可控因素的过程,便是旅游市场营销环境动态平衡的过程。可见市场营销宏观、微观环境的关系是相互协调和相互适应的关系。这种协调与适应的目的在于更好地满足目标市场消费者的需求,实现旅游企业的整体市场营销的可持续发展。

8. 旅游市场营销的定义是谁提出的

旅游市场营销是指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通专过确定其所属能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。旅游营销的整合传播与分众传播。

旅游市场营销有两个定义

定义一：指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。

定义二：通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。

9. 旅游市场营销在旅游管理专业中的作用

旅游市场抄环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场信息系统、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量与预测、旅游市场细分、旅游目标市场选择、旅游市场定位等方面，这是旅游企业制定市场营销战略，进行市场营销活动的基础。而旅游市场营销战略，内容包括旅游市场营销组织构架、旅游市场营销战略规划、旅游营销活动预算编制和业绩评估等方面，是旅游企业进行市场营销活动的指导方针。就市场营销的职能来看，不管是在旅游管理还是其他行业管理中都是有非常重要的作用的，也是基于提升顾客价值或顾客满意之所在吧！