Ⅰ 市场营销面试题（服装导购类的一个小问题！）
我以前也是导购..因为导购有限的~~而顾客则会时而很多~~那么照顾不过来也是情理之中的~~所以你就要针对一些想要购买的顾客了..总不能竹篮打水吧~~~导购代表企业的形象~~只要你做到本分就好~~~当然~~导购的目的就是为公司增加多利润~~~那么只要保持好自己的形象了~~主要就是要实现目的了
Ⅱ 导购、促销、是什么意思
导购：从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场。
导购促进成交三步曲：
1、招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；
2、与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；
3、促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
主要导购方式
现场导购：主要在各类购物场所由专人进行。
电视导购：以各种形式的电视节目进行。
网购导购：这是一种新兴的导购方式。大型购物网站通过提供相关信息，由专业网站进行提炼后提供给消费者。
促销：是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。促销实质上是一种沟通活动，即营销者（信息提供者或发送者）发出作为刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象（即信息接受者，如听众、观众、读者、消费者或用户等），以影响其态度和行为。 常用的促销手段有广告、人员推销、网络营销、营业推广和公共关系。
促销的作用：
1、建立良好的品牌形象
2、激励消费者初次购买
3、激励再次购买
4、提高销售业绩
Ⅲ 营销和导购员的工作性质是做什么的
请输入你的答案.营销主要是管理，导购员主要是服务
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Ⅳ 导购员属于什么行业
导购属于服务行业 ，是销售的一种。
导购员的岗位获取渠道：
1、招聘会或人才市场（实时沟通）
2、招聘软件
传统类：赶集、58（综合分类信息网）等
新兴类：上啥班、求职乐（视频招聘软件）等
3、朋友介绍
导购人员的要求、基本素质：
①高中或中专学历以上，形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。
②思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐。
③具备的心态：热情，自信，耐心，恒心。
④热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。
导购员可分为4个层次：
1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；
2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；
3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；
4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。
导购员销售技巧：
A：沉默寡言型：等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提出一些柔和问题，如：“您喜欢什么产品？”再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。
B：谨慎稳定型：往往有点内行，善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。
C：犹豫不决型：对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。
D：冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。
E：豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。
F：容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。
G：爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话，如打断他(她)的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。
H：知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他：“您知道得真多！”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。
I：顾虑重重的猜疑型：含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。
J：羞涩的腼碘型：这类顾客爱脸红，容易动摇。导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。
K：不服输的好强型顾客：这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以，导购员要分辨清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提出建议。
L：轻松闲逛型：这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的，导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。
导购员日常工作流程：
分为售前工作、售中服务、售后总结
售前工作
1) 考勤：导购须提前十分钟以上到达店铺并签到。
2) 换工装、佩带工牌、检查仪容仪表标准。
3) 卫生：货品、货架、层板、镜子店里店外橱窗、玻璃、门前。
4) 参与早会：清楚公司的任何通知，重要内容要做笔记，自报当日个人销售目标，了解清
楚当日的促销内容，与消费者解释的方式。
5) 整理货品：货架必须饱满无空位；货品要整齐、标准陈列；样板要归位；并且全部款式
都要出样。
售中服务
1) 主动问候顾客，传达店铺活动信息，具体如下：
2) ①亲切招呼②关心客人③诚意推介④鼓励试身⑤附加推销跟近⑥美程服务⑦产品销售
包装⑧售后提醒⑨道别
3) 轮流迎宾，时间由店长分配或店员自行配合。
4) 保持亲切的笑容和欢快的心情，热情的招待每一位顾客。
5) 保持货品陈列标准；鞋子的包装。
6) 保持店铺的环境、卫生。
7) 积极配合店长和主管的工作安排（调整货场、到货整理、盘点等）
8) 对刚到的新款要进行产品FAB的分析。
9) 每笔交易成功与否都要进行分析和总结。
10) 空闲时：新款鞋子亲身试穿感觉。
11) 保持团队的凝聚力。
售后总结
1) 参与晚会： A: 总结当日自身的工作表现；B: 根据情况提出合理建议。
2) 清洁卖场和仓库卫生：扫地、拖地（包括死角），清洗试鞋垫
3) 换工装并考勤。
4) 检查店铺安全，互相检查手提袋。
5) 确定门已锁好后相互道别一起离开。
Ⅳ 导购能向销售业务或者市场营销发展吗
可以的，导购也是营销的一种，而且用心的话还会做得很好，关键是自己要有悟性，营销是一个系统和实战操作的行业，关键是找到突破的要点，营销核心的内容，加以扩大，精耕细作，持之以恒，销售行业也是个碰壁的行业，选择之前要有充分的准备，树立起信念，勇于挑战，强化业务技能，和专业技能，再加上一点坚持，做出成绩来是必然的。
Ⅵ 导购销售的原则
企业营销的基本原则
来源： 作者： 发布时间：2008-05-27
1、诚实守信的原则
诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。
在我国传统经商实践中，它被奉为至上的律条。 诚实守信当今仍应是企业市场营销活动中把握道德界限的重要基础规则，具体地应当包括产品质量上的诚实，不假冒；广告中要诚实相告；价格上明码实价，叟童无欺；交易中履行合同责任，信守承诺，以及市场调查数据真实等等许多方面。
2、义利兼顾的原则
义利兼顾的思想既是西方伦理学在道德评价中主张道义与功利相结合思想体现，同时与我国传统的义利并重的思想也是一致的。义利兼顾的思想是处理好利己和利他的关系的基本原则。
义利兼顾是指企业获利，要同时考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目标。
3、互惠互利原则
互惠互利是进一步针对企业的营销活动的性质，提出的交易中的基本信条。 互惠互利原则要求在市场营销行为中，正确地分析、评价自身的利益，评价利益相关者的利益，对自己有利而对利益相关者不利的活动，由于不能得到对方的响应，而无法进行下去。而对他人有利，对自己无利的，又使经济活动成为无源之水，无本之木。企业本身是独立的经济实体，获利应是理所应当的行为，只要不损害他人的利益，有效的经济活动本身就具有伦理性，只有繁荣的企业，才能生产出有意义的产品，创造新的就业机会等等。
4、理性和谐的原则
理性和谐的原则是企业道德化活动达到的理想目标模式。
在市场营销中，理性就是运用知识手段，科学分析市场环境，准确预测未来市场发展变化状况，不好大喜功，单纯追求市场占有率，而损失利润；或象营销界一直抨击的秦池一样，不问自身的生产条件，只为"标王"而付出高昂的代价，最终只能自食恶果。
和谐就是提倡企业的市场营销活动，应保持在适度竞争的水平上，过度的竞争导致资源浪费，两败俱伤的结局。在市场营销中的和谐就是正确处理企业与市场各相关利益者的关系，以和睦相处为基本原则，创造出天时、地利、人和的氛围。