质量与市场营销相结合

⑴ 什么是全面质量营销，主要内容是什么

20世纪60年代，美国的质量管理专家威廉·爱德华兹·戴明（WilliamEdwardsDeming）博士由于自己的全面质量管理理论在美国不被接受，带着一肚子怨气到日本讲学，没想到日本企业界很快接受了他的观点，并把他的观点应用到整个企业管理运作之中。这就是我们今天所熟悉的全面质量管理。在全面质量管理的指导下，日本企业的产品质量得到了空前的提升，日本货几乎成了质量的代名词。相反，美国的产品遭到了前所未有的冷遇。
近些年，许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争，在质量管理的理论方面进行了大量的探索，并且作出了很大的贡献，其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上，赋予全面质量管理以新的内涵，这就是全面质量营销战略。
全面质量营销的内涵：
全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销，要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理)；而且要关注产品(包含服务，下同)自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。
一方面要通过外部营销的质量控制，提高顾客对产品的感知质量，从而提高顾客对产品的满意度；
另一方面要通过内部营销，来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时，营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁，表示不满，要成为顾客的保护人、看门人和代言人。
全面质量营销战略的主要内容为：
1、质量的好与坏应该是顾客说了算。质量的改进与提高应该以顾客的需要为开始，以顾客的感受为终结。正如摩托罗拉公司的一位副总裁所言：提高质量的目的是应该更好地为顾客服务。如果产品不能按顾客要求的方式去工作，那么这和产品不能工作几乎没什么区别。摩托罗拉对产品缺陷的定义是：“顾客不喜欢的产品就是有缺陷的产品”。因此，他们认为在市场营销上，全面质量管理应该转变为全面顾客满意。只有被顾客认可的质量提高才是有意义的质量提高。
2、质量的概念不仅仅反映在产品上，而且还要反映在公司的各项活动中。通用电气的一位负责人说：“我们不仅仅关心产品质量，而且还关心广告质量、服务质量、产品标识、送货和售后服务等的质量。”
3、质量的保证和提高需要全体雇员的支持和参与。只有公司的全体雇员认识到质量的重要性而且齐心协力去按照公司的要求去做时，公司才能够给顾客提供高质量的产品和服务。成功的公司无不是消除了部门之间隔阂的公司。公司的雇员应该像一个紧密团结的团队一样努力工作，执行公司的核心业务流程并创造出公司要求的结果——全面顾客满意。每个雇员通过自己的工作使公司内外顾客同时感到满意。
4、质量的改进与提高离不开高质量的合作伙伴。只有整个价值链的上下游公司(即：供应商和销售商)都能提供高质量的产品与服务，公司才能够向顾客提供高质量产品与服务。因此，一个公司为了改进或提高产品质量，必须寻找到能够给该公司提供高质量原料与零部件的供应商和高质量地进行产品分销的分销商。
5、有一点必须讲明，一个质量程序或质量宣传运动并不能拯救一个质量低劣的产品。旁迪克公司发起了一个提高质量的宣传运动，但是因为旁迪克轿车发动机本身的问题，这个质量宣传运动并不能拯救旁迪克轿车。质量宣传运动不能够拯救本身有缺陷的产品。
6、质量可以不断改进和提高。即没有最好只有更好。日本公司坚持这一原则，通过每个人的努力不断改进产品质量。提高质量最好的办法就是把最一流的竞争者作为学习和赶超的对象，研究他们产品、服务等各方面的优点，学习、吸收、消化、创新，赶上并超过他们；也可以把其他行业最一流的公司作为学习、模仿的对象。
7、质量的改进，有时需要循序渐进，有时需要有重大的突破。尽管公司不断的努力改进产品质量，但有时却需要作出重大突破。通过努力工作，公司有时会小幅提高质量，但是，若想大幅度地提高质量却需要有新的解决问题的方法和更聪明地去工作。例如：惠普公司的一位负责人要求员工不是以10%的速度消除产品缺陷，而是要求员工以10倍的速度去消除产品缺陷。
8、提高质量并不意味着提高成本。以前很多管理人员认为提高质量会使成本增加和使生产速度放慢。实际上，提高质量应该是学会把事情第一次就做对的方法，而不用去重复。提高质量不应该依靠产品检验，而应该依靠产品设计来保证。第一次就把事情做对会大大减少抢救、返修和重新设计的成本，更不会伤害顾客对公司的美好期望与印象。摩托罗拉宣称：他们通过质量运动，在最近五年至少节省了7亿美元。
9、高质量是必须的，但还不是足够的。提高质量是公司为了满足需求多样化的顾客的必然要求。但同时，高质量并不能保证公司获得绝对的优势，特别是当竞争对手也相应地提高了他们产品与服务的质量。例如：新加坡航空公司在世界航空界曾享有服务最佳的盛誉，但是它的竞争对手们通过提高服务质量从新加坡航空公司手中抢得了很大一部分市场份额。所以，质量的高低只是一个相对的概念，一个公司若想长久地拥有优于竞争对手的竞争优势，他就不得不坚持不懈地去改进、提高产品质量，以更好地去满足顾客。

⑵ 产品质量在市场营销中的作用 谁帮我解答一下额十万火急

尼卡美能达彩色MFP梅开二度再次获得BLI大奖
2009年3月9日

在近日进行的BLI评选中，柯尼卡美能达bizhub C203和bizhub C253凭借其可靠性，较好的整体图像质量，产品的用户友好型设计，易用性，高生产力等特点再次获得BLI“年度之选”的彩色多功能数码复合机 segment 1 和 segment 2 两项大奖，而macgicolor 5670EN则凭借其优异的输出质量和使用成本低的优势，获得了彩色激光打印机的“年度之选”的奖项。这是继2008年6月彩色商务标兵bizhub C353 和magicolor 8650获得“BLI年度之选 ”奖项之后第二次获奖。

BLI每年在年中和年末进行两次评奖。获得奖项的产品均为通过BLI严格测试表现最佳的产品。评奖的因素基本包括了对用户来说最重要的因素，诸如可靠性、易用性、输出效果、生产力和价值等。通过各种性能测试后，BLI公开出版详细测试报告和评级。依据测试数据和BLI分析师以及编辑的意见选出获奖产品，以保证BLI推介真正的最佳产品。

“柯尼卡美能达bizhub C203经过我们的重重测试从同类产品中最终脱颖而出的秘密在于其在同速度段的机器中拥有出众的性能。例如它支持鞍式装订，最大纸张尺寸可达311mm×457mm，并拥有方便用户使用的触摸式控制面板 ”BLI 编辑George Mikolay说 “通过BLI严格的100,000耐久测试，bizhub C203向人们展示了其接近完美的可靠性，表现出更大的纸张容量，打印/复印速度为20页/分钟（A4横向），同时兼备优秀的复印效果。另外它为用户提供了可靠的安全管理功能例如硬盘信息自动删除功能等以防信息泄露。bizhub C203在同级别机器中是性价比很高的”。

在谈到另一款获奖的机器bizhub C253时，BLI评测室经理Pete Emory说到“凭借其出色的可靠性，出众的打印质量和用户友好型的设计bizhub C253获得了彩色MFP segment 2的奖项。除了其出色的可靠性之外，这款机器使用起来非常方便：全彩色的大幅触摸控制面板为用户提供两种界面选择，同时具备两种菜单入口使得日常使用频率较高的功能更易查找。打印驱动同样表现出色，EFI Fiery打印控制器能够帮助用户获得更加接近真实的彩色输出效果。而就用户普遍关心的安全问题，这款机器也给人们一个满意的答复，具备出色的安全管理功能例如硬盘信息自动删除功能以防信息泄露，提高安全性”。

作为适合于中型商务环境、企业大型工作组或部门用户等工作环境的彩色激光打印机magicolor 5670EN，在BLI的年度评选中，以其优异的输出表现也颇受测试工程师们的好评。“在测试过程中所表现出来的高质量输出和使用成本低，magicolor 5670EN必将会受到广大商业用户的亲睐，” BLI的资深打印机产品分析师Marlene Orr表示，“并且操作简单，其选配的自动装订功能和USB闪存直接打印功能，将会最大程度的帮助用户提升工作效率。”

“柯尼卡美能达的多款产品能够荣获此奖项，我们感到非常荣幸。我们将继续努力为广大用户提供更具创新性的产品，帮助用户在提高办公效率，提高质量的基础上降低运营成本。”柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司销售企划部部长森大辅先生谈道。

注：BLI是以美国为中心的全球性办公产品测试实验室。成立于1961年，具有47年的测试经验，拥有超过6000种产品的信息数据库，并长期出版各种测评报告。专注于办公设备复印机、打印机和传真产品，并且在复印机、打印机、传真机等办公产品的配置和价格方面都极具权威性。

⑶ 市场营销 为什么品质永远有改善的余地

产品能够（需要）不断升级，存在以下几种因素：

1. 随着时代的不断进步，消费者对品质或功能的需求会不断更新，产品也必须迎合消费者的需求作升级；

2. 随着科技的不断发展，产品结构中所用的材质或技术也会不断更新，产品只有不断更新才能跟随市场的脚步；

3. 产品成本控制。举例，某品牌茶饮，换了新包装的杯子之后，杯子的容量从以往的350毫升变成了300毫升，但因为杯子包装比以前更好看，销量不降反升；

4. 营销需要。产品只有不断地更新，不断地改善，才能为品牌创造一种永远在服务永远在进步的营销氛围，给消费者带来该品牌始终在为客户体验作努力的感觉。

希望能帮到您。

⑷ 网络营销怎样更好的跟传统营销相结合

1. 努力提供个性化的产品和服务，确立合适的目标定位

在网络环境下，由于企业在物理空间和实体形象方面距离的缩小，致使企业之间竞争难度大大增加。因此，企业要想成为个方面都胜出对手的全能冠军很难，但如果在某一专业领域做精、做专、做深，在一个业余领悟建立很强的竞争优势，则胜出的可能性很大。这就促使企业根据自身特点确立合适的消费者目标定位。

2、建立产品和企业信誉

信誉是网络营销的前提。在建立企业门户网站的过程中，网站的知名度、服务质量等条件，也是一种品牌的营造。产品信誉、企业信誉在进行网络营销过程中是一个长期性的、战略性的问题。企业可通过以下几方面树立信誉：

◆优质的服务 随时为顾客提供真正需要的、方便的、优秀的服务;

◆良好的运作 包括向顾客提供最低价位的产品及服务，同时应尽量避免给顾客添烦;

◆不断创新 不仅要求向顾客提供质量最好的产品，还要求向顾客提供更有心意、更有特色的产品，为顾客带来更多的利益。

3、适时改变价格策略和促销策略

传统营销的价格策略考虑的是产品的生产成本和同类产品的市场价格，而且同一产品的价格因国家或地区的不同而不同，即实行价格歧视。而消费者利用互联网可迅速得到同类产品或相关产品的不同价位信息，势必会给实行地区价格差异策略的公司带来非常大的冲击。为了消除这些消极影响，企业应尽量使价格差异减少或实行价格统一化。尤其是网络上的消费者非常理性，企业在指定价格策略时不要忘了考虑其价值观。

4、提高企业员工素质和服务效率

网络营销要求企业员工尤其是营销和网管不仅具备先进的技术知识，还应有在市场营销方面独当一面的能力;不仅有收集、整理、分析信息的能力，还要有很强的服务意识和沟通能力。因此，企业应注重复合型人才的吸引和培养，提高员工的综合素质。

5、搞好网站建设

网站是企业进行网络营销的基础，搞好网站建设，既有利于树立企业良好形象，有可以吸引新顾客，沟通老顾客，这会对网络营销的效果产生直接影响。因此，作为企业“脸面”的网站必须注意以下几点：

◆主页版面的设计、排版尽可能吸引网络“观众”

◆内容更新及时

◆提高网站的质量和专业性

◆及时对顾客的回馈做出反应，与顾客做双向沟通

◆方便访问者快速进入网站

⑸ "市场营销观念的变化与质量观念的创新有何联系"

去网络贴吧创新吧去看的，有你想要的内容

⑹ 市场营销具体需要哪些方面的素质和能力

综合来看，不管做市场的哪个领域，都必须掌握三个能力：与人协作的能力、工作工具的能力、专业技能能力。具体主要是：
1、沟通和表达能力：能与人更好相处、提高工作效率，能清晰表达自己的观点，因为你将来要面临“项目协作、项目管理、方案提报、宣讲培训”等，沟通不到要点，讲不清楚都很麻烦。
2、市场工作中常用的office办公软件，如excel、ppt、word等，少不了做方案和计划表。
3、市场分析洞察：要学会去分析一个市场，熟练掌握一种方法，能洞察市场的问题，以及运用一些方法和工具提出解决办法
4、要了解消费：市场是人，如果你不能对消费有所了解，就做不了市场工作。了解消费，不仅是消费者的特点，更关键是 消费认知和 购买模式。
5、了解市场营销的方法和手段：市场营销本身不分什么，但工作职责一般有分传播和销售的两个大方向，你要给自己定位，是去做那个方面，然后对该方面的手段和手法重点学习。

【如何锻炼】
1.实习（第三方公司会学的更多更快：营销公司、广告公司、公关公司、咨询公司）
2.把理论基础打好，市场营销的经典著作烂熟于心《营销管理》《迈克波特系列》《定位系列》等
3.多看实战类的书，如行业杂志《销售与市场》《成功营销》等
4.现在已经是互联网时代，市场营销与互联网紧密结合，要熟悉各种互联网形式，留意你遇到过的网络推广形式，这对你未来工作很有帮助。

⑺ 从营销人员角度考虑全面质量管理怎样做

营销员也是属于全面抄质量管理范围.其实袭这个统属性很广.全面质量,的对象:产品,客户. 生产加工车间的是产品.,而营销的对象是客户. 一个良好服务态度是对客户最大质量保证,销售员做到三点: 售前用心,售中尽心,售后关心. 用热诚的心与快速的行动 带走每一位用户的烦恼！每一个日常的工作都在为客户服务.具体的操作遵循质量管理体系中有一个参照的.现在国内都实行ISO标准认证. 全面质量管理按现在运行体系当中.不能达到具体操作性,因为在全面质量管理体系中.没有规定具体的操作程序.太过笼统性.一个太理论化的概念.

⑻ 与市场营销学联系最紧密的是

与营销学关系最紧密的当属经济学了。因为经济学是现代市场营销学的理论基础。二者的联系主要有以下几点：

1，经济学是营销学的理论基础来源；

2，经济学是纲领，营销学是具体的行为准则说明；

3，营销学主要研究消费行为及消费取向，把经济学的理论转换成直接的销售指导；

4，经济学的垄断竞争理论直接为营销学的市场定位及市场细分提供了相近的理论阐述；

5，营销学的定价理论源于经济学的“价格-质量”效应原理，亦即价格与质量并非成正比；

6，促销是营销学的具体行为实施，是营销的一种常用手段，源于经济学中的“人际关系契约”。

总之，营销学的诸多理论和概念支撑都是源于经济学原理，现在经济学与营销学的二合一精简学说如《广告经济学》，《营销经济学》等，更是把二者紧密地联系在了一起。