1. 急求一篇经济类关于市场营销的小论文~~一千字左右.....
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2. 求市场营销学论文。3500字
两门课程属于完全不同的大系,国际经济与贸易属于经济类学科,市场营销属于管理类学科。 就理论层面来看,二者的区别主要体现在以下几个方面: 1、市场营销学科存在的意义是帮助企业寻找自己的战略方向,细化企业的经营策略使之能够更有效的满足市场对于企业的要求;但是国际经贸与贸易则不一样,国际经贸的存在主要意义在于帮助一个区域里面的各个行业定位自己的地位,使之能够更好的与其他区域里面的各个行业发生一种更有效率的经济沟通联系。 2、市场营销更注重实际操作,理论上各种营销策略的产生和各种先进理论的出现都是基于一定的实际经验总结而成,换言之,市场营销的每一种理论都是有无数案例作为支撑的;国际经贸是一门更重视理论研究的经济类课程,理论上的很多东西是基于市场现状给予的一个预测性的判断,所以国际经贸里面的研究许多时候是基于数字给出的,也就是定量分析,而不是定性分析。虽然很多企业运用国际经贸的知识去帮助自己确定良好的经营策略,但是国际经贸毫无疑问是理论性质很重。所以说对于一般规模的企业,市场营销不可或缺,国际经贸可有可无。 从实际大学之后的学习情况来看: 国际贸易主要修的经济类的课程,运用一系列的工具去分析市场上现状,是一门基于经济学的课程。所以所修的课程里面少不了数学的成分,虽然用的不是什么高等数学,但是如果你对数字不敏感的话学习经济类课程是比较吃力的; 市场营销是实践性质的课程,有时也会运用一些软件去做数字分析,但是在本科基本是不涉及的,在专业课的开设上,本科主要是讲一些初步的营销理论,然后给你案例分析放你自己去做定性的分析。 如果你问好坏,我没法去给你定义,只能给你说出两门课程不同的地方,但是好坏是因人而异的。 下面,作为一个大学本科毕业生,我给你我的建议: 1、大学里面,经济管理学院中开设的任何一个学科没有什么好就业与不好就业之分,所谓就业前景的好坏完完全全取决于学生本人而不是开设的课程。学校每年出台的就业率那是蒙人的东西,是给媒体看的,就算学校有90%以上的就业率你怎么就一定知道你不会是那10%,而且你要知道,就业后工作的好坏和你大学时候成绩的好坏没有必然的联系,加上学校每年只告知社会他的就业率,他永远不会告知社会他毕业生的平均薪酬,这就是现实情况。 2、性格上喜欢和人接触和善于和人接触是不同的。能让和你接触的人尽快喜欢你,相信你才是良好的沟通技巧。如果你具备这样的性格,不妨尝试涉外性质的行业,比如市场营销、公共关系、管理学等等,而不用每天对着数字去做经济分析,这样一方面是对你性格的合理开发,另一方面也是让你能够发挥自己的长处去愉快工作。 3、市场营销和国际经济贸易同属于经管院的课程,经管院的任何学科的本科毕业生都不会受到企业太多的关注,企业关注的永远是高学历者,所以说如果你想以本科生的身份进入社会工作,必须要利用大学四年培养自己独特的能力。大学的课程不会教给你太多实操的技巧,你不自己去学习去更深挖掘专业课,就不能令企业对你刮目相看。如果你有兴趣,可以去我的空间看看,我写了一些自己大学毕业后的想法,希望对你有所帮助。 参考资料:一家之言,如有不同意见,欢迎共同探讨
3. 求一篇关于市场营销的论文!谢谢
1立言,找个有针对性的个案进行立题
2破题,分析,引入几段官回方资深专家的分析,答再加入你自己对此案的个人见解,
此部分不需要特立独行,能够吸收消化转为自己的语言即可。
3延展,以此案为点覆盖一个区域甚至整个行业,分析由该案中引发的问题的普遍性,及个性,
由宏观入手,一点点解析,此部分要深入思考,多查资料,切勿拷贝。
4收尾,谈谈展望
4. 市场营销的论文
企业诚信营销初探
【摘 要】 本文探讨了企业开展诚信营销的必要性,并从找出我国企业诚信营销方面存在的问题与提出解决问题的方法等方面对诚信
营销实施进行了专门研究。
【关键词】 诚信;诚信营销;策略
一、我国企业诚信营销发展的必然性
1、诚信营销是社会进步的必然要求
随着社会的进步,人们的道德水准也不断提高,目前人们普遍认识
到,市场营销道德的最根本的准则应是维护和增进全社会和人民的长
远利益。而要做到这一点,贯彻诚信营销又是核心环节。为了最大限
度满足消费者的需要和社会长远利益的需要,也为了企业自身的生存
和发展,企业实施诚信营销是时代进步的必然要求。
2、诚信营销是企业实施可持续发展战略的必然约束
企业要实现可持续发展,实施诚信营销是其中十分有效的途径。
通过实施诚信营销,迫使企业时刻从消费者身心健康出发,尽最大限度
重视消费者的健康,同时力求减少和避免环境污染,充分注意自然生态
平衡,保护和节约自然资源,维护人类社会的长远利益。由此可见,实
施可持续发展战略迫使企业必须实施诚信营销。
3、诚信营销是市场竞争规范化的必然结果
由于生产力的飞速发展,生产效率的快速提高,市场出现了买方市
场,因而市场竞争异常激烈。在这样激烈的竞争中,尤其是我国处于建
立社会主义市场经济初期,法制建设还不甚完善的条件下,各个企业为
了求生存争发展,在市场上争占一席之地,在营销中纷纷使出浑身解
数,甚至采用了如请客、送礼、回扣、贿赂、搭售、窃取商业情报、蓄意贬
低竞争对手的广告宣传等不正当竞争手法。
4、诚信营销是企业占领市场的有力武器
任何一个企业都可能把市场占有率最大化作为自己的营销目标之
一。然而,企业如何提高自己的市场占有率呢?不同的企业有不同的
招数。在当前市场竞争异常激烈的情况下,消费者有更多的选择余地,
随着消费者越来越理性、成熟,加上家庭收入和消费水平的不断提高,
优选信誉好、讲诚信的经营者必将成为一种趋势。
二、我国企业诚信营销中存在的一些问题及其原因分析
1、我国企业诚信营销存在的一些问题
(1)企业没有树立符合市场经济要求的诚信观。一部分企业见利忘
义,急于致富,不受商业伦理道德的约束,抛弃了诚信经商的传统,不择手段
地追求利润,致使商业行为中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。
(2)产权不明晰。产权不明晰,企业无需对自己的行为承担责任,
其行为必然短期化,自然也就不再重视诚信。
(3)信息不对称。在拥有信息方面,消费者是弱势群体,而企业可
以利用这方面的优势从事损害消费者利益的活动。
(4)政策多变,地方保护主义严重。一些相关政府部门,尤其是一
些地方政府出于地方保护的需要,直接以行政手段干预企业的行为,公
开袒护本地企业的失信行为,助长了企业失信。
(5)法律环境不完善。目前我国法律环境的现状是:对不讲信誉的
企业监督和处罚力度小,有法不依,执法不严,客观上纵容了企业的失
信行为。
2、我国企业诚信营销缺乏的原因分析
随着市场经济的发展,诚信问题越来越为人们所重视,且现实的经
济生活中有些企业存在着大量的诚信问题。我国企业诚信营销缺乏的
原因主要有以下几点:
(1)市场经济发展还不成熟:市场经济以物质利益作为人们行为的
驱动机制,是趋利经济,容易滋生欺诈经营。利大大干,利小小干,无利
不干,是市场经济趋利性的本质表现。因此,市场经济有其积极的一
面,也有其消极的一面。
(2)道德容易失控:道德是行为规范的总和。企业为社会提供的是
产品,产品的品质和数量与人民身心健康休戚相关。为社会提供更多
更好的产品,必然要求组织成员树立以人为本的观念,将外在的道德原
则内化为自己的道德品质和自我需求。
(3)企业对短期利益追求过火:事实证明,巨额广告投入确实能带
来“惊天动地”的效果。然而任何成功的品牌都要有较高的知名度和忠
诚度来支撑。企业短期的大力宣传只是提升了品牌的知名度,而没有
提升品牌的忠诚度,品牌的忠诚度需要历史的沉淀,它是长时间的结
晶、长过程的升华。
(4)信息不对称造成企业失信:在信息不对称的条件下,单个经营
企业坚持诚信可以看作是一种风险。也就是说,在信息不对称的有限
博弈中,任何一方都没有诚信的动力。骗一把就跑是信息不对称有限
博弈状态下常见的现象。只有信息通畅、重复博弈才能建立起诚信营
销的机制。
三、实施诚信营销的策略
1、政府应采取的策略
诚信营销的环境建设要从道德基础和制度建设保障两个方面着手
解决。具体如下:
(1)树立企业的诚信意识。诚信可以为企业赢得更多的合作者,创
造更多的商机和经济效益。只有以消费者的利益为中心,企业才能诚
实守信,不做欺骗消费者的不乏行为。
(2)明晰产权制度。产权制度的基本功能就是提供一个稳定的预
期和重复博弈的规则,所以产权制度是建立诚信的基础和保障。
(3)建立信用和信息传输系统。要改变目前企业诚信环境差的局
面,就要建立通畅的信用和信息传输系统。通过公开诚信信息,使不讲
诚信的企业失去市场,最终被淘汰出局。
(4)规范政府行为,打击地方保护主义。要使企业对未来形成稳定
的预期,就要加快政府职能的转变,实行政企分开,避免政府介入直接
交易行为。
(5)完善法律法规,加大惩罚力度。当企业不讲诚信损害到消费者
权益时,消费者可以用法律讨回权益,让不讲诚信的企业付出代价。
2、企业应采取的策略
(1)产品诚信。从产品的广义角度看,产品包括有形的实体和无形
的服务,产品的质量是企业的生命,因此要求产品的性能、寿命、安全等
指数都符合国家技术标准或行业标准。
(2)价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器,也是一把双刃
剑,运用得好,可以促进企业的发展,运用得不好,使企业迅速陷入困
境。在市场竞争激烈的时代,不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣
价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。
(3)分销诚信。企业具备了知名度、美誉度和忠诚度,也就打开了
产品的销路,但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通,因此企业
不仅要与消费者搞好关系,还要与分销商建立长期良好的合作关系。
产品在流转过程中,生产企业要与流通企业(经销商)建立长期良好的
伙伴合作关系,这种关系的建立需要诚信来维持。
(4)促销诚信。改革开放以来,随着市场经济的发展,企业的促销
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企业诚信营销初探经营管理《新西部》2009.02期
活动十分活跃。但是,一些企业的促销活动也存在一些不规范的行为,
主要集中在五个方面:一是不实宣传;二是价格欺诈;三是限制消费者
合法权益;四是缺乏安全管理措施;五是违反商业道德,操作有违社会
善良风俗的促销活动。
3、员工诚信
员工诚信是指企业的员工,包括企业的高层,都要按照诚信的要求
做事,参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断学
习,牢固树立诚信的思想,并把诚信思想化为具体的行为:一是要提供
诚信产品和服务,对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制,并积极进
行上报,不生产、销售劣质产品,不污染环境,不提供虚假证明等。二是
对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用,特别是企业的管
理层,要先将自己塑造成企业的忠诚客户。
4、加强营销道德建设,构建营销诚信文化
诚实守信是中国传统文化的重要内容之一,要求人们诚善于心,言行
一致。孔子曾指出“与朋友交,言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国
背景下,诚信是一种特别稀缺的资源,能够提升企业的竞争力,树立良好
的企业形象,有效地吸引顾客。因此,企业在营销过程中,应该加强职业
操守的修炼,忠于职守,诚信待人,诚信服务,建立一种诚信理念,构建企
业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程,不是一朝一夕就
能建成的,需要假以时日,长年累月地坚持下去,以人为本,视诚信重于泰
山,对人民负责,对国家负责。在营销诚信文化建设中,要特别重视企业
一把手的诚信及诚信意识的培养,树立诚信经营的观念。
四、结论
任何企业不重视诚信营销,就不会有持久的原动力。而一个企业
若不造成自己的诚信优势,则不能形成持久的竞争力。在此同时,由于
社会的进步,企业生存和发展的要求,以及过剩经济的来临与市场竞争
的加剧,加之消费者自我保护意识的加强,企业经营者树立诚信营销理
念和制定与其相适应的相关政策,并以此来指导企业的生产经营活动
就成为一种必然趋势。
【参考文献】
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2005.17.12-15.
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希望对你有用处@
5. 市场营销论文,选地摊经济为主题适合吗可以从那些角度分析
以我曾经指导论文的经验,建议你还是选一个小超市为主题吧。小超市里包括了商圈分析、经营内模式容、投资、流动资金、进货渠道、定价、竞争、成本分析、税收、利润、员工招聘、培训等完整内容,也容易写够2万字。进行案例调查也容易。
6. 浅谈市场经济条件下企业营销策略论文3000字
答复:在市场经济条件下企业营销战略意义是什么?
(1)、以客户的中心思想为承诺,以铸就产品的高品质,让客户认同于产品的质量和相关的要求,以营销管理人员决策市场调研出成果,从而提高产品的研发、生产、销售全方位体系的市场营销规划管理的流程与体系,以不断研究产品的新概念营销方式,以不断开拓市场高端的利好局面,全心全意为市场产品的售后服务保驾护航,全心全力以产品市场终端为客户提供优质服务。
(2)、作为产商研发新产品的市场调研途径和发展方向,以产品的市场定位为发展趋势,以产品品牌拓展延伸方案为营销策略,以适合产品营销发展路径,进行市场营销的改进方案及控制的措施,在产品投入市场过程中,以不断吸取市场营销的经验和借鉴方法,以不断创造市场优势的先决条件,倾力打造产品的精品路线,为市场产品荣获占有率的提升,以积极探索和实践市场营销的战略布局,为产品的销售渠道打好坚实的基础。
(3)、以通过营销部门系统的学习和研讨案例分析,以决策部署为质量的品质达到优化概率,以产品调研途径做到精益求精,以营销整合资源达到综合效益,以体现营销研究团队的整体与协作的能力,以精准施策来提升营销团队精英的业绩与成果,和协作与共赢的共同努力。
(4)、以讲究市场经济调研的科技成果,以注重市场营销管理人员战略决策层,以结合市场调研的实际情况和调研出成果,以作出市场调研的可行性研究报告,以市场战略布署拟定市场营销的适合方案和路径,以注重研究执行方案的效果与效率,以进行营销方案的综合评估与控制,在营销方案中以采取择中可行预定方案并执行与落实可行的营销方案。
(5)、以随着市场经济体制的改革开放,能够以市场营销学的概念,促使市场经济腾飞,从而使市场经济注入新的活力和新的动力,以市场经济制度的规范化和综合一体化,进而拉动市场营销学的商品流通的供求关系,与商品流通的需求关系,这是市场供给的原理,以改革发展成为现代市场经济的新格局,以不断探索和实践新型市场经济体制的领域,以不断开拓进取,以不断谋划市场营销学理论与实践的战略指导意义。
(6)、在市场营销过程中,以市场营销管理人员的战略决策层为指导思想,以注重营销团队的凝聚力和号召力,以研究营销团队共同协作的能力,以精心策划营销团队战略与决策的实施方案为前提条件,以营销团队结合精准施策与因地制宜的管理方法,以打造营销业绩为共同目标而共同努力。
(以简述题形式阐述市场营销策略的论点,希望为你这位同学提供一些参考和建议)谢谢!
7. 求市场营销论文一篇,定重谢。
体验营销在房地产企业中的应用
随着体验经济时代的到来,房地产业传统的战略优势,如自然资源、规模经济、资金与技术优势,随着竞争的加剧正在缩小而不再成为必然的优势;企业在产品、价格、渠道及促销、服务等营销操作层面上的竞争,则由于市场运作规范与信息的透明化,而使得相互间模仿和借鉴的速度越来越快,想以此建立起长久的竞争优势也越来越不可能;同时,购房者在物质极大丰富的现代社会,也不再满足于单纯地购买产品,产品或服务所带来的心理上效益也开始占据越来越重要的位置,原有的营销模式已经不能很好的满足消费者需求。三种变化的复合作用,使得开发商只有用创新心理和精神上的营销手段,才能在未来的房地产竞争中打开局面,并最终带来了强调在提高产品本身的使用价值时,开展各种沟通活动,增强顾客体验需求,从而使顾客物质上和精神上得到双重满足的营销理念——体验式营销,在房地产业中得以出现。
一、价值观的演进对房地产营销的影响
很多时候,顾客可能对产品铺天盖地的广告置若罔闻。因为现在花里胡哨的广告太多了,而且许多广告承诺的兑现出现了不少的诚信问题,随着价值观的改变,顾客对于广告的信任正在日益降低。其实顾客更在意的是体现在细节上的实实在在的体验,一个优秀的品牌如果在细节上让顾客获得实实在在的舒适体验其实胜过广告十倍百倍。
房地产开发商必须清楚的认识到:现代营销已进入“体验时代”,房地产行业的环境、特性已经发生了变化,消费者的行为也有了较大的改变,这就要求企业采取合适的营销手段。到底什么样的营销方式才是适合自己的?笔者认为,房地产开发商必须改变创造价值的方式,与消费者共创价值,让消费者成为体验的共同创造者。
消费者价值是营销关注的核心,向顾客提供何种价值是企业制胜的基本问题。传统的教科书列举了4种消费者价值,即功能价值、情感价值、社交价值和个人价值。当前,企业已经“体验”到了“体验经济”所带来的新的价值。“消费者的体验”已经成为第5种消费者价值,即消费者购买和追求的是体验价值。[1]
二、房地产体验营销的特点
在企业开展体验营销之前,首先应该对“体验营销”的特点有所认识:房地产体验营销主要有个性化、无形性、延续性、互动性、主观性等特点。
其一,个性化。产品营销中强调提供标准化的产品,服务营销强调产品和服务的定制,而在体验营销中,由于个体存在巨大差异性,要吸引个体参与达到互动,在营销活动设计中就必须体现较强的个性化。房地产的每个项目都有自己的特点,因此各自定位也不同,除了山水等不可复制的资源,任何特点都可以作为体验营销的内容。
其二,无形性。房地产是一个综合性的行业,除了开发房子,服务更是非常重要的一方面,但是服务本身是以产品为依托的,具有无形性,开发商们通常的做法是将房子和服务捆绑式销售,以更完善地服务消费者,当然许多服务本身也是一种体验。但在体验营销中的无形性更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验,它是一种被感知的效果。
其三,延续性。消费者在购房前所获得的感受并不会因一次体验的完成而马上消失,而是具有一定的延续性,如消费者对体验的各种回忆等,有时消费者事后甚至会对这种体验重新评价,产生新的感受。因此房地产体验营销的效果是长期性的,一旦消费者对体验满意,他们对开发商及产品往往产生高度忠诚。
其四,互动性。在产品营销中,消费者是企业的“用户”;在服务营销中,消费者被称为“客户”;而在体验营销中,消费者是企业的“客人”,也是体验活动的“主人”。因为房地产体验活动必须要有消费者的参与,进而在消费者和开发商及产品之间发生一种互动行为。消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在,这是区别于“商品营销”和“服务营销”的最显著的特征。离开了消费者的主动性,所有的“体验”都是不可能产生并被消费者自己消费的。
其五,主观性。在产品营销中,企业用价格或其他差异化手段区别于其他企业,在服务营销中企业通过服务价值等让渡使顾客获得更大的利益;而房地产体验营销活动的最终效果是建立在购房者主体印象(主要包括时间、空间、技术、真实性、质地、规格等方面的特征)的基础上的,它包含了个体差异的影响,对不同的印象不同的个体有不同的感受,表现为一种购房者个体的主观性。
三、体验营销在房地产行业的应用
国内房地产商所实践的房地产体验营销就是在整个营销行为的过程中,把消费者的感性行为划分为看(See)、听(Hear)、使用(Use)和参与(Participate)四个连贯的环节,充分利用感性信息的能力,通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程,从而影响消费者的决策过程与结果。
笔者认为,房地产体验营销就是利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等整合手段来影响消费者的看、听、使用和参与行为,充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素,在产品、服务、情境等方面为消费者创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验,从而促进产品的销售和顾客价值最大化。
笔者认为,房地产体验营销可以分为三个阶段进行:体验前营销、体验中营销和体验后营销。
(一)体验前营销
体验前营销是一个非常重要的阶段,这一阶段的主要任务包括开发商内部和外部情况及营销模式分析、顾客体验期望分析和体验设计。
通过分析消费者的体验世界,能够获得消费者内心最深处的想法,房地产开发商要分析消费者的商业环境和生存环境包括社会文化因素、消费者的体验需求和期望以及生活方式。开发商需要将广泛的生活方式联系到产品的使用情况上,包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。同时还要考虑竞争对手、合作伙伴,以及整个产业的有关情况,最后联系到品牌上,也就是说开发商不是以产品而是以顾客体验即以人们购房时的消费意境来把自己和别的开发商区分开来。
现在从顾客的立场出发,梳理出顾客体验世界的4个层次:Ⅰ.品牌提供的体验;Ⅱ.产品的品类提供的体验;Ⅲ.品牌的使用和消费环境提供的体验;Ⅳ.广义的体验与顾客的社会文化环境或与房地产投资的大环境相关联。[3]
房地产的品牌是从品牌提供的特定体验开始的,然后上升到更广泛的意义上。品牌体验就是住宅看起来怎么样、环境如何、配套设施是否完善等,这种品牌体验一部分是由产品品类驱动的,如房型、结构的不同,普通住宅、别墅的不同等,都会引起不同的产品品类体验。更重要的是品牌和产品品类融合在更广义的消费环境中,即住宅能够提供最基本的挡风遮雨、居住的使用功能。最后,这种消费环境(居住)是社会文化的一部分,消费者所购买居住、投资的住宅往往和自身的身份、社会地位、生活方式等联系在一起。从特定的体验上升到更广义的层次上,就能够更理解住宅对现在的顾客意味着什么。一旦融合进个人职业生活的环境,产品本身看起来就那么不显眼了,房地产产品就有了新的意义,提供了新的市场机会。
了解顾客对体验的期望是为顾客创造体验价值的前提,因为顾客的满意来自于体验感知与体验期望之间的比较,符合顾客体验期望的产品和服务才能创造顾客满意;而超越顾客期望的体验经历将创造顾客忠诚,最终实现企业的长期可持续赢利。设计顾客体验、搭建体验平台,这是分析顾客体验世界与传递体验之间最主要的连接点。
(二)体验中营销
体验中营销就是体验实施的过程,这个过程中顾客直接参与体验,体验平台要在与顾客的接触中实施。因此,需要对体验现场进行控制,引导顾客体验按照体验设计的主题线索有效开展活动,从而最大限度地实现顾客的体验期望。房地产开发商可通过定期组织开展活动让购房者及业主参与进来,地点最好是选择在产品实景区,购房者通过参与活动实实在在地感受到社区的环境及文化,还可增进邻里之间的感情,这对促进购房者消费是十分见效的。现在越来越多的开发商意识到这点,篝火节、业主游、美食节等活动不断在开发商中上演,事实证明这对促进房子销售确实很有效果。
(三)体验后营销
体验后营销就是进行沟通与反馈。体验是为了加深购房者对产品和服务的了解,促进销售,但也是为了进一步认识购房者的心理需求。因此,要能够在购房者体验的时候获得购房者的反馈信息,了解购房者的期望,同时加强与购房者的沟通。一方面对购房者感到不满意的地方进行期望再分析,以备重新设计体验,不断改善体验,使之更符合购房者的需要;另一方面,可以超越购房者期望,实现购房者的全面满意,建立企业的顾客忠诚,维持企业的长期成长和赢利。万科地产在这方面有很多值得我们借鉴的地方,体验后的问卷填写、销售代表的电话回访、项目建设进度的定期汇报等都是了解购房者体验感受的好方法。
四、我国房地产体验营销误区
由于对体验营销的概念、框架、策略以及消费者行为的变化没有足够的了解,我国房地产开发商在实践中对体验营销的认识和应用出现了一些误区。
(一)体验营销就是让客户在样板房里住几天
让客户在样板房里住上几天就能得到一个良好的客户满意度?其实不然。因为,用于体验的样板房往往是建在尚未完全竣工的在建楼里,并不能够完全提供全套的生活设备,如上下水不通、室外园林未完成等,难以满足实际使用功能。这样客户就很难得到真实的居住体验。如果是在现楼中体验,由于房地产的预售特性,到那时候再展示,意义也不大。所以,好的体验应该是从客户参观朋友新居开始,从对园林的观感认识开始。
(二)眼球经济代表万能
体验营销应该让消费者、业主受益,而不应干扰正常的生活和工作秩序。当年深圳拒绝蜘蛛人攀爬地王大厦和赛格广场,理由在于写字楼就是用来办公的,不应该受到不必要的干扰。诸多商业秀仅仅以娱众的方式获取眼球,却忽视了是否会影响受众客户的心理,很难让消费者对项目本身产生足够的信心,必然会遭到失败。
(三)通宵排队是体验营销
有众多楼盘在开盘前日出现通宵排队的现象,这其中有许多消费者为了选到满意的房号不得不连夜排队。开发商或代理商的确希望出现这种楼盘热销、供不应求的场面,以便促成客户尽快签订购房合同,但此举往往拉开了与客户之间的心理距离。其实,目前并不存在短缺经济,房地产市场尤其如此,排队选房不是好的体验方式。
(四)售楼处过分舒适
售楼处适当的装修是必要的,但过分铺张,就是一种浪费。其实客户最为关注的仍然是楼盘的实际品质,对售楼处的感知仅仅是停留在环境和服务的感性层面上,而过分追求客户感受不到的层面是没意义的。
(五)宣传造势越热越好
即便是成功的宣传造势往往也过度地提高了业主的期望值,常使得业主入住后产生落差,最后往往对项目认知形成不良印象。而网络是一个非常公共的、虚拟的空间,许多不可测因素在网络里都可能发生,一些情绪化的宣泄甚至能给项目带来破坏性影响。
(六)房展会上全盘展示能达成良好效果
房展会是一个集中而短暂的展示平台。如果将项目或企业的全部标志都集中到展览会进行展示,那是很不明智的举措。观众在大量的参展对象中,对于单个展台保持的兴趣并不长久。只有将有用的卖点或是明确的突破口展示出来,让观众形成明确而独特的体验才是正道。鉴于房地产体验营销存在认识和操作误区,给消费者和房地产开发商带来了许多不必要的损失,笔者认为有必要提出一套系统性的房地产体验营销模型、实施框架和营销策略组合,这些将另文加以讨论。
价值链与国际市场营销策略 论文
一、价值链的概念和构成
企业要生存和发展,必须为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾客、供货商以及所在地区和相关行业等创造价值。如果把“企业”这个“黑匣子”打开,我们可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动,或者称之为“增值活动”,其总和即构成企业的“价值链”。任何一个企业都是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务方面所进行的各项活动的聚合体。每一项经营管理活动就是这一价值链条上的一个环节。企业的价值链及其进行单个活动的方式,反映了该企业的历史、战略、实施战略的方式以及活动自身的主要经济状况。
价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。企业的基本增值活动,即一般意义上的“生产经营环节”,如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动,包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。这里的技术和采购都是广义的,既可以包括生产性技术,也包括非生产性的开发管理,例如,决策技术、信息技术、计划技术;采购管理既包括生产原材料,也包括其他资源投入的管理,例如,聘请有关咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、法律咨询、信息系统设计和长期战略计划等。
价值链的各环节之间相互关联,相互影响。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。比方说,如果多花一点成本采购高质量的原材料,生产过程中就可以减少工序,少出次品,缩短加工时间。虽然价值链的每一环节都与其他环节相关,但是一个环节能在多大程度上影响其他环节的价值活动,则与其在价值链条上的位置有很大的关系。根据产品实体在价值链各环节的流转程序,企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在企业的基本价值活动中,材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”;成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动的中心是产品,与产品的技术特性紧密相关;下游环节的中心是顾客,成败优劣主要取决于顾客特点。
不管是生产性还是服务性行业,企业的基本活动都可以用上价值链来表示,但是不同的行业价值的具体构成并不完全相同,同一环节在各行业中的重要性也不同。例如,在农产品行业,由于产品本身相对简单,竞争主要表现为价格竞争,一般较少需要广告茗销,对售后服务的要求也不是特别强烈,与之相应,价值链的下游环节对企业经营的整体效应的影响相对次要;而在许多工业机械行业以及其他技术性要求较高的行业,售后服务往往是竞争成败的关键。
二、价值链与企业的竞争优势
“价值链”理论的基本观点是,在一个企业众多的“价值活动”中,并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值,实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动;这些真正创造价值的经营活动,就是企业价值链的“战略环节”。企业在竞争中的优势,尤其是能够长期保持的优势,说到底,是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。而行业的垄断优势来自于该行业的某些特定环节的垄断优势,抓住了这些关键环节,也就抓住了整个价值链。这些决定企业经营成败和效益的战略环节可以是产品开发、工艺设计,也可以是市场营销、信息技术,或者认识管理等等,视不同的行业而异。在高档时装业,这种战略环节一般是设计能力;在卷烟业,这种战略环节主要是广告宣传和公共关系策略(也就是如何对付各种政府和消费者组织的戒烟努力);在餐饮业,这种战略环节主要是餐馆地点的选择。
虽然如前所述不同行业有不同的价值链,同一环节在各行业的作用也不相同,但是,对于具有较大规模的企业,例如跨国公司则可以通过价值链上的关键环节也就是核心能力在相关行业中进行扩散和移植,从而提高企业尤其是跨国公司的竞争优势。跨国公司在国际营销活动中拥有全球跨行业营销的范围经济效应。这种范围经济效应是跨国公司通过最佳广度(范围)地使用通用型要素和资源而获得的。这种通用型要素可以是通用的生产设备、管理经验、营销技能和研究开发能力。由于在价值链的每一个环节几乎都能发现通用型要素的存在,那么,当两个行业的价值链上的关键环节也就是核心能力需要相同的通用型要素时,跨国公司就将自己在一个行业中的核心能力扩散到另一个相关行业,使得范围经济效应转化为范围经济优势。因此,跨国公司在一个行业的营销沟通活动中获得的先进知识、经验和技能,可以不需要很大的追加投资就能转移到其他相关行业。如美国的菲利浦一莫利斯公司是著名的烟草商,创造了万宝路这样的全球性香烟品牌,该公司进入食品行业后,带入了其卓越的广告、营销推广等营销沟通技巧,使得像米勒啤酒等品牌也迅速成为美国的领先品牌,并走向世界。
当跨国公司进行全球营销时,范围经济优势又可以同时转移到新进入的国别市场。根据该国的特定市场环境,跨国公司有计划地选择相关行业的产品相继导入,在市场研究、促销技巧和共同渠道等方面形成范围经济效应,尤其是促销行为的协同效应对树立跨国公司在当地的整体形象具有重要的战略意义。如飞利浦公司在包括中国在内的许多国家都引入其照明、微电子、计算机硬件、家用电器等相关行业的多种产品,并使用相同的广告语“让我们做得更好”,使得公司形象非常鲜明。尽管其多年营运状况不佳,但据调研显示在中国市场上飞利浦公司的知名度要远高于通用电气等强劲的竞争对手。其他如日用消费品行业的跨国公司在各国市场上都如出一辙地引入家用洗涤剂、消费纸品、个人护理用品和食品保健品,这些都是跨国公司获得范围经济效应的例证。
很显然,要保持企业对某一产品的垄断优势,关键是保持这一产品价值链上的战略环节的垄断优势,并不需要在所有的价值活动上都保持垄断优势。战略环节要紧紧控制在企业内部,很多非战略性的活动则完全可以通过合同的方式承包出去,尽量利用市场以减低成本,增加灵活性。对战略环节的垄断可以采取许多形式,既可以是垄断关键原材料,垄断关键人才,也可以是垄断关键销售渠道、关键市场,等等。比如说,在很多靠特殊技能竞争的行业,例如广告业、表演业、体育业,这种垄断优势通常来自于对若干关键人才的垄断;在很多靠产品特色竞争的行业,这种垄断优势往往是来自于对关键技术或原料配方的垄断,例如可口可乐的配方,麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用调料配方,都是绝密级别的商业秘密。在高科技产品行业,这种垄断优势通常来自于对若干关键生产技术,例如对计算机的芯片生产技术的垄断造就了全球芯片巨头IN-TEL公司。而微软(Microsoft)则在电脑软件领域拥有无与伦比的创新能力。广州宝洁从成立开始就以“世界一流产品,美化您的生活”作为企业的经营理念,树立“宝洁公司,优质产品”的形象。为了维护其优质产品概念,公司动用其在全世界拥有的超过100名的专业技术人员,每年都花费其销售额的8%-10%(约5亿到7亿元)的费用进行专门的产品研究,宝洁认为,只有不断开发产品功能,提高科技含量,才能占领市场。优质产品概念不等同于国家、行业的标准。为了开发一个优质产品概念,宝洁每年花费销售额的1%-3%进行各方面的市场研究,用宝洁的话说,优质产品必须是消费者合同的产品,产品核心功能和外围功能都成为满足