网络营销客户关系管理案例

㈠ 客户关系的网络营销

众所周知，互联网的营销的核心还是产品或者品牌，而在传统营销中早就已经将“客户”作为企业营销的核心。在竞争趋于同质化的环境下，“经营产品”和“经营品牌”的生存越来越狭窄，唯有“经营客户”才能让企业在营销手段上制胜。试想，大家的产品都差不多，品牌实力不相上下，客户为什么选择你而不选择别人呢，就这是客户关系营销。正因为此，很多大企业不惜动用上百万的资金去打造一个自己客户关系管理（CRM）系统，如今客户关系营销已经成为很多企业不可或缺的一种手段。
当CRM系统的模式被应用到网络营销中也便产生了一个全新的网络营销市场，在百花争艳的网络营销时代，出现网络客户关系营销是必然的，随之而来的是一系列的在线CRM软件的出现，而鹏为CRM的E4就是在线CRM的典型代表。这体现的网络营销中，便是“交流”的畅通无阻，因为网络拉近了人与人之间的距离，使得“客户关系营销”实行起来更为方便。网络客户关系营销的商机为网库的发展获得了惊人的速度，从2006年下半年才开始出现在媒体面前的这家公司，通过半年多的渠道布局，其代理商已经遍布全国的大中小城市，这证明代理商与企业都对这种新兴网络营销方式表示出了极大的兴趣。
与传统的CRM不同，网络客户关系强调的是交流。强调交易前期沟通的重要性，通过“交流”的方式帮助全面、系统地展示企业的信息，实现企业的各种资源管理、宏观调控，还帮助企业将与之相关的上下游合作企业联系起来，形成最合理、优化的产业链条。网库还允许企业网站发布产品信息、新闻、采购、销售、招聘等信息，特色之处在于用户点击该信息时候，信息呈现页面跳转回企业网站，从而形成与企业紧密的“交流”。
值得一提的是网络客户关系营销绝非是“聊天套关系”，这是对客户关系的误解，就像传统营销中的，CRM绝对不是“请客吃饭”。客户关系营销的原理是，，通过企业网站的会员制管理实现网站会员和个人会员的互动。最具特色之处在于网库引进了企业网站会员和个人会员（隶属于该企业）的“关联”机制，个人用户注册后，通过申请本企业网站会员的关联，提高个人会员的诚信度，让每个人都是某个“单位”的人，从而保证了购买、采购、合作、招聘等的非虚拟性。

㈡ 网站的客户推广 客户关系管理

中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。目前开始出现对中高端管理应用的需求，需要通过实施适合自身的CRM来提升竞争能力。

一.CRM的产生
客户关系管理(CRM，Customer Relationship Managemem)的概念在二十世纪九十年代伴随着Intemet和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
二.国内CRM现状
国外的CRM行业已经有了相当的发展水平。根据IDC(International Date Corporation)调查显示，在受调查的企业中，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。 国内CRM市场潜力很大，但企业用户热度并不高，企业用户对CRM的认识还是处在片面的阶段，单纯的认为CRM只是IT产品的一类，并没有意识到CRM的实质是一种以技术为依托的管理思想，全新的营销管理手段和方式。因为市场并不成熟，成功实施的CRM案例也不多，短时间内很难成长出一批适合国情的生产商与咨询商，也难以形成一套成熟规范的行业标准。
三.中小企业CRM的现状
虽然中小企业已经出现了对CRM系统的需求，但就目前的CRM市场来看，为中小企业设汁的客户关系管理系统相对空白。2000年起，部分中国软件企业以及一些国际知名的大公司已经开始研究发展适合于中国的CRM软件，并且以中小企业为主要目标，不断进行市场推广。从技术手段上来说，目前支持网络应用与Browser/Server(B/S)结构和采用Java，J2EE技术成为了企业级CRM的技术发展前沿方向。B/S结构基于Internet网络计算技术，采用分布式处理模式，使企业实现移动办公、异地操作。从产品构成上，知名品牌Siebel提出了“人人可用的CRM”战略。另外，用友也推出了突出运营和销售协同功能，简单易用的“营销通”。

四.中小企业CRM的发展趋势

在CRM应用方面，中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理，而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定十分明确，具体业务运作上则更具有弹性。
基于中小企业对CRM应用需求的特点。其CRM发展趋势呈现以下几个特点：

(1)中小企业CRM必须简单、易用、排除神秘化。只有简单易用的操作才能让企业员工在实际运用中容易接受、喜欢，并且容易操作这个新生的管理方法。

(2)中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。

(3)基于Web的体系架构。大多数软件提供商已经重新改写其应用软件的中问层，实现了基于Web的通用数据存取。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。

(4)合适的性价比。

四.中小企业实施CRM的主要问题

中小企业在实施CRM存在一些典型问题，主要表现在以下几个方面：
1.CRM软件选型难和基础信息缺乏。

国外典型的CRM系统不适合中国的中小企业。国内提供适合中小企业的CRM产品较少，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。CRM产品市场的发育不健全使中小企业CRM选型困难。

同时，许多中小企业在实施CRM时，企业内部没有就企业CRM战略达成共识，曲解业务需求，低估CRM的复杂性。不少中小企业仅仅注重某一方面或部门的需求，不能从整个企业需求角度来部署全面的规划，导致企业CRM应用难以选好适合自己企业的CRM产品。

2.忽视业务流程重组，将CRM引入有缺陷的业务流程。

业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)是CRM应用成功的前提。在应用CRM过程中，BPR必须要对企业原有的营销体系进行一场彻底的重新设计。因此，CRM的应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR工作。这是CRM应用成功难点所在。一些中小企业在建立新的CRM流程时。经常不能获得必需的内部支持。在这种形势下，全体员工固守在各自原有业务流程的模式中。

3.CRM理念未能融入企业文化。

许多中小企业长期以来形成了以企业自身利益最大化为唯一目标的企业文化，使许多企业为获利而自觉或不自觉地损害客户利益。导致客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低。

4.对客户信息认识性不够。

CRM核心技术就是基于不同时问、地点和需求，对企业的客户、产品、库存及交易数据进行及时准确地处理。不少中小企业对CRM系统核心的数据重要性认识不够，对如何获取所需的数据、如何对数据进行处理与优化等问题缺乏正确的认识与把握，使企业的CRM系统难以获得成功。

五. 中小企业实施CRM的相关对策

针对以上这些问题，结合实际的实施过程，提出几点相关对策如下：
1.选型应结合企业实际

我们必须要清醒地认识到：CRM系统并不是万能的。如果企业盲目引入CRM后，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受巨大损失。选型应考虑的关键点有以下这些：了解自身的业务，哪些需要改善？哪些漉程需要改进？甚至对管理模式、战略目标的改变都需了解;CRM解决方案的部署应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题;了解大型企业与中小企业的区别。

2. 正确对待CRM与BPR的关系

由于进行BPR会涉及到企业原有部门，分公司/办事处岗位、职能的中心定位，实施CRM在企业里引起的巨大变化就可能会触及到某些人或团体的利益，这一少部分人会给CRM的实施造成一些阻力。但是CRM应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的实施效果，这也是CRM应用的难点所在。为了解决这个难点，也可以从以下几个方面进行考虑：
在企业与客户有密切联系的主要部门，如市场营销、销售和客户服务部CRM系统尽量满足这些部门级的需求。CRM必须将企业的市场、销售和服务协同起来。建立市场、销售和服务之间的沟通渠道。解决企业在运作过程中遇到和实时传递信息、渠道优化的相关问题。流程应当从客户的角度来考虑，而不是技术的角度。中小企业应当把自己当作客户来设计理想的流程，再设计流程过程中需要询问客户的所需、所想，然后询问他们实际上得到了什么，并且画出流程中的每一个步骤，并与每一名相关员工来共享信息。

㈢ 如何进行日常的客户关系管理和维护

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、两个层面

战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。

真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

(3)网络营销客户关系管理案例扩展阅读：

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。

透过营销的表象看其本质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。

在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。

活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。

参考资料：网络-客户关系

㈣ 怎样找企业的网络营销案例

海尔网络营销的成功案例
通过BBP交易平台，每月接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。新物流体系降低呆滞物资73.8%，库存占压资金减少67%。

日前，SAP公司为海尔集团搭建的国际物流中心正式启用，成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。

SAP主要帮助海尔完善其物流体系，即利用SAP物流管理系统搭建一个面对供应商的BBP 采购平台，它能降低采购成本，优化分供方，为海尔创造新的利润源泉。如今，海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心;“三网” 分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。

在要么触网、要么死亡的互联网时代，海尔作为国内外一家著名的电器公司，迈出了非常重要的一步。海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作，首先进行企业自身的ERP改造，随后便着手搭建BBP采购平台。从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。

海尔集团首席执行官张瑞敏先生在评价该物流中心时说：“在网络经济时代?一个现代企业?如果没有现代物流?就意味着没有物可流。对海尔来讲，物流不仅可以使我们实现三个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更给了我们能够在市场竞争取胜的核心竞争力。”

通过SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物流“一流三网”的同步模式可以实现以下四个目标：

为订单而采购，消灭库存

在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是订单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达7000 多个，需要采购的物料品种达15万余种。新的物流体系将呆滞物资降低了73.8%，仓库面积减少了50%，库存资金减少了67%。

双赢，赢得全球供应链网络

海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20%，建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。

实现三个JIT(just in time?即时)，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程

目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT采购;货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP 信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位，实现JIT配送;生产部门按照B2B、 B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位。

计算机网络连接

新经济速度

在企业外部，海尔CRM(客户关系管理)和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。目前，海尔100%的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到三天;网上支付已达到总支付额的 20%。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。

海尔在物流方面所做的探讨与成功，尤其是采用国际先进的协同电子商务系统进一步提升了海尔在新经济时代的核心竞争力，提高了海尔的国际竞争力，给国内其他企业带来了新的启示。

㈤ 求一篇网络营销中客户关系管理方面的论文

1、技术和模式是手段，而不是目的，它们都是为营销结果服务的。并不是一个网站把所有最新、最好的技术和模式用上就能达到您的效果，这样除了大量成本的浪费外，得到的或许是一个不伦不类的东西。全球网站建设网所推出的网站方案并不仅是提出新模式或新技术，而在于把这些新模式和新技术充分应用到一个企业能实际使用获得效益的产品中，真正帮助客户利用互联网来创造价值。

2、营销型网站建设对网络服务商的要求极高，如果您发现一个网络服务商连自己的网站都无法达到网络营销的要求，那您可一定得谨慎了。因为目前真正深入研究网络营销的公司并不多，很多公司连自己的网站都只是个摆设，由此可以推断他们为您提供的网站建设服务肯定也会有很多的问题，这或许会严重伤害您对网络营销的信心。

3、一定不要固执的坚持“我认为...”之类的单方面观点，一切以用户为中心才是营销型网站的根本。全球网站建设网主要运营人员从1999年开始从事互联网络运营领域，我们经历了互联网络最疯狂的年代、也熬过互联网络最寒冷的冬天，到如今互联网络真正开始体现和发挥其作用的过程。这些经历告诉我们，不管在任何时候都不要忽略我们的用户，脚踏实地的经营互联网站才能给我们带来巨大的商业机会和收入。

4、营销型网站并不等同于网络营销，它只是网络营销的基础和体现，也就是说只有按照该标准建立起来的网站才有利于您开展网络营销活动，而对网站的维护、更新及运营也是非常重要的，全球网站建设网在网站建设完毕后，将为您进行系统的培训，让您能合理的运用网站开展系列营销活动。

5、合理的美工设计将让您的网站更加得到用户的信任和青睐，事情也证明，用户基本都是通过5秒感受来决定是否继续浏览和关注您的网站内容。但是千万别一味的追求美观，全球网站建设网曾经发生过一个真实的例子，有个客户本身是学美术的，所以按照他的要求网站几乎做到了唯美，我们也曾经试图说服他但是显然没有得到他的认同。后来的事情证明，他的用户跟他的感受并不一样，因为为了纯粹的美观他放弃了面向搜索引擎的友好性，导致更多的用户无法检索到他的网站；而同样是为了纯粹的美观，他放弃了很多对用户有价值的文字和图片信息，其结果可想而知。

6、很多客户容易被误导后走入极端，很多客户会为了SEO而抛开了用户的感受，整个版面充满了密密麻麻的信息，确实很多信息对用户来说是很有价值的，而且这个网站也深受搜索引擎的青睐并给予了很高的排名。但是作为用户，即使再多的用户，我想他们在浏览这样的网站时也很难产生好感和购买欲望，当一个网站充满各种各样的重点版块之后的结果就是毫无重点。所以，网络营销不能极端的去强调某一方面，我们需要做好每个细节。

本公司100多人技术团队为众多不同规模的企业网站及电子商务网站提供网站优化方案、实施及运营维护，丰富的网络营销实践经验，让网站

优化深入到网站运营的每个细节，这是网站优化得以成功的基本保证本公司结合网络营销实际，拥有多年网页设计和网站设计经验,专为中小企

业提供网站建设服务。从网站策划到网站制作,我们的网页设计师为您提供完美的解决方案，助您的企业网络营销效果事半功倍。
网络营销包括：网站策划、网页设计、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，

实现电子商务的目的。

㈥ 网络营销里面通过哪些手段可以和客户建立关系产生信任

企业的客户关系类型或者说企业客户关系管理的水平并不是固定不变的；企业客户关回系管理应答该积极地在横方向上向左推动。现在已经有越来越多的公司正在这样做，效果明显。网络营销与其它营销方式最大的差别在于技术本身。网上交易首要点就是信誉，要想在网络营销中获得成功这是最重要的一点，先积累自己的信誉等级，对于要营销的物品，首先要针对其性能做好介绍，新手可以去网络下SEO十万个为什么.那里可以给新手很多帮助

㈦ 电子商务/网络营销：客户关系管理是（）

电子商务包括网络营销

㈧ 网络营销为什么要关注客户关系管理

网络营销当然要关注客户关系了，即便是电商类的网站
客户群体
也是非常重要的，没版有客户何来的营销啊。不权论是市场营销还是网络营销，客户就是市场，就是资源，你说客户重不重要。
所以要经营好客户关系，就需要更好的管理

㈨ 关于客户关系管理的案例

直接买一套客户关系管理的软件（E8.CRM）含业务管理流程、办公自动化、企业知识库积累、客户相关活动的管理等。可以对客户来源 所属区域 销售机会 销售业绩 售后服务等等做很好的数据分析与统计，便于领导者决策！

㈩ 网络营销中客户关系管理存在的问题

网络营销主要重点在市场营销的精准性，目的性。同时呢客户需求，行为，价值的分析都是非常重要的。