市场营销学品牌资产

Ⅰ 举两个例子说明品牌的内涵,并比较它们的品牌定位策略 市场营销学

这么系统的问题，没有奖励怕是没人回答……

Ⅱ 谁能给我讲解市场营销这个专业

《市场营销学》教学大纲

课程编号： 开课对象：工商管理本科专业
学 时：48 课程类别：专业必修课(一)
学 分：2.5 课程英译名：Marketiing
一、课程的任务与目的
市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学。在市场经济不断推进的今天，营销思维已成为当今时代人们的核心思维，它被广泛应用于社会经济生活的各个领域。全面、系统地学习和把握市场营销学的理论和方法，对于工商管理和财经类专业的大学生来说，显得十分必要。
学习市场营销学的目的，是为了让学生系统掌握市场营销学的原理和基本方法，并能将所学知识应用于营销实践。
二、课程内容与基本要求
（一）市场营销与市场营销学
熟悉市场营销的概念，掌握市场营销学的产生与发展的过程，了解市场营销学的相关理论基础。主要内容是：
1、市场与市场营销
（1）市场的概念
（2）市场营销的概念
2、市场营销学的产生与发展
（1）市场营销学的形成
（2）市场营销学的发展
（3）市场营销学在中国的发展
3、市场营销学的相关理论及基本内容
（1）市场营销学的相关理论基础
（2）市场营销学的逻辑结构
4、研究市场营销学的意义和方法
（1）研究市场营销学的意义
（2）市场营销学的研究方法
（二）市场营销管理哲学及其贯彻
熟悉市场营销管理哲学的含义，掌握市场营销管理哲学的演变过程，了解顾客满意、顾客让渡价值、价值链等概念。主要内容是：
1、市场营销管理哲学及其演变
（1）市场营销管理的概念
（2）市场营销管理哲学
2、顾客满意
（1）顾客满意的含义
（2）顾客让渡价值
（3）全面质量营销
（4）价值链
3、组织创新
（1）市场导向组织创新
（2）创建知识型企业
（三）战略规划与市场营销管理过程
熟悉企业战略及其特征，熟悉企业市场营销管理的一般过程，掌握企业使命的含义，了解企业规划总体战略的基本步骤。主要内容是：
1、企业战略与战略规划
（1）企业战略及其特征
（2）企业战略的层次结构
2、企业规划总体战略的步骤
（1）认识和界定企业使命
（2）区分战略经营单位
（3）规划投资组合
（4）规划成长战略
3、规划经营战略
（1）经营任务分析
（2）战略环境分析
（3）战略条件分析
（4）战略目标选择
（5）战略思想选择
（6）形成经营战略计划
4、市场营销管理与市场营销组合
（1）市场营销管理的一般过程
（2）发展市场营销组合
（四）市场营销环境
熟悉市场营销环境的含义，熟悉微观市场环境和宏观市场环境的构成，掌握应对营销环境变化的基本方法，了解环境威胁与市场机会的分析方法。主要内容是：
1、市场营销环境的含义及特点
（1）市场营销环境的含义
（2）市场营销环境的特征
（3）市场营销活动与市场营销环境
2、微观市场环境
（1）企业内部
（2）营销渠道企业
（3）顾客
（4）竞争者
（5）公众
3、宏观市场环境
（1）人口环境
（2）经济环境
（3）自然环境
（4）政治法律环境
（5）科学技术环境
（6）社会文化环境
4、市场营销环境与对策
（1）环境威胁与市场机会
（2）威胁—机会的分析、评价
（3）企业市场营销对策
（五）消费者市场及购买行为分析
熟悉消费者市场的特点，熟悉消费者购买决策的一般过程，掌握影响消费者购买的主要因素，了解消费者购买行为的主要类型。主要内容是：
1、消费者市场与消费者行为模式
（1）消费者市场的含义和特点
（2）消费者购买行为模式
2、影响消费者购买的主要因素
（1）文化因素
（2）社会因素
（3）个人因素
（4）心理因素
3、消费者购买决策过程
（1）消费者购买决策过程的参与者
（2）消费者购买行为类型
（3）消费者购买决策过程的主要步骤
（六）组织市场和购买行为分析
熟悉组织市场及其特点，熟悉生产者购买行为的主要类型，熟悉非营利性组织的购买特点，掌握生产者购买决策过程的主要影响因素，了解中间商购买决策过程。主要内容是：
1、组织市场的类型和特点
（1）组织市场的概念和类型
（2）组织市场的特点
2、生产者市场和购买行为分析
（1）生产者购买行为的主要类型
（2）生产者购买决策的参与者
（3）影响生产者购买的主要因素
（4）生产者购买决策过程
3、中间商市场和购买行为分析
（1）中间商的购买类型
（2）中间商购买过程的参与者
（3）中间商购买决策过程
（4）影响中间商购买行为的主要因素
4、 非营利组织市场、政府市场和购买行为
（1）非营利组织市场的类型
（2）非营利性组织的购买特点和方式
（3）政府市场及购买行为
（七）市场营销调研与预测
熟悉市场营销调研的含义，熟悉市场预测的含义，掌握市场调研和预测的基本方法，了解市场营销信息系统的构成。主要内容是：
1、市场营销信息系统
（1）信息及其功能
（2）市场营销信息系统的内涵与特点
（3）市场营销信息系统的构成
2、市场营销调研
（1）市场营销调研的含义和作用
（2）市场营销调研的类型与内容
（3）市场营销调研的步骤
（4）市场营销调研的方法
3、市场需求的测量与预测
（1）市场需求测量
（2）估计目前市场需求
（3）市场需求预测方法
（八）目标市场营销战略
熟悉市场细分、目标市场、市场定位的基本概念，掌握市场细分的依据与标准，掌握常用的几种目标市场战略，了解市场定位的一般步骤。主要内容是：
1、市场细分战略
（1）市场细分战略的产生与发展
（2）市场细分的作用
（3）市场细分的原理与理论依据
（4）市场细分的标准
（5）市场细分的原则
2、市场选择战略
（1）选择目标市场
（2）目标市场战略
3、市场定位战略
（1）市场定位的概念
（2）市场定位的步骤
（3）市场定位战略
（九）竞争市场营销战略
熟悉竞争者的含义，熟悉竞争者分析的基本方法，掌握市场领导者、市场挑战者和市场利基者等的基本战略，了解企业市场竞争的基本原则。主要内容是：
1、竞争者分析
（1）识别竞争者
（2）判定竞争者的战略和目标
（3）评估竞争者的实力和反应
2、确定竞争对象与战略原则
（1）确定攻击对象和回避对象
（2）企业市场竞争的战略原则
3、市场领导者战略
（1）扩大总需求
（2）保护市场份额
（3）扩大市场份额
4、市场挑战者战略
（1）确定战略目标与竞争对手
（2）选择挑战战略
5、市场追随者与市场利基者战略
（1）市场追随者战略
（2）市场利基者战略
（十）产品整体概念
熟悉产品整体的概念，熟悉产品寿命周期各阶段的特征，熟悉新产品的含义，掌握产品寿命周期各阶段应采取的营销策略，了解新产品开发的程序。主要内容是：
1、产品整体概念
（1）产品整体概念
（2）产品分类
2、产品组合
（1）产品组合及其相关概念
（2）优化产品组合的分析
（3）产品组合决策
3、产品寿命周期
（1）产品寿命周期的概念
（2）产品寿命周期各阶段的特征与营销策略
4、新产品开发
（1）新产品的概念及种类
（2）新产品开发的组织
（3）新产品市场的程序
（4）新产品市场扩散
（十一）品牌、商标与包装策略
熟悉品牌的含义及其作用，熟悉商标的内涵，掌握基本的包装策略，了解品牌的基本策略。主要内容是：
1、品牌与商标的基本概念
（1）品牌的含义
（2）品牌的作用
（3）品牌资产
（4）品牌注册与商标
（5）驰名商标
2、品牌和商标策略
（1）品牌设计
（2）品牌策略
（3）互联网域名商标策略
3、包装策略
（1）包装的含义
（2）包装的种类
（3）包装的作用
（4）包装标签与包装标志
（5）包装的设计原则
（6）包装策略
（十二）定价策略
熟悉价格的构成和影响定价的因素，掌握定价的一般方法和基本策略，了解企业应对价格战的基本策略。主要内容是：
1、影响定价的因素
（1）定价目标
（2）产品成本
（3）市场需求
（4）竞争者的产品和价格
2、定价的一般方法
（1）成本导向定价法
（2）需求导向定价法
（3）竞争导向定价法
3、定价的基本策略
（1）折扣定价策略
（2）地区定价策略
（3）心理定价策略
（4）差别定价策略
（5）新产品定价策略
（6）产品组合定价策略
4、价格变动反应及价格调整
（1）企业降价与提价
（2）顾客对企业变价的反应
（3）竞争者对企业变价的反应
（4）企业对竞争者变价的反应
（十三）分销策略
熟悉分销渠道的含义、职能和类型，熟悉分销渠道的基本策略，掌握影响分销渠道设计的主要因素，掌握批发商和零售商的类型，了解物流的基本策略。主要内容是：
1、分销渠道的职能与类型
（1）分销渠道的含义与职能
（2）分销渠道的类型
2、分销渠道策略
（1）影响分销渠道设计的因素
（2）分销渠道的设计
（3）分销渠道的管理
3、批发商与零售商
（1）批发商的含义与类型
（2）零售商店的类型
（3）无门市零售形式
4、物流策略
（1）物流的含义与职能
（2）物流的目标
（3）物流的规划与管理
（4）物流现代化
（十四）促销策略
熟悉促销的含义与实质，熟悉促销组合的含义，掌握促销组合的影响因素，掌握四大促销手段的基本特征，了解每一种促销手段的适用范围。主要内容是：
1、促销与促销组合
（1）促销的含义
（2）促销的作用
（3）促销组合及其影响因素
2、人员推销策略
（1）人员推销的概念及特点
（2）推销人员的素质
（3）推销人员的甄选与培训
（4）人员推销的形式、对象与策略
（5）推销人员的考核与评价
3、广告策略
（1）广告的概念与种类
（2）广告媒体及其选择
（3）广告的设计原则
（4）广告效果的测定
4、公共关系策略
（1）公共关系的概念急特征
（2）公共关系的作用
（3）公共关系的活动方式和工作程序
5、营业推广策略
（1）营业推广的特点
（2）营业推广的方式
（3）营业推广的控制
（十五）市场营销组织、计划与控制
熟悉市场营销组织的演变的过程，熟悉市场营销计划的主要内容，掌握市场营销控制的基本方式，了解市场营销审计。主要内容是：
1、市场营销组织
（1）市场营销组织的演变过程
（2）市场营销部门的职能形式
（3）市场营销组织设置的一般原则
2、市场营销计划
（1）市场营销计划的形式和内容
（2）市场营销计划的实施
（3）市场营销计划实施中的问题与原因
3、市场营销控制
（1）年度计划控制
（2）盈利控制
（3）效率控制
（4）战略控制
4、市场营销审计
（1）市场营销环境审计
（2）市场营销战略审计
（3）市场营销组织审计
（4）市场营销系统审计
（5）市场营销年度计划审计
（6）市场营销盈利水平审计
（十六）国际市场营销
熟悉国际市场营销的概念，熟悉国际市场的进入方式，掌握国际市场营销的环境分析内涵，了解国际市场营销与国内市场营销的差异。主要内容是：
1、国际市场营销概述
（1）国际市场营销的概念
（2）国际市场营销的理论基础
（3）国际市场营销与国际贸易的异同
（4）国际市场营销与国内市场营销的异同
（5）开展国际市场营销的重要意义
2、 国际市场营销环境
（1）国际政治法律环境
（2）国际经济技术环境
（3）国际社会文化环境
（4）21世纪的国际市场营销环境
3、国际目标市场选择
（1）选择国际目标市场的必要性
（2）国际市场的细分与目标市场的选择
（3）国际目标市场的估测
4、进入国际市场的形式
（1）出口进入方式
（2）合同进入方式
（3）投资进入方式
（4）对等进入方式
（5）加工进入方式
5、国际市场营销策略
（1）产品策略
（2）渠道策略
（3）定价策略
（4）促销策略
三、学生能力培养的要求
1、要求学生掌握市场营销学的基本原理和方法，并能运用原理对市场营销中的现象进行分析。
2、要求学生能结合课程的学习尝试进行市场调研，或写出企划书。
3、要求学生在课堂内能结合案例开展讨论，发表见解，提高分析问题和解决问题能力。
四、学时分配
序 号 内 容 学 时
（一） 市场营销与市场营销学 3
（二） 市场营销管理哲学及其贯彻 3
（三） 战略规划与市场营销管理过程 3
（四） 市场营销环境 3
（五） 消费者市场及购买行为分析 3
（六） 组织市场和购买行为分析 3
（七） 市场营销调研与预测 3
（八） 目标市场营销战略 3
（九） 竞争市场营销战略 3
（十） 产品整体概念 3
（十一） 品牌、商标与包装策略 3
（十二） 定价策略 3
（十三） 分销策略 3
（十四） 促销策略 3
(十五) 市场营销组织、计划与控制 3
(十六) 国际市场营销 3
合 计 48
五、考核方式
本课程为考试，成绩由两部分组成：
1、平时成绩：依据平时作业、课堂实践表现及纪律情况打分，占20%
2、期末考试成绩：采取闭卷笔试方式，占80%
六、教材与参考书：
1、市场营销学，吴健安主编，高等教育出版社，2000年7月第1版。（21世纪教材）
2、市场营销学，徐鼎亚主编，复旦大学出版社，2001年2月第1版。
3、现代市场营销学,吴泗宗编,同济大学出版社,2000年版。（2001教育部推荐）
4、市场营销学,温燕萍,华南理工大学出版社,2001年版。（2001教育部推荐）
5、市场营销学教程,李强编,东北财经大学出版社,2001年版。（2001教育部推荐）
6、国际市场营销学,王秀村,北京理工大学出版社,2000年版。（2001教育部推荐）

我个人认为，这一专业非常实用，且发展前景好！
希望你能实现理想目标！

Ⅲ 市场营销学：分析品牌定位和市场细分以及目标市场之间的关系。

品牌是企业最宝贵的无形资产。有没有自己的品牌，有没有一个知名的品牌，直接关系到企业的前途。品牌在更深层次上是对人们情感诉求的表达。经理人只有成功地塑造自己的品牌，摸透不同层次的消费者对品牌的需求，才能获得企业的发展壮大。很多成功的实例告诉我们比赚钱更重要的是先确立卓越的品牌形象。塑造一个在消费者心目中占据重要地位、时时刻刻让顾客满意的品牌，是企业基业常青、经营永续的基础。那么，经理人应该如何塑造自己的品牌呢？
一要树立消费者为中心的理念。消费者是企业的“衣食父母”，没有消费者对企业品牌的认知和忠诚，企业很难生存和发展，更不用说做大作强。所以，经理人在塑造品牌的过程中，必须拉近与消费者的距离，要实实在在的进行市场和消费者调查，时时处处以消费者的喜好为标准，站在消费者的立场上去体验，设身处地的关心他们的需求，建立感情纽带，促使他们成为忠诚的消费者。切忌凭自己的好恶，主观地作出品牌决策。
二要用质量奠定品牌的基础。质量是品牌创立和发展的根本。没有良好质量的产品做保障，品牌的知名度在高也只是“知名”而已，终究摆脱不了“臭名昭著”的悲惨结局。作为经理人，首先要培养员工的质量意识和严谨的工作态度，搞好企业的内部管理，扎扎实实做好各个环节的基础工作，把住产品开发和质量关，向消费者提供质量优良、功能适合、实用喜欢的产品，更大程度地满足消费者的需求。
三要巧妙宣传和炒作企业品牌。在保证产品具有良好质量和实用价值的前提下，宣传和炒作企业品牌也是至关重要的。品牌的知名度是公众对品牌的认知度。要提高品牌的知名度和美誉度，离不开推广和宣传，该炒作时就炒作。经理人要抓住一切有利时机，采取一切合法手段把企业的信息和产品向社会公布，让消费者对企业的品牌产生认知和好感，形成较强的记忆，在众多的商品中认出你的品牌，购买你的产品。
四要给品牌注入文化的内涵。中国众多辉煌一时的“知名品牌”陨落的也如同他们产生的一样迅速，长的数年，短的数月，就被市场竞争淘汰的无影无踪。其主要原因之一就是因为品牌缺乏文化的内涵。品牌是商品经济的产物，它生长在消费者的心中。而消费者受到五千年传统文化的熏陶，形成了传统的思维定式。只有给品牌注入丰富的文化的内涵，才能在消费者的思想上产生共鸣和认同，使消费者对品牌产生偏好、喜爱和忠诚，发生购买行为。
五要打造品牌的个性。品牌标志着一种穿越时空的品位和文化，企业的总体形象实际上就[movie=是社会公众对企业员工的]素质、产品的质量和信誉、企业社会的责任感等因素在心目中的固定化和标示化。市场上的产品成千上万，同类产品的质量、功能、价格和服务相差无几，要想使消费者在众多的商品中能够识别你的品牌，对你的产品产生兴趣和购买行为，就必须打造品牌的识别、文化个性，突出鲜明的特点。
总之，要把自己企业的品牌做成知名的品牌，深深地根植于消费者的心中，不是一朝一夕的事情。经理人首先要具有塑造品牌的意识；二要有良好的产品质量；三要有推广和宣传的措施；四要给与品牌丰富的文化内涵；五要打造品牌与众不同的的特点。只有采取综合的方法，才能成功地塑造知名品牌。

Ⅳ 品牌知识在市场营销学中有何作用

了解了解

Ⅳ 1、在资本主义发达国家，市场营销学广泛应用于社会经济生活的各个方

4.6.8.10.11.13.15.16.17.20.√
9.12.14.18.19.21.25.×
22.26.28.29.31.33.34.√
27.30.32.35.×

Ⅵ 市场营销学论述题 设计一个品牌,包含品牌名称和商标,并用市场营销专业知识分

市场营销学 论我理解,我来帮你

Ⅶ 市场营销学里的 品牌资产主要的测试方法是什么

品牌资产是产品或服务向客户提供的无形价值。品牌资产可以通过客户在购买具有相同有形属性的产品时，愿意为某一商家而不是其他商家支付的多余价值来测定。多年来，选择模型已被用于衡量品牌价值。如果能够掌握产品有形属性的价值及价格敏感度，那么我们应该完全可以得出该品牌的资产价值。

不同于往往于过去相关联的品牌忠诚度，品牌资产更具有理想的前瞻性。从纯粹的行为角度来看，品牌忠诚度指在过去一段特定时间内对某一品牌持续的购买。比如说，若90%的客户购买品牌A，我们就可以说消费者对品牌A的忠诚度为90%。品牌忠诚度在快速消费品行业比较容易衡量，但对于像个人电脑这样的耐用消费品行业和服务业，比如手机服务，测定往往更有挑战性，因为这些产品或服务的购买周期通常是以年而不是天来计算的。

益普索研究表明，品牌忠诚者数量与其市场份额密切相关。即使是颇具竞争力的营销活动，品牌忠诚者也常常不为所动，同时对价格表现出较低的敏感度。如果消费者愿意为某产品支付更多的钱，说明该产品对于消费者而言具有更高的品牌资产。我们据此可以相信，品牌忠诚度与品牌资产之间有着密切的联系。益普索研究表明：对于品牌资产驱动的关注比了解品牌忠诚度驱动更可行。惯性往往会变成忠诚，比如有的消费者说：“我经常购买同一品牌的产品。”营销人员可以从这种忠诚度中获取经济利益，但对如何影响这种行为则显得有些力不从心。

若品牌A和品牌B的具有同等属性的产品，人们愿意为品牌A支付更多的钱，多付的这部分价值可以用来计算品牌的商誉价值。确切的知道这部分的数字，是公司的最低要求。而营销人员则要知道这部分价值的驱动因素。通过离散选择模型，我们对大量产品的有形属性效用及其价格效用进行计算。就像在大部分的回归分析中一样，该模型包含两个附加项：品牌价值和误差项。产品选择中有形属性及价格以外的驱动因素皆可在品牌价值中体现出来，这是对品牌传递的无形价值的最佳估算。

方法

基于选择的联合分析长久以来被公认为一种有用的工具，已经被设计并用于分析移动电话市场，包括移动电话设备的生产商和移动电话服务的供应商。这个模型用于分解产品有形属性或服务的价值，判断其在产品所提供的整体价值中贡献的相对价值。包括价格效用在内，以及参与测试的产品属性的重要性所没有体现的部分即为品牌价值。对下面的一组因素和层次进行实验设计，如图1所示。在该设计中，7个测试品牌中任何一个特定的手机品牌都可列出其他6个品牌中任何一项非品牌因素。实验设计从每个因素中取出一个层次，提供给受访者总体选择。在12个分开的选择板上标有各种选项，要求受访者从4个手机/服务计划选项中选出一项或不做选择。图2给出了其中一个选择板示例。模型运用分层贝叶斯计算每个因素层的独立水平效用。根据得出的效用将每位被访者的品牌效用编码为高于平均水平或低于平均水平。

通过奖/罚分析来判断品牌效用的驱动因素。奖/罚分析的独特之处在于它不是简单的线性模型，在该分析中益普索构建了两个模型。低于平均水平的品牌效用构成惩罚，而高于平均水平的品牌效用可对奖励进行估算。在没有合适的总体因变量的正态分布，或者假设高于平均水平的品牌效用的驱动因素可能不同于低于平均水平的品牌效用的驱动因素时，这种方法非常有用。每个驱动属性的独特贡献通过其在驱动属性组合中上升的解释力来衡量。对高于平均水平的效用组和低于平均水平的效用组分别进行驱动评估。变量的总体重要性即可根据它奖励和惩罚的总体评估来测定。

成果

图4显示了模型中测试的各属性的相对重要性。合并后的价格占该类产品购买决定的53%，其中每月服务费的重要性是手机价格的两倍。测试中，有形属性占37%，剩余的10%为品牌资产。其中包括选手机及手机服务供应商。那么品牌资产的驱动因素是什么呢？

第一阶段的驱动分析将手机生产商与移动电话服务供应商相结合。信任是品牌忠诚度的第一驱动因素，其次是高质量。

如果我们对生产商和服务供应商分别进行分析，品牌资产的驱动因素是否会有所不同呢？在大多数情况下，生产商和服务供应商品牌资产的前五位驱动因素基本相同。尽管我们仅关注了两个类别，这一发现却同样表明上述品牌资产的驱动因素适用于更大范围的公司。

既然明白了品牌资产的驱动因素，我们可以为研究中涉及的每个品牌资产打分，并运用关键的驱动因素得出受访者水平上的加权品牌资产分数。这有助于在以后的建模中加入该变量，得出分数的同时得出每个品牌的平均品牌资产分数。平均品牌资产分数与所述市场占有率密切相关。这一市场占有率根据消费者拥有手机的品牌或者问卷中当前的手机服务供应商计算得出。

结论

在移动电话类别中，使用选择模型的数据得出的品牌效用来决定品牌资产是行之有效的。其他类别的产品将有助于支持该模型。品牌资产目前的运算方法可以极其方便地运用到其他类别的产品而不需要建立新的选择模型。但如果我们要确认品牌资产的关键驱动因素在每一类别的产品中都是一致的，那么我们在进行驱动分析前需要设计并使用新的选择模型。

Ⅷ 营销学的营销学发展

理性营销始于1823年美国人A.C.尼尔逊创建的专业市场调查公司，自此，市场研究建立营销信息系统并成为营销活动的重要部分。C.E.克拉克指出市场信息是“对事实或近乎事实的收集与解释，或对事实的估计与推测。”广告媒体的广泛应用把简单的回归分析、抽样技术和定性研究引入市场研究。
营销从传统的经济学转入管理学研究，标志营销管理时代的开始。“经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母，数学是营销学之祖父，哲学乃营销学之祖母。”经济学侧重于效用、资源、分配、生产研究，核心是短缺，而营销是公司管理的重要部分，核心是交换。
50年代营销环境和市场研究成为热点。营销管理必须置于而且适·不断变化的环境，有助于制造商更好地理解其生活方式与态度。于是“市场细分”的概念浮出水面，市场细分根据消费者的社会经济特征去判断消费者的行为模型。1960年杰罗姆·麦卡锡提出著名的4P理论。威廉、莱泽提出了比市场细分更理想的方法，即消费者的价值观念与人生态度比其所处的社会、阶层更准确地解释消费者的消费方式。自此，市场研究强化了消费者态度与使用的研究，从态度与习惯判断生活方式。70年代末，随着服务业的兴起，服务营销为服务业提供了思想和工具，也帮助制造业开了拓新的竞争领域。 80年代，顾客满意度（Customer Satisfaction）开始流行。满意是一种感觉状态的水平，源于对产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客的期望源于自己和别人的经验、公司的承诺，而绩效源于整体顾客价值（产品价值 服务价值 人员价值 形象价值）与整体顾客成本（货币成本 时间成本 体力成本 精神成本）之差异。它与顾客对品牌或公司的忠诚度密切相关。80年代另一流行概念是品牌资产（Brand Equity）大卫?A艾克（Aker）提出构筑品牌资产的5大元素为品牌忠诚、品牌知名度，心目中的品质、品牌联想，其他独有资产。作为公司的无形资产，品牌资产往往又构成公司最有价值的资产。
伴随全球一体化进程，西奥多 莱维特提出“全球营销”（Global Marketing）的思想，强调产品与手段的一致性，认为过于强调各地方适应性会导致规模经济损失。然而，他忽略了地域文化差异的影响，受文化影响的产品更多强调各方市场适应性，百不受文化影响的产品可以更多的标准化。
舒尔兹（Don SchultZ）提出整合营销（Integrated Marketing），包括营销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传播渠道的整合，产品与服务的整合。
巴巴拉·本德·杰克逊强调关系营销（Relationship Marketing）的重要性，它有别于传统的交易营销，为客户增加经济的、社会的、技术支持等附加值，更好地把握了营销概念的精神，强调了营销的人文性。
信息技术的迅速发展，使得企业“一对一沟通”顾客成为可能，出现了数据库营销，它更好地了解了顾客，加强了与顾客的忠诚关系。 尽管世界著名营销学者对营销未来发展的看法显得多元化，但网络营销无疑是21世纪营销的焦点。营销环境和消费者行为的变化是网络营销发展的动力，20世纪工业时代创造的营销4PS要素与互联网技术重新整合。
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
网络营销的特点：跨时空，多媒体，交互式，拟人化，成长性，整合性，超前性，高效性，经济性，技术性，跟踪性，记忆性，控制性，竞争性，数字化。
网络营销的最大特点在于：实现了企业原始营销模式的根本性升级。实现了从基本的实体店铺、业务员上门推销模式向虚拟网店营销的转折。节约了企业营销当中的大量支出成本，使得企业的产品能在最短的时间推向更广阔的市场。做到以消费者为导向，消费者的个性特点使得企业重新思考其营销战略。网络环境使得双向互动成为现实，使得企业营销决策有的放矢，从根本上提高了消费者满意度。网络社会的竞争优势将来自于吸引和保持顾客的能力和极显著减少交易成本。
网络营销在三个方面对营销理论体系将产生重大的突破：
(1)强调消费者已逐渐取得交易主权；
(2)消费者需求层次差异日趋扩大；
(3)营销策略重在吸引消费者，培养消费者对公司及公司产品的忠诚。
工业革命以来，每一次重大的技术革命都会给人类带来巨大的冲击。无疑，传统的营销理论也将发生重大变革。市场细分的标准将更加细化；市场调查方法将更加创新，显现多元化；营销策略的研究更加注重互动的、整合的网络营销。
买方市场的完全转移和因特网使生产商的产品定位、厂商自身的定位更加细分，商品的文化特征、民族特征、艺术特征会得到充分的发挥。商品将不再仅是大众的商品，而开始真正表达极小群体的生活方式。顾客成为一切的开始，为顾客找产品，不再是为产品找顾客，重要的不再是将尽量多的产品卖给尽量多的顾客，而是培养一个已有顾客更多地或只是某一公司产品的顾客。“一对一营销”、“直效营销”、“直复式营销”将成为全面满足消费者个性要求的营销方式。
网络调研由于获取信息的及时性、共享性和低成本的优势而将逐渐取代传统调研方法，这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果更为客观、真实，反映了消费心态和市场发展趋势。