1. intangibility是可数名词吗
intangibility
[ɪn,tændʒə'bɪləti]
n. 无形；不能把握；不确定
可数个蛋
2. 服务商品具有哪些特点
服务商品的特点：
服务商品简言之即各类服务。
供需直接接触，上下游行业相关性小、可独立完成，对原料、能源依存度低，受高新技术影响小，投入及流动资金较少，客户对象广泛；
基本无专利技术，商标、字号权有较大意义，普遍规模小，电子化、自动化程度低，同行业利润率差别较大，投入产出比大，资金回笼快等。
3. 一段关于营销的英文 哪位朋友帮忙翻译一下 谢谢了 虽然分少了点
先声明下，纯粹出于兴趣翻一下，不是很专业。
已经探讨过服务的特点，现来了解下销售的组合型服务。这包括个P打头的7个单词、，就是产品，价格，位置，宣传，人力，程序和实物证明。
看一下剩余的3个P词。
人力
任何服务体系中不可或缺的因素----人力，就是对人员的合理使用。为了形成竞争上的优势，在提供服务时（不确定），录取合适的人员并对其进行适当的培训是很有必要的。消费者会做出评判并且这种服务提供的意识是建立在雇员和消费者之间的互动上的。雇员应当具备一定的人际交往能力，良好的服务态度和相关服务知识，确保能给消费者提供等价的服务。很多英国机构致力于为投资者提供人力委派（？），这无疑是为了告知消费者，这些人员是经由公司培训过的并已达到一定的标准。
程序
这是指在服务提供时能辅助机构的一套系统。设想下，你走进Burger King并点了份Whopper Meal，不到2分钟，饭就被送上桌了。是什么程序能确保你享受到如此高效服务呢？当消费者期满时，银行会自动发信用卡，这还是要求一个行之有效的程序能确认过期的日期兵并时更新。更换旧卡的高效服务能建立消费者对该公司的信心和忠诚度。
实物证明
在哪里能（看出）提供的服务呢？实物证明是服务组合中能让消费者对该机构服务的一个评判因素。比如当你走进一家餐厅，你希望有干净友善的环境。在座头等飞机时，你希望你能有足够躺下的空间。实物证明是必不可少的因素。消费者所看到的服务提供，会对消费者认知该机构的服务体系有很大的影响。
跳过一段，太专业词汇了。折腾人。无能为力啊。
某种程度上，管理服务（体系）比管理产品更难，产品可以衡量，而衡量服务（质量）却相当困难，因为服务是一种输入要素。
4. 服务产品具有哪些典型特征
文/科特勒咨询集团 本刊编辑部服务在现代经济生活中地位的不断提高自然使服务营销成为整个社会，尤其是企业界和营销理论界关注的重要问题。那么，什么是服务营销？与传统的营销活动相比，服务营销具有那些特殊性？强调服务营销概念和方法具有什么价值？如何开展服务营销？这些问题无疑是在探讨服务营销时必须要回答的问题。但在说明这些问题之前，我们首先需要分析说明服务产品的基本概念和特点。 什么是服务？人们对此有着多种不同的理解。著名营销学家科特勒给服务下了这样的定义：“服务是一方能够向另一方提供的以无形性和不导致任何所有权转移为基本特征的行动或表现。它的生产既可能与某种有形产品相关联，也可能与之毫无关系。”美国营销学会则作了这样的定义：服务是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其它的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。”Valarie A. Zeithaml和Mary Jo Bitner在她们的著作《服务营销》中则提出，用最简单的术语来表述，服务就是指某种能够使他人得到满足的“行为”(deeds)、“过程”(processes)或“表现”(performances)。这种行为、过程或表现不仅存在于服务企业的活动之中，而且也是许多制造商向市场提供的组合的一部分。也有些学者认为，服务产品包括了所有的产出并非为有形产品或建筑，通常在生产的同时被消费、能够为特定对象提供一定的附加价值，如方便、娱乐、时间节约、舒适、健康等的所有经济活动。 在服务营销理论和实践发展的过程中，人们对服务产品所作的定义还有其它许多种。把握服务作为一种企业行为的特点，有助于更好地理解服务产品及服务营销。与对服务产品的理解一样，有关服务产品究竟有那些特点这一问题，也曾出现过大量的争论。多年来，经过大量的论证探讨，营销学界对服务的下述基本特点取得了共识。 1、无形性(Intangibility) 服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。人们不能象感受有形产品那样看、感觉或触摸服务。很多时候，服务产品的消费是在消费者既未看到，也未感觉到的情况下完成的。不能像若干物品那样被感觉、触摸的特性，即服务产品的无形性特征。当然，说服务产品是无形的，并不是说服务提供过程中不存在任何有形的物体或要素。事实上，就很多服务的提供来说，有形物体是不可缺少的要素或条件。在绝大多数情况下，企业向市场提供的是有形物品和无形服务的结合。萧斯塔克(Shostack)认为，一个组织向市场提供的既可能是纯粹的有形物品，也可能是纯粹的无形服务，还可能是有形物品与无形服务的结合体。 2、不可分离性(Inseparability) 有形产品的生产、销售及消费往往在不同的时间和空间进行。而服务产品则不同。在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同一的，两者难以相互割裂开来。在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务。某些情况下，顾客不仅在服务生产现场，而且在相当程度上参与服务生产过程。当然，企业提供服务产品的种类不同，顾客参与生产过程的程度也不同。在有些服务产品的提供过程中，顾客的全过程参与是生产的必要条件，如理发服务、外科手术服务等就是如此。有些情况下，顾客则不一定要参与到服务提供的全过程之中，如管理咨询服务等。 3、差异性(Heterogeneous) 服务是一种行为或表现，其提供者是服务人员，享用者则是各种各样的顾客。不同服务人员的服务经验不同，同一服务人员在为不同对象服务及在不同时间为同一对象服务时的心理状态等也可能有很大差异，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而服务的提供过程、顾客对服务的评价等都可能会因为时间、空间等因素的变化而发生很大差异，要保持服务的标准化十分困难。 4、不可储存性(Perishability) 不可储存性是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。有形产品可以储存至另一时间销售，在顾客对所获得的产品不满时，可以退换。而提供法律服务的律师在某段时间内不从事法律服务，其不可能将这段时间的服务能力储存起来，在广告客户对广告公司的服务不满的情况下，也很难将其所购买的不满意的服务退还广告公司。企业在形成提供服务产品的能力后，如果没有顾客购买服务产品，则服务能力就是一种浪费。由于不可储存，也就无法用预先储存起来的服务满足高峰时期顾客的需要。顾客为消费某种服务而来，服务产品供不应求时，则也可能使顾客失望而归。有鉴于此，如何妥善处理供求矛盾，是服务营销过程中所面临的一个重要问题。 除了上述四个特点外，还有许多学者认为，在企业销售和顾客消费的过程中，不涉及所有权的转移也是服务产品的重要特征。在交易完成后，无形的服务也就不存在了，顾客并没有“实质性”地拥有服务。Lovelock认为，服务与有形产品的关键区别在于：就服务而言，顾客往往是在没有获取对任何有形要素的所有权的情况下获得服务所提供的价值。
5. 我这是新开的医疗器械公司，如今的市场除了硬件设施外竞争的就是服务那么我们应该怎么做才能打开市场呢
现代企业的竞争不再是硬件设施的竞争而是优质客户服务的竞争，因此作为企业做好客户服务工作将会带来很大的收益。我是企业培训师晏一丹，以下是我给一个企业做过的客户服务方面培训的知识，供您参考，希望能给您带来帮助：
第一单元：观念篇，服务也是利润源
1、行业的变化与挑战
◇ 僧多粥少：竞争对手的无情挤压
◇ 水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升
◇ 市场的周期性变化
◇ 小组讨论：变化的市场环境
2、服务在市场竞争中的重要作用
◇ 服务可以带来无限的竞争差异化
◇ 服务可以为厂商带来更多的利润
◇ 案例分析：IBM引领服务变革
3、企业对服务的定位
◇ 我们的服务现状
◇ 小组讨论：一线工程服务人员的价值
◇ 企业的服务定位
这部分的目的在于通过对市场的变化分析，让服务人员理解服务在公司竞争中的地位，并对企业的服务定位达成一致，从而在服务观念上统一。
第二单元：标准篇：什么是卓越的客户服务
1、服务的定义
◇ 什么是卓越的客户服务
◇ 服务理念
◇ 组织架构
◇ 人员素质
◇ 服务流程
◇ 小组讨论：描述理想的企业服务
2、服务产品与设备产品的区别
◇ 不可感知性——Intangibility
◇ 不可分离性——Inseparability
◇ 差异性——Heterogeneity
◇ 不可贮存性——Perish ability
◇ 缺乏所有权——Absence of Ownership
3、通过服务管理提升服务质量
◇ 服务供应商内部的4个管理差距将直接影响外部的服务质量
◇ 公司不了解客户的需求
◇ 公司未选择正确的服务设计和标准
◇ 公司未按标准提供服务
◇ 公司的服务绩效与服务承诺不相匹配
◇ 如何通过服务管理体系提升整体服务质量
◇ 案例讨论：企业通信的服务管理差距研讨
◇ 案例分析：某设备厂商的服务中心组织架构分析
4、什么样的服务才能创造价值
◇ 客户的满意度是如何形成的
◇ 客户对服务的预期
◇ 客户对服务的感知
◇ 客户的满意度衡量标准
◇ 客户全面满意
◇ 客户忠诚
◇ 忠诚的客户群是持续经营的基础
◇ 客户忠诚度的六个维度
◇ 自我评价：我的客户的忠诚度维度是多少？
5、企业卓越服务的标准是什么
◇ 企业服务价值观与愿景
这部分的目的在于帮助服务人员正确理解服务的内涵与特点，明确什么样的服务才能为公司创造价值，就服务的方式与服务的标准达成共识。
第三单元：行动篇，创造完美客户体验
1、探究客户的需求
◇ 客户的需求从哪里来
◇ 企业的口碑
◇ 之前对企业服务的体验
◇ 之前对其他公司服务的体验
◇ 企业的品牌宣传
◇ 客户的价值与背景
◇ 服务的环境与客户的生命周期
◇ 案例分析：这个服务项目客户需求源于什么？
◇ 客户需求的不同层次
◇ Basic Needs (基本必需)
◇ Want（想要）
◇ Desire （愿望）
◇ The Unexpected (出乎意料)
◇ 小组练习：分析客户的不同层次需求
◇ 如何在现场服务中把握客户的不同需求
◇ 案例分析：以一个实际紧急报修的场景为实例分析客户的不同层次需求
◇ 满足客户需求与成本的关系（SLA）
◇ 什么是S.L.A (service level agreement)
◇ S.L.A代表公司的承诺和客户的期望
◇ S.L.A隐含的成本和支出
◇ S.L.A.：我们日常工作的指南：
◇ 如何用S.L.A.区分我们和客户之间的职责
◇ 小组讨论：SLA与成本之间的关系
2、把握客户体验的五个KPI指标
◇ 有形度
◇ 同理度
◇ 专业度
◇ 反应度
◇ 信赖度
◇ 小组讨论：客户对企业服务的体验关键是什么？
3、客户沟通的三大技巧及沟通实战
◇ 倾听的技巧
◇ 同理心倾听
◇ 兼顾事实与情感（ Fact and Feeling）
◇ 掌握倾听技巧
◇ 发问的技巧
◇ 提问的目的
◇ 开放式问题的应用
◇ 封闭式问题的应用
◇ 复述的技巧
◇ 把握完整事实的技巧
◇ 达致情感共通的技巧
◇ 实战演练一：如何与不同层次的客户沟通
◇ 实战演练二：如何与不同类型的客户沟通
◇ 实战演练三：如何打开客户的话匣子
◇ 实战演练四：如何管理客户的期望值
◇ 实战演练五：如何对客户说“NO”
4、现场服务的技巧与步骤（如何有效处理客户的抱怨）
◇ 正确认识客户的抱怨与投拆
◇ 正确处理客户投诉的原则－先处理情感，再处理事件
◇ 耐心倾听客户的抱怨
◇ 想方设法平息抱怨
◇ 站在客户立场上将心比心，争取认同
◇ 利用认同，打开客户不合作（或抵触）的局面
◇ 迅速采取行动，解决客户问题－客户不要空礼盒
◇ 平息客户抱怨，现场服务的六大步骤
◇ 开场白：消除客户的顾虑
◇ 提出问题以获得信息，找出问题的实质
◇ 聆听、回应并思考；表示你明白客户的心情、处境
◇ 提议其它选择：依次提出多个可以接受的解决方案
◇ 反复沟通、达成一致
◇ 最后确定：重述方案的细节，以体现专业
6. 谁可以告诉我下 售后服务概念 特征 形式 作用
概念：
售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
特征：
1.不可感知性（intangibility）
2.不可分离性(inseparability)
3.差异性(heterogeneity)
4.不可贮存性(perishability)
5.缺乏所有权(absence ownership)。
形式：
从国内企业的目前情况来看，由于生存和竞争的压力，企业内普遍存在着“重售出、轻售后”的服务经营观念，在这种观念的主导下，能更快、更多的将产品推向市场是企业一切工作重点。这是企业经营诚信的重大缺失，是商业道德的重大缺失。与之相对应的是随着社会的发展，竞争的加剧，国家对消费者权益保护的加强和消费者对自身权益的觉醒和重视，消费者对企业产品和服务的不满意不再采取“隐忍－自我消化”的消极方式，而采取“不平则鸣”主动方式。消费者不仅要求企业对问题产品和服务失误进行维修和弥补，有些还要求企业对以此给其造成的显性和隐性的损失提供补偿。客户中对“在保修期内的问题产品提出退货与换新”、对“在超过免费维修服务期后仍要求免费维修”的这些看似“无理要求”的比例正逐渐上升。矛盾的加剧，使我们越来越认识到售后服务的特殊使命，它为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体，起着积极的过度与推动作用。总之，构建现代商品售后服务体系，是建设市场经济的核心价值体系，也是现代商业道德标准建设工程。同时，实施和建立商品售后服务体系与制度，这从根本上堵死假冒伪劣产品的产生源，是防伪打假的一条切实途径。
从行业重视程度来看，汽车、家电、电子行业以及大中型商场十分重视，其它服务型行业认识较差，有的根本不承认企业有售后服务这项内容和职责。这是与现代市场经济、商业理念与道德所不相容的，也是流失客源，导致企业走向困境甚至衰败破产的危险道路。
作用：
一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
二、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
三、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
四、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
五、售后服务是适应中国加入WTO和经济全球化的需要。
六、售后服务是科技发展的必然要求。
7. 英语翻译求助·····急
1 tourist enterprise marketing Proct strategy: it is the primary factor in the travel marketing strategy, the travel agent must marketing consumer market needed Proct, the enterprise can travel for survival and development. The travel marketing combination of proct is one of the most important factors.
(1) the basic concept of tourism procts. As is known to all, tourism proct is tour operator to meet tourists traveling consumption need tourism facilities, travel service and attractive tourist project and lines, food, housing, transportation, traveling, shopping, entertainment, etc, the carrier by the elements of practicality and services, belongs to the service proct. For tourists, traveling experience or travel is experience. Tourism procts as a combination of service procts, with comprehensive, mobility, and I've not storage, proction and consumption characteristics, such as the synchronicity of the different forms of specific physical labor.
2 the tourism procts. Given the diversity and comprehensive tourism consumption, the corresponding requirement of tourism procts with the same structure, actual constitute diverse portfolio so content. Its forms, including physical form of tangible procts, such as travel tourist hotel and tourism car, buy goods such as, also includes the invisible form of service procts, such as shopping guide service, service, catering services procts; etc. According to their functional division, can include tourism procts, tourism procts, special tourism procts, special tourism procts, etc.
3 the tourism proct marketing. With the further development of tourism, tourist culture quality improvement, for some sightseeing is not interested in DaLuHuo proct already, therefore, should implement tourism proct elaboration strategy, brand management. Can be predicted, the 21st century will be a Chinese tourism proct of centuries. At the same time, along with "leisure time", and the lives of Chinese people coming from "and" into "well-off" type of reality, for the popularization of leisure vacation proct development. Therefore, the family leisure holiday resort, rural outskirts, leisure vacation, seaside resort, holidays and weekends leisure vacation and leisure procts exit will have broad market.
2 tourism marketing Price strategy (Price) : tourism proct sales process, actual consumers is (tourists) time-space range freedom of movement, the high level of service and enjoy the process of purchase, these are market economy activity, must according to the market rules, economic principles executes equivalent exchange. Grasp the formation process of tourism proct prices and proct pricing method, flexible use of various pricing strategies of tourism management is the organizer and the main marketing activities.
3 travel enterprise marketing channel strategy (a) : marketing decision is one of the tourist enterprise important decisions. Customer network is an important external resources, usually can build up for years, and tourism resources such as enterprise's important internal guide, marketing team, etc. Tourism instry present situation, development and scale graally marketing channels so and distribution system is necessary. Cannot oversight, network economy development, make consumers and marketers may directly between more quickly and establish marketing channel, or omitted before traditional marketing channels and link, which require us to have a marketing team, effective marketing system integrity, unified, office environment, system of intelligent network.
4 tourist enterprise marketing mix strategy (exercise) : tourism enterprise marketing is not only the development of tourism procts, and formulate fulfills the market demand of market price, also must be the same occupation, the potential consumers communication, communication and Promotion of assume responsibility. Ensure effective communication and information, the key is the contents, objects and frequency. Configuration of marketing communication system integrity is very necessary. Tourism enterprises must with associated enterprises, consumer and all kinds of downstream enterprises, government departments and instry associations, and even thorough internal staff communication. Each group of communication with all enterprises. Tourism enterprises to formulate sales plan, design, marketing personnel training of advertising, sales promotion, carry out various marketing communication is the combination of the promotion mix - operation. The promotion mix by four tools: advertising, sales promotion, marketing, sales personnel.
8. 英语高手大哥大姐来帮帮忙啊
区别服务与商品不同的特性：
1。不可触知性
2。不可分离性
3。易腐烂性
4。难于标准化
5。在买方与卖方之间有经常性的要求的互动
6。变化性