1. (急,市场营销学)消费者购买行为主要有哪几种类型
1、复杂的购买行为
如果消费者属于高度参与,并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异,则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整,要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
2、减少失调感的购买行为
是指消费者并不广泛收集产品信息,并不精心挑选品牌,购买决策过程迅速而简单,但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点,进而产生失调感,怀疑原先购买决策的正确性。
3、寻求多样化的购买行为
指消费者购买产品有很大的随意性,并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌,在消费时才加以评估,但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味,是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。
4、习惯性的购买行为
指消费者并未深入收集信息和评估品牌,只是习惯于购买自己熟悉的品牌,在购买后可能评价也可能不评价产品。
(1)市场营销课购买行为分析解释扩展阅读:
不同消费购买行为的营销策略:
1、复杂的购买行为
对于复杂的购买行为,营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识,运用各种途径宣传本品牌的优点,影响最终购买决定,简化购买决策过程。
2、减少失调感的购买行为
对于这类购买行为,营销者要提供完善的售后服务,通过各种途径经常提供有利于本企业的产品的信息,使顾客相信自己的购买决定是正确的。
3、寻求多样化的购买行为
对于寻求多样性的购买行为,市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者为图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。
4、习惯性的购买行为
利用价格与销售促进吸引消费者试用;开展大量重复性广告,加深消费者印象;增加购买参与程度和品牌差异。
2. 《市场营销学》 简答题 描述消费者购买行为的类型
不同消费者购买策略过程的复杂程度不同,究其原因是受诸多因素影响,其中最主要的是参与程度和品牌差异大小。根据这些分为四种购买类型1、复杂的购买行为,如果消费者属于高度参与,并且了解现在各品牌,品种和规格之间的显著差异,则会产生复杂的购买行为。营销者应该制定策略帮助购买者掌握产品知识,运用各种途径宣传本品牌的优点,影响最终的购买决定,简化购买过程2、减少失调感的购买行为,如果消费者高度参与,但是并不认为各品牌之间存在显著差异,则会产生减少失调感的购买行为。营销者应该要提供完整的售后服务,通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息,使顾客相信自己的购买是正确的。3、寻求多样化的购买行为,如果消费者属于低参与并了解现在各品牌和品种之间的显著差异,则会产生寻求多样化的购买行为。市场领导者力图通过占有货架,避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性的购买行为,而挑战者则以较低的价格,折扣,赠券,免费赠送样品和强调使用新品牌的广告来吸引和鼓励消费者改变原来的习惯性购买行为。4、习惯性购买行为,如果消费者属于低参与并认为现在各品牌没有什么显著差异,则会产生习惯性的购买行为。利用价格和销售促进吸引消费者使用,开展大量重复性的广告,加深消费者印象,增加购买参与程度和品牌差异。
3. 如何进行购买行为分析
消费者的购买动机、购买方式以及购买习惯等对营销活动有着非常大的影响。因此,制订裂亮营销计划时,一定要研究消费者的购买行为。
1.分析消费者市场
消费者市场。指所有为了个人消费而购买产品或服务的个人和家庭所组成的市场。分析消费者市场主要应研究如下五个问题:
①购买该产品/服务的主体(购买者);②该产品/服务为何被购买(购买目的);③哪些人参与购买(购买组织);④消费者购买的方式(购买行为);⑤什么时候购买(购买时间)和在什么地方购买(购买地点)。
2.解析影响消费者购买行为的因素
影响消费者购买行为的因素主要有以下四种。
(1)文化因素
文化旁物因素是指文化、亚文化和社会阶层等,这一因素对消费者的购买行为具有广泛深远的影响,表现在两方面:
①文化是人类欲望和行为最基本的决定因素,依据为其成员提供的不同认同感,分为许多较小的、社会化的亚文化群体。例如民族群体、宗教群体、种族群体、地理区域群体等;②在人类社会中,存在着社会层次,每运源液一阶层的成员都具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
(2)社会因素
消费者的购买行为还要受到参照群体、家庭、社会角色与地位等社会因素的影响。
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体,参照群体可以分为直接参照群体和间接参照群体。
①直接参照群体,即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。直接参照群体又分为首要群体和次要群体两类。
首要群体,是指与某人直接、经常接触的一群人,一般都是非正式群体。例如家庭成员、亲戚、朋友、同事等。
次要群体,是指某人对其成员的影响不太明显的一群人,通常是较为正式的群体。例如宗教组织、职业协会、团体组织等。
②间接参照群体,也称非成员群体,即某人不是其中的成员,但又受其影响的群体。间接参照群体具体分为向往群体和厌恶群体。