浅谈民航市场营销

Ⅰ 作为东航它的市场营销活动面临哪些竞争者

作为东航它的市场营销活动竞争者：
1、东航的主要竞争对手是国航和南航。这三家航空公司在许多干线上的竞争非常激烈。
2、市场的主要竞争者是国航，南方市场的主要竞争者是南航。从重度消费者比例和乘坐原因两个方面来看，目前东航最直接的竞争对手是南航。
3、供应商议价能力——主要体现为航油、机场使用等主要供应商的议价空间。
4、购买者的议价能力——旅客对于航空公司票价的议价能力潜在进入者进入民航市场的能力。
5、替代品的替代能力——主要分析陆路尤其是高铁动车对东航的冲击。
6、行业内竞争者——包括国航、南航等国内主要竞争对手以及境外航空公司展现的竞争能力。

Ⅱ 民航运输服务主要学什么内容

民航运输服务专业主要学习以下内容：

1. 专业知识与技能：

   • 航空物流：了解航空物流的基本流程、运作模式以及相关的管理规定。
   • 民航客货运输：掌握民航客货运输的操作流程、运输规则以及客户服务技巧。
   • 机场服务：学习机场的各项服务流程，包括值机、安检、行李托运等。
   • 航空法规：熟悉国内外航空法规，确保民航运输服务的合法性和安全性。

2. 核心技能：

   • 票务销售与退换：掌握机票的销售流程、价格策略以及退换票规定。
   • 地勤服务：包括飞机停泊期间的补油补水、机身清洁等地面服务。
   • 值机与行李处理：为旅客更换登机牌、办理行李托运，并确保行李的安全运输。
   • 客户服务：提供优质的客户服务，解决旅客在民航运输过程中遇到的问题。

3. 专业课程：

   • 航空运输地理：了解全球航空运输网络的布局和特点。
   • 民航市场营销：学习民航市场的营销策略和客户关系管理。
   • 民航客票销售：深入掌握民航客票的销售技巧和市场分析。
   • 值机与行李运输：详细学习值机流程和行李运输的相关规定。
   • 民航货物运输：包括货物运输的销售、服务以及危险品运输的管理。
   • 民航商务英语：提高英语沟通能力，以适应国际化的民航运输环境。

综上所述，民航运输服务专业旨在培养具备专业知识、核心技能和良好职业素养的民航运输服务人才，以满足航空业对高素质人才的需求。