市场营销心理学刺激物

① 感知觉规律在市场营销当中的应用

感知觉的主要规律
各种感觉分析器对适宜刺激的感觉能力称为感受性,它是由感觉阈限的大小来度量的.感觉阈限与感受性在数量上成反比.在信息传播中,感受性和感觉阈限有着广泛的意义.
感觉适应是指一种感受器受到同一刺激的连续作用而使感受性发生变化的现象.感觉适应对传播的认识效果有重要意义,当人们连续接触某一类信息或事物后,就会感到习以为常,不加留心,这就是为什么老生常谈、了无新意的传播效果不佳的原因.传播时若能突出信息内容与同类传播的差别,采用与众不同的形式,就会给人留下深刻的印象.
感觉对比是指同一感受器在不同刺激作用下,感受性在强度和性质上发生变化的现象.信息传播中观点或材料的对比常常会收到不俗的效果.如将自己的观点同相反的或不一样的观点作比较并指出其明显或不太明显的缺陷,不仅能够使你的观点更引人注目,而且增强说服力,使你的观点更深入人心.
感觉相互作用是指某种感受器受到刺激而使其他感受器的感受性产生变化的现象.如颜色感觉能够对人产生或积极或消极的影响,因此信息传播中应特别重视色彩的科学使用,以便对受传者产生期望的影响,引导受传者的态度和行为.
知觉过程的基本规律
知觉整体性是指人并不把知觉对象的不同属性、不同部分视为孤立无关的,而是把它作为一个统一的整体来反映.因为知觉是在知识经验的基础上对感觉信息的整合过程.知觉整体性主要体现为接近律、相似律、连续律、闭合律、好图形律.
知觉的选择性是指人根据当前的需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的过程.它实质上表现为知觉对象和知觉背景的关系 .它使人只对同时作用于感觉器官的所有刺激中的某些刺激加以反映,从而使人能够把注意集中到某些重要的刺激或刺激的重要方面.它对于传播内容的设计编排等具有重要的应用价值.
知觉对象的选择,受到主观和客观因素的影响.（知觉选择的规律）
参考以上资料不难看出感知觉规律主要的针对心理.在市场营销学中应运感知觉规律,其实就是顺应市场的变化,捕捉最新信息.

② 市场营销名词解释

"市场营销策略" 在工具书中的解释
1、企业根据其市场营销战略,在对其产品(或服务)进行包装、定价、分销、促销、售后服务等方面采取的具体实施方案、方法及对策。
"市场营销策略" 在学术文献中的解释
1、市场营销策略是指企业为了满足消费者及用户的需求,在对市场、产品和消费者进行调查分析的基础上,确定企业的市场营销组合,从而达到销售商品,获取利润的目的。
2、市场营销策略是指企业为了扩大销售,提高市场占有率,而在对市场、产品和消费者进行调查分析的基础上,根据市场客户的需求,对产品销售活动进行全面策划的过程。
他的具体目的是：
被营销的对象按着品牌企业的战略目标，从而作出企业希望达到的行为模式。
市场营销在不同的时期，要达到的目的各有不同，含义也不一样。
例如：1、在品牌初面世的时候，他主要是要你留下印象（无论对生产企业，或者是企业旗下的品牌），不一定要你记得它的优缺点等等。如：脑白金初期的广告，相信广告语你我都能记得。又如：现在移动推出的国内先进水平的新业务时（3G），目的就是要你知道3G。再如：现在红塔、双喜、玉溪等香烟为主要业务的集团企业，他们的广告一般人更难理解，“人高人为峰”，一般人根本理解不过来，但是，这些企业营销的目的是非常清晰的，目的就是让某些人感受到这个企业、这个品牌的品质和使用这个品牌的优越感。
2、在品牌奠定一定基础之后，他的目的主要就是品牌的延展，这里会衍生出功能、服务、功效等广告形式，如：洗涤产品，无论新老品牌，都是将其品牌名称、主要功能或者优惠等在一段广告中表现出来。又如：保健产品，也是这样。再如：化妆品。它们都是希望在短期内迅速打开市场、建立品牌知名度的。
3、在品牌的相对老化时，他的目的是制造新的市场冲击，如：王老吉，它的变革可以说是彻底的，无论从针对的消费市场、产品本身等方面，最后用一套全新的形象作宣传推广，继而获得了巨大的成功。如：宝马，在国内从面对顶峰人士逐渐过渡为面对精英人士，从制造顶级系列到顶级及中高档次同步。
可以说，它们的目的就是在你心中换一个形象，而且在广告中给你带来全新的视角冲击。
其实，它的成功与否是有没有将你“营销”到位，按着品牌企业的战略目标走（即，你被“广告”之后有没有按着广告的形式被引导），而最终作出企业希望达到的行为模式（一般是购买行为，但不全是）。
希望可以帮到你。

③ 营销心理学学习总结

营销心理学学习总结

经过了这段时间的学习，对市场营销学有了一个比较全面，深刻的了解，对心理学非常的感兴趣，一下是我学习总结

一、营销概念的5方面共同点与内涵

①营销活动的向导：以“顾客和市场”为向导，而非以产品、技术或者生产为向导

②营销活动的目的：最大限度地满足消费者的各种需求和欲望，赚取利润是其副产品 ③实现目的的方式：组织内外的协调，整个组织内部上下一致的自觉行为

④营销活动的核心：交换是营销的核心，只有通过交换才能实现双方的目的

⑤营销活动的适用性：非营利性组织的经营管理活动，诸如政府机构、医院、学校等

二、营销心理学的概念

是专门研究营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学。

三、研究营销心理学的意义

1、提高改善企业的经营管理水平。研究心理与行为，利用规律制定营销策略，有效调节市场

2、提高企业服务质量和服务水平。

3、指导营销者科学营销和消费者科学消费。 4、增强企业、产品的国际竞争能力

科学消费：符合人身心健康和全面发展要求、促进社会经济发展、追求人与自然和谐进步的消费观念、消费方式、消费结构和消费行为。

四、营销心理学的研究内容

1、研究影响营销活动的心理因素

2、研究受心理因素影响而产生的购买行为和习惯

3、研究细分市场的心理标准

4、研究市场营销的心理策略

消费者需要与市场细分

需要：指因某些基本的愿望没有得到满足而产生的一种心理状态，是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。

个体需要的激发过程正常的平衡—缺乏—不平衡—紧张—需要

动机：是指个体推动其实际活动以满足其需要和欲望的内驱力

一、需要层次论在企业中的应用

1、马斯洛需要层次论

⑤自我实现的需要(自我实现、丰富体验)

④自我的.需要(声望、地位、成就)

③归属的需要(爱、友谊、他人的接受)

②安全的需要(安全、掩蔽、保护)

①生理的需要(水、睡眠、食物)

人的需要可分为5个层次，并从高到低排列，即“需要”是有等级之分的

人们总是在较低的需要满足了以后，才会寻求高级的需要满足。也就是说，需要的满足是从低到高而有秩序排列的。

人们是在没有被满足的需要层次上才会产生行为动机

对产品的要求在于1、基本功能的满足2 安全的需要

二、消费者的购买动机

是指个体在消费过程中推动其实际购买行为以满足其欲望和需求的内驱力动机既为行动提供力量，又提供方向

三、市场细分的有效条件

1、区分性

2、赢利性：市场细分规模不得小于规模经济所需市场容量，生产成本过高

3、稳定性：细分市场在一段时间内保持稳定，且不断发展扩大

4、测量性：市场细分变量可用一定的数量指标进行测量

5、接触性：企业 有足够的资源 接近市场并为之服务

6、运作性：企业能系统的制定有效的营销计划以吸引细分市场并为之服务

四、市场定位的实施

市场定位：指确定企业及产品在消费者心目中独特的形象。

原理：根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 实质：在于塑造产品的个性特色 基点：竞争 目的：在于吸引更多的目标消费者

五、市场定位的基本策略

避强定位、补缺式定位、迎头定位、重新定位、比附定位

消费者认知与顾客满意

一、感觉的一般规律

①相应性：是指对特定感觉器官的特定性质的刺激。

②感受性和感觉阈限：是指人对刺激强度及其变化的感受能力。

③适应性：是指刺激对感觉器官的持续作用会使得感受性发生变化。

④相互性：感觉的相互作用

感受性和感觉阈限

(1)感觉阈限：

指能够引起感觉持续到一定时间的刺激量

(2)绝对感觉阈限：

指能够引起感觉的最小刺激强度

(3)差别阈限：能够引起感觉差别的最小变化量

适应性

(1)原因：是指人的感受性会随着同一刺激物持续作用于感觉器官的时间长短而发生变化。

(2)类别：适应性可以提高也可以降低

(3)应用：感觉的适应性会造成消费者对新产品从追求到心理上厌弃，因此消费商品以后的适应现象是推动消费者进行下一次消费行为的动力，也是商品市场不断发展的一种推动力。 相互性

(1)定义：是指各种感觉的感受性在一定条件下会出现此长彼消的现象

(2)特点：一般而言，一种感觉器官受到弱的刺激，则另一种感觉器官的感受性提高;反之，则相反。

(3)应用：利用该原理，工商企业可以通过改善购物环境，适应消费者的主观状态。

二、知觉的特征

①整体性：是指人们在认识的过程中，把事物的多种属性知觉归为一个统一的整体。 ②理解性：指个体能利用已有的知识经验去解释知觉的对象，这种理解性是与人的记忆有关的，也要通过人的思维活动来完成。

③选择性：是指人根据当前的需要，对外来刺激物有选择地作为知觉的对象进行组织加工的过程。

④恒常性：指在知觉的过程中，尽管对象发生了变化，而人们知觉事物本身特征保持相对稳定性。

四、自我概念的特征1习得性2稳定性与持久性3独特性4目的性

五、满意：一个人通过对一个产品和服务的感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

顾客满意西门里评价过程的全面性可包括：

纵向(3点)A物质层面的满足：顾客对组织产品的核心层的满意度

B精神满意层：顾客对组织产品的形式层和外延层的满意

C社会满意层：顾客在对组织产品和服务的消费过程中多体验到的利益维护程度，主要是指顾客整体的社会满意程度。

横向(5点)A组织的理念满意：组织经营历练给顾客的满足状态

B行为满意:组织全部的运行状态带给顾客的满足状态

C视听满意：组织具有可视性和可听性的外在形象给顾客带来的满足状态 D产品满意：组织产品带给顾客的满足状态，包括质量功能设计品位价格的满意

E服务满意：包括绩效满意，保证体系满意，功能的完整性，方便性满意 消费者决策与购买行为

一、消费者的购买决策过程

购买决策的含义：是指为了达到某一预定目标，在两种以上备选方案中选择最优方案的过程。

过程：确认需要——信息收集——方案评价——决定购买——购后行为

②信息收集

四、相关群体对消费者的影响

是指对个人的态度、意见和行为具有直接或间接影响的人群

①信息性影响：是指个人会将相关群体的价值观和行为信息作为参考

②规范性影响：是指个体接受了相关群体的价值观和行为方式后可以获得奖赏或者避免惩罚 ③价值表现影响：是指无须任何奖赏，个人就会接受和仿效群体的价值观和行为方式 赫茨伯格的动机理论

赫茨伯格的需要动机理论主要的说人的行为受到两种因素的影响：一种叫“保健因素”、另一种叫“激励因素”。

保健因素：是指的凡是这类因素引起的需要没有能得到满足的话，人就会产生“不满意”。 并会导致破坏性行为。

激励因素：是指这类因素引起的需要如果得到了满足，就会“满意”;因而会积极行动。 将赫茨伯格双因素论运用于消费者动机分析，亦具有多重价值与意义。商品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值，实际上可视为保健因素。这类基本的利益和价值如果不具备，就会使消费者不满。比如保温杯如果不能很好地保温，收音机杂音较大，都会使消费者产生强烈的不满情绪，甚至导致对企业的不利宣传，要求退货，赔偿损失，提起法律诉讼等对抗行动。然而，商品具备了某些基本利益和价值，也不一定能保证消费者对其产生满意感和重复选择该产品或该品牌。要使消费者对企业产品、服务形成忠诚感，还需在基本利益或基本价值之外，提供附加价值，比如使产品或商标具有独特的形象，产品的外观、包装具有与众不同的特点等等。因为后一类因素才属激励因素，对满足消费者社会层次的需要具有

直接意义。

九、方案评价

1、选择那些评估标准

2、这样对具体产品使用评估标准

3每一个标准相对重要性

4如何进行各项标准的评价

消费者的价格心理表现

A 物有所值心理，将商品价格看作是衡量商品价值和商品品质的标准和尺度

B 习惯价格心理，因消费者经常、反复购买某些商品，而形成一个相对较窄的价格阈限，即习惯价格

C 高价炫耀心理，希望通过商品价格来显示自己的高贵身份或将自己比拟为由社会地位的高收入者

D 价格从众心理，消费者倾向于社会公众对该商品的价格认同特别是在购买新产品、不熟悉商品及商品价格调整时

E 实用实惠心理，要求商品物美价廉，讲求商品的实用价值

F 数字偏好心理，对特殊数字的偏好，对精确到带有尾数的商品价格会产生信任和依赖心理

新产品定价策略

1.撇脂定价策略。 优点：尽快回首投资，争取较大利润，为今后调价提供充分的余地，使企业掌握价格竞争主动权，稳定市场占有率。

缺点：高价利厚招致众多的竞争者的出现

2.渗透定价策略 优点：尽快开拓市场，有效地排除竞争者，保持较高的市场占有率额 缺点：投资回收慢，风险大

3.价格满意策略： 优点：有利于促销，招徕顾客，风险小，一般会使企业收回成本和取得适当赢利

缺点：保守，竞争性不强，企业容易丧失获取高利润的机会

七.心理定价策略

1.声望定价 2 尾数定价 3 招徕定价 4 最小单位定价 5 地位定价

以上是对这段时间的学习的一个总结，通过课程的学习，让我们明白在营销心理学的重要性。充分了解市场行情和技术标准，拓宽视野，提高自身的技术能力和对水平。为中国营销事业贡献出一份自己应有的力量。 同时在这里非常感谢老师的授业解惑。

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④ 如何利用差别感觉阈限的相关知识有效地调控价格

市场营销的基本原理是通过满足顾客的需求促进交易，最终实现企业的目标。市场营销的核心思想是交换，如制造商与中间商的交换、中问商与顾客的交换等，但最终是各方与终端顾客的交换。商品只有与终端顾客发生了交换关系，才会产生利润，才会实现企业的目标。如何促成顾客交易是一个非常值得研究的课题，许多营销大师从不同角度提出了很多理论。消费心理学从顾客心理角度分析顾客购买商品的过程，认为“顾客买的不是产品，而是一种感觉”，如何让顾客找到感觉成了促成顾客交易的因素之一。前面提到感觉很重要一个性质是感受性，所以感觉阈限理论在市场营销中有很广泛的应用现从产品、价格、分销、促销四方面分类论述。
1．产品是一个整体概念．包括核心产品、形式产品与附加产品。产品具有产品生命周期，为了保证企业长期稳定的发展及竞争的需要，企业必须不断进行新产品的开发。企业无论改变产品的哪一部分都应考虑感觉阈限。如：Bohemi啤酒公司将每瓶啤酒容量从12盎司减少到11盎司时，节约下来的钱用于增加广告，销量增基～倍。宝洁公司从1898年到1998年对“象牙牌”（Lvory）肥皂的包装做了19次改变，每次改变的差异很微小，变动幅度保持在消费者的差别阈限范围内，从未对市场销售造成不良影响。但当人们把1898年和1998年的肥皂包装作比较时，发现其规格差异惊人。
万方数据
上述成功实例可以说明减少商品规格、重量，应尽量在差别阈限范围内。因为消费者总希望用同样的钱买到更多的商品，而不是减少的商品。同理．如果商品规格、重量增加了。就要想办法超过顾客的感觉阈限，或用醒目的方式告知顾客．比如在包装上注明“加量不加价”等字样。
2．商品价格是顾客很敏感的话题。顾客都有一个心理：用更少的钱买到同样的商品。因此由于成本上涨，企业不得不提高商品价格时，每次提价的幅度应尽量不超过价格差异的差别阈限，以免对市场销量带来负面影响。如某品牌热水器单价由1580元提升到1630元时，顾客对这种在差别阈限范围内的提价不会太敏捷。但是由于成本下降等原因。降低商品价格。则降价幅度应尽可能超过差别阈限。令顾客感到便宜了许多，从而提高销售量。
3．分销渠道英文是place，即地点或场所。零售商在对场地的布置和装潢、软硬件建设时，都要立足于对消费者构成刺激，使消费者能感觉到，超过顾客的感觉阈限。如感觉不到，则无异于“穿新衣，走夜路”，
“黑暗中送媚眼”。劳而无功。感觉还有一个特
性是适应性，因此商场即使设施完好无损，时间久了．顾客适应了就会找不到感觉。所以商场应根据不同季节、不同活动主题等经常进行重新布置装潢，令顾客重拾美好的感觉。
4．促销方式包括人员促销和非人员促销．非人员促销又包括广告、营业推广和公共关系。广告是最常见的促销方式，如何达到预期广告效果，从感受性角度看，有两点特别注意。一是广告中各种刺激物的强度必须在绝对感觉阈限之内。由于太弱或太强的刺激均超出了感受性的范围，所以广告中的各种刺激物的强度必须在绝对感觉阈限之内。二是巧妙运用差别感觉阈限。在广告策划过程中强调寻找产品的USP（独特销售主张）。树立差异化的品牌形象和对产品进行准确的市场定位。其实都是希望在目标消费者差别阈限的基础上，通过相应的信息诉求与销售刺激引起他们的感知，并借助视听引导形成持续的信息关注．进而完成注意一兴趣一欲望一记忆一行动几个阶段的过渡。以有效达成产品销售。所以，作为AIDMA法则与其他广告策略的基础，利用差别阈限引起消费者的感知，就成为广告策划人员首要考虑的问题。
综上所述，企业在市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位基础上，制定具体的市场营销策略时，都应该恰当地运用相关理论，认真研究消费者的心理，全方位满足顾客的需求。唯有如此。企业才会长盛不衰、持续发展。