市场营销学中的不同层次市场

❶ 市场营销学中顾客满意的横向层次有哪些

市场营销学中，顾客满意度的横向层次主要包括以下方面：
1. 产品满意度：顾客对产品或服务的整体评价，包括产品的功能、性能、品质、价格等方面的满意度。产品满意度是顾客满意度的基础，也是企业提高市场竞争力的关键。
2. 交易满意度：顾客对购买过程和交易条件的评价，包括购买渠道、支付方式、售后服务等方面的满意度。交易满意度直接关系到顾客的再次购买意愿和口碑传播。
3. 企业形象满意度：顾客对企业形象、品牌形象、员工形象等方面的评价，是企业形象塑造和品牌建设的重要指标。企业形象满意度可以影响顾客的购买决策和忠诚度。
4. 服务满意度：顾客对服务的质量、态度、时效等方面的评价，包括售前咨询、售后服务、客户关怀等方面的满意度。服务满意度是提高顾客体验和增强品牌忠诚度的关键因素。
以上是市场营销学中顾客满意的横向层次的一些主要方面，不同方面之间存在相互影响和相互作用的关系，企业需要从不同角度全面提升顾客满意度，以提高市场竞争力和品牌价值。

❷ 马斯洛需要层次理论在市场营销中如何运用

马斯洛需要层次理论在市场营销运用分5个部份部。
一、生理需求应用
生理需求（Physiological needs），也称级别最低、最具优势的需求.如：食物、水、空气、性欲、健康。
激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。
二、安全需求应用
安全需求（Safety needs），同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。[6]
三、社交需求应用
社交需求（Love and belonging needs），属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。
四、尊重需求应用
尊重需求（Esteem needs），属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。
五、自我实现需求应用
自我实现需求（Self-actualization），是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求。
激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。
实用案例：
了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。
根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：
1． 生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可
2．安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响

3． 社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象
4． 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义
5． 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高，消费者就越不容易被满足。
经济学上，“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。

❸ 什么是市场营销学

市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。
第一、市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销是反映社会的经济活动，其目的是满足社会需要，实现社会目标。微观市场营销是一种企业的经济活动过程，它是根据目标顾客的要求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。 第二、市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。产品的市场营销活动往往比产品的流通过程要长。现代社会的交易范围很广泛，已突破了时间和空间的壁垒，形成了普遍联系的市场体系。 第三、市场营销与推销,销售的含义不同。市场营销包括市场研究，产品开发，定价，促销，服务等一系列经营活动。而推销，销售仅是企业营销活动的一个环节或部分，是市场营销的职能之一，不是最重要的职能。

❹ 市场营销学五个层次内容

我只知道市场营销学里有个马斯洛理论是有五个层次
内容是这样的,希望对你有帮助.

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是行到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来激励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工。

安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到，当社求需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。

尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。 自我实现需求点支配地位的人，会受到激励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性 并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。

❺ 目标顾客的的5个特点

1、有购买力。

2、有需求。

3、有决策权。

4、有意愿。

5、有所需的其他必要条件。

目标顾客的分类：

市场营销学根据购买者和购买目的来对企业的目标顾客进行分类。包括：

1、消费者市场：消费者市场由为了个人消费而购买的个人和家庭构成。

2、生产者市场：生产者市场是由为了加工生产来获取利润而购买的个人和企业构成。

3、中间商市场：中间商市场由为了转卖来获取利润而购买的批发商和零售商构成。

4、政府市场：政府市场由为了履行政府职责而进行购买的各级政府机构构成。

5、国际市场：国际市场由国外的购买者构成，包括国外的消费者、生产者、中间商和政府机构。

每种市场类型在消费需求和消费方式上都具有鲜明的特色。企业的目标顾客可以是以上五种市场中的一种或几种。也就是说，一个企业的营销对象可以不仅包括广大的消费者，也包括各类组织机构。企业必须分别了解不同类型目标市场的需求特点和购买行为。

❻ 市场营销学到底是什么

市场营销观念
本章重点与难点
重点：市场营销、市场和顾客让渡价值的含义。
难点：市场营销观念。
1.1 市场营销的基本概念
(1) 一，市场营销的涵义
市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的设计、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。市场营销活动涉及管理营销活动、动态市场和Marketing学科。市场营销学是系统地研究市场营销活动的规律性一门科学。可以从几个方面理解市场营销的涵义：
第一，市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销是反映社会的经济活动，其目的是满足社会需要，实现社会目标。微观市场营销是一种企业的经济活动过程，根据目标顾客的要求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。
第二，市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。产品的市场营销活动往往比产品的流通过程要长。现代社会的交易范围很广泛，已突破了时间和空间的壁垒，形成了普遍联系的市场体系。
第三，市场营销与推销、销售的含义不同。市场营销包括市场研究、产品开发、定价、促销、服务等一系列经营活动。而推销、销售仅是企业营销活动的一个环节或部分，是市场营销的职能之一，不是最重要的职能。
(2) 二，市场定义及分类
：
(一) 市场的概念
1. 市场的定义
(1) 狭义：市场是商品交换的场所，如赶墟、菜市、超市。
(2) 广义：市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总和。
(3) 现代市场的涵义不仅包括买卖双方现实的和潜在的交换活动，而且主要是买方的活动，即认为市场是由具有现实需求和潜在需求的消费者群所组成，是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总和。当人们提出"中国是个很大的市场"这一说法时，并不是指地理区域的大小，而是说明中国的市场需求量很大，包括现实的需求和潜在的需求。
2. 构成市场的三个基本条件：
① 可供交换的产品；
② 卖主和买主；
③ 交易的价格及条件。
3. 市场构成三要素：人口、购买力、购买动机（欲望）市场=人口×购买力×购买动机（欲望）。
(二) 市场的分类
(1) 根据市场出现的先后划分为现实市场、潜在市场和未来市场。
现实市场是指对企业经营的某种商品有需要、有支付能力，又有购买欲望的现时顾客。潜在市场是指有可能转化为现实市场的市场。未来市场是指暂时尚未形成或只处于萌芽状态，但在一定条件下必将形成发展成为现实市场的市场。
(2) 根据顾客的性质划分为消费者市场和组织市场。
消费者市场（又称为消费品市场）是指为了个人或家庭消费需要而购买或租用商品或劳务的市场。组织市场是指购买者由各类组织所组成的市场。组织市场又可分为生产者市场、中间商市场和政府市场。
(3) 从经济学角度划分市场模式
纯粹垄断市场：是一种不存在竞争或基本不存在竞争的市场，在这种市场上，一个行业只有一家企业进行产品的生产和经营，没有或基本没有其他的替代者。
寡头垄断市场：是由少数几家大企业控制的市场。
垄断性竞争市场：是最常见的一种企业市场模式。它是指在一行业中有许多企业生产和销售同一种产品，且每个企业的产量只占总产量的一小部分，有少量较大的企业占有一定份额的市场。
竞争性市场：是指一个行业中有非常多的独立生产者，每个企业都很小，他们都以相同的方式向市场提供同类的、标准化的产品。
1.1 市场营销的基本概念
(3) 三，市场营销的相关概念
(1) 需要、欲望和需求
(2) 产品
(3) 效用、费用和满足
(4) 交换
(5) 市场

❼ 市场营销学到底是什么

市场营销是企业为了创造符合个人和组织目标的交换，计划和执行关于商品、服务和创意的设计、定价、促销和分销的过程。根据美国市场营销协会（1985）的定义，市场营销是指企业的职能，即识别当前未满足的需求和欲望，评估和确定需求量大小，选择和决定最能为其服务的目标市场，并制定适当的产品、劳务和计划。

市场营销学是系统研究市场营销活动规律性的科学。它可以从几个方面理解市场营销的含义：首先，市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销反映社会的经济活动，旨在满足社会需求，实现社会目标；微观市场营销是企业经济活动的过程，根据目标顾客需求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，旨在满足顾客需求，实现企业目标。

市场营销活动的核心在于交换，但范围不仅限于商品交换的流通过程，还包括产前和产后的活动。现代交易范围广泛，已突破时间和空间的限制，形成了普遍联系的市场体系。市场营销与推销、销售的含义不同，市场营销包括市场研究、产品开发、定价、促销、服务等一系列经营活动，而推销、销售只是市场营销的一个环节。

市场定义及分类：市场的定义包括狭义、广义和现代定义。狭义市场是商品交换的场所，如赶墟、菜市、超市等。广义市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总和。现代市场不仅包括买卖双方现实和潜在的交换活动，主要是由具有现实需求和潜在需求的消费者群组成。

市场构成三要素包括可供交换的产品、卖主和买主、交易的价格及条件。市场=人口×购买力×购买动机。桂林市小汽车市场可表示为：60万人口×20%的人有购买力×50%的人有购买动机。人口是基本要素，人口多则现实和潜在的消费需求越大；购买力水平的高低决定市场容量；购买动机是将购买力转化为购买行为的催化剂。

市场的分类：根据市场出现的先后分为现实市场、潜在市场和未来市场。现实市场是指对企业经营的某种商品有需要、支付能力和购买欲望的现时顾客。潜在市场是指有可能转化为现实市场的市场。未来市场是指暂时尚未形成或处于萌芽状态，但在一定条件下必将形成发展成为现实市场的市场。

根据顾客的性质，市场可分为消费者市场和组织市场。消费者市场是指为了个人或家庭消费需要而购买或租用商品或劳务的市场。组织市场由各类组织组成，包括生产者市场、中间商市场和政府市场。

从经济学角度划分市场模式，包括纯粹垄断市场、寡头垄断市场、垄断性竞争市场和竞争性市场。纯粹垄断市场是一种不存在竞争或基本不存在竞争的市场，由一个行业中的唯一企业进行产品生产和经营。寡头垄断市场由少数几家大企业控制。垄断性竞争市场是指在一行业中有许多企业生产和销售同一种产品，每个企业的产量只占总产量的一小部分。竞争性市场是指一个行业中有非常多独立生产者，每个企业都很小，他们都以相同方式向市场提供同类、标准化的产品。