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旅游网络营销的策略研究

发布时间:2025-05-26 09:53:42

⑴ 互联网环境下携程旅游旅游产品业务网络营销策略分析

第三章 携程网络营销发展情况

一、携程公司介绍

随着新冠疫情影响的衰退和中国政府移动禁令的解除,旅游业复苏,全国国内旅游人次和收入均恢复至2019年约90%和91%,为携程提供了良好市场环境。携程旅行网成立于1999年,总部设在上海,是中国领先的在线旅游服务提供商。以“让旅行更简单”为使命,为用户提供机票、酒店、景点、租车、旅游保险等全方位服务。提供个性化定制旅行服务,根据用户需求提供专业规划和顾问服务。积极拓展国际业务,为国内外游客提供全面服务。以“以客户为中心,以服务为导向”为核心,始终把客户需求放在首位,提供便捷、优质旅游服务。以“诚信、敬业、激情、拥抱变化”为价值观,强调员工专业与团队合作,鼓励学习与创新,适应市场变化与客户需求。

目前,携程员工超过33000人,交通票务网络覆盖全球220多个国家和地区3400多个机场。2020年携程位于《2019胡润中国500强民营企业》第42位,2021年在香港证券交易所上市,2023年入选《2022胡润中国500强》榜单第77位。

二、携程网络营销发展历程

携程网络营销始于1999年。初创期目标是打造一个提供全方位旅游服务的在线平台。凭借先进技术和优质服务,迅速积累用户。经历初创期、品牌建设期、移动化转型期、大数据和智能化期四个阶段。

第一阶段:初创期(1999-2003年),主要目标是打造在线旅游服务平台,吸引用户,提供机票、酒店、景点门票等预订服务,以及旅游咨询、规划等。通过广告和口碑传播吸引用户。

第二阶段:品牌建设期(2004-2008年),注重品牌形象建设,通过加大宣传力度,打造高端、专业品牌形象。分析用户数据,构建精准营销策略。与合作伙伴开展合作,扩大品牌影响力。

第三阶段:移动化转型期(2009-2013年),向移动互联网转型,推出移动应用,提供便捷预订服务,加大移动广告投入,利用社交媒体进行互动营销,提高品牌知名度和用户黏性。

第四阶段:大数据和智能化期(2014年至今),利用大数据技术分析用户行为,实现精准营销,收集用户信息,推荐个性化服务和产品。利用人工智能优化客户服务,提高效率和满意度。

三、携程公司主要业务与盈利模式

携程盈利模式包括“流量模式”和“佣金模式”。流量模式通过吸引用户增加收入,佣金模式通过为酒店、机场、旅游景点提供销售服务收取佣金。业务板块包括酒店预订、旅游度假、票务订购、旅游咨询和全球购。

(1)酒店预订业务:提供全球酒店预订服务,包括民宿、客栈等多样住宿选择。

(2)旅游度假业务:为用户提供一站式旅游服务,包括酒店、机票、签证、导游等。

(3)票务订购业务:提供门票、演出票、比赛票等在线预订服务。

(4)旅游咨询业务:提供旅游攻略、游记分享、旅游问答等咨询服务。

(5)全球购业务:提供全球购物服务,包括海外免税店购物、全球商品代购、国内电商网购。

四、携程旅游产品4C理论营销策略现状

携程关注消费者需求,通过市场调研分析,不断调整服务,提升服务质量。考虑消费者成本,优化操作流程,推出不同旅游产品。强调消费者便利性,提供便捷服务和个性化选择。重视与消费者的沟通,通过多平台互动,及时解决问题,建立长期关系。

五、携程旅游产品互联网营销策略的问题与优化

消费者需求方面,缺乏创新和差异化。消费者成本高,沟通成本高,与合作伙伴合作不深入。消费者便利性不足,搜索引擎营销投入不足。消费者沟通效率低,问题解决不及时。需要优化策略,提升产品创新,改善成本结构,提高服务便利性,强化消费者沟通。

六、携程旅游产品互联网营销的优化措施

针对消费者需求,通过合作提供更多个性化服务,推出特色旅游产品。针对消费者成本,加强与合作伙伴关系,引入金融服务,提升资金管理。针对消费者便利性,加强搜索引擎优化,提高广告投放效率。针对消费者沟通,提升客服服务水平,优化售后服务流程,定期调查客户满意度。

七、研究结论与展望

网络营销是企业获得竞争优势的重要手段。携程网络营销策略面临创新不足、合作深度不够、搜索营销利用不充分等问题。通过科学建议优化策略,提升服务质量,改善用户体验。未来研究可以从不同行业角度,探索网络营销与消费者购买意愿的关系,以及互联网环境下旅游业公司市场营销策略的发展。

⑵ 携程旅游市场营销分析报告(携程旅行网的网络营销情况)

携程旅游市场营销分析报告(携程旅行网的网络营销情况)

一、营销特点与策略

二、网络营销模式

三、具体营销策略

四、机票销售领域表现

综上所述,携程旅行网在网络营销方面表现出色,通过精准的人群标签营销、分销模式、合作营销、展会营销、校园营销以及网络营销等多种策略,实现了旅游产品的广泛推广和销售。同时,在机票销售领域也展现出强大的竞争力和影响力。

⑶ 旅游景区网络营销有哪些好的策略呢

旅游景区网络营销策略不是用一两句话能够概括的,唐宋中国在这里做下简单的叙述,如果想要了解更多关于旅游景区网络营销的相关内容可以网络我们的官网进行了解。
1.策略的制定:首先要分析旅游业的大环境,看看目前旅游业的状况如何,有什么有利的因素,有什么不利的因素;然后在分析自己目前的状况。交通、价格、适合的年龄层等等。
2.推广策略:根据目标消费者的分析,了解他们的日常行为是怎么样的,第二步和第一步是相衔接的,只有做好第一步才能进行更精确的推广。在推广策略中,一定要树立品牌意识,做好自己的品牌,这样才能在之后和同行的竞争中夺得头筹。
3.大数据营销,现在的网络营销更注重对大数据的参考和倚重。景点在运营一段时间以后就会发现,拥有了一批粉丝,那如何将这些粉丝细分,如何了解其行为特点,如何通过大数据进行针对性的营销活动,就需要大数据进行参考。

⑷ 如何做好旅游网络营销

做好旅游网络营销,可以从以下几个方面进行:

1. 确认精准的目标 明确目标市场:对客源市场进行准确定位,了解目标受众的需求、偏好和行为特点。 市场细分:将市场细分为不同的子市场,针对不同子市场制定差异化的营销策略。

2. 做好自身现状的SWOT分析 优势分析:明确旅游产品的独特卖点、品牌优势和服务质量等。 劣势分析:识别自身在价格、位置、设施等方面的不足,并寻找改进方法。 机会分析:关注市场动态,发现新的市场机会,如新兴的旅游趋势、政策扶持等。 威胁分析:识别竞争对手、市场变化等潜在威胁,并制定应对策略。

3. 寻找最适合的渠道与创意 精准选择渠道:根据目标受众的喜好和习惯,选择最适合的网络营销渠道,如社交媒体、搜索引擎、旅游网站等。 创新营销创意:结合旅游产品特点和目标受众需求,设计新颖、吸引人的营销创意,如主题旅游活动、互动游戏等。

4. 制定并执行行动方案 制定详细计划:包括网络营销的具体步骤、时间表、预算和资源分配等。 多样化执行方案:采用多种网络营销手段,如网媒采风、论坛互动、口碑传播、事件营销等,形成多元化的营销攻势。 监控与调整:定期监控网络营销的效果,根据数据反馈及时调整策略,确保营销活动的持续性和有效性。

通过以上几个方面的努力,可以有效提升旅游网络营销的效果,吸引更多潜在游客的关注,促进旅游业务的发展。

⑸ 旅游营销的营销策略

中国幅员辽阔,旅游资源丰富多彩,对于旅游行业来说,如何利用好这些旅游资源,吸引更多的客户来,网络营销可以说是当之无愧的首选,不仅因为互联网网民人群高达4亿多,基本覆盖中国城市人群,还因为互联网具备多种丰富的表现形式,能够充分的展现旅游景区。DM互动营销中心观察了近几年旅游网络营销的开展状况,总结出旅游网络营销的,以期和同行交流学习。
策略一,以消费者为本,引爆旅游行业营销导火索
网络营销区别于传统营销的根本是网络的互动和跨时空特性,以及消费者需求的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略,改变为以消费者为中心,从传播学的角度讲,互联网络只能算是一种新兴的媒介,虽然这种媒介覆盖了传统媒介(包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等)的大部分特点,然而网络的影响力却不止这些。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示,触过网的人都明白,它所触及的不是技术也不是媒介,而是一种以信息为标志的生活方式,而消费者生活方式的变化必然导致市场营销手段的变化。对于旅游业来说,互联网的出现无疑是一大福音,网络为旅游者提供了丰富方便的资讯,更为旅游业提供了丰富多样的展示方法与渠道。
策略二,个性化服务成为网络营销亮点
美国航空公司目前采用BrodaVison公司的一对一销售软件,加强其为经常坐飞机的人服务站点。通过编制出发机场、航线、座舱和餐饮喜好以及他们自己和家人爱好的简介表,这些人员可以提高订票过程的效率。借助这些简介表和快速联系乘机人员的某种方式,在学校放假的几周时间里,美国航空公司为孩子的父母提供坐飞机到迪尼斯乐园的打折优惠机票,这是一种全新的销售方法。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出,网络营销具有以个性化迅速赢得数以百万计的用户的能力,这种能力正在创造出以前不能以快捷方式销售的产品以及巨大的商机。
策略三,服务体验,携程教你怎么“玩”
携程在南京禄口机场候开了一家“携程度假体验中心”,店面装修风格明快,店里摆放着几台笔记本电脑,穿戴整齐的工作人员来回走动请客人使用电脑,教他们如何上携程网预订酒店、机票或是度假产品,销售柜台则成了“陪衬”。这个度假体验中心和普通意义上的销售柜台不同,销售柜台面积小,主要是给销售人员做个基地;度假体验中心面积更大,气派,设备好,功能更多,客人可以使用这里的笔记本电脑直接下单预订酒店床位、机票和名目繁多的度假产品。
虽然度假体验中心给携程销售带来很大帮助,但“携程度假体验中心”的工作人员却不是携程的销售人员,没有销售指标,销售部依然有专门的人员在机场内发放会员卡,并会把带客人带到这里进行亲身体验。正是因为没有销售压力,“携程度假体验中心”的工作人员不会像一般的销售人员那样喋喋不休地“推销”,在用户体验方面可以取得更好的诱人效果。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出,体验式营销一定要明确我们的目标,不是卖东西,而是让消费者感受我们的产品和服务,爱上他们。显然销售型的服务会让顾客反感,而帮助、顾问式的服务则会让顾客赏心悦目。
策略四,小米+步枪,线上线下整合营销
从发展趋势来看,网络营销的实施是必然的,但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段,由于人才、认识等各个方面的问题,网络营销发展起来尚需一个较长的过程,传统营销渠道以及策略仍然会在一个时期内占主导地位。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示,对于传统行业进入网络,一步跨越显然是不现实的,正确的做法是把网络营销和传统营销紧密结合,两条腿走路,才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要,更好地发展旅游市场营销,从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
策略五,绿色营销促进旅游业可持续发展
随着全球环境保护意识的增强,世界各国都在实施可持续发展战略,强调经济发展应与旅游业“它是个资源型产业,有赖于自然的馈赠和社会遗产”,但在现实发展中,旅游业是“无烟产业”已受到质疑,“旅游者带走的只有照片,留下的只有脚印”,随着旅游业的推进,世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏,而且问题变得越来越复杂,这些有损环境资源现象,直接影响到旅游业本身的发展。因此,旅游业必须要走可持续发展道路,必须加强绿色营销。首先,树立以资源价值观为中心的绿色营销观念。其次,确定绿色营销目标。再次,树立绿色营销组合战略。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示旅游业在确立绿色营销观念和目标的基础上,在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则,并科学地予以组合运用。加强开展绿色旅游营销,是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业,是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流,是走旅游业可持续发展道路,是一条极富生命力的营销策略。
策略六,深度挖掘旅游文化内涵,开展旅游品牌营销
现代企业越来越重视品牌的建设,以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。我国旅游业品牌建设的的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化,但目前我国旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够,致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此,必须首先深度挖掘旅游文化内涵,才能使旅游产品利于不败之地。比如,河南开封的清明上河园主题公园,是宋代著名画家张择端《清明上河图》的再现,这个主题公园正是因为很好地挖掘了历史文化的内涵,在全国主题公园旅游处于低谷的情况下,它却能以年均效益1500万元以上的规模发展。同时,要注意“深度”挖掘是一个循序渐进的过程,又是一个需要不断融入创新因素的过程,不是一成不变的在原有基础的延续。其次在深度挖掘旅游文化内涵的基础上开发设计的旅游产品要走品牌化道路,要塑造和传播品牌形象,这是品牌营销的主要任务。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示,旅游品牌营销依据旅游本身文化特色,策划具有自身特色的品牌形象,赋予旅游产品品牌强大的生命力,然后根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素,科学、合理地选择和组合传播的方式,所选择和组合的传播方式要能够全面、准确、直观地表现出品牌的目标形象特点来,同时也要充分考虑到企业自身经济条件,要注意对投入与产出效益的研究,尽量花最少的钱而取得最大的效果。另外,旅游公共部门(政府及各旅游行政部门)也要发挥一定的作用,在营销方面主要集中于对地区、省和全国的整体性促销上,从而带动旅游业有序健康的发展。
策略七,优势合作才能克敌制胜
在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出,电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场反应快,谁就掌握了竞争优势。
策略八,资源与市场之间横向整合
这种模式会以某种关联关系为纽带形成,比如一些发展成熟的旅游目的地,依托于目的地营销系统平台,整合本地化的各种星级酒店和旅馆资源;以同星级酒店跨区域网络营销联盟,满足该星级顾客特别是固定会员群体的需求;以经典旅游线路为核心整合线路中不同酒店资源,成立网络营销联盟平台;以其他的某种关联属性为基础,成立旅游业网络联盟及其网上营销中心。在原有资源和能力基础上的深度推广和系统提升,资源积累到一定程度对上下游产业链形成深刻变革。
策略九,网络营销口碑虚拟化
旅行社发展电子商务应认真研究网络的传播特性,对于企业的品牌形象来说,口碑的作用是很大的。在我们过去的认知中,口碑的形成,主要是在相互熟悉的人们之间口口相传。但是在网络世界里,口碑却是通过素不相识的陌生人进行传播的。它无影无形,来去无踪,具有明显的虚拟化特征,因此很容易被我们所忽视。但是,由于网络所特有的无限延展性,信息传播可以有效突破时空限制,瞬间到达社会生活的各个层面和角落。对于有意涉足旅游电子商务的旅行社来说,如何通过不断努力,在网络世界中形成了良好的“虚拟口碑”,是一个值得研究的问题。目前来看,不少旅行社对于如何在网上宣传自己,似乎还比较懵懂,企业的品牌传播方式也有欠妥当。比如,有些旅游经理人求成心切,往往不分场合和对象,急于表现自己;也有些朋友不顾别人的感受,在各种论坛、BBS和群组里面大量发布自己旅行社的广告信息;还有极少数人在网上交流过程中,表现轻浮,盲目自大。如此种种,不但不会取得良好的宣传效果,相反只会引起别人的反感。

⑹ 旅游景区网络营销三大策略是什么

做好旅游营销的通关秘籍:

1、优质创意内容创造全新的营销场景:将有趣的内容,通过有效的手段,在有效的渠道内扩散。IP借势、创早旦意营销、异业合作;

2、多种营销手段结合旅行场景进行营销策略整合:结合KOL,做口碑营销、视频营销、H5营销;

3、优质传播渠道助力营销效果:主陆罩扰流媒体、旅行相关联渠道间接影响、视频渠道口碑传播。

通过好内容,选择有效的手段,通过覆盖面足够大的渠道,内容+手段+渠道=旅游网络营销,通关大门已经打开,跳出传统的品牌营销理念和圈层,用场景感染用户,引发用户的行动,旅游互联网营闷孙销的钥匙,请你拿好!

⑺ 旅游的网络营销策略有哪些

现代旅游行业的竞争愈发的激烈起来,各种旅游公司如雨后春笋般纷纷成立,这是对每一家旅游公司的强有力的竞争,在如何在竞争中占得先机,取得竞争的胜利,这就是公司的营销策略的问题了

现在旅游公司不仅仅是在现实中扩大宣传,在网络上上扩大宣传也是一项非常重要的营销策略

随着时代的不断进步,喜欢上网的人越来越多,他们在网络中获得知识的途径更加的有效丰富了,所以旅游行业网络营销成为很重要的公司宣传的一环

旅游网络营销以it技术手段为基础,驱动了旅游营销发生彻底的变革

它集传媒与交易场所于一身,利用国际互联网进行旅游营销活动,因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵

旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应推行下列营销组合策略:1、旅游促销策略旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能,借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传

其主要做法:(1)开展网络公关组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部,广纳会员,不断举行丰富多彩的网上联谊活动,吸引旅游者参与,宣传旅游企业文化和旅游产品,培养旅游爱好,以加深旅游者对旅游企业的印象,激发旅游者的消费欲望

(2)网络广告促销在网上进行广告促销主要有三种形式:一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息,通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销

(3)虚拟网游促销吸引客户参加虚拟网上旅游,让客户通过网游感受旅游产品魅力,感受旅游企业的形象

2、推行旅游产品形象策略旅游产品的特点是其产销同地、主体无形,旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的

旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性,但是却能赋予旅游产品独特的形态--虚拟产品形象

因此,在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中,首推旅游产品形象策略

旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能,将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来,可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象,认识旅游产品的价值,甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力

为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中,应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计

具体做法是:在旅游网站上设置旅游者专栏,开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页,通过这些网页了解旅游者的需求,征求旅游者对旅游产品的意见和建议,特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议,从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品

3、旅游产品价格公示策略旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性,旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性

旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点,推行旅游产品价格公示策略

旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能,将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示,使旅游消费者在旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格,认识旅游产品价格的合理所在,并可以通过互动调价拿到自己满意的购买价格

在网上推行旅游产品价格公示策略的主要做法一是提供各种旅游产品的系列价格表,这些价格表要标明产品组合,并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表

二是开辟旅游产品组合调整价格区,供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合,并获得相应的产品价格

4、旅游网络化渠道策略旅游网络销售是旅游网络营销最具革命性的部分,它将旅游产品的虚拟化展示、虚拟化消费、旅游咨询、旅游订购集于一身,并在跨时空的状态下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动

在这个交易革命中,旅游中间商、代理商的地位受到巨大冲击,生产企业直销与产品零售商取得越来越大市场主动权

面对这场旅游营销革命,旅游企业和旅游目的地旅的游网络营销要推行旅游网络化渠道策略

旅游网络化渠道策略是以大型专业旅游网站为营销中心,建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道,以便24小时向各种客户提供最近便的服务

推行旅游网络化渠道策略的主要做法是:在旅游企业和旅游目的地的国内三级和国际三级市场以及机会市场范围内,按照市场开发战略计划,逐步在国内外目标市场建立起服务于的销售代理网点

这些销售代理网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络,并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统,从而保证旅游信息、产品销路、商品货路、资金结算等业务往来的畅通

旅游网络营销战略策划重点发展旅游网络营销是一个需要技术、资金和设备的巨型高科技工程,又是一个需要观念、人才、智慧的系统经济工程

无论是一个旅游企业还是一个旅游目的地,都要站在全球战略的高度充分认识旅游网络营销、抢占旅游网络信息市场的必要性和紧迫性,抓住发展旅游网络营销的战略重点,重拳出击,尽快建立起一套初具形态的旅游网络营销体系,缩短与世界发达地区和发达国家差距

在此,以河南省旅游网络营销战略为例进行重点策划

⑻ 旅游电子商务网络营销策略和手段分别有哪些

一、搭建自己的网站

现在如果旅游公司想做网络营销,首页要有自己的网站,网站是一个窗口展示给用户看,最好是设计成营销型网站,在网站上讲清楚你的们旅游公司的山饥景点有哪些?旅游路线是怎么样的及旅游消费情况等。

二、借力第三方平台

像去哪网、携程网等旅游平台,本身拥有很多用户,可以跟他进行合作来宣轮余传你们旅游公司,除此之外,第三方平台还有很多,发布信息,曝光给你们的潜在客户。

三、SEM推广

运用搜索引擎付费推广的方式进行推广,客户通过搜索自己的需求看到付费推广的广告,从而看到营销型网站的信息,精准实现引流。

四、SEO优化

旅游公司可以借助网络等搜索引擎平台,通过SEO优化把你们旅游公司的网站排名在网络第一页,当客户搜索某某逗桐返景点时,找到你们公司,客户也非常精准。

五、自媒体平台

现在有很多自媒体平台,旅游公司可以专门安排一个人员去经营,这些自媒体平台,为客户提供些旅游方面的知识,建立信任感从而来吸引潜在客户咨询。

六、论坛发贴推广

针对各论坛的特征,发布相关的旅游信息,如像摄影论坛等,这些也旅游公司做好网络营销的一个方面。

以上就是旅游行业做网络营销的方法介绍,

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