市场营销4c与5c的区别

『壹』 什么是4c营销

4C：Customer、Cost、Convenience、Communication。

1、Customer（顾客）

Customer（顾客）主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（CustomerValue）。

2、Cost（成本）

Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price（价首郑瞎格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

3、Convenience（便利）

Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使者空用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

4、Communication（沟通）

Communication（沟通）则被用以取代4Ps中对应的Promotion（促销）。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向丛启沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

(1)市场营销4c与5c的区别扩展阅读

在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，相应地有不同的策略：

1、核心利益或服务层次。企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出发，要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。要注意的是网络营销的全球性，企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场提供，如医疗服务可以借助网络实现网络远程医疗。

2、有形产品层次。对于物质产品来说，必须保障品质、注重产品的品牌、注意产品的包装。在式样和特征方面要根据不同地区的文化来进行针对性加工。

3、期望产品层次。在网络营销中，顾客处主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此，产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。

4、延伸产品层次。在网络营销中，对于物质产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

5、潜在产品层次。在延伸产品层之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品。

『贰』 营销中4C代表什么意思

营销中4C代表：消费者(Consumer'sneeds&wants)、成本搏袜(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

4Cs营销理论(TheMarketingTheoryof4Cs)，也称"4C营销理论"，4C即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

4C理论睁晌强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客基早激的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

『叁』 市场营销学五大理论

1、4P：该营销理论是美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授在20世纪的60年代提出来的。分别是指：产品（proct） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion）。

2、4C：该营销理论是由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的，分别是指：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

3、4R：该营销理论是由美国学者唐·舒尔茨提出的，分别是指：Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。

4、4S：该理论不是严格意义上的一种营销理论，更多的体现着对营销人的要求和，分别是指：满意(satisfaction)、服务（service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。

5、4V：该理论是由国内的学者（吴金明等）提出的，分别是指是指同时运用差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）。

(3)市场营销4c与5c的区别扩展阅读：

市场营销的原则：

1、诚实守信的原则

诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。在我国传统经商实践中，它被奉为至上的律条。

2、义利兼此凳顾的原则

义利兼顾是指企业获利，要同时考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。森樱旅利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目标。义利兼顾的思想是处理好利己和利他的关系的基本原则。

3、互惠互利原则

互惠互利是进一步针对企业的营销活动的性质，提出的交易中的基本信条。

互惠互利原则要求在市场营销行为中，正确地分析、评价自身的利益，评价利益相关者的利益，对自己有利而对利益相关者不利的活动，由于不能得到对方的响应，而无法进行下去。而对他人有利，对自己无利的，又使经济活动成为无源之水，无本之木。

4、理性和谐的原则

理性和谐的原则是企业道德化活动达到的理想目标模式。颂睁

在市场营销中，理性就是运用知识手段，科学分析市场环境，准确预测未来市场发展变化状况，不好大喜功，单纯追求市场占有率，而损失利润；或像营销界一直抨击的秦池一样，不问自身的生产条件，只为“标王”而付出高昂的代价，最终只能自食恶果。

『肆』 钀ラ攢鐞嗚烘湁鍝浜

钀ラ攢鐞嗚烘槸鎸囧湪甯傚満缁忔祹涓锛屼负浜嗘洿濂藉湴婊¤冻娑堣垂鑰呴渶姹傘佸疄鐜颁紒涓氬埄娑︽渶澶у寲鑰屽彂灞曡捣鏉ョ殑涓绯诲垪鐞嗚恒備互涓嬫槸鍑犱釜甯歌佺殑钀ラ攢鐞嗚猴細

• 4P鐞嗚猴細鐢遍害鍗￠敗鎻愬嚭锛屾寚浜у搧锛圥roct锛夈佷环鏍硷紙Price锛夈佷績閿锛圥romotion锛夊拰娓犻亾锛圥lace锛夊洓涓鏂归潰鐨勭瓥鐣ワ紝鏄鐜颁唬钀ラ攢鐞嗚虹殑鍩虹銆

• 5C鐞嗚猴細鐢辩編鍥藉競鍦哄﹀跺笗妫鏂鎻愬嚭锛屾寚鍏鍙革紙Company锛夈侀【瀹锛圕ustomer锛夈佺珵浜夛紙Competition锛夈佹矡閫氾紙Communication锛夊拰鐜澧冿紙Context锛変簲涓鍥犵礌鐨勫垎鏋愩

• STP鐞嗚猴細鎸囧競鍦虹粏鍒嗭紙Segmentation锛夈佺洰鏍囧競鍦猴紙Targeting锛夊拰瀹氫綅锛圥ositioning锛変笁涓鐜鑺傦紝鏄浼佷笟瀹炴柦宸寮傚寲钀ラ攢鐨勯噸瑕佺悊璁哄熀纭銆

• CRM鐞嗚猴細鎸囧㈡埛鍏崇郴绠＄悊锛圕ustomer Relationship Management锛夛紝寮鸿皟閫氳繃寤虹珛鑹濂界殑瀹㈡埛鍏崇郴鍜屽㈡埛蹇犺瘹搴︼紝瀹炵幇浼佷笟闀挎湡绋冲畾鐨勭泩鍒┿

• 浠峰艰傝惀閿鐞嗚猴細寮鸿皟浼佷笟搴旇ユ敞閲嶇ぞ浼氳矗浠诲拰浠峰艰傦紝閫氳繃浼犻掓ｈ兘閲忔潵鍚稿紩娑堣垂鑰咃紝寤虹珛闀挎湡鑹濂界殑鍝佺墝褰㈣薄銆

• 绀句氦濯掍綋钀ラ攢鐞嗚猴細寮鸿皟鍒╃敤绀句氦濯掍綋骞冲彴鏉ュ疄鐜扮簿鍑嗚惀閿銆佸炲己鍝佺墝褰㈣薄銆佹彁楂樺㈡埛鍙備笌搴﹀拰蹇犺瘹搴︾瓑鐩鏍囥

『伍』 什么是4C营销理论

4C营销理论是是以舒尔茨为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论，是网络营销的理论基础。

4C分别代表：

1、欲望和需求（Customer's Wants and Needs）

零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。

2、满足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)

顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客的总成本。由于顾客在购买商品时总希望把有关成本如货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本。

3、方便购买（Convenience to Buy）

最大程度地为消费者提供便利，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。

4、沟通（Communication）

零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通，包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息，影响消费者的态度与偏好、说服消费者光顾商店、购买商品，在消费者的心目中树立良好的企业形象等。

(5)市场营销4c与5c的区别扩展阅读

4C营销理论不足之处，主要是：

1、4C营销理论是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向。

2、4C营销理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。

3、4C营销理论以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。

4、4C营销理论仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想。没有解决满足顾客需求的操作性问题。

5、4C营销理论总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。

参考资料

网络：4C营销理论