厨电微信营销

❶ 消费路上，你遇到过哪些“坑”

随着去年共享单车的逐渐“崩盘”，押金难退的问题一直是个老大难问题。除此之外，共享汽车的押金问题也不少。去年12月，中消协公布的《2018电商行业消费数据报告》显示，共享经济的投诉量在2018年出现上升趋势，最主要集中在共享出行当中，共享单车投诉量最多，达到67.5%，而“退押金难”的在共享单车投诉中占比高达71.8%。去年下半年ofo共享单车曾经采取了集中退押金的方式，但出现了排名到几万名、等待时间过长等问题。

2、通信类服务投诉仍是热点

通信类服务投诉多年来一直也是热点之一，2018年全国消协组织共受理通信服务投诉同比增加2.64%，存在的主要问题：在于资费问题、网络问题、个人信息泄露导致骚扰电话太多，以及合约机服务管理不规范等等。运营商最近两三年一直主推“不限量套餐”，但因为“不限量”的含义比较模糊，“不限量”并非真正意义上完全不限量，而都是有条件的不限量。去年工信部曾经对运营商的“不限量套餐”提出要求，避免虚假宣传。

此外，有的运营商针对老用户推出新的合约套餐等方案，但通过电话营销等方式并未完全告知相关条款，诱导消费者使用，以至于用户在参与合约之后发现有不正常扣费的问题。这是目前通信类服务投诉的新情况。

3、家用电子电器类投诉量居高不下

家用电子电器类投诉处于商品类投诉的第一位，存在问题最多的还是厨电类、小家电产品，因为品牌众多、产品线长，加之部分新兴的热门产品国标缺失，导致产品可能存在质量或性能问题。此外，家电品牌提供的售后维修等服务不到位，也是容易产生纠纷甚至投诉的重要因素。

以家电品牌戴森为例，消费者杨女士向羊城晚报记者反映，自己购买的戴森手持吸尘器使用之后出现发臭现象，她认为是产品质量问题，但戴森方面认为是“消费者操作不当”。根据国家相关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即俗称的“三包”规定）第十六条，“在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务”。而羊城晚报记者调查发现，戴森在全国只有一个位于上海的维修机构，并且并未对外开放。如果消费者发现产品有问题，只能寄回上海，究竟是产品存在质量问题还是消费者操作不当导致的问题，消费者和厂家无法当场检验对证。

家电维修专家、广州市电器维修行业协会前会长姚文桢表示，以往在广州出现类似纠纷，维修协会召集消费者、厂家以及媒体等第三方机构同时见证，要具体情况具体分析，究竟是产品质量。