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网络营销建立企业网站的形式有

发布时间:2021-01-29 13:04:45

① 企业网站有哪些主要形式

??信息发布型网站属于企业网站的初级形式,不需要太复杂的技术,将内网站作为一种容企业基本信息的载体,主要功能定位于企业信息发布,包括公司新闻、产品信息、采购信息、招聘信息等用户、销售商和供应商所关心的内容,多用于产品和品牌推广以及与用户之间沟通,网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。这种类型的网站由于建设和维护比较简单,资金投入也较少,初步解决了企业开展网络营销基本需要,因此,在开展实质性电子商务之前是中小企业网站的主流形式,一些大型企业网站初期通常也是属于这种形式。其实,这些基本功能和信息也是所有网站所必不可少的基本内容,即使是一个功能完善的电子商务网站,一般也离不开这些基本信息,因此信息发布型网站是各种网站的基本形态。当具备开展电子商务的条件时,才逐步将在线销售、客户关系管理、供应链管理等环节纳入到电子商务流程中去,这时候企业网站就是综合性网站了。

② 企业网络营销的主要方式有哪些谢谢

你说抄的这个问题还是比较大的 简单和你分析几个方面:

  1. 品牌或者商标,作为企业网络营销那么必不可谈的就是企业的品牌,一个公司企业品牌。是公司长远的基准,当你做网络营销的时候 最先打造的就一个正面的品牌公司完美宣传

  2. 行业的产品知名度,提前打造品牌后,你就可以做产品的营销,产品的方式是比较多,简单从现实中的,报纸,媒体,广告,到网络方面的网站 seo或者宣传都是营销媒介。方式比如有某个产品的营销,产品的某个事件的营销都是可以的。

  3. 网络营销的最重要目的 打造知名度。和提高产品或者企业的印象及销量。

③ 企业开展网络营销的途径有哪些

1. B2B平台
企业可能会比较熟悉这类网络营销方式,进入平台是大多数企业进入电商领域的第一举措,也是最有用的举措之一。企业借于第三方B2B/B2C平台进行营销活动。知名的B2B平台有,电商网等。电商网是是浙江电商网络有限公司整合10年来从事域名注册、网站建设、网络广告、网站托管以及电子商务服务能力和资源。全力推出的“一站式@全程电子商务平台”。包括域名及增值业务、互联网基础商务应用与电商运营外包、网站建设与网络媒体、电商广告、网络交易服务、网络生活消费社区、外贸服务等七大特色。
优点:卖家资源比较集中,借助B2B平台本身巨大的流量,企业能获得不少的关注度。
缺点:建立在B2B平台上的企业网站模板单调,缺乏个性化,其二级域名也不利于品牌的建设。(少数B2B有赠送一级域名,比如电商网)。
2.网络媒体广告
网络媒体广告主要有门户网站广告,客户端广告(腾讯,MSN等对话框),视频广告等等。
客户端广告:
优点:广告平台(尤其是热门门户站点)流量非常大,广告放在显眼的位置能引来很多流量,有助于大企业品牌的传递。
缺点:广告成本很高,投资回报率较低,适合于零售企业。
3.博客、论坛、Email等网络营销手段
博客、社区论坛等的软文营销是当下比较流行的营销手段。企业可以将自己的营销信息发布在个人博客和社区论坛上,借助博客论坛的超人气进行口碑营销。
优点:投入费用较低,交互性较强,利于口碑传播
缺点:很多时候可能只能赚个“吆喝声”,转化率较低,而且传播不当可能导致负面口碑影响
4.搜索引擎营销(搜索引擎优化和竞价排名)
搜索引擎营销是指利用搜索引擎为目标客户传达营销信息的营销活动。搜索引擎营销包括关键词竞价排名和搜索引擎自然优化等一系列以搜索引擎为平台的营销活动。
在中国,网络以其73%的市场份额奠定了它在整个搜索引擎市场的垄断性地位,而谷歌自从将服务器从中国大陆撤离到香港后,市场份额一直在下跌。这就是为什么大多企业在选择搜索引擎营销时会以网络为主的原因。

④ 网络营销形式的网络营销形式分类

自从上世纪九十年代后期来,建立企业网站已成为一种惯常的做法。几乎每家公司,甚至一些夫妻老婆店,都有自己的网站。建立企业网站的主要目的是向公众提供关于企业、产品和其他的相关信息。企业网站有以下几个特点。
A)公司官方网站
今天几乎每家公司都有一个官方站点,这点无需过多的说明。在许多场合、书籍里和会议上,建立公司官方网站的方法和工具被广为探讨。不过请记住,其中一些工具的运用会对网站的关联性和市场推广产生影响。
B)门户策略略。
C)为某市场区隔所创建的小网站
小网站通常围绕新产品推出、活动或特定的市场区隔而设置,虽然网站存续时间不长,但能引起人们对相关产品(活动、市场)的关注。小网站通常有一个独立的网址,并且和一个完整的活动联系在一起。具体实例请参考微软的 Origami站点。留意:有些公司过多地建立这样的小网站,结果导致其网络策略凌乱而缺少重点。
D)交互式的网络营销
网络不仅仅是一种只能供人阅读的媒体。和其他媒体不一样,网站可以在公司的努力下变成一种互动媒体,从而鼓励人们与公司进行更多、更积极的交流。运用基于 Javascript, AJAX 和 Flash 的技术,网络的交互变得更为方便,虽然目前这种互动只限于“人与电脑”之间。请参考几个实际的例子:Subservient Chicken经验, What kind of M&M are you, 以及 Geico 的 Caveman Crib。
E)Intranet/Extranet
网络不光能帮助企业与客户/准客户进行交流,也能用来与员工、分销商、合作伙伴和供应商进行沟通。想了解这方面更多的信息,请加入 Intranet User Experience Group或者查询网上的相关资料。
F)区域化
在当今全球化的大背景下,网站也按照地区、文化或阶层被翻译、重整或区隔化为各种版本。请一定要关注法国、中国和日本等快速崛起的市场。也请参考:第三世界国家的互联网的使用情况报告。 你一定听说过 Google。很多准客户在初步的“查询产品”阶段都会使用 Google 这样的搜索引擎。企业通过付费给有关公司或搜索引擎,可以使其公司站点出现在搜索结果中。我听说过关于不付费和付费搜索结果的不同统计数据,不过不管怎样,其投资收益总是正的。当然,很可能你的竞争对手也会出现在搜索结果页面上。请参考我写的关于搜索策略的帖子或与 Andy Beal, David Berkowitz 或 Brian Keith 联系。
A)搜索引擎最优化(SEO)
很多大企业的网络营销部门都有文件、流程或专门的资源,确保公司网站内容能方便地被查找、索引、管理并准确无误地出现在相关搜索结果中。这里有一些近来关于SEO行业的状况的讨论。
B) 搜索引擎营销(SEM)
很多企业会请专业的搜索引擎公司来帮助他们购买关键词广告,关键词广告被放置在与广告内容相关的查询结果中,以帮助增加相关链接的访问量。目前出现了一个不断增长、同时倍受争议的行业,专门研究搜索引擎营销的相关技术手段。 A) Email营销
B) 侵入式营销
“弹出式广告”,“Pop-Unders”,特洛伊木马和跟踪软件等都是通过干扰的方式来获得用户关注和数据。相关调研显示,这一类营销正日见衰退。企业应该谨慎少用,甚至不用侵入式营销的方法(了解一下你的广告公司是否在你不知情的情况下运用侵入式营销)。消费者将会把企业与消费者互动的方式与你的品牌形象联系起来,而现今是消费者做主的年代,这点应牢记在心。
C) 内容聚合与RSS
我把内容聚合归入此类,是因为我把它看成是营销从“推”到“拉”的一种自然演进。RSS迅速成为用户选择性地获取信息的一种方法。需要量了解更多信息的话,可以先阅读:Six RSS Resources for the Internet Professional or Web Strategist,而当你准备实施的时候,请读一下Web Strategy: Understanding Syndicated Feeds for your Corporate Website。 这并不是一个新的概念,而只是被应用于网上而已,很简单,消费者所在之处,品牌建设也应有所作为。
A) 网络广告
我相信你对网站上的横幅、按钮或摩天楼广告模式一定很熟悉了,这个模式由来已久,其依据是,网络吸引用户眼球,因此企业应在网络上(投放广告)以使用户获得对其品牌的认知。通常情况下,(网络广告)的点击率都在1%以下,有时网络广告是否有效也用“品牌印象”(流量)来衡量。网络广告是静态的,并不随网页上内容的改变而改变。
B) 关联(上下文)广告
这一类针对特定目标的广告专门投放在内容相关的网页上,网络广告并不一定针对特定内容,与此相比,关联广告显得更“聪明”,与广告的受众也更有关联。关联广告以文本、图形或其他形式出现在网站、博客和电子邮件网站上。(由David Berkowitz提供:2007年2月13日)
C) 赞助/交叉品牌营销/会员营销 eMarketer调研指出,网络广告与营销增长最迅猛的领域是社会性媒体。根据我的经验判断,对大部分企业来说,其知晓率在30%而实施的比例在10-20%之间。下述的一些工具并不新鲜,其中一些对消费者搜寻产品信息至关重要。想对此领域有一个概览可以参阅 10 Social Media Strategies for the Fortune 1000 Corporations一文。
A) 电子商务/点评网站
现在有一些专门针对消费品和商业用品进行点评的网站,评论由专家(有时称为分析员)或同行提供。这方面最流行的网站之一是CNET reviews,评论的形式有编辑点评、视频演示和用户打分/意见。点评的范围包括你和你的竞争对手,其中不仅有赞美也有负面的评价。点评和投票机制随着Digg这样的新闻推荐网站而不断演进。
B) 社会性网络、论坛、维基和协作
这两大类新版本的很多特点在逐步融合,因此我把它们合二为一。论坛兴起于早年usenet时期,能让用户围绕共同感兴趣的话题组织社区并相互交流。大约33%的企业设有论坛。精明的营销者开始认识到各类社会性网站的威力,比如将照片分享网站 Flickr 用于营销。
C) 内容聚合营销
请见上面的3C部分。
D) 播客营销
很多企业开始通过移动设备来向他们的社区提供点播内容,这类媒体的关键策略在于获得来自消费者的“拉力”(需求)。我在最近的一个帖子里列出了一些建议:Corporate Podcasting Strategies for 2007。
E) 博客
根据我的估计,不到30%的企业正考虑用博客这种形式来进行市场沟通。这方面的话题被广泛议论,推荐阅读Naked Conversations, the Weblog Handbook, 以及 the Corporate Blogging Book。如果你们还没有实施企业博客,我建议先从 my experience as a corporate blog evangelist一文中获得一些启发。
F) Widget 营销
Widgets 是嵌入网站、博客、论坛和社会性网站中的一些小型应用程序。采用这一策略的有Flickrbadges, MyBlogLog, 以及 Firefox 的社区营销活动。Widget 营销并不是全新的东西,我在这一概念变得流行之前开始注意到这个趋势,并称之为Viral Chicklets,想要对此加深了解,可以去看看 Widgetbox中不断增加的实际案例。
G) 网上视频
网络视频在互联网上已经存在了很多年,只是最近通过视频博客和视频网站(如Google Video或其刚刚收购的YouTube)的帮助才变得流行起来。除了第三方的视频网站,Robert Scoble以摄录幕后视频并在社区站点发布,从而以“录象小子”而闻名微软。一些企业如通用汽车受其成功的启发,也推出了视频网站。作为入门,建议阅读并思考 Video for your Executives and thought leaders一文。
H) 即时通讯和现场工具
精明的营销者已经开始发现怎样运用即使通讯工具、现场工具和状态工具(如Twitter)来参与实时对话的方法。根据我的经验,Y 一代主要运用即时通讯工具来进行沟通交流。
I) 书签与集合工具
我曾经讨论过如何使用书签来搜集营销情报并改善你的SEO结果,具体请参阅 Delicious for Market Research一文。正确地为内容标记书签并研究书签如何运用,有助于社区查询到你的内容。
J) 无数的其他应用 互联网将成为一个平台并延伸至其他媒体并创造新的媒体。
A) 网络电视 (IPTV)
B) 互联手机
C) 网游,游戏机 现在主流的微博平台包括:新浪、腾讯、网易、搜狐等平台,各个平台之间的服务功能会有一些细微的差别。微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式的社交网络平台,而微博营销,就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。 微博营销主要包括一下几种功能:
(1)品牌以及产品曝光
(2)提供互动营销服务
(3)植入广告
(4)舆情监测
(5)危机公关

⑤ 网络营销的具体形式主要有哪些种类

网络营销是建立在互联网基础上,以营销型页面为载体发布产品信息,由营销内人员利用专业的容网络营销工具,面向广大网民开展一系列营销活动的新型营销方式。其主要特点是成本低、效率高、效果好。
论坛营销
因为网络带来的网络论坛营销,因其独有的特点正在成为现代营销市场的主流。
博客营销
博客营销是建立企业博客,用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现,一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容,使用户更加信赖企业深化品牌影响力。博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方BSP来实现,企业通过博客来进行交流沟通,达到增进客户关系,改善商业活动的效果。
信息发布
针对B2B商务网站的产品信息发布,阿里巴巴、瀛商网、慧聪网等;不同网站有不同的信息发布规则,要根据网站搜索引擎的规律发布。
平台营销
B2B的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网,C2C的淘宝、EBAY、腾讯拍拍、B2C的365商城、网络有啊等等;主要是在各个平台网站上充分利用网站上面提供的功能来有效地推广自己的产品。

⑥ 简述网络营销的方式具体包括那些

网络营销的主要方式分别为:

1、搜索引擎营销

即SEM(通常以PPC为代表),通过开通搜索引擎竞价,让用户搜索相关关键词,并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息,然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。

2、电子邮件营销

是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户,以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

3、即时通讯营销

利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。

4、病毒式营销

病毒营销模式来自网络营销,利用用户口碑相传的原理,是通过用户之间自发进行的,费用低的营销手段。

5、BBS营销

这个应用的已经很普遍了,尤其是对于个人站长,大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接,每天都能带来几百IP。

6、博客营销

博客营销是建立企业博客或个人博客,用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现,一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容,使用户更加信赖企业深化品牌影响力。

7、微博营销

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式,也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。

8、微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新,是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销,比较突出的如体验式微营销。

⑦ 网站营销有哪些方式

引销学的网络成交率效率优化理论认为网站营销有三种方式:
1、软文
2、关键词广告内
3、搜索引擎优化
网站营销的方容法就很多:
1、发帖
2、建博客
3、建论坛
4、做网络竞价
5、群发邮件
6、发QQ广告
7、发视频
8、设计病毒
9、SEO
等等

⑧ 网络营销是增加企业网站兴趣的一种方式

这种方法已经运行了很多年。但是,由于技术改变了我们所生活的世界,传统方法很快变得过时了。例如,互联网永远改变了营销方式。
现在,当人们需要购买产品或服务时,他们最有可能在网上进行购买。Google每秒处理大约38,000个搜索查询。
在线存在对于任何企业的成功都至关重要,仅创建一个网站还不够—您还应确保目标受众可以真正找到并使用它。您需要与竞争对手有所不同,以提高品牌知名度,并培养忠实的客户,以使您的利润增长。这正是创建交互式营销的目的。
就像对外营销一样,交互式营销旨在使您的业务增长。它基于通过使用各种类型的动态内容在品牌和潜在客户之间进行对话的基础。互动营销的目标类型很多:您应该使您的内容具有针对性和吸引力,以便潜在客户希望与其互动。这是交互式内容的四种主要类型。
个性化内容
先进的技术使您可以了解有关客户的很多知识。您可以分析他们的地理数据,人口统计信息,生命周期等。当您很好地了解客户时,可以根据他们的需求和喜好定制内容,从而提供更有意义的体验。如果您的业务在不同的国家/地区开展业务,我们还建议您使用本地化服务,例如TheWordPoint。
互动故事
营销人员可以创建动态内容,从而改善其讲故事的方法。例如,您可以使用图表,视频或动画将混合媒体元素添加到博客文章中。此类互动组件将使您的听众更有可能在社交媒体上与他们的朋友分享您的内容。
用户参与度
互动营销可让您提供更难忘的用户体验。例如,您不仅可以只提供文本内容,还可以同时结合多种不同类型的内容,以融合多种感官。此外,您可以使用各种按钮和形式来激发观众采取行动。您的潜在客户可以回答问题并获得个性化的体验。
添加交互元素的一种好方法是使用聊天机器人。如果访问您网站的人员有任何问题,您可以通过对话方式回答,而无需雇用更多员工并进行培训。

⑨ 基于企业网站的网络营销方法主要有哪些

一、网页策略
在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。在网络市场空间企业的网站即代表着企业自身的形象。企业要想成功的开展网络营销,应着重以下几点:
1.抢占优良的网址并加强网址宣传
在网络空间上,网址是企业最重要的标志,已成为一种企业资源。网址的名称应简单、鲜明、易记,通常为企业的品牌或名称。由于目前网址注册的规定还不完善,注册时间是主要标准。一旦本应属于自己的域名被别人注册,则会对本企业带来不必要的损失。如麦当劳就不得不以800万美元的代价买回自己的网址。
2.精心策划网站结构
网站结构设计应做到结构简单,通过建立较为便捷的路径索引,来方便访问这。结构模式应做到内容全面,尽量涵盖用户普遍需求的信息量。
3.网站维护
企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通,更包括网站的维护,如网上及时更新产品目录,价格等试销性较强的信息,以便更好的把握市场行情。而且,较之传统印刷资料,其更为方便、快捷,成本低廉。网站的维护也能集中反映企业的营销个性和策略,最终都表现为为顾客提供更满意的服务。
二.产品策略
网络的逐渐发展,使消费者与厂商的直接对话成为了可能,消费个性化受到厂商的重视,这使网络营销中产品呈现出众多新特色,企业在制定产品策略时,应从网络营销环境出发,满足网上顾客需求。
1. 企业可以通过分析网上的消费者总体特征来确定最适合在网上销售的产品。据有关方面统计与分析,目前网络上销售较多的是书籍、电脑软件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品;机票预定等服务。
2. 要明确企业产品在网络上销售的费用要远远低于其他渠道的销售费用,象电脑软件等一些产品。在网上销售要比其他渠道方便的多,自然花费也就低的多,这样无形中降低了企业成本,提高了企业产品在市场上的竞争力。
3. 产品的市场涵盖面要广,且目标国的电信业、信息技术要有一定的水平。目前世界上180多个国家和地区开通了互联网,市场涵盖面较为宽广,则大大可以提高交易机会,为企业赢得更多的利润。
4. 企业应利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务,同时企业应及时了解消费者对企业产品的评价,以便改进和加快新产品研究与开发。另外企业在开展网络营销的同时,可以降低创新风险,减少开发费用。
三.价格策略
价格是网络营销中最为复杂和困难的问题之一,因为价格对于企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的话题。网上销售可以使得单个消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格以做出购买决策,这就决定这就决定了网上销售的价格弹性较大。因此。企业在制定网上销售价格时,应充分考虑检查各个环节的价格构成,以期做出最合理的价格。
1. 由于网上价格随时会受到同行业竞争的冲击,所以企业可以开发一个自动调价系统,根据季节变动,市场供需情况,竞争产品价格变动,促销活动等因素,在计算最大赢利基础上对实际价格进行调整,同时还可以开展市场调查,以及时获得有关信息来对价格进行调整。
2. 开发智慧型议价系统与消费者直接在网上协商价格,即两种立场(成本和价格)的价格策略直接对话,充分体现网络营销的整体特点。
3. 考虑到网上价格具有公开化的特点,消费者很容易全面掌握同类产品的不同价格,为了避免盲目价格竞争,企业可开诚布公的在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序,并可将本产品性能价格指数与其他同类产品性能价格指数在网上进行比较,促使消费者做出购买决策。
四.促销策略
网上促销在目前开发较为广泛,尤其是网络广告比较受欢迎。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通。这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式,而是“拉”的方式,即“软”营销。这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。
1. 网络广告是目前较为普遍的促销方式。网络广告不象其他传统广告那样大面积的播送(“推”),而是由消费者自己本身去选择(“拉”)。网络的强大功能几乎囊括了所有的媒体广告的优势。企业在做广告策划时,应充分发挥网络的多媒体声光功能、三维动画等特性,诱导消费者做出购买决策,并达到尽可能的开发潜在市场的目标。
2. 利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动。这是一种调动消费者情感因素,促进情感消费的方式。在这方面成功的典型是在线书店AMAZON,在网站下开设聊天区以吸引读者,使其年销售额达到34%的递增,其中有44%是回头客,早在1996年其销售额就突破了1700万美元,充分展示了网上促销的魅力。
3. 与非竞争性的厂商进行线上促销联盟,通过相互线上资料库联网,增加与潜在消费者接触的机会,这样一方面不会使本企业产品受到冲击,另一方面又拓宽了产品的消费层面。
4. 将网络文化与产品广告相融合,借助网络文化的特点来吸引消费者。如:将产品广告融于网络游戏中,使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。通过组建用户俱乐部可吸引大批的网友来交流意见,也可以实现网络文化传播的作用。企业可以将其产品和企业形象精确的渗透到每一个对产品真正有兴趣的用户,同时企业也可以通过网络交流来影响网络文化,从而制定有效的营销策略
五.渠道策略
网络将企业和消费者连在一起,给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新渠道不仅简化了传统营销中的多种渠道的构成,而且集销售,售前、售后服务,商品与顾客资料查寻于一体,因此具有很大的优势。企业在应用过程中应不断完善这种渠道,以吸引更多的消费者。
1. 结合相关产业的公司,共同在网络上设点销售系列产品。采用这种方式可增加消费者的上网意愿和消费动机,同时也为消费者提供了较大的便利,增加了渠道吸引力。例如:计算机生产商同软件商、网络服务商等联合进行促销和销售。
2. 在企业网站上设立虚拟店铺,通过三维多媒体设计,形成网上优良的购物环境,并可进行各种新奇的、个性化的,随一定时期、季节、促销活动、消费者类型变化而变化的店面布置以吸引更多的消费者进入虚拟商店购物。虚拟橱窗可24小时营业,服务全球顾客,并可设虚拟售货员或网上导购员回答专业性问题,这一优势是一般商店所不能比拟的。
3. 消费者在决定购买后,可直接利用电子邮件进行线上购物,也可通过划拨电汇付款,由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。在现在网络并不十分发达,尤其是网上付款安全性问题并没有彻底解决,这种“网上交易,网下付款”将持续一段时间,但网络技术的日新月异,网上交易必将会愈来愈完善。
六.网络营销的顾客服务
互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略,提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛,常见问题解答等。
电子邮件方便快捷、经济且无时空限制,企业可用它来加强与顾客之间的联系,及时了解并满足顾客需求,为此企业必须加强对电子邮件的管理。首先确保邮路畅通,使邮件能够按照不同的类别有专人受理,必须尊重顾客来信,并且快速回应。电子论坛是供网上顾客自由发表评论,是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的工具。企业的主管人员应经常主动参与讨论,引导消费者对核心业务发表意见和建议。这对企业提高服务水平,获取客户信息和捕捉商机有很大好处。常见问题解答(Frequently Asked questions FAQS)是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费资地专门写信或发电子邮件咨询,而可直接在网上得到解答;另一方面,企业能够节省大量人力物力。FAQ页面设计要选择合理格式,既满足顾客信息需求,又要控制信息暴露度。
企业可以根据自己的情况,结合实际具体应用这几种策略的组合。当然,企业开展网络营销的策略远不止这些。企业可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略,以使自己的营销工作做得更好,更有利于企业的发展。

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