㈠ 目前我国商业银行采用的是哪种发展理论为什么这么说
我国商业银行的市场营销策略研究
摘要：随着营销理论的深化和银行业“以客户为中心”这一营销战略的形成,市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要，我国的商业银行市场营销观念存在片面性，营销组织体系不尽完善，产品定价策略经验不足，营销策略单一四方面不足,需从营销组织管理，产品策略，定价策略等方面改变现在的营销现状,以不变应万变,发挥作用,在激烈的竞争中立于不败之地。
关键词：市场营销，应用，现状
伴随着世界经济金融一体化进程的加快,特别是我国金融市场开放后外资银行逐步登陆国内市场,我国银行业面对严峻的挑战和新一轮的发展机遇,加强市场营销已经成为我国商业银行经营管理的重要组成部分，国内各商业银行应如何从自身实际出发,采取怎样的市场营销策略,以在激烈的市场竞争中立于不败之地,笔者将结合国内外同业对上述问题作如下探讨。
所谓商业银行市场营销指商业银行以金融市场为导向,利用资金的资源优势,通过营销手段组合,以可赢利的金融产品和服务满足客户的需要,从而实现商业银行经营目标的一种管理活动。商业银行的市场营销目标是全方位拓展业务,提高金融产品和金融服务的市场占有率,不断增加和扩大服务范围,保持可持续发展,实现赢利最大化,风险最小化。
一、我国商业银行开展市场营销的必要性和重要作用
1.开展市场营销是商业银行面对激烈竞争的需要,有利于商业银行快速适应经营环境的变化,及时把握市场机会,提高核心竞争力，随着我国加入世贸组织,外资银行大举登陆国内金融市场,中外银行在基本相似的业务领域进行的市场竞争几乎达到白热化，面对竞争态势,我国商业银行必须根据形势变化及时调整营销方式和方法,通过市场分析和目标市场定位,准确把握有利的市场发展机会,在竞争中确立自己的优势，当前,市场营销已成为我国商业银行求得生存,提高核心竞争力,实现可持续发展的必然选择和强大动力。
2.开展市场营销有利于商业银行在公众心目中树立良好形象,提高自身综合实力，银行从最初的货币兑换发展到现在的金融百货公司,其管理理念，产品服务，机制体制无不经历变革与创新，面对当前的市场竞争环境和提高整体竞争力的新形势，新要求,我国商业银行只有强化市场营销,加快在组织体系，机制，管理，技术，产品服务等方面的变革与创新,充分调动一切积极因素,树立新型，具有整体竞争力的银行形象,才能应对具有良好“口碑”的外资银行的冲击,求得生存和发展，长期以来,我国银行的经济地位相对优越,习惯了坐等客户上门,办事效率不高，当前经营环境发生了深刻的变化,银行业务已经由卖方市场转化为买方市场,这使得国内各商业银行必须积极运用各种营销手段,通过优质的营销服务以及广告宣传，公共宣传等促销活动的开展,在社会公众心目中树立良好的形象,取得社会公众的信赖和好感，这种信赖感将是客户选择银行的基础,它必将成为其他银行无法仿效的长期的发展动力。
3.开展市场营销是满足客户需求的需要,有利于商业银行调整客户结构,稳定客户关系,提高赢利能力，商业银行和客户是互为依存的关系,满足客户的需求是商业银行存在的基本条件，随着经济的发展,客户对银行服务和产品的需要都日益多样化,由于受各银行提供的产品和服务“同质性”的影响,客户对银行的选择性增强,这就要求我国商业银行的市场营销工作要高度重视市场分析和客户评价,明确客户市场定位,明确产品市场定位,不断丰富优质客户群体，通过创新业务模式,丰富理财产品等措施,增强服务技能,以满足客户的差异化需求,提高可持续赢利能力。
二、目前我国商业银行市场营销的现状
近年来,我国商业银行日益重视并广泛开展市场营销活动,取得了显著成效，但由于我国商业银行的市场营销实践起步较晚,与外资银行相比市场营销策略尚存在一定差距,主要表现在以下几个方面：
1.对市场营销观念的认识还存在片面性
目前,在国内银行业,还有相当一部分员工对市场营销存在片面认识,把营销看做外勤人员的职责,在业务办理过程中经常产生前后台脱节的现象,从而影响银行整体合力的发挥，受存款立行思想的影响,把营销看做是吸收存款,把营销简单地理解为花钱做广告宣传，对内营销采用的是设额度，定指标，派任务，搞评比等等，类似错误的思想和做法,应该是当前商业银行营销策略整体水平不高的一个重要原因。
2.营销组织体系不尽完善
组织机构是市场营销活动的载体,建立完善的营销组织体系是市场营销策略有效发挥作用的前提条件，外资银行大都按照不同的客户群设置部门和客户经理,负责分类营销，在产品开发上,也是根据市场需求和客户信息设计产品,通过成本预期提供报价方案并通过客户经理推销给客户，客户经理和产品经理的职能相互依存，相互制约,构成了市场营销组织的两条主线，而我国商业银行还停留在纵向直线管理的方式,管理和监督讲求上下对口,在对外提供服务时,多个部门对外,缺乏系统一致的服务标准,服务效率低,服务能力不能满足客户的需求,制约了市场营销作用的发挥，另外,在分销渠道方面,我国商业银行还是大多依靠网点提供柜面服务,即使是网上银行，电话银行，自助银行等电子银行有所应用,但受应用环境较差，功能不尽完善，宣传推广不到位等因素的影响,实际应用效率和效果并不高。
3.产品定价策略经验不足
价格是市场营销策略“4P”中的一大要素,外资银行长期以来实行可自由浮动的利率,产品定价是常用的市场营销手段,在实践中已经形成一系列的营销定价策略，而在我国利率市场化进程才刚刚启动,长期以来,金融产品和服务的利率和费率基本上由国家控制,我国的商业银行缺少对金融产品和金融服务作价的概念,没有如何定价方面的经验,与外资银行相比存在较大差距。
4.营销策略单一,未能有效发挥组合营销策略的优势
外资商业银行在市场营销活动中推行的是一种组合营销策略,就是针对选定的目标市场和客户,综合运用各种可能的营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略,以求得最佳的营销效果，我国商业银行的市场营销活动,在注重优质服务和广告宣传的同时,已经开始运用产品，价格，促销等不同的策略,但从总体上看,各种营销策略的运用,显得零敲碎打,没有进行系统周密的营销策划,没有真正发挥各种营销手段的整体合力。
三、国内商业银行市场营销策略的具体运用
客户是商业银行最重要的资源,市场营销策略应紧紧围绕客户这一中心展开,将以客户为中心的理念渗透于市场营销组织体系建设，产品研发，定价，促销等各个环节。
(一)营销组织管理
1.明确职能与定位,进一步改造和完善营销组织机构
我国商业银行应根据自身特点,对以产品为核心的经营组织机构与运作模式进行调整,按客户群设置部门,强化在客户需求分析，竞争对手状况分析，产品研发及营销管理方面的职能，积极借鉴矩阵式组织模式,当营销某一具体项目时,组成项目组,具体负责该项目开发或市场推广过程中的各项工作,以提高营销工作效率，在这方面,我国国有商业银行相对于小型股份制商业银行来说,组织机构设置需要借鉴的地方较多,调整和改革的投入更大一些。
2.开发以客户关系管理(CRM)为核心的营销管理信息系统,提高营销的针对性
我国商业银行应借鉴外资银行的成熟经验,全面推进营销管理的信息化,建立以客户关系管理(CRM)为核心,包括客户关系管理，产品管理，营销数据分析，营销渠道管理与评价在内的信息系统，通过建立上述信息系统,强化对客户，产品及市场营销信息资料的收集，分析，评价,做到全面，及时，准确地反映客户与市场需求状况,为营销决策与管理活动提供充分的信息支持,以提高对客户的服务水平。
3.大力推行客户经理制
客户经理作为银行对外服务的窗口,可以为客户提供一站式，一揽子的金融服务，实践证明,客户经理制对提升服务质量，增强客户维系能力作用明显，按照“二八定律”,即银行80%的利润来源于20%的客户,银行可以通过客户经理为这部分优质客户提供量身定做差别化金融服务，在大力推行客户经理制的同时,与之相配套,要建立科学的客户经理选拔任用机制和业务考核机制,真正把业务素质高，公关能力强的人才选拔到客户经理岗位上,以提高营销服务层次和水平，国有商业银行在建立客户经理队伍时,要强化对现有人员的整合和培训,而小型股份制商业银行可以充分运用灵活的用人机制,把好准入关，
(二)产品策略
1.巩固传统优势产品,树立品牌,优化和调整产品结构
商业银行的营销活动,实际上是从金融产品的构思，设计与推广开始的，产品策略是市场营销活动的基础，营销优势产品,首先,要知道自己的优势在哪里,金融产品的优势主要来源于产品功能与定位，产品办理流程，产品价格，产品服务等方面，其次,就要对产品优势进行营销,获得客户的认知和认同,形成一种社会公众比较熟悉的特色产品，在同业竞争中就要利用这些优势产品吸引客户尤其是优质客户,从而带动其他业务的发展。
2.整合现有产品,强化产品创新,不断提高产品的差异性
商业银行应根据市场需求变化和自身业务发展状况,一是将现有产品资源进行整合,根据不同客户需求特点,进行产品组合,向客户提供一揽子，全方位的金融产品服务,提高产品营销效率，二是加快金融产品创新,提高产品的差异性和多样化,做到人无我有,最大限度地满足客户多层次的金融需求，只有这样,才能不断扩大市场份额,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
答案补充
(三)产品定价策略
随着利率市场化进程的加快,我国商业银行自主定价的范围不断扩大,贷款利率的浮动空间不断加大,存款利率实行下浮制度,局部区域已初步实现利率市场化，不言而喻,商业银行产品定价策略的重要性将不断提高，我国商业银行在这方面比较缺乏经验,所以,应尽快借鉴外资银行的成熟做法积极应对，在总行层面上,可以根据利率管理规定,充分考虑资金成本，风险损失，目标收益等因素的基础上,合理确定资产，负债，中间业务产品和服务的基准利(费)率水平,同时,根据各分支机构的经营管理水平，所在地经济状况，当地同业竞争等因素,对分支机构进行定价授权，从而增强产品和服务的吸引力,提高服务水平和赢利能力。
(四)广告策略
目前,我国各商业银行对广告在树立良好的企业形象，提高企业知名度等方面所起到的重要作用能够达成共识，总体来看,中小商业银行要比四大国有商业银行做得好,不仅注重单一产品或服务的广告促销,还能够通过系统的策划，搭配和组合运用电视，广播，杂志，报纸，户外广告牌，网络广告等多种广告媒体,宣传企业,树立企业整体形象,形成特色品牌优势,这方面的经验国有商业银行值得借鉴。
答案补充
(五)公共关系策略
随着金融市场环境的变化,我国商业银行逐步呈现出投资主体多元化，客户结构层次复杂化，政府监管系统化，同业竞争白热化等特点,这就需要商业银行广泛地开展公共关系活动,在巩固和维持客户关系的同时,要注重协调与企业股东，政府机构，同业机构的关系,为企业和产品树立良好的形象,使自己在竞争中处于有利位置。商业银行在市场营销活动中,应积极采取一些宣传性，交际性公关活动,比如,记者招待会，新闻发布会等活动,统筹兼顾,处理好政府，客户，投资者与银行的利益关系,争取社会价值，客户价值，股东价值和银行价值的有机统一,努力实现价值最大化。
综上所述,我国商业银行的市场营销策略并非是静态或者一成不变的,应该动态把握,适时调整,只有掌握了其本质内涵,持续改进,才能发挥重要作用,在日益激烈的竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1] [美]菲利普，科特勒.营销管理——分析，计划，执行和控制[M].上海:上海人民出版社,1997.
[2] 赵萍.市场营销世界名著解读[M].广州:广东经济出版社,2003.
[3] 刘永章.银行营销[M].上海:上海财经大学出版社
㈡ 商业银行与市场营销有什么关系
商业银行与市场营销关系如下：
一、定义
1、商业银行是区分于中央银行和投资银行的，内是一个以营容利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。
2、市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
二、内容
1、商业银行：包括活期存款、定期存款、储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务等等。
2、市场营销：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等等。
三、应用
1、商业银行：在中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等等任职。
2、市场营销：在制造业、服务业、信息技术产业、金融贸易机构、非盈利机构和政府部门等从事市场研究、营销管理、广告策划及其推广实施以及相关管理工作。
营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、客户服务管理员等。
㈢ 简述商业银行客户经理进行市场营销的一般步骤。
一、我国国有商业银行市场营销老师一般会问什么问题，主要是根据你的论文来问，你的论据，主要的观点，对国有商业银行市场营销的分析情况等。浅谈加入WTO后国有商业银行的市场营销关键字：国有商业银行，市场，营销加入WTO后，国内金融市场正逐步对外开放，中外资银行之间、中资银行之间的竞争更加激烈，国内银行业务市场将被重新分割，客户被重新组合。虽然国有商业银行近年来不断推进商业化进程，但与现代规范化的商业银行相比，在营销体制、业务创新等方面还存在较大的差距，国有商业银行的业务经营将面临巨大的挑战。为了应对加入WTO的冲击，国有商业银行应及时更新营销观念，积极进行市场营销创新，调整客户结构和市场结构，增强市场竞争能力一、加入WTO对国有商业银行市场营销的影响1、加入WTO将改变国有商业银行市场营销的环境。加入WTO后，我国经济将与国内市场将逐步对外开放，全方位对外开放，生存环境的变化使国有商业银行传统的营销模式已不适应生存环境的巨大变化，市场经济的快速变革客观上要求国有商业银行加大市场营销的力度。2、加入WTO后外资银行强大的竞争力逼迫国有商业银行强化市场营销。加入WTO后，按照约定的时间表，我国正在加快国内金融市场开放的进程，扩大外资银行设立分支机构的地域，开放人民币同业市场。目前，国有商业银行在营销理念、营销手段、营销机制、产品创新、电子化水平等方面还不适应国际金融市场的竞争，而外资银行具有遍布全球的网络、雄厚的资金实力、丰富的市场营销经验，在长期的竞争中形成了较强的营销优势，新技术投入和应用水平也达到相当高的水平，这将对国有商业银行的业务形成较大的竞争压力。加入WTO后外资银行的竞争压力逼迫国有商业银行加快市场营销改革的步伐。3、商业银行自身的改革和发展对市场营销工作提出了内在要求。在过去的几年中国有商业银行不断推进各项改革，经营效益和资产质量明显提高。但是，国有商业银行经营管理状况与外在经济环境变革的要求相比，改革步履还相对滞后，原有体制的许多问题、弊病、矛盾在目前的体制下仍然存在。加快改革和发展成为今后国有商业银行各项工作的第一要务，而要想加快发展步伐，就必须加大市场营销力度，优化和调整客户结构，争取更大的市场份额，为改革和发展创造良好的外部环境。二、国有商业银行市场营销存在的主要问题（一）营销理念的缺位。国有商业银行还没有从根本上真正树立“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念，专业银行体制下的“管理客户”、“坐门等客”的观念仍然存在zb在实际营销工作中73则表现为以市场为中心的营销体制还不健全以客户为中心的服务体系尚不完善，银行与客户之间还没有建立平等互利的合作关系，营销考核中只注重量化指标的完成，而忽略了提升客户价值、保持长期的业务合作关系。（二）金融产品的创新、推广力度不够。主要表现为：一是金融产品的宣传、营销力度不够，许多已推出的金融产品并不为广大客户所熟悉；二是不能根据客户的需求进行金融产品的创新，特别是不能进行超前创新；三是没有形成产品创新的激励机制，产品创新与创新者的自身利益联系不密切；四是产品创新的审批机制过于繁琐，致使“新产品”逐步成为“一般产品”。上述问题的存在，使国有商业银行金融产品的“雷同”现象较为严重，没有形成自身的“品牌产品”和“特色产品”。（三）营销机制尚不健全。主要表现为：一是营销层次较低，难以满足一些大客户的需求，目前国有商业银行仍然是“三级管理、一级营销”，对于．．．．．．余下全文＞＞
㈣ 金融专业论文写银行什么方面的好
我国商业银行的市场营销策略分析]论文编号:JR071 本份论文包括开题报告,毕业实习报告,任务书和论文 摘 要
随着市场经济的发展，我国银行业的市场化程度也在不断提高。激烈的市场竞争和国外先进经营与管理思想的引入，使市场营销作为竞争新策略日益受到各家商业银行的青睐。剖析我国目前商业银行在开展市场营销过程中存在的问题，例如：对广告传播的重视不够、市场营销缺乏战略目标，营销策略出现盲目性和随机性、片面追求“拉关系”，忽视真正意义上的关系营销、侧重存款营销，忽视贷款及其他业务的营销、营销人员素质不过关，缺乏科学的认识和分析等问题，为了解决所存在的问题应注重品牌营销和重视广告作用，并提出市场定位策略、一对一营销策略、综合营销策略及科学管理机制并实施适应市场需求的营销战略，这样才能在竞争激烈、复杂多变的市场环境中求得长期生存和持续发展。
关键词: 商业银行; 市场营销; 营销策略
Abstract
Along with market economy's development, our country Banking instry's marketability degree unceasingly is also enhancing. The intense market competition and the overseas advanced management and management concept's introction, causes the market marketing achievement to compete the new strategy to receive various Commercial bank's favor day by day. Analyzes our country present Commercial bank to develop the question which in the market marketing process exists, for example: Is insufficient to the advertisement dissemination's value, the market marketing lacks the strategic target, the marketing strategy presents blindness and randomness, the one-sided pursue “exploits one's connections”, the neglect relations marketing, the stress deposit marketing in the true sense, the neglect loan and other service's marketing, the marketing personnel quality does not go through a strategic pass, lacks questions and so on science understanding and analysis, to solve the problem which exists to pay great attention the brand marketing and to take the advertisement function, and proposed that the market localization strategy, the one-to-one marketing strategy, the synthesis marketing strategy and the scientific management mechanism and implement adapt the market demand marketing strategy, like this can in the competition intense, in the complicated and diversified market environment obtain the long-term survival and the sustained development.Key words: commercial bank ；marketing ； marketing strategy 目 录摘 要 .........................................................I
Abstract .........................................................II
1 绪 论 ......................................................4
1.1 研究背景.................................................... 4
1.2 研究目的 ....................................................4
1.3 国内外研究现状 ..............................................5
1.3.1 国外研究现状.............................................. 5
1.3.2 国内研究现状 ..............................................5
1.4 研究内容与方法.............................................. 6
1.4.1 研究内容 ..................................................6
1.4.2 研究方法.................................................. 6
2 商业银行市场营销理论基础 ......................................7
2.1 市场营销和商业银行的市场营销概述............................ 7
2.1.1 市场营销的含义 ............................................7
2.1.2 商业银行市场营销的含义及特征.............................. 7
2.2 商业银行市场营销相关理论的提出 ..............................9
2.2.1 市场细分及产品定位........................................ 9
2.2.2 选择目标市场.............................................. 9
2.2.3 市场营销组合 ..............................................10
3 我国商业银行市场营销的发展现状及国内外比较 ....................12
3.1 银行市场营销的产生与发展 ....................................12
3.2 我国商业银行市场营销的发展历程 ..............................12
3.3 我国商业银行市场营销的现状.................................. 14
3.4 我国商业银行市场营销的国际比较 ..............................17
4 我国商业银行市场营销中存在的主要问题 ..........................22
4.1 广告的传播作用重视不够...................................... 22
4.2 市场营销缺乏战略目标 ........................................22
4.3 侧重存款营销，忽视贷款及其他业务的营销 ......................23
4.4 营销人员素质不过关，缺乏科学的认识和分析 ....................23
4.5 重视外部营销，忽视内部营销建设 ..............................23
5 我国银行市场营销发展策略分析.................................. 25
5.1 注重品牌营销，重视广告作用 ..................................25
5.2 市场定位策略 ................................................25
5.3 一对一营销策略 ..............................................26
5.4 综合营销策略 ................................................26
5.5 科学管理机制................................................ 26
结 论 .........................................................28
参考文献 .........................................................29
致 谢......................................................... 30
附 录1 ........................................................31
附 录2 ........................................................35以上回答来自: http://www.lwtxw.com/html/45-1/1288.htm
㈤ 毕业论文答辩时：我国国有商业银行市场营销老师一般会问什么问题
一、我国国有商业银行市场营销老师一般会问什么问题，主要是根据你的论文来问，你的论据，主要的观点，对国有商业银行市场营销的分析情况等。
浅谈加入WTO后国有商业银行的市场营销
关键字：国有商业银行，市场，营销
加入WTO后，国内金融市场正逐步对外开放，中外资银行之间、
中资银行之间的竞争更加激烈，国内银行业务市场将被重新分割，客
户被重新组合。虽然国有商业银行近年来不断推进商业化进程，但与
现代规范化的商业银行相比，在营销体制、业务创新等方面还存在较
大的差距，国有商业银行的业务经营将面临巨大的挑战。为了应对加
入WTO的冲击，国有商业银行应及时更新营销观念，积极进行市场营
销创新，调整客户结构和市场结构，增强市场竞争能力。
一、加入WTO对国有商业银行市场营销的影响
1、加入WTO将改变国有商业银行市场营销的环境。
加入WTO后，我国经济将与国内市场将逐步对外开放，全方位对
外开放，生存环境的变化使国有商业银行传统的营销模式已不适应生
存环境的巨大变化，市场经济的快速变革客观上要求国有商业银行加
大市场营销的力度。
2、加入WTO后外资银行强大的竞争力逼迫国有商业银行强化市场
营销。
加入WTO后，按照约定的时间表，我国正在加快国内金融市场开
放的进程，扩大外资银行设立分支机构的地域，开放人民币同业市场。
目前，国有商业银行在营销理念、营销手段、营销机制、产品创新、
电子化水平等方面还不适应国际金融市场的竞争，而外资银行具有遍
布全球的网络、雄厚的资金实力、丰富的市场营销经验，在长期的竞
争中形成了较强的营销优势，新技术投入和应用水平也达到相当高的
水平，这将对国有商业银行的业务形成较大的竞争压力。加入WTO后
外资银行的竞争压力逼迫国有商业银行加快市场营销改革的步伐。
3、商业银行自身的改革和发展对市场营销工作提出了内在要求。
在过去的几年中，国有商业银行不断推进各项改革，经营效益和
资产质量明显提高。但是，国有商业银行经营管理状况与外在经济环
境变革的要求相比，改革步履还相对滞后，原有体制的许多问题、弊
病、矛盾在目前的体制下仍然存在。加快改革和发展成为今后国有商
业银行各项工作的第一要务，而要想加快发展步伐，就必须加大市场
营销力度，优化和调整客户结构，争取更大的市场份额，为改革和发
展创造良好的外部环境。
二、国有商业银行市场营销存在的主要问题
（一）营销理念的缺位。国有商业银行还没有从根本上真正树立
“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念，专业银行体制下的“
管理客户”、“坐门等客”的观念仍然存在。在实际营销工作中，则
表现为以市场为中心的营销体制还不健全，以客户为中心的服务体系
尚不完善，银行与客户之间还没有建立平等互利的合作关系，营销考
核中只注重量化指标的完成，而忽略了提升客户价值、保持长期的业
务合作关系。
（二）金融产品的创新、推广力度不够。主要表现为：一是金融
产品的宣传、营销力度不够，许多已推出的金融产品并不为广大客户
所熟悉；二是不能根据客户的需求进行金融产品的创新，特别是不能
进行超前创新；三是没有形成产品创新的激励机制，产品创新与创新
者的自身利益联系不密切；四是产品创新的审批机制过于繁琐，致使
“新产品”逐步成为“一般产品”。上述问题的存在，使国有商业银
行金融产品的“雷同”现象较为严重，没有形成自身的“品牌产品”
和“特色产品”。
（三）营销机制尚不健全。主要表现为：一是营销层次较低，难
以满足一些大客户的需求，目前国有商业银行仍然是“三级管理、一
级营销”，对于一些系统性客户、跨区域的集团性客户的金融需求难
以满足；二是没有建立与市场营销相匹配的资源配置机制，人力、财
力、科技等方面的支持力度不够；三是考核机制与市场营销的客观要
求不相适应，重量化指标和当期指标的考核，轻非量化指标及长期业
务合作，考核机制的不合理使市场营销中的短期行为较为严重；四是
银行内部业务操作缺乏效率，基层业务营销人员的自主权较小。
（四）营销渠道单一。主要表现为：一是忽略了银行与客户的双
向沟通，没有根据客户的需求进行营销策划和宣传；二是没有根据金
融资源的分布情况来合理设置营业机构，营业机构的业务操作性较强，
而市场营销的功能不足；三是运用高科技手段进行营销的力度不够，
难以适应科技迅速发展的时代要求；四是综合营销手段运用不够，对
公司客户进入多以信贷为杠杆，对以结算、中间业务为主要需求的客
户则缺少有效的营销手段。
（五）营销队伍的建设有待于进一步加强。主要表现为：一是营
销人员的数量不足，综合柜员、管理人员及后勤人员过多；二是营销
人员的综合素质不适应营销工作的需要，人际关系的协调能力、产品
组合及一揽子服务能力、新产品的应用能力较差；三是需加强营销人
员的职业道德建设，防范市场营销中的道德风险。
三、加强国有商业银行市场营销的对策
（一）转变营销观念，面向市场，面向客户，形成独具特色的银
行“营销文化”。
营销观念的转变，就是要从根本上要树立“以市场为导向，以客
户为中心”的营销理念，以商业银行的营销理念替代专业银行体制下
的管理客户的旧观念，摒弃营销中的短期行为倾向，把与客户建立长
期合作关系、提升客户价值放在营销工作的首位。形成全行参与营销
、全行为营销服务的格局，把客户营销融入到银行的企业文化之中。
（二）创新营销机制，建立层次清晰、重点突出、保障有力的营
销体系，为市场营销提供制度上的保障。
1、提升营销层次，明确各层次营销的重点。要根据客户的隶属
关系、贡献率、营销难度以及对业务经营的影响等来明确各级行营销
的重点。总行、省行要在加强对市场营销的管理、协调和指导的同时，
承担更多的营销职能，特别要加强对系统性客户、跨区域大客户、国
家及省重点项目的营销力度。二级分行要取消市场营销的管理职能，
直接参与市场的营销，并把县级支行作为二级分行营销职能的延伸。
2、建立与市场营销相配套的资源配置机制。市场营销事关全行
的业务发展，在经营资源的配置上要优先满足市场营销的需求。在资
金和贷款规模方面，要优先满足重点客户的需求；在财务资源上要为
市场营销提供便利；在人员调配上要选拔高素质的客户经理，充实市
场营销队伍。
3、加强市场营销工作的协调和配合，提高营销的整体竞争力。
一是要加强业务部门之间、业务部门与行政部门之间的协调和配合，
充分利用营销资源；二是加强行与行之间、上下级行之间的沟通和协
调，及时上报和反馈市场信息，相互协作和联动，形成营销的系统优
势，提高营销的整体竞争力，防止出现多头对外、浪费资源现象的出
现。
（三）加强金融产品的创新和营销力度，打造产品优势，在金融
产品上增强市场营销的竞争力。
1、加强金融产品的超前创新和主动创新，为产品创新提供机制
上的保障。随着外资银行经营范围的扩大和地域限制的取消，金融产
品将成为同业高层次竞争的重要手段。在金融产品的创新上，一是要
超前创新，加强对客户潜在需求的研究，注重金融创新的实效性，产
品创新和产品推出要走在客户的前面；二是要建立灵活的产品创新机
制和激励机制，在规避风险和合规合法的前提下，调动全行员工产品
创新的积极性，简化审批程序，加快新产品推广应用的步伐。
2、注重金融产品的配套营销，组合金融产品，为客户提供“套
餐”服务。特别是重点企业集团，由于规模大、分支机构多，资金流
动中有许多环节可以介入。要根据客户的需求，对资产、负债、中间
业务以及本外币业务的各种金融产品进行重新整合，为客户提供特色
金融产品，满足客户的金融需求。
3、提高金融产品的科技含量，增强产品的科技竞争能力。要在
更高的层次、更广的范围内提高产品的科技含量，在硬件和软件上增
强金融产品的竞争能力，在服务的准确性、效率性、便捷性上树立竞
争优势。同时，要加快电话银行、自助银行、网上银行、居家银行等
现代电子技术在营销中的应用，以最大限度地方便客户。
（四）增强服务实效，实施差异化服务，在服务上增强市场营销
的竞争力。
1、树立“换位思考”意识，提高服务的效益性。要站在经营管
理的角度，认真调查客户、了解客户，及时掌握客户资金运动过程中
的各种需求，“有的放矢”地提供银行服务，并及时创造客户需求，
帮助客户解决资金运用中的实际问题，提高客户资金使用的效益。
2、提供差异化服务，增强银行服务的竞争力。差异化服务对增
强竞争力具有十分重要的作用。要根据客户需求度身定做金融产品和
服务，并在产品的价格上提供差异化服务，对于重点客户，要在利率、
费率等方面提供优惠价格，增强产品的竞争力；要通过公开授信、简
化内部操作程序等方式，减少内部运作的时间，为客户提供便捷服务
和延伸服务；要为客户提供理财服务，要通过提供金融产品、代客理
财等方式提高客户的资金使用效益，努力争取银企“双赢”。
（五）加强营销队伍建设，建立有效的激励和约束机制，为市场
营销提高人力上的保证。
1、加强营销队伍建设，造就一支高素质的营销队伍。要进一步
提高营销人员占全行员工的比重，制定严格的客户经理工作制度，加
强对客户经理的管理。要加大优秀营销人才的引进力度，加强对现有
营销人员的培训，提高营销人员的综合素质，增强市场营销的竞争力。
2、建立有效的约束和激励机制，充分调动客户经理的积极性。
首先要建立有效的激励机制，打破原有的等级界限，实行与业绩挂钩
的收入分配办法，使客户经理在较高的收入中体会到自身价值的实现，
增加员工的归属感，从而产生激励的作用；其次要建立优胜劣汰的竞
争机制，实行营销人员竞聘上岗，淘汰那些素质低、业绩差的不合格
人员。
㈥ 我国商业银行市场营销策略（论文，有的帮帮忙）
市场营销是商业银行永恒的主题。要在真正转变营销观念的基础上，切实改进营销策略，才能不断开创营销工作的新局面。本文重点对如何改进农业银行营销策略，谈几点看法。
一、从长远发展出发，实施战略化营销
当前，随着农业银行扁平化改革的到位，经营层次的上移，省、市分行要在建立健全产业、行业、同业分析制度的基础上，研究建立区域发展战略，确定中远期营销目标。以此为导向，拓展高端客户，优化资源配置。否则，如果战略上失误了，战术也就无所谓对错。
二、从客户需求出发，深化客户关系营销
培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系管理摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准。特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实“一揽子”整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念，建立经常性的客户满意度测试机制，不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
三、从整合内部营销资源出发，实施全员营销
商业银行最核心的职能是营销职能。整合内部各种资源，搭建营销平台，实施全员营销，是促进营销目标实现的关键。一方面，要以管理者为主导，领导率先垂范，带动全员参与。我们强调各级行行长和分管行长绩效工资要与营销成果挂钩分配，就是为了推动这项工作。另一方面，要强化部门间的横向联动，形成内部合力。正如惠普公司服务的“217”模式提出的：“如果你不是直接为客户服务的人，那你就要为直接为客户服务的人提供服务。”这与我们要求的“前台为客户服务，后台为前台服务”的观念是吻合的。这一点做得还不够好，后台为前台服务的评价考核机制还没有建立起来，必须认真研究解决。
四、要紧跟同业竞争先进潮流，积极推进素质化营销
素质化营销代表着现代营销的新方向，营销人员（客户经理）是实施素质营销的主体。因此，全面提高客户经理素质，是我行面临的一个亟待解决的问题。西方营销理论提出了优秀营销人员应该具备“3H+1F”的素质，即学者的头，要有智慧；艺术家的心，要有独特视角；技术家的手，要有高技能；劳动者的脚，要有脚踏实地的敬业精神。这些要求虽然很高，不可能一步做到。但是，必须把这些要求作为努力方向，认真抓好客户经理的素质培训，为推进素质营销逐步创造条件。
㈦ 商业银行市场营销的五个阶段是什么
第一阶段也即所谓的“未知阶段”，是1949年至1978年，由于受计划经济的影响，我国市场营销属于空白期；
第二阶段也即所谓的“萌芽阶段”，是1979年至1984年，开始出现银行业市场分割，银行营销处于萌芽期；
第三阶段也即所谓的“起步阶段”，是1984年至1992年，我国商业银行的市场营销开始进入初步发展期；
第四阶段也即所谓的“发展阶段”，是1992年至2001年，随着金融市场产品创新的大量出现，银行竞争逐渐进入“白热化”状态；
第五阶段也即所谓的“创新阶段”，是从2001年至今，市场营销在银行的经营管理活动中地位急速上升，银行营销正逐步向国际化迈进。
参考：冯中跃 发表于《商贸纵横》中的《浅析我国商业银行市场营销策略》
㈧ 市场营销SWOT分析论文
国有商业银行市场营销管理环境的SWOT分析
摘要：市场营销环境分析是商业银行成功营销的关键。分析我国商业银行市场营销面临的环境，明确商业银行面临的机遇与挑战以及优势与劣势，对于提高我国商业银行市场营销管理的有效性至关重要。
关键词：商业银行 市场营销 管理
1 国有商业银行市场营销管理环境机会的分析
市场机会是商业银行营销管理的着力点，也为商业银行市场营销管理提供了根本的生存动力。只有能够分清机会并抓住机会，商业银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
1.1 宏观经济运行良好，政治稳定 在改革开放的20多年里，中国经济发展取得了举世瞩目的巨大成就。经济总量上，2001年中国国内生产总值为109655亿元，2005年达到182321亿元，高速的经济增长使中国的生产力水平和国家实力获得极大提高。2005年中国经济超过加拿大和意大利成为世界第6经济大国，预测2010年位居世界第四，仅次于美国和日本，与德国相当。经过20多年的改革开放和高速发展，市场供求格局、经济体制环境和对外经济关系都发生了重大变化。这些变化已经为我国商业银行的发展和开展市场营销活动创造了良好的机遇。
对于商业银行市场营销而言，今后20年又是一个中国政治和经济的良性运行难得的战略机遇。以党的“十六大”为新的起点，我国己进入更实际、更全面的小康社会建设期以及加入世界组织的适应期。基础产业和基础设施仍将保持增长势头，城市化的步伐将会加快，发达地区的区域经济将会进一步巩固，西部大开发也会不断取得更大进展。所有这些，都为我国商业银行开拓市场创造了巨大的商机。
1.2 中小企业面临良好的发展势头 企业是商业银行最重要的客户，建立稳健的银企关系，是商业银行营销活动的关键。分析我国企业发展状况与趋势，国有企业仍是国有商业银行营销的重点，但除此之外，为开辟企业市场，无论是国有商业银行，还是中小股份制商业银行，都应将营销眼光转向中小企业和民营经济。对于商业银行来说，这是一个潜力巨大的市场。同时非公有制经济的壮大也需要大量的资金支持，需要金融机构积极提供金融服务，这就为我国商业银行在市场营销中拓展自身的业务市场空间提供了极好的机会。
1.3 新兴产业和优势产业市场快速发展 在未来的20年里，国家将逐步加快经济结构的调整和加大政策倾斜的力度，以促进知识经济时代下新兴产业和优势产业的快速发展。一般地说，新兴产业包括信息产业、生物和医药、新材料、新能源、环保产业以及其它新兴产业在内的产业群，它具有广阔的市场空间和难以估算的巨大潜力，已经引起了多方的关注。同时，国家的结构调整和宏观调控也使一些行业发展加快。如实物福利分房取消，个人住房信贷等促进了房地产业和建材业的发展。国家对农业产业化和农村城市化的重点推进也大力促进了相关产业的发展。当前，外商来华投资规模正在不断扩大，教育、科研、文化、卫生、新闻出版等对银行信贷需求正在增加，银行同业市场、证券市场、基金市场、保险市场、期货市场、黄金市场等已进入快速发展的时期，银行与相关市场主体合作空间扩大。所有这些均为我国商业银行的市场营销提供了良好的发展机遇。
1.4 居民消费市场潜力巨大 从居民消费结构变化来看，居民恩格尔系数逐年下降。农村居民1998年恩格尔系数高达53.4%，还处在贫困阶段，2005年则降至45.5%，开始向小康推进。1998年城镇居民恩格尔系数为44.5%，2005年降到36.7% ，由小康向富裕迈进。
另一方面，城乡居民储蓄存款增长较快，如图所示，我国目前个人消费市场还处于起步阶段，随着居民越来越开始接受信贷消费、分期付款消费、信用卡透支、超前消费等消费观点的成熟，个人消费市场的市场营销潜力将十分巨大，应成为中国商业银行今后营销的一个主攻方向。
资料来源：中华人民共和国2005年国民经济和社会发展统计公报 2006年2月28
“十五”时期城乡居民人民币储蓄存款余额与增长速度
1.5 国际业务市场进一步拓宽 2001年12月11日，我国已正式加入世界贸易组织，经济金融全球化也通过世贸组织的基本框架将中国置于一个开放的全球系统中。中国的资本、商品、物资、贸易将更自由地进入世界市场，中国经济将因市场的扩大而充满活力。与此同时，国外的资本、商品也将更快地进入中国市场，在赋予中国经济活力时，也将给中国国内的市场经济主体带来激烈的竞争压力。
通过与外国企业、金融机构和政府部门多方面的交流与合作，外资企业、中外合资合作企业迅速增加，将使国内商业银行面临着新的企业客户群。另一方面，对外开放也加速了国内商业银行国际业务的发展。到目前为止，我国四大国有商业银行在不同程度上开展了国际业务。
2 国有商业银行市场营销管理环境威胁的分析
经济金融全球化和我国加入WTO，使我国商业银行市场营销环境发生了深刻的变化，我国商业银行在面临更多发展机遇的同时，也面临很大的威胁。
2.1 外资商业银行的挑战 在WTO框架下，外资银行在华设立分支机构的地域限制逐渐被取消，外资银行进入中国市场的速度将进一步加快，对中国商业银行的业务发展构成了巨大的威胁：首先，外资银行将与国内商业银行争夺资金来源。其次，外资银行在外汇业务和国际业务中具有明显的优势。由于外资银行具有资金实力雄厚、服务方式灵活、具有广泛的全球分销网络、银行营销管理水平高、制度完善等优势，今后将会有许多有利润增长点的国际结算业务和外币业务流失到外资银行。短期内，外资银行将在外汇市场上争夺相当部分市场。最后，外资银行将与中国商业银行争夺人才资源。目前中国商业银行的工资待遇大大低于外资银行，且外资银行还为员工提供到国外培训的机会，用人制度灵活，竞争公平，奖罚分明，人才施展才华的机会多，空间大，这势必会使中国商业银行的许多业务骨于流向外资银行。
2.2 经营理念和机制的限制 表1显示了中国商业银行与外资银行经营理念与机制的比较。我国商业银行分业经营制度在计划体制下对我国整顿金融秩序、保护投资者利益、提高金融体系整体效益、防范金融风险起到了较好作用。但从实践看，银行分业会使经营手段匮乏，业务拓展空间有限，经营风险集中。在WTO框架下，与外资银行混业经营体制并存，不利于中国商业银行灵活有效地进行资产组合与风险分散，建立内部稳定机制；不利于银行进入国际市场竞争，以及在国际市场形成有一定优势的银企集团。如果不改革我国分业经营管理体制，外资银行的混业经营会对中国商业银行发展构成巨大的体制挑战。
表1 中国商业银行与外资银行经营理念及机制的比较
中国商业银行 外资银行
监管模式 分业经营、分业管理 混业经营
经营管理体制 总分行制 重点在网络化管理
确定银行规模的标准 总资产额 银行的一级资本
经营理念 以银行为本、销售导向 经客户为本、销售导向
经营重点 吸收存款 发放货款：重点客户
贷款的保证方式 第三方担保 借款人的信用和经济实力
资料来源：胡海鸥等．“中外银行经营理念与机制的比较”，《城市金融报》，2002年1月20日
2.3 经营空间和利差空间的收缩 从经营空间来看，非银行金融机构和证券市场的发展，将使社会融资渠道发生巨大变化，这必将导致商业银行经营空间的进一步萎缩。一方面，我国非银行金融机构得到了迅速发展。这些非银行机构的发展分流了很大部分社会资金，使商业银行的资金来源进一步萎缩。随着非银行金融机构的进一步发展，这种萎缩还会逐步加深。另一方面，我国证券市场正处于不断深化发展的进程中，过去20多年，我国证券市场得到了快速发展。因而银行贷款业务必将随着融资渠道的增多而相对缩小。这对于以传统业务为主的中国商业银行在业务经营上提出了巨大的挑战。据人民银行2006年第4季度全国城镇储户问卷调查综述显示，居民储蓄意向减弱，银行存款趋于短期化，除股票外，购买国债、保险、基金等金融资产的居民大量增加，1/5的居民有意改变现有的金融资产结构，进一步提高投资比重.
综上所述，商业银行只有通过分析经济金融的宏观和微观环境变化，才能在银行的营销管理工作中牢牢把握住战略性机遇和自身的优势，趋利避害，增强市场营销管理的系统性、前瞻性和成功性。
参考资料：
1 中国国力报告[M].中国时代经济出版社，2005,1:23-24页
2 胡海鸥.中外银行经营理念与机制的比较[J].城市金融报，2002,1,20