客户关系管理在市场营销中的价值论文

㈠ 客户关系管理(CRM)与传统市场营销的区别

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
统计数据表明，2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。
CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。

㈡ 客户关系管理的概念

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。

这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

(2)客户关系管理在市场营销中的价值论文扩展阅读

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

1、市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2、销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

3、客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。

㈢ 客户关系管理名词解释

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

(3)客户关系管理在市场营销中的价值论文扩展阅读：

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

1、市场营销。客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

2、销售。销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

3、客户服务。客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。

㈣ 如何利用客户关系管理来提高市场营销的效率

CRM应用价值:

总 经 理:决策支持，抄全面掌握市场、客户、合同等商业信息，辅助管理销售队伍、降低销售成本、提高跟单有效性，可视化报表分析，监督制定知识库

销售经理:掌控企业售前、售中、售后完整的销售过程，规范销售流程、获取销售预测信息、加强检查机制、实时业务批示，衡量销售人员绩效

销售人员:管理客户信息、有效跟踪销售机会、制定行动计划、规范市场活动、评估业务机会、客户培训、日常工作管理

行政经理:协同办公、信息共享、邮件短信收发、工作计划、行动日程管理、办公申请管理、即时通讯、新闻公告、内部BBS

鹏为客户关系管理CRM：
1、客户伙伴信息整合、合同管理、业务过程控制、进销存、OA协同办公
2、积累业务数据、业绩量化评价体系、跟踪销售活动、分析市场和销售
3、增值应用：短信平台、电子传真、电话秘书、网络电话、电子商务

鹏为CRM软件厦门鹏力信息技术

㈤ 客户关系管理与现代营销理论的关系又是什么

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改版进和提高以满足顾客权的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
现代营销是是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。 营销观念认为，实现组织者目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。

㈥ 比较客户关系管理导向阶段营销理论（市场导向、顾客导向、竞争导向）的异同点并指出其特点

这是营销发展的几个阶段，但是在现在中国的环境下，营销环境仍然是多个导向共存。
市场导向主要是指以盈利为特点的主要以达成交易为目的的营销模式。
顾客导向是指以满足顾客需求为目的进而从中获得利润的模式
竞争导向？貌似没有这一个，非要解释的话，可以参照三句话营销“一看市场，二看竞争者，三笔竞争者更好地满足市场（顾客需求）”就是要做到比竞争者更优秀。进行差异化营销。

㈦ 客户关系管理在市场营销过程当中的作用

客户关系管理在市场营销过程当中的作用是具有多方面的，总的来讲我们从专两个方面来进行分析。

1.良好的客属户关系管理可以帮助企业形成市场营销优势

企业在市场当中的竞争归根结底是对顾客的竞争，但随着市场信息和市场资源的饱和程度日益提高，客户在选择产品时候的自主性也不断提高，这些使得企业要想在市场当中继续保持营销优势具有十分大的难度。良好的客户关系管理可以有效提高企业在客户心中的形象，同时还能够帮助企业制定出符合顾客实际需求的营销策略，为企业占领市场打造良好的基础。

2.可以帮助企业提高营销过程当中的盈利能力

企业进行客户关系管理能够加强企业对客户信息的了解，帮助企业与顾客之间建立良好的信用关系，进而降低企业的客户开发和交易成本，帮助企业增强盈利能力。此外，良好的客户关系管理还能够帮助企业维系老客户，提高其对企业自身品牌的忠诚度，同时还可以帮助企业挖掘潜在客户，通过满足客户的个性化需求来促进企业的可持续发展。
（详见正航软件官方网站文章）

㈧ 如何理解crm的主要功能及其在市场营销中的应用

crm主要功能是体现在客户管理上的，主要是深度挖掘客户价值 ，提高销售效率，降代销售成本，为管理层决策提供数据依据，提升客户满意度。有需要可以咨询一下东莞市得心软件 有限公司

㈨ 应用客户关系管理能给企业带来哪些好处

应用客户关系管理能给企业带来以下好处：

1，提高市场营销效果。

2，为生产研发提供决策支持。

3，提供技术支持的重要手段。

4，为财务金融策略提供决策支持。

5，为适时调整内部管理提供依据。

6，使企业的资源得到合理利用。

7，优化企业业务流程。

8，提高企业的快速响应和应变能力。

9，改善企业服务，提高客户满意度。

10，提高企业的销售收入。

11，推动了企业文化的变革。

(9)客户关系管理在市场营销中的价值论文扩展阅读：

客户关系管理的系统功能：

1，市场营销：

（1）客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

（2）客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2，相关销售：

（1）销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、汇款单、报表统计图等模块。

（2）业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

3，客户服务：

（1）客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效地为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

（2）应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。