❶ 營銷活動中如何進行客戶維護
在企業營銷活動中，往往只注重開發新客戶而忽略了保持老客戶，其實真正的銷售始於售後，成交後還應當花更多心思增進與客戶的關系。實際工作中更應該盡量避免將重心置於售前與售中而忽視了售後，盡量避免因客戶提出的問題得不到及時有效的解決而造成老客戶大量流失，我們應該採取有效辦法增進與客戶的關系來創造再銷售。 一、客戶維護要有一個周全的客戶資料 工作開始的第一步就是建一個客戶資料庫， 最簡單的客戶資料庫就是「客戶聯系情報表」，記錄客戶的所有信息 。 二、將客戶分組 按 客戶價值的高低來進行客戶分組，分為重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。然後用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。 三、客戶維護的二八理論 這套理論不是放之四海而皆準的，營銷人員了解之後靈活掌握。 在很多行業，20%的最有價值的客戶能給企業帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業的價值非常低。企業要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業的資源，對於他們，企業有必要果斷地放棄；對於剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業規模，企業要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什麼特徵，他們為什麼會忠誠這個品牌，該採取什麼策略讓他們繼續保持忠誠，來產生企業的利潤。把有價值的不忠誠的客戶變成忠誠客戶，也是很有必要的。 四、客戶維護的時間分割技巧 如果您與客戶進行面談，有一種「兩分鍾談主題，八分鍾聊家常或時事」的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。不能一概而論，要一人而易。 五、客戶維護成敗分析 要隨時記錄和分析客戶維護情況，以備忘或提高自己的工作能力。對於流失的客戶，首先要找到問題點所在：客戶為什麼會流失？哪一類的客戶在流失？是什麼時候流失的？要把更多的工作重點放在問題點上，把問題解決了，客戶流失的源頭就堵住了。 六、經常聯絡或回訪客戶，也是增進客戶關系的有效途徑 部分用戶可適當並且要有規律的隔一段時間內打電話問候；比較重要的客戶要上門拜訪、交流，並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶；及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶佔了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。 回訪客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產品的情況；了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。 另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。 七、最後的結果 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。
❷ 為什麼越來越多的商業中心做主題性營銷活動
一、網路營銷對企業的市場進入條件的影響
網路是一個開放式的大市場，客戶主要關注的是該企業能夠提供他們所需的產品或服務，因此，只要企業提供的產品滿足消費者的需求，一樣能夠在網路市場上佔有一席之地。然而網路對於企業來說，即是機遇也是挑戰，網路營銷使中小企業更容易參與到全球的競爭之中，從而市場競爭也將更加激烈。國際品牌網認為，如果企業想要在市場上立於不敗之地，就必須保持一定的競爭優勢，滿足客戶需求的同時又擁有自身的獨特性，創造出個性化的產品或服務的競爭優勢。
二、降低企業的成本。
網路營銷的發展和普及，將不同領域、不同種類以及不同特點的企業都聯系在一起了，企業可以通過網路將自己的產品和服務直接面向全世界，從而減少了傳統的交通費和通訊費用。而且企業可以直接通過網路來與客戶溝通並處理營銷中所出現的問題，方便客戶及時地找到自己所需的信息，這樣不僅提高了工作效率，而且企業還可以減少了工作中不必要的員工，減低了員工薪酬費用和一些日常費用。除此之外，企業通過網路可以進行產品直銷模式，自動化管理，減少管理人員，降低營銷渠道費用，還能夠提高銷售管理效率。戴爾公司自1995年建立了戴爾在線網站，其中包括電子商務和在線技術支持。今天，戴爾在線網站不但為戴爾公司賺取了將近四分之一的收入，而且為戴爾公司減少了大量成本，大大減少了公司的運營費用。
三、全天候無空間運作，增加企業的交易機會。
由於網路的開放性和全球性，企業的網路營銷也沒有了時間和空間的限制。企業不但可以實行全天候運作的營銷模式，而且還可以突破傳統市場的區域限制，將市場拓展到世界的每一個角落，促使企業更好地發展。再者，網路營銷改變了傳統模式的一對一或一對多，變成了多對多的模式，為買賣雙方創造了更廣闊的交易空間。
❸ 網店營銷如何做好老客戶維護工作
開淘寶店鋪維護好老顧客是做好網店營銷的一個重要環節，一個店鋪擁有著多少老顧客影響著著我們的店鋪能不能快速穩定的發展。老客戶和新客戶在購買商品時心理上的想法是不一樣的，新客戶在購物時有很大的試探性，能夠成交的幾率的降低了很多，而老客戶決定在店鋪里二次購物時很容易就聽從賣家的建議達成交易。那麼我們該怎麼做好老客戶的維護呢?
一、使用優惠券和設置會員價
我們可以在店鋪設置一些優惠券，讓能夠達到條件的一些買家能夠領取，也可以在一些活動或者特別的日子主動向店鋪里的一些會員和忠實客服發放優惠券，加深他們對店鋪的印象和好感，也能夠刺激他們多次消費。使用優惠券促進客戶的二次購物是很好的辦法，這也是為什麼很多商場店鋪都在使用優惠券是一個道理的。設置會員價就是為了體現會員的優越性，可以把一些消費較高的買家設置為會員，讓他們知道在以後的購物中能夠獲得更大的優惠，增加他們回頭購物的幾率。
二、巧用客服與和添加旺旺好友
在與買家交流的過程要熱情要具有親和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活躍氣氛，設身處地的為買家著相，把買家當朋友看待。在與買家完成交易後盡量把他們都添加為旺旺好友，以便日後有新產品有活動能夠及時的通知，或者在節日上給予一些祝福語也能夠加深他們對店鋪的印象。
三、品質才是硬道理
沒有人購買了劣質的產品後還會在回頭購買的，只有質量好的產品才能夠產生回頭客，要不然只能來一個走一個，更不要說回頭客了。質量是前提，其他的一些工作是為了增加回頭客的可能性。
❹ 如何提升網點營銷業績
一、心態是根本
許多銷售人員對自己不自信，對銷售的產品和企業也沒信心，認為推銷是去求人，認為推銷不光彩，沒有一個積極的心態。因為優秀的銷售人員應該具有責任感，即為誰而活;具有使命感，即為誰而做;具有包容感，能夠容忍在銷售過程中合理的一切;具有道德感，用心去推銷，真誠感到客戶;具有自豪感和歸屬感，明白為誰而做，讓顧客有安全感。積極的心態，迅速的行動，是Sales成功的關鍵。立即行動起來，樹立微笑，開朗，主動，誠懇，熱情，積極，付出，接受挑戰，堅持，樂觀等心態。
二、細節定成敗
推銷需要關注不同環節中的細節，如與客戶洽談過程中的言行舉止、對購買信號的洞察、對客戶愛好和個性的把握等等都是體現在不同的細節上，推銷需要有持續的毅力，需要關注細節，在不同的環節上從小事著手，細節決定成敗。
三、對位是關鍵
有效的推銷需要在正確的時間內有針對性地展開，不僅要找准目標客戶，而且要時機恰當，要對位推銷，如包括對客戶購買能力的資格審查，對目標客戶的攻心術，對位產品使用價值與客戶的需要等等。
四、思考要換位
作為專業的銷售人員，要具備一表人才、二套西裝、三杯酒量、四圈麻將、五方交遊、六齣祁山、七術打馬、八口吹牛、九分努力，十分忍耐。說的就是銷售人員要注重自我形象設計，學會快速融入社會及團隊，具備良好的溝通、談判技巧及自我推銷意識，能忍受寂寞，能抵抗外界誘惑，唯有這樣方能成就自己的一生。在思考方面要換位，不能是聽著心動，想著激動，就是沒行動。需要從根本上去改進思維，從系統的角度去情景模擬，從不同客戶的客戶問題解決方案的角度去思考。
五、潛能要開發
作為一個銷售人員，不僅需要先天性的因素，還需後天的培育，開發其潛能，先天的一切很難改變，後天通過策劃來改變自我。需要在一些關鍵能力方面進行訓練和修煉，如營銷人員在自我領導的修煉、自我管理的修煉、雙贏思維人際領導的修煉、有效溝通的修煉、創造性合作方面的五項修煉;需要的是後天潛能的開發，如對於銷售人員的潛能開發，主要是從以下幾個方面著手：是誘。不斷追求是人的本性，自我設計，自我實現，通過目標和遠景來引誘自身潛能的開發;二是逼。如曹植被逼而做七步詩;營銷人員可以通過學習、工作、考試等來實施，使其潛能發揮最大化;三是練。潛能開發的練習，如題目，測驗，訓練，腦筋急轉彎，一分鍾推理等，潛意識理論與暗示技術，情商理論與放鬆入靜技術，成功原則與光明技術，自我形象理論與觀想技術，其他行動成功學實戰修煉技術;思維創新與情景模擬訓練等等;四是學。失敗原因千千萬，歸根到底只一個，知識力量，至高無上，知識如何決定命運(如從井底之蛙到小溪之蛙，到江河之蛙，到大海之蛙)，學習如何學習(學習的方法和形式，可以從書本學，從同事、同行學，從客戶學，從培訓中學，可以集體探討，可以從網路學習，建立個人知識庫，可以從一切可學習的地方學習)，與時俱進，通過學習使自己立於不敗之地。
六、創新不可缺
推銷需要創新，需要創新性的思維
❺ 銀行基層網點如何做好優質客戶的維護
點、網路和人員優勢，面對日益增加的個人優質客戶和他們對金融理財產品和金
融服務的強烈需求，通過與個人優質客戶交流服務，用銀行的金融產品、形象、
以及銀行工作人員對事業高度負責的精神鎖定客戶，這正是基層網點人員值得思
考和必須研究的課題。
面對激烈的金融競爭和市場發展的千變萬化，以及廣大個人優質客戶日益增
長的服務需要，銀行必須提升經營理念，牢固確立基層網點業務經營以個人優質
客戶為中心的思想，將個人優質客戶這一群體抓在手中。依託網路優勢、科技優
勢、形象優勢，構建特色服務品牌，以服務上的優勢一戶一戶地將高價值個人優
質客戶鎖定。
因此，基層網點要維護和拓展好個人優質客戶市場．必須在機制改革上做文
章、下功夫，必須從基層網點每一位員工抓起，從源頭上激發經營活力。
一是完善個人優質客戶維護機制。對於基層網點來說，拓展一個個人優質客
戶的成本比維護一個客戶要高得多，而且流失一個客戶，可能帶來多個客戶的流
失。因此，維系與將客戶留在銀行非常重要。
二是建立個人優質客戶信息反饋機制。要注重客戶的市場信息反饋，了解客
戶的發展動向，在與客戶的聯系中，前瞻性地根據市場和個人優質客戶需求變化
對產品進行完善和升級，通過及時改進服務思路，使基層網點對所轄范圍內的個
人優質客戶的服務工作永遠處於領先的位置。
三是建立個人優質客戶服務考核機制。對個人優質客戶服務工作，很難用一
個尺度來衡量，只能根據所轄范圍內的個人優質客戶給網點帶來的效益來評價維
護和拓展工作的好壞。對個人優質客戶維護好的，個人優質客戶給網點帶來回報
率高的，要對有關客戶經理和維護人員進行獎勵。反之，因維護工作不力、造成
個人優質客戶流失的，要進行處罰。
四是建立有效的風險防範機制。面對市場、客戶瞬息萬變的發展形勢，銀行
基層網點必須在認真抓好內控外防，嚴格操作規程的前提下，認真做好個人優質
客戶的維護拓展工作。不可因為是個人優質客戶就放寬了制度的執行，以避免基
層網點經營風險的發生。
❻ 網點關門如何做營銷和客戶維護
客戶管理系統是一種先進的管理模式，隨著互聯網的技術發展，有不少的企業使用了crm系統，它靠著互聯網技術以及工具的支持，幫助企業圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業維護客戶與銷售人員之間的關系，提升客戶的滿意程度，幫助企業不斷挖掘新客戶以及培養老客戶的關系，從而促進企業經濟的發展。
培養老客戶關系是企業發展的重要途徑之一，做好老客戶的跟蹤，可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以通過老客戶帶來新客戶，促進企業的快速發展。今天為大家介紹，如何利用Rushcrm系統幫助企業促進與老客戶之間的關系。
（一）、完善老客戶信息
在系統中建立老客戶的檔案，並且完善信息，可以更好的管理客戶資料。在Rushcrm系統中，不僅可以記錄客戶的基本資料，比如：姓名、性別、愛好、職業、行業、年齡等等進行客戶管理，還可以記錄客戶的詳細資料，比如客戶的具體需求、客戶所在企業的其他聯系人信息、客戶的溝通記錄等等，將這些詳細信息錄入到系統中，根據實際情況進行修改或補充，更新客戶資料，更好全面了解客戶的需求，更好的促進交易。
（二）、分析老客戶購買情況
可以將老客戶購買產品的購買記錄記錄到系統中，便於篩選與查詢，並且可以通過老客戶的購買記錄進行數據分析與挖掘。
例如：某賣服裝的企業，通過老客戶購買記錄，分析出每過兩個月左右，老客戶都會來購買服裝，那麼企業銷售人員就可以在快到兩個月時，給客戶通過郵件、簡訊、電話的方式通知客戶某某服裝正在優惠活動期內，大大增加了企業的銷售額。
從歷史的客戶購買記錄中分析，結合客戶購買的產品價格、種類、頻率等等，分析客戶的消費習慣，從而及時推出相關產品的優惠活動以及促銷，這樣才能根據老客戶的需求，促進企業的發展。
（三）、回訪老客戶
主動回訪客戶，了解客戶的需求是否有變化等等，為了避免銷售人員周期性的回訪客戶時，因為事物繁忙等原因忘記回訪客戶，在Rushcrm系統中，可以設置回訪客戶時間，讓銷售人員可以在回訪客戶時，不用再為忘記客戶回訪的時間而煩惱，在系統內可以在回訪時間前通過系統內部、簡訊、郵件的方式提醒銷售人員，避免因為忘記回訪，影響到銷售周期，甚至失去再次銷售的機會。
（四）、情感交流
老客戶的關系維護是最為重要的，培養與老客戶關系，可以增加客戶再次購買的概率，在系統中，可以設置定位為客戶在特定節日發送以簡訊、郵件的方式發送祝福，增加與客戶之間的溝通頻率，促進與客戶的關系。可以了解客戶的購買產品後的使用情況，有什麼問題或者建議可以讓客戶提出來，並給客戶解決方案，為企業的售後服務建立起良好的口碑，是一個促進企業發展途徑之一。
質量過硬的產品以及良好的服務是留下老客戶的基礎，並且企業根據客戶信息，做好客戶分類，有針對性為不同群體客戶提供不一樣的服務，持續性的客戶關系促進，才能留下老客戶，充分獲取每個客戶的最大價值，促進企業的快速發展。
❼ 如何做好營銷的市場和客戶維護
這個問題應當由貴公司高層管理團隊坐下來回答，你們認為哪個客戶更重要，你們想要市場份額還是要利潤，這個問題回答了，答案就有了。當然從渠道管理的角度看，如果你們採用多渠道戰略，就要嚴格地劃分好地盤，避免出現串貨。從你提供的這些信息看，你們是否允許電力部門把產品賣到專賣店去？如果不允許，是否有明確的制度和懲罰措施？如果這些都沒有，或者有制度但是不發揮作用，那就是你們管理水平的問題了，不是經營模式的問題。任何一個採用多渠道戰略的企業都會面臨這些問題，關鍵是看你們如何管理。另外，你們為什麼採用價格懸殊的策略？背後的道理是什麼？兩者的目標客戶群（即客戶的客戶）是否一樣？通常說來，採用多渠道戰略是為了用不同的渠道覆蓋不同的目標市場，各客戶群體之間重疊很少，否則發生沖突就是必然的，這是一個經營模式的問題，很難用幾句話講清楚的。|||這位朋友的情況和我們公司很相象，每一個多渠道銷售的企業，都有這種問題需要解決。批量銷售和零售的價格自然是應該有一定差異的。在我公司來說，我們的策略是價格上留給批量進貨的買家一定空間，但其利潤的空間不會影響我們直接的零售用戶。在有些情況，比如有些以前一直使用我們產品的用戶現在猶豫考慮別的同類產品時，我們也會給中間公司一些這種用戶資源，讓這些公司去溝通用戶關系。總之，零售用戶和分銷用戶同樣重要，每個公司實際情況不同，根據自己的實際情況找到利益平衡點。|||個人認為你們為兩個客戶提供相同的產品而價格卻相差很大,在市場定位方面有所偏差.在客戶維護方面我想你們應該選擇比較容易維護的客戶作為發展的重點,從而避免以後的市場沖突.|||我認為,應該重視電力部門,現在的經營講究的是市場份額. 專賣店的作用主要是宣傳,是提升產品的品牌效益.|||公司的市場策略我能理解，目前你們的策略可以不變，只要加強串貨管理制度，一定會好起來。|||我認為可以調整一下價格，讓兩者都兼顧到，為什麼要相差如此懸殊呢，從企業發展來看，市場.利潤都不能丟，高層管理人員可以坐下來商量一下，改變一下價格策略哦！|||利潤是企業生存的根本，這是每個企業家應該牢記的。企業存在的目的是為股東帶來收益，為企業自身帶來利潤，為員工帶來更高的薪酬和更好的教育。很多企業將市場佔有率看得過於高了，實際上，市場佔有率只是反映了當前企業在某種程度上的銷貨量，只是一個數量的問題，但並沒有反映出企業銷售額的問題。有很多企業為了追逐市場佔有率而不惜低價銷售產品 ，甚至虧本銷售，市場佔有率是上去了，可企業的利潤呢？所以，在對於市場佔有率這個問題上，我想我們的企業還是更應該理智的來看待，我們需要我們的產品能夠大量的銷售，但我們更希望的是銷售出去的那些產品能為我們的企業帶來正利潤，而不是虧損。|||如果貴司的產品比較有特色或者是專利產品，那麼應該追求利潤最大化，如果是大眾化競爭性較弱的產品，應該選擇利潤合理化，或者針對不同系列產品選擇不同的銷售渠道，這樣，各賣各的系列產品，既爭取到該產品的利潤最大化，又擴大了市場份額，避免了竄貨以及其他矛盾。|||1、如果專賣店從電力公司進貨的價格都比你司直供給專賣店的價格低，那貴司的這兩種渠道的供貨價格是否懸殊得太離譜？2、如果要市場，那你就只維護電力；要利潤，就維護專賣店；3、有時說來，口頭說說杜絕串貨對於你司的這兩個渠道來講，基本等於空話，實現不了，你結合實際情況看下是不是這樣。