Ⅰ 商業銀行應該怎樣進行高端客戶營銷策略的選擇
高端客戶資源是現代商業銀行最重要的戰略性資源之一。有效控制和運用高端客戶資源，是實現商業銀行戰略目標的關鍵性戰略舉措。 一、認真進行客戶細分，不斷加強客戶關系管理 目前銀行已建立了一套比較完善的個人優質客戶系統，要充分利用這個技術平台開展市場細分，明確高價值客戶的分布范圍和特徵，從而制定明確的市場戰略，為合理配置人財物資源，有針對性地對個人高端客戶進行維護、營銷和拓展奠定基礎。同時要及時調整充實客戶經理隊伍，建立起個人客戶經理與高端客戶的一一對應關系。在此基礎上，通過個人優質客戶系統提供數據支持，考核客戶經理的業績，激勵客戶經理工作的積極性。 二、實行分層服務模式，努力為VIP客戶提供個性化的超值、增值服務 一是開通VIP客戶綠色通道。一般網點應設立理財專櫃，有條件的網點則應盡快建立大戶室或貴賓理財室，並配備經過訓練的理財經理或客戶經理，以便為VIP客戶提供更加快捷的服務。這種服務不僅體現出銀行對貴賓客戶的重視，同時也是考慮到客戶的隱私性和安全性。二是為VIP客戶提供優惠服務。首先區分不同貢獻度的客戶，在利率、期限等方面實行不同幅度或程度上的優惠。三是積極和賓館、商場及餐飲等高端客戶經常有消費需求的行業和場所接洽，盡可能為貴賓客戶爭取一定幅度的折扣優惠和服務優先。 三、以客戶為中心，實施業務流程再造 銀行已建立了以個人優質客戶系統為支撐、以金融超市為依託的高端客戶服務架構，完全可以通過對營業網點的服務流程再造實現「核算主導型」向「營銷服務型」轉變，真正形成專櫃櫃員、大堂經理、營銷經理和理財經理分層服務的營銷體系。 四、切實加強個人客戶經理隊伍建設 全面推行大堂經理制，做好客戶分流。針對人員緊張的問題，同時又滿足大堂經理崗位對員工素質的高要求，建議在理順授權工作的前提下，全行統一由網點會計主管出任大堂經理，履行協調指揮營業網點櫃台內外的全部職能，重點做好客戶分流，及時使高端客戶與個人客戶經理一一對應，接受個性化的優先、優質和優惠服務。 五、通過個人優質客戶系統的開發與應用，高效維護與充分利用客戶資源 個人優質客戶系統具有十分先進和強大的功能，通過該系統的開發與應用，可以深入挖掘客戶信息，開發客戶價值，高效維護與充分利用客戶資源，並為各級領導提供客觀、科學的決策輔助，從而推動綜合改革，促進核心競爭能力的提升。因此，我們要不斷地加強對優質客戶系統的培訓和學習，不斷提高系統在業務發展中的應用水平，最大程度地發揮系統的強大功能。
Ⅱ 銀行如何留住客戶
銀行應當從注重服務細節入手，讓客戶心甘情願留下來
當銀行服務發展越來越同質化的今天，細節成為吸引客戶的一個關鍵因素，如果不能在大的方向讓客戶感受到差異，那麼細節就會成為抓住客戶的關鍵因素。
首先，在網點環境上，為客戶提供一個精細化的軟環境，在布置上最好溫馨一點，擺放一些鮮花盆景作為點綴，讓客戶看見就覺得心情愉悅，網點內提供免費的WiFi，設置一些可供人們休息的地方，並配備一些免費的報紙茶果點心，提供便民用的老花鏡，雨傘架，給予客戶方便。
其次，在服務上要注重細節，更要有主動服務的意願，工作人員如果在網點內看到客戶尤其是年紀比較大的客戶對網點的一些智能設備的操作上有困難，應當及時上前，指導他們操作，還要學會察言觀色，注意觀察網點不同的客戶，從他們的肢體語言以及面部信息上洞察客戶的需求，並有針對性的對客戶進行服務。
如果客戶在辦理業務的時候遺忘了什麼物品在營業廳或者櫃台上，應當對其進行妥善保管，並及時與客戶取得聯系，不斷增強自身的技能，提高自身服務效率，做好一次次分流減少櫃面壓力，為客戶節省時間。
最後，就是服務態度上面。銀行服務的對象是人，因此單純的只靠模式化公式化的微笑服務是不夠的，更多的其實應該是讓他們感受到溫情。
很多客戶尤其是年紀比較大的客戶心裡都是比較脆弱的，他們有些行動比較遲緩，對銀行的各種單據的填寫也比較困惑，有的時候你小小的一個不耐煩的眼神和動作都可能會傷害到他們，因此，作為銀行的服務人員，你一定要給與他們充分的尊重與關懷，在他們進門時熱情同他們打招呼，耐心指導他們填寫單據，對他們進行貼心問候，適時給他們遞上一杯溫水，與他們聊聊天，在他們辦理業務結束的時候微笑送別，讓客戶從頭到尾都保持一個愉快的心情。
Ⅲ 銀行如何留住老客戶
這是一個非常大的話題,沒有人能一概而論,關鍵要看你從哪個條線出發才好講的呀
是前台營銷，或是後台服務，還是中台支持，各有不同的
規范是保護客戶利益，但往往和前台的營銷有所沖突，但怎麼權衡利弊則是很關鍵的
Ⅳ 網站推廣營銷過程中如何留住潛在客戶
第一，運用網路營銷技巧單一
很多企業在網路營銷中看好了競價排名，或者是單純的網站優化。這雖然增加了網站的流量，提高了網站的權重，可是卻留不住客戶，原因在於，這種推廣太單一，隨著網路時代的發展，更多網民或者潛在客戶，他們希望獲得最完整的信息採集。這不單純是視覺的，還有聽覺的，感覺的。是多元化的體驗。只有這樣，才能把他們轉化成自己的消費者，產生購買力。所以這也是為什麼網路營銷走到了今天我們要提倡整合營銷。
第二，網站內容空洞，結構不合理
很多企業雖然做了網路營銷，通過競價或者一些外鏈把網民引領進了網站，可是他們來了以後發現，原來名不符其實，整個網站沒有他們想看的東西，除了生硬的廣告和大量的圖片以外，沒有任何有用的價值。同時網站結構做的也很復雜紛亂，點來點去的讓瀏覽者不知所雲。而且加上再有死鏈接，速度又過慢，便來訪者一下子就失去了耐性。有種被騙的感覺。於是甩手離去。所以網站的內容很關鍵。除了在為自己做廣告以外，一定要了解消費者的心理，迎合他們，知道他們的喜好。了解他們所關注的，這樣當他們進來時，才會被你的東西吸引，才會有進一步的想法。
第三，互動性不好
很多企業只知道網站是展示企業風采與產品的平台，所以一直是王婆賣瓜，自賣自誇式的以示眾人。他們沒有深深體會到，網站還是與潛在消費者交流的一個很重要的溝通紐帶。不管是他們的消費述求，還是購後信息，以及相法意見，做為企業都應該整理，有專人在線，解答，講授，對話。這樣才能真正的將來訪者變為消費者，將消費者變為忠實消費者。推動來訪者或者過往的客戶參與，這是很意義的一種營銷互動技巧。這種互動的背後，是真正的效意。所以一個網站不是一個不動產，而應該是一個跳躍，激情的舞者，隨時對往來的嘉賓邀請共舞。
一個網站的瀏覽用戶，其中90%人是看看就走。只是到處逛逛而已。如果我們把握好細節，環環相扣，那麼這九成人我們會留下一部分?他們又會為我們代來多少商機呢。我想這個是和網路營銷中的用心，細心，真心成正比的。所以真正的網路營銷，是多角度，全方位，針對客戶真實需求的推廣行為，而且這種行為，應該動起來。這樣才會讓你留住更多的，變成更多的客戶。
網路營銷
，只為頓開茅塞，不為博君一覽。本文原創文章由【