A. 如何做好公私聯動
公私聯來動的主要措自施：
一是代收代付業務公私聯動措.代收代付業務是公私聯動的重中之重，必須長期堅持不懈。
二是個人貸款業務公私聯動措施。個人貸款是一種緊缺的市場資源。各經營單位要抓住這個契機，加強公私聯動，開展交叉營銷，一方面通過個貸的發放，進一步提升我行個貸業務的品牌影響力；另一方面利用「個貸」這項工具，更好地服務公司客戶、優良個人客戶，密切銀企、銀客關系，更多地創造包括公司存款、個人存款、代發代扣、銀行卡、結算沉澱資金、pos等綜合效益。
三是理財業務公私聯動措施。一方面要積極拓展這部分客戶成為我行的個人理財客戶；另一面要通過個人理財服務加強對本行公司客戶及其中高級管理人員的維護，同時以我行的個人理財產品加大對他行公司客戶及其中高級管理人員的拓展，增加目標客戶群。
四是市場團隊培訓與考核等公私聯動措施。
開展公私聯動的具體要求：
1、開展代發工資業務專項營銷活動
2、提高代發工資客戶銀行卡配卡率
3、開展電子銀行業務交叉營銷
4、加大自助設備及pos機的投放，彌補我行物理網點的不足
5、加強產品創新
B. 如何創新零售業務交叉聯動和綜合營銷
公私聯動的主要措施： 一是代收代付業務公私聯動措.代收代付業務是公私聯動的重中之專重，必須屬長期堅持不懈。
二是個人貸款業務公私聯動措施。個人貸款是一種緊缺的市場資源。各經營單位要抓住這個契機，加強公私聯動，開展交叉營銷，一方面通過個。
C. 如何做好公私聯動
商業銀行打破對公對私部門的界限，整合營銷隊伍，利用現有資源，共同開發和營銷產品，從而提高商業銀行的整體競爭力。
D. 銀行存量客戶如何盤活的心得體會
要實現規模和質量協調發展，基層行必須在搶佔新的業務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶「激活」、「盤活」措施，把存量客戶變為產品營銷的增量目標客戶。
基層行要調整營銷思路，牢固確立「轉化一個無效戶，視同拓展一個新客戶」、「多增加一項業務，等於少流失一個客戶」的產品營銷理念，運用激勵杠桿，根據客戶開戶歸屬網點，聯系產品適用的不同對象，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶「回頭看」、「電話回訪」、「上門拜訪」等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅持公私聯動，全面推行客戶「包戶包效」管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發工資戶、合作樓盤等重點客戶台賬，明確服務、維護和產品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業務「批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷」策略，在提高產品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網上銀行等鎖定客戶。
在售後服務中，對成功營銷的每一種產品，要像家電、葯品等產品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標准、注意事項等在內的說明書。針對網上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂「體驗區」引導客戶安裝使用。此外，要加強專業隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產品同質化環境下，為客戶提供差異化服務。
E. 如何抓住高凈值人士的心
商業銀行在我國金融體系中佔主導地位。當考慮財富管理與資產管理機構時，銀行往往是高凈值人群的首選。國內商業銀行應充分利用高凈值人群這一認識上的優勢，進一步強化高凈值人群服務，從高凈值人群的傳統觀念、普遍心理，以及關注的方向等方面，結合他們財富管理行為的一般特徵和金融消費偏好，科學確定高凈值客戶接觸和營銷策略。
首先是觀念策略――充分理解高凈值人群對家族觀念的尊崇。
受中國傳統文化的影響，「家族觀念」在高凈值人群中可謂是深入人心，家人在他們心目中占據了比較重的地位。對於具體的生意上的決策，他們也許依靠自己或自己的智囊團就可以完成。但對於投資理財，他們更願意與家人商量，並尋求家人的認可。由此產生的決策並非個人決策，實質上是「家庭決策」。這一點在「創一代」和全職太太身上尤為明顯。
從財富管理目標上來說，這類高凈值人群具有穩健、安全的需求，更趨於完全理性，追求效用最大化；從金融消費偏好看，他們對於家庭和企業現金管理、家族財富信託比較看重，其理財的核心目的之一就是為了「澤被後世、惠及子孫」。因此，銀行在開展私人銀行服務時，應根據情況以家庭為單位進行整體性研究，並提供家庭式財富管理服務或管家式服務，並在產品收益性、安全性、延續性等方面多做個性化設計，而不僅僅是針對企業主或全職太太個人提供一些相對高級的個人貴賓服務。
其次是心理策略――客觀認識高凈值人群的「熟人關系」心理。
我國傳統社會是鄉土社會，是一個「熟人社會」，注重親情關系和地緣關系。國內高凈值人群選擇財富管理時，對財富管理機構選擇和對客戶經理選擇，都習慣於熟人推薦，一方面出於對熟人的信任，另一方面出於熟人介紹好辦事的考慮。而當他們正真成為高凈值客戶，他們對銀行的信任又往往是建立在對客戶經理的信任基礎上。某行一個客戶的孩子要出國留學，高凈值客戶經理主動跟進提供了本行留學服務，省去了客戶很多麻煩，他很感激，激活存在該行的一大筆資金。
針對高凈值人群「熟人關系」的心理，銀行開展私人銀行服務時，一是要了解其存在「不完全理性」的因素，摸清影響其決策的變數有哪些，便於「對症下葯」。二是在考慮積極與客戶建立相互信任的朋友關系的同時，注意風險把控，具體的業務必須遵章辦事。信任並不是一味遷就客戶的任何需求，而是以專業、精業、敬業贏得客戶，這需要一個較長時間段才能建立。三是加強對客戶經理職業操守的培養，促使其引導客戶理性選擇投資種類，讓客戶跟銀行能從「熟人關系」再到「契約關系」，建立一種新型的、更加緊密的人際關系，打破高凈值客戶對銀行方面人情和關系的心理依賴，減少風險。
再次是方向策略――高度重視「公私聯動」和「財富傳承」。
根據研究，高凈值人群以企業主尤其是私營企業為主。他們大部分公司業務和個人財產未做嚴格分離，在銀行的業務一般是對公賬戶、對私賬戶資金聯動運作。很多時候，銀行的客戶經理對這類客戶的企業資產情況如數家珍，而對客戶的個人資產情況不甚了解。從為高凈值客戶服務角度來說，這是很不夠的。而對於企業主自身來說，由於其背後的企業，他們一次性獲得銀行大客戶身份比較簡單，他們自己也簡單地將銀行能為企業方便快捷地融資視為私人銀行服務主要功能。
由此可見，這是兩重身份的認定：一個是企業主高凈值客戶身份，另一個是企業作為公司客戶的身份。因此，在風險可控的前提下，如何伴隨和支持企業主客戶和他的企業共同成長，也是私人銀行必須面臨和考慮的問題。同時，在具體的客戶營銷和業務品種制訂等方面，對於銀行來說也存在公私聯動的問題，要站在資產配置的高度，關注客戶更為全面的資產類別，並為客戶提供有效的反饋信息。
財富傳承相對財富保值、增值來說，對私人銀行服務的要求更高、更復雜。因為財富傳承是對資源平台功能的要求，要實現財富傳承的目標，需要整合企業規劃、留學移民、子女教育、事業繼承以及法律稅務等多方面的資源，並提供配套的工具，不但涉及到銀行自身的業務，更多的還涉及到國內國外的非銀行機構。
對於銀行來說，一是要做好交易系統和客戶信息的完善以及現有高凈值客戶需求的數據分析，從技術角度總結出一般規律，便於客戶接觸時切入點的把握。二是逐步建立起相關的資源合作平台，特別是要做好境內外信託、法律、稅務、移民等機構的評估與選擇。三是要培養業務全面的專業人才。私人銀行專業人才看起來「高大上」，但首先需要「接地氣」，要對私人銀行市場（客戶需求、產品供給）必須要有實踐、調查和分析，否則制訂的服務方案只會是「空中樓閣」。
最後是產品策略――致力於基於個性化需求的「私人定製」。
某行一位高凈值客戶曾向客戶經理抱怨：除了各家銀行差不多都有的理財產品，你們還能提供什麼？這表明，對金融產品種類的需求是高凈值客戶選擇不同投資理財的主要行為表現。國內私人銀行前期關注的領域主要是中低風險的固定收益產品，而隨著客戶需求變化和私人銀行服務方式和內容的升級，要根據客戶行為特徵和消費偏好，提供更具有個性化的產品和服務：
一是在產品方面要提供「超市化」選擇，既要有一般銀行都有的產品，更要有自己的「鎮店之寶」。即基於產品的廣度、深度的定製化，從資產管理、資產配置的角度對高凈值客戶的投資決策形成支持，研發出個性化產品。二是從渠道的便利性方面，要打通銀行自身的「兩網」――「物理網」（所有網點）和「互聯網」（網上銀行、手機銀行等），基於對高凈值客戶身份的唯一認定，隨時、隨地都有可能地提供尊貴體驗和專屬服務。三是從客戶的階段訴求方面，了解客戶的真實需求和潛在需求。如針對現階段，與支持小微企業發展相結合，更加關注企業主客戶及其背後企業的融資問題；與子女留學服務相結合，關注投資移民服務等。四是完善非金融服務。非金融服務是商業銀行區別於一般財富管理的重要特徵之一。完善非金融服務要抓住兩個關鍵，即細節上的差異化、把適合的產品推薦給有需要的客戶，真正體現「私人定製」的專屬性，才能贏得客戶、贏得市場。
F. 哪位能幫忙說一說銀行客戶經理應如何公私聯動營銷急！
公私聯動么顧名思義。對私客戶經理可以開發對公客戶經理客戶公司的職員和高管等，發掘需求；對公客戶經理可以開發對私客戶經理一些高端客戶中開公司的或者高層領導等公司業務方面的需求。
G. 銀行如何加快推進大零售戰略，促進零售業務快速發展
今年以來，工行大同分行以省分行提出的大個金戰略為指導，加快推進「大零售」戰略落地,促進全轄大零售業務協同發展，全力完成2015年省分行對「大零售」營業貢獻提出的任務目標。
一、積極構建高效聯動、整合發展一體化經營格局。認真貫徹總分行要求，充分利用「大零售」試點行契機，先行先試，積極開展公私聯動、私私聯動的創新和探索，通過強化宣傳引導力度，引導基層行及員工主動適應轉變，將思想統一到貫徹落實到「大零售」戰略上來，通過零售業務營銷模型轉型，實現零售業務發展規模、質量、結構、效益的有機統一。
二、重點做好大零售業務發展落後行的幫扶力度。大零售推進委員會強化組織推動力度，以大零售貢獻數據為切入點，認真分析轄屬支行大零售業務落後問題及原因，加大對零售板塊營業貢獻佔比下降行的督導力度，通過採取有針對性的幫扶措施，切實發揮大零售業務對於全轄轉型發展的推進作用。
三、強化儲蓄存款的支撐作用。深化對於儲蓄存款在經營發展和營業貢獻提升中基礎性作用的認識，通過擴大存款市場份額來應對利率市場化對存款貢獻度下降的影響：一是培育儲蓄業務新的增長點，從源頭上抓好增存攬儲工作，通過增加產品黏合度，實現代發工資客戶在我行留存資金最大化；二是做好儲蓄存款流動情況監測分析，重點把握大額及異常資金變動，重視結構性存款產品對存款的穩定作用，防止重要客戶重要時點出現存款流失；三是開展儲蓄與理財的良性互動，確保客戶資金在我行體內封閉運行，同時依託高收益產品對存款的拉動作用，積極競爭行外客戶和資金到行，實現儲蓄存款穩步增長；四是整合業務資源，為客戶儲蓄、投資、消費、支付等各個環節提供全流程管理，通過細分客戶分類，開展精準營銷，實現客戶資金在我行體系內閉環運作。
四、抓好個貸市場營銷。一是推進金融資產自助質押貸款業務的精準營銷活動工作,力爭在最短時間內迅速做出規模,並做好營銷效果的數據統計;二是要重點圍繞高價值、低杠桿住房核心資產，以辦理最高額抵押為基礎拓展個人資產綜合服務目標客戶；要加大相關產品服務整合創新，將個人資產綜合服務打造成面向高資產客戶提供融資、理財及各類增值服務的平台;三是完善競爭策略，充分發揮我行規模優勢，通過利率差異化定價、住房貸款自動化審批等舉措，不斷提高住房貸款精細化管理水平，多儲備優質項目資源，提升我行在當地住房貸款市場議價能力，進一步提高個人貸款營業貢獻。
五、強化個金條線增收推動。發揮凈值型產品表現穩健、中收水平高、創收能力強和增利尊利穩利等產品交易便捷、支持預約、支持質押等特點，進一步提升個人理財產品銷售收入；加大借記卡發卡力度，推動商圈建設，開展各類刷卡促銷活動，促進發卡量和消費額的快速增長；加強個人外匯業務宣傳，藉助第三方機構資源開展專題營銷活動，充分發揮我行本外幣一體化服務優勢開展境內外聯動，促進外匯業務發展；密切關注資本市場行情變化，甄選高收益、業績好的優質基金產品，做好客戶分層營銷；強化重點健康險、意外險、養老年金險產品的精準營銷，快速擴大保障型保險產品銷售規模，提高收益型保險產品在網上銀行、自助終端等新渠道的銷售佔比。
H. 如何發展銀行中高端客戶
一、維護現有中高端客戶，防止客戶流失：
（一）本著「以客戶為中心」的服務理念，始終要確保對中高端客戶提供優質高效的服務。如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，客戶就不會對我們的服務滿意，更不會建立較高的忠誠度和合作關系。因此，我們應實施全面、高質量的營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意度等方面形成密切關系。服務要從細節問題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時在媒體上報道或公告廣大客戶的同時還應特別告知我行中高端客戶群體，加強對他們的提醒；要進一步的做好網上銀行等電子銀行的售後服務工作，有問題時安排技術人員第一時間解決，避免出現系統問題導致客戶不滿的情況；個人中高端客戶的資金周轉較大，我們要優先滿足這部分優質客戶對現金需求時的供應等等。
（二）充分關注中高端客戶的日常動態。 中高端對我們的發展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時刻盯緊優質客戶的資金流向。每一個中高端客戶的一舉一動，銀行應該給予密切關注，利用—切機會加強與中高端客戶之間的感情交流。如個人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經理和個人客戶經理都應該隨時掌握信息並將重要事項上報行領導，及時給予關注，鮮花祝賀、簡訊祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。
（三）定期安排對中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。徵求中高端客戶對客戶經理的意見，因為客戶經理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關系的一個至關重要的因素。
（四）經常組織中高端客戶之間的座談會 。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會，聽取客戶對銀行產品、服務、營銷、產品開發等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對銀行下一步的發展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對銀行的有關決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強客戶對銀行忠誠度。
二、中高端客戶新增營銷方案
（一）做好資料庫維護，為客戶營銷打下基礎
1. 從我行存量客戶細分入手，營業部、文家支行以及各分理處應健全優質客戶信息檔案，實行客戶資源細化管理，根據客戶不同的資產構成情況，對潛質客戶進行區別化、分產品地進行營銷，將此類
2/客戶盡力營銷拓展達標，成為我行中高端客戶。
2.大堂經理、櫃台工作人員在日常工作中，如發現潛在優質客戶，應及時做好記錄，並向客戶經理推薦；客戶經理在收到優質客戶推薦信息時，應及時跟進營銷。
（二）做好市場研究，拓寬客戶營銷渠道
1.各營業機構應了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對高檔社區開展有針對性的營銷宣傳活動。
2.重視對專業市場（園區）、商圈內的私營業主的營銷。
3.做好公私聯動營銷，加強對有潛力的公司客戶中高層管理人員和經濟實力較強的普通員工的營銷力度。
4.拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開展營銷活動。如保險公司、擔保公司以及其他合作單位等。
（三）做好客戶細分，有序推進客戶營銷
1.針對目標客戶，重點加強客戶營銷工作。保持對目標客戶的關注、跟蹤，通過多種途徑（存款、貸款、理財和保險等）吸引客戶在我行辦理業務，購買產品，達到我行中高端客戶認定標准。
2.利用電話、上門拜訪等形式，採取生日問候、節日問候、新產品推介等方法，增強與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度，以便能進一步開展業務，推行產品。
（四）做好網點服務，營造愉悅的業務辦理環境
1.改善網點服務質量，抓好服務細節，如迎接禮儀、解答客戶疑問等，創造良好的服務環境，全面提升客戶在我行網點辦理業務的服務體驗。
2.為中高端客戶提供差異化優質服務，優質大客戶來行辦理業務，客戶經理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業務過程中遇到的問題，並進一步溝通業務需求。