1. 急求：物業管理公司搞市場化運做的營銷方案
電話是物業管理人員與業主之間溝通的重要工具，應該說這樣工具的重要源於現代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業主希望一個簡訊能解決的問題，就不應該讓業主親自跑腿；業主希望一個電話就能了解的問題，就不應該讓業主上上下下的爬樓梯。業主如果遠在「他鄉」，亦能了解家中的情況那麼就必須提供這樣的設備讓客戶有了解的機會。業主是上帝，業主是物業管理公司應該服務好的對象。而把這些問題統統解決掉，並不是難事，只要擁有意科特公的物業管理呼叫中心系統 。本系統能夠很好的幫助管理實現與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業管理公司的業務流程模式設計的，同時它後端的還把物業管理公司的主要部門——管理部、財務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統是一種以客戶為中心的全新的服務方式，是物業管理公司提供服務質量的良好的解決方案，應該成為每個物業管理公司客戶服務體系中的必要組成部分。
系統功能
1、互動式語音應答 (IVR)
互動式語音應答可以由系統自動播放預先錄制好的語音文件，也可是從資料庫實時調取的文字信息，然後通過 TTS (文本轉語音)實時地播放出來。這些系統平台自動的回答能節省人工成本減少人工的重復性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業務咨詢，自動播放的公告信息，物業管理公司的政策說明以及其他一些業主關注的但又不必單獨設立人工坐席來解決的問題。
2、智能話務分配
這些傳統的呼叫中心必備的功能。當然也是物業管理呼叫中心系統必不可少的一部分。物業公司的業主數量很多，但是使用呼叫中心系統的業主的數量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數量時，要以平均狀態為准，只有這樣做才符合經濟性原則。以平均狀態為准必然造成高峰時期，會有很多的業主打不進電話去。智能話務分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業主煩躁感，並能在業主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回撥過去。至於將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業務量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。
3、座席來電彈屏
呼入電話均有來電顯示功能，當業主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時間等信息。讓座席人員能夠准確識別主叫號碼，判別業主身份，並根據歷史資料判別業主可能的意圖。
根據業主身份的不同准備相應的資料，以便為其提供更有針對性的服務，新業主則建立客戶檔案信息。
4、自動收發簡訊
簡訊是一種經濟實惠的溝通方式無論是個人業主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以簡訊的方式進行 規章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以採取這種方式。
5、免費的長途電話
可實現三網合一，業主可通過固定電話網，行動電話和互聯網與物業公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時增加，可以實現物業公司在國內各個分支機構所有通話零費用(長途和市話) 。
6、呼叫管理監控
主要是對坐席人員與業主之間通話的錄音與監聽，這樣能夠實現對坐席人員工作態度與工作的質量的檢驗，實現高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。
7、人工坐席服務
人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務受理、客戶投訴和建議。
8、主動呼出服務
利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平台可以根據自身的客戶資料庫主動聯系客戶，為用戶提供包括親情服務、用戶回訪、提醒功能等服務。
9、400號碼
全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費電話。
2. 如何做好物業管理市場拓展
推薦《王荷的物業管理市場營銷策略》
本書從物業管理市場拓展的回基本概念入手，明確分析了答物業管理市場營銷方面的基本原理。從實戰角度出發，在闡述理論的同時重注閱讀掌握相關方法和技巧，進而提高工作能力。
本書深入淺出地介紹了目前物業管理市場拓展的現狀、特點及各地市場的基本情況；提出了物業管理公司如何組建市場拓展機構及實施相應保障措施；點明了市場拓展人員應具備的基本素質及能力；在分析市場上不同的項目類型、不同的客戶心理基礎上，確定了與客戶不同的合作模式，並闡述了物業管理公司市場拓展的一般流程、市場拓展的基本技巧。本書第8、9章詳細論述了標書製作的基本原則、製作標書的竅門及誤區，答辯的准備、提綱的擬訂、現場答辯的技巧、策略。第11章主要介紹市場拓展人員應掌握的使用文書。附錄部分收集了各地收費標准供讀者參考。作者簡介：王荷，物業管理資源、物業管理第三方組織、物業管理文化營銷、東方文化物業管理等概念與理論的創始人。公開發表企業文化、物業管理經營等各類文章100餘萬字編輯推薦： 中國知名的物業管理品牌——開元國際物業管理畢其菁華傾情奉獻。
3. 物業公司應採取的戰略，發展的重點，實施的措施
物業管理企業長期以來提倡的是管理與服務，而對經營和提高經濟效益等問題涉及較少。這一現象的產生既有社會、業主、發展商的因素，更有物業管理企業自身的認識和經營策略上的偏差。誠然，管理和服務是物業管理企業的本業和對社會提供的基本產品，也是物業管理公司存在的市場基礎。但提供優質的管理和服務應是物業管理企業經營和競爭的一種手段。作為企業，經營應是其企業基本的行為，只有依法進行經營，並獲取合法的利潤才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展問題。 一、物業管理企業經營的潛在市場和需求 就目前來講，物業管理企業經營的潛在市場和需求主要有以下幾個方面： 第一，房地產市場的發展和變化給物業管理的經營提供了廣闊的潛在市場基礎，具體表現在： （1）租賃市場的繁榮給物業管理企業提供了進行房屋租賃中介服務的市場。物業管理由於最接近業主 —— 出租方，所以在房屋租賃代理領域有得天獨厚的便利，市場潛力很大。 （2）適應性作為房地產開發的基本要素，要求房地產適應市場的需求，但由於房地產開發周期較長，加上有些房地產商前期市場定位不準確，使房地產投入使用時不能完全適應市場，需要對房屋的間隔、功能、配套、裝修、特別是用途進行改變。有些房地產商在規劃設計時特意將房屋設計成多用途、易改變的形式以適應市場的變化，這些都需要在房地產建成後進行調整。而物業管理公司可以具體組織實施這一工作，如果操做得當，會給發展商、業主和物業管理公司帶來豐厚的回報，這點在諸如工業物業改為商業物業，自用辦公用途改為商用辦公用途時尤為顯著。 （3）物業管理的策劃，已成為房地產營銷策劃的一個重要組成部分。通過設計適合房屋檔次和規模，與房屋的目標客戶的消費能力、生活水準和生活習慣相適應的物業管理方案，將建築設計、環境配套理念延續到建成後的生活方式、社區環境和文化氛圍之中，對房地產開發商來說已充分認識到了這一點。 第二，物業管理及相關產業的發展具體表現在： （1）物業管理發展的趨勢之一就是專業化分工越來越細，物業管理公司為了降低成本，提高效率和競爭力，將一些專業工作對外委託。物業管理企業可以根據自身的管理特長和資源優勢，成立專業化的隊伍，承接其他物業管理公司或其他行業（如酒店業、零售業及餐飲業等）的相關業務或工程。 （2）隨著物業管理行業規模不斷擴大，不僅帶動了相關產業的發展，而且物業管理本身也對社會相關行業提出了更高、更大的市場需求。這種需求在硬體上表現為物業管理用品、用具、材料、零配件等的製造、加工和供應等方面；在軟體上表現為對信息、資料、培訓、人才交流、質量體系認證等方面。物業管理企業在這方面的經營行為，既為同業提供了方便，促進了行業的發展，又為自己的經營行為開辟了新的市場。 二、物業管理企業如何經營 1. 對業主 —— 物業管理服務的經營。 搞好物業管理服務的經營無疑是物業管理企業經營的基礎工作和主要工作。在這個問題上一方面要提高管理水平和服務質量，以優質的服務換取優價的回報，同時有效地降低成本。但另一方面要注意的是：要使物業管理企業達到長期、穩定、可持續發展的目標，還應關注以下幾點： （1）實施品牌戰略，有計劃、有步驟，積極穩妥地建立企業的品牌，充分利用名牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽。 （2）注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業的知名度和認同感，還應起到引導消費，拓展市場的作用。 （3）積極開拓市場，不斷擴大管理規模，占據更大的市場份額，此舉對提高物業管理企業的總體贏利能力和抗風險能力，壯大公司實力以及顯著降低成本都有重要意義。 （4）重視財務管理，加強工程管理，節能降耗，有效地控制或降低成本，也能為物業管理企業帶來良好的經濟效益。 （5）對物業管理資源進行戰略性調整，根據市場競爭情況和物業管理公司自身特點，將不具備競爭力的，運作成本不合理的業務（如保安、清潔、某些機電維保）分包出去。這樣不僅大幅度降低成本，還能使物業管理公司集中精力和資源來發展自己的優勢項目，也能達到很好的經營效果。 2. 以物業本身為中心開展一站式多元化服務。 這種經營是對物業管理主業經營得很好的輔助和補充。概括起來，這類經營主要有以下幾種： （1）針對業主和客戶而提供的有償服務。 （2）針對物業管理行業和其他相關需求的專業化服務。 （3）房屋出租出讓中介代理，以及供求信息方面的服務。 （4）為物業管理行業提供產品和流通方面的服務。 （5）為物業管理或房地產業提供咨詢、策劃、市場信息和顧問方面的服務。 （6）為同業提供培訓、人才交流等方面的服務。 （7）對公共場地或場所的經營。 3. 專項經營活動。 專項經營往往是以較大投資為基礎的較大規模的系統性的經營活動，這種經營風險和收益都可能較大。所以首先要進行認真的可行性分析，籌措資金，制定經營管理方案。為減少風險，這類經營以圍繞物業本身為主要開展。具有代表性的此類經營活動有： （1）開辦幼兒園、學校； （2）經營性場所，如餐廳、超市、網吧等； （3）會所及康體娛樂設施； （4）裝飾裝修； （5）搬家公司、禮儀服務公司等。 4. 與房地產經營相聯系的經營。 通過對經營性房產進行技術性的改造或功能上、環境上的配套，或者實施對物業的功能或用途上的改變，提高經營性物業的贏利能力，而使物業管理企業獲得回報，這種經營在商場、寫字樓及工業區等物業種類上有很大的機會。 三、物業管理企業在經營中需注意的幾個問題 1. 防止「飢不擇食」，盲目擴張。在增加新的經營項目或承接新的物業管理項目之前，應該進行充分的可行性分析和研究，對各種風險因素要進行認真的評估並制定可行的實施方案。 2. 堅持「靠山吃山」的原則，以物業經營為基礎。 3. 經營中堅持以內涵為立足之本，強化企業內部建設。只重視對外拓展，忽視企業內部建設的現象也應引起業內人士的注意。要在拓展經營項目的同時，調整管理機制和管理方法，發現人才，培養人才，經常進行階段性工作評估，總結經驗。特別是對某些經營項目（如房屋中介代理），管理和從業人員僅知道物業管理方面的知識、經驗和管理方法是遠遠不夠的，需要進行大的調整，甚至需要專業資質的認可。所以要在拓展市場的同時，加強企業內部建設，才能使企業的多種經營得到穩健發展。 4 、注意經營和收益的合法性，不侵害業主權益。依靠物業本身進行的經營行為，要按照國家和地方法規的要求進行，其中哪些經營權和收益屬於業主（收入用於補貼管理費），哪些屬於發展商或物業管理公司，以及收益的分配等問題，都應引起物業管理公司高度注意……
4. 請問物業管理中市場營銷策略有哪些
這種問題,問得什麼意思都沒明白.市場營銷策略,是一個方法上的思路借鑒而已,不會說有哪個東西只有某些策略的.
5. 物業管理企業如何開拓物業管理市場
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《物業管理市場營銷策略》從實戰角度出發，理論結合實際，重在讓讀者掌握市場營銷的方法、技巧，迅速提高能力。目錄：序
前言
第一篇 物業管理市場營銷基礎
第1章 物業管理市場拓展概論
1.1 物業管理市場拓展的基本知識
1.1.1 物業管理市場
1.1.2 物業管理市場拓展的發展階段
1.1.3 物業管理市場拓展的地位和作用
1.2 物業管理與房地產業在市場拓展上的比較
1.2.1 營銷內容
1.2.2 營銷組合
1.2.3 營銷模式
第2章 物業管理市場拓展的保障措施
2.1 組建市場拓展機構
2.1.1 市場拓展部門的形式
2.1.2 市場拓展人員的選擇
2.2 市場拓展人員的培訓
2.2.1 培訓計劃與內容
2.2.2 培訓方式與方法
2.2.3 培訓考核
2.3 市場拓展的基礎要素
2.3.1 宣傳資料
2.3.2 服務模式
2.3.3 參觀基地
2.3.4 企業文化
第3章 物業管理市場拓展人員的基本素質
3.1 基本常識與技能
3.1.1 掌握物業管理的基本常識
3.1.2 應用禮節與禮儀
3.1.3 現代辦公工具的應用
3.2 溝通與表達
3.2.1 溝能的原則與方法
3.2.2 表達的原則與方法
3.2.3 言語表達要求
第二篇 物業管理市場營銷策略
第4章 物業管理市場拓展的一般流程
4.1 市場信息的收集
4.1.1 信息的來源
4.1.2 信息的分析與甄別
4.1.3 建立信息庫
4.2 全面掌握與目標項目相關的情況
4.2.1 發展商的基本情況
4.2.2 項目和客戶的基本情況
4.2.3 競爭對手的情況
4.3 營造適宜的氣氛
4.3.1 選擇合適的媒體做廣告
4.3.2 與客戶聯絡感情
4.4 標書的製作與答辯
4.4.1 製作標書
4.4.2 答辯
4.5 項目考察與簽約
4.5.1 接待項目考察工作
4.5.2 簽約的程序、內容及原則
第5章 物業管理市場項目類型分析
5.1 市場項目的分類原則和基本類型
5.1.1 物業項目分類的基本原則
……
第6章 物業管理客戶的心理分析
第7章 物業管理市場拓展的基本技巧
第8章 物業管理標書的製作要素
第9章 物業管理招投標的答辯
第三篇 物業管理市場營銷資料
第10章 各地物業管理市場的基本情況
第11章 文書和表格
附錄
參考文獻
前言：市場經濟中需要市場行為，眾所周知的招投標方式就是典型的市場拓展行為之一。企業要想在市場中生存與發展，就必須熟悉和深刻把握市場拓展營銷策略。. 物業管理企業如何在市場中獲得項目，如何在逐漸規范的市場中利用成熟的市場拓展策略取得項目，這是撰寫本書的目的。自物業管理在中國紮根以來，憑借其頑強的生命力茁壯地成長著，在此過程中，深圳模式、上海模式及外企模式都是豐碩的果實。隨著政府不斷實施「產業分離」的政策，物業管理將逐漸地從房地產業的庇護下脫離，這也迫使物業管理企業必須陸續地走向市場，在市場中尋找項目，於是企業間出現了「直接競爭」的局面。與此同時，政府也在不斷地規范著行.. 序言：物業管理企業經理及物業項目經理(管理處主任、分公司經理)，是物業管理職業經理人的兩個層次：一個是企業的經營管理者，另一個是直接面對業主的服務提供組織者；他們的業務能力和素質高低，直接關繫到物業管理企業的經營狀況以及物業管理服務的水平，直接關繫到業主的共同利益和社會公眾利益。. 不少發達國家和中國香港、台灣等地區，通過對物業管理專業人員進行職業資格的認證及繼續教育制度，來實現對物業管理行業的規范和管理。我國也在積極建立物業管理專業人員職業資格制度，其中就包括物業管理職業經理人制度，以此造就一支懂經營、善管理、精業務、守道德的物業管理者隊伍。與行業的發展趨勢及內部.. 書摘：書摘
我國加入WTO之後，各行各業的競爭都進一步加劇。就物業管理市場來
說，物業管理公司突破地域性向全國擴張，開始進入「圈地運動」階段，這
也反映出物業管理公司之間競爭的激烈程度。近年來，國際知名物業管理企
業已悄然進軍中國內地，促使市場競爭更加激烈，其中已有不少外資公司在
市場競爭中贏得了相當可觀的份額。綜觀內地物業管理市場，尚有很大的發
展空間，隨著時代的發展，我國的物業管理行業會日漸成熟。
1.1 物業管理市場拓展的基本知識
我國物業管理的市場拓展在風風雨雨中艱難地走過了萌芽成長階段和全
面推進階段，並於21世紀初進入第三階段——市場規范階段。為了深刻理解
市場拓展的發展歷史，本節將首先介紹物業管理市場的一些基本概念。
1.1.1物業管理市場
物業管理市場是客觀存在的，它是物業管理企業進行市場拓展行為的基
礎。而了解、掌握並運用科學的市場營銷理論，則是贏取市場最大份額的關
鍵。
1.物業管理市場的基本含義
早在1995年，建設部就明確指出，要進一步培育和發展物業管理市場，
鼓勵競爭，以推進和發展物業管理。所謂物業管理市場，是指「圍繞出售、
購買以物業為對象的管理服務而進行的全部交易活動的總和，它是物業管理
服務交換活動的載體，是權利轉移的『場所』，也是物業管理交換關系的總
和。」從本質上看，物業管理市場是房地產市場這個大市場體系的重要組成
部分，歸屬於房地產大市場中消費環節的三級市場。物業管理市場供給方是
物業管理公司，需求方是廣大的業主和發展商。
2.物業管理的市場營銷
著名的營銷專家菲利普·科特勒認為：「營銷是個人和集體通過創造同
他人交換產品和價值，以獲得所需所欲之物的一種社會和管理過程」。而對
於物業管理公司來說，滿足廣大業主、發展商的各種慾望、需求並實現其價
值是市場拓展的目的。物業管理公司的一切市場行為都應圍繞如何滿足物業
購置者、使用者的利益和客戶價值而進行。
產生於20世紀50年代初的「以市場為導向、以客戶為中心」的營銷理念
，比較適合物業管理市場拓展。如果將之運用於開拓物業管理市場，可以通
過調查、分析確定自己的目標客戶，根據目標客戶的需要，集中公司的一切
資源，組織全面、整體的營銷活動，盡量使目標客戶滿意，從而實現公司的
合理利潤。
…… 我來評
6. 如何發揮物業對地產銷售的作用
如今房地產是賣「產品」，還是賣「生活方式」， 按照馬斯洛需求層次理論，人類的需求可以劃分為五類：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求，依次由較低層次到較高層次。那賣「產品」僅僅滿足了人們需求的較低層次，只有為消費群體創造一種全新的「生活方式」才能牢牢栓住買家的心，並使其從靈魂深處得到共鳴，功能價值以外的的價值得到體現。前期物業管理的引用和投入就是對其功能的行為體現，隨著賣方市場的終結，買方市場的到來，簡單的性價比（硬體）已經不能引起大眾的熱烈關注，創造一種買家所追求的「生活方式」（軟體）將大大提升物業的附加值，並最終獲得消費者的認可是當前開發商必須考慮和解決的事件。當然「軟體」不僅僅只的是物業管理，它還包括區域的發展優勢、發展現狀、價值觀念和生活態度、產品的定位和市場定位等等。
一、物業管理對房地產開發的支持
在物業的開發階段，從規劃、設計、施工到驗收都要考慮到後期使用和管理的需要。特別對隱蔽部位和各種設備、設施的設計和施工更要縝密細致。而且，越是高檔的樓宇質量要求及其功能需求越高。總之要努力避免「前期後遺症」，為建成後的管理提供良好基礎和行業口碑。
二、物業管理對房屋營銷的支持
良好的物業管理確實對物業的營銷具有積極的促進作用，物業服務是提升物業的附加值的最重要因素，現在很多樓宇引進品牌物業服務公司取得了較好的影響。但是，不能把物業管理僅僅作為營銷的廣告和策略，而要在營銷的同時真心實意地做好物業管理的前期工作，包括物業管理方案、公約、規則的制定，物業管理公司的聘請，管理基金和用房的落實等等。總之，也是避免「前期後遺症」。
三、口碑的影響力往往高效於廣告宣傳
怎樣在消費群里建立「自覺口碑文化」，一是有意營造的（美國通用公司專門成立一個以家庭為主的部門，其目的是傳播公司的文化和產品等）；二是消費群眾從體驗、生活、感觀中自覺與他人分享的。一些樓盤前期在廣告或地方政府的支持下房很好賣，但中、後期銷售不怎麼好，這其中有一大部分原因是受群內口碑的影響，而這些的因素就是「硬體」和「軟體」的影響。物業管理在後期的銷售中顯得尤為重要。
四、物業管理是根除「重建輕管」弊端的有力措施
在我國「重建輕管」的思想由來已久，由於「重建輕管 」，許多房屋建設者只求自身經濟利益或監管不到位，建房不為住房想，建房不為管房想。建造的房屋，有的偷工減料，有的粗製濫造，據待業內的話說，如果按照建設部頒布的新房接管驗收標准進行驗收，則很難 找到一棟完全符合標準的。更為嚴重的是，有的隱患當時還查找不到，如敷設的電源線是銅包鋁線，漏電開頭以次充好，以小充大，洗手間、牆外沒有做防水、地下管道未接通，甚至未鋪設等。
如果採取物業管理之後，則上述現象可以得到有效的制約和規范。因為，物業管理是企 業型經營管理，房屋在這種企業型經營管理下，也像其他商品生產一樣，其價值在於使用。房屋必須經用戶的檢驗，必須有一定的保修期。代表房屋業主和住戶利益的物業管理部門， 按照這一原則要求參加組織驗收，不合格的要維修達標，並按政府政策規定，收取一定比例的養護費作為維修管理的啟動基金，從而對房屋開發建設者「重建輕管」的思想行為產生制 約和規范的作用。
五、良好的物業管理有利於樹立開發商的良好形象
誰贏得消費者，誰就贏得了市場，就能產生效益。要想贏得消費者的信賴，不是靠形式主義和價格式的突擊表現，而是用物業管理的內容、質量去贏得業主信譽，從而提高物業價值及開發商的信譽。當前許多房地產公司建造的商品房滯銷。當房地產開發處在低谷時，優良的物業服務可使人們從心裡建立起對企業的信任感，從而贏得更多的消費者也有很大的因素。
幾個注意事項：
1、設計前必須考慮物業管理用房；
2、水、電服務管理中出現的物業服務企業與業主之間的矛盾；
3、物業管理區域機動車停車服務矛盾；在長沙的物業管理中，此是一個極端突出的糾紛爆發源；
4、業主拒繳物管費的矛盾；（其中：在工程質量缺陷、延期交房、維修整改不及時、公共配套設施不完善等問題出來之後，打包給物業公司，拒繳物管費。對開發商遺留問題的報復及對物業公司工作的不滿，很多業主往往採取拒繳物管費的方式。）
5、小區人身和財產風險防範中的弊端和漏洞；
6、關於業主委員會不能發揮作用與物業服務公司水火不融的問題等。
物業管理行業發展至今天，已成為開發商與業主的主要銜接服務機構，也是開發商、業主的代言人，但彼此的矛盾關系是一個永恆的話題。
7. 如何策劃物業經營模式
一、經營型物業管理模式的含義
我們對經營型物業管理模式的含義確定為二個方面：一是將物業管理與物業經營融為一體，在做好物業管理工作的同時，為開發商、業主、客戶策劃並實施物業經營方案，發揮每一平方米物業的增效潛力；二是將物業管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業全過程的營銷、服務和管理層面，亦即將服務眼光由物業管理委託期內這個局部放大到物業長壽命商品的整體去統一考慮、安排，從而為業主、客戶提供更全面的服務。上述經營型管理模式含義的描述核心為：將營銷的概念深刻地溶合於管轄項目的物業管理工作之中，通過經營與管理的合力運行，更好地體現物業管理使物業保值、增值的重要功能。經營型物業管理模式和收益型物業管理有所不同，後者特指以出租經營型房屋為主體對象的物業管理，普遍存在於寫字樓、零售商業中心、酒店以及其它可出租物業的管理中，而前者指對管轄的各類物業都溶入經營的概念，通過對物業功能的開發，提高物業的效益潛力。前者包括後者，後者是前者的組成內容，有些同行把經營型物業管理理解為有償的各類家政服務當然是相當片面的。經營型物業管理模式的主要內容體現在房地產服務領域流通環節和管理環節各個方面，主要包括是租賃代理、物業估價、交易咨詢和項目策劃等。
二、經營型物業管理模式的市場需求
國外和香港地區特別注重物業管理工作中的經營概念。以美國為例，經歷60多年市場歷煉的美國物業管理行業，大多數企業可以為客戶提供租賃、估價、交易、咨詢等項服務，美國注冊物業經理的職責也首先要求保障管轄物業的租售，在此基礎上做好物業維護工作。在他們看來，優秀的物業管理可以為業主、租戶提供良好的工作、生活環境，而更重要的作用在於使物業的經濟效益得到充分的發揮。再看看近年來在大陸迅猛發展業務的香港物業管理企業，無論是戴德梁行、怡高還是第一太平戴維斯、歐思諾，無一例外地以房地產服務的綜合優勢佔領市場，寓經營、管理於服務之中，體現出卓越的專業水準和競爭實力。進一步考察香港仲量行、魏理士、保柏等公司的業務領域，我們會感悟到，香港規模較大的物業管理企業都以提供物業經營管理綜合服務為特色，香港物業管理市場需求的是綜合性的服務。我們始終認為，由於深圳和香港的毗連關系、WTO入關在即，深圳物業管理行業在發展趨勢上將更多地借鑒香港成功的經驗，包括經營型物業管理模式的運作。
國內客戶對經營型物業管理需求旺盛。近年來，隨著房地產行業的迅猛發展，二級、三級市場日益擴大，拓展出房地產服務領域巨大的市場空間。僅以租賃市場為例，目前全國約7000萬戶居民中仍有300萬戶人均居住面積不足4平方米，流動性租房而居的住戶比例高達9.52%。北京、上海、廣州、深圳四個城市住房調查顯示，分別有20.2%、26.8%、23%和28%的家庭租房居住。支撐這一巨大租賃市場的中介組織魚龍混雜，規范性、專業性十分欠缺，給眾多的物業管理企業留下了廣闊的盈利空間。香港三級市場成交量占總成交量的70%以上，而深圳目前三級市場所佔比例只有28%，市場潛力巨大。當三級市場啟動後，住房交易大增，百姓對物業估價、交易咨詢、租賃代理的需求更甚，而這些業務和物業管理企業都將發生必然的聯系，顯示出經營型物業管理模式市場需求旺盛。大量物業缺乏專業管理，更缺乏合理的規劃和經營。以CPM公司隸屬的中國航空工業總公司（原國家航空部）為例，據統計，航空工業總公司所屬廠、所、企業、院校總資產中，超過65%屬於物業資產，而在這物業總資產中，大量物業未得到充分利用，甚至有大批物業長期閑置。很多單位發工資很困難，但對懷中物業這個金娃娃無動於衷。這種全國性的普遍現象呼喚著物業管理企業增強經營意識，提高經營水平。深圳眾多物業管理企業管轄項目中，或多或少地存在著物業經營的業務，業主和客戶需要專業的物業管理服務，更關注其物業效益潛力的發揮。大陸物業管理企業如果以純粹的物業管理業務去拓展市場，將因為服務的局限性和海外兵團的優勢承受更大的市場壓力。
三、經營型物業管理模式的利弊分析
隨著市場經濟的日益成熟，房地產服務所函蓋的物業管理、租賃、交易、估價、咨詢等專業分工日趨細致，經營型物業管理模式的推行是否會因盲目地多元經營而導致不良後果？我們認為，經營型物業管理模式不屬於多元經營，對物業的營銷本身應該是物業管理內含的應有之義。從上述市場需求和香港同行企業的運作經驗來看，物業管理企業不但要為開發商和業主、客戶當好管家，更要擔當其物業顧問。從物業發展初始乃至整個物業發展項目中，由物業顧問這個角色向開發商、業主和客戶提供綜合性物業服務至關重要，物業顧問必將成為服務范圍廣泛的熱門行業。
從目前的實踐看，經營型物業管理模式的利處主要體現在：首先，該模式可以更好地滿足客戶需要；其次，經營型物業管理模式更好地體現了經營、管理一體化運作，對客戶來講，提高了服務效率；再次，擴大了物業管理企業的盈利空間，租賃代理、交易咨詢、估價等業務的傭金比例明顯高於物業管理傭金，使物業管理企業綜合實力得到提高。經營型物業管理模式面臨的問題有以下幾點：一是壓力大。物業管理企業承擔了一項物業的經營、管理權，同時也就承擔了物業經營的義務，而物業租賃及交易成本的波動性遠大於管理傭金的波動，相應地加大了物業管理公司的經營壓力；二是風險大。一塊物業的經營從項目選擇、價格控制到客戶確定，每個環節都有風險，僅是租賃風險防範就需要很多隻能意會無法言傳的市場歷煉；三是組建專業隊伍困難。物業經營是一項極為專業的工作，不僅富有實戰經驗的人才難覓，有了人才，形成一個配合默契的團隊更不容易，一但經營出現嚴重偏差和失誤，將給公司造成無法挽回的損失。
四、 經營型物業管理模式的實踐
深圳市中航物業管理有限公司1996年在認真分析自身優劣勢基礎上，確定了經營型物業管理的模式作為企業的核心競爭力。經過五年的實踐積累，這一競爭優勢得到進一步強化，經歷了多個項目的市場磨合。以我公司實踐來看，經營型物業管理模式具有較強的生命力。
案例一：公司管理的最大項目深圳中航苑，佔地11萬平方米，總建築面積35萬平方米，原為工業、貿易、公寓配套小區。1995年，CPM公司在做好苑區物業管理工作的基礎上，策劃、實施了中航苑整體功能轉換工程，使該苑區轉變為集商業、寫字樓、娛樂、餐飲、住宅、公寓一體的多功能小區，租金收入當年提高80%。近五年來，該小區租金純收入年年超過5000萬元，平均租金價位明顯高於周邊物業。由於經營措施得力，管理有方，中航苑已成為深圳福田區寸土方金的繁華旺地，CPM公司亦因經營管理業績受到廣大業主、客戶的好評。
案例二：1999年3月，CPM公司通過市場競爭奪得了深圳工商銀行所屬物業的管理權。我們把經營型物業管理模式引入工商銀行物業，不但在銀行物業管理上全力保障，而且密切關注商業機會，不斷調整部分物業功能，千方百計挖掘物業潛力，受到甲方贊賞，進而簽定了工商銀行物業租賃獨家代理合同。甲方為效益提升、管理成本明顯下降感到滿意，欲將更多的周邊物業委託CPM公司全面打理。
案例三：位於北京大北窟商貿區的AVIC物業群開發商對物業管理實行議標。甲方提出的條件是管理單位要對項目經營及整體項目回報做出測算，屬實經營、管理於一體的物業項目。這一特點恰恰迎合CPM公司優勢，我們反復調查市場，認真准備方案，通過競爭，已經拿到了該項目的經營、管理權。
在實施經營型物業管理模式的實踐中，我們注重以下三個重點：
（一）強調經營觀念到位。要求每一位物業管理骨幹深刻理解物業經營是物業管理工作的應有之義和份內之事，物業管理固然重要，而一項優秀的物業項目策劃、一個好點子，可以使開發商、業主和客戶得到更多的實惠。當一個管理處在做好管理工作的同時，不斷地迎合市場、創新經營，物業的市場價值會發生很大變化。物業的經營是動態的，物業的營銷永無止境，物業管理人只有具備了強烈的營銷意識，才能使管轄物業潛力得到充分發揮。
（二）注重培養物業經營的人才隊伍。物業管理是勞動密集型產業，而物業經營是知識型、信息化產業，沒有富有經驗的經營人才，經營型物業管理模式就是空談。因此，幾年來，CPM公司注重培養經營骨幹，適當引進優秀人才，初步建立了一支配合默契的經營管理團隊。1998年，天津津都花園物業經營管理公開招標，香港梁行、歐思諾均在競爭之列，經過二輪拼搏，CPM公司的經營、管理方案以最高分奪標。
（三）注重向專業公司學習。隨著中國即將加入WTO，北京、上海、廣州、深圳等地在完善市場管理以及與國際接軌過程中，物業經營、管理市場龐大，需要大量的法律、估價、測量、咨詢專業人才。CPM公司在物業經營專業差距仍然很大，因此我們近年來，始終與梁行深圳公司保持業務聯系，吸收經驗，培養專業實力。去年，全球最大不動產中介機構--美國二十一世紀不動產公司進入珠江三角洲後，我們及時參加交流培訓，建立業務聯系。在未來的五年內，在物業經營專業領域，我們還要認真當學生，才能縮短差距，迎頭趕上。
（四）根據不同物業項目，安排經營、管理的主次關系，使經營和管理相輔相成，相得益彰。在具體運作中，還要注意物業管理費用與經營費用保持相對獨立，體現不同業務的規范性。
經營型物業管理模式是房地產服務的重要組成部分，是收益性物業管理概念的拓展和外延，是物業營銷與物業管理的有機合成，有著廣闊的市場空間，我們將不斷地探索下去。