跨文化沖突營銷案例

❶ 跨文化營銷：企業如何應對文化沖突

本地文化的專家，就是說：中國的話，就是中國話的中文，即語文，一定要是最好的。才可以擔當，和本地，即中國市場的全部全境的31個省市自治區的所有說普通話漢語的全部潛在顧客和客戶群體。
專家
是成就最大的；是從成績最好里來的；是學習專業大學四年本科畢業的；是領導工作指導方向的真正的本行業的工作最好的專家。
中方控股的，是中方專家。
外方控股的，是外方專家。
外資參股的，是：通識和普知的
外專（也學是外籍的專家；我國改革開放從1979年開始至今的近四十年來，跟可以使我們自己國家的社會主義教育培養的我們自己的中國人的專家，即使在外資企業工作。最優秀，也可以使我們自己的民族和國民的同胞。- 外資專家。）
外專。
國法庄嚴國法尊嚴

❷ 跨文化營銷的挑戰與對策

一、文化要素對國際營銷的影響
文化差異是在各種人類關系中都存在的，它不只限於語言，還包括非語言溝通、宗教、時間、空間、顏色、數字、美學、風俗習慣、身份意識和食物偏好等，所有這些對不審慎的公司都是潛在的陷阱。
1.語言：語言是溝通的首要工具，反映了每一種文化的特徵、思維、過程、價值取向及其間的人類行為。語言在國際營銷中主要有四個作用：語言在信息收集和評估中發揮重要作用；語言提供了進入當地社團的通道；在公司的溝通交往中，包括公司內部溝通和公司外部營銷網及生意夥伴的溝通，語言都發揮了重要作用；語言提供的作用遠超於其基本的溝通能力。特別是在國際營銷的促銷廣告中，對各種不同語言必須要有深入的理解。例如，美國的百事可樂公司有一個著名的促銷廣告詞：「暢飲百事可樂，使你心曠神怡」(come alive with Pepsi)。在中國這一廣告和其產品名稱的絕妙翻譯相配合，取得了極好的效果，然而，同樣的廣告詞在德國卻遇到麻煩。因為其若直譯為德語，「come alive」的意思是「死而復生」。另外翻譯錯誤也是導致失敗的主要根源，解決這種尷尬局面的方法就是使用逆向翻譯法：一個譯者將初始語言翻譯為目標語言，另一名譯者將譯稿譯回初始語言，如果原稿和譯稿是一致的則說明翻譯是成功的。
2.非語言溝通：非語言行為包括表情、眼神、手勢、身體移動、姿勢、衣著、空間距離、接觸、時間觀念等，它們在不同文化中的作用是不同的。而且比有聲語言更難把握。例如，美國文化講究辦公室大小和方位與主人地位的關系，管理者級別越高，辦公室面積越大，樓層越高，而阿拉伯國家一般沒有這樣的講究。又如日本人在談判中，常有點頭的動作，但這往往不是一種認可對方觀點的表示，而只是表明自己理解了對方的觀點。
3.宗教：宗教是在共同的信仰下，如基督教、伊斯蘭教、佛教等，提供了某種跨文化相似的基礎。宗教對國際營銷的影響可以分為兩方面，一個是宗教教義的影響，另一個是宗教習俗的影響。韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中，認為西方資本主義的迅猛發展應當歸功於新教的倫理觀念。這種提倡勤儉節約的清教徒生活准則，同時又視財富的積累為上帝的恩寵的新教觀念，無疑為資本原始積累提供了精神前提。而儒家倫理對東亞的經濟發展起著極為重要的作用。宗教習俗直接影響到企業的產品銷售，如在中東嚴禁出售豬肉和酒類飲品。
4.價值觀念與態度：價值是共有或相對普遍的信念，它決定對事物的判斷或確定一般的偏好。態度是基於價值之上對各種選擇的評價，用來表述價值，並促使人們以某種方式作出反應。各種文化對工作、成就、職業、時間、財富及革新的態度均有不同，對跨國經營密切相關。一般而言，越是核心的價值和態度，在國際營銷中的影響越大。如在西方國家強調個人獨立性和成就，推崇相互競爭。而另一些國家，如日本等國，人們更為重視集體合作。並更為重視等級觀念。又如，各種文化在時間概念、時間觀念上是不同的。例如，對過去、現在、將來的世俗觀點，為人們提供了行為准則。很有趣的就是對約會的時間觀點：日本人認為不能准時是不能接受的，對德國人，准時是僅次於信奉上帝的事，而在非洲和拉丁美洲一些國家，遲到30分鍾並不奇怪。 5.教育：教育在文化的傳遞中發揮著重要作用。從宏觀上看，教育影響和決定一國國民素質、科技水平、價值觀念和經濟發展狀況，從微觀上看，教育影響和決定了個人職業、愛好、消費習慣以及企業生產方式、技術與工藝選擇、產品類型及廣告促銷等方面。例如，一般而言，社會成員的教育程度與收入水平成正比，高收入階層占的比例越大，社會的消費方式和銷售觀念也會發生相應變化，並對企業的營銷產生影響。 6.社會組織：不同文化的社會組織存在差異。如社會組織的基本單位：家庭，西方國家中家庭單位以「核心家庭」為主，一般包括兩代人。而在東方一些國家和欠發達國家，一個家庭通常是「擴展家庭」，包含了三代甚至四代人。不同的家庭模式，以及家庭在社會中的重要性和家庭決策權等，直接影響了社會的消費模式。

二、企業跨文化營銷中的機遇與挑戰 面對文化因素的影響，企業在國際營銷中，既要克服文化差異帶來的障礙，也要利用不同文化的特點，進行文化營銷。企業可以憑借或適應於一定民族或國家的獨有的文化特色及其因素，採取和運用一系列策略的措施，建立適當的營銷理念，樹立企業及其產品的良好形象及信譽，構建目標市場對該企業產品的信心，從而達到擴展銷售渠道，擴大產品銷售量和銷售額，實現企業經營目標的一系列行為活動的目的。具體包括以下內容： 1.採用適應當地獨特文化的營銷戰略。由於文化因素對國際營銷具有重要影響，企業在關於產品、定價、促銷及銷售渠道("4P")的戰略制定中，必須對國外市場的差異性保持敏感性和適應性，根據當地文化因素的特點，將原有產品的某些方面，如成分、名稱，價格等進行適當修改，以適應市場需求。如可口可樂公司在香港拓展檸檬汽水時，因最初品牌名譯為「是必利」，銷售十分有限。後公司針對香港居民的中華文化背景及漢語的特色，就改名為「雪碧」，這種名稱既典雅清新，又便於記憶，受到包括香港、中國大陸等在內的巨大市場的青睞。企業的這一戰略還應包括在促銷手段及方式上的運用，即與當地文化密切結合，採用廣告、舉辦文化節，改善公共關系（包括公眾輿論）與宣傳報道等各種方式進行促銷。如萬寶路香煙在中國的促銷就曾多次舉辦過如安塞腰鼓大賽、汽車拉力賽等文化活動，以此來吸引消費者，拓展市場銷路，並收到了良好效果。 2.創造特定文化需求的營銷戰略。每個企業都有自己特定的文化背景。在國際營銷中，可以積極利用本民族或本企業的獨特的文化，以此來適應和開創市場需求。美國菲利普·莫利斯公司在萬寶路(Marlbaro)香煙的全球營銷中以象徵力量的紅色作為其外盒的主要色彩，並同時在廣告中配以美國西部牛仔的硬漢形象，巧妙地將西部牛仔這種美國文化特色與包裝相互交融，突出表現了美國西部地區粗獷豪邁的特點，贏得了全世界消費者的認可，從而使萬寶路成為全世界最為暢銷的香煙。 3.樹立營銷人員對待不同文化的正確態度。跨文化市場營銷人員面對不同文化的差異，需要建立正確的文化認知觀。首先，對可以做的和禁忌的要有文化敏感性，對出現的各種問題要善於從文化的角度尋求答案。其次，要認知、理解、接受和尊敬他人的文化和文化差異，應該保持文化中立，不應有所謂「文化優劣」的觀點。再者，跨文化營銷人員應避免簡單地將一個文化的概念移植到另一個文化中；尤其要避免簡單的自我參照標准(self-reference criterion)，即：如果我喜歡和使用某種產品，別人也會這樣做；如果某種產品在一地銷路好，則在另一地也有相似的業績。

4.培養企業人員的跨文化技能。企業在跨文化經營中，面臨的一個主要問題是員工的跨文化能力。企業無論是從本國直接派遣人員，還是在當地招聘人才，都會遇到何種策略開發跨文化技能的問題。企業可以採用的主要方法有： (1)通過海外商務旅行和工作經歷增強跨文化工作能力。員工可以通過實踐經歷和旅行獲取應對其它文化的技能，主要包括開展與多文化生意夥伴的日常接觸，在多文化團隊工作，商務旅行和駐外任職。 (2)通過培訓和指導增強提高員工跨文化工作水平。企業可以向員工提供跨文化內部培訓。包括研討會、課程、語言培訓、書籍、網站、討論和模擬演練。人力資源部門也可通過外地旅行、錄像、特別課程和企業內部網提供文化培訓。有時，企業可以聘用文化顧問，指導經理人跨越不熟悉的文化領域。有的企業運用「文化翻譯」，幫助來自不同文化的人們解決問題。這樣有助於協調談判，並解釋出現的誤解。 (3).聘用具有跨文化技能的人員。為了獲得具備跨文化工作能力的經理人，企業採用的另一途徑是聘用。通過聘用來自多樣文化背景的員工或具備廣泛國際經歷的人員，企業可以增加擁有合意技能的員工人數。它們可以積極找尋熟知工作中所遭遇文化沖突的新經理人。然後，企業可以依靠這些新人對他人作非正式的管理培訓。 (4).在企業文化中遵循多樣化政策。如果企業已經實現全球化經營，就可以採用多樣化戰略來跨越文化差異。多樣化可以使員工隊伍趨於多元，並鼓勵員工珍視工作場所的文化差異。鼓勵跨文化了解和對文化差異的積極態度。惠普、摩托羅拉等公司就成功地採用了這一戰略，它們把跨文化培訓融入其多樣化政策中，並把多樣化視為全球經濟中重要的競爭優勢。它們的策略是建立多樣化的員工隊伍，反映並理解公司所服務的多種顧客。 總的看來，文化因素在企業的國際營銷策略中表現出極為重要的地位和作用，成為企業跨國經營中必須要重視和解決的問題。我國加入WTO之後，我國企業在激烈的競爭中逐漸成長起來，有越來越多的企業走向或正在向國際化，從而直接面對跨文化營銷。我國企業應充分認識到文化因素與企業跨國經營的緊密聯系及其重要作用，根據目標市場的獨特的文化特色與文化氛圍，制定正確的符合其文化及其需求的經營策略，採用各種方式手段開展文化營銷，積極拓展國際市場，最大限度地實現企業的國際化及其各種經營目標。

❸ 誰有跨文化商務談判的案例，急求！

中國近十年來在經濟上的高速增長，吸引了越來越多的外國企業家來中國投資或開展貿易，涉外商務活動也因此在中國變得日益重要，吸引外國資本的投入也需要很多的談判工作，而談判的成功與否則關繫到雙方的利益分配等問題。在涉外談判中也需要注意很多方面的問題，尤其是東西方的思維方式與邏輯能力是不一樣的，文化的差異也會成為談判中的絆腳石。 涉外商務談判要面對的談判對象來自不同國家或地區，每個國家和地區的政治經濟制度不同，都有著迥然不同的歷史、文化傳統和風俗習慣，各國商人的文化背景、價值觀念和邏輯思維方式也存在著明顯的差異。因此，他們在商務談判中的風格也各不相同。在涉外商務談判中，如果不了解這些不同的談判風格，就可能產生誤解，輕則引起笑話，重則可能因此而失去許多談判成功的契機。如欲在商務談判中不辱使命，穩操勝券，就必須熟悉世界各國商人不同的談判風格，採取靈活的談判方式。 美國是中國的最大貿易夥伴，美國人也是我們在商務談判中的常見對手，越來越多的美國跨國企業進駐中國，和美國人打交道將會是家常便飯。他們信奉個人主義，崇尚自由，性格開朗、自信果斷，辦事乾脆利落，重實際，重功利，事事處處以成敗來評判每個人，所以在談判中他們乾脆直爽，直接了當，重視效率，追求實利。美國人習慣於按照合同條款逐項進行討論，解決一項，推進一項，盡量縮短談判時間。他們十分精於討價還價，並以智慧和謀略取勝，他們會講得有理有據，從國內市場到國際市場的走勢甚至最終用戶的心態等各個方面勸說對方接收其價格要求。因此同美國人談判，就要避免轉彎抹角的表達方式，不要搞迂迴戰術，是與非必須保持清楚，如有疑問，要毫不客氣地問清楚，否則極易引發雙方的利益沖突，甚至使談判陷入僵局。 日本也是中國的主要貿易夥伴，他們深受中國傳統文化的影響，儒家思想道德意識已深深地沉澱於日本人內心的深處，並在行為方式上處處體現出來。日本人進取心強，工作認真，事事考慮長遠。他們慎重、禮貌、耐心、自信，他們也講究禮節，彬彬有禮地討價還價，注重建立和諧的人際關系，重視商品的質量。所以在同日本人打交道時，必須要顯示出你對他的尊重，在談判後與客人共進晚餐、交朋友，都是非常必要的。 德國人自信,保守,刻板,嚴謹,辦事富有計劃性,工作注重效率,追求完美。德國商人嚴謹保守的特點使他們在談判前就往往准備得十分充分周到，這樣,他們立足於堅實的基礎之上,就處於十分有利的境地。德國人對談判對方的資信非常重視,因為他們保守,不願冒風險。而且德國人素以嚴肅認真著稱，就比如寶馬車的製造程序，每一步都要求精益求精，不允許有任何紕漏。所以面對這樣的對手也要求我們的談判人員作出更加精細的准備工作，以能夠應付德國人強大的攻勢。並且在細節方面也要尤其重視，要表現出對對方的尊重。 英國人不象美國人那樣，他們對准備工作做的不是很充分，但有自己的特點：講禮儀，友好，善於交往，並使人感到愉快。同英國人談生意有三忌：一是不要佩帶有條紋的領帶，二是不要以英國皇室的私事作為話題，三是不要直稱他們是英國人，要說「大不列顛人」，這樣會使他們非常高興。 中國雖說已經轉為市場經濟體制，但是仍然不夠成熟，還在發展過程中，而西方國家的市場經濟已發展得比較成熟，因此西方人的利益意識較強，而且自我意識相對來說也比中國人強得多。 同時談判對手所遵從的風俗習慣也是談判人員所必須知曉的，這也是談判之前所必須准備的，正所謂細節決定成敗。否則可能造成不必要的誤會，從而導致談判的失敗。由於文化差異的存在，每個國家的禮儀也各不相同，為了贏得對方的好感，也必須了解談判對手的禮儀習慣。，這也是談判之前的必要准備工作，且不能含糊。特別是要在服飾禮儀、見面禮儀、洽談禮儀、饋贈禮品禮儀等方面尤加註意。比如點頭，在中國、美國和加拿大，表示「同意」。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示「不同意」。同日本人講話時，他們點頭僅表示「理解」，並不表示「同意」。又如在英國，豎起大拇指是贊成的標志，它的意思是「很好」；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。如果說不了解這些習慣，結果就會變得非常尷尬。 商務談判的成功取決於多方面的因素，有些是可以人為改善的，只要注意到一些該注意的方面就可以里成功更近一點。「夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也」，准備得越多，勝算就越大，早在兩千年前就已有古人啟發我們了。

❹ 畢業論文 想收集一些關於企業跨文化沖突與管理的基本理論和案例

你可以通過對比同企業不同海外分公司的擴展來分析，這樣比較容易。我原來做過一個關於巴黎迪斯尼和東京迪斯尼失敗和成功的報告，我想你應該知道Hofstede的理論，你可以結合它的理論來分析
舉個例子，比如日本的indivialism在他的模型裡面得分要低於法國很多，所以在更重視集體的日本，東京迪斯尼的培訓就比法國要容易得多，再加上法國人的Powerdistance得分要比日本高很多所以法國人普遍不相信晉升的可能，而日本就會相信，為了晉升會比法國人盡力得多。同時日本人在masculinity要比法國高很多也同時決定了日本人對工作的投入熱情要比法國人高。
你也可以繼續對比日法對美國的文化的態度來解釋員工motivation的區別。
說到對員工跨文化管理的問題你就不能避免提到人事管理的幾個重要部分，比如招聘，培訓，薪酬，在這幾個方面你可以通過Hofstede對兩國的分析結果來對比其文化方面的不同會如何影響具體的管理。
關於這方面的文獻和案例很多，因為篇幅有限，所以只能說這么多了，不知道能不能幫到你。因為我也是學習這個的，所以很希望能對你有幫助。
還有什麼可以幫助你的歡迎你發郵件
Good Luck！

❺ 跨國公司因文化差異失敗的案例

國外跨國公司失敗案例一一安然公司倒閉與企業文化失誤的關聯度
安然公司的倒閉震驚世界。因為它的超常規發展帶有一種傳奇色彩，由一個不起眼的地方性企業在短短的幾年中迅速發展成為世界級的大集團。它的經營理念是為獲得成功不擇手段，對內部員工採取殘酷的優勝劣汰制度，即「壓力鍋」文化。前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福里斯特.霍格倫說：「驅動力是一種非凡的形象，並且使其業績記錄不斷上升。」但是這種「只能成功」的格言在這種環境下，使偷竊他人成果變成很平常的事情。一位安然公司的員工心有餘悸的描述到，「在公司中處處感受到爾虞我詐、弱肉強食，下班時不但要把文件資料鎖在櫃子里，還要仔細的檢查一遍，以免被同事竊取，使自己的勞動成果化為烏有」。在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，獲得做成最大交易的那些人可以得到數百萬美元的獎金。這是安然公司的「贏者獲得一切」這種賭博文化的縮影。1）、「只能成功，不能失敗」的制度使得員工鋌而走險 。在安然公司，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月內相繼離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的「贏者通盤吃」這種文化的縮影。該公司保持安然股價持續上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面去冒更大風險。他們說，其結果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而造成了那個一一用前經理瑪格麗特.切科尼的話來說-「一座用紙牌搭成的房子」 2）、「只重結果，不重過程」 缺乏人文關懷。巴克斯特永遠不能就安然公司倒台前發生的情況和他所擔心的事情作證了，因為就在25日巴克斯特走進了他的賓士汽車，舉起手槍對准頭部，扣動了扳機。當局宣布，這名43歲的百萬富翁已經死亡。警方認為他是自殺。前安然公司雇員薩莉.艾森說:「今天你受到了青睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續與這個組織聯系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。」全球變化同仁公司的彼得.富薩羅說，直到去年秋天，安然公司還在吹噓它的「壓力鍋」文化。去年8月份，該公司發表了一項對安然公司的深入分析。 富薩羅的報告說：「安然公司如果不再需要什麼人，這些人就會被取代。」報告引用了該公司的一項年度報告中的一句話一一「我們只重結果.」 安然公司的一些前高級負責人說，對高級管理人員來說，他們的升遷往往取決於爭奪對公司的戰略及將勵之控制權的高層斗爭的結果。

❻ 跨文化傳播案例有哪些

中國歷史上的周穆王西征、徐福東渡、張騫通西域、甘英出使大秦等等，亦是跨文化傳播活動的具體表現，繁盛一時的絲綢之路，川流不息的遣隋使、遣唐使，更堪稱人類歷史中跨文化傳播的典型範例。鄭和船隊7次跨越南中國海和印度洋，遠達阿拉伯半島和非洲東海岸。

西方探險家迪亞士、達·伽馬、哥倫布等人的足跡從歐洲延伸到世界各地，開啟了地理大發現的偉大時代，伴隨而來的海外貿易與殖民活動促進了世界范圍的交往。

(6)跨文化沖突營銷案例擴展閱讀

跨文化傳播，指處於不同文化背景的社會成員之間的人際交往與信息傳播活動，也涉及到各種文化要素在全球社會中遷移、擴散、變動的過程，及其對不同群體、文化、國家乃至人類共同體的影響。主要關聯到兩個層次的傳播：

1、日常生活層面的跨文化傳播，來自不同文化背景的社會成員在日常交往互動中的融合、矛盾、沖突與解決方式，等等。

2、人類文化交往層面的跨文化傳播，基於文化系統的差異，不同文化之間進行交往與互動的過程與影響，以及由跨越文化的傳播過程所決定的文化融合、發展與變遷。

與之相應，跨文化傳播學的研究目標就涉及到：描述特定文化之間傳播的性質，揭示文化的異同；基於對文化異同的理解，研究消除人們由於文化屏障造成的傳播差異的途徑；更好地理解自己的文化，理解文化的創造和分野的進程。

❼ 跨文化營銷失敗的例子

2003年末「豐田霸道筆者注「霸道」是一款新車名稱令中國石獅敬禮鞠躬」廣告2004年日本立專邦漆「盤龍滑落」廣告2004年美屬國耐克公司「中國形象飛天、中國老者、中國龍被擊敗」廣告都引起了中國民眾強烈反感對這些公司的形象也帶來了不尊重中國文化的負面影響對其產品的促銷有害無益。

❽ 跨文化商務溝通案例

建議找下聯想並購IBM的PC部門的案例，比較經典

❾ 跨國企業因為文化差異導致營銷失敗案例~哪位親知道啊~

正在無可奈何地凋零。
大如我的拇指，瘖啞如雙眼
我---此景已不再.
辛勤勞作，擔心我窗外的梓樹
在火車上
睨虹閃爍哈哈