Ⅰ IBM公司關於企業文化的經典案例
背景介紹
湯姆斯·約翰·沃森，1874年12月17日年於美國的紐約市，從埃爾米拉高校畢業後，在一收款機公司當推銷員多年；1914年，進入計量製表記錄公司，並逐步升任主管。1924年，沃森把這家公司（CER）改名為國際商用機器公司（IBM）。
沃森第二是老沃森的第二個兒子，大學畢業後進入IBM擔任推銷員，後晉升為副總經理，1952年從老沃森的手上接過總經理的桂冠。
美國經濟領域權威刊物《幸福》雜志報道：IBM在1983年度利潤為54.88億美元，居西方企業第一位；1984年度的利潤為66億美元，再度蟬聯冠軍。該雜志評選出的1983/1984年度美國十家最佳企業，IBM得分最高，位列第一名。1985年，美國評選歷史上對美國社會影響最大的十名企業家，湯姆斯·沃森僅次於汽車大王福特、石油大王洛克菲勒、鋼鐵大王卡內基而位居第四名。因此，沃森父子被譽為"現代企業之王"。
IBM公司前總經理小托馬斯·沃森稱該公司在20世紀前半葉成長壯大為全國傑出公司過程中的氛圍是"崇拜式文化氛圍"。這種氣氛可以追溯到1914年，當時沃森的父親（大托馬斯·沃森）當上了一家小公司總經理，該公司正為生存而苦苦掙扎。當時，大托馬斯就有意識地開始為創建一個富有兢兢業業和執著精神的公司而努力。沃森在牆上貼滿了標語："時間一去永不回"；"沒有永遠靜止的東西"；"我們永遠不能自滿"；"我們出售是是服務"；"公司以其人員而為人所知 "。他對個人的行為做了嚴格規范--他要求銷售人員穿戴整齊，著深色工作服，鼓勵結婚（在他看來，已婚者工作更努力，對公司更忠誠，因為他們得養家活口），不鼓勵吸煙，禁止酗酒。他還制定了培訓計劃，對公司新僱傭的人員進行思想灌輸，努力招募年輕有為的新人，堅持嚴格通過實踐提拔人才的原則。後來，他創辦了國際商用機器公司經營的鄉俱樂部，主要鼓勵國際商用機器公司人員在內部交誼，而不是同外部交往。
與諾德斯特龍公司相似，國際商用機器公司尋求樹立最能體現公司思想風格的員工典型--把他們的姓名、照片連同他們的先進事跡登載在公司的出版物上。有些榜樣還光榮地被譜成歌曲來頌揚。還同諾德斯特龍公司一樣，國際商用機器公司強調在集體努力的前提下個人努力和創新精神的重要性。
到了30年代，國際商用機器公司已建立起了它的企業思想教育制度，創辦了一個正式的"學堂"，讓新人早日適應公司環境和培訓未來的經理。小沃森在《父子公司》一書中寫道：
"學堂的一切就是為了激發忠誠、熱情和崇高的理想，國際商用機器公司認為這是取得成功的必由之路。校門前是用兩英尺高的字母雕刻而成的一塊座右銘（在國際商用機器公司隨處可見），上面寫著一個大字：'思'。一進校門就是一冬大理石樓梯，據說這是為了讓學員們在步入課堂時有個奮發向上的思想准備。
穿著'IBM制服'的老員工們講課，他們強調IBM的價值觀。每天早上，在IBM座右銘和標語的周圍，學員們會起立高唱IBM歌曲集中的歌，其中有'星條旗永不落'和扉頁上IBM自己的頌歌'永遠向前'。IBM員工唱道：'手拉著手，共努力，與IBM共同向前進。意志剛強的同仁們，在一切領域共同向前進。'"
盡管國際商用機器公司最後的發展超出了唱公司主題歌，但它保留了價值取向明確的培訓和員工交誼做法。國際商用機器公司的新雇員往往要了解"三個基本信仰"，要參加強調公司思想和技術的培訓班。國際商用機器公司雇員要學會本公司文化特用的語言，公司期望他們總是要展現國際商用機器公司的職業特點。1979年，國際商用機器公司建成了一座26英畝的"管理發展中心"，用國際商用機器公司自己的話來說，"可能開始感覺像個隱居勝地，然後才發覺是個學業緊張的課堂"。
1985年出版的《美國最值得乾的100家傑出公司》把國際商用機器公司描繪成"一個以教堂方式使其信仰制度化的公司……結果它就成了一家充滿狂熱信仰者公司（如果你沒有熱情，那麼你可能就會感到不自在）……有些人把加盟國際商用機器公司同參軍和加入教會相提並論……如果海軍陸戰隊，那麼你就會理解國際商用機器公司……為了生存，你必須心甘情願地放棄一些自己的個性"。1982年《華爾街日報》的一篇文章指出，國際商用機器公司文化"如此滲透到雇員的思想，以至於一位在國際商用機器公司幹了9年的雇員這么說，'離開國際商用機器公司，就好像在移民'"。的確，在國際商用機器公司的整個歷史上，它一直實行嚴格的適應公司思想的制度。國際商用機器公司前負責銷售的副總經理巴克·羅傑斯在他寫的《國際商用機器公司方式》一書中寫道：
國際商用機器公司甚至在招聘人員之前，在第一次面試時，就開始用它的……思想向他們灌輸。對有些人來說，"灌輸"一詞的涵義就是洗腦子，但我認為在工作中……這沒什麼消極的。基本上說，每個想為國際商用機器公司工作的人都被告知："瞧，我們就是這樣辦事的……對其中的涵義，我們有些十分具體的想法--如果你為我們工作，我們就將教你怎麼對待顧客。如果我們對顧客和服務的態度與你的不協調，我們只能分道揚鑣--越快越好。"
超凡的優越感思想也貫穿了公司的整個歷史，早在國際商用機器公司取得全國性地位以前，即從1914年開始，老沃森就開始尋求對員工灌輸本公司是個優越的和與眾不同的工作單位的思想。他宣揚說："如果你不認為這是世界上最偉大的企業，那麼你就將一事無成"。
在老沃森提出樹立本公司與眾不同且優越於其他公司的思想75年之年，於1989年，小沃森兜了一圈又回到了同一主題，他在一本為紀念公司建立75周年而出的題為《國際商用機器公司：一家與眾不同的公司》刊物中的一篇文章中這樣寫道：
"如果我們以為只是在替另一家公司工作，那麼，我們就將變得與別的公司沒什麼兩樣了。我們得樹立與眾不同的IBM思想。一旦你有了這種思想，很容易就能發揮干勁，為使IBM真正保持與眾不同而努力工作。"
IBM企業文化的具體內容
IBM擁有40多萬員工，年營業額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人嚮往。若要了解此一企業，你必須要了解它的經營觀念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。
老托馬斯·沃森在1914年創辦IBM公司時設立過「行為准則」。正如每一位有野心的企業家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也希望能藉此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標准寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什麼。
老漢森的信條在其兒子時代更加發揚光大，小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規定的「行為准則」，由總裁至收發室，沒有一個人不知曉，如：
l、必須尊重個人。
2、必須盡可能給予顧客最好的服務。
3、必須追求優異的工作表現。
這些准則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條准則的影響，「沃森哲學」對公司的成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻的力量更大。IBM公司對公司的「規章」、「原則」或「哲學」並無專利權。「原則」可能很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規的運動將會萎縮一樣。在企業運營中，任何處於主管職位的人必須徹底明白「公司原則」。他們必須向下屬說明，而且要一再重復，使員工知道，「原則」是多麼重要。IBM公司在會議中、內部刊物中、備忘錄中、集會中所規定的事項，或在私人談話中都可以發現「公司哲學」貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那麼這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤於力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決於員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點，你所經營的企業在任何一方面都將受益無窮。
第一條准則：必須尊重個人
任何人都不能違反此這一準則，至少，沒有人會承認他不尊重個人。畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼籲尊重個人的權利與尊嚴。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當然IBM並不是惟一呼籲尊重個人權利與尊嚴的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。
沃森家族都知道，公司最重要的資產不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創立以來，就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創造小型企業的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優異成績的員工就獲得表揚、晉升、獎金。在IBM公司里沒有自動晉升與調薪這回事。晉升調薪靠工作成績而定。一位新進入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現的員工，也將得到特別的報酬。
自從IBM公司創業以來，公司就有一套完備的人事運用傳統，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時間里，沒有任何一位正規聘用的員工因為裁員而失去1小時的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時候，但IBM都能很好地計劃並安排所有員工不致失業。也許IBM成功的安排方式是再培訓。而後調整新工作。例如在1969年到1972年經濟大蕭條時，有1.2萬IBM的員工，由蕭條的生產工廠、實驗室、總部調整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓後從事銷售工作、設備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調到了一個較滿意的崗位。
有能力的員工應該給予具有挑戰性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。當他們工作時能夠體會到公司對他們的關懷，都願意為公司的成長貢獻一技之長。IBM公司晉升時永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔任，那麼對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什麼長官使用，停車場也沒有為長官預留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環境，每個人都同樣受人尊敬。
IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應同等對待，公司的行為准則規定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產品的品質、服務的態度，推銷自已產品的長處，不可攻擊他人產品的弱點。
第二條准則：為顧客服務
老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個銷售IBM產品的公司也遵循這一原則。他特別訓令IBM將是一個「顧客至上」的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的「工作說明」中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務。
為了讓顧客感覺自己是多麼重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時之內解決，如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復，如果顧客打電話要求服務，通常都會在一個小時之內就會派人去服務。此外，IBM的專家們隨時在電話旁等著提供服務或解決軟體方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或專人送零件等服務，來增加服務范圍。IBM公司還要求任何一個IBM新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產品好。服務的品質取決於公司訓練及教育，在這方面，IBM已經在全球所屬公司投下了大量的錢財，所提供的訓練與教育是任何公司無法比擬的。相信在IBM公司受訓所花費的時間超過任何一所大學的授課時間。每年，每一位IBM的經理要接受40個小時的訓練課程，而後回到公司內教導員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。經營任何企業，一定要有老顧客的反復惠顧才能使企業成長，一定要設法抓住每一位顧客。最優異的顧客服務是能使他再來惠顧才算成功。
第三條准則：優異
對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產品或服務都要永遠保持完美無缺，當然完美無缺是永遠不可能達到的，但是目標不能放低，否則整個計劃都受到影響。公司設立一些滿足工作要求的指數，定期抽樣檢查市場以設立服務的品質。從公司挑選員工計劃開始就注重優異的准則，IBM公司認為由全國最好的大學挑選最優秀的學生，讓它們接受公司的密集訓練課程，必定可以收到良好的教育效果，日後定有優異的工作表現，為了達到優異的水準，他們必須接受優異的訓練，使他們有一種使命感，一定要達到成功。IBM是一個具有高度競爭環境的公司，它所創造出來的氣氛，可以培養出具有高度競爭環境的公司。它所創造出來的氣氛，可以培養出優異的人才。在IBM公司里，同輩競相爭取工作成績，又不斷地強調教育的重要，因此每個人都不可以自滿，都努力爭上游。每個人都認為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態度令人振奮。
小托馬斯·沃森說：「對任何一個公司而言，若要生存並獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產生信心。」
在企業經營中，公司的任何運營都有可能改變。有時地址變更，有時人事變更，有時產品變更。有時公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個人若要生存，一定要有應變的能力。在科技高度進步的今日，社會形態與環境變化很快，倘若營銷計劃不能隨機應變，可能會毀滅整個公司。你不是往前進，就是往後退，不可能在原處不動。在任何一個發達的公司里，惟一不能改變的就是「原則」。不論此「原則」的內容是什麼，它永遠是指引公司航行的明燈。當然公司在許多方面要保持彈性，隨機應變，但對「原則」的信念不可變更，由於IBM有這三條基本原則做為基石，業務的成功是必然的。
公司內部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進入人員訓練課程中，就包含了如下課程：「公司經營哲學、公司歷史及傳統。」談公司的信念與價值觀不能僅是空談而已，至於能否讓其在公司里發生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運用策略、採取行動、切實執行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。
IBM的新進銷售學員無論在辦公室或外出接洽業務，都能遵守公司的准則。他們知道，IBM准則「必須尊重個人」的真諦如何。他們一進公司開始就感到別人對待他們的方式是基於尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對待顧客的，也親耳聽到顧客對市場代表、系統工程師及服務人員的贊美。他們周圍環境的人都在那裡努力尋求優異的成績。有關IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關IBM優異服務之實例亦常在公司訓練課程中講授，在分公司會議中特別提出來，在邀請顧客參加的討論會中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復，以確保理想生存。
Ⅱ IBM公司的經營戰略是什麼
我不這樣認為，而且戴爾的發展也不能簡單的說是因為物流做的好，戴餌的發展靠的是營銷---網上直營的經營模式，省略了中間環節的分銷商的利潤，這個不能簡單的說成物流，物流的概念：從物資的准備到生產銷售中間的一切物質的流動，包括采購，生產，倉儲，運輸，分銷等等。或者可以這樣說：戴爾的成功是在於它省去大多數物流的物流成本。
至於你說的IBM的失敗,准確說來是PC方面的。我還是很有了解的，因為我有很多同事就是在IBM工作了很多年的。IBM的經營戰略，我沒有去查閱什麼資料。就我了解的情況,IBM的研發能力很強是大家有目共睹的，這個同時造成了IBM盲目自大，什麼東西都喜歡自己研發，包括硬體的軟體的東西。現在全球工商業大多進入了微利時代，PC這個行業的門檻越來越低，利潤越來越少。這就要求這個行業的經營者必須要做到更好的成本控制，生產的、物流的，戴爾主要精力集中在營銷網路的建立上，轉嫁了生產和物流成本控制的風險。反觀IBM的生產成本特別高（這個說來話長，只有日本在這個方面做的最好），銷售方面僅僅靠自己穩定的強悍的品質（有點象當年的茅台酒被五糧液等超越一樣），缺少品牌宣傳, 這個連戴爾現在都吃了這個他們曾經他們發家的傳家寶的虧－－－戴爾現在銷售量開始偶爾被HP超越（有其他的一些原因，比如電池起火事件），主要的原因是他們的銷售網路上已經10年內沒有很大的投入了，現在等他們注意到的時候，已經無法再做霸主了，現在據說正在斥巨資改善。
Ⅲ IBM的發展並不是一帆風順的，從20世紀80年代以來的沉浮過程看，其持續成長的原因是什麼
一、永不知足，追求「制勝」
雖然戴爾公司已成為成功與奇跡的代名詞，但戴爾卻仍舊像大學時陷入困境的毛頭小伙一樣，以一股緊迫感和堅定的決心經營著Dell公司。他說：「我依然認為我們是挑戰者，我覺得我們仍在發起進攻。」是的，他的確是這樣要求自己，也把這種精神貫徹在Dell公司的每個角落。公司的生產力已接近每位員工創造100萬美元營業額的水平。它幾乎是惠普公司的兩倍，IBM的3倍，但他們仍不知足。
戴爾與羅林斯規劃了一個絕對稱得上雄心勃勃的財務目標：公司的經營收入到2006年達到600億美元。而這個數字是公司2001年營業額的兩倍。當然，公司要想努力跟隨時代的潮流向前發展必須培養一代又一代的領導人。到目前為止，它的學習方法是卓有成效地，戴爾把目標與員工補助及獎金相結合，更重要的是，戴爾運用方法把「所有權」的概念灌輸給員工，並進一步提升他們的才能，使他們發揮全部的潛力。其中方法之一便是不斷學習的意願和能力。戴爾並不是僅僅要求員工去學習，它選了一個很好的立足點，即要他們從提出問題的立足點開始學習。（也許是這種方法實在過於嚴厲，因此實在是太少的人可以適應這種苛刻的環境。很多來自IBM和INTEL的資深高管人員紛紛跳槽）其實公司的成功不僅取決於「直接經營模式」，更重要的是在公司內還有一種與這種模式相匹配的 「制勝」（winning culture）文化。這種文化蘊涵著兩大核心，其一，對客戶必須具有足夠的熱忱，其二，對業績要充滿自信。這種文化會使員工產生很大的壓力感，促使他們努力學習，努力向前。
二、務實與速度
戴爾以一種非常務實的方式在運行著。戴爾常問：「完成這件事最有效率的方式是什麼？」如此一來，戴爾拒絕了所有產生官僚體制的可能性，這種做法也提供了學習的機會，戴爾公司規定，銷售人員必須裝好自己的電腦，這不僅可以讓員工們真正感受到沒受過電腦教育的顧客在裝設系統時會遇到什麼問題，銷售人員也會對自己所銷售產品有更確切的體會。從而可以幫助顧客在獲得相關信息的情況下決定要購買哪種產品。
同時戴爾公司充分展示了「速度」這一競爭優勢，「事無巨細的參與」可能會產生一定的系統沖突，但可以讓上層領導在了解狀況的情況下，快速的作出決策，整個公司都不允許浪費一點一滴的時間。
三、積極的溝通
戴爾公司以一種斬釘截鐵的態度去面對所有的錯誤，坦白承認「我們遇到了問題，必須進行修正」。戴爾公司的口頭禪之一是：「不要粉飾太平」。這句話的意思是「不要試圖把不好的事情美化」。幾乎所有戴爾公司的員工都可以說出公司事業基礎的基本概念，這是因為領導層花了時間與他們進行溝通，讓他們了解狀況，了解正在計劃進行的事物，還有每個人應該怎麼做才能斑竹公司達到目標。戴爾講話時從不裝腔作勢，公司員工也是如此，他們可以對任何問題提出質詢，甚至責難自己的老闆。在這條原則面前人人平等。曾經戴爾在對自己進行年度總結的時候，員工抱怨他過於冷淡，為此戴爾向他們道歉並承諾以後會更好的表達自己的感情。
四、步伐一致，整齊劃一，把「小我」融入「大我」
戴爾認為，要建立或維持一個健康的、有競爭力的文化，最簡單也是最好的方法就是通過目標相同，策略一致與公司員工成為並肩作戰的夥伴。他們認為不管公司處在事業周期的哪個階段，都應該把引進優秀人才當成最優先考慮的問題。但是等員工真正進入戴爾公司以後，無論是新聘員工或是公司的管理階層，都必須完全與公司的哲學和目標一致，把團隊調整到相同的目標，作到步伐一致，整齊劃一。同時戴爾在全公司建立同樣的獎勵系統，努力推動戴爾公司的發展壯大。
戴爾公司採取的是團隊運作的方式，讓員工之間相互幫助，暫時先拋棄「小我」，因為只有「大河滿」才能換來「小河有水」。戴爾公司發現在團隊中會有一些能力較弱的小組成員，雖說有些人目的僅僅是為了獲得更大的個人利益而去花時間與精力來協助其他沒有跟上進度的同事。但這也可以讓戴爾公司的管理團隊在個人的范疇內共同合作，追求進步。這種團隊運作的方式，可以說是凝聚公司員工的另類方法。他不是要求員工避免相互牽制，也不是要員工產生的良性競爭而A減少勾心鬥角，重點在於要員工全心關注彼此的成長。
五、節儉
戴爾公司的節儉體現在兩個方面，一就是從不擺慶功宴。戴爾認為慶功會助長自滿的情緒，而這在以全速前進的戴爾公司是絕不允許發生的，因為驕兵必敗。有人曾經提議在公司的大廳中陳列公司的知名產品，但遭到戴爾的拒絕。他認為這是博物館的作風，因為只有「博物館關注的是過去」。當一個團隊傳來捷報時，他會發大眾郵件表示慶賀，給出必要的評述或適當的表揚。戴爾本人的座右銘是「用十億分之一的時間予以慶賀，隨後便開始新的工作。」另一方面，則表現在戴爾公司對新業務方面。如果戴爾公司認為新開設的合作業務經營業績不理想，他會迅速終止這一業務，這是戴爾不同於其他競爭對手的地方。SUN電子計算機公司前任總裁愛德華·贊德說：「能像他這樣年紀輕輕就創建公司，並不斷推動它發展到如此程度真是不可思議。在某個行業里摸爬滾打15年、20年的人都會變得過於嚴謹，而他卻是個例外。」
但是，他們的節儉卻在一定程度上讓戴爾公司在創新方面陷入了兩難境地，節儉的經營方式使它在產品開發和投資未來技術方面捉襟見肘，尤其是與競爭對手相比更是如此，即便在技術衰退期，IBM公司2002年的研發開支仍高達47.5億美元，占公司營業額的5.9%，而惠普公司的研發開支也有33億美元，占營業額的5.8%，而戴爾呢？只有很少的4.5億美元，占其營業額的1.3%。競爭對手錶示，這種經營作風妨礙了戴爾向個人計算機以外領域的擴張，尤其是向數碼攝像和數據處理能力應用等極具發展前景的領域擴。
但是不管怎樣評價，戴爾又已經踏上了新的旅程，開始追求完美的努力。邁克爾·戴爾已經大氣另公司進入了列印機、網路設備、手提電腦和技術服務領域，並且憑著掌上數碼音樂播放器、網上音樂商店以及純平電視進軍競爭極其殘酷的電子消費產品市場。戴爾必將憑借其手重直銷與庫存兩大利器，挾著永不知足的企業文化，重現其在個人電腦領域所取得的輝煌。我們拭目以待！
楊元慶曾分析海外市場。他說，並購IBM PC業務後，聯想在海外企業級市場強，在中小企業和個人消費市場弱，因此聯想目前的海外市場戰略將專注中小企業市場和個人消費市場。
然而，盡管聯想先後同全美辦公用品連鎖Office Depot，以及IT零售連鎖全球老大BestBuy結盟，力拓美國小企業及個人消費市場，但是，以我個人的觀察，這個恰當戰略的實施是遲緩的。美國主流零售出口網上和店內均不見聯想或IBM的PC，無論是筆記本還是台式機。特別是簽約的BestBuy和Office Depot，網上零售沒有聯想品牌（包括IBM ThinkPad），並且至少我去過的這兩家連鎖店也沒有其產品。
昨天剛讀過一篇美國一小有名氣的IT專欄作家的文章，大力推薦聯想的Lenovo 3000筆記本。想想看，如果市場上連產品的影子都少見到，專家的評價莫不等於對牛彈琴？眼下PC市場消費者是主推力，個人增長大於商用增長，筆記本增長大於台式機增長。筆記本與台式機銷量比是6:4。錯失海外個人市場增長時機，錯失海外筆記本市場增長時機，不是好事。無論什麼原因，你不能說惠普康柏合並一年半之後，百腦匯或者國美還見不到惠普的新機子。在這個空檔期間，其它品牌如索尼在美國個人市場特別是筆記本方面收獲斐然。
做海外市場推廣，聯想的品牌戰略也有值得探討的地方。在美國市場，一個客觀的事實是Lenovo，或者聯想，對眾多的企業和消費者來說的確是鮮為人知的。你必須照顧這個現狀去實施品牌過渡，客戶第一，不好一廂情願。合並交易允許繼續5年期限使用IBM品牌，這是一個在海外啟動Lenovo品牌非常有價值的引子或跳板，因為IBM的名字家喻戶曉。
品牌推廣需要時間
這里有兩方面問題：第一，似乎過早淡化甚至放棄IBM品牌。如果現在上網買IBM ThinkPad筆記本，你幾乎搜索不到機子（比如Cnet, Yahoo），找到的也只是過時的產品或者二手貨。IBM ThinkPad真的一夜之間消失了嗎？沒有。不管在合同還是物理意義上IBM ThinkPad仍然健康並活躍於市場，只不過它的名字已經改成Lenovo ThinkPad。如果你搜Lenovo ThinkPad，會得到幾十頁原原本本與過去沒有任何差別的「IBM ThinkPad」最新產品。但是，如果買家不知道呢？商機丟失了。大多數美國人就是不知道。海外市場真的需要時間。
惠普和康柏兩個品牌都知名。惠普並購康柏，到現在4年多了惠普仍然還有康柏品牌的產品，比如HP Compaq Presario，HP Compaq 7000系列等。如果聯想在品牌過渡時期採用類似Lenovo IBM ThinkPad，可能品牌過渡將更為平滑。對海外用戶，這樣便於他們識別所熟悉和認同的老品牌，同時也引入Lenovo新品牌的聯結和推廣。
如果現在你介入網上銷售和網上市場推廣，你一定會感受關鍵字的魅力。許多公司的銷售和推廣結果命系關鍵字，並挖空心思利用關鍵字，挑選關鍵字，甚至買關鍵字。因為關鍵字對了路，經營操作的效果和結果都源源不絕。Google不正是買關鍵字發了大財嗎？因此，聯想的目的肯定不會去推舉IBM這個品牌，但IBM這三個關鍵字還是討人喜愛的，大有階段性利用價值。
與惠普並購不同，聯想只能使用IBM品牌5年，因此必想後路。這里引出第二方面討論，Lenovo-IBM品牌過渡需要有明確的過渡時間表。今年二月，聯想全球隆重推出Lenovo品牌。盡管外界反映它比預料的提前，但操作本身無可非議。然而，推廣Lenovo品牌同過渡利用IBM本身並不矛盾，它是聯想可控制和管理的。問題在於Lenovo同IBM畢竟是兩個不同品牌，需要對外明確宣布在未來5年內它們之間的關系和過渡時間表，特別還牽涉具體的產品和系列的更名或終止等。你的渠道夥伴需要知道這個時間表，以便進貨備貨甚至斷貨。你的企業用戶需要知道產品的升級計劃，甚至服務和支持的期限。
從目前聯想的品牌操作分析，它採取了「長痛不如短痛」的做法，簡單一步切換IBM產品品牌。除了用戶在產品上還能看到IBM的logo之外，似乎你在聯想官方的信息中再看不到IBM的名字，聯想不使用Lenovo IBM ThinkPad之類品牌過渡。如果是這樣的話，應該在公眾范圍宣布Lenovo全面取代IBM，原以IBM命名的所有產品，哪些將繼續以Lenovo ThinkPad/
ThinkCentre生產出貨（Continuance）?哪些將更名或終止(Phase-out)?相信聯想在內部和一定場合對品牌過渡一定有所交待，但對海外公眾，聯想需要做大量的宣傳和澄清，這樣有利於海外市場快速轉化品牌銜接，讓海外用戶盡快擁抱Lenovo。
不打無准備之戰，聯想自有其自己的神機妙算。最近聯想一系列全球商務框架和人事新的布局，特別是專業的聯想卓越中心和聯想服務，使聯想全球拓展機能和資源更加羽翅豐滿。阿梅里奧還順手糾集自己得心應手的舊部，精兵強將，大打出手將為時不遠。
惠普並購康柏，兩個一般知名和相似的公司，磨合4年。聯想收購IBM PC，兩個優勢不同背景迥然的公司，整合剛18個月，而且整合難度要大得多。聯想2.0不會一帆風順，將一路艱辛，但聯想成為全球高效優勝系統硬體廠家只是時間的問題，Lenovo成為全球PC知名品牌也只是時間的問題。不信，等著瞧。
聯想的國際化發展之路
聯想從成立至今已跨越兩個台階：20世紀90年代前，聯想主要是一家貿易型的企業，生存是主要的目的；之後十多年是第二個台階，是發展自有品牌的階段。經過20年的發展，聯想在計算機行業已經穩居亞洲第一，在中國市場稱雄，未來的空間是全球市場，參與全球競爭。
2001年，聯想提出了「高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想」的企業遠景。2002年12月，聯想技術創新大會取得了圓滿的成功。此次大會除卻對聯想的「技術意義」外，更多應考慮「關聯應用技術戰略」是一個宏偉的規劃，前端、後台、社會信息服務無所不包——如果把規劃變為現實，聯想必須具備跨國品牌影響力、市場營銷能力超一流，而不能以本土為主要市場區域。2003年4月，聯想正式啟動新英文標識(由Legend變為Lenovo)，繼續為國際化做准備。2004年3月26日，聯想付出不菲的代價正式躋身於國際奧委會全球合作夥伴(簡稱：TOP)——希望利用奧運會的資源來率先實現品牌影響的國際化。盡管參加TOP計劃能提升品牌知名度，但品牌知名度任何時候都不能等同於優異的業績。聯想若希望TOP計劃真正有益於其國際化業績，便必須投入大量資源，用於品牌推廣、渠道建設、產品營銷以及消費者教育。聯想給自己制定的目標是未來3-5年，銷售額中有25%-30%來自海外。試想一下，聯想如何才能利用短短四年時間在全球范圍內完成這樣的「偉業」？所以，以收購降低資源注入、同時取得事半功倍的成效，這理所當然地成為了聯想的選擇。也就有了這次的聯想收購IBM。
聯想借力「國際戰略聯盟」走外向型國際化
聯想於2004年年初進行了大的改組。面向大客戶開始應用直銷的商業模式，而這正是戴爾賴以成名的法寶。聯想還放棄了兩年前制定的走多種經營之路的戰略方針，集中全力發展核心業務——PC業務。聯想集團近3年來實施的多元化發展戰略屢遭挫折，「信息化的聯想」、「國際化的聯想」雖經多年努力但效果並不理想。2003年在報告弱於預期的業績後，聯想集團宣布重新將重點轉回到其核心的電腦業務上。目前，雖然聯想已是國內PC的第一品牌，但在國際市場上仍缺乏有力影響，迫切需要一個新的突破，以實現其國際化的發展戰略。
其實，國際化始終是聯想的一個目標，是聯想的戰略目標。從2001年提出這個目標、2002年的技術創新大會、2003年4月8日聯想啟用新的名字、2008年聯想贊助奧運，成為奧運的贊助商，直至這次聯想收購IBM，這些都是為聯想國際化開出的戰術措施，都成為這個戰略行動的組成部分。這次收購是聯想和IBM的一次歷史性的強有力的戰略結合。聯想看好的是IBM在國際上的影響力和優秀的技術、管理資源。
現代營銷告訴我們，企業欲在競爭中確保其生存，並積極地開拓市場，最好的途徑乃是尋求某種競爭的新模式，以實現共同生存、共同發展的目標。在市場競爭日益激烈的國際市場上，以往所奉行的視競爭者為仇敵、彼此互不相讓的競爭原則已成為陳舊的經營觀念而逐漸為人們所拋棄。國際戰略聯盟正是一種兼有競爭與合作功能的新型市場營銷組織。
比較此次交易前後聯想股權結構圖，可以說這次交易是收購，也可以說是並購，甚至可以說是合資，但從聯想收購IBM PC部後的規劃的「三步走」（即第一步，聯想將在采購、製造方面進行和IBM的合作；第二階段，進行市場和銷售的整合；到第三階段，進入到對方都沒有的領域里去。）看，聯想與IBM的合作更像是國際戰略聯盟。又稱跨國戰略聯盟或戰略經營聯盟，即兩個或兩個以上國家中的兩個或更多的企業，為實現某一戰略目標而建立起的合作性的利益共同體。
聯想借「國際戰略聯盟」將由內向型國際化轉向走外向型國際化之路。
聯想打造比較優勢進行外向型國際化
實施國際戰略聯盟，要求企業在同競爭對手的實力比較中，具有獨特的經營要素上的優勢，不管是產品優勢、市場優勢還是技術優勢、管理優勢或服務優勢，「聯想」只要能運用自身所具有的這些優勢來更好地滿足消費需求，才能在相互競爭中顯示其真實價值，最終達到改變與其他競爭對手的相對實力並取得對競爭者的明確優勢。「聯想」實施國際戰略聯盟，本質上與它的長期規劃相一致，即服務於企業自身長期戰略目標。
IBM是一個技術領先的公司。IBM的客戶，IBM的合作夥伴，多集中在一些比較高端的客戶和產品市場上，跟聯想現在比較多的中低端消費者客戶非常互補。聯想在國內是以渠道見長，即聯想在中國市場上擁有客戶和完善的市場銷售體系，而IBM在國際市場上享有極高的PC銷售網；聯想是全球PC消費的先驅，在銷售服務方面有獨到的經驗，而IBM在商務領域向來享有高品質的服務；聯想有強大的台式電腦設計能力，而IBM在電腦筆記本上擁有出色的成績。聯想利用擁有的領先PC技術，收購IBM的PC部門有利於聯想吸引國際和國內市場的高端企業用戶，而這正是聯想近年來的主要發展方向。所以聯想認為：「收購IBM的PC部門將對於聯想的擴張戰略產生積極的影響。」
聯想重塑PC主業，並加速國際化，收購IBM的PC業務是一條捷徑，是迅速進入世界頂級PC廠商之列的理想之舉。聯想有自己非常強的製造能力加上IBM的服務優勢，新的聯想集團能夠一天24小時連軸轉的為客戶提供服務，就能夠締造更多的抵禦風險的能力。聯想與IBM合作，明確各自比較優勢，新聯想發揮品牌、規模、效果三個方面的協同效應和長期優勢。聯想完全消化IBM全球PC業務的時間可分為三大階段。
第一階段：雙方的組織架構、職能平台，以及供應鏈的整合。在這個階段內，聯想希望完成雙方業務的共同采購，但市場與銷售均都保持各自獨立性。這一階段計劃用12到18個月完成。第二階段：完成第一階段之後，聯想集團開始整合旗下兩大品牌的產品、銷售隊伍、渠道，以及研發。這個階段盡數涵蓋了外界及IBM與聯想兩大品牌合作夥伴關心的問題。第三階段：拓展。聯想集團要開始以新公司的名義推出新產品，拓展新業務。
預計，完全消化IBM全球PC業務要用5年時間完成。與IBM攜手攻略世界PC市場，這是聯想長期以來國際化運籌的必然結果，為聯想集團走向世界提供一個極好機會。
聯想外向型國際化面臨的問題
新聯想所面臨的最大挑戰是如何管理的問題，具體表現在以下幾個方面：
文化的磨合。作為一家擁有本土化優勢的聯想公司，在中國市場上熟門熟路，但兼並了IBM這樣一個規則和文化理念完全不同的部門，能否迅速融合成為新公司運行狀況是否良好的關鍵。但我們相信對於企業本身的文化，從求實進取，誠信創新，實際是差不多的。
聯想缺乏國際經驗，在世界PC市場的知名度還有所欠缺。
如何維持同IBM客戶的良好關系將成為聯想未來發展的重中之重。IBM的客戶，IBM的合作夥伴，其實對於新聯想來說都是非常珍貴的。聯想直接面臨的問題就是如何保持IBM原有的客戶——IBM品牌還在，但是背後運作的是聯想，IBM歐美市場上原有的客戶能否信任這樣知名度不高的公司呢？
海外市場渠道問題。IBM是一個技術領先的公司。聯想在國內一般是以渠道見長，那麼，聯想如何在海外構建自己的渠道和供應鏈？聯想收購IBM PC部後，IBM的競爭對手卻在覬覦IBM的市場份額，那麼聯想和IBM如何應對？聯想如何兼容IBM原有的渠道?
聯想的技術形象問題。相信對客戶來說，他們更為看重產品的質量控制、特點和功能，因此如果未來的IBM品牌產品和以前一樣，消費者仍然會選擇它。但聯想在國內以產品應用層面的創新見長，在應用層面的創新並不是本質上的技術創新，無法從根本上塑造聯想的技術形象。IBM的技術領先形象是幾十年積累下來的。
業務的整合及如何提高利潤增長率問題。聯想盡管目前以27%的市場份額壟斷著中國的PC市場，但是公司進軍伺服器和服務領域的願望始終未能如願以償。而且，由於戴爾等國際品牌的沖擊，聯想在國內的市場份額也有所下滑。從全球市場看，根據Gartner公布的最新數據，聯想在全球PC市場只佔2%的份額，排在第九位。聯想即使收購了IBM的PC業務，與前兩名（戴爾、惠普）也還有很大差距，目前聯想只有3%的營收來自於中國以外的地區，其中主要是東南亞地區。聯想何談「完全控制亞太甚至全球大半PC市場」？
成本問題。無論是全球PC市場，還是國內PC市場，利潤率都在不斷萎縮。2006年全球PC用戶升級換代的周期將會結束，屆時PC廠商要生存下去就必須努力優化供應鏈效率，提升服務水平，降低產品價格。聯想與IBM合作之初，雙方的運營效率仍無法與競爭對手戴爾的直銷模式相提並論。在成本結構方面，聯想距離戴爾等國際巨頭也存在一定的差距。聯想最新一個季度的庫存周期為22.7天，而戴爾中國部門的庫存周期僅為4天。由於PC組件的價格下調速度很快，因此對於PC廠商而言縮短庫存周期至關重要。
面對全球PC產業即將到來的低迷時期，IBM和惠普都要退出PC市場，聯想在這個時候向國際市場擴張，一不小心，就很可能陷於進退維谷的兩難困境：國際市場受阻，國內市場失守。降低成本是當前PC生存最重要的，大的跨國公司為降低成本，往往是收購發展中國家的公司。而聯想反其道而行之，增加成本是必然的。
聯想的未來發展
在國外市場進展緩慢，而在國內市場又面臨激烈競爭，聯想應逐步落實三個方面的變革：其一，專注於核心業務和重點發展業務，保證資源投入與業務重點相匹配；其二，針對市場環境的迅速變化，建立更具客戶導向的業務模式；其三，提高公司整體運營效率。
競爭與合作是一種新的辯證關系，競爭並不排斥合作，從某種程度上講，合作有益於充分實現競爭效率，最大限度地合理使用社會資源。與競爭對手攜手建立戰略聯盟，協力加速擴大市場容量，使競爭以新的形式，在新的層次上出現，向塑造比較優勢競爭轉變。到今天整合IBM公司全球電腦業務，聯想的國際化戰略已是箭在弦上、一觸即發。IBM將與新的聯想公司共享品牌、研發、銷售體系，強大的品牌以及面向企業客戶的全球銷售、服務和客戶融資能力幫助全新的聯想展翅騰飛國際市場。
Ⅳ 如何做好市場營銷戰略管理
一、基本原則
作為一個有著市場營銷戰略的公司不僅僅需要滿意的客戶，還需要忠誠的客戶。也就是說只有滿足了客戶的需求的價值系統的時候，企業才會產生利潤，包括研發、創新，如果研發、創新沒有對市場的利潤發生作用，那麼企業的投資都是浪費。
團隊和組織原則。很多好的企業都在追求扁平化，每個人都是市場的開拓者，有責任滿足和保留住客戶，包括一把手。IBM前任CEO郭士納在IBM提倡了一個觀念，他說每個人都要進行營銷，包括一把手，很多企業管理失敗的原因就是在這里，很多的領導說客戶不是我的事，我的職責只是管理，我們說這樣的老闆你可以看到他的企業是不可能太成功的。
競爭原則。需要明白的是講市場戰爭學，市場戰爭學的競爭就是價值的競爭，而客戶的價值是客戶的獲益除以客戶的費用，改善客戶的價值是你贏得營銷之戰的關鍵。
二、頂尖原則
整合和組合原則。企業應該明白每一個客戶的個性和特性，要知道他們的特性以後才可以找到共性，並和客戶建立親密的關系，了解他們的要求和期望、需求。很多的銷售人員不懂得滿意度等於實際交付—客戶的期待。客戶保持力原則。比如說我們今天的可樂，不管是百事還是可口可樂，消費者都滿意了，但是如果不忠誠，那麼這個精力還是被浪費了。所以在做自己的推銷或者是企業的推銷的時候，一定要注意「吸引力、滿意度和保持力的成本」。
注重主動的前瞻性原則。你只有主動前瞻了，才等同於負責任，你只有通過不斷變化的市場，通過不斷地更改、調整反應，你才可以成為市場的領導者，成為變革的推動者，甚至作出超乎競爭者預期的變革而成為變革的突然襲擊者。
三、價值原則
品牌原則。價值推進力的第一個推動力是品牌，因為品牌是公司的價值標志。企業只有建立了品牌，才可以從供求曲線和價值平衡點中解脫出來，成為價格的制定者，而不是價值的接受者，對你自己也是這樣的。怎麼樣從老闆告訴你你能拿多少錢，變成老闆想從你這里知道你想收入多少錢。如果你只是芸芸眾生中的一個，那麼你不可能收入很多。只有你建立了品牌，你的價值才可以真正地體現。
服務原則。這個不僅僅是售後服務、售前服務和售中服務，我們說服務是價值的增強劑。客戶的選擇是很簡單的，但是通過服務的系統管理，可以把這個增強劑的作用發揮出來，你品牌可以達到這里，如果服務還好，你的品牌也會下降的，第一次買東西是靠鼓動、鼓吹，第二、第三次就是靠服務了。
價值創造過程原則。創造過程是價值實現的手段，一個企業的供應鏈和價值網的構成通常有股東、員工和客戶。實際上，在這個網路中，只有讓員工滿意了，才可以讓客戶滿意，客戶滿意才可以讓股東滿意，然後股東再把利益分配給員工，這是一個良性的循環，最終實現總體價值的提高。
四、營銷戰略原則
市場分層和分割原則。這實際上不是一個簡單的劃分，需要有創造性!比如在進入一個行業之前，首先要作一個市場調查，但是同樣的量化的調查，市場機會卻是不一樣的。
目標設定原則。我們說的是「有所為，有所不為」，比起許多發達國家，中國的很多行業都處於起步階段，有很多的機會，但機會這個東西是一把雙刃劍，你只有在資源、能力和機會相等或者是略微少的時候你才可以成功。所以，作為一個企業，首先要用下面的激素來確定分割的目標：市場規模、增長潛力、競爭優勢、競爭位置等。
合適的市場定位。也就是說作為一個企業，你相對於其他的企業的優勢是什麼，比如買卡車首先就想到沃爾沃。
五、營銷戰術原則
「差異化」原則。中國的企業很多都喜歡仿製，這樣做是很難成功的。比如杜邦的市場差異化就是安全、質量、環保，這就是相對於其他產品的差異化，才可以有成功的基礎。
「市場營銷組合」原則。我們現在說從4P(產品Proct、價格Price、地點Place、促銷Promo-tion)，到4C，到SIVA(解決方案、信息、價值和可獲得性)，但實際上，4P還是很重要的，因為企業的市場份額、設定目標和定位，以及差異化、銷售，還有產品、服務、品牌、流程都是靠4P交付的。
「銷售」原則(捕捉戰術)。建立一個客戶非常困難，但毀一個客戶卻非常簡單，所以企業和顧客之間的關系不僅僅是簡單的買賣關系，所以現代企業在銷售的層面上要體現特色的銷售、獲益的銷售、解決方案的銷售，從而增加自己企業的吸引力、滿意度和保持力。
六、整合原則
「總和」原則。一個企業只有將企業整個的戰略、戰術整合起來才可以適應商業的關系，
這就是「總和」原則，而只有這樣，企業才可以根據競爭的變化、技術的變化、客戶的行為來
改變，從而調整自己的策略。
「靈活機動」原則。機敏是在殘酷的競爭中得以存活的關鍵，我們要適時觀察競爭局勢和客戶，你要飛快地看他們的反應調整你自己，如果是這樣你成功的機會比人家大，你的市場情報一定要多。運用市場營銷研究方法看事物的本質，所以你一定要把洞察力引入到你自己的戰略和戰術裡面，那麼你一定是驚世變革的創造者。
「運用」原則。今天的產品服務於客戶並創造利潤，明天的產品創造長足的增長以服務於不斷變化的客戶。所以一個企業不要僅僅著眼於今天，而要放眼未來。
Ⅳ IBM"隨需應變"戰略的概念是什麼
IBM 公司的戰略性資源和核心能力是什麼？為什麼？
Ⅵ IBM的全球一體化戰略有什麼戰略
IBM公司戰略（戰略發展、收入分析）
一：IBM公司的競爭戰略與快局次席戰略（20世紀）
IBM的競爭戰略：
1）提早宣布新產品的推出
2）捆綁戰略
3）拒絕維護使用其它品牌介面設備及軟體的IBM主機
4）主機價格高，介面設備價格低
5）免費訓練使用者
6）進行價格歧視，提供教育機構價低的價格
7）如果客戶計劃轉換到競爭者的機種，IBM將拒絕展延它的契約
8）IBM利用本身的購買能力，要求供貨商也要使用IBM的主機
9）垂直整合，進入計算機租賃業
10）IBM 為了要鼓勵買主用租賃而不用購買的方式，採取了以下措施：
* IBM常常推出新機種→增加了技術落伍的風險，助長租賃的誘因。
*購買的價格加上利息比租賃的價格要高→減少購買誘因。
*顧客以IBM舊主機更換新主機時，IBM給的折扣非常低→減少購買誘因。
IBM同時運用這十項競爭戰略，成功維護其在市場上的主導地位。
為了達到「快速進入」的目的，IBM採取四種戰術：
（1）廣告戰略
（2）外包戰略
（3）廣大的經銷網
（4）開放系統設計
換句話說，IBM的快局次席戰略就決定了它的營銷戰略，產品戰略，垂直整合戰略和鏟平設計上的等職能層戰略。
正由於快局次席戰略奏效，IBM在不到一年的時間內就推出了個人計算機，更因眾多軟體的配合，IBM在兩年內就取得了個人計算機三分之二的市場。但是，IBM雖然在短期內獲取了三分之二的個人計算機市場，長期而言，快居次席戰略卻對IBM造成幾乎毀滅性的影響。IBM個人計算機的快居次席戰略雖然成功一時，但卻像潘多拉盒子，打開之後，再也關不上了。直到1994年IBM新任執行官上任，將IBM的公司戰略完全改變，從硬體製造商轉型定位成全方位服務的公司，股價才止跌回升，擺脫IBM進入個人計算機市場後的噩夢。
1993年4月，葛斯納加入IBM成為執行官，他創造了近十年來最大的企業轉型，IBM股票價格漲了8倍，股票市場值增加了1800億美元。在葛斯納上任後，他採取了震撼療法。首先大幅度奉還高層主管，在厲行降低成本，裁員數萬人，不到一年，IBM成本下降了120億美元，94年級開始獲利。
組織改造後，接著就是公司戰略轉型，重新定位。IBM不再以計算機硬體公司自居，而應該提供顧客完整解決方案，因此IBM積極進入顧客服務，成立全球服務部門，並購蓮花公司，擴大軟體的服務。
二：IBM的公司戰略（21世紀）
第一節：增長型戰略
從2000年到2004年，IBM積極推行增長型戰略，通過橫向一體化戰略，它與多個重要的獨立軟體公司建立了策略的同盟, 這些公司大部分先前在市場上是一些IBM的最高競爭者。另外，通過縱向一體化戰略，IBM不斷鞏固拓寬自己的業務領域，尤其在以下三個領域表現突出：
硬體：在硬體系統領域，IBM認為未來IT基礎設施正在不斷從復雜走向化。IBM致力於通過伺服器優化、存儲整合、信息生命周期管理和災難恢復，最終實現基礎設施虛擬化，從而幫助客戶將更多時間專注於業務創新帶來突破。在這點上，IBM做得尤為成功。我們可以分別從伺服器與存儲整合兩方面來具體考察。
軟體：在軟體領域，IBM幫助客戶建立面向服務的架構、實現整合及保證業務靈活性。IBM認為，隨需應變的業務就是要能夠把它的客戶、供應商，所有的流程端到端的整合在一起，對客戶的需求和市場的改變反應得更快。為此，IBM將著眼於幫助企業實現戰略跟IT戰略的融合，信息、流程、人員方面的融合，以及技術跟業務方面的整合。
服務：服務棋一向被IBM運用得嫻熟無比，但同時服務也是IBM最大的挑戰。通過幾年來不斷的自我完善，到2005年IBM已在硬體領域，軟體領域，服務領域，取得了驕人的成績。第二節：收縮型戰略
2005年公司做出了重大的戰略調整，公司採取收縮型戰略，即賣掉PC業務，實現了收益的穩定迅速增長。該年公司聚焦於一些高價值產業領域，與前幾年相比，IBM的發展變得更為均衡，更為效率。
幾乎所有數據顯示，由於剝除利潤已很微薄的PC業務，IBM可以投入更大的精力，財力去開發研究完善其他領域，而這些領域的回報率比PC部門的回報率要高得多。
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答案補充
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收縮型戰略
2005年5月1日，聯想正式宣布完成收購IBM全球PC業務，至此，IBM徹底結束了它在全球的PC業務，而聯想以130億美元的年銷售額一躍成為全球第三大PC製造商。這樣，IBM不僅從此過程中獲得了豐厚的利潤，也更降低了總體成本，提升了自身的競爭力。IBM在中國的這種戰略選擇，還為它日後的戰略調整作了最完美的鋪墊。IBM向聯想出讓PC業務，並不是一次「蛇吞象」式的「逼宮」，而是IBM這個巨人的又一主動選擇。聯想作為亞洲最大的電腦生產企業，又獲得了2008北京奧運會TOP贊助商的地位——將PC業務出讓給這樣的一家企業，於IBM的品牌價值、市場發展、與IBM該部分員工的安置與發展，以及原有業務的延伸，都是最理想的。
這種戰略布局可以簡單的概括為以「收縮——擴張」為交替戰術的「迂迴戰略」。因此，表面上看起來，這是IBM在它一手推動並領先10多年的個人電腦業務上的撤退，而實際上是它在全球高端信息服務市場上主動出擊的重點進攻。
Ⅶ 聯想公司的營銷策略和他的企業文化
個人認為聯想的營銷策略是：合理的價位享受高質量的多品牌戰略。回我們說營銷策略包括答：價格，產品，渠道和促銷。聯想主要特色在產品上，我們看它的產品，它的產品多種多樣，就筆記本而言，就包括：thinkpad ,ideapad兩種，thinkpad主要針對商人比較貴， ideapad主要針對大學生等平民，比較實惠。這樣擴大了消費面，你可以看到，在兩種pad裡面，還分系列，什麼G系列，Y系列等等，每個系列又有不同特點，如超值實用，新潮時尚等等，選擇多多每一個人都能選擇適合自己的。這就是所謂的多品牌效應。說到「合理的價位享受高質量」，聯想的價格，拿thinkpad來說，價格絕對不算貴，但和DELL，蘋果的配置啥的差不多。這年頭光價錢便宜已經不是足夠吸引人的賣點了，你花十元買個一體台式電腦，第二天就分體了，有啥用。因此，人們買電腦的需求變了，人們不再只滿足於價格的合適與否，人們更強調質量與價格並存，因此，買電腦的策略也要變。話快說完了，最後祝我們國產的聯想能夠越走越遠！話外：親，你買電腦了嗎？要支持國產嗷！
Ⅷ IBM的公關策略
1996年IBM邀請卡斯帕羅夫與深藍計算機進行棋賽對戰，大量使用公關手法壯大聲勢，使IBM出現於所有新聞報導中。從活動效果來看，金錢無法買到IBM由這次公關所獲得的利益。
「視窗95」推出時，微軟組成了龐大的營銷傳播團隊支援上市活動。它買下滾石合唱團「Start Me Up」這首歌的使用權，作為產品的主題曲。科技專業人士與媒體的意見能左右銷售量，為了使他們更了解這項產品，微軟在產品上市那天舉行了盛大的記者招待會，全世界有幾百萬人一同參與。
製造話題
製造話題，吸引公眾與媒體參與討論，這是傳播品牌及與消費者建立情感聯系的便利途徑。
養生堂在這方面做得相當突出。農夫山泉是養生堂出品的著名飲用水品牌，該品牌通過一系列關於純凈水和天然水的比較試驗得出「純水無益論」的成果，並將這一結論告知媒體，同時鄭重宣布：為了人類的健康，農夫山泉不生產純凈水了，只生產天然水。此舉使農夫山泉在純凈水原本占據絕對優勢的中國水市場脫穎而出。此外，養生堂旗下的女性保健品品牌朵爾就「女人什麼時候最美」、「在你最美麗的時候遇見了誰」的話題進行全國性徵集，進而引起媒體的全面炒作， 一個普通的公關話題迅速成為大眾流行的話題，迅速提升品牌的影響力。
話題公關的成功實施，需要對大眾流行文化以及傳媒新聞運作機制有充分的了解，運用得好能切實地起到「少花錢多辦事」的營銷效果。
整合社會資源
通過整合關注度高的社會資源，品牌就得以接觸不斷壯大的受眾。文化、運動和音樂具有普遍的吸引力，是首選的公關資源關聯對象，且關注者逐年增加。
歐萊雅在中國一直遵循「歐萊雅的美是來自文化的美」的理念，努力嘗試構架中法文化的交流橋梁，贊助了「從北京到凡爾賽」中法美術交流博覽會、平遙國際攝影展等多項活動。這些活動讓歐萊雅有極佳的機會融入本土文化，同時也是其保持品牌活躍及生命力的一種方式。
2003年，IBM贊助中國登山隊攀登珠峰，提供給隊員的是30台T40的筆記本電腦，這種電腦有非常強的抗寒冷能力和抗高原能力。登山隊員在登山回來後寫個人體驗時寫到他們把T40的筆記本電腦帶到8700米的高度，每天在8700米的高度上醒來，所有的東西都是結冰的，但是IBM電腦兩分鍾就可以啟動。中央電視台每天的轉播，就是通過IBM的電腦來啟動信息傳播的。IBM為登山隊贊助電腦花了很小的資金，但登山隊回來後告訴讀者這些故事，實際上是他們最真實的感受，而這也是非常有效的傳播手段。
台灣長榮集團每年砸下新台幣6000萬元經營以「提升台灣音樂文化」與「培養台灣年輕音樂家」為宗旨的樂團。雖然每次樂團都是賠本演出，但媒體觀察指出：「樂團其實是長榮建立企業形象很好的社交工具。」長榮交響樂團用音樂拓展了長榮品牌的版圖。
贊助公益活動
在西方，贊助公益活動已經成為十分有效的公關手段，很多消費者聲稱：哪個品牌支持了他們所關心的公益事業，他們就購買哪個品牌的產品。
在英國，「國際調研機構」1997年為「社區商務」機構做的研究表明：86%的消費者對那些為使世界更美好而舉辦公益事業的公司印象比較好。
更多的企業選定有價值的公益事業，藉助獨具匠心的實施策略，將社會上的非營利性慈善機構與商業結合到一起，這有利於將利己主義色彩濃厚的純商業行為，逐步改變為文明的慈善之舉。
哈雷•戴維森摩托車曾經是臭名昭著的犯罪組織、摩托車黑幫「地獄天使」的「官方車」，因此予人以十分消極的品牌印象，公眾認為這一品牌滲透著暴力、危險、毒品的潛流。哈雷•戴維森通過支持治療因營養不良導致的肌肉萎縮這種致癱疾病的慈善活動，取得了正面的形象特徵。在哈雷•戴維森摩托車組織的群眾集會上，癱瘓病人出現在輪椅上強有力地提醒人們在路上騎自行車的人是多麼的自由自在，這強調了需要進一步從事醫學研究，激勵籌款活動。
鏈接公眾事件
鏈接公眾事件是一個公關技巧，如果運用得當，就算是一個簡單的突發事件，也能成功地吸引大量公眾的目光。實踐表明，和一個現成的事件聯系起來，比為推銷產品的目的而專門人為製造一個事件要好得多。
2003年，中國實施第一次載人航天飛船發射工程。牛奶製造企業蒙牛公司意識到發射成功將大大激發國人的民族自豪感和自信心，因此決定利用神舟5號飛天之際推出「航天員專用牛奶」公關活動。這一創舉為企業帶來了巨大的效益。這一活動實施一年之後，蒙牛的市場銷售額擴大了一倍以上，市場銷售額第三位躍升為第一。
2003年非典期間，別克邀請歐洲著名的鋼琴大師舉行了主題為「五月陽光經典之愛」的演出，以音樂撫慰當時中國人盼望早日渡過國家或者個人生活中的難關的情感需求。
對大多數中國消費者而言，愛國主義等高尚情操和真實情感，是永遠不會過時的。
利用競爭對手的公關危機出擊
大部分品牌總是在有新聞的時候宣傳，他們要誇耀新的特色，或是要促銷延伸產品。實際上，競爭者在公關上出現紕漏的時候，企業也應該在品牌營銷方面主動出擊。
1994年，英特爾處理第一代奔騰微處理器運算瑕疵時出現公關疏失。大學教授Thomas Nicely無法獲得補償時，轉以互聯網擴大此事，而當時英特爾的CEO葛洛夫忽略了一般消費者購買產品求好求新的需要，以「No Chip is ever perfect」（沒有哪塊晶元總是很完美的）的理由搪塞，造成更大的風波與回收損失。
這時，摩托羅拉乘勢出擊，為其半導體產品大做廣告，宣傳重點是「終身保固」，有意強調他們是可以信賴的，值得消費者多付些錢。摩托羅拉恰到好處選擇在英特爾廣受負面評價時做這個廣告，因而得到了他們要的聲望。
公關塑造品牌的基本原則
公關會利用第三者背書的方式，逐步打造品牌。通過一系列經過精心策劃的公關計劃，可使品牌的主要特色，由原先設計過的演變成消費者喜好的。成功的品牌懂得如何在品牌與公關活動之間建立最有效的聯系。
關聯性
這是品牌公關的首要原則。
公關常常面臨著在活動與品牌之間建立緊密聯系的問題；如果品牌在公關活動中的出現被視為「雞肋」的話，企業的錢就白花了，而且還會對企業在公眾心目中的形象產生消極影響。
精明的企業力求使二者連接得更加緊密和符合邏輯。對品牌而言，公關載體的選擇可以為該品牌創造強大、獨特的關聯。
菲利普•莫里斯公司的「萬寶路」品牌一直都積極贊助各項國際體育活動，包括汽車賽、摩托車賽、滑雪、賽馬以及自行車賽等，因為這些活動是挑戰性非常強的活動，是能體現英雄本色的活動，是以男人為主體的活動，這與「萬寶路」品牌的牛仔形象、真正的男子漢形象有內在一致性。這種贊助在體現「萬寶路」關愛社會、關愛體育事業的同時，突出、強化了「萬寶路」品牌的個性與形象。
在中國，飄柔推出超越產品范疇的「飄柔自信學院」公關活動，邀請「瘋狂英語」創始人李陽等擔任講師，通過為年輕人創造培養自信和學習表達自信的機會，充分突顯飄柔一貫倡導的「自信」的品牌理念；寶潔旗下高檔護膚品牌SK-II享有「肌膚護理專家」美譽，一直以來深受影視界、演藝界明星寵愛，針對這一特點寶潔與北京電影學院共同舉辦專業肌膚保養講座，為那些影視界的「未來之星」提供針對個人肌膚的專業咨詢服務，巧妙地與消費者建立聯系。
選擇一個適合品牌形象的活動，如果還需要就公司為什麼參與這個活動進行大量解釋的話，這個活動可能不適合你的品牌。體育名牌常藉助於賽事將其傳播開來，時裝和化妝品名牌更多地是通過時裝發布會、名人享用而擴展市場，富士、柯達提升品牌影響的妙招則是攝影藝術展覽或大賽，其中所建立的聯想均不言自明。
適時而動
品牌公關尤其是消費產品的公關，時機的把握非常重要。
玉米罐頭品牌「綠巨人」就是恰如其分地選擇時機，適時地推出各式公關活動，因而能不斷為行銷注入新意，吸引媒體和消費者的注意。
例如學校放暑假，暑假是親子相處時間最多的時候，該品牌就設計了「綠巨人親子互動玉米大餐」，請來童星及其母親一起下廚，在輕松、溫馨的氣氛下做出一道道適合家長和小朋友一起動手做的佳餚。酷熱的八月，正是冷飲消費旺季，企業特別將玉米加入夏季冷飲的材料當中，更與著名餐廳合作舉辦「沁涼玉米周」，搭上夏季冷飲的列車。
目前的社會需求各異的「分眾」構成，不是每一種作法都符合不同族群的需求，公關就應根據不同的消費對象、不同的時間，切換多樣化的新聞角度，讓品牌可以作持續的營銷運作，在市場保持不墜的地位。
和諧與協調：潤物細無聲
雖然要在公關活動中引人注目，但不要流露出過於明顯的商業目的。公關活動應選擇富有協調性的參與方式。若在參與活動中矯揉造作，過於突出品牌或企業而使被贊助的社會活動本身失去了應有的意義，就可能會招致公眾的反感，成為新聞界的攻擊目標，非但不會因贊助而提升品牌形象，還可能會適得其反。因此，公關活動應有真誠的態度，在保證所參與活動能發揮其應有作用的同時，顯現品牌和企業在其中的作用，進而使品牌及企業形象得到提升。
例如，「柯達」曾經投資200多萬元，改造、設計中國張家界的三大景區，並對包括路線名稱標志牌、景點與推薦攝影牌、珍貴物種介紹牌、環保公益牌、指路牌等300個設施牌進改造，這些設施全部取材於自然原料，與自然生態環境融為一體，體現出柯達的環保意識。而每個路牌的柯達標志也與路牌的顏色相一致，並不顯得突兀、刺眼，少了商業宣傳的味道。在開發景區資源方面，柯達也做了很多細致的策劃。通過柯達的設計與改造，每個主要景點都有一塊柯達推薦的攝影景點石，這既突出了張家界獨具特色的美景，又激發了遊客的拍攝慾望，刺激遊客在攝影方面的消費。由此可見，柯達在做好公益活動的過程中，注重從細微之處發現市場機會，使消費者在贊嘆中提高了對其品牌的認知、理解，使品牌在消費者心目中的地位得到了提升。
另外，如馬爹利在公關宣傳造勢上結合古典音樂，採用非商業場合的文化環境，突出典雅與高貴。路易老爺通過展示古老的宮殿式建築與舉辦各種酒會和大型文化活動，突出極佳的企業形象。這些都是恰如其分的表現。
整合廣告與促銷
當然，公關的效用，需要與廣告、促銷相嫁接，才能達致最大化。圍繞同一主題，將各種營銷手段整合在一起，這是打造品牌的聰明方法。
例如，策劃了「航天員專用牛奶」公關活動的蒙牛公司，在中國載人航天飛船神舟五號安全返回之後3小時內即在中央電視台啟動其圍繞這一活動製作的廣告，在一夜之間更換了30多個城市的戶外候車亭的戶外廣告，幾天內之各賣場的蒙牛產品就已經印上「中國航天員專用牛奶」的字樣。多種手段的整合應用使得公關效應迅速提升，保證了品牌影響的最大化。
另外，將廣告行為新聞化成為一種越來越常見的整合方式。
百事可樂很善於把廣告活動變成一則合法的新聞。自1984年開始，他們就圍繞邁克爾•傑克遜開展商務活動。在為藍色罐裝造勢時，百事可樂租用協和客機噴藍色，花費500萬美金讓蘇聯航天員在太空站繞行時，拍攝持有大型百事可樂藍色瓶罐的宣傳廣告。這種廣告有很強的新聞性，媒體不得不關注。
世界知名的汽車公司豐田曾經與知名導演聯手為廣告片造勢。豐田在半年內連續在電視台投放一則為廣告片而做的預告片：著名導演張藝謀將為豐田新推出的威馳新風拍攝一部5分鍾的廣告片。這一預告片與電影宣傳片一樣，一本正經告知觀眾：導演張藝謀、吳彥祖領銜主演、明年春季上映，並有字幕「誰與吳彥祖配戲、網上點擊票選女主角」。其做法就像張藝謀開拍電影《幸福時光》前在網上征尋女主角一樣，極具傳播效應。
這種給廣告製造新聞效應的整合方式不僅可以吸引消費者事先就對廣告產生更大的興趣，而且可以增強廣告的可信性。
如今，把一次新的廣告活動處理為新聞，已成為很多企業的標准行為。
掌控信息源
信息發布是公關成功的重要一環。再好的公關活動，如果在這一環節的執行不到位，導致信息扭曲，往往也會招致不良影響。
成熟品牌在這方面都很謹慎。
在這一方面，微軟是個成功的典範。雖然反托拉斯官司纏身，但微軟長久以來的公關表現備受好評。他們一直爭取知名科技記者與編輯的正面報導，並且願意付出相當的代價。微軟會派一整個公關團隊盯一個記者，確認他們報導的文字，抓住每個機會吹毛求疵，務必使每個想法都不會遭到誤解，甚至讓一組微軟的工程師飛到記者的辦公室，帶著表明微軟立場的文件。
為了確保信息的良性傳播，有的公司往往會做出十分周詳、細致的安排。如IBM每年年初都會召開一個比較大型的記者會，把整個一年在中國的市場業務戰略，和來自差不多一百多家的媒體進行溝通。總部的發布會開完之後，同時各個產品線和服務線的部門，也跟他們相關的媒體進行交流和溝通。2003年提出「電子商務隨需應變」這一劃時代的革命性口號時， IBM公司在第一時間將一本長達30多頁的《新里程》白皮書發往世界各地，各地公關部門抓緊一切時間跟媒體溝通，在第一時間將「電子商務隨需應變」的信息傳達到所有的媒體和分析師那裡。
對企業而言，對信息源的控制不僅能夠保證其質量，還將確保品牌名稱在整個公關活動中能盡可能多地被提及。
策略的選擇與把握
公關人員都想把握好每次大的轟動性事件，適時展開宣傳攻勢，這樣的想法和做法無可厚非。誰都不願意看到自己的競爭對手促銷活動搞得轟轟烈烈、有聲有色，而自己的品牌卻遭遇冷冷清清、無人問津的市道。
好的公關能夠披著實用的外衣溜過人們固有觀念的門檻，它不會標明「我不是一個要向你推銷某一商品的付費廣告」。這使得其信息更容易通過媒介得到廣泛傳播，因此公關宣傳不僅要進行超級鏈接還要講究策略，這是成功獲勝的基本前提。策略運用得好，對於樹立品牌形象、獲得更大知名度將起到十分積極的作用。
將企業公關主題與健康的社會環境相結合，這種策略能使品牌成為媒體所關注的信息源。
美容產業的知名人物安妮塔•羅迪克幾乎沒有打什麼廣告就讓美體小鋪成為了知名品牌，就在於成功的品牌公關策略。
美體小鋪反對用動物做實驗，通過「要貿易，不要援助」的計劃幫助發展中國家發展經濟，為保護熱帶雨林做貢獻，積極支持婦女運動，成為廢物回收利用方面的一個榜樣；該公司還參加了挽救鯨魚種群的活動，宣傳對其他瀕危物種的保護，支持替代能源的發展。該公司還在店內的商品和試用樣品之間擺滿了海報和五顏六色的宣傳手冊（印在再生紙上），裡面提供有關產品、公司支持的公益事業以及消費者如何能參與到公益活動和從事公益事業的組織中去等等方面的信息。
通過傳達對環境、本土居民及動物實驗的看法，美體小鋪能夠不斷地將報紙、雜志、電台和電視吸引過來，這一品牌也因此越做越大。
策劃能夠為顧客提供新體驗的活動。
當消費者使用產品時，讓消費者參與到更多地體驗中去，對品牌創建有很大的推動作用。
阿迪達斯公司開創了「都市文化運動」，其中包括覆蓋整個歐洲的群眾參與活動，如街邊足球挑戰賽、街邊足球節和田徑診所等活動。這些深受歡迎的活動不僅包括競技比賽，而且也包括一些時裝表演、音樂演出（包括Hip-hop樂隊）和其他形式的娛樂活動。由於它的都市文化活動，阿迪達斯在沒做媒體廣告的情況下，扭轉了始於20世紀80年代初的銷售量下降的局面，並且在面對耐克和銳步大量廣告宣傳的競爭條件下，市場份額不斷增加。
吉百利公司投資580萬英鎊建造了「吉百利世界」主題公園，該主題公園為參觀者提供了許多品嘗吉百利公司花樣繁多的巧克力產品的機會，但更重要的是，吉百利世界把味覺體驗和這一品牌的歷史生動地聯系在一起。
二者都為消費者創造了新的體驗。如果它們當初沒有決定建立這些關聯，那人們就不會獲得這種體驗。消費者覺得，這些品牌在回報社會，並將這種回報視為他們對品牌忠誠的一種公平交換。
將常規的企業推廣行為轉化為有新聞價值的的公關事件。
純粹的企業推廣活動若不能從媒體的角度去策劃，相關的公關稿件很難見諸媒體。設計公關活動，先要想到這其中有什麼可以吸引記者關注的事情。而記者關注的是大眾感興趣的內容，因為只有大眾感興趣的題材才有必要發布。從公眾的角度出發策劃公關活動才能產生新聞效應。
歐萊雅在這方面表現得很高明。1997年以來，歐萊雅集團成為歷屆戛納國際電影節的官方協辦者。於是歐萊雅集團利用自身的公關能力讓其形象代言人之一鞏俐也當上了戛納電影節的評委，將中國的演員首次隆重地推向了國際舞台。鞏俐成為電影節評委無疑是重大新聞，而且她在電影節期間的表現必然會吸引媒體的全稱關注。形象代言人的曝光率高，品牌的影響自然也會隨之攀升。
此外，選擇那些有價值、有份量而且比較適合所宣傳的產品和公司的「事業」作為公關宣傳的載體，無論跨國公司，還是默默無聞的小企業，都將從中受益。
美容連鎖企業NB自然美與電視台合辦「激情創業」節目，參加這檔節目勝出的創業候選人可以獲得10萬元創業獎勵基金。自然美一年內為活動提供520萬元的基金，並為1000多名觀眾提供總價值為520萬元的就業培訓課程。關注創業的人很大一部分會考慮連鎖加盟體系，這一公關活動與自然美連鎖體系的推廣無疑十分吻合。（本文節選自張兵武專著《品牌營銷大未來》）
Ⅸ IBM為什麼租賃電腦而不是銷售裡面策略意義何在
租賃與銷售各有各的好處，租賃對於更新頻率頻繁的電子行業來說，可以內用更低的成本將伺服器維持容在一個高效率低能耗的水平，並且時時跟進更新，對短期的使用也更加靈活，如天河系列超級計算機，就有按時間付費使用的服務。而銷售則是讓客戶完全控制了伺服器的使用，也有它的優點，但IBM應該是兩者並駕齊驅地維護市場的。
Ⅹ 微軟的經營營銷戰略是什麼有哪些經營戰略
以軟制天下。。
暗授權盜版，讓中國消費者習慣於widows操作系統，然後開始進入中國市版場，權並且通過，超做系統不斷的升級，來獲得消費者的認同，並且捆綁應用軟體，。來獲得利潤最大化。。
接下來，我覺得微軟要做的就是如何通過讓正版的普及，來獲得利潤最大化，比如打擊盜版。比如推出各種人性服務來區別於盜版
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