crm市場營銷計劃

❶ 營銷策劃公司用什麼的CRM系統比較好

近年來營銷策劃公司發展的火熱，選擇的CRM系統大多是滴答CRM，優勢如下：
設置公專私海回收機制，提屬高銷售人員的緊張感
客戶詳情收錄，提高工作效率
設置周期性客戶跟進，大大的提高客戶成單率
培養老客戶忠誠度，提高老客戶轉介紹率及成單率
綜上，滴答CRM —工作增效、業績提升。

❷ crm的銷售功能和營銷功能的區別

CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網路、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。
一、銷售模塊
銷售是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。現場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。
二、營銷模塊
營銷模塊對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。

❸ 為什麼要用CRM來做市場營銷，而不是傳統工具

能把資源的利用最大化，避免員工矛盾

❹ 市場營銷學中的CRM是什麼

CRM是什麼？產品？理念？
這是個無休止的討論，而且隨著國內CRM事業的不斷發展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。從國內的CRM廠商來看，大多數都是基於研究國外的優秀CRM系統如Siebel等，本地化的功能進行特色處理或者直接進行逼真的模仿。這也是沒有辦法的辦法，因為CRM畢竟在中國算是個新事務，也是近幾年剛剛發展起來。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產品看起來跟國外CRM產品沒有什麼差距，甚至敢於宣稱我們的產品已經是業界第一！
基於這樣的基礎，眾多的國內CRM廠商在CRM項目時更多的注重產品而輕實施，將CRM項目作為一個軟體過程產品來處理，而沒有作為一個管理工程來做。
CRM的以客戶為中心
我們又回到原來的問題：CRM是什麼？
我沒有權威來定義一個CRM的概念，但是，CRM絕不僅僅是產品，其最重要的是它的戰略思想和互動流程，這就是CRM的靈魂。而我們與國外CRM的差距就在於它的戰略思想和互動流程上，一個系統的靈魂沒有了或者欠缺了，那麼從外表上看去再美麗的系統也是蒼白的。
真正的講，CRM是一種很虛的、飄渺的東西，靈魂當然是飄渺不定、轉眼而逝的。它不像ERP系統可以依據生產理論來科學的計算、安排，它是一種企業的文化，一種企業的經營戰略，一種企業的宏觀流程。我們為一個用戶實施CRM，最終目的就是要將這種CRM的靈魂傳遞到企業用戶的靈魂之中。
這種戰略思想，就是我們常常掛在嘴邊卻不昧真諦的「以客戶為中心」。
一個企業，要建立起以客戶為中心的企業文化，是需要一個過程，它不僅僅要求企業的經營戰略圍繞它來規劃，還要求企業的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執行，還要求企業的每一位員工都圍繞它來運作。在這個過程之中，需求更多的引導，甚至需要組織變革、流程變革，就是我們所熟悉的BPR（業務流程重組）或者BPI（業務流程優化），而這種變革最容易使項目變得不可空，甚至失敗。
目標：一對一營銷
我們的戰略基於以客戶為中心，而我們最終要實現的目標是一對一營銷。
CRM追求的終極目標就是一對一營銷。而這個追求的過程是很復雜、很艱難的，是需要在以客戶為中心的戰略思想的指導下結合宏觀流程、微觀流程來實現。
CRM戰略就是要促使企業用戶從最初的盲目大量化營銷，到目標營銷，到客戶需求導向營銷，最終到一對一營銷。在實現一對一營銷後，才是真正抓住最有價值、最有潛力的客戶，進行不同級別、不同價值的客戶的差異化服務，進行針對性更強的個性化更高的市場營銷，甚至將客戶互動進來，即是消費者又是市場推動者。
針對於粗放型經營，企業用戶大多是根據經驗、預測和往年比較，來安排市場營銷，或者組織人員對市場做市調和預測分析，這樣一來，市場營銷相對比較多的人為因素，受眾比較廣泛，費用和回應率沒有真正關聯起來。
隨著市場競爭越來越激勵，越來越成熟，更多的企業用戶趨向於精細型經營。其中，粗放型經營向精細型經營的轉變，就是一種經營戰略的變革，基於生產的精細型經營就體現在ERP上，基於客戶的精細型經營就體現在CRM。
CRM經營戰略的四部曲
實現以客戶為中心的CRM經營戰略，可以分四個主要部分：客戶識別、差異化、互動、客戶化。
客戶識別
客戶識別：潛在客戶細分、目標客戶定位、客戶價值識別、客戶預測。
以客戶為中心，對於市場營銷就是一個角度的不同。不再是從產品和服務角度出發去考慮市場怎麼做，而是先分析、挖掘我們的潛在客戶是哪些？潛在客戶在不同類型條件下是怎麼細分的？他們的主要特徵？興趣？購買動向等？怎麼樣開發？
根據往期銷售、同行業銷售、現有銷售的客戶資料來分析潛在客戶群中，我們的目標客戶定位在哪一類客戶群？他們的主要特徵是什麼？需要做什麼樣的有針對性的跟進？
差異化
差異化：階段管理、服務差異化。
對於意向客戶，我們需要將商機跟進的銷售過程分階段管理，進行量化和規范化管理，不同階段的重點在哪裡？不同階段的購買價值為多少？不同階段的資源配置怎麼作？不同階段的差異化體現等
另外，對於不同階段以及不同購買價值的客戶，提供的服務也是有差異的，我們要確保80％的資源分配在產生80％價值的20％客戶身上，而不是一視同仁。
互動
互動：客戶互動、分析提煉信息。
與客戶的交流是一個互動的過程，在一個客戶的購買生命周期中，這是一個不斷反復迭代的互動的過程。不斷變化的客戶需求和購買價值，在每次客戶跟蹤和跟進過程中反饋的信息，在每次購買後客戶的反饋和投訴等等，企業與客戶在不斷的互動，不斷的分析、提煉新的客戶信息反饋近客戶生命周期管理之中。
客戶化：
有了客戶識別對客戶進行分類，差異化對客戶的管理，互動與客戶加強聯系才能真正做到以客戶為中心的客戶化

❺ 如何用CRM幫助企業做市場營銷活動

傳統的營銷方式投資回報率無法有效評估。管理與分析都主要依賴經驗，造成營銷策劃、執行與評估低效率，誤差較大，響應滯後等問題；營銷資源無法優化整合，大量資金浪費在無效營銷渠道，無法真正支撐企業業務的快速發展。在此背景下，很多企業應用了CRM系統解決這個痛點問題

分工營銷活動

在開展營銷活動時候難免會疏忽一些細節，如安排的任務和跟進情況，分工計劃的人員，等等。企業可以通過CRM高度直觀的市場計劃與活動管理頁面，為企業圍繞整體營銷目標編排市場計劃，分解並創建了多渠道營銷活動，完成分工計劃與任務指派、確定活動的執行人員、了解預算及預期收入等。通過縱覽活動營銷全貌，實時把握一切市場動態，提高其整體營銷效率和營銷線索的轉換率。

整合營銷數據

在銷售過程中，一定會產生很多冗雜的數據，這些數據有些是有用的有些是無用的需要過濾掉。CRM打通並整合了，包括線下活動、網路廣告、搜索引擎營銷、郵件營銷、移動營銷等多個營銷渠道的數據和信息，並通過API功能實現線上渠道數據的實時對接，幫助企業完成多渠道數據有機整合，建立客戶資料庫，實現銷售全流程精細化管理。

分析投入產出比

在完成市場活動以後，管理者會開始對投資回報率開始評估，但是如何進行有效和精確的評估則需要一個強大的工具。CRM為管理者實現多維度分析不同渠道、不同活動的投入產出比，並根據數據分析結果採用不同類型營銷方式，讓管理者可以科學決策、選擇最適合該企業的營銷渠道，實行主動式精準營銷。包括從單個活動層面、單個渠道層面和整體營銷活動層面，分別剖析活動營銷結果，實時呈現線索轉化率、商機轉化率、最終贏單率等市場營銷效果關鍵衡量要素。

❻ CRM如何進行客戶為中心的市場營銷活動管理

在企業開展營銷過程中會遇到很多各種各樣的問題，對管理者來說，最大的問題是如何將企業市場計劃與活動管理標准化、流程化、體系化，從而提高整體營銷效率以及營銷線索的轉換率。對銷售人員來說，是如何將來自線上線下多渠道的營銷線索實現高效整合、科學分配、統一管理。CRM如何進行客戶為中心的市場營銷活動管理，如圖：

❼ 【轉】成功銷售人員如何用CRM做市場營銷

客戶關系管理改變了我： 做銷售從開始到現在也將近9個年頭了，其間不乏有很多坎坎坷坷。從做銷售的那天起，就註定要與客戶打交道，磨礪也就從那時開始，每天早上起個大早，迎著朝霞帶著一天中最好的心情，穿梭在充滿叫賣聲的小區中，開始了我一天的工作；晚上下班前盤算盤算收成，並不盡如人意。有句話說得好：高興而來，掃興而歸。這太能說明我當時的心情。短短的一個月對我來說已經很難熬了，每天的忙忙碌碌，到頭來收獲寥寥。當然此時的我還不知道什麼是客戶關系管理，更不知道與客戶打交道還有如此多的貓膩。感覺賣東西就是難！ 短暫的銷售生活，雖然沒有太好的業績，但也把我這個與別人說話就臉紅的小夥子的臉皮給鍛煉的比較健康了。這也給我進入一個新的銷售團隊墊下了基礎。不久我進入一家新的公司，同樣是做銷售工作，這個工作對我當時來說，是非常困難的，無客戶基礎、無行業背景、無專業經驗，地地道道成了「三無」人員。好的是這家公司有一套很完善的客戶挖掘、管理和跟蹤客戶的管理和制度。在公司里，每天要進行大量的打電話，同時要記錄下來什麼時間與哪家公司的什麼人進行了溝通，談了哪些內容，存在什麼問題，下次通話時間提供什麼樣的解決方案；在什麼時候拜訪哪一家客戶的什麼人，談論哪些內容，存在哪些問題，拿出什麼樣的解決方案，什麼時候再次拜訪；經常的搞一些小活動，給客戶買一些小禮品等等。我想這就應該是在我腦海中最早的客戶關系管理（CRM）的雛形吧。在這種方式的工作環境下，功夫不負有心人，日積月累，我有了大量的客戶資源，由於與客戶的溝通多了，涉及的問題多了，解決的問題也就多了，當然我的行業經驗也得到大大的提升。更可喜的是我的銷售業績也在突飛猛進的增加。我想這應該是CRM在我身上所起的作用吧，我的銷售生涯也就在CRM的幫助下得到提升。當然在那時還沒有人提到CRM的理念，但在銷售人員的心理已經體會到客戶關系管理的重要性。 CRM在行動，房地產企業在改變： 今天我真正的在做CRM了，對CRM的認識也有了自己的理解。經常在工作中、生活里、網路上、書本中看到CRM知識和文章，雖然各抒己見，公說公有理、婆說婆有理，很難定論對與錯，但也體現了各自的立場、出發點的不同和看事情的態度。在幾年前我看到一篇關於CRM的文章，這篇文章主要是針對房地產行業談了幾個問題：理念超越實際；CRM廠商缺乏房地產行業的經驗；房地產企業信息化建設基礎薄弱；未有效與現有的IT系統有效集成。說真的，看到這篇文章時心裡的確不是滋味！因為我是房地產行業銷售，主要負責房地產行業的CRM銷售，對此我也有自己的看法。 首先看一下我們是如何在房地產行業推廣CRM的：（從理念、行業經驗、IT系統集成）在國內，公司可以說是最早花巨資引進和推廣CRM的廠家之一，在公司中有多位博士研究生、多位碩士研究生，再加上近百名本科生形成的超大豪華型研發、實施、顧問咨詢及銷售的隊伍，在國內是沒有哪一個廠家可以比擬的。這樣的投入可以說明一個最基本的問題：公司非常重視CRM的發展和推廣。 在市場推廣方面，公司分出不同的行業，在每個行業中又形成各自的梯隊。就以房地產行業為例，為了保證CRM與行業接觸的緊密，確保客戶能對CRM充分理解和後期實施的成功，公司聘請了很多在房地產領域有過多年經驗的資深房地產專家和資深CRM專家，通過對全國甚至全球的房地產企業進行充分的研究，形成一套行之有效的方法在房地產行業進行應用。無論在任何一個行業的哪個企業，在信息化建設中，最頭疼的不是這家企業有多少設備，也不是這家企業有多少種產品，而是這家企業有多少願意接受新的、有利於企業和個人發展思想的人。不怕做不到，就怕想不到。針對這種情況，公司首先是對房地產公司的所有人員進行培訓，先讓企業中的人員願意接受新的東西，同時讓這些人員知道和理解做CRM能給企業和個人帶來什麼樣的好處，讓所有人員都樂意去做這件事。達到這種效果，再做CRM的成功的機會就達到50%了。 當房地產企業中的人員考慮成熟，願意做此事時，公司會派出具有豐富行業經驗的資深專家組成非常強大的陣容，對房地產企業進行咨詢診斷工作。此次活動對房地產企業來說涉及面廣（市場部、銷售部、客戶服務部、網路部、財務部等部門）、涉及的業務比較深（從與客戶進行第一次接觸，到成為業主，再到交叉銷售、鏈式銷售等，體現整個客戶的生命周期的各個環節和過程），從中真正找到房地產企業現在所面臨的問題，挖掘出企業需求進行分析，公司提出對房地產企業真正行之有效的解決方案。這樣根據房地產企業的具體情況，因人、因環境和因企業的具體情況做出的產品才更能體現房地產公司特點，更有利於後期的實施，也才能確保房地產企業實施的成功。在這一點上，公司是有很大突破的，也打破了傳統的企業在信息化建設中，只是買一套軟體，也不管其他人員願不願意接受，這種產品適合不適合企業的特點的做法。這也體現了CRM的思想，真正去接觸客戶、了解客戶、幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。對於房地產企業來說做到這一步，實施CRM的成功機會又增加了30%。那剩下的20%就在實施了。在實施方面，公司擁有大批的具有成功實施大型項目經驗、很強的控制風險能力的實施隊伍，在這種情況下，您想把項目做砸都很困難了！ 由於客戶的存在，對客戶價值的不斷挖掘和對企業運營能力的不斷提升，使得客戶關系管理變得復雜起來了。結合房地產企業來看，與客戶有關的事情涉及到企業的各個部門，既然涉及到企業的各個部門，那麼就很有理由相信：應該把CRM作為企業的一個基礎平台。公司在房地產行業推廣CRM時，就已經把這些內容考慮進去了，並且對市場營銷From EMKT.com.cn、客戶服務、物業管理、電子商務等具體的業務在系統中得到很好的應用，對於財務、OA等系統也做了預留介面。在企業對客戶關系管理的整個活動中，CRM都體現出過程管理的重要性。對於房地產企業來說，公司CRM真正的做到使企業信息化建設能有機的形成一個閉環，提高整個企業的反應能力和作戰能力。 房地產企業在發展，CRM在繼續： 說到房地產企業的發展，不得不介紹一下房地產企業的信息化建設的發展過程。這還得追溯到上個世紀九十年代初期，在那時，房地產企業還沒有形成氣候，蓋房子還只是處在企業分房子階段，所謂的「房地產」公司辦公還處在手工作業，更談不到個人購房和信息化建設了。隨著中國改革開放的深入，個人購房逐漸形成市場，房地產企業由為單位蓋房到參與房地產市場的競爭，由原先的建築隊到市場化運作的改變完成，在思想上就是一個質的飛躍。隨著人們需求的不斷提高，對房地產企業的要求也越來越高，傳統的手工作業不論是在成本上，還是在工作效率上，都遠遠不能滿足市場的需要。於是出現房地產公司買電腦、建區域網，直至到現在廣域網建設。這所有的過程都不是一步到位的，都有一個循序漸進的過程。在這個過程中，沒有最好，只有更好。在上面我已經介紹了如何在一個房地產企業中推廣CRM，它體現的一個最大特點是結合企業的實際情況，做出一個完全適應的企業產品，這樣才更有利於企業的發展。一個只騎過26式自行車的人，你讓他去開寶馬，同樣都是車，結果可以想像，但如果換一輛適合他的山地自行車，既舒服、又省勁、速度又很快，肯定就很爽。在房地產企業中做CRM也是如此。 因為有了客戶關系管理的存在，我從中受益，也每時每刻在發生變化。由於CRM的存在，公司在時刻發生著變化。同樣由於CRM的存在，房地產企業，甚至整個行業都在發生變化。這就是CRM的魅力，這就是CRM的作用！

❽ 企業如何圍繞CRM業務建立整合的市場營銷體系

在企業開展營銷過程中會遇到很多各種各樣的問題，對管理者來說，最大的問題是如回何將企業市場計答劃與活動管理標准化、流程化、體系化，從而提高整體營銷效率以及營銷線索的轉換率。對銷售人員來說，是如何將來自線上線下多渠道的營銷線索實現高效整合、科學分配、統一管理。

❾ 群策CRM管理軟體的市場營銷管理都包含哪些內容

CRM客戶管理軟體是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略版，CRM軟體要求以客戶為中心的商權業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM系統將能為企業實現有效的客戶關系管理軟體。 CRM客戶管理軟體的概念由美國Gartner 集團率先提出。

❿ 好用的CRM系統如何開展市場營銷活動

CRM的應用如何幫助企業管理營銷流程呢？當企業組織一場有規模的營銷活動，往往包含很多工作，比如前期的宣傳活動，包括給意向客戶發郵件、簡訊；後期還要收集客戶的反饋等等。為了讓整個營銷活動的流程更加直觀和更精確的了解營銷活動的效果。
營銷活動前期的准備
在准備一場營銷活動的前期，營銷團隊需要確認採用哪些營銷活動，比如選擇活動類型有講座，展覽會，線上線下的活動等等。確立活動目標後便要開始計算預算，以及開始區分目標群體，在CRM 版塊中將任務派發到其他部門進行協調和任務提醒。還可以通過CRM系統中的公告，將即將開始的營銷活動告知企業內部同事，協助做好營銷活動的前期准備。
活動中期的記錄
在活動啟動時期，可以利用CRM導入從各個渠道得來客戶，將數據統計到後台以作記錄。同時也方便後期生成報表來統計數據查看來源的投資回報率和營銷總結：針對營銷活動中產生的業績、收到的客戶反饋、意外的收獲等等進行總結，通過CRM能獲得一些改進營銷活動甚至是產品或服務的經驗，進一步優化營銷活動的流程，為下一次舉辦營銷活動做好更充足的准備工作。
營銷效果分析
營銷活動過後，分析營銷效果是必要的工作。但傳統的分析工作往往因為要涉及到很多方面，一直是個棘手的難題。使用CRM做數據統計分析，可以直觀地了解營銷效果。比如在做營銷活動策劃的時候，往往會預測能實現的銷售額，這個數字可以跟營銷活動結束後系統中的銷售額做對比。這樣就可以在後期的營銷活動中，切合之前的營銷效果，做更切合市場的營銷預期。另外還可以根據活動中搜集的數據做出各種報表，比如所有商機類型的銷售天數，從各種線索獲得資源的投資回報率。通過這些數據可以有利於管理層的科學決策，