㈠ 如何抓住客戶的需求
由於市場機制的不斷完善和行業競爭的日漸加劇，「以客戶為中心」的理念已成為大多數企業經營的共識。如果說「客戶是上帝」，一方面「上帝」希望以更低的價格獲取更好的產品和服務，另一方面企業則需要從「上帝」那裡獲取適當利潤並保持健康發展。隨著「價格戰」、「服務戰」愈演愈烈，如何管理和平衡客戶期望值成為很多企業面臨的一個關鍵現實問題。
根據客戶關系管理(CRM)中的三角定律，客戶滿意度=客戶體驗-客戶期望值。客戶期望值與客戶滿意度成相對反比，因此需要引導客戶期望值並維持在一個適當的水平，同時客戶期望值需要與客戶體驗協調一致。
加強客戶期望值管理的出發點是分析客戶期望的主要決定因素，包括:口碑、品牌推廣、客戶價值與客戶背景、環境與客戶生命周期、原有體驗以及其他相關體驗等方面。這就要求深入進行客戶洞察，尤其是面向大眾市場的企業，更需要在特徵和需求各異的客戶中進行分析，並重點關注兩個關鍵點:考慮適當的差異化並識別目標客戶;鎖定目標客戶的核心訴求點。
在落實客戶期望值管理的層面上容易存在知易行難的情況。客戶期望值管理不宜視為一個獨立職能和工作，而以客戶關系管理(CRM)理念為指導，以客戶-產品-渠道(C-O-C)為主線，在與客戶相關的各個環節和人員中樹立客戶期望值管理的觀念，並結合策略、流程、系統、組織等層面進行系統化的管理:
客戶:客戶是永恆的主題，客戶期望值管理的關鍵在於從客戶需求出發，深入了解各類客戶的特點、消費心理和行為以及核心訴求點，在此基礎上合理定位分類客戶的需求與合理期望值。主要的行動包括:加強客戶資料和數據收集、客戶數據的挖掘和組合分析、多維度客戶細分、客戶生命周期分析等，並將這些分析結果實際應用於客戶策略和具體方案的制定。
產品和服務:產品和服務是傳遞企業價值與滿足客戶需求的重要載體，因此，需要平衡各類客戶需求與公司價值目標，指導產品的開發與推廣，並體現差異化服務的價值。主要的行動包括:針對不同需求和期望的客戶群，進行現有產品、服務以及營銷方案的匹配和特色產品、服務的開發，並為客戶提供適當的信息與多種個性化選擇。
渠道:除了鎖定合適對象、提供適當產品和服務外，如何進行適當的接觸、溝通、銷售和服務對於客戶期望值管理也是非常重要的。針對不同客戶分類、渠道偏好與產品和服務的特點，需要選擇適當的渠道與適當的客戶進行消費前、中、後的多方位溝通，並提供適當的產品和服務。主要的行動包括:加強不同層面渠道的量化監控以及客戶渠道偏好分析，並據之引導渠道遷移和客戶、產品的匹配。
此外，加強客戶期望值管理還需要關注客戶期望在不同客戶生命周期階段和不同情形下的不同表現，並重視對競爭對手(或可類比需求消費)的實時跟蹤，從實際情況出發，做到知己知彼、靈活處理、揚長避短、有的放矢。
例如目前面臨激烈價格戰的移動通信行業，品牌更好的企業相對容易處於被動的地位。這種情況下，主導運營商往往需要平衡客戶期望值上升和公司存量收入和利潤的降低。在應用客戶關系管理(CRM)的能力積累以及對客戶需求和期望值了解和分析的基礎上，一方面順應市場競爭趨勢，實現客戶期望值和降價的軟著陸(而不鼓勵跳躍式客戶期望增長)。另一方面結合目標客戶分類，通過優化忠誠度計劃，為中高價值客戶提供更多增值服務，提高客戶忠誠度並拉動存量市場的增長;而為低價值客戶則針對性推出簡單方便、服務成本較低的產品方案，滿足此部分客戶對低端產品的價格期望，維持新增市場並培養消費習慣。從而滿足不同訴求點客戶的需求，並平衡了客戶期望值與公司利益，保證了公司的長期客戶發展和效益。
㈡ 怎麼推廣自己的產品找到客戶
深入了解抄自己要推廣的產品，給客戶全方位的專業講解。
2.找到要推廣產品的優勢劣勢。向展現產品的優勢，組織好應對劣勢的語言。
3.學習產品推廣的講解套路，並將產品的優勢加入其中。做好推廣方案，只有推廣方案做好，我們才能
㈢ 當客人說要了解產品的市場需求時,作為一名外貿業務員應該要怎樣做
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第一是：外貿市場調查與分析。
戰爭取勝的第一步就是情報，即各種作戰的有用信息。古人雲：知己知彼，才能百戰不殆。營銷也是如此。如何進行外貿信息的收集與整理？基本歸納為四個方面：一、外貿公司自身的信息（知己），二、外貿競爭對手的信息（知彼），三、外貿合作夥伴的信息（客戶、物流）、四、顧客、市場的信息（終端顧客、消費者）。外貿市場中中小外貿公司的失敗和局限性，說明了一切。因此，我們一定要通過外貿市場調查來了解消費者的想法，了解對手的想法，了解經銷商、客戶的想法，而不能關起門來自己想方法。
第二：有效的外貿產品規劃與管理。
外貿市場推廣中更講究產品的因素。產品是有效外貿市場推廣的重要武器，是營銷4P的重要一環。有效的外貿產品營銷策略組合即外貿產品線設計，能夠有效的打擊競爭對手，提高外貿公司贏利能力的有效武器。外貿產品策略組合應包括：如何提高外貿公司自身產品的技術研法與應用？如何進行外貿產品概念的提煉與包裝？如何調整外貿產品銷售結構與組合？外貿公司生存的目的是贏利。提高外貿公司贏利的方法：一是外貿產品價格賣的比對手高，二是外貿公司效率比對手高，成本控制比對手要好，三是外貿產品銷售結構組合要好。營銷與銷售的根本區別是：銷售是把產品賣出去。營銷是持續的把價格賣上去。如何把外貿產品的價格賣的比對手高，就需要有效的外貿市場推廣，進行有效的外貿產品組合。
第三、外貿終端建設與人員管理。
常言說：天時不如地利、地利不如人和。在終端建設中，國產手機、家電等企業在戰爭初期，分析自己在產品、技術方面的劣勢，都是採取了在終端增加促銷人員，進行人海戰術才打敗了外資品牌企業。如今在渠道同質化、產品同質化嚴重的競爭情況下，終端成為新的競爭點。越來越受到外貿公司的重視，這就是終端的力量。
第四、外貿促銷活動策劃與宣傳，即外貿營銷的戰術。
戰爭講究戰略和戰術，戰略是營銷的方針，戰術就是如何去做。外貿營銷4P中產品、價格、渠道、促銷。前三個方面都可以歸納為外貿戰略。只有通過促銷手段，才能促進外貿戰略的實施與執行。外貿促銷涉及產品、價格、渠道等幾方面。外貿促銷活動就如同戰爭打仗。首先要制定作戰口號。師出有名，要有統一的主題。第二要佔據有利地形，選擇最好的外貿市場，搶占最好的位置。第三，集中兵力，以絕對優勢兵力壓倒對手。第四、外貿產品組合到位，武器裝備精良。第五、外貿資源配備到位，廣告宣傳到位，合理投放資源，武器裝備。 有效的外貿市場推廣也是如此。
㈣ 如何了解顧客需求
掌握顧客的心理往往就是制勝的法寶。甲店的老闆經營得好，主要就是因為他和顧客常常閑聊，在這談話之中就了解到了顧客的需求，同時也拉近了他自己和顧客的心理距離，顧客就有了一種安全感。顧客對於商家充分信賴，而商家也了解顧客的需求，這樣的經營豈有不勝的道理?
有兩家商店，同時裝修，同時開業，商店設備也大致一樣；但經營了一年之後，甲店比乙店經營得好，也就是說：甲方賺了而乙方虧了。
為什麼同時開業，同樣的「硬體」，但賺錢的情況卻不一樣呢?
說來也簡單，甲店的老闆喜歡和顧客閑聊，顧客的聽需所愛也就全在老闆的了解之中，所以，顧客要為家裡的老人買餅干，他會說：這位太太，老年人吃這種餅干不好，您可以試試這種，這種餅干好消化。
或者他會說：這位媽媽，小男孩吃這種餅干好，這種餅干加有鈣；理查德；這種包裝的咖啡，送禮又好看又不貴……
「漢森先生，夫人今天怎麼沒來?」「病了。」晚上甲店老闆就讓自己的私人醫生預約了漢森先生；他們一同出現在了漢森家的門口。
喬·吉拉德被譽為世界上最偉大的推銷員，他在15年中賣出了13001輛汽車，並創下了一年賣出1425輛(平均每天4輛)的記錄，這個成績被收入《吉尼斯世界大全》。那麼你想知道他推銷的秘密嗎?他講過這樣一個故事：記得曾經有一次，一位中年婦女走進我的展銷室。說她想在這兒看看車打發一會兒時間。閑談中，她告訴我她想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但對面福特車行的推銷員讓她過一小時後再去，所以她就先來這兒看看。她還說這是她送給自己的生日禮物：「今天是我55歲生日。」「生日快樂!夫人。」我一邊說，一邊請她進來隨便看看，接著出去交代了一下，然後回來對她說：「夫人，您喜歡白色車，既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門轎車——也是白色的。」
我們正談著，女秘書走了進來，遞給我一打玫瑰花。我把花送給那位婦女：「祝您長壽，尊敬的夫人。」顯然她很受感動，眼眶都濕了。「已經很久沒有人給我送禮物了。」她說，「剛才那位福特推銷員一定是看我開了部舊車，以為我買不起新車，我剛要看車他卻說要去收一筆款，於是我就上這兒來等他。其實我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特，我也想買福特。現在想想，不買福特也可以。」
最後她在我這兒買走了一輛雪佛蘭，並寫了張全額支票，其實從頭到尾我的言語中都沒有勸她放棄福特而買雪佛蘭的詞句。只是因為她在這里感受了重視，才放棄了原來的打算，轉而選擇了我的產品。
肯定許多營銷員學過諸如推銷經典之類的課程，但是他們卻沒有成功，因為生活是多彩的，顧客是多樣的，銷售方法也同樣是多種的，與顧客聯絡感情促進公共關系的提升是一個偉大推銷員帶來的最大財富。
有位商人為了生意，到遠方的城鎮去，忽然想到朋友的生日即將到了，自己應該要買個禮物帶回去祝賀，他想送一幅具有深意的畫當賀禮。
商人覺得：「我是一個有品位的人，要送人禮物也不能太寒酸、太沒有深度，那會顯得自己太沒氣質。」於是就去拜訪一個畫家。
「請問老闆在嗎?」商人進了門之後，看到一位衣衫襤褸的老人便對著他問。
「請問有什麼事嗎?」老人頭也沒抬地問。
「我想要一幅最有氣質、最有深度的畫，送給朋友當賀禮。」商人說著。老人終於抬起頭來，端詳著面前這位有著整齊又干凈外表的人，閥道：「請問先生覺得什麼樣的畫是最有深度、最有氣質的呢?」
根本不懂畫的商人，被這樣反問，一時語塞，不知該答什麼，便說：「我有一位朋友，幾天後就過生日了，那麼就送他一幅牡丹的畫作吧。牡丹不正代表大富大貴，簡單明了又有意義嗎?!」
老人點了點頭表示明白他的意思，便現場作了一幅牡丹的畫作，讓商人帶了回去。
商人參加了朋友的生日聚會，並當場將之前請老人畫的那幅牡丹展示出來，所有入看了，無不贊嘆這幅活靈活現的畫作。
當商人正覺得自己送的賀禮最有氣質、最有品位的時候，忽然有人驚訝地說：「嘿!你們看，這真是太沒誠意了，這幅牡丹花的最上面那朵，竟然沒有畫完整，不就代表『富貴不全』嗎?」
此時在場的所有貴賓都發現了，而且都覺得牡丹花沒有畫全，的確有「富貴不全」的缺憾。最難過的莫過於這位商人了，只怪當初自己沒有好好檢查這幅畫，原本的一番好意，反而在眾人面前出糗，而且又不能改變這個事實-…
這時候，主人卻站出來說話了，他深深地感謝這位商人，大家都覺得莫名其妙，送了一幅這么糟的畫，還要道謝?
主人說：「各位都看到了，最上面的這朵牡丹花，沒有畫完它該有的邊緣，牡丹代表富貴，而我的富貴卻是『無邊』，他祝賀我『富貴無邊』。」真是太可愛了!眾人聽了無不覺得有道理，而且還全體鼓掌，認為這真是一幅非常具有深意且完美的畫作。
商人是對這兩種不同處境感受最深刻的人，他十分佩服這位主人。他知道，即使再有能力的畫家，也難免會有失誤。就看自己如何不被外人的想法影響，來解釋這樣的不圓滿了。
許多產品是需要顧客去感知的，不同的顧客有不同的感受和解釋，現在營銷人員要做的是怎樣給顧客一個合理的解釋才能夠將自己的產晶推廣出去湔提是含格產品)，本寓言正給我們這樣一個提示。
談判是日常通用的口才形態之一，在當代，無論是在國際交往的大舞台上，還是在國內活躍的經貿交易中，談判向人們展示它日益重要的作用。
出色的談判大師總是工於心計，巧於言詞，在談判桌上運用自己的口才和智慧與談判對手展開智慧謀略的較量。
在談判的過程中不僅僅是語言的較量，更是心理的較量，不過這兩者之間並沒有明顯的界限，如果刻意地把兩者斷開，反而會導致談判的大忌——底氣不足。要讓對手看出你的話語是經過內心的深思熟慮、仔細斟酌而自然流露的，而不是一時的意氣脫口而出的，這樣才能提升你在對方心目中的分量，從而逐步掌握整個局面的主動權。談判結束的時間稱之為「死線」，死線對談判的成敗具有重大意義。因為讓步往往在這個時候才會發生。在這一階段，談判者通常採用軟磨硬拖的口才戰術，往往使一些有經驗的談判對手就範。
談判不同於日常說話，它具有以下特徵：
——目的的功利性
策動談判的動力是需要，談判雙方皆為滿足自己的需要而走向談判桌。無論是哪一個層次的談判——個人間的、組織間的或國家間的，世界上每時每刻都有著成千上萬的談判者在為著不同的功利需要進行著言語交鋒。
——話語的隨機性
談判必須根據不同的談判對象、不同的談判內容、不同的談判階段、不同的談判時機，隨時調整話語的表述方式，採用不同的句型、不同的語氣、不同的修辭，
㈤ 想介紹推廣自家的產品讓有需求的顧客來買，應該怎麼做
想介紹推復廣自家的產品讓有需求制的顧客來買，應該怎麼做
在網路主要有有兩種方法，操作如下：
一，直接進網路推廣網頁，進行在線申請；
網路人員收到此類信息後，會直接與商戶聯系，提交資質，充值，上線推廣；
想介紹推廣自家的產品讓有需求的顧客來買，應該怎麼做
之前我們在網上是一片空白，
我們公司找V頂·峰hn_g·yc做搜索引擎首頁推廣之後，
訂單明顯多了很多，都是客戶主動找來的。
業務員省事，成功率高，何樂而不為？
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在電子商務的時代，網路使地域性的概念也越來越淡，
網路媒體用戶慢慢超越傳統媒體用戶。
同時網路推廣的成本要低。別人銷售都做推廣，如果你不做，你就被out。
別人做時你也做，才能保證同頻發展。
大家都做你做的更好，才能不被超越。
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二，直接給網路官方聯系；
他們會分配相關的人員，進行維護，並提交相關的資料認證，開通帳戶，上線推廣。