培訓機構如何做好家校服務

『壹』 培訓機構如何讓家長的滿意

首先，我們必須知道以下事實：
●家長來校區是帶著需求和購買目的的（包括潛在購買）；
●家長來校區前，肯定到過其他同類輔導機構的（甚至上網調研過）；
●大多數的家長是已經N次來到來過校區；
●沒有一個家長是願意以更高的價錢去買同質的產品（除了明星們和大款們，他們的時間比錢貴！）；
●家長永遠是對的，那怕他表面上真的是錯的；
●沒有一個人不喜歡做別人的老師的，總是會扮得某方面很專業；
●沒有一個家長是來買「憤怒」的，他們希望是來分享他家的幸福喜事的！
01 面對疑義的處理原則
家長永遠是對的：尊重家長權益，給家長「滿意」的正向刺激。
家長是可以溝通的：正面引導家長走出認識誤區，承擔責任，消除分歧沖突。
家長權益應得到維護：傾聽訴怨，及時實施有效補救措施。大事化小，小事化了避免事態擴大，切記處理大於訴怨。
02 面對家長疑義的態度
首先，當家長提出異議的時候你要把每一個異議轉換成家長的一個問題：
比如當家長對你說：「你的產品太貴了。」
聽到這一句話，你要將其轉換成家長在問你：「請你告訴我為什麼你的產品值這么多錢？」
或是：「請你告訴我，為什麼我花這么多錢購買你的產品是值得的？」
其次，教育咨詢師要有一個正確的心態：
家長的異議沒有什麼可怕的，家長的每一個異議都是讓你攀向成功的階梯，每當你解除了家長的一個異議，你就向成功的目標邁進了一步。
1.認真傾聽家長的疑義；
2.禮貌詢問家長產生疑義的原因，確認自己的理解是否正確；
3.認真理解家長所陳述或暗示的原因，然後予以回答；
4.對於因誤解或懷疑造成的疑義，予以解釋、澄清，並提供相應證據；
5.對於抱怨和投訴，應正面承認錯誤並以行動改正，爭取家長的認可和理解；
6.核查家長的反應，看家長態度是否有所改變。

『貳』 對教育培訓機構的建議

1、注意培訓機構的形象，要樹立良好的口碑，為自己營造一個好的市場效應版。

2、學生管理要靈權活變通，不要過分在乎學生退費的這類事情，要真誠有效的解決這方面的問題。

3、要研究一套自己的特色的教育教學方法，專注於教育這個問題，要有所創新。

4、對於員工以及教師的管理上，要尊重雙方，要解決好員工與老闆的利益關系的問題。

5、對於財務問題要及時有效的反饋才能有效處理。

6、要把自己的的服務貫穿於教育教學的全過程，真正從家長和學院的需求出發。尤其重視教育教學質量。

(2)培訓機構如何做好家校服務擴展閱讀：

深抓教學，做好服務，提升口碑：要提升品牌影響力，核心還是要深抓教學。抓好教學的基礎上，必須做好家校服務，這樣學校的口碑才會得到最大化的傳播。

因為整體教育市場競爭越來越激烈，除了拼教學外，還需要完善藝術機構的服務體系，把服務做扎實，讓生源及家長獲得最大的滿意度，贏得家長的深度認同，學校的口碑傳送才能最大化，品牌影響力才能根深牢固。

『叄』 培訓機構如何做好服務營銷

確實對於教育機構來說，無論是服務還是營銷都很重要，因為面對的就回是客群，主要營生的依靠也答是客群，所以基本上現在教育機構就相當於半個服務行業。想要做好服務和營銷其實單單靠人工的力量是不夠的，還是需要依靠一個專業的管理系統，這樣既能方便溝通，又能保證營銷，還能根據試聽等情況進行分析，提高運營效率。
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在教務管理中，精細化學員管理，可視化教務管理，透明化財務管理，精準化數據管理；
在招生營銷中，匯集線上線下招生線索，拓寬招生渠道，利用多種微信營銷活動打通家長朋友圈社群，提高宣傳效果，搭建校區營銷網站，宣傳校區口碑，提高售課率；
在在線教學中，支持1V1、一對多，公開課、小班課多種課程形式，支持直播回看等功能。
相信一個教育機構除了在招生營銷方面有獨到的方案之外，在教學能力方面也要有自己的優勢所在。想要了解更多營銷方案可以到官網免費咨詢哦。

『肆』 怎樣才能持續做好民辦學校的服務工作

所學校，尤其是一所民辦學校的內部是否和諧，直接關繫到學校的生存和發展。筆者認為，建設和諧校園是學校思想文化建設的重要內容，是充分調動教師積極性、提高教學質量、促進學校發展的有效措施。因此，應該從以下幾方面加強和諧校園建設。 勞資之間的和諧 首先，董事會或舉辦者要樹立以人為本的辦學理念，把教師當作事業上的夥伴，學校里的主人。信任他們、尊重他們、關心他們、幫助他們、培養他們，讓他們在學校「工作著、發展著、快樂著」。其二，建立科學的管理機制和嚴格的管理制度。管理機制上實現從「人管人管事」到「制度管人管事」，逐步形成科學、有效的管理文化。制度面前人人平等，從而減少勞資雙方人為的矛盾，達到勞資之間的和諧。其三，民辦學校的教師也要講求師德規范，教書育人、為人師表。其四，嚴格執行有關的法律法規，信守勞資雙方的僱傭合同，保證勞資雙方的利益不受侵犯。 干群之間的和諧 實現干群之間的和諧並不難做到。第一，以事業為重。對於幹部而言，只要有利於學校工作，不僅要抓要管，而且要敢抓敢管；對於員工而言，只要管理幹部是為了學校的工作，就要予以理解和執行。第二，關心群眾生活，講究工作方法。對教師多一點尊重，少一點輕視；多一點溝通，少一點訓斥；多一點指導，少一點處罰。第三，教師也要找准「坐標」，從學校的大局出發，服從安排，聽從指揮，遵守紀律，愛崗敬業，恪盡職守。 部門之間的和諧 學校的各個部門首先要找到自己在工作中的位置，努力做到到位不錯位、盡職不失職、補台不拆台。教育教學是學校的中心工作，要聚精會神抓質量。具體來講，教務處肩負著領導教學、指揮教學的責任，要想方設法抓教風、學風建設，抓教學研究、抓素質教育、抓課堂質量的提高；政教處的主要任務是做好學生的思想政治工作，加強常規管理，提高學生的綜合素質特別是思想道德素質，同時為教學工作保駕護航；後勤工作重在為教師、為學生、為教學提供最優的服務，把師生滿意作為工作的最高目標。學校工作是一種集體勞動，只有各部門之間和諧了，學校才能穩定持續地發展。 師生之間的和諧 要做到師生之間的和諧，就必須實施「尊重教育」。首先，要尊重學生的人格。用欣賞的眼光看待他們的優點，用包容的態度對待他們的缺點；既要關注他們的學習成績和行為習慣，又要關注他們的思想情感。其次，要遵循教育教學規律。變教師教學生學為師生互動、變注入式教學為啟發式教學、變純知識傳授為知能並重，教師變「教會」為「會教」，學生變「學會」為「會學」。其三，遵循學生身心發展規律。根據不同年齡階段學生的生理、心理特點，實施不同的教育策略，培養他們健康的心理品質、科學的學習方法、頑強的意志力、良好的學習生活習慣。其四，關心每一個學生。教師必須善待每一個學生，主動走近學生，與他們多溝通、多交流。 家校之間的和諧 民辦學校尤其要注重家校之間的聯系，多與家長溝通，求得信任、理解和支持。班主任要經常和家長保持聯系，共同關注學生的成長。可以通過建立家校聯系卡、家校信息溝通網路平台以及召開家長會等多種形式，加強與家長的聯系，爭取家長的信任和支持，努力實現家校之間的和諧。 總之，學校董事會和校委會要把建設和諧校園作為一項興校工程來抓，讓其成為一種制度、成為員工的一種習慣、成為學校的一種文化。

『伍』 校外教育機構寒假期間應該如何做好家校溝通

在寒假結束後和家長溝通一次孩子的平時表現，好的方面與不足的地方。好的方面讓家長在家裡進行表揚和鼓勵，不足之處多加督促，注意孩子的習慣，睡眠習慣，寫作業習慣等等，之後不定期再去溝通。

『陸』 教育機構如何做好細節服務

對於想要從線下轉線上的教培機構，相較於一直在開展線上教學的機構，其競爭力就偏弱一些，想要拉平競爭力，做好口碑，做好教學服務是當務之急。如何通過線上做好教學服務工作呢？染書雲CRMA小編為大家整理了以下內容

『柒』 培訓學校與家長溝通的技巧

除了利用信息化系統平台優化家校服務的方式外，機構老師在與家長進行溝通的時候，還需要掌握一些小技巧才行。這樣才能夠雙方達成共識，為孩子的學習以及成長。添磚加瓦。
1、 學會傾聽：唯有聽完家長的話，才能了解他們，進而完成他們的想法、意見及需求;
2、全神貫註：在於家長溝通時，不論是透過電話還是面對面，都要全神貫注，發呆分神會讓家長有不受尊重的感覺;
3、保持眼神接觸：所謂說話的時候要看著對方的眼睛，當然不是直盯著人家看，而是要保持眼神的接觸，讓家長可以清楚感受到我們有認真地在聽他說話;
4、 先把對方的話聽完，讓家長先把話講完，我們才能了解他們的想法，然後滿足他們的需求;
家校溝通連接著家長、託管和公立學校，良好的家校溝通可以彌補老師在教學經驗上的缺失，可以增進家校感情和互信，可以促進孩子更好發展。另外，還能夠有效促進機構和家長之間的信息交流，提醒家長更加關注和重視孩子的教育、提高教學效果、為招生續班升級做鋪墊等等。
不溝通、不表達，沒有善用有效的溝通管道及工具，對機構的家校服務質量都會有很大的影響。利用好培訓機構家校服務系統，實現全方位的與家長溝通，才能立於不敗之地，輕松經營。

『捌』 怎樣加強家校合作共育

一、 達成教育理念的共識

學校應向家長傳播這樣的理念：共享生命成長、陪伴孩子、悅納孩子、重在參與，不參加孩子的活動，就不能共享孩子的成長，就不能真正地了解孩子、走進孩子。因此積極參加學校各種合作活動，通過悅納和交流共享生命成長的快樂。

為此，暢通家校溝通渠道，互通「情報 」加強對孩子的了解，通過教師進家家訪和家長到班校訪，實事求是的掌握孩子思想、情感的變化。入學第一次家長會，了解學校有關學習、生活等方面的規章制度和要求，更要了解學校在德育和藝術、體育及社會的實踐計劃，積極配合支持。在家按照學校關於學生自我完善管理的要求，督促和激勵孩子參與家務勞動，家長不代勞，做好知識鞏固和郊遊觀察自然等安排，於學校達成理念上的共識。

二、家校合作形成教育合力

家校合作助推家長素養提升和家教水平，更新家長育人觀念，通過學校提供的培訓學習機會，家長們受到了科學養育的指導，通過家長同伴間的優秀經驗分享，和共同參與學生指導，讓孩子感受到了來自大家庭的溫暖，形成感恩意識。

家校合作提升了教師的良好素質，促進教學效率的提高。家校合作促良好夥伴關系的建立和融洽的師生關系形成，為教師因材施教提供條件。得到家長信任與合作的教師，互動溝通信心更強，從不同職業背景和社會背景的身上汲取知識，分享智慧，促進自身的迅速成長。

家校合育豐富了學校的教育資源，更多家長參與教育活動，讓課程和學生實踐的空間外延到社會工作環境中，促進學生對職業角色和職業成就感的體會，促進和完善現代化學校制度的豐富與完善。

三、家校合作共創新平台

1.建立家長委員會。健全的家長委員會制度，給家委會提出明確的工作要求和方向。家委會的工作章程讓家委會產生的管理科學而規范。第一屆家委會誕生後，家委們宣誓就職，以「奉獻 溝通 合作 服務」為理念，搭建學校和家庭溝通橋梁，參與每一次校外實踐活動的組織和策劃。

2．參與兒童課堂。通過家長開放日和家長進課堂，讓家長體驗兒童課堂、走進新課程、走進老師新的育人理念，參與到學校發展規劃和教育教學工作中，理解並支持學校工作。讓家長進一步了解教育改革方向，對學校教育和國家教育有心，堅信孩子受到的教育是最好的教育，放心把孩子交給學校和老師。

3.合作式的家長會。家長會要具有開放式的互動性，全體家長每學期至少參加兩次家長會，以互動為前提，架構溝通橋梁。通過入學新生家長會、一月後的入學反饋會，中期和期末互動家長會，每個孩子的特點在互動交流和反饋中不斷清晰，有助於家長和教師明晰如何採取有效的指導。例如通過問卷了解家庭教育中有哪些困惑，找出家長關注度最高的問題進行解疑答惑。找出最迫切的問題進行專題式的家長培訓，現場情境模擬讓家長模仿孩子孩子答題，發現孩子的不容易，發現自己與孩子的差距，讓家長靜下心來與孩子站在一條線上共同成長與進步。讓家校的合作關系發生在，家長與教師，家長與孩子，家長與教育之間，讓發展成為彼此的動力。

4.關切式家訪。家訪是家校合育的一個有利助推器，有利於提高到訪者和受訪者的個人素養，反思教育提供優質服務的的重要契機。通過學校代表和班主任加強對學生背後教育故事的把握，對學生進行個性化服務，提高教育果效和針對性。未和諧社會的構建奉獻力量。例如：我校有個單親孩子，父親酗酒懶惰，孩子也學習父親的樣子，不請假曠課。班主任老師通過邀請家長到校專訪，組成關愛團到該學生家庭中進行實地調查，與社區居委會合作關注該學生和家庭做了大量的工作，並取得非常好的效果。還有一個留守兒童，父母離異且十幾年未曾蒙面，孩子心靈脆弱膽小怕事，有精神性腸胃痙攣，有輕生的舉動，這樣的孩子和家庭班主任和心理咨詢隊經常到訪，給孩子贈送書籍、小禮物，陪孩子聊天，讓他感到溫暖和關愛。