語言表達溝通技巧培訓計劃

① 語言溝通技巧

1、學會聆聽

就是學會認真聽對方講話，剋制自己插嘴講話的慾念，不以個人的價值觀念來評斷對方的敘述。除此之外，聽的過程中還要學會沉默，學會貫注，學會設身處地體驗說話者的內心感受，做出由衷的同感反應。

而且，要避免注意力不集中，機械聽取的狀態，要讓自己的思維和對方講話的節奏同步，並積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續。

2、學會貫注

就是全神貫注地聆聽對方的講話，認真觀察其細微的情緒與體態的變化，並做出積極的響應。貫注還要求有效運用言語與體語來表達對說話者的關注與理解，以使其感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了重視。

其中言語的表示包括「嗯」、「噢」、「是的」、「我明白了」等伴語，而體語表包括點頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對方對自己的信任。

3、學會沉默

就是在溝通中注意給對方一個情感獨處與反省的機會。沉默的運用也通常需要體語的配合，如點頭、注視表情變化等。但沉默運用不當就會成為對抗性的沉默，使得對方對自己的表述缺乏信任，產生溝通和交流的消極反應。

對此，要善加區別，靈活應對。要避免對沉默不耐煩的表現，避免一出現沉默就急於找話題，急於給別人提建議，或者表情尷尬，不知道溝通該如何進行的狀態。

4、學會同感

就是准確把握說話者的情感體驗，幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來，以給對方帶來極大的精神解脫。「情感對焦」要求人們在言語溝通中，主動捕捉對說話者的情緒表露，多講「你感覺如何?」「你一定感覺很氣憤(開心)」之類的話語，使對方能夠盡吐心聲。

要避免在對方宣洩情緒中急於安慰對方，就像好多人經常說的那樣「好了，好了，不要再哭了」，或者對他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達到善解人意。

5、學會反饋

就是在對話中主動提問，積極思考，以令對方充分感到你的專注和投入，也確保你能准確無誤地理解對方的講話內容。所以，「及時反饋」會推動你在對話中不斷提問，並通過不同說法來明確對方的意思。

另外，在反饋時，需要在說話中盡量採用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強加個人的信念和價值觀，以讓對方充分享有思考與自決的權利。平時，要培養自己的表達能力，要把自己的想法正確無誤地表達出來，避免出現理解了但表述不清的現象。

6、學會總結

就是在對話中不斷做小結，以澄清要點，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效。「不斷總結」會推動你在對話中回顧講過的內容，並以此來有效調整雙方溝通的內容，並確保對話雙方都充分理解對方在講什麼。

② 如何培養語言表達能力

1、永遠不要無緣無故把自己說得一無是處。也許你有做錯事的時候，例如說錯話，但這並不表示你是笨拙的，也許你有缺點，如小眼睛，但也沒必要感覺自己目光短淺、醜陋。

2、了解自己的優點和缺點。找些小卡片，把它們分成兩種顏色：一種代表優點，另一種代表缺點，每張卡片寫一個優點或缺點。然後檢驗一下哪個優點還沒發揮，怎麼去發揮這個優點;哪個缺點是你可以不在乎且可以忽略的，把這些可以忽略的、不在乎的缺點丟掉。這樣做你就不會過分保護自己;然後你會發現自己的優點比缺點多。這樣做能使你集中發揮自己的優點，克服自己的缺點。

3、試著坐在人群的中心位置。害羞的人常喜歡舵在角落，免得引人注目。因為這樣也就沒有人注意到自己，因而證實了"沒人關心自己"的想法。改掉這個習慣，讓別人有機會注意你、關心你。

4、有話大聲說。害羞的人說話都很小聲,不妨把你的音調提高，你就會更加相信自己有權說話。

5、別人跟你講話時，眼睛要看著對方，害羞的人常常忘了這一點。當然不必瞪著對方，但至少要讓對方知道你是在傾聽。

6、別人沒有應答你的話時，要再重復一遍。不要替自己找理由說是別人對你的話不感興趣。

7、別人打斷你的話時，要繼續把話說完。我們講話時常會被打斷，而害羞的人有時還會用動作來造成別人打斷他的話，就好象那正是自己所期望的事。有時對方插話也表示他對你說的話很感興趣，所以下次不要把中斷談話當作借口而逃處人群。

③ 溝通技巧和方法培訓

溝通技巧和方法培訓如下：

1、三思而後言

在與人溝通的過程中，往往會因為說錯一句話，而引起別人的不悅，所以要避免說錯話才行。最好的方法，當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當的話，在說任何話之前，都該先想想自己想表達什麼、應該說什麼，說了後別人會有什麼反應，站在對方的立場上思考一下。

2、發現說錯了，立刻道歉

人非聖賢，孰能無過。勇於認錯也是很重要的，一但當發現自己的言語傷害到他人時，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話，可自己一旦察覺自己說了不該說的話，就要馬上想辦法進行彌補，盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應，如果說錯話了，對方臉色都變難看了，就必須馬上真誠的道歉，不要為自己的錯誤找借口；如果對方表現得並沒有那麼在意，也需要簡單地向對方道歉一下。

3、溝通中，永遠不要去爭誰對誰錯

有些人好勝心比較強，無論是和誰說話，說什麼話，都得分出個勝負，而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話里找漏洞，為一些細節爭論不休，或喜歡糾正別人的錯誤，以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人，一定會給別人留下深刻印象，但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則，因為他們把溝通當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

4、挑對說話的時機

當要表達意見之前，都必須先確定，對方已經准備好，願意聽說話了。否則只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受意見的大好機會。想遇到最好的時機很困難，但要遇到適於交談的時機卻不難。

5、對事不對人

溝通的目的，是為了解決事情，而不是吵架。如果溝通對事，那討論的是解決方案，如果溝通對人，那討論就會變成吵架，甚至人身攻擊，問題沒解決。

④ 培養溝通能力計劃

1、 溝通能力

良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級，同事，下級保持良好的關系。溝通技巧較差的個體常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無意中對別人造成傷害。

溝通能力的培養與提升：說、聽、問

有這樣一個面試，是分小組面試，比如大家分兩組，在一個小房間里（安了攝像機，但考生不知道）考官說：「今天我們討論一個主題：企業文化和企業生產的關系。」然後面試官說：「你們先討論，我們出去休息一下。」其實考官是去了另外的房間做觀察，結果發現，大約80%的人，坐在那裡什麼也不說，這部分人也許在想，反正考官不在，等他們來了我再表現。而有些人，一開始就掌握了話語的主動權，滔滔不絕，而當他們說話時，很多人覺得事不關己，但也有一些人，會認真去聽，而且會對他提問，這三類人，誰會被錄取呢？答案是第三類人。不說話的人，滔滔不絕但不善於聽別人說話的人都不善於溝通，他們是達不到一個好的溝通者所具備的素質的。

一、說：語言（口頭、書面）、非語言（聲音語氣、肢體語言）

人們對語言和非語言的感受：你的身體語言（55%），你是怎麼說的（38%）,你說的是什麼（7%）。「說」要有肢體語言的配合，這其中最重要的恐怕是人的眼神了，眼神交流在語言交流中相當重要，眼神交流時，應該注意什麼呢？首先是眼神交流時間，時間太長會讓人感覺很不自在，時間短了則達不到效果，據統計，與客戶或同事交流時，眼神交流的時間比例控制在30%—50%比較合適。還有一個問題是交流時，眼神注視的范圍，目光對目光的交流一般會讓人感到不舒服，那我們的注視點應該在什麼地方呢？人的面部分為兩部分，以兩眼連線為下底邊，額頭為上定點形成的三角形叫「談判注視區」，你以有力的目光注視對方這塊區域時，傳達的是強硬、自信的信號，當與客戶談判進入最關鍵的價格談判時，為了寸土不讓，你就可以利用眼神注視對方的「談判注視區」。以我們的眼睛為一條線，以我們的下巴為頂點，這樣畫出來的一倒三角形我們叫「溝通注視區」，它的作用是向對方表示友好的態度，這樣做可以讓對方感覺很舒服自然。

二、「聽」

一個人從生下來，如果沒有什麼殘疾，就具備聽的能力，但是「聽」的技巧並不是每個人都掌握了的。有一種聽，是假裝的聽，比如在會議上，領導在講一個你很不感興趣的話題，你多半就在假裝聽。還有一種聽是有選擇的聽，上課的時候，你不可能每字每句都在仔細地聽，此時你就可以有選擇的聽一些你感興趣的或對你有用處的內容。

最重要的聽是用同理心去聽，簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。下面是一個講「同理心」的寓言故事：

一隻小豬、一隻綿羊和一頭奶牛，被關在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嚎叫，便抗議道：「煩死了！他常常捉我們，我們並不大呼小叫。小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊！」

我們經常遇到溝通不暢的問題，這往往是因為所處不同的立場、環境所造成的。因此，為了達成良好的溝通，培養同理心，學會站在對方的立場思考，真正了解對方的感受是至關重要的。用同理心去聽一邊聽一邊思考：「他為什麼會有這樣的觀念？他為什麼會有這樣的結論呢？」這樣就能夠從對方的角度想問題，溝通起來就會跟順暢。

聆聽的原則：找到興趣所在、對內容進行判讀，而不是簡單的記憶、?先不要匆忙進行評價、邊聽邊想、主動傾聽、加快思考速度。

範例：

1、國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當甚麼呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：「為甚麼要這么做？」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來！！」

你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

2、曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。

三、「問」

1、 封閉式問題

選擇合適的問問題的方式，有助於我們快速做出判斷會問，我們可以問一些封閉式問題，即只能回答「對」或「錯」，或者答案有其它局限的問題。

舉一個典型的例子，在麥當勞或肯德基點餐的小夥子或姑娘，會問我們一些封閉式問題：「請問您需要大可、中可還是小可？」、「請問您需要一個套餐，對嗎？」

2、 開放式問題

要想讓談話繼續下去，並且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之後提出開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時向對方表示（他們也很高興你這樣做！）你對他們說的話很感興趣，還想了解更多的內容。

在詢問某人的家鄉，並獲知其來自亨茨維爾後，你可以接著問以下一些開放式問題：

「你為什麼從亨茨維爾搬到這里呢？」

「阿拉巴馬的氣候跟這里有什麼不同？」

「在亨茨維爾的那段時間給你留下最深印象的是什麼？」

你可能注意到，一些人會以開放的方式來回答封閉式問題。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式問題時給出更長的回答，因為這類問題鼓勵他們自由地談話。在你提出開放式問題時，別人會感到放鬆，因為他們知道你希望他們參與進來，充分表達自己的想法。

你完全沒有必要忍受無聊的談話，因為當你開口提問題的時候，你在很大程度上控制著話題的選擇。假定有朋友告訴你：「我剛從法國回來。」你可以根據自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題： 「那裡氣候怎麼樣？」、「告訴我最讓你難忘的事情。」、「你是怎樣訂到賓館房間的？」、「法國食品和我們的有些什麼不同？」

3、 選擇問題

在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條：

第一，提問題的時候要持願意傾聽的態度。無論你多麼善於交際，如果你只是冷冷地流於形式，對方最終會感覺到你只不過是在設法讓他對你產生好感。

第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽什麼、想說什麼，還要考慮到對方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。在一次雞尾酒會上，一個看上去挺高貴的紳士對一位女士說：「說了這么半天都在談論我，現在談談你吧！你覺得我這個人怎麼樣？」

四、溝通要素

1、真誠——先對別人感興趣

通過溝通快速拉近和對方的距離，首先要對別人的生活圈感興趣。

2、自信——用魅力感染他人

當一個人充滿自信的時候，他就會充滿魅力； 自信的氣質來自於自己的長期修煉

3、友善——從對方立場看事情

從對方的角度來看問題，然後再想要說服他

4、贊美——讓對方感到自己重要

贊美是人際關系的一貼潤滑劑；要養成贊美的習慣；

你如何對待別人將是別人對待你的一個樣板

⑤ 言語溝通的基本技巧有哪些

言語溝通的基本技巧有以下幾個方面：

1. 我們去換個角度，站在對方的角度，看待問題，投其所好的聊天，就一定能得到對方的好感和認同。

2. 不要怕錯話。要學會坦然面對，甚至在適當的時候，就暴露自己的一些缺點，一是降低對方的心理預期，緩和一下氣氛，而是自己也能放下來，不擔心自己的表達讓對方失望。

3. 在對方認真的表達了自己觀點之後，你第一時間表示贊同、肯定，再說其他的建議或者看法，對方也更願意接受。對方能從被你肯定的過程中，獲得心理上的愉悅和滿足，進而就認可你這個人了。

4. 注意身份距離，對長輩，對領導，對同輩，對同事，對晚輩，要掌握個度，不同的人，要用不同的口語。

5. 傾聽是最好的交流方式。學會做一個傾聽者，讓對方的觀點得到充分的表達。

6. 交流的時候一定要注意說話比例，既不能自嗨式的全部自己說，也不能一言不發，冷落對方。

   掌握好以上幾點，會有效的增長您的溝通技巧。

⑥ 怎樣提升溝通能力

1、態度要真誠
和他人溝通的時候，態度一定要真誠，讓對方別人感受到你是真心待人的，這一點很重要。
2、看溝通、訪談類節目
當今社會，電視和網路的訪談類節目有很多，比如我喜歡的《楊瀾訪談錄》、《魯豫有約》、《十三邀》等，在看節目的同時，學習節目的溝通模式，然後運用到自己的生活當中。
3、多與人交流
「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」，想提升溝通能力，就一定要實踐，否則再多的溝通技巧都是紙上談兵。
平時可以多跟家人、朋友坐下促膝談心，分享自己平時的生活，經常交流，語言表達能力自然就得到提升了。
4、善於傾聽
善於傾聽也是提升溝通能力的途徑之一。只有多聽，多思考，才能更好得表達自己的見解。長期堅持，也能夠提高溝通能力。
5、適當控制語速
溝通的過程中，要注意控制語速，不要過快。放慢語速能夠讓自己輸出信息更加井井有條，同時也能夠讓他人聽得更加清楚明白，如果自己在溝通能力還有待提高的時候，那麼放慢語速是一種非常好的溝通技巧。