醫院葯房醫德醫風培訓計劃

A. 醫德醫風規范內容

隨著社會的發展，醫德醫風建設已經逐漸形成了一個獨立的學科，即醫德醫風學。其內容相當豐富，可以分為醫德醫風基本理論、規范體系和實踐應用3個部分。因此，醫院院長對於醫德醫風的教育內容也應該從這3個方面來安排。1.醫德醫風的基本理論醫德醫風的基本理論，主要是闡述醫德醫風的本質和的產生、發展規律等內容。這是醫德醫風的基礎，也是醫德醫風教育的基本內容。(1)醫德醫風的本質：什麼是醫德醫風?什麼是醫德醫風學?它的本質是什麼?(2)醫德醫風的形成：醫德醫風的產生、發展，形成的根源、思想基礎，受哪些優秀的醫德醫風傳統影響，如何豐富和發展?有什麼規律性?(3)醫德醫風的趨勢：改革開放和社會的進一步發展對醫德醫風有什麼影響?發展的趨勢是什麼?(4)與其它的學科關系：醫德醫風學雖然已經作為一個獨立的學科體系，但與其它的相關學科仍然有密切的聯系。例如：與醫學的關系：與醫學發展的關系、醫學模式轉變的關系、現代化診療技術的關系等。與倫理學的關系：與一般倫理學的從屬關系、醫學倫理學的相容關系。與心理學的關系：與醫學心理學的關系。與法學的關系：與衛生法學的關系。2.醫德醫風的體系規范醫德醫風的體系規范是醫德醫風學的主要內容，既是衡量醫務人員標準的依據，又是醫德醫風教育的指導思想。(1)醫德醫風的基本原則：基本原則的概念、內容、特點等。(2)醫德醫風的基本范疇：基本范疇的概念、內容等。(3)醫德醫風的規范內容：從我國目前的情況來看，規范主要有國家的、軍隊的和自已的3種。軍隊和自己的規范都是以國家的規范作為依據的。國家的規范是《中華人民共和國醫務人員醫德規范及實施辦法》中第三條：醫德規范，共有7項：①救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛；②尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位財產狀況，都應一視同仁；③文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人；④廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私；⑤為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄漏病人隱私與秘密；⑥互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系；⑦嚴謹求實、奮發進取、鑽研醫術、精益求精、不斷更新知識，提高技術水平。軍隊的規范是《中國人民解放軍醫務人員醫德規范及實施辦法》中第三條：醫德規范8項，其內容是在國家的規范7項內容上，增加了為國防衛生事業奮斗的內容。所謂自己的規范，是醫院在國家或軍隊的規范基礎上進一步的分解，內容更詳細、更具體一些。一般說來，每個醫院都有自己的規范，部隊的有些戰區、軍區和地方的有些省市自治區衛生行政部門也制訂有相應的規范。此外，《醫療事故處理辦法》也應該作為醫德醫風規范的一個內容來學習教育。(4)衛生法學的有關內容：衛生法學與醫德醫風規范雖有本質上的區別，但其目的意義與醫德醫風規范又是非常相近的，也是為了維護人民的利益和全社會的秩序。兩者既有互補作用，又可以相互轉化。隨著社會的發展，醫德醫風的有些敏感問題越來越趨向於法律化。例如，關於醫療事故的立法問題就是一個例證。因此，衛生法學應該列為醫德醫風教育的一個內容。3.醫德醫風的實踐應用不論我們上面所說的醫德醫風基本理論，還是醫德醫風規范體系，都是在醫療衛生服務活動的實踐中產生、發展及應用的，因此，它們在醫療衛生服務活動中對於培養和形成醫務人員良好醫德醫風的行為具有重要意義。如果脫離了在醫療實踐中的培養，醫德醫風的基本理論和體系就是教育得再好再全，也是沒有任何價值的。作為醫院院長，把醫德醫風的實踐應用作為醫德醫風教育的一項重要內容，是完全有道理的。

B. 如何培養良好醫德

一、樹立良好的醫德醫風，要深刻認識醫德醫風的重要性，大力弘揚和繼承抗震救災精神
醫療衛生事業是造福人民的事業，加強醫療衛生隊伍的醫德醫風建設，關繫到人民群眾的切身利益，關繫到黨的衛生工作方針的貫徹落實，關繫到千家萬戶的幸福安康，關繫到經濟、社會和諧發展和海峽西岸經濟區建設，關繫到黨和政府在人民群眾中的形象。在中央政治局第35次集體學習會上殷切叮囑：「要積極推動醫德醫風建設，深入開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫務衛生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫療衛生行業的良好形象。」表明了醫德醫風建設已經不只是醫療衛生行業的工作，而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作，足見醫德醫風的重要性。
回顧本院近年的發展，除了有高素質的領導層，還得有一支技術優良、職業道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的「以病人為中心」，這種良好的醫德形成醫院強大的精神力量，形成良好的醫院風貌。只要醫院職工繼續從崇高的道德信念出發，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫院就能在優勝劣汰競爭中取得生存發展。
良好的醫德醫風是醫療質量、醫療安全的保證 工作中大量事實證明具有良好醫德的醫務人員，責任心強、服務態度好，虛心求教，對病人採用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒有。反之，醫德不良的醫務人員責任心不強，服務態度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。
氣壯山河的抗震救災斗爭中，廣大醫務衛生人員譜寫了白衣天使團結奮斗、無私奉獻、救死扶傷的壯麗詩篇，使白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。這種精神正是他們良好的醫德醫風，高尚的職業操守的寫照，我們應該把這種抗震救災的精神融入到我們日常的工作中來，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，無愧於「白衣天使」美譽。
二、 樹立良好的醫德醫風，要重視思想教育
良好的醫德醫風要牢牢的紮根在每個醫務人員中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衛生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變;醫務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變;以病人為中心的思想不能變;醫療質量、醫療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示範教育和醫院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內刊物、院周會等形式，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫院文化建設，開展經常性的寓教於樂的文藝、體育、專業知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。
三、樹立良好的醫德醫風，從小事細節做起
從古至今，醫生都把「大醫精誠」奉為圭臬，然則，現階段我業務水平雖不能達到「精」，但是應該要做到「以病人為中心」，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細致更實在，堅持服務無小事。改善服務態度，改善服務用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進醫院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰勝疾病的信心，「以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需」，敬業愛崗，取信於患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神聖的誓言，構建和諧醫患關系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！
四、 樹立良好的醫德醫風，要遵守衛生醫療行業的「八不準」。
如果醫生忽略自身的職業道德和修養，不能嚴格約束自己，收紅包、吃回扣，搞開單提成；亂收費、濫檢查，過分使用價格昂貴的葯品、耗材；醫務人員把醫療服務作為牟利的手段，責任心不強，服務質量不高，漠視患者利益，甚至頻發醫療責任事故。這樣的話何談救死扶傷，何來醫德醫風何來得到病人的信任。所以要樹立良好的醫德醫風，就必須遵守衛生醫療行業的「八不準」，以此為准繩，時時「以病人為中心」，堅持抵制不正之風。
總之，從政治和全局的高度，深刻認識加強醫德醫風建設的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現在抓起，樹立良好的醫德醫風，用自己的行動來兌現醫院「以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需」的諾言，維護省第二人民醫院良好的醫療服務形象。

C. 如何加強醫德醫風建設，著力構建和諧醫患關系

「無德不成醫」。醫德醫風建設是社會主義精神文明建設的一項重要工作，是構建和諧社會的重要組成部分，直接關繫到醫療衛生部門的形象、生存發展及廣大患者的身體健康和生命安全。在當今社會經濟快速發展、醫療改革不斷深入的新時期，更應重視醫德醫風建設，用良好的醫德醫風規范、塑造醫務人員的新形象，構建起和諧醫患關系，全力推進衛生事業有序健康發展。
（一）思想認識更深一些，把醫德醫風建設刻在心中
近年來，我縣衛生行政部門和各醫療衛生單位高度重視職業道德教育和行風建設，教育引導廣大醫務人員堅持把人民群眾的身體健康和生命安全放在第一位，臨危不懼、迎難而上，服從大局、勇挑重擔，恪盡職守、敬業奉獻，有效保障了全縣人民群眾身體健康和生命安全。
在看到成績的同時，但也存在不容忽視的問題，主要表現在：少數醫療單位和醫務人員服務質量不高、服務態度不好、責任心不強、漠視群眾利益；醫療機構亂收費和醫務人員吃回扣、收紅包屢禁不止；醫葯購銷領域中的不正之風和違規違法問題嚴重；醫療糾紛及責任事故頻發、醫患關系緊張。必須正視問題，認清形勢，充分認識加強醫德醫風建設的必要性和緊迫性。
1.加強醫德醫風建設，是新時期衛生事業發展的客觀要求。當前，我國衛生事業面臨市場經濟的競爭和挑戰，醫務人員的世界觀、人生觀、價值觀不斷發生變化，傳統的醫德醫風經受嚴峻的考驗。在此背景下，黨和國家把加強醫德醫風建設列入新時期醫療衛生領域的一項重要工作。黨的十八大報告就明確提出：要提高醫療衛生隊伍服務能力，加強醫德醫風建設。衛生事業發展「十二五」規劃也明確要求：要加強醫德醫風建設，樹立衛生行業良好形象。我們必須充分認識加強醫德醫風建設的重要性，將其作為當前和今後一個時期全縣醫療衛生領域的一件大事來抓，抓好抓實，抓出成效。
2.加強醫德醫風建設，是黨風廉政建設的重要內容。醫療衛生工作面向整個社會，涉及千家萬戶。醫德醫風是衛生行風的主要體現。醫德醫風建設的成敗，不僅事關醫療衛生行業的聲譽和興衰，更重要的是關系黨和政府的形象，關系人心向背，關系社會和諧。我們必須從講政治的高度，把衛生行風建設、醫德醫風建設，納入到黨風廉政建設的大局中，深刻認識、高度重視、認真落實，著力解決好醫務人員在醫德醫風方面存在的突出問題，著力解決好群眾反映的熱點和難點問題，不斷提高廣大醫務工作者廉潔行醫、文明行醫的自覺性，築牢思想道德防線，做到未雨綢繆，防範在先，防止和減少衛生行業不正之風的發生。
3.加強醫德醫風建設，是建設幸福萬年的題中之義。縣委張愛平書記在縣委十二屆十次全會上提出，要推進發展升級，加快綠色崛起，凝心聚力建設幸福萬年。試想一下，一個醫療糾紛不斷、醫鬧事件時常發生的萬年，是不是幸福萬年？一個看病難、看病貴、群眾怨聲載道的萬年，是不是幸福萬年？我認為，幸福萬年必須是一個醫患關系和諧的萬年，必須是一個群眾身體健康和生命安全得到有效保障的萬年。因此，我們必須把思想統一到縣委縣政府的決策部署上來，不斷加強醫德醫風建設，切實提升醫療服務水平，為幸福萬年建設提供堅強的醫療保障。
（二）工作舉措更實一些，把醫德醫風建設握在手裡
開展醫德醫風建設，必須集中解決當前衛生系統作風方面存在的突出問題，切實提高全體醫療衛生工作者的整體素質，增進人民群眾對衛生行業的認可度、滿意度，不斷提升醫療衛生服務能力、服務水平和衛生行業的良好形象。
1.強化教育，注重引導，在醫德醫風教育上下功夫。一是注重職業道德教育。教育廣大醫務工作者樹立正確的人生觀、價值觀，傳承醫生傳統美德，恪守醫生職業道德，提高醫生職業素養和精神境界，建立高尚的醫德和良好的醫風。特別是加強衛生系統新進人員崗前醫德教育培訓，教育他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和救死扶傷、全心全意為人民服務的宗旨意識。在全縣開展醫德醫風主題教育活動，目的就是要以加強醫德醫風建設為抓手，全面提升廣大醫務工作者的職業道德和職業素養，推動醫療服務態度、服務質量和服務水平再上台階。二是注重典型示範教育。近年來，我縣衛生系統涌現出了一批先進典型，像全國優秀鄉村醫生——裴梅鎮荷橋村村醫邵強元，「首屆感動萬年十大人物」候選人——齊埠鄉上汪村村醫齊海林，都是全縣衛生系統的驕傲，也是我們學習的榜樣。今年，我們即將在全縣范圍內開展「最美醫生護士」發現評選活動，目的就是要大力宣傳身邊醫德高尚、廉潔行醫的人和事，發揮好先進典型的導向示範作用，推動醫德醫風建設向深層次發展。三是注重法紀法規教育。組織醫務人員認真學習國家衛生法律法規，學習技術操作規范，學習醫院規章制度，使醫務人員知法紀、懂法紀、守法紀，堅決守住法律法規底線、職業道德底線和質量安全底線。四是注重警示警醒教育。運用查處的典型案例教育廣大醫務人員增強法紀意識和公德意識，結合國際醫葯巨頭葛蘭素史克和賽諾菲在華「賄賂門」，「富平拐嬰案」和廣東省高州市人民醫院商業賄賂案等典型案件，開展警示教育，培養醫務人員對法紀的敬畏心，自覺抵制各種錯誤思潮和不良社會風氣影響，努力做高尚醫德醫風的模範實踐者和積極推動者。
2.加強管理，強化制約，在醫德醫風機制上下功夫。一是建立醫德醫風建設責任制。縣衛生行政部門和各醫療衛生機構著力建立主要領導總負責、分管領導分工負責，一級抓一級、一級對一級負責的醫德醫風建設工作責任制；層層簽訂目標責任書，做到任務分解到科室、責任明確到個人。同時積極探索建立醫德醫風建設的長效機制，不斷提高醫德醫風建設的科學性、針對性和有效性。二是完善醫德醫風評價體系。認真總結醫德醫風建設的成功經驗和行之有效的做法，健全完善醫德醫風評價體系，探索考評方法，建立考評檔案，將醫德醫風考評結果作為年度考核、評優評先、晉升職稱的重要依據，推行醫德醫風一票否決制，將醫德醫風建設推向深入。三是落實醫德醫風監督機制。通過聘請醫德醫風監督員、設立舉報箱、投訴電話等方式，接受上級部門、兄弟單位、新聞輿論、人大代表、政協委員和人民群眾的監督，推動醫德醫風建設持續改進。
3.提高質量，規范服務，在醫德醫風內容上下功夫。一是加強業務知識學習。當今時代，知識更新日新月異，不學習、不掌握新知識就跟不上時代節拍。廣大醫務工作者要堅持通過各種方式，學理論、強素養，學業務、強技能，發揚救死扶傷的奉獻精神，提高治病救人的能力本領。各衛生醫療單位要引導、鼓勵並創造條件支持幹部職工學習。二是提高醫療服務質量。認真落實規范化優質服務，從規范服務設施、規范服務程序、規范服務行為、規范服務質量、規范服務標准入手，在醫療衛生單位開展規范化優質服務活動，構建全方位質量監控體系。三是嚴格規范醫療服務行為。堅持因病施治，合理用葯，合理檢查，合理收費，切斷醫療機構和醫務人員與葯品銷售之間的直接利益關系，減輕群眾醫葯費用負擔。認真實施國家基本葯物制度，加強醫療機構收費管理，開展醫療服務價格專項檢查，糾正和防止亂收費行為。積極推動醫用耗材、試劑，特別是高值醫用耗材的集中采購工作，督促醫療機構逐步建立公開、透明、民主決策的大型醫療設備、高值醫用耗材的采購和使用管理機制，降低大型設備檢查費用。四是強化內部綜合管理。積極推進醫務公開，廣泛接受社會和群眾監督。完善病人選醫生、選醫院、住院費用清單制、醫療收費及葯品價格公示制度和查詢制度。進一步落實醫師考核、技術准入、葯事管理、感染控制、血液管理、醫療垃圾處理、醫療糾紛、消防安全、醫患溝通等規章制度，使醫院管理跟上醫學技術和社會發展的節奏。特別是對那些未按規章制度和崗位職責辦事的工作人員，醫院要敢於管理，敢於處罰，保障單位規章制度的真正落實。
（三）組織領導更強一些，把醫德醫風建設落在實處
開展醫德醫風建設，是涉及衛生工作全局的一項重要工作，是廣大醫務工作者投身幸福萬年建設的重要載體，關系衛生整體形象和長遠發展，意義重大、任務艱巨。必須加強領導，落實責任，精心組織，認真抓好各項工作落實，確保醫德醫風建設取得實效。
1.落實領導責任。過去有句古訓，叫作「風成於上，俗成於下」。一個地方、一個行業作風的好壞，首先是看領導，看班子。加強醫德醫風建設，縣衛生局和各醫療衛生單位的「一把手」是第一責任人，必須親自抓、負總責，真正做到思想認識到位、安排部署到位、領導責任到位、工作落實到位。正確處理醫德醫風建設與衛生事業發展的關系，把醫德醫風建設納入總體工作部署，與業務工作通盤考慮，統籌謀劃，協調推進。堅持一手抓衛生改革發展，一手抓作風建設，始終把醫德醫風建設貫穿於衛生事業發展的全過程。
2.加強督促檢查。衛生系統是一個「窗口」行業，也是一個服務性行業。要主動接受社會、群眾和輿論監督，對群眾反映強烈的熱點、難點問題，高度重視，專題分析，限期整改。縣衛生局切實加強督查指導，採取明察暗訪、定期督查、跟蹤檢查等多種形式，確保工作不走過場。對落實不力、流於形式的單位，堅決予以通報批評；對不認真履行職責，造成不良影響的，嚴格追究相關人員責任。力爭通過加強醫德醫風建設，使全縣衛生系統幹部職工有觸動、有壓力、有動力、有活力、有干勁。
3.嚴格問責查處。近年來，縣衛生局和各醫療衛生單位在醫德醫風建設方面也制定了不少規章制度，但執行力度明顯不夠，有些甚至流於形式。可見，制度不在多少，關鍵在於嚴格執行。縣衛生局和各醫療衛生單位領導，對本系統、本單位發生的違紀違規的人和事，一定要秉公處理，不徇私情，嚴厲查處不手軟。對開大處方、開單提成、濫檢查、亂收費和收「紅包」、拿「回扣」等問題，發現一個查處一個，決不姑息遷就。對反映突出的醫德醫風問題沒有及時查處的，首先追究所在單位領導的責任。
加強醫德醫風建設，是一項長期、系統的復雜工程。我們必須緊緊圍繞「人員出現新面貌、行業樹立新形象、工作打開新局面、群眾享受新實惠」這一目標，統一思想，求真務實，扎實推進醫德醫風建設，努力促進全縣衛生事業持續健康發展，實現建設幸福萬年這一宏偉目標。

D. 當前我國醫德醫風建設的教育內容主要有哪幾點

醫德醫風教育是一項有組織、計劃、內容、目的、要求的教育活動，要使教育達到目的，必須有具體的教育內容和要求, 隨著社會的發展，醫德醫風建設已經逐漸形成了一個獨立的學科，即醫德醫風學,其內容相當豐富，可以分為醫德醫風基本理論、規范體系和實踐應用。

醫德醫風建設的教育內容:

1. 醫德規范：救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2. 尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位財產狀況，都應一視同仁。

3. 文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

4. 廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。

5. 為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄漏病人隱私與秘密。

6. 互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系。

7. 嚴謹求實、奮發進取、鑽研醫術、精益求精、不斷更新知識，提高技術水平。

E. 如何搞好新形勢下的醫德醫風建設

古人雲「醫無德者，不堪為醫」，醫德醫風是醫院立院之本，信譽之根。醫療衛生戰線上的醫德醫風建設是精神文明的重要內容之一，醫療戰線系統醫德醫風好與壞，是關繫到醫療衛生事業興衰成敗的大事。深入分析醫德醫風現狀及出現問題的原因，堅持糾建並舉，標本兼治，努力探索醫德醫風教育新途徑，以提高優質服務為保障，以體制創新為突破口，無疑是加強醫德醫風建設，提高醫護人員的職業道德水平的重要途徑。

（一）積極探索醫德醫風教育新途徑，努力提高醫務人員整體素質。一是堅持教育的整體性。要強化教育，認真宣傳貫徹《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《醫療事故處理條例》等法律法規，廣泛開展職業道德教育、醫德醫風教育和法制紀律教育，把加強醫德醫風建設作為思想政治教育和精神文明建設的重要內容。二是堅持教育的實踐性。結合保持共產黨員先進性教育活動，加強思想政治教育和理想信念宗旨教育，充分發揮衛生系統各級黨組織特別是基層組織的戰斗堡壘作用，發揮黨員幹部的先鋒模範作用。三是堅持教育的層次性。側重效益觀和宗旨觀相統一的教育，積極拓寬服務領域，為醫院建設起到橋梁的作用。

（二）堅持以病人為中心，深化優質服務。一是加強醫療服務質量建設。加強醫德醫風建設是提高醫療護理質量的保證，醫務人員只有具備良好的思想品質，端正為人民服務的態度，才會更深入地學習專業技術知識，精益求精，更好地解除病人痛苦。二是要樹立正確的效益觀念。醫德醫風建設與經濟效益的關系。在這個關繫上要正確認識二者是相輔相成的，只有把社會效益放在第一位，樹立良好的社會形象。三是強化監督約束機制，加強醫德醫風管理。建立健全監督組織。把醫德醫風建設納入醫院整體建設之中，納入醫院的管理范疇。

（三）加強組織領導，全面提高醫風醫德建設的整體水平。要加強領導，提高認識，把加強醫德醫風建設擺在醫院建設的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當前醫德建設的現狀和問題，客觀分析產生醫德問題的原因，積極探討新形勢下加強醫德建設的新思路、新對策。一是進一步推進醫療衛生體制改革和制度建設，促進醫風醫德建設的根本好轉。二是大力加強醫德醫風的制度建設。良好的醫風醫德能夠對廣大醫務工作者的行為發揮正確的導向作用，使廣大醫務工作者有章可循、有法可依。

F. 醫院的職業道德是什麼

醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經濟服務競爭中，如何加強醫院醫德醫風教育，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足人民群眾健康 需求，為了更好地抓好醫德醫風教育工作，現將醫德醫風工作計劃如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，按照構建社會主義和諧社會的目標要求，緊緊圍繞醫療衛生改革發展的中心任務，深入開展理想信念、基本理論、職業道德和衛生政策法規教育，引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚白求恩精神、 郭春園精神和抗擊非典精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫德醫風，提高服務水平，促進我院今年各項工作的全面開展。
二、工作目標
一是切實提高各級領導幹部對加強醫德醫風教育的認識，增強緊迫感和責任感，解決一手硬、一手軟，重醫療、輕醫德的問題。
二是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，踐行「三個代表」，獻身衛生事業；忠於職守，愛崗敬業，心繫人民健康，提高服務能力；勤奮學習，開拓創新，追求技術精湛，爭創一流業績；以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發揚人道主義；遵紀守法，廉潔自律，抵制不正之風，維護我院形象；求真務實，科學發展，維護社會和諧，促進我院發展。
三是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。
四是建立醫德醫風教育的長效機制，使廣大醫務人員長期受教育，始終保持白衣戰士的良好形象。
三、具體措施。
（一）政治理論教育。學習實踐「三個代表」重要思想是醫德醫風教育的首要任務。要以「三個代表」重要思想的科學理論武裝廣大醫務人員，牢固確立「三個代表」重要思想在各項工作中的指導地位，樹立人民利益高於一切的思想，始終把維護人民群眾的健康權益放在第一位。要把學習「三個代表」重要思想與學習黨的十六大精神結合起來，與學習黨的路線方針政策結合起來，與學習反映當代世界政治、經濟、文化發展的新知識新技術結合起來，不斷提高幹部職工政治思想覺悟。
（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務和時事政治教育，大力弘揚愛崗敬業和艱苦奮斗精神，引導幹部職工堅定對共產主義的信念，堅定建設中國特色社會主義的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從病人的利益上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益。
（三）法律法規教育。以《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國葯品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫療機構管理條理》、《醫療事故處理條例》等為基本教材，加強衛生法律法規的學習教育活動，使醫務人員熟知衛生法律法規的內容，切實增強法律觀念和紀律觀念，自覺用黨紀國法約束自己的行為。
（四）醫德規范教育。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和《醫務人員醫德規范及實施辦法》，加 強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚「救死扶傷、忠於職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂於奉獻、文明行醫」的行業風尚，牢固樹立救死扶傷和「以病人為中心」的服務理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫德醫風行為規范，使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。
（五）建立個人醫德醫風檔案。每月考核一次，年終將考核結果存入個人檔案，並與勞務費掛鉤。每年全性醫德醫風教育不少於二次。科室每季度開展醫德醫風教育兩次以上。
（七）加強監督檢查。對科室醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾的監督。設立意見箱意見簿，每季度到病區發放征詢病人意見表及職工問卷調查表，定期召開工休會和社會監督員座談會，接受社會和群眾的監督。

G. 葯店培訓計劃和培訓內容是什麼

提高員工工作素質和勞動技能，保證葯品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使葯房經營工作按部就班，有序推進。

一、崗前培訓：

培訓內容為國家政策法規規章，葯品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解葯品商品知識，掌握葯品分類管理的概念和意義，了解國家對葯品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓：

主要培訓內容為《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品管理法實施細則》、《葯品流通監督管理辦法》、《葯品零售企業質量管理規范認證檢查評定標准》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度：

崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《葯品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握葯房工作要點、重點及工作相關要求。

四、葯品不良反應知識及准確上報葯品不良反應案例培訓：

安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解葯品不良反應的概念，定義，葯品不良反應上報的重要意義和上報方式。

五、葯品知識培訓：

葯品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行葯房分類管理，要加強對新葯的引進，並通過相互學習掌握新葯的用法，用量，推薦用葯理由，並通過用戶回訪增強對新葯療效反饋和用戶意見。

H. 余世維關於醫德醫風教育

「勤慎服務，品德為先」，這是1912年xxx醫院的前身xxx醫院提出的一條「院訓」，意為：醫生是為病人服務的，秉承醫德，以誠伺君，一言一行均需小心謹慎，一舉一動都要勤慎周到。伴隨時間的巨輪，歷經百年傳承和創新，「勤慎服務，品德為先」這一「為醫之本」，早已融入了醫院為民政策的制定、便民措施的實施、真心服務的付出、就診病人的感念之中。 一、「誠信」從觀念轉換入手 「誠信服務」是一種服務理念的創新。2005年，新一屆班子在市政府、市局為民辦實事精神的指導下繼承傳統，走出歷史，創新思路， 「以誠信服務，創品牌效益」作為院班子工作重點納入目標任務。成立了以xx院長為組長的「創誠信示範醫院領導小組」和辦公室，制定了《深化優質服務，爭創誠信示範醫院實施計劃》；提出了「以病人為中心，視病人為朋友」、「讓病人滿意從跨入醫院開始」的服務理念。觀念決定行動。為使這一服務理念得到全院職工的認同，並深深的植根於職工行為之中，年初，醫院先後召開了「深化優質服務，爭創誠信示範醫院動員大會」和臨床、醫技、機關科室、老專家、青年骨幹座談會，xx院長與大家共同分析形勢，談醫院的現狀和面臨的危機，幫助大家轉變觀念，明確目標。伴隨著觀念的轉變，醫院按照《成都市創建「誠信示範醫院」考評標准》進行了目標任務分解，下達目標任務，落實目標責任，實行目標責任追究制，全院護士長以上的幹部與院長簽訂了「創誠信示範醫院目標責任書」，承諾以優質服務為載體，全面提高服務質量，精誠為病人服務，打造百年老院誠信服務不衰的品牌。 為從根本上轉變幹部的管理觀念和服務理念，4月22日—24日，醫院對全體管理幹部進行了為期三天的封閉式培訓。邀請xx大學高級會計師xx教授、xx大學公共管理學院xxx老師、xx大學xxx主任、xx大學xxx教授、xx律師事物所xx律師，對全體管理幹部進行了《全成本核算》、《企業文化建設與管理》、《市場營銷觀念的建立與演變》、《領導藝術》、《人力資源管理》、《醫療糾紛處理技巧》等六個專題的講座，以及余世維《領導商數》中「服務品質」、「思考力、決策力、執行力」、「服務，多走一步「不怕做不到，只怕想不到」等電教專題片。全體幹部人手一本並集中閱讀了《沒有任何借口》。通過培訓，大家受益扉淺，從思想深處和管理現狀中悟出了存在的差距，進一步促進了管理觀念的轉變，從科學管理、服務理念和現代營銷等方面認識的提高，大大激發了管理熱情和實踐的干勁。學習結束後，全院幹部以飽滿的激情投入到創建誠信醫院和促進醫院發展之中。 二、著力解決群眾看病難、看病貴，夯實「誠實守信」的內涵 我院優質服務工作始於1990年，同年首批榮獲市「優質服務示範單位」榮譽稱號。15年來，醫院不斷深化優質服務內涵，尤其是近兩年，隨著醫療市場競爭加劇，百姓對醫療服務需求及標准要求增高，醫院優質服務無論在形式和內容上都不斷深化。「以病人為中心」的服務理念已貫穿於醫院工作、植根於職工行為之中。醫院兩個文明建設取得了豐碩的成果，社會知名度和美譽度不斷攀升，先後榮獲了四川省文明單位、全國用戶委優質服務月先進單位、省委組織部「共產黨員實踐『三個代表』示範黨組織」、市「優質服務最佳單位」、市「文明單位標兵」等榮譽稱號6xxxx個。 優質服務需要與時俱進，需要在實踐中不斷探索、改進、更新。爭創「誠信示範醫院」，就是要通過提高醫護質量、規范服務流程、控制醫葯費用、保障醫療安全等細微之處來維護病人權益，深化優質服務，樹立新形勢下的醫療行業文明窗口良好形象。 1、大力改造就醫環境，努力滿足病人需求 醫院科室設置按三級甲等醫院標准設置，就醫環境優美、安全、整潔、舒適，各科室功能布局和主要服務流程規范上牆，科室設置和就醫條件能滿足病員需求。為讓病人來院就診更加方便、快捷，近年來，醫院投入大量資金，改造病人就醫環境，繼內科樓、門診樓改造裝修之後，2004年醫院又投入100xxxx萬元，全面改造裝修了外科大樓，更換了外科樓電梯3部，新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話；新建配電房全面投入使用，病房、醫療用房及辦公區全部安裝空調，保證了醫療用電和病人取暖、降溫需求。2005年醫院加大環境整治力度，門診各樓層擺放了4xxxx盆綠色植物，翻耕並綠化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分樓房外牆；規范設置了美觀、醒目的路牌和導醫標識；增添病人就診休息椅；各樓層增添飲水機，免費為就診病員提供開水、一次性紙杯、輪椅；把困難留給職工，把方便讓給病人。職工泊車於院外街道指定處，把院內停車場讓給病人使用；院內職工自行車棚移至家屬區，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶，為病人提供更多的修養環境。 2、加強行風建設，完善規章制度，提高醫療質量 醫院行風建設實行院長一崗雙責制，堅持糾—評—建相結合。制訂有《醫務人員醫德行為規范手冊》、《醫患五項談話制度》、《工休座談會制度》，特殊檢查、特殊用葯、特殊治療、特殊材料、重大手術等，除主管醫生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，並簽具「病家知情同意書」，充分尊重患者權益，維護患者特殊檢查、特殊用葯的知情權、隱私權等。常年堅持每月1-xxxx工休座談會、各種健康紀念日醫患聯誼會，加強了醫患溝通，受到了病人及家屬的普遍贊譽。 規范醫務人員行為。醫務人員服務行為作為優質服務、職工個人醫德醫風考核內容，醫院、科室有完善的監督、考核措施，制定有《醫德行為規范手冊》、《醫院非技術性服務行為及用語範例》、《行風優質服務、醫德醫風查巡考核》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務、語言文明、解釋耐心、服務熱情，認真落實首問負責制，做到有問必答， 醫院向社會公開 「六不準規定」和舉報電話、廉潔行醫八項承諾，院黨政紀率20xxxx名醫務人員代表進行了「抵制不正之風，弘揚高尚醫德，拒收『紅包』、回扣」的庄嚴宣誓，職工以支部為單位進行了「廉潔行醫」簽名，建立了「醫院對社會、科室對醫院、個人對科室」的三級承諾制。從源頭上治理腐敗，制定了《「廉潔行醫」醫患知情書》發至病人手中，訂立《葯品購銷廉政合同書》、《醫療設備購置廉政合同書》。葯品采購渠道正規，參加省、市葯品集中招標采購；醫院器械、設備、試劑、材料采供嚴格按程序，大型設備實行招標采購，並由院務委員會、設備管理委員會、職代會論證通過，醫務人員行為規范，未發現有科室和個人私自與經銷商簽定葯品直接促銷協議，在醫療活動中有開單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請、禮品等違規行為。 醫院規章制度健全，制定了醫療、護理操作規范20xxxx項，管理制度36xxxx項，並隨著新的醫療衛生法律法規的出台和完善，不斷制訂完善了各項管理制度和操作規程。今年是衛生系統質量管理年，為進一步加強醫院管理，保證病人得到安全有效、高質量的醫療服務，醫院從制度管理、流程化管理、委員會管理和量化管理方面著手，制定並完善了《醫療質量考核標准》。《標准》涉及臨床、醫技各科室，涵蓋三級醫師查房、交接班、病歷書寫、危重病人搶救等醫療護理工作各方面和各個環節。由醫務科、護理部和專家組成的「醫療質量考評小組」，每周深入一個科室，從交接班開始，對醫療護理質量的全過程各個環節進行考核，連續檢查2天，不合理檢查、不合理處方作為重點考核內容。考核結果與科室和個人月獎金分配、年終目標考評掛鉤。 3、建立高效的病人投訴處理機制 病人意見最能反映他們的需求和醫院存在的問題。為了進一步完善病人投訴處理機制，今年醫院增添了《處理病人投訴管理規定》、《出院病人回訪制度》、《醫德醫風巡查制度》、《醫德醫風獎懲制度》等系列規章制度和措施，對接待處理病人投訴、出院病人回訪流程以及醫德醫風巡查等進行了詳細的規定。衛生局將我院《處理病人投訴管理規定》轉發給市屬各醫療衛生單位作為範例推廣。醫院採取主動聽取病人意見的做法，組建了出院病人上門回訪組，堅持每月上門回訪病人2xxxx，電話回訪病人2xxxx、信函回訪病人3xxxx；繼續堅持科室、院優質辦、行風辦不定期隨機發放「病人就醫意見卡」、「門診住院出院病人問卷調查」；對外公布投訴舉報電話，分布於全院的「病人意見箱」每周開啟，有完善的院長接待日制度。今年3月以來，上門回訪病人5xxxx，電話回訪病人10xxxx，信函回訪 人，發放門診住院問卷調查表 份， 回訪和問卷調查綜合滿意度 %。認真對待病人的每一個投訴，凡核查屬實的病人投訴，醫院從不姑息，嚴懲不怠。今年xxxx醫務人員被病人投訴在診治過程中收現金未及時提供發票，行風辦接到投訴後，立即進行調查，經調查核實後，按照醫院有關規章制度，責令當事醫生立即退還病人全部現金，當面向病人道歉，求得病人諒解，同時醫院追罰10倍現金，扣發當月獎金，取消當年評先評優資格，在全院大會上公開檢討。 4、實行明碼實價，透明收費。醫院有完善的院、科、病區三級物價管理網路，實行醫療價格公示制、門診病人葯品清單制、住院病人費用清單制、出院病人費用預審清單制。主要醫療服務項目、價格和葯品價格規范上牆，並有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機網路查詢系統。今年又增加了檢驗、影象、B超檢查等價格公示。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設置了電子觸摸屏查詢系統、葯品價格查詢系統，住院部各病區24小時提供住院病人專用查詢服務。各科室嚴格執行國家3966項收費標准，並納入院長質量查房，醫務科、護理部、財務科經常進行督促檢查，無亂收費、分解收費和自立項目收費。2005年5月1日，省、市物價局對我院物價收費和公示情況進行了檢查，通過現場檢查、詢問病人，核對病人繳費清單等詳細的檢查，檢查組對我院醫療收費、物價公示和管理工作給予了高度的評價。 三、注重「誠信」在細微之處體現 誠信的內涵是善良、真誠、正直。在醫患雙方存在信任危機的今天，著力解決病人和社會關注的熱點問題，樹立誠信為本、操守為重的職業風尚，提高醫療服務的社會信任度十分重要。2005年，醫院響亮的提出：「以病人為中心，視病人為朋友」、「讓病人滿意從跨入醫院開始」的服務理念。為使「讓病人滿意從跨入醫院開始」的服務理念在醫院服務的每一個環節中切實體現，使每一位來院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關懷服務、真情服務和溫馨服務，各科室根據工作內容及病人需求不斷完善便民措施，常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供「四優先」服務。今年各科室在原有10xxxx條便民措施的基礎上，從方便病人和人性關懷入手，進一步增添便民措施，如：1）改造和再造服務流程，減少繁瑣就診程序。設置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結帳流程等六十個服務流程；印製了門診就診指南卡，告知專家、專病時間、行車路線、急救電話等；編輯了導醫導報，介紹專科、專家、健康知識、醫院開展的新業務等。2）引進乾式生化儀，把門診開展的檢驗項目全部集中在門診檢驗室做，改變以前某些檢查項目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗室現象，結束門診病人來回奔波的歷史，還保證了受檢當天出檢驗報告；實行全天候抽血，保證病人隨到隨檢；3）應病人需求，增加專家門診人數；周日、大假日開設專家門診和擇期手術；4）建立了病人需求登記本，根據病人的需求，完善並增添服務項目；5）掛號、葯房、收費、取葯窗口去掉了玻璃隔斷，工作人員與病人零距離接觸，清晰的聲音，透明的操作，使病人掛號、繳費、取葯看得見、聽得清；6）門診大廳和病人輸液室、急診室增設報刊雜志、健康宣傳資料架，方便病人取閱；7）聘請了禮儀專業畢業生xxxx，充實導醫服務人員，加強導醫服務隊工作；導醫隊實行站立服務，微笑服務，普通話服務，主動接待和推送病人、扶老攜幼。雙休日、節假日有導醫值班人員，及時解決病人需求；8）增購輪椅車9輛，為行動不便的病人提供方便；9 ）成立了陪檢服務中心，專職護工負責全程陪送門診、急診、住院病人和行動不便病人的推送陪檢工作，「把病區工人還給病人，還給病區」，滿足了住院病人和病區衛生保潔需求，受到病人和家屬的高度贊揚；10）「減小音量，將安靜的休養環境還給病人」，職工自覺減小了說話的音量，上班時間手機設置成「震動」， 做到說話輕、走路輕、操作輕；11）加厚了注射室遮擋屏風，更好的維護了病人的隱私；12）總服務台和葯房為病人提供老花鏡等便民物品；13）食堂開展飲食質量問卷調查，每月向病人和職工發放問卷調查表，主動徵求意見，不斷改進伙食質量和服務，滿足病人需求；14）為保證病人個人財物安全，在堅持收費處窗口「一米線」基礎上，增設了及住院部結帳處「一米線」設施；15）對陪伴進行統一管理，加強培訓，提高服務質量，滿足病人需求；16）改周六、日不辦社保審核、結算手續慣例，率先在市級衛生系統推出周六、日上午為社保病人辦理出院社保審核、結算手續，減少了病人家屬的負擔，極大的方便了病人。17）延伸院內醫療服務。各病區增加護理需求登記本；開設預約住院服務；網上開通了家庭護理咨詢欄目。 隨著醫院優質服務工作的深入，2005年門診病人大幅度增加，尤其是進入4月份，伴隨氣溫的上升，內科、皮膚科門診病人大大增加，特別是皮膚科日門診量達100xxxx人，門診導醫服務人員除認真做好門診就診病人的疏導工作外，堅持實行「一醫一患」制，保證診室安靜，有序就診，維護了病人隱私。病人的增加使不少就診病人為候診錯過了午飯時間，為了體現對病人的關愛，保證每一位來院就診的病人能看上病，門診醫生和窗口服務科室提出了「只要還有一位病人我們就不下班」，自覺延長了下班時間，中午醫院專門向等候就診的病人免費發放小點心，雖然醫生們也已飢腸轆轤，但以病人為中心的服務理念使他們堅持到處理完每一位病人才下班。一位病人在接到導醫人員送來的小點心時感動的說道：醫生們都還餓著肚子給我們看病，醫院卻給我們看病的人送來了點心，真是為病人想得周到，醫院的服務太周到了。為減少皮膚科病人繳費排隊時間，門診四樓收費和葯房窗口增加周六服務，同時，醫院還在門診房屋十分緊缺的情況下，專門在五樓擠出位置增設收費窗口，方便病人繳費。 為滿足病人需求，醫院實行了「誠信服務院長特批制」。「院長特批制」保證了臨床和病人的需求，如：在一次創誠信示範醫院自查會上，反映皮膚科病人增多，無飲水設施，就診休息椅不能滿足病人需求，趙院長立即特批，第二天上午，新的飲水機到位，增加了就診休息椅，同時還啟動了中午12時為部分等候就診病人贈送送點心，門診五樓增設了收費窗口，實現門診各樓層收費。 四、「誠信」來自與病人的心聲 隨著創「誠信示範醫院」工作的深入開展，全院職工堅持「以病人為中心，視病人為朋友」的服務理念，努力為病人提供高質量的醫療護理服務，真真做到「讓病人滿意從跨入醫院開始」，醫院行風優質服務辦每天都要收到許許多多病人的錦旗、感謝信，一些病人為表達謝意專程到醫院感謝，許多病人在病區意見本上留下了他們發自內心的感謝語言。一位老人專程來到醫院創「誠信示範醫院辦公室」，感謝皮膚科xx主任為他長期卧床患皮膚病的老伴診治疾病，一再要求醫院給於表揚。她說：「作為一名患者家屬，我對xx主任的醫德、醫術、醫風，真的是十分欽佩。在如今物慾橫流的社會，象xx主任這樣不計報酬，無私的幫助別人，實在太難得了！醫者父母心，救死扶傷的醫生形象，在她身上得到了最好的體現！」 3月29日「病人來訪登記本」上記錄著這樣一位曾在門診輸液的病人的感謝：「我覺得一個好的醫務人員，是無論時時刻刻都在為我們病人著想，替我們分憂，在別人看來，他們做的是小事，但對我來說，卻是一輩子難忘的真情，但如果沒有這些小事，又怎能體現他們是在為我們病人做實實在在的事呢？」 「誠信」服務讓病人感受到了我院全體醫務人員的真情服務，溫馨服務，人性關懷服務，《xx日報》3月15日以「百年老院再鑄『誠信』品牌」，4月27日以「繼承傳統，走出歷史，創新服務——從細微處看市二醫院真心創『誠信示範醫院』」為題，對我院創「誠信示範醫院」工作進行了詳細報道。創「誠信示範醫院」工作得到了病人的贊揚，社會的認可，媒體的關注報道。據統計，2005年1—4月，醫院門診診治病人16608xxxx次，同比增長1.1xxxx；急診診治病人1503xxxx次，同比增長0.xxxx；入院人次492xxxx次，同此增長5.xxxx，床位使用率達89.xxxx，同比增長5.xxxx。 收到病人紅報 張、錦旗 面、表揚信 封，受到媒體報道 次 「誠信」，使全院職工心繫病人；「誠信」，讓臨床圍繞病人轉，機關圍繞臨床轉；「誠信」，以滿足病人需求為追求，病人滿意為目的；「誠信」，讓病人受益，醫院發展；「誠信」將作為醫院永遠的承諾，永遠的理念，永遠的行動，融於醫療服務工作的每一環節，每一崗位。