培訓機構學員如何跟蹤維護

Ⅰ 怎樣跟蹤培訓效果

——咨詢日記之七十八和培訓主管小范討論培訓效果跟蹤流程圖，說到目前培訓界的課堂打分，倆人不約而同地嗤之以鼻：越是有小品演員才能的課程越受歡迎，越是抓住企業管理問題的關鍵，擊中管理人員迷失方向的要害，越是不能得高分。說得過分一點，真正講課的老師不一定受歡迎，反而不以講課內容為主，而以形式多樣、滑稽搞笑見長的課堂反而能贏得更高的評分。何以如此？氣氛熱鬧嘛，特別是被安排聽課的學員，企業出錢，請人帶領大夥開心，又何樂而不為呢？我從不看重講課現場打分，走形式的東西我一概不感冒、不理會。走上講台，我眼中只有真理和真誠，只為正義呼喊，只為宣傳好的管理理論與管理方法，從不計較學員是否喜歡。學員來聽我的課，我就有責任把正確的或先進的東西傳授給學員，而不會考慮學員是否喜歡我本人。對學員的任何觀點，我都允許發表，但只要我認為不對的，我一定表明自己的觀點和態度，從不迎合學員。講課結束，我只了解我講的有什麼不足，從不問打了多少分。對我而言，現場打分就是課堂游戲，讓學員當一回教授或專家的老師，也讓學員過把癮。課講得好壞，講師本人最清楚。我講課好壞，我最清楚。因為學員現場的問答與作業已經告訴我結果。一個講師講完課，連課堂效果好壞都不-全球品牌網-清楚，你還講什麼課？有培訓機構的培訓顧問跟我到企業，我也問他們講課效果。他們最多能告訴我熱鬧不熱鬧，有沒有人睡覺。說實在的，學員昨天沒有睡好，或是中午喝了酒，他要睡覺與講師課講得好壞何干？我曾經說過，講課現場打分就是培訓機構發明的剋扣培訓師課酬的專利，或者是小品演員型講師推銷自己的法寶——因為他們總能得高分。我也得過高分，那是中大管理學院師老師發給我的助理又轉給我看到的。我更多的時候都不知道我的講課打了多少分。因為我的課程多數是企業管理者認可之globrand.com後找上門來的。我的助理從不向企業打電話，他只接受主動找我的企業或機構的電話。多數講課都沒有走打分這個形式。我也沒有碰到剋扣課酬的情形。唯一的一次圖謀被我挫敗。曾經有一個機構請我為他們的咨詢團隊講課，因為講課前，我拒絕了幫助推銷他們低水平的咨詢成果——我助理都看不上眼的流程圖樣板。他們百般挑剔想剋扣我的課酬。在我得到企業負責人高度評價講課效果的手機簡訊之後，他們才作罷。那麼培訓效果究竟應該怎樣跟蹤呢？我們倆都認為應該在一個相對長的時段內考核。現場打分也不是不可以，但只能作為日後驗證學員們當時是否認真聽課或是否認真打分的一個依據。真正的效果考核應該從工作中得到的收獲來判斷。重要的效果跟蹤至少有三項：培訓知識轉換效果、培訓技能轉換效果、培訓後工作效率提高比率比較。而這些效果都不是在講課結束就能體現的，必須經過時間檢驗才能判斷。而且在很大程度上與企業是否重視和是否跟蹤落實培訓效果有關。培訓打分的鬧劇應該收場了。企業如果重視培訓，就應該自己跟蹤培訓效果，而不要聽信機構的忽悠。歡迎與globrand（全球品牌網）作者探討您的觀點和看法，張國祥老師歷任我國首家中外合資企業某公司人事行政經理、某集團公司行政科長、廣州某企業行政總監、某集團公司總經理，具有豐富的多體制企業管理實戰經驗。目前，張國祥老師已全面掌握並升華了企業規范化管理的理論和技術，形成了自己獨特務實簡潔高效的規范化管理操作體系。張國祥老師現任北京越努凌雲管理咨詢有限公司董事長、時代光華特約講師、全球品牌網等多家知名網站專欄專家。）進入張國祥專欄

Ⅱ 我們 一個培訓學校，大家都什麼維護學員的好方法嗎

換位思考，多幫助學生解決問題，多體諒學生的難處。

Ⅲ 培訓學校如何做好學員管理

受訓學員的特點
在管理過程中，因為管理人員對學員的認識程度不夠，會導致管理工作的側重點有所偏差，因而直接影響到管理工作的水平和管理目標的實現。因此，培訓管理人員應全面而深入的了解所有的培訓學員。
1.學員角色的多元化
過去的學員只具備單一的學生身份，而現在的學員同時具備多重身份，可能是單位的領導或者業務精英，在家庭中可能已經為人父母，因此他們不僅需要在學習期間進行不同角色的轉換，而且肩上的擔子也不止學習這一項，種種因素導致在學員管理中會呈現沖突性和失衡性。另外，從培訓學員的實際情況進行分析發現，由於學員的年齡跨度以及生活背景等方面存在很大的差異，不同的社會地位和社會角色導致學員的思想、行為、心理素質等方面的不平衡。
2.擁有豐富的人生閱歷
學員直接來自於社會，擁有豐富的社會閱歷和理解能力，有豐富的社會生活經驗、復雜的人際交往和相對穩定的「學習觀」，學員們接觸的實物多、見識廣，帶有很強的目的性進行學習。再者，因為學員直接來源於社會，受到社會和交際圈等因素的影響，導致學員在學習過程中帶有明顯的功利主義。
3.學員學習動機的多樣性
所謂學習動機是引導和維持學習興趣、引導學生向指定的教學目標發展的內在動力。不同的學員的學習動機是不同的，有的可能是想在原有基礎上充實一下自己，還有部分學員可能是因為單位的安排「被迫」參加培訓，種種原因直接導致學習要求與學習態度的差異。

Ⅳ 員工培訓的效果該如何跟蹤

員工培訓效跟蹤評估，可以採用以下兩種方式：
1、柯氏四級評估模型

柯氏四級評估將培訓評估分為四級，分別是學員反應、學習、行為改變、以及業務結果。

2、績效考核

將培訓實施納入績效考核，這樣便能有效跟蹤培訓效果。

以上是我的經驗分享，如果對你有幫助，請採納；如果想了解更多，可以關注我哦，謝謝！

Ⅳ 如何維護培訓課堂秩序

作為教師，上好一節課除備好課外，控制好課堂紀律非常重要。但怎樣才能控制好課堂紀律呢？我認為有以下幾點淺見：
一、恩感並施，樹立教師威信
做一個學生又敬又畏的老師要敢於嬉笑怒罵，恩感並施。在平時的教學中要注意角色的扮演。如上課時面對公然挑戰課堂紀律的學生，這時教師要扮演硬朗的角色，運用規章制度、獎懲手段等方式糾正、規范學生的行為，將學生引向應有的秩序。除了讓學生對自己產生畏的一面，還要讓學生看到自己可敬的一面。使學生對自己產生嚮往感，從而拉近師生的距離。這時教師扮演的是親善的使者。如平時面帶笑容，認真聆聽學生的訴說，為學生著想，課余與學生溝通和接觸，了解學生學習上和生活上遇到的難題，讓學生知道老師對他們的關心、重視、鼓舞和關愛，從而使師生關系融洽。這樣樹立教師威信，有利於搞好課堂紀律。
二、運用多種方法，靈活處理課堂
面對個性各異的學生，要控制好課堂紀律，輕松駕馭課堂，掌握方法好重要。
在教學過程中對學生的一些分神或搞小動作的違紀行為，可以用眼神或微笑的表情示意違紀學生以制止其行為。假如只用眼神無法收到如期的效果，還可適當用一些肢體語言。如可以邊講課邊走到到違紀學生身旁，輕敲其桌面，或在板書時用手指向說話的方向，加以提醒，使學生感到老師善意的制止，從而約束自己的違紀行為。除此之外也可採取臨時改變語調，加大聲音或中途停頓等方法提醒違紀學生。另外，有時對違法亂紀紀學生採取省時度勢的提問也比直接批評來得有效果，因為，對愛分神的學生，提問是提醒，對愛講話的學生，提問是警告，對愛睡覺的學生，提問是懲罰。靈活運用多種方法能有效鞏固課堂紀律。
三、及時、細致地做好課後教育工作
有時在課堂上批評自尊心極強或極其頑劣的學生後要及時安撫，耐心細致地談心，不能流於形式。課後工作是否處理得當，直接影響學生對老師的向心力，關系課堂教學的開展。課後的教育工作可選擇適宜的地方單獨與學生交談，採取先柔後剛的方法，讓其知道自己犯了什麼錯誤，然後正視錯誤並改正錯誤。課後對學生加緊教育，使學生知道老師仍然關懷他，沒有放棄他。使學生心理得到慰藉，從而鼓起學習的勇氣，配合老師做好教學工作，自覺遵守課堂紀律。
四、建立學生、家長、老師的「互動」關系
在教學中，老師可以運用「思想教育卡」多次對反復違紀的學生進行跟蹤教育，記錄學生的每一次的進步，給予適時的鼓勵和表揚並反饋給家長，與家長建立親密的「聯盟關系」並從家長那裡了解違紀學生的另一面，共同做好思想教育工作，形成三者的「互動」關系。這樣對學生減少課堂違紀，上好自己的課有較大的幫助。

Ⅵ 教育培訓機構如何進行客戶關系維護

在說如何維護客戶關系前，先講講去年最火的一個名詞」私域流量「，其實這不是一個新出現的概念，但不管外面將這個詞解說得多麼五花八門，它本質還是要符合營銷的本質規律。
對於教育機構來說，「私域」就是一個非常重要的維護好客戶關系的途徑。
建立微信群實現課程營銷，就是這個過程。現在加人拉群，多多少少都會混進想打廣告的人、想白嫖的人或者競爭對手，真正有付費意願的用戶可能少之又少，但是在這些廣泛加入微信群的群體中，機構可以篩選出出真正的目標用戶，便於後續的客情維護、售課等。
客情維護的方式：1.定時分享對用戶有價值的信息，如押題試卷、錯題本等；2.快速解決用戶反饋的問題，營造出負責任的形象；3.定期在私域中做分享，鼓勵用戶參與，藉助美閱教育，還可通過互動直播的方式來進行實時的交流。

Ⅶ 教育培訓行業如何維護客戶

教育培訓這種行業，一定是需要有固定的客戶的，而且這種行業對老師的要求也是很高的。日常維系的話你可以用里德助手的親密群發在節假日的時候可以時不時給他們發個祝福語，維護與客戶之間的關系。

Ⅷ 什麼是教育培訓跟蹤管理

一、培訓效果評估制度 第 一 條 多 維 度 、多 層 次 、多 方 法 原 則 。對 培 訓 項 目 進 行 效 果 評估，應根據培訓班類型，確定評估層次，選擇評估方法， 以保證評估結果的針對性、有效性和全面性。 第 二 條 客 觀 公 正 原 則 。科 學 規 范 原 則 。效 果 評 估 管 理 人 員 和 培訓組織者確定評估層次和評估方法要保持規范化和一致 性，不得任意減少評估層次和增刪評估調查項目。 第 三 條 制 定 培 訓 計 劃 時 ，培 訓 組 織 者 應 在 培 訓 效 果 評 估 管 理 人員指導下，根據培訓的內容、目標以及培訓時間等因素確 定培訓班類型，並據此確定評估層次與評估方法。 第 四 條 培 訓 實 施 後 ，培 訓 組 織 者 根 據 確 定 的 培 訓 層 次 和 評 估 方 法 ，按 照 規 定 時 間 調 查 和 收 集 培 訓 效 果 評 估 數 據 。培 訓 師 、 學員以及學員的直線經理和下級應積極配合培訓效果評估工 作。 第五條 培訓組織者應及時對收集到的評估信息與數據進行 整理分析，並應在培訓效果調查和收集工作結束後兩周內撰 寫培訓效果評估報告。 第六條 培訓組織者在完成撰寫評估報告一周內將評估報告 提交培訓效果評估管理人員，並反饋至相關人員。培訓效果 評估管理人員應根據評估結果監督相關人員的改進情況。
第 七 條 培 訓 評 估 完 成 後 ，培 訓 組 織 者 將 培 訓 效 果 評 估 的 有 關 資料移交培訓檔案管理人員。 第八條實施培訓效果評估後，培訓組織者在完成撰寫評估報 告一周內將報告提交培訓效果評估管理人員，並反饋至相關 人員：反應層評估結果反饋給培訓師；學習層評估結果反饋 給培訓師和學員本人；行為層評估結果反饋給公司決策者、 學員的直線經理和學 員本人；結果層評估結果反饋給公司決策者及學員的直線經 理。 第 九 條 接 收 到 評 估 結 果 反 饋 的 相 關 人 員 (公 司 決 策 者 除 外 ) 針對評估報告，在三周內提出相應改進措施並進行落實。培 訓組織者需針對各層次評估結果，提出相應的改進措施。培 訓效果評估管理人員監督改進措施的實施。 第 十 條 針 對 培 訓 效 果 的 反 應 層 評 估 結 果 ，培 訓 組 織 者 根 據 評 估報告中關於培訓組織管理的評估結果，對培訓場地設施條 件、時間安排、培訓內容策劃和形式選擇等項目分類總結， 明確培訓組織管理中主要的成功經驗以及不足之處，以待改 進。 第 十 一 條 針 對 培 訓 效 果 的 學 習 層 評 估 結 果 ，培 訓 組 織 者 應 根 據評估報告了解學員對培訓內容的總體掌握情況，衡量培訓 師的授課效果，為選拔和培養培訓師提供依據。 培訓師應根據評估報告了解學員對培訓內容的總體掌握
情，以提高授課水平、改進授課質量。 學員應根據評估報告了解自己通過培訓，在知識和技術 業務技能方面的掌握情況，總結經驗與不足，並比較與全體 學員的學習效果的差距，明確改進方向。 第 十 二 條 針 對 培 訓 效 果 的 行 為 層 評 估 結 果 ，培 訓 組 織 者 應 通 過 分 析 評 估 報 告 ，及 時 了 解 學 員 行 為 改 進 程 度 與 培 訓 班 類 型 、 培訓班策劃的關系，為不斷調整和完善培訓班策劃及管理水 平提供依據。 第 十 三 條 針 對 培 訓 效 果 的 結 果 層 評 估 結 果 ，培 訓 組 織 者 應 通 過評估報告，總體了解和掌握培訓投入產出情況，為加強培 訓規劃、控制培訓成本、提高培訓收益提供依據。 公司決策者應根據評估報告綜合了解和掌握培訓對企業 發 展 的 貢 獻 情 況 ，明 確 培 訓 價 值 ，為 重 大 培 訓 決 策 提 供 依 據 。 學員的直線經理應通過評估報告了解學員通過培訓的績效 改進情況，努力創造良好的培訓成果轉化環境。 二、跟蹤管理制度 1、 培訓追蹤目的：
檢查員工受訓情況，提高培訓考核成效；鞏固培訓成果，加速人 才成長。 2、 培訓追蹤評估的實施
（1）部門經理及以上人員、中高級專業技術人員、高級技術等級工 由總
經理與酒店人力資源部共同負責對其進行追蹤評估，在本人工 作小 結和群眾評議的基礎上，由追蹤評估人員對其作出評定。 （2）新進員工崗前培訓後，由部門安排有經驗的員工帶教。員工試 用期 滿後，進行追蹤評估，與其定級相結合； （3）主管和領班、初級專業技術人員和中初級技術工人的追蹤評估 工作 由酒店人力資源部和所在的部門共同負責，在一年內進行培訓 的追 蹤評估；追蹤評估的形式可分為面試、筆試、現場操作抽查及 工作 表現評議。 3、 追蹤評估的資料均歸入個人培訓檔案，供有關人員分析研究，
提出意見和建議，需要時通知員工本人。

Ⅸ 教育培訓機構，到底應該怎麼管理

教育培訓機構應該怎麼管理：
一、招生宣傳
1、招生人群。機構要根據自己機構的定位來進行針對性的宣傳，對於不同階段的用戶，其招生的宣傳計劃和方式要有所區別。幼小階段，宣傳側重點在於家長，宣傳地點可以選擇早教幼兒園附近、商場、兒童樂園等場所，可進行小禮品派發；初高中階段，宣傳側重點在於學員自身，宣傳地點可以選擇在學校，同時可以和學校合作開展講座宣傳等幫助機構曝光。大學及以上階段，宣傳側重點在於學員自身，宣傳方式可以偏向新媒體等形式的創意宣傳。

2、宣傳工作。宣傳工作是機構招生過程中的關鍵環節。機構需要從實際出發，做好前期准備，確定好宣傳地點、宣傳方式、活動優惠以及宣傳海報等具體事項，同時要對機構宣傳人員進行培訓及具體分工。

3、推廣方式。常見的推廣方式有三種，分別是地推宣傳、公開課宣傳以及口碑轉介紹。地推宣傳，這是機構最有效最直接的招生手段，通過派發小禮品、宣傳單頁等形式吸引目標用戶群體。公開課宣傳，前期要對公開課的內容進行規劃，提前准備好公開課所需要的場地、物資等資源。口碑營銷，即藉助家長以及學員轉介紹來幫助機構獲取生源。因為口碑的力量往往會帶來連鎖反應，所以它更能夠有效且迅速地為機構帶來新的客戶。
4、運用管理軟體，在網上試用選擇一個合適的培訓機構管理系統，中小型機構可以選擇愛耕雲，比較大型的建議選擇私人定製。

二、客戶咨詢
1、線上電話咨詢。在電話咨詢的過程中，咨詢老師一定要有耐心，並有策略地回應家長的問題，給家長提供專業的咨詢，並盡量引導家長帶孩子上門咨詢。

2、線下面對面咨詢。在咨詢過程中,面對面地對孩子進行全面地測試和分析，從而爭取獲得家長的認可。同時，可以根據孩子的特點制定孩子的長期輔導計劃或方案，當然最好和家長簽訂輔導協議。

3、咨詢人員系統培訓。咨詢人員是機構最主要的窗口，他們不僅代表機構的形象，而且還負責招收新生、為機構創造最直接的利益。因此咨詢人員的業務能力需要進行系統規范的培訓。

三、客戶管理
1、學員學習情況跟蹤。要及時地跟蹤學員的課堂學習情況，協調好教師與學員之間的關系，從而保證上課質量。通過對學員學習情況的跟蹤，及時調整學員的上課模式和學習規劃，這樣能夠更好地增加學員與老師、機構之間的粘合度。

2、學員信息管理。要建立學員電子檔案，並及時進行學員信息的維護。通過對學員信息檔案的建立，能夠有利於學員信息的查詢，同時也能夠對學員群體進行准確的分析，有利於後續教學工作的開展。

四、教學管理
1、提高教師專業水平。一個機構的興衰很大程度上取決於這個機構的師資力量，師資力量的提高有利於機構口碑的樹立。機構可以定期組織教師參加各種學習培訓，提高教師的綜合和專業能力。

2、提高課堂教學質量。機構應該多方面聽取學員、家長對教學工作的意見和要求，及時改正教學工作當中的問題，提高教學質量。

3、提高學員上課效率。通過增添課堂趣味性，可以幫助提升學員上課的積極性。同時可以適當地布置課外作業並嚴格執行學員作業的提交批改，及時鞏固學員的上課成果。